מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

25
הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים2011 מהדורת

Upload: israfans

Post on 06-Jul-2015

213 views

Category:

Sports


6 download

DESCRIPTION

תרגום המדריך המלא לתפקיד קצין קשר לאוהדי כדורגל. הופק על ידי ה Supporters Direct עבור אופ"א והתאחדויות הכדורגל החברות בה כדי להדריך את קציני הקשר

TRANSCRIPT

Page 1: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים

מהדורת 2011

Page 2: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�

הקדמה מאת נשיא אופ”א

האוהדים מהווים למעשה את הדם הזורם בעורקי האוהדים, ללא המקצועני. הכדורגל של הלב ספורט לעוד נחשב היה המקצועני הכדורגל חובבני או לתחביב פנאי. בעוד שמרבית השחקנים והמאמנים מחליפים מועדונים במהלך הקריירה, לקבוצתם, ונאמנים מחויבים נשארים האוהדים

ומהווים אבן יסוד ובסיס של מועדונם.

בקבוצה והעניין התמיכה הצלחה, שבעת כמובן עולה, אך בזמנים קשים אלו האוהדים הנאמנים

שנשארים לעזור, לשקם ולאסוף את השברים.

אנו מאמינים שספר הנחיות זה יתרום משמעותית המועדונים בין הקשרים ולחיזוק לשיפור הכדורגל של המשתנה בעולם ואוהדיהם. הכרחי הינו זה שצעד סבורים אנו המקצועני, מתמיד ויביא תועלת הן לאוהדים והן למועדונים.

שמודעים באירופה רבים מועדונים לראות ניתן האוהדים, עם פעולה בשיתוף לעבוד לצורך ושיישמו תכניות מוצלחות לשימור ולטיפוח קשר זה. יחד עם זאת, נזקקת עוד עבודה רבה בתחום, וזו הסיבה שבגינה הוצגו הקריטריונים והדרישות ביחס למנהלי קשרי האוהדים במסגרת התכנית לרישוי מועדונים של אופ”א. תכנית זאת מכילה בתוכה יותר מאלף מועדונים מקצועניים, ומהווה הכדורגל של מוצלח לניהול חשוב מרכיב

המקצועני.

קשרי מנהלי כלפי והדרישות הקריטריונים בין התקשורת בשיפור מתמקדים האוהדים המועדונים לבין האוהדים. כמו כן, מדובר בניסיון

להתארגן לאוהדים שתאפשר תשתית ליצור ארגון יישמע. שקולם ולהבטיח מוצלחת, בצורה רק לתרום למאבק יכול יותר של האוהדים טוב כמשקל חיובית, אוהדים התנהגות לקידום בהרחבה המדווחים השליליים לאלמנטים נגד

בתקשורת.

ספר הנחיות זה מהווה רק הקדמה וצעד אחד של היוזמה. מידת ההצלחה של הפרויקט תלויה בעיקר בהתנהלות ובשיתוף הפעולה בין המועדונים לבין לפעול הצדדים של הנכונות ובמידת האוהדים,

לקידום הקשרים ביניהם ולהצלחת הפרויקט.

מובן מאליו שתפקידו של מנהל קשרי האוהדים אינו פשוט. מדובר בתפקיד שמכיל ברובו קשיים זה. הנחיות בספר שיפורט כפי רבים, ואתגרים לתפקיד ההנחיות שהצגת מצפה לא אופ”א ששווה דבר כמעט אין אך חלקה, בצורה יעברו של תמיכה בעזרת בקלות. שעובר לעשותו האוהדים, ההנהלות, בעלי הקבוצות, ההתאחדויות ,Supporters Direct הלאומיות ובסיוע ארגוןקשרי למנהלי ההנחיות הזמן שעם בטוחים אנו בנוף ומרכזי חשוב למרכיב יהפכו האוהדים

הכדורגל המקצועני ובניהול מועדונים.

מישל פלאטינינשיא אופ”א

הקדמה מאת נשיא אופ”א

Page 3: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�

הקדמה - נשיא אופ”א 2

6 1 - מבוא

פרק תיאורטי2 - הגדרת מנהל קשרי אוהדים וקהל יעד 102.1 - הגדרה סטנדרטית למנהל קשרי אוהדים 10 2.2 - קהל יעד 14 2.2.1 - אוהדים 14 2.2.2 - מועדונים 18 2.2.3 - צוותי בטיחות, ביטחון, ומשטרה 18 18 2.2.4 - מנהלי קשרי אוהדים של מועדונים אחרים 2.2.5 - התאחדויות לאומיות וליגות 18 2.2.6 - אופ”א 19 3 - יתרונות/רווחים 20

פרק פרקטי4 - בחירת מנהל קשרי אוהדים 225 - שימור קשר ותמיכה באוהדים 245.1 - נושאים ארגוניים 24 5.2 - דרישות מינימום ממנהלי קשרי אוהדים והמלצות 24 5.3 - דרישות מינימום ממועדונים והמלצות 26 5.4 - תמיכה וסיוע מההתאחדויות הלאומיות ומהליגות 27 5.5 - כלים לתקשורת 27 6 - המטלות של מנהל קשרי אוהדים 286.1 - מנהל קשרי אוהדים במועדון 28 32 6.2 - מנהל קשרי אוהדים בהתאחדות לאומית/ליגה 7 - הסתכלות לעתיד ויישום 34

פרק מקרי בוחן8 - מקרי בוחן 368.1 - ברונדבי )Brøndby IF(, דנמרק 36 8.1.1 - הצגת תמונת המצב בברונדבי 36 8.1.2 - ראיון עם מנכ”ל ברונדבי 36 37 8.1.3 - ראיון עם מנהל קשרי האוהדים בברונדבי 8.2 - גרמניה 41 8.2.1 - הצגת תמונת המצב בגרמניה 41 41 )FC Schalke 04( 04 8.2.2 - ראיון עם קצין ביטחון בשאלקה 44 8.3 - סלובן ליברץ )FC Slovan Liberec(, צ’כיה 8.3.1 - הצגת תמונת המצב בסלובן ליברץ 44 44 8.3.2 - ראיון עם מנהל קשרי האוהדים בסלובן ליברץ 9 - מקורות/יצירת קשר/קישורים 46

תוכן עניינים

Page 4: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�

1 - מבוא

על מבוססות זה בספר המוצגות ההמלצות מועדונים לרישוי אופ”א בתקנות 35 סעיף ולמשחק הוגן פיננסי, מהדורת 2010. תחת סעיף מנהל למנות מחויבים באירופה מועדונים ,35 Support Liaison )באנגלית: אוהדים קשרי ,2012/13 עונת לתחילת עד )Officer = SLOכדי להבטיח קיומו של שיח קונסטרוקטיבי והולם

בין המועדונים לבין אוהדיהם.

רישוי תכנית במסגרת הזו ההנחיה הצגת ביחסים דרך ציון מהווה אופ”א של מועדונים את וממחישה אוהדיהם לבין מועדונים שבין דיאלוג של לקיומו מייחסת שאופ”א החשיבות

ושל תקשורת בין המועדונים לבין האוהדים.

בין מפורטים דיונים של תוצר הינו 35 סעיף הגוף המנהל של הכדורגל האירופאי לבין ארגון הפיתוח, שלב במהלך .Supporters Directבקונגרס נידון אוהדים קשרי מנהל של הרעיון האוהדים האירופאי ב-2009, אירוע שנערך מטעם Football Supporters Europe ארגון בהמבורג. יישום הרעיון של מנהל קשרי אוהדים הלאומיות ההתאחדויות מצד לאישור זכה רישוי המועדונים של אופ”א בועידת שהשתתפו בתיאום ותוכנן גובש הסופי הרעיון ב-2009/10.

.Supporters Direct מלא עם ארגון

מנציגים שהורכבה מומחים קבוצת בנוסף, בגופי אוהדים קשרי וממנהלי FSE ארגון של ול- לאופ”א לסייע נתבקשה ובמועדונים, ניהול

Supporters Direct ביישום התכנית.

בדבר יודעו לאומיות והתאחדויות אוהדים והצעות תגובות למסור גם והתבקשו הפרויקט

שחלקן יושמו ויאוזכרו בספר הנחיות זה.

סעיף 35:)SLO( מנהל קשרי אוהדים

אדם למנות חייב הרישיון מבקש שיהווה איש קשר מטעם המועדון עבור

האוהדים.להיפגש חייב האוהדים קשרי מנהל המועדון הנהלת עם קבוע באופן נושאי את הביטחון אנשי עם ולתאם

האבטחה והבטיחות.

.1

.2

הוגן ולמשחק מועדונים לרישוי אופ”א תקנות לדרכי והנחיות התייחסות גם כוללות פיננסי של תקין מנהלה ולניהול אדם כוח של הגיוס של תקין ניהול לקדם נועדו הללו המועדונים. מועדוני כדורגל. מטרה מרכזית של הסעיף הנוגע למנהל קשרי אוהדים, היא להגביר את השקיפות

ולשפר את הקשר בין הצדדים המעורבים.

בכך מכיר אוהדים קשרי מנהלי פרויקט היותם פי על רק מוגדרים אינם שאוהדים אינטרס ושישנו מקצועני, כדורגל של צרכנים משותף לכולם ליצור יחסים הרמוניים ומקובלים להתחשב יש לאוהדיהם. המועדונים בין של והאחראי השקול המתון, ברוב ברצינות את למעשה מהווים שהם מכיוון האוהדים, קבוצת “המשקיעים התרבותיים” לטווח הארוך. שילוב של האוהדים בתהליך קבלת ההחלטות ולקבלת להתנהלות המועדונים את יוביל

החלטות טובה יותר.

ניתנת לאוהדים שכאשר מלמד העבר ניסיון ההזדמנות להשפיע על היחס שהם מקבלים הם נטייה לעומת זאת יותר. טובה בצורה מתנהגים הם כאשר שלילית בצורה להתנהג אוהדים של חשים מנודים ומדוכאים. לכן, יש לראות באוהדים של המטרות בקידום לתרום שיכולים אנשים המועדונים, ולא כעושי צרות פוטנציאלים. מנהלי קשרי אוהדים בקבוצות יכולים לאפשר לאוהדים את ולשפר יותר, אחראים לשותפים להפוך

האיכות והתועלת של הדיאלוג המשותף.

מטרות סעיף 35:קשרי מנהלי בין קשרים של רשת ליצור האירופית וברמה הלאומית ברמה אוהדים ולשפר ידע של שיתוף לקדם מנת על דגש תוך שונים, גורמים בין היחסים את מנהלי לבין אוהדים בין הקשר שיפור על

המועדונים/בעלים/כוחות הביטחון.בין מינימאלי קשר של קיומו את להבטיח את להפחית כדי אוהדיהם לבין מועדונים

הסיכוי שאוהדים יתנתקו מהמועדונים.להיות אוהדים של היכולת על להקל

ההחלטות קבלת בתהליכי מעורבים הרבה בחשיבותם הכרה תוך במועדונים,

עבור המועדונים.שאינם אוהדים עבור תמריץ לספק מאורגנים להתאחד ולהביע את קולם. בסיס יותר, רב כוח בעל יהיה מאורגן אוהדים לארגון לאפשר יוכל אוהדים קשרי ומנהל

כזה להיות מעורב יותר, ולהשמיע את קולו.

בסיס פרויקט מנהל קשרי אוהדים

Page 5: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�

נתמך על ידי אוהדים

אירופה ברחבי אוהדים נציגי האחרונות בשנים הדגישו את הצורך בשיפור הקשרים בין אוהדים, לבסוף, והמשטרה. מנהלה גופי מועדונים, קשרי מנהלי פרויקט ליישום הצעה הועלתה אוהדים, לאחר דיונים מפורטים ברמה הלאומית

וברמה האירופאית.

נתמך על ידי אופ”א וההתאחדויות הלאומיות

משקף זה מסוג דיאלוג שקיום מאמינה אופ”א

לתת שיש כמשחק הכדורגל של טבעו את לאורך אינטרס. קבוצות של למגוון משקל בו השנים, אוהדי הכדורגל לא זכו ליחס ראוי וכיום ו/או שותפים הם נחשבים לבעלי מניות נכבדים

בכירים במשפחת הכדורגל.

אופ”א לטובת ב-2007 שנערך סקר במהלך רוב ,Supporters Direct ארגון בידי את לשפר שיש טענו הלאומיות ההתאחדויות המועדונים לבין הכדורגל אוהדי בין הדיאלוג ששיפור מכיוון זאת הלאומיות. וההתאחדויות לשותפים להפוך לאוהדים יאפשר הדיאלוג

רציניים ואחראים יותר.

לגיטימיים מניות כבעלי באוהדים ההכרה עם בעולם הכדורגל, ובאמצעות הכרה בארגוני אוהדים ,Supporters Direct כמו פאן-אירופאים Football Supporters Europe, ובארגונים ,Football Against Racism in Europe כמו The Center for Access to Football in-וEurope, אופ”א מסייעת ביצירת סטנדרט מקובל

לארגוני אוהדים.

נשיא אופ”א, מישל פלאטיני, גיבה את הגישה של אופ”א כלפי אוהדים כשאמר: “האוהדים מהווים הם המקצועני. הכדורגל של הדם את למעשה מאמנים, קבוצות, בעלי המועדונים. של הזהות ושחקנים יתחלפו, אך האוהדים תמיד יישארו. אנו באופ”א ננסה לשלב את דעותיהם של האוהדים

בפעולותינו”.

אודות ספר הנחיות זה:

ההנחיות בספר זה נועדו לשרת מנהלים חדשים וכן אנשי קשר עם אוהדים שהם ותיקים בתפקידם. על בעיקר שמבוסס ראשוני, במסמך מדובר התאחדויות אוהדים, מקבוצות ופידבק משובים שמטרתם מניות, ובעלי מועדונים לאומיות, בנושא. מינימאליות ותקנות המלצות לקדם בפיתוח הנמצאים אינטרנטיים מקורות עם יחד לפרויקט תוכן לצקת נועד זה ספר אופ”א, של ולהציג את הקריטריונים מנהלי קשרי האוהדים,

והדרישות המינימאליות בנושא.

להמשיך צריכים ואוהדים מועדונים ניהול, גופי ולפתח הנחיות לאומיות במשותף, ולקחת בחשבון בהתאחדויות השונים והשיקולים המבנים את החברות באופ”א, כמו גם את השיקולים השונים

הקיימים בכל מדינה.

קשרי מנהלי אוהדים, עם פגישות בעקבות ארגון עם בשיתוף אופ”א ניהול, וגופי אוהדים

Supporters Direct כוננו קבוצה של מומחים זה הנחיות ספר בפיתוח לסייע כדי בתחום, ולשרטט את תיאור התפקיד, הדרישות המקדימות ממנהלי הנדרשים המינימאליים והקריטריונים

קשרי האוהדים, המועדונים וגופי הניהול.

אינטרנטיים מקורות יסופקו זה, לספר בנוסף התפתחויות וישלבו קבוע, באופן שיעודכנו לשפר המתמשך ובניסיון המקצועני, במשחק סדנאות ואוהדיהם. המועדונים בין הקשרים את לימוד וקורסים יאורגנו גם כן על ידי ההתאחדויות

הלאומיות ומנהלי קשרי האוהדים.

