제조사의

Social Media

Marketing

11/10/16

YJ.KIM

Samsung Electoronics , Korea HQ MKT Team

@kyjean

INDEX

1. 제조사의 소셜미디어 마케팅

1.1. 기업의 소셜미디어 활용 현황

1.2. 소셜미디어 마케팅 2.0?

2. 제조사 소셜미디어 마케팅 사례

2.1. 오프라인 유통매장과 소셜미디어의 연결 : 소셜 소비자, LBS ,QR ,Barcode

2.2. 소셜 Data 의 활용 : 소셜랭킹,소셜추천

2.3. 소셜미디어 캠페인 : 소셜댓글 , 소셜스티커

3. 제조사 소셜미디어 key success facter

3.1. Open and Mash up : Social Data 의 활용 및 User Participation 강화

3.2. Mobile

3.3. 오프라인 비즈니스의 연결

4. Next Step

1.소셜미디어 마케팅

2.0?

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

Source : The Global Social Media Check-up 2010 Burson-MarstellerEvidence-Based Communications

- 포춘 글로벌 100대 기업 중, 1개 이상의 소셜미디

어

플랫폼을 사용하고 있는 기업이 전체의 79%

- 기업 당 트위터, 블로그 4.2개 / 페이스북 2.1개 운

영

- 소셜미디어 채널을 활발히 사용

- 83% 로 가장 많이 사용하는 플랫폼 twitter

- 주간 평균 27개 트위팅

Source : The Global Social Media Check-up 2010 Burson-MarstellerEvidence-Based Communications

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

산업별 소셜미디어 활용 ( fb )

Source socialbakers

http://www.socialbakers.com/blog/159-most-interesting-brand-data-in-social-media-presented-at-istrategy/

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

Source : edelman digital

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

경청 및 위기관리

( Listening )

제품 홍보 및 마케

팅 ( PR & MKT)

제품 판매 촉진

( Sales )

관계 구축

( engagement)

소셜웹을 활용하는 다양한 목적

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

- Easy Communcation tool : RT, Fan, mention

- Many users : fb 회원 8억명

국내 1600만 월간방문자수 by 랭키닷컴

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

삼성전자도..

경청 및 위기관

리 ( Listening )

제품 홍보 및 마케

팅 ( PR & MKT)

관계 구축

( engagement)

페이스북, 트위터, 블로그 등 다양한 플랫폼에 많은 계정 운영

중

• 플랫폼 내에 브랜드 거점 채널 운영

• 회사/제품에 대한 우호적인 buzz 생산/확산

1. 소셜미디어 마케팅 2.0?

Phase 1.0 Phase 2.0

소셜미디어 채널 내 기업 참여

“기업 message 커뮤니케이션에

집중”

-브랜드 채널 개설/운영

-실시간 고객문의/커뮤니케이션

-새로운 PR/광고 채널

-내 브랜드에 관심있는 Fan 확보

-SNS 광고 상품 구매

소셜미디어를 플랫폼으로 활용

“SNS 의 User 와 Data에 집중”

-소셜미디어 고객활동 Data 수집

-오프라인 매장,기업웹사이트 등에서

재활용

-기업이 가진 Data(정보) 들의 SNS

확산 장치 제공 ( 예: 소셜댓글,

Facebook plugin 등)

2. 제조사의 소셜미디어

마케팅 case

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

오프라인과 소셜미디어의 연결 : 소셜 소비자, LBS ,QR ,Barcode

Social Consumer 시대의 시작

http://www.fastcompany.com/1699878/the-dawn-of-the-social-consumer

Tweet ... ReTweet

Like

Share

Check-in

Group buy

QR code scan

Augmented reality

RFID

http://uniqlooks.uniqlo.com/

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

UGC + Like + Retweet +share +Shopping

디젤 캠 facebook 캠페인

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

UGC + SNS Viral+ Shopping

http://youtu.be/bkQJHjUD6rE

Real life Facebook Like with Hyundai

at the Autorai 2011

Like + Shopping

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

Check –in + Mobile

http://www.shopkick.com/

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

Check-in + Mobile+ Shopping

http://blippy.com/

Shopping reviews & List + SNS

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

SNS +Check-in+RFID

http://www.fastcompany.com/1685877/resort-combines-facebook-places-gowalla-nike-for-social-

