אישית בין תקשורתההקשבה ואומנות

מטפל זוגי,פסיכותרפיסט- ר ירון זיו"ד.יועץ ארגוני, ומשפחתי

להתפתחות אישית" מעוף"מרכז www.maof-center.com

אישית בין תקשורת ?מהי

תקשורת בין אישית היא השם הכולל לאינטראקציההמתרחשת בין שני אנשים או יותר בה מועברים

מילוליים, רגשיים, ומתקבלים מסרים חשיבתיים) ר ירון זיו"ד.(ובלתי מילוליים

בכל אינטראקציה בין אישית חייבים להתקיים שניקליטה של מסר: 1) תהליכים מרכזיים

העברה של מסר2)

אנלוגית המחשב

יחידת פלטתרשים הזרימהיחידת הקלט

הזנתנתוני

ם

תגובה לאורעיבוד נתוניםהנתונים

יחידת הקלט התקשורתית

באמצעות האוזן- שמיעה

באמצעות העין- ראיה

באמצעות האף- הרחה

באמצעות הלשון-תחושה

באמצעות העור- נגיעה

קליטת המציאות

שמיעה מול הקשבה התלויה פיזיולוגית פעולה הינה שמיעה

בתקינות איבר השמע ממוקדת, הקשבה היא פעולה אנרגטית

בחירה, המחייבת בשלות רגשית רצון)ר ירון זיו"ד.(ונכונות אמיתית להתעניינות באחר

שמיעה מול הקשבההקשבה היא הנכונות לקליטת אינפורמציה

מהאחר מבלי להפעיל שיפוט וביקורת.במהלך הפעולה

)ר ירון זיו"ד(

הקשבה היא הנכונות להיות מושקעלפרק זמן קצוב,אנרגטית לגמרי באחר

)ר ירון זיו"ד(ורציף ללא הכנסת חלקים מהעצמי

הקשבה כמיומנות הקשבה היא מיומנות נרכשת ולא תכונה טבעית Bad news -אי אפשר להתלונן מדוע לא קבלנו את

התכונה הזו בירושהGood news – מכיוון שזו מיומנות ניתן להתאמן

.עליההקשבה היא התנאי הבסיסי ליצירת תקשורת

אפקטיביתכישורי ההקשבה הופכים את התקשורת ליעילה

להתאמן ולתרגל, יותר ולכן כה חשוב ללמודמיומנות זו

?מהי מיומנות ההקשבה

המורכבת מיומנות היא פעילה הקשבהמשני

:חלקים (1על העצמי באופן" וותר"הנכונות ל

זמני ולאפשר .ריקון של ידע קיים

נכונות לאפשר כניסת אינפורמציה2) ללא שיפוט

"!נקייה- "וביקורת

מיומנות ההקשבה זמני על הידע הקיים" ויתור"כדי להגיע למצב של-

נכונות לרוקן את המיכל חייבת להיות בגרות רגשית

האדם יכול להישאר נוכח גם מבלי להשמיע אתעצמו

כדי להרגיש" במרכז הבימה"אדם לא חייב להיותקיים

מיומנות ההקשבה

האדם פועל ממצב שלego-less ולכן הוא יכוללפנות אנרגיה ולהשקיעה במושא אובייקט אחר

.מעצמו

כדי לאפשר כניסה של אינפורמציה חדשה חייבתלהתרחש הסכמה פנימית הבאה מתוך בשלות

נפשית

מיומנות ההקשבההאדם יכול לפנות אנרגיה להקשבה גם אם המסר הנאמר

מאד אחר ושונה כי הוא לא נתפס כתחרותי ומאיים על.קיומו כישות נפרדת

מחשבותיי שווה איננו אנימחשבותיי הם חלק ממני – השלם יותר גדול מסך

סכום חלקיו

היכולת לא לחוות מסר אחר ושונה כמאיים תלויה בבגרותהאישית –ומכאן היכולת להקשיב אך לא להתנצח

מחסומים להקשבהחומרים מהלא מודע, הצפה- מחסומים רגשיים,

תחושת איום וחרדהדימוי,אובססיביות,נוקשות: מחסומים אישיותיים

נרציסיזם,עצמי נמוךצורך, צורך בווכחנות:מחסומים התנהגותיים

.צורך בנוכחות בכל מצב, בדעתנותמנגנון עיבוד מידע:מחסומים קוגניטיביים,

.הבנה,פרשנות,פענוח

מחסומים להקשבה איכותית

:צורך לדברהכנת תגובה תוך כדי הקשבהמאבק על זכות הדיבורהפגנת נוכחות

:גישה שיפוטיתערכים ותפיסות עולם,הבדלי תרבותעמדות עקרונות ודעות מנוגדותדעות קדומות וסטראוטיפים