מקורות הרעיון של מנהל קשרי האוהדים

Page 6: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים 11הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים10

2 - הגדרת מנהל קשרי אוהדים וקהל יעד

קשרי מנהל של סטנדרטית הגדרה - 2.1אוהדים:

כדי להבהיר ולהבטיח שלכולם מובן במה מדובר כשמתייחסים לתפקיד של מנהל קשרי אוהדים, הגדרה שמהווה הבאה, ההגדרה מצורפת

סטנדרטית של תפקיד:

מנהל קשרי אוהדים מגשר בין האוהדים הדיאלוג שיפור לטובת המועדון לבין

בין הצדדים.מקבל שהוא במידע תלויה הצלחתו זוכה הוא לה והכבוד האמון ובמידת

מצד שני הצדדים.את מעדכן האוהדים קשרי מנהל רלוונטיות להחלטות בנוגע האוהדים המועדון, הנהלת ידי על שהתקבלו האוהדים עמדות את מציג שני ומצד

להנהלה.מנהל קשרי האוהדים לא רק מתקשר המשטרה עם גם אלא האוהדים, עם

ואנשי האבטחה.עם מתקשר האוהדים קשרי מנהל בעלי תפקיד דומה במועדונים אחרים לפני משחקים כדי להבטיח שהאוהדים האבטחה להנחיות בהתאם יתנהלו

והבטיחות.

כפי ששם התפקיד מרמז, מנהל קשרי אוהדים אמון על קישור. הוא ישמש כמתווך בין האוהדים הלאומית/הליגה. המועדון/ההתאחדות לבין נוספים גורמים בין כמקשר ישמש גם הוא המשטרה כמו הכדורגל, בעולם המעורבים

ואנשי האבטחה.

במצב אידיאלי, מנהל קשרי האוהדים יועסק על

ויהווה האוהדים, עם לתקשר כדי המועדון ידי סנגור של שני הצדדים תוך ייצוג האינטרסים הן של המועדון )או ההתאחדות הלאומית/ליגה( והן

של האוהדים.

“נשכרתי על ידי האוהדים ועל ידי המועדון. המועדון רק משלם את תרומת הקהל לשכר

שלי” )פטריק וסטפהל, מנהל קשרי אוהדים

בברונדבי(

ביותר הטובה בצורה התפקיד את לבצע כדי מכל למידע גישה לקבל צריך זה תפקיד בעל קשרי שמנהל חשוב לכן המעורבים. הצדדים האוהדים יהיה אמין, יזכה לכבוד ויהיה מקובל על הצדדים - המועדון, האוהדים, הליגה, המשטרה,

אנשי האבטחה וכדומה.

ידי על המתקבלות להחלטות הקשור בכל יועברו אלו שהחלטות מומלץ המועדון, הנהלת האוהדים קשרי מנהל ידי על האוהדים לידיעת

לפני שההחלטות מפורסמות בכלי התקשורת.

את להעביר יכולים האוהדים מידה, באותה האוהדים. קשרי מנהל דרך למועדון הצעותיהם למועדון לעזור האוהדים קשרי מנהל יוכל כך לקבל החלטות טובות יותר, תוך הצגת העמדות,

הצרכים והחששות של האוהדים להנהלה.

ניתן לראות שלמנהלי קשרי האוהדים יש תפקיד ושהם המועדון, ומדיניות תהליכי בעיצוב פעיל

אינם נותני שירות בלבד.

בניית מערכות יחסים עם גורמים שונים המעורבים בעולם הכדורגל, מהווה חלק מרכזי בתפקיד. לא מדובר רק בשימור הקשר עם האוהדים, אלא גם ועם אנשי האבטחה ביצירת קשר עם המשטרה

האחראים לשמירה על הקהל.

אחת הדרכים לעשות זאת, היא באמצעות קיום פגישות ביטחון ובטיחות לפני משחקים, כדי לדון בבעיות פוטנציאליות ביחס לכל משחק ספציפי. מנהל קשרי האוהדים ימלא תפקיד חשוב בדיונים בקרב הרוח הלך את לתאר שיוכל כיוון אלה, האוהדים לקראת המשחק, ובכך לעדכן את אנשי

הביטחון והמשטרה, שיוכלו להיערך בהתאם.

מדובר כמובן באינטרס משותף לכולם שמשחקים יעברו בשלום. העברת מידע אמין ומעודכן לאוהדים עוזר להגשים יעד זה. מנהלי קשרי אוהדים מכירים את אוהדי הקבוצה, את עירם ואת אופי הקהל של המועדון, וכך יוכלו לספק מידע מועיל כמו למשל: באיזה לחנות, מותר היכן להגיע לאצטדיון, כיצד פאב יוכלו אוהדי הקבוצה האורחת לשבת בבטחה, האצטדיון, לתחומי להכניס לאוהדים מותר מה בעיתיות בתקריות מעורבים היו אוהדים האם

לאחרונה וכדומה.

קשרי מנהל על לסמוך יוכלו האוהדים בנוסף, האוהדים שיתקשר עם אנשי הביטחון והמשטרה מטעמם. עבור הקבוצה המארחת, החלפת מידע בין מנהלי קשרי האוהדים של הקבוצות תאפשר ניתן והתארגנות מתאימה. ראויה למשחק הכנה האוהדים אופי לגבי הקבוצות את לעדכן יהיה קבוצת על מראש שידוע ולמקרה האורחים, יהיה להיערך לכך מבעוד ניתן בעייתית אוהדים

מועד.

כך למשל, ניתן יהיה לדעת כיצד מתכננים להגיע למועדונים שיאפשר מה לאצטדיון, האוהדים וכך בהתאם בכניסה הבידוק לקראת להיערך ונאות. הולם ליחס יזכו שהאוהדים להבטיח גם יצירת רשת של קשרים בין מנהלי קשרי אוהדים זה, תהליך של להצלחה רבות תתרום באירופה

ומהווה מטרה מרכזית של הפרויקט.

הגדרת מנהל קשרי אוהדים

Page 7: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�1

ומה כל זה אומר בפועל?

ולכן בראשיתו נמצא שהתהליך להבין חשוב של תפקידו מינימאליות. בדרישות רק מדובר מנהל קשרי האוהדים אינו ברור מאליו, כמו למשל יידרש כהתחלה, לכן, מונית. נהג של תפקידו ללמוד את התפקיד תוך כדי עבודה, לצד הכשרה הניהול גופי ידי על שיסופקו בסיסיות והנחיות Supporters ארגון ועם אופ”א עם בתיאום Direct. קשרים בין ארגונים לאומיים לבין גופים האוהדים קשרי למנהלי יסייעו כן גם אירופיים מאחרים ללמוד מנת על וניסיון מידע לחלוק

ולהעלות את הסטנדרט בעתיד.

כמובן שלא פשוט לייצג גם את האוהדים וגם את המועדון. ניתן להקביל זאת לניסיון לרכב על שני סוסים בו זמנית. לכן, מנהל קשרי האוהדים צריך לפעול לשמור על קרבה בין שני הצדדים. נטייה

רבה מדי לצד אחד, כלומר ייצוג האינטרסים של יפגע ביעילות יותר מאשר הצד האחר, צד אחד ובמטרות התפקיד. כמובן שכתוצאה מכך, סביר

להניח שהצדדים רק יתרחקו אחד מהשני.

חשוב לזכור שמנהל קשרי האוהדים הינו מקשר ולא “מכבה שריפות”. כלומר, אחת המטרות של בעל תפקיד זה היא למנוע פריצה של בעיות. עליו לעשות זאת באמצעות חינוך, תקשורת, העברת האוהדים. עם רציף קשר וניהול שכנוע מידע, על אחריות לקחת אוהדים לעודד היא המטרה

מעשיהם.

את יהווה תמיד האוהדים מצד עצמי ריסון אמצעי המניעה הטוב ביותר לבעיות. אסטרטגיות משטרתיות מודרניות, שבאות לידי ביטוי בחוברת עם פעולה לשיתוף האירופי האיחוד של המשטרה, מכירות בצורך לקיים קשר ודיאלוג עם

ארגוני אוהדים, וכמובן עם מנהלי קשרי אוהדים. אך אם האלימות כבר פורצת, סימן שהדבר נעשה מחויב יהיה האוהדים קשרי מנהל מדי. מאוחר

להישמע להוראות המשטרה ואנשי הביטחון.

לכן, מניעה וריסון עצמי הן מילות המפתח. חשוב ולקדם לטאבו, באלימות השימוש את להפוך אחרות אוהדים קבוצות כלפי וסובלנות כבוד לנסח אוהדים עידוד בקהל. מיעוטים וכלפי ולהתחייב לאמנות התנהגות הינה אפשרות אחת

לגשת לסוגיה.

טובה בעמדה נמצאים האוהדים קשרי מנהלי יותר מהשוטרים בניסיון לקדם ריסון עצמי בקרב ל”אחד נחשבים למעשה שהם מכיוון האוהדים העם”. סביר להניח שהאוהדים יבטחו וישמעו יותר הביטחון. לאנשי מאשר האוהדים קשרי למנהל על מנת לשמר את רמת האמון בין הצדדים, מנהל ברגישות להתנהל מחויב יהיה האוהדים קשרי על פרטיותם. על גם ולשמור האוהדים, מול המועדונים להבין שייתכן ומנהל קשרי האוהדים

לא יוכל לשתפם בכל המידע העומד לרשותו.

את רק רואים הביטחון שאנשי בעוד בנוסף, האוהדים קשרי מנהל שמבוצעים, הפשעים הפשעים. לביצוע שמוביל בתהליך להבחין יוכל בין להפריד שיש מאמינים שאנו הסיבה זו התפקידים, וכפי שמתואר בסעיף 35, מנהל קשרי האוהדים איננו גם איש ביטחון. יש חשיבות רבה

למידת האמון בין הצדדים.

בימינו, מנהל קשרי האוהדים אינו רק מתווך בין עליו מתפקידו, כחלק האוהדים. לבין המועדון נסיעות, לסוכן שדומה בצורה לעתים להתנהל

מנהל קשרי לקוחות או יועץ למשל.

קשרי שמנהל ממליצים שאנו הסיבה זו כאמור, האוהדים. קהל מתוך ייבחר האוהדים להכירם ועליו בקרבם, נוכחות מחייב תפקידו ולהיות מוכר על ידם. רק כך יוכלו מנהלי קשרי האוהדים לחוש את הלך הרוח בקהל ולהבין את קשה בעבודה מדובר שלהם. והצרכים הבעיות ומאתגרת, שמחייבת גמישות והתמדה. לכן, אנו קהל מתוך ייבחר זה תפקיד שבעל ממליצים

האוהדים.

הגדרת מנהל קשרי אוהדים

Page 8: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�1

2.2 - קהל יעד

בעת מילוי תפקידם, מנהלי קשרי האוהדים יבואו במגע עם קבוצות אינטרס רבות, ולעתים מנוגדות, שיחייבו מידות תמיכה שונות.

2.2.1 - אוהדים

כפי שהגדרת התפקיד מרמזת, אוהדים מהווים את קהל היעד העיקרי של מנהל קשרי האוהדים. מהווים אינם הם אך אוהדים, שהם המועדון כלפי ורגשית אישית מחויבות יש כדורגל לאוהדי יצטרכו האוהדים קשרי שמנהלי שונות, וציפיות צרכים יש שונים לאוהדים הומוגנית. קבוצה כמגשרים לשמש אמורים האוהדים קשרי מנהלי כאמור, תפקידם. במסגרת עמם להתמודד

ומתווכים בין המועדון/ההתאחדות הלאומית/הליגה לבין האוהדים. אך מיהם האוהדים?

במידה מסוימת הכדורגל מהווה ראי של החברה ושל הקהילות שבתוכן משחקים המועדונים. ישנן סיבות רבות מדוע אנשים בוחרים להגיע לאצטדיונים לצפות במשחקים, והם מושפעים מגורמים תרבותיים, היסטוריים, חברתיים ואף פסיכולוגיים. לכן, לא ניתן להגדיר אוהד טיפוסי. מצד שני, ניתן

לזהות מאפייני עידוד ואהדה שונים בכל מועדון. לכן, בלתי אפשרי לקטלג אוהדים במדויק. במקום זאת, ננסה לשרטט קווי מתאר לקהל היעד שמולו אמור מנהל קשרי האוהדים לעבוד.

בסיס האוהדים מורכב מקבוצות שונות. קבוצות אלו תלויות במרכיבים מקומיים ותרבותיים, ולא יהיו זהות בכל מדינה:

)Active fans( אוהדים פעיליםהאווירה את שמייצרים לאוהדים היא הכוונה אקוסטית. ומבחינה ויזואלית מבחינה באצטדיון שישנם למרות “האולטראס”. - אחרות במילים שונות, פילוסופיות עם רבים אוהדים ארגוני לכולם יש יחס וקשר רגשי כלפי המועדון שלהם. מתנגשות לעיתים שלהם והתשוקה היצירתיות האצטדיון, של והבטיחות האבטחה דרישות עם

מה שעלול להוביל להיתקלויות עם המשטרה.

לצמצום לשאוף צריך האוהדים קשרי מנהל

קהל יעד

האחר, כלפי צד כל של השליליות התפיסות תוך ביסוס דיאלוג בין אוהדים פעילים לבין אנשי

הביטחון והמשטרה.

)Supporters’ clubs( ארגוני אוהדיםארגוני עם לתקשר צריך האוהדים קשרי מנהל של האינטרסים את לייצג מנת על אוהדים מבוסס קשר לכונן ניתן במועדון. האוהדים הדוברים בין קישור ידי על הצדדים בין ומכובד

של כל ארגון.

Page 9: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�1

יוזמות אוהדים עצמאיות )Independent supporter associations/Fan initiatives(

מאגדים אוהדים שבהם למקרים הכוונה משותף מאבק או קמפיין לטובת עצמם את נסיבתי. למשל מאבק בשעות המשחקים, מחירי

הכרטיסים, נגד גזענות וכדומה.

קואופרטיב נאמנות של אוהדים )Supporters’ trusts(

מדובר בייצוג של אוהדים דרך עמותה/קואופרטיב לזכות שמנסה רווח, מטרות ללא דמוקרטי במניות במועדון או לייצג את האוהדים בהנהלה. בדרך ושקיפות דמוקרטיה מקדמים אלו גופים ההתנהלות של המועדונים ומחזקים את הקשרים

עם הקהילה.

ארגוני אוהדים לאומיים ואירופאים )National and European fan organisations(

מנהל קשרי האוהדים צריך גם לתקשר עם ארגוני ,FSE ,SD-ה כמו ואירופאים לאומיים אוהדים

,FARE, CAFE כמו ממשלתיים לא וארגונים האירופאית הספורט )התאחדות EGLSF-ואלו ארגונים על נוסף מידע ולסביות(. להומואים

ניתן למצוא בפרק 9.

אוהדים שאינם חברים בארגון)Unorganized fans(

בעוד שמנהלי קשרי אוהדים מתנהלים לרוב מול את להזניח לא חשוב מסודרים, אוהדים ארגוני הרוב הגדול של האוהדים שבאים למשחקים, מכל

הגילאים, שאינם מיוצגים על ידי ארגון כלשהו.

