Примеры из виртальной жизни библиотеки. Юрик И
DESCRIPTION
Выступление на IV неконференции библиотечных блогеров (в формате вебинара). 10 ноября 2014 годаTRANSCRIPT
Примеры из Примеры из виртуальной жизни виртуальной жизни
библиотекибиблиотеки Инна Юрик,
зам. директораНаучной библиотеки БНТУ
http://library.bntu.by
Научная библиотека БНТУ в социальных медиа
255 подписчиков
836 подписчиков
1589 подписчиков
39 презентаций, количество просмотров - 18634, количество скачиваний - 71
10 подписчиков, 8 видео, количество просмотров - 3646
Статистика посещений 53866
Схема работы в социальных медиаСхема работы в социальных медиа• Разработка стратегии, которая начинается с
определения целей и задач.• Подбор метрик к обозначенным целям.• Определение способов измерения
эффективности.• Мониторинг и подготовка отчетов.• Корректировка системы измерения.
Цели работы в социальных медиаЦели работы в социальных медиа
НБ БНТУНБ БНТУ• Повысить узнаваемость• Скорректировать позиционирование• Повысить лояльность• Информировать аудиторию о мероприятиях• Увеличить спрос на библиотечно-
информационные продукты и услуги• Снизить затраты на поддержку пользователей
Подбор метрик к обозначенным Подбор метрик к обозначенным
целямцелям• Метрики – система и способы измерения
эффективности представительства библиотеки в социальных медиа.
• Анализировались: 1) ИСО 2789:2013 «Информация и документация. Международная статистика библиотек»; 2) Литература по smm.
• К обозначенным целям выбирались метрики, позволяющие определить пользовательское поведение, которое можно измерить.
• Метрики были выбраны общие (например, охват аудитории, характер активности и др.) и конкретные (трафик и др.).
Критерии Показатели
Увеличение трафика на сайт библиотеки (распространение ссылок на сайт, количество кликов, конверсий)
Время, проведенное на сайте; количество просмотренных страниц; процент отказов; ядро аудитории (ее наиболее активная, возвращающаяся часть); процент конверсии посетителей в пользователей (или в другие целевые действия).
Охват аудитории – количество человек, явно или опосредованно контактирующим с брендом
Количество подписчиков страницы; количество друзей подписчиков; количество пользователей, отписавшихся от страницы; просмотры страницы.
Активность аудитории – количество реакций аудитории на пост
Количество «лайков», комментариев, кликов; скорость комментирования; просмотры видео; «расшаривания»/перепосты; отношение количества лайков и/или перепостов к общему количеству постов; отношение количества лайков, комментариев и «расшариваний» к общему числу участников сообщества.
Критерии Показатели
Отношение аудитории к бренду – метрика, показывающая как бренд выглядит в глазах аудитории.
Количество положительных, негативных и нейтральных отзывов о библиотеке в социальных медиа
Цель – повысить узнаваемость Цель – повысить узнаваемость библиотеки, еебиблиотеки, ее продукта, услугипродукта, услуги
• Увеличение трафика на сайт библиотеки;• Охват аудитории;• Активность аудитории;• Отношение аудитории к бренду
(количество упоминаний);• Количество запросов в поисковых
системах.
Цель – скорректировать позиционирование
• Тональность мнений (соотношение положительных и отрицательных отзывов);
• Количество нейтральных или положительных активностей на профильных и непрофильных площадках (комментарии, дискуссии, ретвиты, перепосты, лайки)
• Вовлечение пользователей в сообщество библиотеки (активности/количество подписчиков*100%);
• Проникновение (упоминаемость) нужного (ключевого) сообщения.
Цель – повысить лояльность пользователей
• Число последователей;• Число «адвокатов» (защитников) бренда;• Соотношение положительных и отрицательных
откликов;• Соотношение позитивных и негативных
высказываний;• Число пользователей, вовлеченных в поддержку
бренда.
Цель – информировать аудиторию о мероприятиях
• Охват аудитории;• Число фокусных контактов• Число сообщений о мероприятии• Количество пользователей, вовлеченных в
поддержку мероприятия • Количество участников мероприятия.
Цель –увеличить спрос• Объем трафика из социальных медиа; (количество
скачиваний) • Обсуждаемость;• Лояльность (охват, число позитивных отзывов).
Одна из важнейших целей в стратегии библиотеки в социальных медиа:
Альтметрика (Altmetrics). Учитываются ссылки из: Academia, Facebook, LinkedIn, Mendeley, ResearchGate, Slideshare, Twitter, Wikipedia (all editions), Wikipedia (English edition) & YouTube. (25%). Включен в «Видимость»
Цель – снизить затраты на поддержку пользователей
• Количество обращений через социальные медиа;
• Количество обращений через традиционные каналы коммуникаций (обратная пропорция);
• Скорость и качество ответов на обращения через социальные медиа и традиционные каналы (обратная пропорция);
• Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.
