목차1. Twitter ?

2. 트위터 이용자 현황

3. 트위터 사용방법

4. 주요기능

5. 트위터 이용자 유형

6. 국내 파워트위터 순위

7. 국내 마이크로 블로그

8. 트위터와 미투데이 이용자 추이

9. 트위터와 타 SNS 비교

10. 트위터와 타 SNS 이용자 추이

11. 비즈니스에서 트위터 활용

12. 기업의 마이크로 블로그 접근 전략

1. Twitter ?

블로그의 인터페이스와 미니홈페이지의 '친구맺기' 기능, 메신저 기능을 한데 모아놓은

소셜 네트워크 서비스(Social Network Service；SNS)로서 2006년 3월 개설되었다.

2006년 미국의 잭 도시(Jack Dorsey)·에번 윌리엄스(Evan Williams)·비즈 스톤(Biz Stone)

등이 공동으로 개발한 ‘마이크로 블로그' 또는 '미니 블로그'로서 샌프란시스코의 벤처기업

오비어스(Obvious Corp.)가 처음 개설하였다. 트위터란 '지저귀다'라는 뜻으로, 재잘거리 듯

이 하고 싶은 말을 그때그때 짧게 올릴 수 있는 공간이다. 한 번에 쓸 수 있는 글자수도 최대

140자로 제한되어 있다.

2. 트위터 이용자 현황

3. 트위터 사용방법

3. 트위터 사용방법

3. 트위터 사용방법

파란원안에 들어있는 following 숫자는 당신이 선택한

사람의 숫자를 나타낸다. 편하게 내가 관심을

가진 사람들의 표시다.

빨간원안에 표시는 followers 숫자는 following과 정

반대 개념으로, 다른 사람이 나를 follow 하면 그때

숫자가 하나씩 올라가는 것이다.

그럼 노랜삭원안에 숫자 표시는 바로 내가 글을 쓸때마

다 올라가는 단순한 수치인 것이다.

3. 트위터 사용방법

자신의 생각이나 표현을 140자 내로 쓰는 곳이며이전에 한국 사람들에게 자신을 알리고 싶다면 #self_intro 를 앞에 붙인후 한칸뛰우고자신에 대해 열거하면 될것이다. (취미나 직업 어떤사람들이 follow 하였으면 좋겠는지 등등)

내가 일촌을 건 이웃 (follow)한 사람들의 쓴글이 나오는 곳이다. 나의 글이나 이웃 (follow)한 사람들의 글도 순차적으로 나온다.

3. 트위터 사용방법

3. 트위터 사용방법

그사람에게 글을 남기거나 또는 개인적인

메세지 그리고 블럭이라고 해서 홍보성 글

이나 마음에 들지 않았다는 여건으로 쉽게

일촌을 해지 하게 하는 기능이라 볼수 있다.

Follow를 누르게 되면 바로 역사적인 follow

가 되는 것이다. 이 후부터는 내 페이지에 이 사

람의 적은 글들을 실시간으로 볼수 있다.

자신이 이웃을(follow) 건 사람들을 볼수

있는 것이다.

4. 주요 기능

구분 기능 비고

Following & Follower

내가 누군가를 follow 하면 나는 그 누군가의 follower가 되고, 나는 그 누군가를 following 한 것이 된다. 보통 내 홈의 오른쪽 위를 보면 나를 follow 해주신 follower 숫자와, 내가 follow 하고 있는 following 숫자가 표시된다. 상호간에 follow를 하는 경우를 속칭 friend 라고 하고 한쪽이 일방적으로follow를 하면 속칭 fan이라고 한다.

RT

누군가가 작성한 트윗을 다시한번 트위팅 하는것이다. 누군가가 갖고 있는follower 그룹과 내가 갖고 있는 follower 그룹이 다르므로, 단순히 다시한번트위팅 하는 것만으로도 의미가 있다. 이러한 RT가 활성화된 이슈는 급속도로 퍼져나간다.