אוהדים וירטואליים)Virtual fans(

מימד חשוב בתפקידו של מנהל קשרי האוהדים האוהדים של הרוח הלך אחר מעקב הינו והתקשרות האוהדים, של האינטרנט באתרי וגובר הולך שימוש ישנו הללו. בפורומים מולם Facebook במדיה החברתית, ובאמצעים כמוכחלק אוהדים עם לתקשר Twitter-ו

מהתפקיד.

אוהדים מסוכנים פוטנציאלית/חוליגאנים)Potentially violent fans/hooligans(

לרוב מיעוט מועד כוללות אוהדים קבוצות של עם בהתקוטטות מדובר לעיתים לפורענות. אוהדים של קבוצות אחרות במקומות ובמועדים אוהדים מסוימים, במקרים מראש. מסוכמים עלולים לחוליגאנים, נחשבים אינם שלרוב שאינם יחושו אם באלימות לשימוש להיגרר הביטחון כוחות מצד ונאות הוגן ליחס זוכים

והמשטרה.כמובן שמנהלי קשרי האוהדים לא יצליחו למגר את כל האלימות בעולם הכדורגל, אך חשוב שהם לנסות מנת על הללו, לקבוצות גישה בעלי יהיו ולהפחית את הסכנה להתפרצותה של אלימות,

תוך יישום של שיטות מניעה וריסון.

פרויקטים של אוהדים)Fan projects(

מדינות, במספר הוקמו אוהדים של פרויקטים חברתית, עשייה בקידום מתמקדים ולרוב בקרב תרבותיים ערכים וקידום חינוך המשלבת לקיים חשוב זה, בהקשר צעירים. אוהדים אוהדים של שונות קבוצות עם רציפה תקשורת ולתרום הצדדים בין ההבנה את לחזק מנת על

להשפעה הדדית בין כולם.

אוהדים עם לקויות/נכים)Disabled supporters(

לצרכים יזדקקו לקויות/נכים עם ואוהדים ייתכן וליהנות שונים על מנת שיוכלו להגיע לאצטדיון לעזור צריך האוהדים קשרי מנהל מהמשחקים. שיתוף ולקבע באצטדיון הנגישות את לשפר פעולה עם מי שאמון על נגישות )ונכים( במועדון. כמובן שייתכן ואדם אחד יחזיק בשני התפקידים התפקיד שבעל חשוב כזה, במקרה במועדון.

והתקנונים המשפטי המידע בכל בקיא יהיה הנוגעים לנושא של נגישות לנכים, ויכיר היטב את

המתקנים והשירותים שבאחריותו.

קבוצות מיעוט)Under-represented groups(

לסביות, הומואים, נשים, אתניים, מיעוטים וטרנסג’נדרים הן לרוב קבוצות שאינן זוכות לייצוג מאפליה סובלות ו/או האוהדים קבוצות בקרב מנהל של תפקידו באירופה. הכדורגל במגרשי של יותר רבה מעורבות לעודד האוהדים קשרי ולהבטיח האוהדים, ארגוני בקרב אלו קבוצות שהם ישולבו ויכובדו בקהל. מנהל קשרי האוהדים אפליה של לאירועים מודע ולהיות להכיר צריך וגזענות, ולהיות בעל כלים להילחם בתופעה. כמו של מייצגים ארגונים עם בקשר להיות עליו כן,

אותן קבוצות מיעוטים.

משפחות וילדים)Families and children(

יש לדאוג לאמצעים מתאימים לטובת משפחות בצעירים לראות אין מודרניים. באצטדיונים גם לשלב רצוי אלא בלבד, עתידיים כאוהדים ולסובלנות במסגרת אלמנטים של חינוך לכבוד שלו ובמגע האוהדים קשרי מנהל של התפקיד

עם קבוצה זו של אוהדים.

)Others( אחריםמנהלי קשרי אוהדים צריכים לספק שירות לכל אוהדי האצטדיון. כדי לעשות זאת, עליהם להכיר ניתן בתוכן. וההתפתחויות השונות הקבוצות את ולתמוך לטפל כדי ספציפיים בכלים להיעזר

באוכלוסיות שונות כמו למשל פנסיונרים.

קהל יעד

Page 10: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�1

2.2.2 - הנהלת המועדוןידי על ממונה האוהדים קשרי שמנהל כיוון לכל ההנהלה. להוראות נתון הוא המועדון, האוהדים. עם טוב קשר לשמר חשוב מועדון הרחבת בסיס האוהדים משרת את האינטרסים בנוסף, המועדון. של והחברתיים הכלכליים המשחק יום במהלך הביטחון על שמירה לכן, למנהל קשרי משרת את מטרות המועדון. האוהדים תפקיד חשוב בהגשמת היעדים הללו, ועם ההנהלה עם פעולה בשיתוף לעבוד ועליו השבוע במהלך במועדון השונות המחלקות

וביום המשחק.

2.2.3 - צוותי בטיחות, ביטחון ומשטרהשמירה על הביטחון והבטיחות במהלך משחקי כדורגל מהווה מטרה עליונה של כולם. מנהלי רציף קשר על לשמור צריכים אוהדים קשרי עם אנשי האבטחה, המשטרה, קציני הביטחון לקיים מומלץ כן, כמו התחבורה. וחברות

המשחקים לאחר הביטחון אנשי עם תחקיר פידבק ולקבל בעיות לזהות מגמות, על מנת הסר למען עתידיים. אירועים לטובת ומידע נושאים אינם האוהדים קשרי מנהלי ספק, בטיחות, או ביטחון בנושאי כלשהי באחריות ותומך חשוב תפקיד למלא יכולים הם אך

בסוגיות אלו.

מועדונים של אוהדים קשרי מנהלי - 2.2.4אחרים

חשוב לקיים קשר טוב עם מנהלי קשרי אוהדים את לקדם מנת על זאת אחרים. במועדונים קבוצת כל של והרצונות הצרכים של ההבנה לשתף צריכים האוהדים קשרי מנהלי אוהדים. תקנות נסיעות, להסדרי הנוגע מידע ולחלוק וחוקי האצטדיון והנחיות כלליות הנוגעות ל”עשה ואל תעשה” שיוכלו להבטיח התנהלות מוצלחת

של המשחק.

ניהול למעשה היא האוהדים על “שמירה נכון”

במנצ’סטר שחקן לשעבר קופל, )סטיב בכמה ומאמן אנגליה, ובנבחרת יונייטד

מועדונים אנגליים(

2.2.5 - התאחדויות לאומיות וליגותינוהל משחק שכל לכך שואפים ניהול גופי בצורה מקצועית בשיתוף עם כל בעלי המניות המועדונים בין היחסים לדבר. והנוגעים בסביבה מרכזי תפקיד משחקים לאוהדיהם )מי שאמון או הליגה זו. ההתאחדות הלאומית במדינה( אופ”א מטעם המועדונים רישוי על לקידום אחראי שיהיה אדם למנות צריכים צריך זה אדם האוהדים. קשרי מנהלי פרויקט התפקיד דרישות ואת הפרויקט את לקדם הפרויקט את ולנהל היישום, תקופת במהלך

לקידום לדאוג עליו לרוץ. שיחל מרגע ארגון תוך במועדונים, האוהדים קשרי מנהלי בנוסף, תמיכה. ומתן והכשרה לימוד סדנאות את כן גם לאמץ יכולות לאומיות התאחדויות קשרי כמנהל שישמש אדם ולמנות הפורמט כמובן, הלאומית. הנבחרת אוהדי מול אוהדים ייתכן שיהיה שנוכח הדמיון בסביבה ובתפקיד,

מדובר באותו אדם.

קהל יעד

2.2.6 - אופ”אהבסיס את מהווים שהאוהדים מאמינה אופ”א והמוקד של קהילת הכדורגל אותם הם מייצגים. וכפי לעצמה, שמה שאופ”א מהמטרות כחלק שמצוין בסעיף j(2( בתקנון אופ”א: “)אופ”א( שמה למטרה לשקול את הצרכים של כל בעלי המניות השונים בכדורגל האירופאי )הליגות, המועדונים,

השחקנים, האוהדים(”.

השונים, הצדדים בין הדיאלוג שיפור באמצעות בכדורגל הניהול את לשפר מנסה אופ”א אופ”א התחרויות. בכל בטוחה סביבה ולהבטיח תפעל להקים רשת של קשרים בין מנהלי קשרי אוהדים כדי להבטיח ניהול טוב יותר ויום משחק עם משותפת עבודה באמצעות יותר. בטוח הכשרות יסופקו ,Supporters Direct ארגון במועדונים האוהדים קשרי למנהלי ותמיכה

ובגופים השונים.

Page 11: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�0

3 - יתרונות/רווחים

מהפרויקט, ייהנו הצדדים שכל להבטיח כדי בשיתוף יעבדו והאוהדים שהמועדונים חשוב האוהדים. קשרי מנהלי את לקדם כדי פעולה בהתבסס על ניסיון העבר עם כמה מדינות שכבר מספר זיהינו במועדונים, זה תפקיד מקדמות המועדונים, עבור פוטנציאלים ורווחים יתרונות ההתאחדויות הלאומיות, הליגות והאוהדים. הללו

כוללים:המועדונים, בין ישיר תקשורת קו יצירת ההתאחדות הלאומית/ליגות לבין האוהדים.

שיפור מערכת היחסים עם האוהדים )גם מול מועדונים וגם מול התאחדויות הלאומיות(.

הבנה טובה יותר של עמדות האוהדים ושל מרחב שמאפשר מה האוהדים, ארגוני

תמרון רב יותר בפתירת בעיות.התארגנות טובה יותר של אוהדים.

מה הצדדים, שני מצד יותר רבה שקיפות שהוביל לחילופי דעות, פידבק, פחות חוסר

הבנה וקבלת החלטות טובה יותר.שיפור הדיאלוג בין אוהדי קבוצות יריבות.

הפחתה באלימות ויכולת טובה יותר לניהול קונפליקטים.

אווירה טובה יותר.מספר מהרחבת כתוצאה כלכלי רווח האוהדים, הגברת המכירות, גיוס ספונסרים עם האוהדים של ההזדהות והגברת

המועדון/הנבחרת הלאומית.

יותר הרבה ירוויחו שמועדונים מאמינה אופ”א הינו האוהדים קשרי ושמנהל שישקיעו, ממה למועדון. כלכלית תועלת גם שיפיק תפקיד קשרי מנהלי של המרכזי שתפקידם למרות והעברת תקשורת צינור להוות הוא האוהדים גם יכולים הם למועדון, האוהדים בין מידע לשמש כחוצצים בין אנשי ההנהלה לבין אוהדים. קשרי למנהל ישירות לפנות יוכלו אוהדים כך, המועדון נציגי על להתנפל במקום האוהדים

בניסיון לדלות מידע.

••

••

••

לאוהדים גם מאפשרים האוהדים קשרי מנהלי ולהציג את עמדותיהם, כך להביע את דעותיהם שלא יזכו עוד להתעלמות מצד המועדון. אוהדים נשקלים שלהם והרצונות שהצרכים יחושו ברצינות, מה שכמובן יעצים את מעמד המועדון ומערכת הקשר ישתפרו כך האוהדים. בקרב

היחסים בין האוהדים למועדון.

מועדונים והתאחדויות לאומיות צפויים גם להרוויח מה אוהדים, של ההתארגנות ביכולת משיפור האוהדים. עם לתקשר משופרת ליכולת שיוביל ארגונים, של יותר קטן מספר מול התנהלות לעומת קבוצות רבות או אוהדים בלתי מאורגנים, וישפיע בצורה ישפר את ההתנהלות מול הקהל חיובית על הדיאלוג בין הצדדים. כך למשל מנהל קשרי האוהדים בארסנל מהפרמייר ליג באנגליה אמון על חיבור בין כל קבוצות האוהדים השונות

)כ-120 קבוצות סך הכל(.

האוהדים לקבוצות לאפשר חשוב זה, בתהליך להכיר המועדונים על עצמאותן. על לשמור בארגונים השונים ומקביל לנסות להנחיל עקרונות וקריטריונים כלליים מבלי לפגוע בעצמאותם של

הארגונים.

גם מידת השקיפות של הצדדים צפויה להשתפר, את להביא יוכל האוהדים קשרי שמנהל מכיוון החלטות המועדון לידיעת האוהדים בצורה טובה האוהדים עם להתייעץ גם ניתן יותר. וישירה במסגרת תהליכי קבלת ההחלטות, מה שכמובן יתרום למניעת בעיות ושיפור היחסים בין הצדדים. שעומד ומה הרקע את להסביר תמיד עדיף

מאחורי החלטות המועדון לאוהדים.

גם להוביל צפוי האוהדים קשרי מנהלי פרויקט לשיפור הדיאלוג ושיתוף הפעולה בין אוהדים של מועדונים שונים. שיחות בין מנהלי קשרי אוהדים לכך, דוגמא הם משחקים לפני המועדונים של נציג את מעדכן המארחת הקבוצה נציג כאשר למשחק. הרלוונטי במידע האורחת הקבוצה

יתרונות/רווחים

המידע במסמכי לראות ניתן נוספת דוגמא שמקבלים רוכשי הכרטיסים למשחקים של ליגת כן לתרום גם יכולים אוהדים באופ”א. האלופות האנטגוניזם למיגור הנוגע בכל אחריות ולקחת לפני ושיחות פגישות קיום ידי על ביציעים

משחקים עם המשטרה ועם כוחות הביטחון.

כפי במגרשים, באלימות ירידה צפויה כן, כמו הצופים שכמות למרות בגרמניה, לראות שניתן השנים ב-18 שלושה פי גדלה במגרשים שם בספר המוזכרים האמצעים כל האחרונות. מהרוב הבעייתי המיעוט את לבודד נועדו זה המתון של האוהדים. זו הסיבה שבגללה החליטו מטעם הציבור לתלונות נציג למנות בפורטוגל הליגה הבכירה. ההתאחדות הפורטוגלית החליטה האלימות את להפחית מנת על זאת לעשות המתון הרוב עם הקשר שיפור תוך במגרשים חזרה לעודד בניסיון במגרשים האוהדים של

למגרשים של משפחות וילדים.

מועדונים צפויים לראות גם שינוי באווירה באצטדיון, עם לתקשר יוכלו האוהדים קשרי שמנהלי כיוון האוהדים ביחס לכל סוגיה. כך הם יוכלו לעבוד עם אזורי או כוריאוגרפיה לתיאום אולטראס ארגוני ספציפיים באזורים כרטיסים מכירת או שירה,

באצטדיון לקידום האווירה וכדומה.

אנו גם מאמינים ששיפור הקשר עם הקהל יוביל במכירות מעלייה כתוצאה כלכליים לרווחים וההכנסות הסחורות הקייטרינג, הכרטיסים, במספר עלייה בעקבות שיבואו מספונסרים להתייעץ יוכלו במועדון השיווק אנשי האוהדים. עם מנהל קשרי האוהדים כדי לברר אילו מוצרים לרכוש. ירצו הם ומה האוהדים את מעניינים שלהם והצרכים שהרצונות שיחושו אוהדים נלקחים ברצינות, יזדהו יותר עם המועדון וישקיעו

יותר בבואם לאצטדיון.