Определение способов измерения эффективности
• После определения метрик, необходимо определить способ получения статистической информации. Это могут быть:o инструменты аналитики сайта;o инструменты, предлагаемые самими
социальными платформами;o сторонние инструменты для сбора
статистики;o созданные собственные инструменты с
использованием открытых API социальных медиа.
Репозиторий БНТУ, 2013 г.(трафик из
социальных медиа, Яндекс-метрики)
Репозиторий БНТУ, 2014 г.(трафик из
социальных медиа, Яндекс-метрики)
Википедия
• Нужно найти нишевый раздел, где еще нет публикации, и предложить туда статью, где будет стоять ссылка на источник, то есть на сайт и/или другие ресурсы библиотеки.
Статистика просмотров страницы в Статистика просмотров страницы в
ВикипедииВикипедии
Лучше страница чем персональный профиль • Facebook, ВКонтакте только в этом случае
предоставляет доступ к статистике.• Уникальный функционал:
o Одновременное управление страницей несколькими администраторами;
o По умолчанию доступность страницы широкой аудитории, возможность ранжирования в поиске как в сети, так и в поисковых системах;
o Добавление категории к странице (Facebook), что дает сортировку по общности при поиске;
o Свободное присоединение к странице пользователей, в то время как в личном профиле запрос на добавление в друзья модерируется и др.
Статистика в Статистика в SlideSharSlideShar
TwtrlandTwtrland – сервис для сбора статистики – сервис для сбора статистики
аккаунта в аккаунта в TwitterTwitter
Twitonomy - Twitonomy - сервис для сбора сервис для сбора
статистики аккаунта в статистики аккаунта в TwitterTwitter
HootSuit – HootSuit – инструмент управления инструмент управления
социальными сетямисоциальными сетями
4-я Международная научно-практическая конференция "Информационные технологии и развитие библиотек" г. Минск, 30 октября 2014 г.
• Социальные сети отнюдь не бесплатны для брендов – чтобы преуспеть в них, нужно потратить немало времени.
• Как распределить свои рабочие часы на SMM-деятельность?
• Примерные обязанности smm-специалиста библиотеки:
Выполняет следующие виды производственной работы:• - осуществляет стратегическое планирование, организует и
выполняет работы по презентации и продвижению библиотеки и ее деятельности, информационно-библиотечных услуг/продукции и достижений отечественной науки, пропаганды историко-культурного наследия Беларуси с помощью интернет-технологий, социальных медиа (зав. отделом);
• - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит отчеты о работе групп / сообществ в (Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.).
Для всех сотрудников, занимающихся smm:• - участвует в реализации концепции продвижения библиотеки в
социальных медиа;• - организует работу по продвижению информационных
продуктов и услуг библиотеки с использованием …(конкретно прописано, например, wiki-технологий; Твиттер и т.д.);
• - принимает участие в поиске и анализе целевой аудитории библиотеки в социальных медиа;
• - занимается подготовкой, согласованием и размещением информационных материалов (текст, фото, видео, комментарии) в …(Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.);
• - работа с контентом (расшаривание новостей);• - принимает участие в создании/администрировании
групп/сообществ в социальных медиа: работа с мнениями, инициирование и поддержка тем для обсуждения, обеспечение оперативного взаимодействия с участниками групп/сообществ и т. д.;
• - принимает участие в анализе активности конкурентов в социальных медиа и опосредованном взаимодействии с конкурентами;
• - занимается мониторингом упоминаний библиотеки в социальных медиа;
• - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит отчеты о работе по своему направлению (Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.).
Ключевые показатели эффективности (англ.
Key Performance Indicators, KPI) • Цель персонального KPI — измерение
эффективности работы сотрудника организации.
• В данном случае могут использоваться такие метрики как:o число благоприятных откликов пользователей на сообщение
сотрудника,o количество отработанных негативных дискуссий,o успешность донесения ключевого сообщения,o число привлеченных защитников («адвокатов»),o число вовлеченных в дискуссию пользователейo сравнение стоимости публикаций в средствах массовой
информации, которые возникли за счёт деятельности в социальных медиа .
Пример измерения эффективности
PR-деятельности:• Сотрудник, занимающийся PR в социальных медиа.
Ежемесячные расходы на этого сотрудника (оплата труда, налоги, инфраструктура) составляют 4 млн. бел. рублей. В течении месяца сотрудник публикует в корпоративный блог (в аккаунт библиотеки в социальных медиа) десять статей. За счет этого была инициирована бесплатная публикация на самом популярном в Беларуси портале TUT.BY. Суммарная стоимость публикации подобных статей, но «на правах рекламы» составляла бы 17 млн. бел. рублей. Тогда ROI (return of investments) ведения корпоративного блога составила бы 425%. За счет использования корпоративного блога (аккаунт библиотеки в социальных медиа) мы потратили в 4,25 раз меньше денег.
Спасибо за Спасибо за внимание!внимание!
Контакты: [email protected]