미아찾기

긴급 수혈 정보

정치적 이슈 등

Direct Message

트위터 유저간 비밀트윗을 주고받을 필요가 생길때 사용하는 것이 Direct Message, DM 이다.트위터 클라이언트가 제공하는 DM 버튼을 사용해도 되고, 'd' 한칸띄고 '받을사람아이디' 한칸띄고 '내용..'을 적어도 된다.재밌는건.. 내가 follow 하고 있는 사람은 나한테 DM을 보낼수 있지만 나를follow 하고 있는 사람이 나한테 DM을 보낼수는 없다

Hashtag #

글의 중간에 #aaa 를 넣으면 aaa 라는 문자로 검색도 되고, aaa 라는 글만 찾아볼수도 있고, aaa 라는 글의 사용량을 통계낼 수도 있다고한다. 예를들면 #신종플루 를 넣고 글을 쓰면 신종플루에 대한 글이 되며, 그것만따로 볼수도있다.

게시판과 홈트위터는 페이스북이나 다른 여타 소셜네트워크 UI와 비슷하게 게시판과 홈이 있다. 게시판(twitter.com/ososo)에는 내가 쓴 트윗만 보이고, 홈(twitter.com/home with login)에는 내가 선택한 사람의 트윗까지 볼 수 있다.

5. 트위터 이용자 유형

구분 특징 사례

정보게시 형

-IT정보나 음악, 영화 정보 등을 Shorten link를

걸어 정보를 전달하는 유형

-최신뉴스, 동향, 좋은 문화 정보 등의 소스들

을 트위터러에게 알려주고 소개해 주는 유형

팬 관리 및

여론주도형

-박용만 회장(@Solarplant) 이나 김주하 기자

(@kimjuha), 소설가 이외수(@oisoo), 영화배우

박중훈 (@moviejhp) 의 경우에는 트위터를

통해 많은 대화 또는 작은 켐페인을 주도하고 여론을

형성하는 역할을 하고 있다.

자기독백형

-소설가 이외수가 대표적이다. 본인의 주옥

같은 언어 들을 140자 박스 내에 쏟아 낸다.

자기 혼자 말한다고 해서 전혀 소통이 없는

것이 아니라 다른 방식으로 소통하는 것이다

대부분의

트위터 사용자

-공통관심분야의 인적 네트워크 형성 추구

-유명인사와 대화추구형

-봇(bot)형 : 24시간 연중무휴, 어느 때나 들어가도

있는는 사람을 ‘봇’이라 부른다.

-미인 수집형 : 미녀 트위터러 만 팔로잉 하는 사람.

6. 국내 파워 트위터 순위

국내 파워 트위터 50위에는 주로 방송인 혹은 언론인, 기업인을 중심으로 상위에 랭크되어 있고, 정치인은 노회찬 의원이 유일하다.

위 사진은 빅뱅의 멤버 G-드래곤의 미투데이(me2DAY)다. 이곳에서 G-드래곤은 자신의 앨범 발매 전에 미리 음원을 공개했었다.

7. 국내 마이크로 블로그

트위터가 전 세계였다면, 미투데이는 국내

서비스이고, 네이버 아이디와 비밀번호를

통해서 쉽게 가입할 수 있다. 그리고

트위터와 마찬가지로 미투데이는

미투친구들이 존재한다. 미투데이가 가장

주목받는 이유는 바로 휴대폰과 연동해서

휴대폰으로 글을 쓸 수 있는 것이다. 이건

거의 모든 사람들이 어디서든지 미투데이를

이용할 수 있다는 말이 된다.

8. 트위터와 미투데이 이용자 추이

9. 트위터와 타 SNS 비교

10. 트위터와 타 SNS 이용자 추이

11. 비지니스에서 트위터 활용 ①

트위터를 이용한 서비스 영역은 점점 확대 되는 듯 싶다. 처음에는

단순 140자 이내로 채팅창이었다가 지식인이었다가 이제는 현장

에서 진행하는 인터뷰 장면을 그대로 방송으로 내볼 수 있다. 그것

도 트위터 시청자를 확보한 채 말이다.