כלומר ,35 בסעיף המרכזי היסוד לבסוף, תקשורת של ובקיומה שבהתייעצות החשיבות רעיון מהווה איננו ארגון, של התנהלות לשיפור בעולם בהצלחה שיושם רעיון זהו - חדש מגביע התמונות את לשכוח ניתן לא הכדורגל. אירופה באליפות או בגרמניה 2006 העולם התערבבו אוהדים עת ושוויץ, באוסטריה 2008תוך האוהדים, ובגני האוהדים באזורי יחד וחגגו צפייה משותפת במשחקים על מסכי ענק. כל זה התאפשר בגלל רעיונות בטיחות וביטחון שהוצגו הקהל עם לתקשורת ושנגעו ב-1992, בגרמניה ההצלחה גדולים. בינלאומיים אירועים במהלך באירועים אלו מהווה את התמיכה הגדולה ביותר בקידום הרעיון של חיזוק הקשר עם האוהדים כפי

שמתואר בספר זה.

Page 12: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

4 - בחירת מנהל קשרי אוהדים

שיתפקד האדם לבחירת אחראית ההנהלה במשימה מדובר לא האוהדים. קשרי כמנהל רצוי אך הנכון, באדם לבחור פשוטה דומה בעבודה ניסיון בעלי יהיו שהמועמדים ובעלי רקע של פעילות בארגוני אוהדים. לאור ריבוי המטלות, לא כל אוהד יכול לשמש כמנהל להיות צריך זה תפקיד בעל אוהדים. קשרי ליהנות הקבוצה, אוהדים קהל בקרב מוכר קבוצות את היטב ולהכיר רחבה, מהסכמה

האוהדים השונות.

האוהדים קשרי מנהל את להעסיק מומלץ ומועדונים ייתכן גדולות בליגות מלאה. במשרה ליותר מאדם אחד שימלא את התפקיד יזדקקו כל שלא ידוע הצפוי. העבודה מעומס כתוצאה מלאה במשרה אדם להעסיק יוכלו המועדונים אדם להעסיק רצוי כאלו, במקרים לתפקיד. בתפקיד במשרה חלקית, או לשלב את התפקיד במועדונים במועדון. אחר תפקיד בעל עם

קטנים, ייתכן ומנהל קשרי האוהדים יוכל לעבוד הוצאות של מינימאלי כיסוי תוך בהתנדבות, ידי המועדון או - למשל עבור שיחות טלפון על הלאומית, ההתאחדות ידי על קולקטיבי באופן

כפי שנהוג באוסטריה.

ניתן אז לתפקיד, אוהד למנות ניתן ולא במידה למנות אדם מתוך המערכת של המועדון. במקרה ידי על שמקובל אדם לבחור כמובן חשוב כזה, במהלך עמם לשהות מוכן ושיהיה האוהדים

משחקים ואימונים.

יהיו מועדונים שיעדיפו למנות אדם שאינו מוכר אך המועדון(, של עבר שחקן )למשל כאוהד אלו אנשים בעבר דומים לדעת שבמקרים רצוי התפטרו מתפקידם בטרם עת. זאת לאור דרישות

ואופי התפקיד.

אוהדים קשרי ממנהל הרצויות התכונות להלן במועדון.

יכולות מקצועיות:בעל ניסיון חיובי בניהול אנשים.

בעל ניסיון ובעל קשרים עם ארגוני אוהדים המועדון, של האולטראס ארגון )למשל

חוליגאנים וארגונים לאומיים(.בעל מקצוע ו/או הכשרה טכנית ו/או תואר

אקדמי.בפיזיולוגיה בחינוך, בסיסיות יכולות בעל באנשים לטיפול הנוגע בכל ובסוציולוגיה

ובהתנהלות מול דינאמיקה קבוצתית.בעל ידע בסיסי באנגלית )לטובת משחקים

בינלאומיים(.ובטכנולוגיות במדיה וידע הבנה בעל החדשות )שולחן עבודה במחשב, אינטרנט,

רשתות חברתיות וכדומה(.בעל מחויבות לערכים מרכזיים כמו מאבק

בגזענות והתנגדות לאלימות.

••

יכולות אישיות:ניסיון ובעל טובות, תקשורת יכולות בעל

בפתרון סכסוכים.בעל יכולת לעבוד בקבוצה.

נכונות ללמוד.מחויב, בעל מוטיבציה, אמין וגמיש.

עם קשרים ולנהל לתקשר יכולת בעל קבוצות ועם ציבור.

בעל תודעת שירות.בעל יכולות לניהול משא ומתן, ואסרטיבי.

בעל ניסיון מתאים להתמודדות עם אוהדים - הכרת הקהל ואנשים בתוכו.

גמיש מבחינת זמנים, במיוחד בסופי שבוע.בעל התנהלות מקצוענית בכל מצב.

יכולת ובעל מרגש, מונע ולא מרגיע ובמצבים לחץ בזמן במקצוענות להתנהל

של קונפליקט.

••

••••

•••

•••

בחירת מנהל קשרי אוהדים

Page 13: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

5 - שימור קשר ותמיכה באוהדים

כדי לסייע ביישום של סעיף 35 בשלב הראשוני, החליטו Supporters Direct וארגון אופ”א קשרי שמנהלי מינימאליות דרישות מספר על יהיו המנהלים והגופים המועדונים האוהדים, מחויבים לעמוד בהן. בנוסף, יוצגו מספר המלצות הקרובות. בשנים הפרויקט את לקדם שנועדו יוצג היום-יומיות יותר של המטלות נרחב פירוט

בפרק 6.

5.1 - נושאים ארגונייםעל מועסק להיות צריך האוהדים קשרי מנהל הארגוני מהמערך חלק ולהוות המועדון ידי והדבר לא אפשרי, התנאים הבאים שלו. במידה

צריכים להתקיים:מנהל קשרי האוהדים יהיה מחויב להנהלת

המועדון ונתון להוראותיה.למנהל יוצגו התפקיד והגדרות סמכויות קשרי האוהדים במסגרת של תכנית עבודה. יש לאפשר לו חירות ודיסקרטיות בעת ניהול

תפקידו.מנהל קשרי האוהדים צריך לדווח להנהלת

המועדון באופן קבוע ושוטף.למנהל להישמע מחויבת המועדון הנהלת קשרי האוהדים ולהתייחס להערותיו, בעיקר

בכל הנוגע לאוהדי הקבוצה.המועדון צריך לספק למנהל קשרי האוהדים המועדון, באתר שתפורסם דוא”ל, כתובת של קצר ולתיאור זו לחוברת קישור לצד

הפרויקט.יש להקפיד על קיום חוקי התעסוקה במדינה,

בעיקר בכל הנוגע לשעות עבודה.

קשרי ממנהלי מינימום דרישות - 5.2 האוהדים

על מנהל קשרי האוהדים לעמוד בדרישות המינימום הבאות:

במועדון המרכזי הקשר איש להיות עבור האוהדים.

השיח/הדיאלוג/התקשורת את לנהל בין האוהדים לבין המועדון.

קבוצות עם קשרים ולקיים לבנות אוהדים שונות, עם מנהלי קשרי אוהדים ההתאחדות עם אחרים, במועדונים המשטרה עם הליגה, עם הלאומית,

ועוד.האוהדים, ידי על ומקובל אמין להיות עם קשרים בקיום וניסיון רקע ובעל

אוהדי הקבוצה.פידבקים לאסוף ביקורות, לשמוע

ולפקח על יישום הפרויקט.

המלצות למנהלי קשרי אוהדיםשל האינטרסים עומדים עיניהם כשלנגד לשאוף צריכים אוהדים קשרי מנהלי המועדון, לשמר ולהגביר את התמיכה במעשיהם, ולעודד מעורבות של הקהל )מבחינת גיוון וכמות( במשחקי בית וחוץ. עליהם לפעול להגברת המעורבות של

האוהדים במועדון בכל המימדים.

בפרט, מנהל קשרי האוהדים צריך לפעול לקיומו של דיאלוג טוב בין האוהדים לבין המשטרה וכוחות האינטרסים ייצוג תוך מוקדם, בשלב האבטחה גם לייצג ובמקביל המשטרה מול האוהדים של האבטחה וכוחות המשטרה של האינטרסים את

מול האוהדים.

בימים שאינם ימי משחק, מנהל קשרי האוהדים צריך:

על האוהדים את ולעדכן מפגשים לקיים •

הנעשה במועדון, ולטפל בדרישות ובבעיות הקשורות לאוהדים.

ליזום פגישות בין אוהדים לבין נציגי המועדון וכדומה(. הנהלה חברי מאמנים, )שחקנים, ניתן לקדם פגישות דומות בין אוהדים לבין אבטחה, אנשי )משטרה, מוסדיים נציגים נציגי חברות הסעות, אנשי עירייה וכדומה(. את לשפר היא הללו בפגישות המטרה נקודות את ולהציג הצדדים בין הדיאלוג המבט השונות של כל אחד, על מנת לשפר

את ההבנה והעבודה המשותפת.לארגן אירועים לטובת האוהדים )טורנירים,

מסיבות וכדומה(.להיות נוכח בפגישות של אנשי המועדון.

של האינטרנט באתרי בדיונים להשתתף את לנצל וכן האוהדים, ושל הקבוצה עידוד תרבות לקדם החברתיות הרשתות

חיובית.להבטיח כדי תקשורת אנשי עם לעבוד

שהאוהדים יזכו לייצוג ולסיקור הולם.

••

האוהדים קשרי מנהל עם קשר ליצור בקבוצה היריבה לפני המשחק לטובת:

החלפת מידע רלוונטי שקשור באוהדי -הקבוצות.

מניעת קונפליקטים והתנהגות שלילית -מצד אוהדי הקבוצות )למשל באמצעות טורניר כמו משותפים אירועים ארגון אוהדים יריד הקמת ידידותי, כדורגל

וכדומה(.

ביום של משחק )לפני, במהלך ואחרי המשחק( מנהל קשרי האוהדים צריך:

להיות נוכח בין האוהדים.לעודד תמיכה חיובית של המועדון ולהשפיע אלימות נטיות ריכוך תוך האוהדים על

שניתנות לזיהוי.תגובות ולסכם לאסוף יש המשחק לאחר

והערות מצד אוהדים שנכחו במשחק.

••

הדרישות ממנהל קשרי אוהדים

Page 14: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

5.3 - דרישות מינימום מהמועדונים

המינימום בדרישות לעמוד המועדונים על הבאות:

ולהקפיד אוהדים קשרי מנהל למנות הכשרה יעבור התפקיד שבעל

מתאימה.לספק משאבים נאותים למילוי התפקיד

)משרד, ציוד, הכשרה וכדומה(.לקיים פגישות שוטפות בין מנהל קשרי

האוהדים לבין הנהלת המועדון.קבועים מפגשים קיום לאפשר ושוטפים בין מנהל קשרי האוהדים לבין

האוהדים.האוהדים קשרי מנהל עם להתייעץ

בכל נושא שרלוונטי לאוהדים.

המלצות למועדוניםצריכים מועדונים לעיל, שצוינו לדרישות מעבר הטובה בצורה האוהדים קשרי במנהלי לתמוך מאופי שנובעים בקשיים התחשבות תוך ביותר, האינטרסים על והגנה תיווך שמחייב התפקיד וייצוג הגנה שני ומצד אחד, מצד האוהדים של

האינטרסים של המועדון.

לסייע כיצד למועדונים הצעות מספר להלן תפקידם את לבצע האוהדים קשרי למנהלי

בצורה היעילה ביותר:עם משרד האוהדים קשרי למנהלי לספק מחשב, פקס, ונייד, נייח )טלפון הולם ציוד גישה לאינטרנט, מדפסת וכדומה(, שיימצא למערכות גישה עם המועדון, במתחם

רלוונטיות )מדיה, אנשי קשר וכו’(.ולמתקני המועדון גישה לתשתיות לאפשר

)חדרי ישיבות, ציוד טכני וכו’(.לספק כלי תחבורה שיאפשר למנהל קשרי האוהדים קבוצות עם להיפגש האוהדים

השונות.

לספק תקציב שנתי לביצוע התפקיד.לקהל לחלוקה ומתנות סחורות לספק פוסטרים חתומים, כרטיסים )חולצות,

וכדומה(, ואם ניתן גם כרטיסים למשחקים.מידע עלוני ובהפצת בכתיבה לסייע

שקשורים לאוהדים ולפעילותם.לוודא שכל אנשי המועדון מכירים את מנהל

קשרי האוהדים ומודעים לתפקידו.לסייע ביצירת קשר בין האוהדים לבין שחקני

המועדון, המאמנים ונציגי ההנהלה.לספק הכשרה והדרכה לתפקיד.

להבטיח מידע זמין ונגיש על המועדון.החלטות של והסברה שקיפות להבטיח

המתקבלות במועדון.של קישור שיאפשר רשמי הליך לכונן תוך האוהדים, לידיעת מועדון החלטות ביטוי או ערר להגשת אפשרות הבטחת האוהדים קשרי מנהל ושיתוף הסתייגויות

לכל אורך התהליך.לאוהדי המועדון מצד ותמיכה ליווי לספק

הקבוצה בנסיעות למשחקי חוץ.לחלוק מידע עם מועדונים אחרים.

קשרי מנהל עם פעולה ולשתף להכיר האוהדים של הקבוצות היריבות.

••

•••

••

הדרישות מהמועדונים

5.4 - תמיכה וסיוע מההתאחדויות הלאומיות/הליגות

בדרישות לעמוד לשאוף צריכים ניהול גופי המינימאליות הבאות:

הפעולות את ולקדם לתאם לפתח, להתקשרות עם האוהדים מצד המועדונים.

לקיים אירועי הכשרה לטובת:מול אידיאלית התנהלות קידום -וביחסים שבין האוהדים לבין האוהדים

המועדונים.בהתנהלות, אחידים סטנדרטים יצירת -

ולגיבוש מטרות משותפות.מיסוד תהליך של החלפת מידע וניסיון. -

לתחזק מאגר נתונים שיכיל את פרטי הקשר של כל מנהלי קשרי האוהדים, שיוגשו כחלק

מהליך הרישוי של המועדונים.לפקח על העמידה של המועדונים בתנאים לרישוי אופ”א בתקנות 35 סעיף של ולהעניש פיננסי, הוגן ולמשחק מועדונים

מועדונים שאינם מתנהלים כראוי.לספק למנהלי קשרי האוהדים כלים לדיווח

ולקבלת פידבק.

הלאומיות להתאחדויות ממליצים אנו בנוסף, למנות גם כן נציג קשרי אוהדים מטעמם, שיועסק בדרישות עמידה תוך אוהדים קשרי כמנהל

המינימאליות שצוינו לעיל.

האוהדים קשרי למנהלי לסייע מנת על בעולם השונים הגופים מול בהתנהלותם להסמיך הניהול לגופי ממליצים אנו הכדורגל, את מנהלי קשרי האוהדים באופן רשמי, כך שיזכו

לגישה חופשית בכל האצטדיונים במדינה.