media-skiing

EpicMix

Facebook 연동

Check-in

Badge 제공

리프트 패스에 RFID 칩 장착

http://www.epicmix.com/

삼성전자, 전국 매장에 스마트한 제품 정보 제공하는

QR코드 도입

http://media.daum.net/digital/it/view.html?cateid=1077&newsid=20111010112252210&p=inews24

블로그 리뷰

posting

Vertical site 리

뷰

쇼핑몰 별점,상

품평

Naver 지식인

QnA

제품가격표

삼성전자

홈페이지

(쇼핑가이드)

모바일판매도우미

App

(재고/가격/행사)

UGC + QR + Mobile + Shopping

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

Social Data 활용

http://store.levi.com/

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

Social Data 활용

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

2. 제조사의 소셜미디어 마케팅case

Social reply & sticker campaign

삼성센스 시리즈3 이벤트 갤럭시S2 LTE 소셜스티커 이벤

트

3. 제조사 소셜미디어

마케팅 KSF

첫번째 포인트 : Open & Mash up

고객은 제조사에게 친절하지 않다

일부러 제조사 웹사이트나 SNS 채널을 방문해서 글을 남

길만큼 친절한 고객은 무척 드물다

또한 고객은 제조사의 이야기를 잘 믿지 않는다

외부 서비스의 Open API, Social Plug in 적극 활용

검색, 회원, buddy list , 컨텐츠, 어플리케이션 등 외부 자

원의 적극 활용

개방적인 구조로 서비스 설계 => User 참여 극대화

3. KSF

Source : How to Integrate Social on Your Site with Jeremiah Owyanghttp://www.web-strategist.com/blog/

3. KSF

두번째 포인트 : Mobile Device 대응

N 스크린 시대

활용해야 할 Device 수의 급증

Phone / tablet PC/ PC / Smart TV

; 기업웹사이트, 캠페인 페이지

-> 모바일페이지( 7인치 미만) , PC용 페이지( 7인치 이

상)

2벌 제작 But, Tablet View 별도 대응 필요

HTML5 , Flexible UI , Non flash page

3. KSF

세번째 포인트 : 오프라인 비즈니스와 온라인의 연결

• 제조사의 비즈니스 핵심과 온라인의 연결

• QR, Barcode, RFID 활용

QR,Barcode 의 경우 가장 경제적이면서 쉬운 방법

• Social Consumer 의 등장

구매에 필요한 정보를 SNS 와 Check in 을 통해 수집

구매 활동 자체가 다른 구매자에게 도움되는 정보가 됨

Like, 별점, 한줄평, 많이 본 제품, 구매한 제품

내 친구가, 내 주변 마을 사람들의 정보

3. KSF

4. NEXT STEP

4. Next step

제품 구매 결정에 있어 “ Friend” 의 영향력은 줄어들지 않음

Source 노무라 연구소

4. Next step

• User 생산하는 다양한 제품과 연관된 Data 들을 더 쉽게

수집하고 , 정확하게 분류하여 제공할 수 있는 방법

• 제품/기업과 관련된 User 의 행태들을 Data 화하여 수집

/제품과 매칭하는 방법

• 모바일 디바이스 확대로 오프라인에서의 고객활동을 온

라인에서 최대한 서포츠 할수 있는 방법

• 전통적인 오프라인 비즈니스 자체를 온라인화 하는 방법

4. Next step : 남은 고민들

들어주셔서 고맙습

니다Q&A 는

http://twitter.com/kyjean

http://www.facebook.com/kyjeane

ugene