Что делает интернет с репутацией финансиста
TRANSCRIPT
![Page 1: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/1.jpg)
10.10.2012
Что делает интернет с
репутацией финансиста
Оксана Мороз
Катя Панова
![Page 2: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/2.jpg)
2
КТО МЫ?www.springmg.com
![Page 3: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/3.jpg)
3
СЕЙЧАС МОДНО ГОВОРИТЬ
![Page 4: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ЦЕЛЬ ОДНА - ПРОДАВАТЬ
![Page 5: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/5.jpg)
5
ПРОДАВАТЬ ВСЕМ и КАЖДОМУ
![Page 6: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/6.jpg)
6
КАК УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ
ТАКТИЧЕСКИЕ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
![Page 7: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/7.jpg)
7
С каждым этапом, клиент уменьшает кол-во банков, которые он рассматривает для
сотрудничества.
1 этап Анализ информационного поля
2 этап Поиск информации по банку и продуктам: формирование long-list банков
3 этап Анализ информации на сайте выбранных банков: формирование short-list
4 этап Звонок в Контактный центр банков (short-list)
5 этап Звонок на площадку продаж выбранных банков (short-list)
6 этап Визит на площадку продаж выбранных банков (short-list)
7 этап Покупка продукта
8 этап Продолжение сотрудничества
КАК УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ
![Page 8: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/8.jpg)
8
1 этап Анализ информационного поля
2 этап Поиск информации по банку и продуктам: формирование long-list банков
3 этап Анализ информации на сайте выбранных банков: формирование short-list
ПРИЙДЕТ ЛИ К НАМ КЛИЕНТ ЗАВИСИТ ОТ ИНТЕРНЕТА
![Page 9: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Сайт
Социальные сети
Форумы
Блоги
Интернет издания
Лидеры мнения
…
ИНТЕРНЕТ ЭТО:
![Page 10: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/10.jpg)
10
ИНТЕРНЕТ ЭТО GOOGLE
![Page 11: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/11.jpg)
11
УКРАИНСКИЙ ЖУРНАЛИСТ ПИСАЛ СТАТЬЮ О ТОМ,
КАК БИЗНЕС ПОЛЬЗУЕТСЯ ОФФШОРАМИ
КАК ОДНА ПУБЛИКАЦИЯ МОЖЕТ НАКРЫТЬ БИЗНЕС
![Page 12: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/12.jpg)
12
НИЧТО НЕ ПРЕДВЕЩАЛО
• Журналист пошел на семинар по
работе с оффшорами. Репортажный
момент.
• Д. упомянут как владелец компании,
которая семинар организовывает
• Д. ни в чем не обвиняют
![Page 13: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/13.jpg)
13
НО БЫЛИ НЮАНСЫ
• Д. отказался что-либо комментировать для статьи
• Автор вскользь отметил, что на Д. завели, а потом
закрыли уголовное дело
• Журналист участвовал в международном проекте
Organized Crime and Corruption Reporting
![Page 14: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/14.jpg)
14
А ВЫШЛО
• Авторы расследования счастливы: они получили Daniel Pearl Award - 2011
• В нем не только Украина, а истории еще из 10 стран - и Д. где-то мельком
• Но все это проиндексировал Google
• При поиске г-на Д. и компании г-на Д. выскакивают ссылки на Organized Crime and Corruption
Reporting Project
• В иностранных юрисдикциях против г-на Д. вводят санкции. Ему отказывают в открытии
компаний в 5 странах
![Page 15: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/15.jpg)
15
РЕПУТАЦИЯ ИСПРАЛЯЕТСЯ?
• Г-н Д. предлагает взятку журналистам, чтобы те сняли публикации. Они отказываются.
• Г-н Д. вынужден тратить десятки тысяч долларов на поисковую оптимизацию, чтобы опустить
статьи в выдаче поисковиков по всему миру
• Г-н Д. меняет паспорт, чтобы его имя писалось по-другому
![Page 16: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/16.jpg)
16
САЙТ
ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ
![Page 17: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/17.jpg)
17
ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ
![Page 18: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/18.jpg)
18
ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ
![Page 19: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/19.jpg)
Идеальный банк для украинского потребителя – это образ желаемый, но, скорее, мифический.
1. Банк, который ведет (сопровождает) в течение жизни, ненавязчиво помогает, решает
проблемные вопросы.
2. Человечный банк, который готов идти «навстречу» клиенту. Общение с которым происходит
на равных, он уважает клиента и его мнение. При этом, уверенный в своих силах,
профессиональный и компетентный. Чтобы создавалось впечатление, что в этом банке «все
для тебя».
3. Банк, который предоставляет обслуживание, которое «я не вижу», которое «незаметно для
меня», но ощутимо при необходимости.
4. Банк на общение / работу с которым я трачу минимум времени.
5. Простой, «прозрачный» (без скрытых условий), понятный (без сложных терминов).