5.5 - כלים לתקשורתודרכים אפשרויות של רחב מגוון למועדונים לתקשר ולשפר את מערכת היחסים עם אוהדיהם, ומנהל קשרי האוהדים יכול למלא תפקיד חשוב

בקירוב בין הצדדים. הללו כוללים:שייצגו והסכמים, אוהדים אמנות ניסוח המועדון מחויבות ואת משותפות מטרות כלפי אוהדיו ולהיפך, תוך הגדרה ברורה של

הזכויות והחובות של כל צד.)מפגשים אוהדים של פורומים הקמת ונציגי המועדון נציגי בנוכחות קבועים

האוהדים(.ארגון פאנלים של אוהדים או קבוצות יעוץ

שיאספו פידבק ותגובות של אוהדים.ביצוע סקרי דעת קהל בקרב האוהדים.

בהם פתוחים וערבים דיון מפגשי עריכת בפני דעותיהם את להציג אוהדים יוכלו

אנשי המועדון.יצירת הליך מוסדר להגשת תלונות.

הקמת “אזור אוהדים” באתר המועדון, שבו יוכלו אוהדים להגיב, להציע רעיונות ולהביע

את דעותיהם.הפקה והפצה של כתבי עת ועלוני מידע.

)פייסבוק, חברתית מדיה באמצעי שימוש טוויטר(.

הקמת מועדון/ארגון אוהדים לילדים.שיסייעו המשחק ליום מתנדבים גיוס

לאוהדים במגוון של נושאים.הקמת אזורי אוהדים מחוץ לאצטדיון.

למשחקים אוהדים” “שגרירות כינון בינלאומיים.

קיום ימי אימון פתוחים לקהל הרחב.שיכללו לאוהדים וימי-כיף אירועים קיום

חלוקת חתימות ומתנות לאוהדים.

••

••

••

••

••

••

תמיכה מההתאחדויות הלאומיות/הליגות

Page 15: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

6 - מהן המטלות שעל מנהל קשרי האוהדים לבצע?

6.1 - מנהל קשרי אוהדים במועדוןלהלן יוצגו מספר מטלות שמנהל קשרי האוהדים על כאחראי תפקידו במסגרת לבצע יידרש יחולקו אלו מטלות האוהדים. עם הקשר שימור למטלות השבוע, במהלך יום-יומיות למטלות המשחק ביום ולמטלות והרחוק, הבינוני לטווח

)בבית או בחוץ( - לפני, במהלך ואחרי המשחק.

מומלץ שמצופה, הרבה העבודה כמות בהינתן קשרי למנהל עוזרים מספר למנות למועדונים להיעדר יאלץ שהוא למקרה הראשי, האוהדים או יזדקק לעזרה. היקף העבודה של מנהל קשרי במידה ותלוי מדינה, בכל שונה יהיה האוהדים המשותפת ובהתנהלות האוהדים בתרבות רבה של הקהל והמועדון. לכן, הרשימה שלהלן מכילה

המלצות בלבד.

א. עבודה יום-יומית

מטלות שגרתיות.מדיניות )הצגת אוהדים עם התקשרות

המועדון בשקיפות(אימיילים והעברת כתיבה מענה, מתן

ומכתביםטיפול בפניות אישיות ובפניות כלליות

שיחות טלפון/אינטרנטמתן מענה לפניות נכנסות

התקשרות עם אוהדיםרלוונטיים אינטרנט לאתרי כניסה מקוונים ובפורומים בדיונים והשתתפות

במידת האפשר

•••

מטלות מנהל קשרי האוהדים

ניהול מידעוארגוני הקבוצה אוהדי אודות מידע ניהול

אוהדיםתחזוק ועדכון אתר אוהדי הקבוצה

איסוף מידע )על המועדון, על האוהדים, על ארגוני אוהדים וכדומה(

מקורות פוטנציאלים:מדיה, אינטרנט, כנסי מדיה, אימונים, אנשי

קשר אישיים, מידע קיים במועדוןנמענים פוטנציאלים:

מערכת אנשי הנהלה, נציגי אוהדים, במועדון, אנשי מדיה

בנושאים עיון ובימי בסדנאות השתתפות שנוגעים לאוהדים

האוהדים של לאינטרסים הנוגעות סוגיות )עדכונים כללים מהנהלת המועדון, פגישות קידום למנויים, אירועים ספונסרים, עם

קמפיינים אנטי-גזענים וכדומה(

)של למשחקים הכנה בדיוני השתתפות ביטחון, בטיחות ואבטחה(

בטרום עונהלפני, ואם אפשר גם אחרי, משחקי בית

בהתאם לנסיבות

הצגת משוב למקרה של השעיה )של אוהד/ים( מהאצטדיון

קיום דיאלוג בין נציגי הנהלת המועדון לבין אוהדים פגועים

יצירת קשר עם הקבוצה היריבה

כרטיסים )במיוחד עבור משחקי חוץ(במידת מספקת כרטיסים להקצאת דאגה

האפשרל”מקרי רזרביים כרטיסים על שמירה

חירום”

••

••

•••

ב. מטלות לטווח הבינוני והארוך

ניהול תקשורת בין השחקנים לבין האוהדיםערבי מפגש עם שחקנים

מפגשי “שאלות ותשובות” מפגשים בין שחקנים לבין ארגוני אוהדים

עריכת אירועים בהשתתפות אוהדי הקבוצה האורחת עם השחקנים

חלוקת חתימותעריכת טורנירים ומשחקי ידידות בין אוהדים

לבין שחקנים

סיוע בארגון הסעות אוהדים )במקרים שבהם אוהדים אינם יכולים להגיע באופן עצמאי(

תפקיד בעלי או נסיעות, חברת עם התקשרות לטובת:

נסיעות למשחקי חוץ )בליגה ובאירופה(נסיעות למשחקי ידידותנסיעות למחנות אימונים

נסיעות למשחקי נבחרת לאומית

••••

••

••••

עבודת תקשורתשיתוף פעולה עם מנהלי קשרי אוהדים של

מועדונים אחריםניהול קשרים עם ארגוני אוהדים לאומיים

הכשרה והחלפת מידעעיון/מפגשים בימי חובה השתתפות שנערכים בחסות ההתאחדות הלאומית )או האוהדים קשרי מנהלי על הממונה הגוף

במדינה(שעוסקים ובכנסים באירועים השתתפות

בסוגיות הנוגעות לאוהדיםאוהדים קשרי מנהלי עם מפגשים ארגון

אחריםהשתתפות בדיונים עם אנשי ביטחון

שמירה על קשר עם ההתאחדות הלאומיתהגשת דיווח מסכם לאחר משחקים

•••

Page 16: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�0

ג. מטלות ביום המשחק

משחקי חוץ:איסוף מידע

פרטי נסיעה ולוח זמניםבה שמבקרים בעיר תעשה” ואל “עשה

ובאצטדיוןנקודות מפגש לאוהדים

של האוהדים קשרי מנהל עם קשר יצירת הקבוצה המארחת

והאבטחה הביטחון אנשי עם קשר יצירת לטובת החלפת מידע

במשחקים בינלאומיים, יצירת קשר עם אדם מטעם הקבוצה המארחת לבירור אנשי קשר ולמציאת אדם שדובר את שפת המועדון, או

לפחות אנגלית

תקשורתפרסום מידע באתר הקבוצה

אימיילים ושליחת מידע עלוני פרסום לאוהדי הקבוצה

••

••

••

נסיעה למשחקיםבהסעה המאורגנת של האוהדים

באופן עצמאי ברכב/רכבת/אוטובוס

לפני המשחקאוהדים עם בקשר ולהיות נוכח, להיות

בנקודת מפגש מסוכמת מראשאוהדים קשרי )מנהל קולגות עם להיפגש הביטחון נציגי היריבה, הקבוצה של

והאבטחה וכדומה(

במהלך המשחקלהיות נוכח באזור האוהדים של המועדון

לסייע בהרגעת הרוחות ויצירת אווירה נינוחה וידידותית ביציעים )חשוב לציין שלא מדובר בשמירה על הסדר ביציעים - זוהי עבודתם

של אנשי האבטחה והסדרנים(תיווך בין האוהדים לאנשי האבטחה במידת

הצורךמחצית במהלך האוהדים עם קשר יצירת המשחק )וכן עם אנשי האבטחה, המשטרה,

הסדרנים ומי שאמון על שמירה על הקהל(

••

••

אחרי המשחקלהיות נוכח באזור של האוהדים

להיות בקשר עם האוהדיםאת האוהדים של העזיבה על לפקח

האצטדיוןאוהדים, ארגוני ראשי עם בקשר להיות בפאב מתאספים רבים שאוהדים ובמקרה

או מסעדה להיות מעודכן בנושא

נסיעה חזרהחזרה עצמאית

משחקי בית:פעילות אוהדים/כוריאוגרפיה

התייעצות עם ארגוני אוהדיםתיאום פעילויות

במידת והאבטחה הביטחון אנשי עדכון הצורך

•••

•••

העברת מידע“עשה ואל תעשה”

של האוהדים קשרי מנהל עם קשר יצירת הקבוצה האורחת

האבטחה הביטחון, אנשי עם קשר יצירת והסדרנים וכן החלפת מידע

תקשורתשימוש במידע המצוי באתר המועדון

אימיילים ושליחת מידע עלוני הפצת לאוהדים ולארגוני אוהדים

היערכות לטקסים ואירועים במגרשסיוע בעריכת אירועים של אוהדים במגרש

אוהדים/ ידי על שחקנים של ליווי ארגון שחקנים צעירים/מביאי כדורים

הכרזות על ימי הולדת, אירועים מיוחדים

לפני המשחקאורחים אוהדים עם קשר ויצירת נוכחות

והכרת אזור אוהדי הקבוצה האורחתהאוהדים עם קשר ויצירת נוכחות

המקומייםאוהדים קשרי )מנהל קולגות עם להיפגש הביטחון נציגי היריבה, הקבוצה של

והאבטחה וכדומה(

במהלך המשחקלהיות נוכח באזור האוהדים של המועדון

לסייע בהרגעת הרוחות ויצירת אווירה נינוחה וידידותית ביציעים

••

••

••

••

מטלות מנהל קשרי האוהדים

Page 17: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

בהתאחדות אוהדים קשרי מנהל - 6.2לאומית/ליגה

מתאם מנהלי קשרי אוהדיםמתאם מנהלי קשרי אוהדים יהיה אחראי לפיקוח על פרויקט מנהלי קשרי האוהדים במהלך תקופת ופיתוח הכשרות תיאום תכלול אחריותו היישום. על לפיקוח במקביל לתהליכים, סטנדרטים עבודת המועדונים. כמו כן, התפקיד כולל יצירת לאומיים. אוהדים וארגוני אוהדים עם קשרים גוף מייצג של יהיה ולהתאחדות הלאומית ייתכן האוהדים, מה שיחייב את המתאם להיות בקשר תפקיד פעולה. איתו ולשתף הגוף אותו עם המתאם ישתנה בהתאם לנסיבות בכל מדינה, אך להלן נציג כמה הצעות לפעילויות שניתן להוציא

לפועל ברמה הלאומית.

ניהול הפרויקטהכשרה ופיתוח

והליכים סטנדרטים של ופיתוח ניסוח אחידים

קשרי למנהלי והכשרות סדנאות ארגון אוהדים ומפגשים משותפים

של רלוונטיות ועדות עם פעולה שיתוף ההתאחדות

פיקוח על העבודה הנעשית במועדוניםוזיהוי להערכה משחקים איסוף דוחות מימי התנהלות ולהבטחת בתפקוד, חולשות של

תקינההערכת התפקוד של מנהלי קשרי האוהדים

במועדוניםהצעות לשיפור

אוהדים קשרי למנהלי המינויים על פיקוח במועדונים

••

תקשורתקשרי ממנהלי ממועדונים, מידע איסוף אוהדים, מארגוני אוהדים, מהאינטרנט ועוד

עיבוד והעברת מידע לגורמים רלוונטייםוארגונים המשטרה עם פעולה שיתוף

רלוונטייםיצירת קשר עם מוסדות בינלאומיים

קשר עם האוהדים ברמת הליגהאיש קשר עבור המועדונים

העברת מידע הנוגע לאוהדיםהאוהדים קשרי מנהל בבחירת סיוע

ובהעברת ההכשרה הנדרשתסיוע כללי עם בעיות בנושא

האוהדים קשרי מנהלי עבור קשר איש לאומיים אוהדים ארגוני עבור במועדונים,

ועבור אוהדים בכללמהווה מקור מידע ושירות

מקיים תקשורת עם הגופים הרלוונטייםמסייע בפתרון בעיות

ארגון מפגשים עם נציגי אוהדיםהנוגעים וסדנאות עיון בימי השתתפות

לנושא של קשר עם אוהדיםוחיזוק שיפור לטובת הנחיות ספר ניסוח

הקשר עם האוהדיםבטורנירים לאוהדים הנחיות ספרי ניסוח

גדוליםהגזענות למיגור בקמפיינים מעורבות

והאלימות במגרשים בשיתוף עם אוהדיםסיוע בהפקת פרויקטים שאוהדים יוזמים

••

••

•••••

••

פעילות הנבחרת הלאומיתכדי במתאם להיעזר שיבקשו התאחדויות יהיו לפקח על פעילות ארגון האוהדים של הנבחרת הלאומית )אם ישנו ארגון כזה(. אחריות זו תכלול:

קיום קשר עם האוהדים )במשחקי בית(תיאום עם מנהלי קשרי אוהדים מקומיים

שיתוף פעולה ותיאום תמיכה עבור אוהדים עם לקויות/נכים

)אוהדים, המעורבים כל עם כללי תיאום אוהדים, קשרי מנהלי אוהדים, ארגוני מנהלי אבטחה, אנשי לאומית, התאחדות

אצטדיון וכדומה(נוכחות באזור הישיבה של האוהדים לטובת סיוע תיווך, מתן מענה, החלפת מידע, מתן

ועוד

••

מטלות ההתאחדויות הלאומיות/הליגות

קיום קשר עם האוהדים )במשחקי חוץ(תמיכה ומתן האוהדים עם קשר תיאום

)במידת האפשר( ל:מנהל קשרי האוהדים -אנשי ארגון האוהדים -

שגרירות האוהדים )אם קיימת( -)אוהדים, המעורבים כל עם כללי תיאום אוהדים, קשרי מנהלי אוהדים, ארגוני מנהלי אבטחה, אנשי לאומית, התאחדות

אצטדיון ועוד(נוכחות באזור הישיבה של האוהדים לטובת סיוע תיווך, מתן מענה, החלפת מידע, מתן

ועוד

Page 18: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

7 - הסתכלות לעתיד ויישום

נראה כי הושג קונצנזוס בנוגע לחשיבות של שילוב בין רק לא הכדורגל, אוהדי עם דיאלוג ופיתוח האוהדים לבין המועדונים, אלא גם בין האוהדים עצמם. גישות מודרניות לשיטור גם כן מתמקדות וניהול דיאלוג עם האוהדים כדי בשיתוף פעולה ליצור סביבה בטוחה לצפייה במשחקים. פרויקט ומרכזי נוסף מנהלי קשרי האוהדים מהווה שלב ויצירת הזה, הפעולה שיתוף וקידום בשיפור

דיאלוג בריא ואיכותי בין כל הצדדים.