מחסומים להקשבה איכותיתפער כוחות(היעדר התייחסות שוויונית(

תפיסה סובייקטיבית של המסר רגשי אשם,כעס " המקשיב" מעורבות רגשית של,

פחד תחושת איום, הזדהות שלשת הקופים(שמיעה וראיה סלקטיבית(מתן פרשנויות אישיות

מחסומים להקשבה איכותית

צורך לייעץחכם"הצורך להיות ה"הצורך לפתור לאחרים את בעיותיהםהצורך ישר לעזור מבלי לבדוק את הצרכים

האמיתיים

?מהי הקשבה איכותית

שלוש רמות של הקשבה אקטיבית:הקשבה לנאמר ללא התייחסות -הקשבה לתוכן

להשפעת הנאמר על הדוברהקשבה תוך זיהוי הצורך של -הקשבה לצורך

.הדובר ולמה הוא זקוקהקשבה בכל החושים תוך כדי- הקשבה כוללת

הסתכלות רחבה על הנאמר המשודר מילולית ובלתימילולית

טכניקות להקשבה איכותית

גוף תנועות, צורת הישיבה :שפתעוויות פנים,קול,הידיים

אה אה, "הנהון :תגובה פיזית" כוונה אמיתית והתמקדות להתענייןמיקוד

יכולת הסחת, קשר עין רציף, במסר של הדובר.גורמים חיצוניים של רעש

חזרה על מילה או מספר מילים חשובותהדהוד

טכניקות להקשבה איכותית חזרה מילולית על שנאמר בצרוף ביטוישיקוף

י לי לבדוק אם הבנתי/תן- "לרגש ומתן אמפטיהמה שהבנתי ממה שאמרת, אותך כפי שהתכוונת

?האם הבנתי אותך במדויק.... הוא

שאלות הבהרה ועידוד להמשיך ולשתףדיבוב-?ה לאמר עוד מילה על הנושא הזה/האם את יכול

...ה אומר ש/ת בדיוק כשאת/למה את מתכוון

בשלות מול תחושת איוםכאשר אני מאפשר לעצמי להקשיב אני לוקח סיכון

שאולי אני אגלה כי עמדותיי מחשבותיי ואמונותייזקוקות לשינוי

לא לקחת סיכון היא לא" בטוחה"הדרך הכילהקשיב

כאשר אני לא מפנה אנרגיה להקשבה אני נשאר"אני"בעמדותיי ונשאר

כאשר אני מסכים לשנות מחשבות מבלי לחוותאני יכול לאפשר" אני"תחושה של איום על קיום ה

הקשבה

בשלות מול איום

מבנה האישיות

מבנה אישיותמגובש

אמונה

דעה

מחשבה

תפיסת עולם

בשלות מול איוםכאשר האישיות שלי בשלה ובוגרת אין בי הצורך להיות

ולנהל ויכוח במקום דיאלוג" צודק"כאשר האישיות שלי בשלה ובוגרת אני לא חש מאוים כאשר

מובעת דעה משלי ואין לי את הצורך להגן בכל מחיר עלעמדתי

כאשר האישיות שלי בשלה ובוגרת אני חי בשלום עם גםוגם ואין בי צורך לחיות דרך או ואו

כאשר האישיות שלי בשלה ובוגרת אני לא מאפשר לעצמילהיגרר ולהיות מנוהל אלא אני יוזם ומנהל את צורת

