К.э.н.,  доц.  Старостин  В.С.  

Общие  положения  

•  Анкетирование  применяется  для  проведения  опросов  –  количественных  маркетинговых  исследований,  которые  могут  быть  в  форме  телефонного  интервью,  очного  анкетирования,  самостоятельного  заполнения  формы  и  т.д.  

•  Анкетирование  –  инструмент  СБОРА  информации.  Поэтому  он  качества  разработки  самой  анкеты  зависит  достоверность  и  правильность  получаемых  результатов  

Старостин  В.С.  (с)   2  

Этапы  разработки  анкеты  1.  Определение  задач  исследования  2.  Выявление  респондентов  3.  Выбор  способа  сбора  инфо  (личный,  онлайн,  

телефон,  самоадминистрирование)  4.  Содержание  вопросов  5.  Формулировка  вопросов  и  выбор  формата  

ответа  6.  Последовательность  вопросов  7.  Дизайн  анкеты  8.  Тестирование  

Старостин  В.С.  (с)   3  

Выбор  способа  сбора  информации  

Размер  выборки  

Качество  ответов  

Процент  ответивших  

Типы  вопросов  и  

откровенность  респондентов  

Способ  сбора  и  обработки  анкет  

Старостин  В.С.  (с)   4  

Содержание  вопросов  

1.  Необходимо  ли  задавать  данный  вопрос?  2.  Понятен  ли  вопрос  респоненту?  3.  Обладает  ли  респондент  информацией  

для  ответа?  (информирование,  память  и  т.д.)  

4.  Желает  ли  респондент  отвечать  на  вопрос  откровенно?  

Старостин  В.С.  (с)   5  

Формулировка  вопросов  Избегайте  вопросов  “2  в  1”  Как  часто  и  как  долго  Вы  занимаетесь  фитнесом?  Избегайте  вопросов,  которые  подталкивают  к  определенному  ответу  Считаете  ли  Вы,  что  питание  в  фаст-­‐фуде  вредно,  так  как  содержит  большое  количество  жиров  и  калорий,  что  способствует  развитию  заболеваний?  Избегайте  вопросов  с  отрицанием  Вы  не  считаете,  что  шестидневная  учебная  неделя  –  оптимальный  вариант  для  ВУЗа?  Вопросы  с  пересечением  ответа  Сколько  раз  в  неделю  вы  ходите  в  магазин  за  продуктами?  a.  1-­‐3  раза  b.  3-­‐5  раз  c.  5  и  более  раз  

Старостин  В.С.  (с)   6  

Последовательность  вопросов  

Шкалирование  

Указание  собственного  варианта  

Открытые,  закрытые  вопросы.    

Простые  –  в  начале,  сложные  –  в  конце  

Статистика  

Инструкции  

Приветствие  и  введение  

Старостин  В.С.  (с)   7  

Шкалирование  

Семантическое  шкалирование  –  техника,  позволяющая  выявить  глубинное  отношение  респондента  к  отдельным  показателям  и  характеристикам  явления.  Помогает  провести  конкурентный  анализ  и  выявить  точки  разрыва.    

Старостин  В.С.  (с)   8  

Пример  шкалирования  Мы  хотели  бы  узнать  Ваше  мнение  о  нашем  ресторане.  Ниже  приведен  ряд  характеристик,  которые  могли  бы  описать  работу  и  качество  нашего  заведения.  Для  каждой  пары  характеристик  мы  просим  Вас  поставить  

оценку,  которая  наиболее  точно  описывает  положение  вещей.  

Старомодный  

Дорогой  

Дружественный  сервис  

Приветливый  персонал  

Ограниченное  меню  

Гостеприимная  атмосфера  

Быстрое  обслуживание  

Неинтересный  интерьер  

Удобные  часы  работы  

Современный  

Дешевый  

Недружественный  сервис  

Неприветливый  персонал  

Широкое  меню  

Недружественная  атмосфера  

Медленное  обслуживание  

Интересный  интерьер  

Неудобные  часы  работы  

-­‐3   -­‐2   -­‐1   0   1   2   3  

Старостин  В.С.  (с)   9  

10