יצירת היא הפרויקט של העל ממטרות אחת רשת של קשרים בין מנהלי קשרי אוהדים ברמה ואירועים תקריות האירופאית. וברמה הלאומית ליגת משחקי במהלך לאחרונה שהתרחשו האלופות והליגה האירופית, ייתכן והיו נמנעים לו בין מנהלי קשרי אוהדים של היה שיתוף פעולה

הקבוצות לפני ובמהלך המשחקים.

האוהדים, בקרב סקרים וביצוע שיטתי, מעקב לפיתוח יובילו הלאומית וברמה המועדונים בין ספר לעדכן ויאפשרו בתחום, העבודה ולשיפור

הנחיות זה עם הממצאים העדכניים ביותר.

מה הלאה?כדי ליישם את הדרישות החדשות, הוקמה רשת בכל החברים הפרויקט, של קשר אנשי של התאחדות לאומית באירופה, ושתפקידם להסביר ולקדם את הפרויקט בקרב המועדונים והאוהדים. לפניות מענה יספקו ואופ”א ההתאחדויות ארגון והמועדונים. האוהדים קשרי מנהלי מצד לפניות מענה יספק Supporters Directליטול שמבקשים ואוהדים אוהדים ארגוני מצד

חלק ולהיות מעורבים בפרויקט.

591 מועדונים הגישו בקשה לקבלת רישיון מטעם מועדונים מ-700 ויותר ,2011/12 לעונת אופ”א נוספים הגישו בקשה לרישיון מטעם ההתאחדות הלאומית שלהם, תוך עמידה באותם קריטריונים.

נתונים אלו ממחישים את ההיקף ואת החשיבות של הפרויקט. בדומה להליך הרישוי, יישום ופיתוח כלי מרכזי יהווה האוהדים פרויקט מנהלי קשרי במועדוני הניהוליים הסטנדרטים בהעלאת כדורגל ובחיזוק ובשיפור הקשרים בין המועדונים

לבין אוהדיהם.

מצופה מכל מועדון למנות מנהל קשרי אוהדים להגיש המועדונים יידרשו עת ,2012 לאביב עד את הטפסים לטובת הוצאת רישיון מטעם אופ”א

לעונת 2012/13.

הכשרה עבור ההתאחדויות הלאומיות ועבור המועדונים

התאחדויות מאוד. חשוב הוא ההכשרה תהליך לאומיות צריכות לארגן סדנאות וימי עיון שנתיים במדינה האוהדים קשרי למנהלי לאפשר כדי ולייצר מידע, להחליף עבודתם, את להעריך סטנדרטים אחידים ונהלים מקובלים. היכן שניתן, מומלץ לערב גם נציגי אוהדים בתהליכי ההכשרה

כדי להבטיח שגם צרכיהם יילקחו בחשבון.

אופ”א, הפרויקט, של היישום תקופת במהלך Supporters Direct, תסייע יחד עם ארגון את לפועל להוציא הלאומיים הניהול לגופי בכך הכרה מתוך והסדנאות. ההכשרה קורסי

מוכר שאינו ורעיון חדש בפרויקט שמדובר הדרכה וסרטי מצגות הוכנו המדינות, בכל סרטים הפרויקט. ועל התפקיד על שמלמדים ההתאחדויות עבור תחילה זמינים יהיו אלו למועדונים גישה תינתן ובהמשך הלאומיות, דרך אתר אופ”א ודרך אמצעי תקשורת נוספים. סרטי ההדרכה יספקו כלים, הוראות ודוגמאות מנהלי פרויקט יושם כבר שבהם ממקומות שהפרויקט ככל במועדונים. האוהדים קשרי יתפתח, כך נוכל להוסיף מקרי בוחן ודוגמאות

שניתן יהיה ללמוד מהם.

לאומיות להתאחדויות שתאפשר תוכנה בנוסף, במועדונים הנעשית העבודה טיב את להעריך נמצאת בתחום של שימור הקשר עם האוהדים,

כעת בפיתוח.

אופ”א תמשיך להדגיש את החשיבות של קידום הדרישה למנות מנהל קשרי אוהדים במועדונים ותפעל למימוש הפרויקט, תוך שיתוף פעולה עם גופים נוספים בעולם הכדורגל )ארגוני מועדונים המקצועניות הליגות התאחדות אירופאים,

באירופה ועוד(.

איסוף תגובות ופידבקחשוב מאוד לאסוף תגובות ופידבקים מאוהדים, קשיים, לאתר כדי ניהול ומגופי ממועדונים אתגרים ודרישות נוספות לטובת קידום הפרויקט,

ועל מנת לשפר ולשדרג ספר הנחיות זה.

הסתכלות לעתיד ויישום

Page 19: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

8 - מקרים שנלמדו

8.1 - ברונדבי )Brøndby IF(, דנמרק

8.1.1 - הצגת תמונת המצב בברונדביברונדבי הוא אחד ממועדוני הכדורגל המצליחים אליפויות בעשר זכה המועדון בדנמרק. ביותר ובשישה גביעים מאז הוקם ב-1964. שחקני עבר מוכרים כוללים את מיכאל לאודרופ, קים וילפורט, ידועים ברונדבי אוהדי שמייכל. ופיטר ינסן ג’ון ומלאי תשוקה בדרכי העידוד שלהם, כיצירתיים יחד אקוסטית. מבחינה והן ויזואלית מבחינה הן אלימים. אוהדים של מוניטין להם יש זאת, עם אוהדי עם טובה יחסים מערכת לטפח בניסיון מומחים מספר עם שהתייעצו ולאחר הקבוצה, מנהל למנות החליטה ברונדבי הנהלת בתחום, 2010 ובנובמבר מלאה, במשרה אוהדים קשרי ארגון לתפקיד. וסטהפל פטריק את מינו הם Supporters Direct שוחח עם מנכ”ל ברונדבי מתוך 2011 בינואר ב-18 פאלמה, אולה דאז, כך, לפעול המועדון את הוביל מה להבין ניסיון עוד בטרם הוצג סעיף 35 בתקנות אופ”א לרישוי

מועדונים ולמשחק הוגן עבור עונת 2012/13.

מנכ”ל פאלמה, אולה עם ראיון - 8.1.2ברונדבי

קשרי מנהל למנות החלטתם מדוע אולה, אוהדים 18 חודשים לפני שהדרישה הרשמית

הוצגה בסעיף 35 לתקנות אופ”א?של רצף בעקבות מאוד גדול לחץ תחת היינו תוצאות גרועות, והקבוצה לא תפקדה כראוי. היה חוסר שקט בקרב הצוות המקצועי וההנהלה עקב היו האוהדים בקבוצה. השלילית ההתעסקות מאוכזבים וחיפשו תשובות מדוע המועדון האהוב שלהם מאבד מהאטרקטיביות שלו. לאוהדים יש תחושה של בעלות על המועדון בשילוב עם הרבה תסכול, של רבה מידה היתה אך ואהבה, רגש והתגובות מצד האוהדים היו מעורבות. מצד אחד,

היו אוהדים שהגבירו את התמיכה במועדון בניסיון אוהדים שהפגינו היו רוחו. מצד שני, לרומם את

נגד המועדון באלימות ובאמצעות ונדליזם.

הקרובים מאנשים רק נבע לא עלינו הלחץ הלאומית מההתאחדות גם אלא למועדון, הגישה היתה אחד, מצד ומהספונסרים. נוקשה טיפול שדרשה והמסורתית המקובלת באוהדים וענישה חמורה שכללה קנסות, הרחקות השפעה היתה שני, ומצד וכדומה. מהמגרשים והעצימה הגזימה שלעתים המדיה, של גדולה את האירועים השליליים ובכך הגבירה את הלחץ

והבעיות.

בגלל הסיבות שצוינו לעיל, ההנהלה היתה מאוד והתקבלה מעשה לעשות צריך היה מתוסכלת. החלטה למנות מנהל קשרי אוהדים. רצינו לגשר הבעיות. עם ולהתמודד האוהדים לבין בינינו השולט היום סדר את לשנות היתה המטרה השליליים מהדברים הלב תשומת את ולהסיט

לטובת הדברים החיוביים.

מיהם האוהדים שלכם?שלנו. האוהדים עם שנים רב דיאלוג לנו יש כדורגל מועדוני ועידוד תמיכה של הרעיון כל אחרי ה-80 בשנות בברונדבי החל בדנמרק, הם ברונדבי אוהדי הלאומית. הנבחרת הצלחת יצירתיים ואקטיביים, יש להם גם תחושת עצמאות מאוד גדולה והם אינם רוצים להיות נשלטים על

ידי המועדון, וחשוב להכיר בכך.

ואתה מוצר לך יש כלל בדרך העסקים בעולם להקשיב עליך כך ולשם אותו, למכור מעוניין ללקוחות שלך. היופי בכדורגל הוא שבכדורגל זה עובד אחרת. האוהדים הם הצרכנים והלקוחות, אך הם גם חלק מהמוצר עצמו. כאשר אנו מגייסים החשובים המימדים אחד למועדון, ספונסרים ביותר הוא האווירה באצטדיון. תובנה זו התגבשה אצלנו בעקבות שני מחקרים שערכנו. האוהדים

מהווים חלק מרכזי מהמוצר עצמו, והם אינם רק צרכנים שלו. לכן, חשוב מאוד לערב את האוהדים להם, להקשיב יש מקבל. שהמועדון בהחלטות

ולהבין את צרכיהם - לטוב ולרע.

חיובית, עידוד תרבות לקדם הרצון מלבד מדוע עוד חשוב לכם להחזיק במנהל קשרי

אוהדים?ולהרגיש למשחקים להגיע צריכים אוהדים ויתמכו ישקיעו שהאוהדים רוצים אנו בטוחים. בקבוצה, אך עד גבול מסוים. אנו מתנגדים בכל תוקף לכל סוג של אלימות. ישנם חוקים ותקנות ולערוך דיאלוג לקיים ניסינו בעבר, בנושא. בהבנת קושי היה תמיד אך בנושא, מפגשים האוהדים אם ידענו לא השונות. המבט נקודות

מקשיבים לנו, או מבינים אותנו.

רוצים אנו מטרות. אותן לכולנו דבר, של בסופו רוצים אנו רגשותינו. את ולבטא למגרש לבוא אך המועדון, את אוהבים אנו ולצרוח. לצעוק האם קשה. לעתים היא הצדדים בין התקשורת רוצים אנחנו האם שפה? אותה את דוברים אנו את אותו הדבר? זו הסיבה שחשוב למנות מנהל

קשרי אוהדים.

פטריק לא יכול לעצור אנשים מלהדליק אבוקות וחזיזים, אך הוא יכול לשפר את ההבנה שלנו אחד את השני, כך שנוכל לשנות דברים. לא תמיד נוכל פטריק אך האוהדים, בפני עצמנו את להסביר יותר ויודע מה קורה, כך שקל לו מקורב למועדון להעביר את המסר לאוהדים. הדבר המרכזי עבורנו זוהי האוהדים. עם לתקשר דרך שמצאנו הוא הכרה בכך שהדרך היחידה לפתור בעיות שליליות, ולשפר את היחסים בין האוהדים לבין המועדון, היא באמצעות דיאלוג. יש שתי דרכים בהן ניתן לפעול

- לדבר יותר, או להעניש יותר.

אנו מצויים תחת לחץ רב מצד פוליטיקאים ומצד המשטרה. ישנה תחרות גדולה מאוד על תקציבים ואלמנטים נוספים שמעורבים. מאוד קל לאנשים הם האם אך הבעיה”, את “תתקנו ולומר לבוא

באמת מעוניינים לעזור?

לכן, מינוי מנהל קשרי אוהדים מהווה שינוי מהותי של התסכול את מבינים אנו המועדון. עבור לא אתה “אם של גישה היתה בעבר האוהדים. שינוי מתחולל כעת אך תעזוב”, - זה את אוהב מאוד חשוב עבורנו, ואנו יודעים שמדובר בתהליך

שלוקח זמן.

מקרים שנלמדו

Page 20: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

את לשפר כדי נוקטים אתם צעדים אילו היחסים בין האוהדים לבין המועדון?

ראשית, ערכנו כנס אוהדים בסוף נובמבר 2010. כולל ישתתפו, גורמים שיותר שכמה רצינו איגוד הלאומית, הדנית ההתאחדות המשטרה, נציגי אחרות, קבוצות של אוהדים המועדונים, אקדמיה וקצין הבטיחות של קרדיף. ההתאחדות “זו ואיגוד המועדונים החלו בכך שאמרו: הדנית, בעיה שלכם, תתקנו אותה ואם לא תצלחו אנחנו נפעל בנושא”. אמרנו להם שאנו מעוניינים לתקן שלהם. בשיטות מאמינים איננו אך הבעיה, את כיצד וראינו מבריטניה בוחן מקרי מספר בחנו

המשטרה נקטה בגישה מאוד שונה.

אירועים”. “משטרת שמכונה מה לנו יש כעת דיברנו עם אוהדים, שאלנו אותם מה הם רוצים, אוהדים צעדת של ארגון כללה הבקשות ואחת עם יחד המקומי. מהבר שתחל המשחק, ביום המשטרה אמרנו שנסייע להם בארגון הפעילות. שיתוף הפעולה כלל חסימה של תנועה ואף מתן אפשרות ללכת לשירותים ברחוב באופן דיסקרטי. התכנית עבדה, בין היתר כי הפגנו מעט גמישות

ואפשרנו “עיקום” קצת של החוקים.

חברת נפרדת. סוגיה היוו חוץ למשחקי נסיעות ונדליזם על תמיד התלוננה הדנית הרכבת קרוב להם עלה הנזק למשחקים. נסיעות בזמן לשמונה מיליון קרונות דניות לשנה, והיתה דרישה לארגן פעלנו לכן, הנזק. עבור ישלם שהמועדון אסור חוקים: שלושה נלוו לכך אוהדים. רכבת ואסור בסמים לסחור אסור בסמים, להשתמש על מבוססת לרכבת העלייה ונדליזם. לבצע רכבות הנסיעה. כרטיסי כל נבדקים ולא אמון, האוהדים הפכו לכל כך פופולאריים שכעת עובדי בימי המשחקים! עלות הרכבת מבקשים לעבוד קרונות, 200,000-300,000 לכדי ירדה הנזקים הוא הלקח ומקובל. נורמאלי סכום שמהווה מה שהכול תלוי במידת התקשורת בין הצדדים. צריך ללמוד להקשיב אחד לשני ולהתנהל בצורה של

דרכים שישנם הראה האוהדים כנס וקח”. “תן מאמינים אנו בברונדבי בעיות. לפתור אחרות קשרי מנהל עם בשיתוף דיאלוג של בקיום

האוהדים.

האם אתם עורכים פגישות ביטחון מקדימות למשחקים?

ישנם כרגע. זה מסוג פגישות עורכים לא אנו שניתן בשנה משחקים חמישה מקסימום להגדירם כ”בעלי סיכון גבוה”. יחד עם זאת, אנו מעוניינים לקיים פגישות מסוג זה בעתיד. נשוחח עם המשטרה ונראה כיצד ניתן לקדם את הנושא

בשיתוף פעולה עם פטריק כמובן.

קשרי מנהל לבחירת הקריטריונים היו מה אוהדים?