התקשורת שלי

Reactive- Creative

מנטרת ההקשבה והתקשורת

Don‘t be interesting – beinterested

מעניין בלהיות עסוק תהא אל.תהא עסוק בלהתעניין

כל היודע להתעניין באמת.ממילא יודע להקשיב באמת

משפטי סיוםוהיא, הקשבה איכותית היא מיומנות נלמדת

מאפשרת תקשורת זורמת המקלה על תפקוד יעילבארגון

הקשבה איכותית חוסכת הרבה אנרגיה אשרמבוזבזת אם לא משתמשים במיומנות הזו

הקשבה איכותית חוסכת זמן ומאפשרת יצירתפתרונות יעילים ומהירים

משפטי סיוםהקשבה איכותית מכבדת את הדוברים ומשרה

אווירת צוות טובה ונעימההקשבה איכותית מפתחת יחסים נעימים ומכבדים

בין כל השייכים לארגון בהירארכיות השונותהקשבה איכותית מגבירה מוטיבציה ורצון לתרום

לעשייה המשותפתהקשבה איכותית משפרת את איכות החיים ואת

בריאות הגוף והנפש

משפט לתלות על הקיר

לכל אדם שתי אוזניים ופה אחד""השתמש בהם בהתאם ליחס הזה

ר"ד-תודה על ההקשבה ושיהיה לנו חיים קשובים ונעימיםירון זיו

העברת המסרהמסר חשוב שיועבר, כדי שהתקשורת תהיה יעילה

.בצורה ברורה ככל האפשר ומדויקתתקשורת ברורה ועניינית היא תקשורת אשר לא

.משאירה מקום לעמימות ולפרשנות רבהתקשורת יעילה היא תקשורת המתמקדת בהתנהגות

.ולא באדםתקשורת שיפוטית ובלתי יעילה היא תקשורת

שיפוטית המתמקדת באדם ולא בהתנהגות

22/12/10 ד"ר ירון זיו 27

סגנונות תקשורת המתייחסת תגובה היא עניינית תגובה

הסגנון בו דברת: "לדוגמא -להתנהגות ולא לאדםח הזה הוא טוב אך עדיין"הדו"או ",איתי לא נעים לי"הוא טעון שיפור

תגובה שיפוטית מתייחסת לאדם ולאאתה,אתה פשוט בלתי נסבל: "לדוגמא -להתנהגותאתה:"או" איך אתה מדבר אלי ככה,ממש משוגע

ממש חסר אחריות ובלתי מקצועי לחלוטין להגיש לי"ח שכזה"דו

סגנונות תקשורת

עניינימדליית

הזהבבאסרטיביות

תקשורתזורמת

שיפוטיקצרמלחמה

בתקשורת

ענינישיפוטי

"המכתבים"מודל

ענייני

"הנדסה קרבית"פירוק מרעום,אנושית

הפצצה והחזרה שלמעטפת הנפץ כמכתב

חילופי אגרות

שיפוטימעטפות נפץ

מתפוצצותמכתב אמנם נשלחאך נחווה כמעטפת

נפץ ולכן מקבלמעטפת נפץ

כתגובה

ענינישיפוטי

אומנות התקשורתתקשורת בין אישית היא אומנות ומיומנות הניתנת

לשיפור ותרגול כמו כל אימון בחדר כושרמיומנות זו היא הכרחית לרכישה ככלי עבודה

בעולם העבודה המודרניכל ארגון מורכב מאנשים ומה שהופך ארגון לארגון

בריא או חולה – מערכות התקשורת המתנהלותבתוך היחידות השונות בארגון

אנשים! אנשים! ארגון פירושו אנשים!

....?אז מה היה לנו

עולם העבודה המודרני מציב אתגרים מקצועיים.וניהוליים רבים

מקצועיותו של מנהל נמדדת ביכולת הניהול והנהגה.של אנשים באמצעות יכולות תקשורתיות

בתקשורת בין אישית קיימת חשיבות רבה הן.למעביר המסר והן לקולט המסר

....?אז מה היה לנו

על חובת מעביר המסר להיותאמפטי וממוקד,בהיר,עניני,מדויק

על קולט המסר חובת האפשור לקליטת מידעאחר ללא שיפוט כדי שיתרחש תהליך,שונה

ולאחר מכן אפשרות התגובה" נכון"ההקשבה ה.וההתיחסות

במידה ומתרחשת הסינכרוניזציה הנכונה מתאפשרתחושה, תהליך בריא ובונה של תקשורת בין אישית

של אווירת צוות וגאות יחידה

!!לסיום

המנטלי" לחדר הכושר"תודה על הרצון וההקשבה!כפי שהוצג כאן

יומי את-עכשיו חשוב לתרגם לשפת האימון היוםהמיומנויות הנלמדות

שיהיה לכולנו בהצלחה רבהפסיכותרפיסט ויועץ ארגוני-ר ירון זיו"דwww.maof-center.comwww.yaronziv.com