6. Банк, в котором спрашивают что я хочу, который может предоставить «персонализацию» -
индивидуальный гибкий подход, при этом соблюдая принципы конфиденциальности и
безопасности. В нем есть возможность предоставления личного менеджера.
7. Банк с просторными уютными помещениями, без «очередей» в кассы. Предоставляет
оперативное обслуживание (высокую скорость процедур).
ОБРАЗ ИДЕАЛЬНОГО БАНКА:
«Банка, в котором я хочу обслуживаться»
19
![Page 20: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/20.jpg)
Идеальная модель дистанционного банкинга по которой работает мир и к
которой стремится Восточная Европа и Украина – это автоматизация всех
операций – «Клиент приходит в банк 1 раз, дальше он работает через
Интернет»
НО, ограничения законодательства и поэтапное преодоления барьеров
конфиденциальности у потребителя, корректируют классическую модель и
модифицируют ее в «дистанционный банкинг по-украински»:
• качественный интернет банкинг
• сайт, который продает
• качественная служба поддержки клиента
• автоматизация / оптимизация всех процессов
• дистрибуционная модель на 90% состоит из дистанционных каналов
• внедрение элементов дистанционных каналов в каждое звенья цепочки
продаж
20
ЧТО ТАКОЕ «ДИСТАНЦИОННЫЙ БАНК»
шаг за шагом
![Page 21: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/21.jpg)
21
ИНТЕРНЕТ ЭТО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
![Page 22: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/22.jpg)
22
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ. ПРАВИЛА
ПРАВИЛО ОДНО –
ОТВЕЧАЙТЕ НА ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ
![Page 23: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/23.jpg)
23
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ.
![Page 24: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/24.jpg)
НИ АВТОРУ ПОСТА, НИ ДРУГИМ КОММЕНТАТОРАМ НЕ
ОТВЕТИЛИ.
ХОТЯ ПИАРЩИКА ПРИВАТБАНКА ПОПРОСИЛИ
ОТРЕАГИРОВАТЬ.
24
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ.
![Page 25: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/25.jpg)
25
ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ
Пиарщик и маркетинг-директор
объяснили и извинились
![Page 26: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Интернет издание
+ Блог
+ Форум
ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРНЕТ ИЗДАНИЯ И ИХ МОДИФИКАЦИИ
![Page 27: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/27.jpg)
27
ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРНЕТ ИЗДАНИЯ И ИХ МОДИФИКАЦИИ
![Page 28: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/28.jpg)
28
ИНТЕРНЕТ ЭТО ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
![Page 29: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/29.jpg)
Олег Устенко, исполнительный директор
международного фонда Блайзера
Окончил Гарвард, сотрудничает с Мировым банком
Александр Охрименко, работает экспертом
Изучал планирование народного хозяйства в Кривом Рогу,
два года работал в банке Сосьете Женераль Украина
29
ЭКСПЕРТЫ: КТО КРУЧЕ?
![Page 30: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/30.jpg)
Несерьезный эксперт – серьезное влияние
Он любимец публики, эпатажный и доступный спец по
финансам.
30
УЯЗВИМЫЕ МЕСТА
![Page 31: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/31.jpg)
• Неизвестно, а есть ли в природе его Украинский аналитический центр
• Непонятно, как рождаются и на чем основываются его экспертные мнения
• Некоторые даже сомневаются, что он существует оффлайн ))))
• Однако его мнение весомо. Он влияет на репутацию.
• К нему пользователи приходят за советом
• Есть некоторые подозрения, что он работает на НБУ ))
31
ОХРИМЕНКО: КТО ЭТО?
![Page 32: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/32.jpg)
32
ОХРИМЕНКО ПИШЕТ ДЛЯ ЖУРНАЛА «ФОКУС»
![Page 33: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/33.jpg)
33
ОХРИМЕНКО ПИШЕТ ДЛЯ «МИНФИНА»
![Page 34: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/34.jpg)
34
ОХРИМЕНКО СОВЕТУЕТ НА «ЛИГА: ФИНАНСЫ»
![Page 35: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/35.jpg)
35
ОХРИМЕНКО СОВЕТУЕТ БОЛЕЕ 1000 ФРЕНДАМ В FACEBOOK
![Page 36: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/36.jpg)
ДРУЖИТЕ С ОХРИМЕНКО
И
СПАСИБО ЧТО ДОСЛУШАЛИ
36
И НАПОСЛЕДОК
![Page 37: Что делает интернет с репутацией финансиста](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/5599734f1a28abee7e8b4682/html5/thumbnails/37.jpg)
С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПРОДОЛЖИМ
Оксана Мороз, партнер
facebook.com/oksana.moroz.33
+38 067 691 80 73
Катерина Панова, консультант по коммуникациям
facebook.com/kateryna.panova
+38 050 351 34 28
WWW.SPRINGMG.COM