ראשית, הסכמנו על כך שמנהל קשרי האוהדים כלל ידי על ומקובל שנתמך אדם להיות צריך האוהדים. זה היה הקריטריון המרכזי. מינוי מתוך המערכת לא היה זוכה לאמון. בנוסף, יצרנו קשר הניסיון את שחקרו אקדמיה אנשי מספר עם דרושות נוספות תכונות אילו ללמוד במטרה

למילוי התפקיד.

וכתפיים טוב, “ראש עם אדם חיפשנו שנית, רחבות”. כישורי תקשורת ואמפטיות הם חשובים, להתמודד צריך האוהדים קשרי שמנהל מכיוון מסוגל להיות עליו פשוטים. לא מצבים עם לתפקד ולעבוד באווירות פוליטיות משתנות, עליו לתקשר עם אוהדים כועסים ועם קציני משטרה, יכולת ובעל מתאימה אישיות בעל להיות עליו אף על לסיטואציה. עצמה את שתתאים דיבור היותו יחסית צעיר, פטריק הוא מנוסה מאוד ועמד

בכל הקריטריונים הללו.

יכולה השיטה שאכן הוכחה כולל הבא השלב לעבוד. פטריק צריך לעצב את התפקיד של עצמו. המטלות יהיו ומה להתנהל כיצד להחליט עליו שלו. מדובר במרכיב מאוד חשוב, שגם כן מבוסס

אך בפטריק, לבטוח עלינו אמון. מעט לא על במקביל אנו מבינים שהוא לא יוכל לספר לנו כל דבר. עליו לזכות גם באמון האוהדים. הוא לא יכול לומר דבר אחד כדי לרצות את האוהדים, ובמקביל

לומר דבר אחר כדי לרצות את המועדון.

אתה חושב שפרויקט מנהל קשרי האוהדים יצליח בברונדבי?

שפטריק להבין חשוב יקרה. זה אך זמן, ייקח תחת נמצא לא הוא עצמאי. באופן מתפקד הוא לי. רק מדווח אלא ביטחון, קצין של פיקוח חופשי ועצמאי, כיוון שהוא נמצא בדיוק באמצע

- בין המועדון לבין האוהדים.

8.1.3 - ראיון עם פטריק קשרי מנהל וסטהפל,

אוהדים בברונדבי

כמה לאחר פטריק, איך בתפקיד, חודשים

אתה מסתדר?מסתדר אני בינתיים מהתפקיד. נהנה אני תודה. גמור, בסדר ממני מדי גדולות ציפיות היו לא כשהתחלתי, בתפקיד מדובר שהיה כיוון המועדון, מצד או או בברודנבי, כן לפני קיים היה שלא חדש בדנמרק בכלל. אני מצליח לעבוד בצורה טובה הכל עכשיו עד לכן ובסביבתו, המועדון בתוך

מושלם.

מהן המטלות המרכזיות שלך?בין הקשר חיזוק היא שלי העיקרית המטלה אך התפקיד, מהות זו האוהדים. לבין המועדון בעוד שמרבית תשומת הלב ניתנת לקידום דיאלוג לטובת פרויקטים מספר על עובד גם אני זה, האוהדים באופן יום-יומי. פרויקט אחד שאני עובד עליו כרגע הוא הפקת כנס אוהדים מטעם ארגון שיערך ,Football Supporters Europe

כאן בברונדבי בקיץ הקרוב.

אני גם מסייע למועדון בניסיון להפוך את האצטדיון למקום טוב יותר לביקור. למשל, במשחק הראשון מופע ערכנו 2010/11 בעונת השני הסיבוב של היפ-הופ מתחת ליציע של האוהדים ה”שרופים”. והיה המנויים עם פעולה בשיתוף נעשה הדבר דומים פרויקטים מבצעים אנו גדולה. הצלחה

נוספים על בסיס אד-הוקי.

המועדון עם הפעולה שיתוף מתקדם איך ואנשי המשטרה כמו נוספים גורמים ועם

האבטחה?עובד בשיתוף פעולה הדוק מאוד עם אני ת: אני במועדון הדוברות לאגף המועדון. אנשי כותב ידיעות הקשורות לאוהדים שמתפרסמות מייעץ אני השיווק למחלקת המועדון. באתר כדי מוצרים ולפרסם לשווק עליהם כיצד לקלוע לטעמם של האוהדים. חשוב שהאוהדים רק כמקור של אליהם ירגישו שמתייחסים לא כסף עבור המועדון. עליהם להרגיש שהצרכים ידי על בחשבון נלקחים שלהם והדרישות ביקשו האולטראס ארגון למשל, כך המועדון. המשחקים, באחד כוריאוגרפי מופע לארגן עם למשחק להגיע האוהדים לכל וקראו באצטדיון. צעיפים” של “קיר לייצר כדי צעיף והם היוזמה, על השיווק מחלקת עם שוחחתי ב-50% הצעיפים עלות את להוזיל החליטו מוצלחת מאוד היתה היוזמה המשחק. ביום

וכולם היו מרוצים.

לגבי החלק השני בשאלה, אני נמצא בקשר עם מכירים משחק. בכל האבטחה ואנשי הסדרנים אותי עוד מהיותי אוהד מהשורה ויש לנו מערכת רק ולא בי, לבטוח יכולים הם מצוינת. יחסים המשטרה, לגבי המועדון. של עובד שאני בגלל מי שיידעו כדי היכרות פגישת בינינו נערכה אני ומה התפקיד שלי. אני מקווה שבחצי השנה הקרובה נוכל להרחיב את שיתוף הפעולה בינינו. שני הצדדים צריכים ללמוד עדיין אחד את השני

כדי להצליח.

מקרים שנלמדו

Page 21: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים �1הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים�0

לקדם מנסה אופ”א 35 סעיף באמצעות אתה מדוע מועדונים. של יותר טוב ניהול הקשר את לחזק צריכים שמועדונים חושב

עם אוהדיהם?הם האוהדים - עליה לענות קלה שאלה זו המועדון. הם אלו שמאפשרים למועדון להתקיים הם האוהדים מסחרית, מבחינה ולהתקדם. צריך ולכן המועדון, של והלקוחות הצרכנים האוהדים ללא הלקוח. לדרישות קשובים להיות המועדון. של המוצרים את יקנה לא אחד אף שחקנים, מאמנים ומנהלים יכולים לבוא וללכת, איתם לדבר הגיוני ולכן יישארו האוהדים אך מועדונים שלהם. הצרכים מה להבין ולנסות ולא מהפתרון חלק באוהדים לראות צריכים תקבל לאוהדים, משהו תיתן אם מהבעיה. חלק טוב הכל מרוצים, האוהדים אם כפולה. תמורה ואם האוהדים אינם מרוצים, אז מדובר ב-15,000

לקוחות כועסים.

מה הרקע שלך כאוהד של ברונדבי?צעיר שהייתי ומאז האצטדיון, באזור גדל אבי התחלתי 15-16 בגיל הקבוצה. של אוהד הייתי הייתי חלק מארגון פעיל. בהתחלה אוהד להיות את הקמתי ובהמשך ,)Tifo( טיפו האוהדים )Alpha Brondby( “אלפא-ברונדבי” הארגון שמהווה את קבוצת האולטראס הגדולה במועדון.

של העידוד תרבות בעיצוב מאוד פעיל הייתי שהכרתי כך שנים, לשבע קרוב במשך המועדון

אוהדים רבים והחזקתי ברשת טובה של קשרים.

כיצד הגיבו האוהדים למינוי שלך?אנשי כמה עם התייעץ שהמועדון מזל לי היה אקדמיה בעלי קשרים טובים עם אוהדי ברונדבי. אקטיבית בגישה לנקוט למועדון יעצו הם למנות להם והמליצו האוהדים מול בהתנהלות מנהל קשרי אוהדים. כך למעשה שאל המועדון דיונים כמה היו רוצים. הם מה האוהדים את בתפקיד. מעוניין אני אם נשאלתי ואני בנושא, אז מתאים, שאני יחשבו האוהדים שאם אמרתי כמובן שאני מעוניין. מסתבר שזכיתי לתמיכה מכל ארגוני האוהדים, ולבסוף הייתי המועמד המתאים היחיד. לא היה משהו בעבר שלי שאפשר לפסול לתפקיד. התקבלתי אותי שראיינו ולאחר אותי, ועל התמיכה על לכולם ומודה שמח מאוד אני

האמון שנתנו בו.

אחרים למועדונים לתת תוכל עצות אילו בדנמרק בכל הנוגע למינוי של מנהל קשרי

אוהדים?אם מועדון מעוניין לקיים דיאלוג עם אוהדיו, מינוי של מנהל קשרי אוהדים הוא הדרך הטובה ביותר, של קיומו את לרצות באמת צריך המועדון אך

הנוגע בכל רציני להיות עליו זה. מסוג דיאלוג בנעשה מעורבים להיות האוהדים להזמנת במועדון. אתייחס רגע לשאלה הקודמת, שעסקה בקידום ניהול טוב של מועדונים - לאוהדים מניות יקשיבו שמועדונים חשוב ולכן בכדורגל רבות ממחלקת אדם לקחת מספיק לא זה להם. ולהגיד שהוא מעתה מנהל השיווק של המועדון הקהל מתוך מישהו לקחת צריך אוהדים. קשרי

באמת.

כיצד היית מסכם את התפקיד עד עכשיו?הייתי אומר שעד עכשיו הכל מתקדם כמו שצריך. של במגוון שלי להצעות פתוח מאוד המועדון נושאים, אני זוכה ליחס מאוד טוב ונראה שבאמת מעוניינים לשמוע את דעתי ולקבל את עצותיי, ולא רק לתת טלפון ומשרד ולהתעלם ממני. בפגישות של המבט נקודת את מציג אני במועדון שלנו

האוהדים, ועד כה מדובר בחוויה חיובית ביותר.

8.2 - גרמניה

8.2.1 - הצגת תמונת המצב בגרמניהכל מי שמעוניין ללמוד על ההיסטוריה של תפקיד המצב את לבחון צריך אוהדים קשרי מנהל בגרמניה לראשונה הוצג זה תפקיד בגרמניה. הספורט לקידום לאומי מרעיון כחלק ב-1992 National Concept for Sport( והביטחון and Security = NKSS(. כמו מדינות אחרות, וחוליגניזם אלימות של מבעיות סבלה גרמניה הכדורגל וה-80. התאחדות ה-70 שנות במהלך )DSB( איגוד הספורט הגרמני ,)DFB( הגרמניתהלאומית, וברמה האזורית ברמה ופוליטיקאים החליטו למצוא דרך פעולה משותפת להתמודד הוביל לפיתוח ה- זה עם הבעיה. שיתוף פעולה

קשר ליצירת מחויבות בתוכו שכולל ,NKSSלאוהדים, )פרויקטים לקהל תמיכה והענקת הבטיחות הגברת אוהדים(, קשרי מנהל ותפקיד וחוקים תקנות הגדרת באצטדיונים, והביטחון

ותיאום בין כל הגורמים להתנהלות באצטדיונים המעורבים.

מה רבה, הצלחה גרפה המשותפת העבודה שהוביל להכנסת תקנה המחייבת מינוי של מנהל מטעם רישיון לקבלת כקריטריון אוהדים קשרי

.)DFL( הליגה הגרמנית לכדורגל

כפי שתואר לעיל, אחד התפקידים המרכזיים של לקידום מעבר בגרמניה, האוהדים קשרי מנהל של ניהול טוב יותר, הוא גם מניעת אלימות. כדי בין מנהלי קשרי יותר על האינטראקציה ללמוד ומול במועדונים תפקידים בעלי לבין האוהדים קצין פודרר, וולקר עם שוחחנו הביטחון, אנשי

.)FC Schalke 04( 04 ביטחון במועדון שאלקה

וולקר 8.2.2 - ראיון עם ביטחון קצין פודרר,

בשאלקה 04

בתקנות 35 סעיף אופ”א לרישוי מועדונים פיננסי הוגן ולמשחק פעולה לשיתוף קורא לבין האוהדים קשרי מנהלי בין יותר הדוק אנשי הביטחון. מניסיונך בשאלקה 04, מהם מסוג פעולה בשיתוף הקיימים היתרונות

זה?יכול אני האוהדים קשרי מנהלי דרך ראשית, ללמוד יכול אני האוהדים. עם ישירות לתקשר האוהדים קבוצות ועל הקהל מבנה על מהם קשרי מנהלי מול שלי העבודה שנית, השונות. כל בין האוהדים מאפשרת לקדם הבנה הדדית הגורמים המעורבים כמו האולטראס והחוליגנים מהצד האבטחה וכוחות והמשטרה אחד, מצד השני. שלישית, שיתוף הפעולה מאפשר לי לזהות מגמות בתוך קהל האוהדים ולקבל תחושה אמינה

יותר לגבי הלך הרוח אצלם.

מקרים שנלמדו

Page 22: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

כיצד בפועל מתבצע שיתוף הפעולה הזה?לדוגמא, מהמגרשים, בהרחקה מדובר כאשר אני עובד צמוד מאוד עם מנהל קשרי האוהדים. שבמהלכה שימוע שיטת פיתחנו בשאלקה הזדמנות מקבלים בעבירה שהואשמו אוהדים להציג את הצד שלהם למקרה. לאחר שמתנהל אכן אם החלטה מתקבלת המקרה, אודות דיון הרחקה מהאצטדיון הוא עונש ראוי, או שיש מקום

לשנותו.

בנוסף, אנו עובדים יחד על בסיס יום-יומי בהכנה לי יש בית משחקי לקראת משחקים. לקראת הקבוצה של האוהדים לקהל ישיר תקשורת קו האורחת דרך מנהל קשרי האוהדים של היריבה. למשל כמו מיוחדת בקשות להם ויש במידה יכולים הם מיוחד, עידוד מופע לערוך רצון להעביר את המסר ישירות אליי. מעבר לכך, אנו למדים באמצעות שיתוף הפעולה הזה על כמות דרכי על למשחקים, להגיע שצפויה האוהדים בקרב הרוח מצב על לאצטדיון, שלהם ההגעה האוהדים ועל אוהדים שיכולים להוות פוטנציאל לבעיות. כל המידע הזה עולה במסגרת פגישות

ההכנה למשחקים.

לפני משחקים אני עובד בצמוד עם מנהל קשרי האוהדים כדי להבטיח שהמשחקים יעברו בצורה המשטרה את מעדכן אני למשל כך חלקה. של ההגעה סידורי את איתם ומתאם המקומית

האוהדים לאצטדיון.

דרך מנהלי קשרי האוהדים, אני יכול גם להעביר לקראת בטיחות והנחיות מידע לאוהדים המשחקים. מנהלי קשרי האוהדים יכולים להסביר המעברים את להשאיר חשוב מדוע לאוהדים והמדרגות פנויים, ומדוע החלטנו להתקין רשתות את מבצעים לא אנו השערים. מאחורי ביציעים הפעולות הללו מתוך רצון לפגוע באוהדים, אלא יכולים האוהדים קשרי מנהלי בטיחות. מסיבות ההחלטות, בבסיס שעומד ההיגיון את להסביר

ממה הקהל עם יותר טובה בצורה ולתקשר שאני כקצין ביטחון יכול. באופן כללי, אנו עורכים פגישות שוטפות להחלפת מידע וכדי לשפר את ההבנה בין הצדדים, כך שכל אחד יוכל לבצע את

תפקידו בצורה הטובה ביותר.

