Эмоции,которые будят в нас

мероприятия

Александр Шумович, Eventum, 2007 год

За что любят мероприятия?

Они дарят нам свежие эмоции.

Они устанавливают эмоциональную связь

О чем бы не говорили организаторы, они все равно влияют на участников на эмоциональном уровне.

Мероприятия

• Эмоциональный инструмент маркетинга. Личный и непосредственный инструмент влияния на Клиента

• Эмоциональный инструмент воздействия на сотрудника. Инструмент лояльности и обратной связи

Признание заслуг

Мероприятие = это выражение благодарности к Клиенту.

Людям нравится, когда часть прибыли компании тратится на них напрямую

Быть Клиентом = возможность участвовать в интересном мероприятии

СопричастностьНа мероприятия рассылают именныеприглашения. Они дарят ощущение принадлежности к некоему закрытому сообществу

Люди ощущают свои жизненные достижения, собственную значимость, подтверждают свою избранность.

Избранность.

Отсутствие приглашения = крах надежд и обида.

Благодарность

Мероприятие = своеобразный подарок. Участники испытывают благодарность к бренду – организатору мероприятия

Мероприятие дают возможности «раскрыться» участникам, установить контакты, знакомства

Но на мероприятиях есть еще и материальные подарки…

Доверие и лояльность

Лояльность это отношения. Это личные отношения, личные усилия, личное признание.

Мероприятия позволяют установить личные отношения. Встретить Клиента лицом к лицу. Tet-a-tet.

Это возможность для компании, которую нельзя упустить.

Все просто

• Клиенты найдут способ купить у вас, если вы им нравитесь.

• Клиенты найдут способ отказаться покупать у вас, если вы им не нравитесь

Связь ценностей

Мероприятия позволяют заявить о ценностях и найти тех, кто их разделяет.

Компания – нечто больше чем услуга или продукт. Это возможности, ценности, вызываемые эмоции.

Мероприятия позволяют транслировать ценности компании Клиентам и сотрудникам. Тема мероприятия связывается с брендом

Качество мероприятия = доверие к компании

Клиенты проводят параллель между качеством мероприятия и качеством услуг/продуктов компании.

Этой связи нет, если подумать…

Продать услугу и продемонстрировать ее возможности – иногда практически одно и то же.

Престиж

Мероприятие создает образ, статус участников.

Участие в мероприятии позволяет транслировать его статус на участников.

Каков уровень пафоса вашего мероприятия?

Безопасность

Мероприятие = тест драйв

Часто мероприятие – первое знакомство с компанией. Это безопасный способ узнать больше о компании, продукте, услуге.

Люди больше бояться покупать, чем участвовать в мероприятиях. Это шанс.

Узнавание

• Незнакомое рождает недоверие• Слишком близкое знакомство рождает презрение

Люди, участвующие в вашем мероприятии уже вам доверяют. 99% аудитории относятся к вам положительно. Это лучшее поле для действия.

Как принимаются решения:

• принимаются

• обдумываются

• подбираются аргументы

А не наоборот

Последовательность

Участник, пришедший на ваше мероприятие – уже ваш Клиент. Постоянный участник – постоянный Клиент

Люди любят быть последовательными и находить аргументы к уже принятым решениям. Мероприятие – аргумент.

Основные страхи Клиентов

• Бесполезно

• Потеря денег

• Плохой сервис

• Потеря времени

• Скучное содержание

• Несоответствие статуса

• Технические проблемы

• Несогласованность действий

• Оскорбительно дешевые подарки и т.п.

Основные требования

• Отсутствие накладок

• Детальная отчетность

• Быстрое реагирование

• Продуманная концепция

• Предвосхищение запросов

• Внимание, внимание, внимание

• Четкое выполнение обязательств

Искренне Ваш,

T. +7 (495) 785 8446

Ф. +7 (495) 785 8447

www.eventum.ru