Коллекторы и кредитные брокеры:Коллекторы и кредитные брокеры:

возможности эффективного возможности эффективного взаимодействиявзаимодействия

Дмитрий Жданухин, Генеральный директор

Центра развития коллекторства (г. Москва), кандидат юридических наук

Украина, ОДЕССА20 сентября 2008 г.

Центр развития коллекторства

www.corpcollection.ru

«Умелым в нападении мы назовем того, чей противник не «Умелым в нападении мы назовем того, чей противник не знает, что ему защищать, а умелым в защите – того, чей знает, что ему защищать, а умелым в защите – того, чей

противник не знает, на что ему нападать».противник не знает, на что ему нападать».

Сунь Цзы «Искусство войны»Сунь Цзы «Искусство войны»

Основные направления Основные направления взаимодействиявзаимодействия::

Борьба с «черными» кредитными Борьба с «черными» кредитными брокерами брокерами (группы лиц «помогающие» (группы лиц «помогающие» с кредитом путем подлога);с кредитом путем подлога);

Решение сложных долговых Решение сложных долговых ситуаций;ситуаций;

«Достройка» общей системы «Достройка» общей системы

Коллекторские агентства и Коллекторские агентства и кредитные брокерыкредитные брокеры – – это сравнительно это сравнительно новые элементы обеспечения новые элементы обеспечения эффективности кредитной деятельности.эффективности кредитной деятельности.

Центр развития коллекторства

Какого элемента не Какого элемента не хватает в системе хватает в системе

обеспечения кредитной обеспечения кредитной деятельности?деятельности?

Центр развития коллекторства

Система обеспечения эффективности кредитной Система обеспечения эффективности кредитной деятельностидеятельности::

Бюро кредитных историй

Кризисныеконсультационные центры

Иныеорганизации

Коллекторские агентства

Кредитные брокеры

Банки

Кризисные консультационные центры для Кризисные консультационные центры для должников:должников:

Данный формат организаций Данный формат организаций существует за рубежом. существует за рубежом. Великобритания: Credit Action, Великобритания: Credit Action, Consumer Credit Counseling Consumer Credit Counseling Service (CCCS), Payplan и др.;Service (CCCS), Payplan и др.;

Могут создаваться на различной базе: банковские ассоциации, кредитные брокеры, коллекторские агентства;

Центр развития коллекторства

Возможны разные варианты финансирования: обычное, сметное, «коллекторское». При этом основной проблемой является обеспечение постоянного потока клиентов.

Некоторые важные моменты для Некоторые важные моменты для консультирования:консультирования:

1) Организация и оптимизация бизнес-процессов;

2) Создание инфраструктуры: связи со вспомогательными организациями (риэлторами, ломбардами, юристами и т.д.);

3) Обучение и система мотивации персонала.

Дополнительно: Накопление историй (счастливых и не очень);

IT-обеспечение (CRM и «коллекторский» софт;

Формирование адекватного задаче имиджа.

Центр развития коллекторства

Борьба с «черными» кредитными брокерами:Борьба с «черными» кредитными брокерами:

Соединение реальной и маркетинговой составляющей;Соединение реальной и маркетинговой составляющей;

Оригинальность инициативы;Оригинальность инициативы;

Понятность алгоритма деятельности (газета-звонок-Понятность алгоритма деятельности (газета-звонок-контакт-…) контакт-…)

Центр развития коллекторства

Возможность противодействия и сопротивления;

Отсутствие прямого коммерческого эффекта;

Решение сложных долговых ситуаций:Решение сложных долговых ситуаций:

Поиск возможности перекредитования, срочной продажи Поиск возможности перекредитования, срочной продажи имущества и т.д.имущества и т.д.

Психологическое и экономическое консультирование по Психологическое и экономическое консультирование по вопросам поведения в кризисный период;вопросам поведения в кризисный период;

Посредничество (медиация) в отношениях между кредитором Посредничество (медиация) в отношениях между кредитором и должником.и должником.

Интересен вопрос доказательственной силы выводов Интересен вопрос доказательственной силы выводов соответствующих организаций (может ли на основании соответствующих организаций (может ли на основании заключения кредитного брокера или коллекторского агентства заключения кредитного брокера или коллекторского агентства банка «списать» долг?)банка «списать» долг?)

Центр развития коллекторства

Несовпадение «производственных циклов». Несовпадение «производственных циклов». Коллекторское Коллекторское агентство редко может обеспечить весь необходимый поток заказов агентство редко может обеспечить весь необходимый поток заказов для брокера;для брокера;

Различие имиджей. Различие имиджей. Коллектор для такой целей аудитории как Коллектор для такой целей аудитории как должники должен, прежде всего, создавать имидж «жесткого должники должен, прежде всего, создавать имидж «жесткого взыскателя» (хотя и с возможностью разумных компромиссов);взыскателя» (хотя и с возможностью разумных компромиссов);

Неоднозначность позиции государственных органов. Неоднозначность позиции государственных органов. Проблемы передачи банковской тайны, модели регулирования: Проблемы передачи банковской тайны, модели регулирования: лицензирование, саморегулирование и т.д.лицензирование, саморегулирование и т.д.

Возможный конфликт интересовВозможный конфликт интересов. . Например, при оказании коллекторским агентством услуг по верификации данных заемщиков.

Центр развития коллекторства

Сложности взаимодействия кредитных брокеров Сложности взаимодействия кредитных брокеров и коллекторских агентств:и коллекторских агентств:

Дмитрий Жданухин, Генеральный директорЦентра развития коллекторства, к.ю.н.

corpcollection@gmail.com +7 926 10 10 316

Центр развития коллекторства

www.corpcollection.ru

Надеюсь, мы сможем увидеть примеры

эффективного взаимодействия!