אתה חושב שצריך להפריד בין תפקיד מנהל קשרי האוהדים לבין תפקיד קצין הביטחון?

כן, ללא ספק. הסיבה היא שישנו ניגוד אינטרסים שימוש של והנושא התפקידים בין מובהק בפירוטכניקה ממחיש את ההבדלים. מנהלי קשרי בקרב מאוד מהר אמינותם את יאבדו אוהדים מורחבת כזרוע יצטיירו הם אם האוהדים קהל של קצין הביטחון. האוהדים מעוניינים להשתמש באבוקות וחזיזים כדי לייצר אווירה, אך החוק כיום אוסר עליהם. מנהל קשרי האוהדים יכול להסביר להם מדוע אסור להשתמש באמצעים כאלו, אך התפקיד שלי הוא לוודא שהם אכן לא עושים זאת. בצורה לתפקד מחויב גם אני אחרים בנושאים שונה לגמרי ממנהל קשרי האוהדים. באופן אישי, לבין האוהדים בין כמקשר עצמי את רואה אני והסדרנים, לבין הכבאים ובין המועדון המשטרה בהם. לעמוד שעלי מסוימים חוקים ישנם אך המשטרה לבין האולטראס אוהדי בין היחסים יכולים להיות בעיתיים מאוד לעיתים, אך התפקיד שלי הוא לנסות לפשר בין הצדדים ומנהל קשרי

האוהדים עוזר לי בכך.

מקרים שנלמדו

מנהל לבין הביטחון קצין בין ההבדל קשרי האוהדים

לרישוי אופ”א לתקנות בסעיף 35 שמצוין כפי רואה אופ”א פיננסי, הוגן ולמשחק מועדונים בשני התפקידים הללו כשונים ונפרדים. הן ברמת

המועדונים והן ברמת ההתאחדויות הלאומיות.

הניסיון מלמד שישנו ניגוד אינטרסים מהותי בין תחומי לבין הביטחון קצין של האחריות תחומי

האחריות של מנהל קשרי האוהדים.

התפקיד המרכזי של קצין הביטחון הוא לתאם את סידורי הביטחון והאבטחה ולשתף פעולה עם המשטרה, הכבאים, כוחות הרפואה וצוותי החירום. קצין הביטחון מתאם גם עם הגורמים הרלוונטיים איומים כדי להפחית נקודתיים לסיכונים בנוגע

ולמנוע נפגעים.

מצד שני, מנהל קשרי האוהדים, שגם כן מקיים לעיל, אמון בעיקר הגורמים שצוינו קשרים עם על בניית מערכת יחסים עם קהל האוהדים. הוא ולהשפעה רצויה בלתי התנהגות למיגור פועל על האוהדים בצורה חיובית כך שיתנהלו מתוך

ריסון עצמי.

אדם של סמכותו תחת התפקידים שני שילוב אחד עלול להשפיע בצורה שלילית על היכולת לתפקד ולעמוד בקריטריונים הבסיסיים של כל

תפקיד.

תרבות עידוד ורקע מנהלתי

ביטחון של לנושא במיוחד רגישים אוהדים ובטיחות, בעיקר על רקע חוויות שליליות מהעבר. את מהווים אוהדים וארגוני אולטראס קבוצות נחשבים ולכן בתוך האצטדיון, הדומיננטי הכוח

לקהל יעד מרכזי עבור מנהל קשרי האוהדים.

בעבר, ניסיון להתמודד עם הקהל נעשה בעיקר הסכנה את לרסן שפעלו הביטחון כוחות דרך במהלך מהאוהדים הנשקפת הפוטנציאלית הלאומיות וההתאחדויות המועדונים משחקים. סמכו בעיקר על קציני הביטחון לטפל באוהדים.

מנהלי קשרי אוהדים הם המגשרים בין האוהדים לבין המועדון )או ההתאחדות הלאומית(. עבודתם תלויה במידע ובמידת האמון שהם מקבלים משני

הצדדים.

שילוב בין התפקידים תחת אדם אחד הופך את תפקיד מנהל קשרי האוהדים לקשה הרבה יותר. מהלך כזה משדר גם לאוהדים שהדיאלוג עמם מושתת אך ורק על נושאי ביטחון. כתוצאה מכך, סביר להניח שהאוהדים לא יראו במנהל קשרי האוהדים כאדם אמין ולא יכבדו אותו. לכן, חשוב שמנהלי קשרי האוהדים לא יצטיירו כ”בובות” של

אנשי הביטחון והסדרנים.

התפקידים, שני בין האינטרסים לניגוד מעבר ניהולית להפריד ביניהם. על חשוב גם מבחינה המינימום ובדרישות בקריטריונים לעמוד מנת מלאה. במשרה לעבוד צריך תפקיד, כל של בכל מקרה, חשוב שמנהל קשרי האוהדים וקצין הביטחון ישתפו פעולה באופן קבוע, שכן תיאום

ביניהם יאפשר לכל אחד להגשים את מטרותיו.

Page 23: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

FC Slovan( ליברץ סלובן מועדון - 8.3Liberec(, צ’כיה

8.3.1 - הצגת תמונת המצב בסלובן ליברץהאחרונות ובשנים ,1958 בשנת הוקם המועדון החל לצבור מספר רב של הצלחות. המועדון הוא הראשון מחוץ לפראג שזכה באליפות צ’כיה בשנת בגביע זכתה הקבוצה .2006 בשנת ושוב ,2002גביע גמר לרבע והעפילה 2000 המקומי בשנת בינוני גודל בסדר כמועדון .2002 בשנת אופ”א בצ’כיה, אין לסלובן מקורות כלכליים רבים מדי, אוהדים להחזיק במנהל קשרי ביכולתו אין ולכן שכרו שהם בכך נמצא הפתרון מלאה. במשרה ממחלקת קרנוגורסקי, תומאש של שירותיו את השיווק של המועדון, והרחיבו את הסמכויות שלו כך שהוא גם אחראי לפיתוח היחסים של המועדון

עם אוהדיו.

עם ראיון - 8.3.2קרנוגורסקי, תומאש האוהדים קשרי מנהל

בסלובן ליברץ

שעות כמה תומאש, מקדיש אתה בשבוע קשרי מנהל לתפקיד

האוהדים?קשה לומר. מבחינה רשמית אני עובד במחלקת בעבודה משקיע אני הזמן רוב את ולכן השיווק על יחסי ציבור והתעסקות במוצרי המועדון. יחד עם זאת, אני מקדיש גם זמן לנושאים הקשורים הזה התחום על גם אמון כמובן ואני לאוהדים, במסגרת התפקיד שלי. בדרך כלל, התפקיד של קשרי האוהדים לוקח כשליש מזמן העבודה שלי רק עסוק אני המשחקים ובזמן השבוע, במהלך

בתפקיד מנהל קשרי האוהדים.

מהם תחומי האחריות העיקריים שלך?על בעיקר אחראי אני אוהדים קשרי כמנהל

מקרים שנלמדו

שמירת קשר בין האוהדים לבין המועדון וגורמים הסעות ארגון על אמון אני כן, כמו נוספים. למשחקים )כולל כרטיסים(, ארגון פגישות אוהדים וטורנירי אוהדים, ניהול ארגון האוהדים הרשמי של המועדון וסיוע בהפקת קמפיינים בינלאומיים )כמו ניהול על אחראי גם אני .)FARE פעילות שבוע חדרי האוהדים באצטדיון, שפתוחים עבורם מתי ובמהלך בשבוע, פעמיים )לפחות צריכים שהם האולטראס אוהדי בעיקר כאשר בית(, משחקי

משתמשים בחדרים הללו.

אתה גם נוסע למשחקי החוץ? אם כן, האם אתה נוסע לבד או עם האוהדים?

כן, אני נוסע לכל משחקי החוץ עם האוהדים. אני נוהג לנסוע יחד איתם בהסעות המאורגנות מטעם המועדון ובשיתוף עם ההתאחדות הלאומית. אני ובמשחקי הבית במשחקי האוהדים עם יושב

החוץ.

קהל בתוך קבועים קשר אנשי לך יש האוהדים?

האוהדים הפעילים הם לא רבים מדי, כך שכולנו החשובים הקשר אנשי השני. את אחד מכירים קבוצות של רשמיים הלא המנהיגים הם ביותר

האוהדים השונות.

כמנהל קשרי אוהדים אתה נוכח גם בפגישות עם המשטרה, אנשי הביטחון והסדרנים?

בקשר נמצא אני כלל בדרך תמיד. לא אך כן, של נציגים ועם הסדרנים עם המשטרה, עם המועדונים האחרים לפני משחקי חוץ ומשחקים שמוגדרים בעלי סיכון גבוה. באצטדיון אני מסייע

בפתרון בעיות, אם צצות כאלו.

מה תמונת המצב בצ’כיה? האם למועדונים אחרים יש מנהלי קשרי אוהדים?

בקבוצות מוגדרים אוהדים קשרי מנהלי אין אחרות בצ’כיה. במרבית המקרים, בעלי תפקידים עם הקשר על גם אחראים במועדונים אחרים

האוהדים. במועדונים הגדולים יותר מדובר בדרך אך והיח”צ, השיווק ממחלקות באנשים כלל אנשי אלה ויהיו ייתכן יותר הקטנים במועדונים לרוב הוא האוהדים עם הקשר עצמם. ההנהלה מספיק. מוערך לא גם ולכן ממוסד, ולא חלקי הקבוצות לציין שלפחות שליש מכלל גם חשוב מאוד אוהדים קהל בעלות הן הראשונה בליגה מגיע שלא וכמעט פעיל אינו שלרוב קטן,

למשחקי חוץ.

האוהדים בין היחסים מערכת של טיבה מה לבין המועדון?

על לרוב מושפעים בצ’כיה הפעילים האוהדים הגדולים במועדונים רק חוליגאני. מיעוט ידי יותר, רבה השפעה בעלי הם האולטראס יותר מתערבבים. והאולטראס החוליגאנים לרוב אך היעדר מדיניות ברורה בעבודה מול האוהדים לא משפרת את המצב. עלינו לעבוד קשה יותר כדי לחוליגאנים. אטרקטיביות אלטרנטיבות לייצר דיכוי מתמשך של החוליגאנים, מדכא גם דרכים

אחרות לעידוד אקטיבי.

איזה ניסיון דרוש על מנת להיות מנהל קשרי אוהדים?

ומדיניות )סוציולוגיה באוניברסיטה כשלמדתי מקומי אוהדים בפרויקט התנדבתי חברתית(, תחומי האוהדים. עם סוציאלית עבודה שכלל העיסוק התרחבו עם הזמן וכשסיימתי את התואר חיפשתי להשתלב במועדון במסגרת של משרה מרכיב היוותה האוהדים מול העבודה מלאה.

מרכזי ברצון שלי לעבוד פה.

שיטת ההתנהלות שלנו ייחודית לצ’כיה ומשלבת בין חיזוק הקשר ומערכת היחסים עם הקהל לבין התפקיד אמנם אוהדים. של פרויקטים קידום בגרמניה שנהוג כפי אידיאלי או מפותח אינו למשל, אך זוהי הדרך שלנו לייצר שיטת עבודה מסודרת מול האוהדים בצ’כיה בתנאים הקיימים במועדון קטן. אני לומד ומיישם את הניסיון שאני אוהדים ארגוני עם משותפת מעבודה צובר לקדם רצון מתוך בינלאומיים, ובטורנירים עם בשיתוף חברתית עשייה של הרעיון את

האוהדים.

Page 24: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל

הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים ��הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים��

9 - מקורות/יצירת קשר/קישורים

ארגוני אוהדים אירופאים ואיגודי כדורגל לא ממשלתיים

Football Supporters Europe )FSE(:של ודמוקרטית ייצוגית עצמאית, ברשת מדובר אוהדים בה חברים מאירופה. כדורגל אוהדי אוהדים מיליון 2 מעל שמייצגים מדינות, מ-36

ברחבי היבשת.שעות כרטיסים, כמו בנושאים עוסק הארגון ביטחון אירוח, אפליה, עידוד, תרבות משחקים, הארגון כן, כמו כדורגל. במשחקי ובטיחות EFFC- כדורגל אוהדי של שנתי כנס מקיים

.)European Football Fans Congress(http://[email protected]

Supporters Direct )SD(בהיבטים ההכרה לקידום פועל זה ארגון מועדוני של והכלכליים התרבותיים החברתיים, אופ”א, עם פעולה משתף הארגון הספורט. ליגות עם ,European Comission-ה עם

והתאחדויות לאומיות.

SD מייעץ לארגוני אוהדים ביותר מ-20 מדינות הארגון האוהדים. את שייצג גוף להקים כיצד הנקרא רווח מטרות ללא גוף בהקמת מסייע שגופים היא המטרה אוהדים. של קואופרטיב של ההנהלה בגופי ומיוצגים מעורבים יהיו אלו

מועדוניהם. http://[email protected]

מקורות/יצירת קשר/קישורים

Football Against Racism in Europe )FARE(

באפליה להילחם במטרה הוקמה FARE רשת פעילות קידום תוך בכדורגל, ובגזענות של רב מספר עם פעולה ושיתוף אינטגרטיבית תמיכה מספק הארגון אירופה. ברחבי גורמים על האירופאית. הכלל ברמה ומסייע לקבוצות לארגונים מסייע FARE משותפת עבודה ידי פועל הארגון כיום בכדורגל. בגזענות להילחם אוהדים, ועם מדינות 37 עם פעולה בשיתוף שחקנים, ארגוני מיעוטים וגופי ניהול כולל אופ”א כדורגל מועדוני בארגון חברים כן, כמו ופיפ”א.

ואיגודי שחקנים.http://[email protected]

European Gay & Lesbian Sport Federation )EGLSF(

ארגון EGLSF הוקם בשנת 1989. מטרות הארגון הם:

להלחם באפליה על רקע מיני בספורטלקדם אינטגרציה בספורט ואמנציפציה של

הומואים ולסביותוללסביות להומואים וסיוע תמיכה לאפשר

בספורטעם פעולה שיתופי ולתאם מידע להחליף

ארגוני ספורט ותחרויות אירופאיותחדשות וקבוצות גופים בהקמת לתמוך בהומואים/לסביות/דו-מיניים/ התומכות

קבוצות ועוד סטרייטים/טרנס-ג’נדרים מעורבות

http://[email protected]

••

Center for Access to Football in Europe )CAFE(

CAFE פועל כארגון מייעץ ומסייע לארגונים ולכל נגישות לאפשר במטרה הרלוונטיים הגורמים נעשה הפעולה שיתוף כדורגל. למשחקי לנכים עם ה-European Commission, עם אופ”א, עם ההתאחדויות החברות באופ”א, עם המדינות ארגוני עם אירופה, אליפויות את המארחות

אוהדים נכים ועם ארגונים ואיגודים נוספים.http://[email protected]

מקורות אינטרנטייםרלוונטי ומידע מסמכים שתכיל מידע ספריית המלצות, למשל כמו אוהדים קשרי למנהלי בקרוב תוקם וכדומה, מחקרים דוחות, חוקים,

ותהיה נגישה דרך אתר אופ”א.www.uefa.com

Page 25: מדריך קצין קשר לאוהדי כדורגל