물론 예전에도 유사한 서비스는 있었지만 개개인이 채널확보를 가

지고 하기에는 역부족이었다.

책 저자와 트윗캠(twitcam.com)을 이용해서 저자 인터뷰를 생방

송으로 진행되기도 한다. 물론 방송처럼 완벽한 시스템은 아니었

지만 저자와 독자가 만날 수 있는 좋은 채널 확보는 가지게 되었으

며, 또한 1인 방송시스템을 확보했다고 볼 수 있다.

트윗캠으로 진행한 한근태소장 인터뷰화면

11. 비지니스에서 트위터 활용 ②

11. 비즈니스에서 트위터 활용 ③

올레KT는 지난 7월 '올레(Olleh) KT'라는 아이디로 공식

마케팅 트위터 계정을 개설했다. 이후 올레KT는 온라인

홍보태스크 5명의 전담 인력을 운영하는 등 KT서비스

등에 대한 질문이나 건의사항을 트위터로 응대하는 전략

을 구사해 왔다.

최근 올레KT의 트위터 마케팅이 주목받게 된 데는 아이

폰 관련 온라인 개통서비스가 효자 역할을 했다.

해외에서 구매한 아이폰을 개통하면서 과정이 복잡하고

불편하다는 민원이 꾸준히 제기되자 올레KT는 이같은

고객 불만사항을 트위터로 접수, 온라인으로 개통할 수

있도록 기민하게 조치를 취했던 것이다.

올레KT는 이같은 내용을 즉시 트위터를 통해 공지했고,

많은 트위터 사용자들이 올레KT의 발 빠른 대응에 감사

와 칭찬의 뜻을 표했다는 전언이다.

11. 비즈니스에서 트위터 활용 ④

11. 비즈니스에서 트위터 활용 ⑤

미국의 전국적인 케이블 제공업체인

Comcast는 트위트를 고객 서비스의 보완

책으로 활용하여 좋은 성과를 거두고 있다.

Comcast에는 웹에서 고객을 도와주는 디

지탈케어팀이 있고 10명 정도가 트위터로

고객 서비스에 응대하고있다. 그들은 트위

터에서 Comcast에 대해 어떤 이야기들이

나오는지 모니터링하고 유용한 정보를 적극

적으로 알리며 도움이 필요한 고객에게 즉

각적으로 응대한다. 또한 친밀하게 배려 받

는다는 느낌을 가질 수 있도록 디지탈케어

팀의 메인 계정에는 사진을, 10명의 팀원계

정에는 @comcastBonnie 처럼 개인의 이

름을 붙여 고객 서비스를 제공하고있다. 이

런 활동을 통해 Comcast는 트위터에서

Customer Care의 대명사처럼 되었고 고객

만족수준도 향상되었다.

12. 기업의 마이크로 블로그 접근전략

H&R Block의 디지털 마케팅 임원인 에이미 윌리는 트위터를 운영하면서 그녀의 접근 방법을 변경하였다고 한다. “나는 트위터가 우리의 메시지를 알리는 돈이 안드는 방법이라고 생각해왔다. 그러나 이는 큰 실수였다. 우리는 듣는 것을 배웠다. 그들에게 거대한 정보의 폭탄을 던지기보다 그들이 우리 사이트를 이용하도록 자발적으로 결정하게 한 이후부터 우리의 노력이 빛을 보기 시작하였다.

-개방-참여-공유로 대변되는 웹2.0의

특징을 매우 잘 가지고 있음

-사용자에게 주도권이 있다는 것이

가장 큰 특징.

-시간과 장소에 구애받지 않음

-사용자가 기업과 관계를 맺으려고

한다면 기존의 관계보다 훨씬 더 친밀

한 관계유지 가능

-자발적 참여로 정보에대한 수용성,

전파력이 뛰어남

-기존고객과 관계강화 및잠재고객 확보의 수단으로활용가능

-고객과 진정으로 대화를나누고 배려하는 진정성(Authenticity)이전제가 되어야 효과를 볼수 있음.