組織創新管理 - 開發者(科特勒談創新型組織)
DESCRIPTION
"組織創新管理"系列的簡報主要在彙整、說明與分享天下文化所出版的"科特勒談創新型組織(Winning at Innovation)"一書之內容,歡迎有興趣的人參閱或分享 *投影片中的文字、圖表資料皆摘錄自"科特勒談創新型組織"一書或是網路資料,如有需要更細節的內容,請參閱書中列出之參考文獻TRANSCRIPT
創新流程的實現者:開發者Idea realizer for the innovation processes: Developer
Chris Liao
1
說得很好,就是做不出來
• 老闆在念怎麼東西做不出來,提出構想的人
也在念,業務行銷人員也在念,所以到底是
哪裡出了問題?
• 但有的時候,就真的做不出來!這時,與其
他創新團隊成員的溝通就非常重要
2
思考點
• 如何讓所有團隊成員瞭解創新提案的可行性?
• 如何讓創新提案能夠繼續進行,而不會胎死
腹中,或是推出根本不會成功的產品?
• 如何進行上市前把關?
3
思考點 – 回饋
• 必須要有人擔任最實際的夢想家,完成以下
事情:
1. 瞭解並提出開發上的限制
2. 提出因應的決策作為
3. 讓產品或服務真的為顧客著想(品質)
4. 在每個開發階段進行測試
4
開發者(Developer)
• 職責:把點子變成發明,將點子轉化為實質、
可以銷售的事物
• 開發者當中最好能納入內部業務行銷人員
5
開發者必須知道的限制
• 技術面的限制:
1. 有技術:成功了一半
2. 沒有技術:審慎評估技術外包的可能性
• 生產面的限制,沒有生產能力的選擇:
1. 外包:需分享毛利,影響獲利,增加專案風險
2. 投資新設施:耗費時間、金錢和資源,並且需要達
到一定的銷售量才合理
6
開發者必須知道的限制
• 行銷面的限制:
是否具備行銷該產品或服務的技能和專業;如果沒有,
是否該與第三方(經銷商)合作
• 財務面的限制:
企業需思考所需的投資是否超過所能負荷,這是中小
企業在創新時常面臨的現制
7
若遭遇無法突破的限制
• 如果遇到無法突破限制的提案時,解決方式
有以下幾種:
1. 放棄這個概念
2. 如果確定這項計畫不會與公司總體規劃或使命衝突,
維持這個概念,並開始尋找供應商、合作夥伴等
3. 試著調整這個概念,以便通過檢驗
8
開發流程與資源投資
• 製造業和服務業的開發流程類似:
9
開發製造流程
開發服務流程
概念繪圖和
計劃模型 樣品
製造
測試完成品
概念服務
配置
服務
展示
實際
測試
建立
服務
開發流程與資源投資
10
時間
概念開發技術可行性與市
場吸引力專案執行 樣品 生產與行銷
影響結果的能力
投資水準
開發流程與資源投資
• 創新團隊必須妥善管理錯誤和失敗:失敗要
早、要快、要便宜
• 隨著時間演進,對最終成果的影響力會逐漸
減少,投資額則逐漸增加
11
產品功能取捨分析
• 功能相關的分析方法與關鍵:
1. 聯合分析
2. 品質檢核或控制
3. 成功關鍵 – 耐心
4. 測試
12
聯合分析
• 聯合分析 (Conjoint Analysis)
步驟一:列出要素及其測試水準
步驟二:顧客測試
步驟三:要素重要性或權重分析
步驟四:偏好比例分析
• 聯合分析的目的是為了知道每個價值要素的
敏感度(對顧客的重要性),以及就問卷中測
試的部分進行情境分析
13
聯合分析
14
要素 測試水準
套裝價格 1500元、2250元、3000元
品牌 M牌、N牌、S牌
重量 50公克、75公克、100公克
尺寸 小、中、大
開放性 有、無
電子螢幕 有、無
聯合分析案例: (以電信產品為例)
聯合分析
15
聯合分析案例: (以電信產品為例)
品牌 14%
重量 5.5%
尺寸 5%
套裝價格 44%
開放性 15%
電子螢幕 17%
• 根據聯合分析問卷調
查的顧客回覆,可以
計算出每個要素的重
要性百分比
• 以此例來看,套裝價
格會是顧客最重視的
要素
聯合分析
• 從聯合分析的結果中,可以估計顧客選擇特
定選項的比例,例如:有35%的顧客會選擇
1500元、N牌、100公克、小尺寸、有開放性
與電子螢幕的產品
16
聯合分析
• 如果能知道競爭對手的產品屬性和要素水準,
甚至可以估計有多少比例的顧客會選擇自家
產品
17
套裝價格 1500元 1800元 1950元
品牌 M牌 S牌 N牌
重量 75公克 75公克 50公克
尺寸 小 小 小
開放性 無 無 無
電子螢幕 有 有 有
估計的偏好率 25% 35% 40%
品質檢核或控制
• 品質檢核或控制:啟動者、瀏覽者、創造者、
開發者與促進者應該全程參與產品品質的檢
核,包括以下項目:
1. 實用性
2. 品質水準
3. 概念
18
成功關鍵 – 耐心
• 老話常談:創新如同創意,是1%的靈感與
99%的努力
• 許多企業不是缺乏耐心或時間,就是缺乏彈
性或資源,難以穩健地前進,最後推出失敗
的產品
19
測試
• 測試可以將概念穩當地推展為成品,毫無疑
問
• 但許多公司仍不打算測試新的產品或服務,
可能是因為無知、沒有習慣,或是被測試的
成本所阻卻
• 一旦產品推出失敗的話,代價會比測試的成
本更昂貴許多
20
測試
• 測試種類: (從初期到後期)
1. 概念測試:針對產品概念進行消費者調查
2. 產品測試:針對實際產品的使用進行消費者調查
3. 家庭使用測試:如產品需在家中使用,後續追蹤調查
4. 市場測試:針對部分市場或區域進行產品測試
21
概念繪圖和
計劃模型 樣品
製造
測試完成品
概念測試 產品測試 家庭使用測試
市場測試
開發者相關的執行建議
• 開發者與創造者是創新流程的驅動力,因此
必須塑造很強的合作關係
• 開發者需要來自顧客、市場的許多資訊,因
此瀏覽者、執行者必須時時將市場的變化告
知開發者
22
開發者相關的執行建議
• 開發者除了需具備高技術技能,也必須隨時
向創新團隊成員溝通開發過程的問題與方向
• 企業必須針對產品或服務上市前的所有測試
設定標準,決定開發中的產品是否需要調整
或中止,並且建立測試標準機制
23
思考問題
• 如何讓開發者能融入創新團隊中,而非閉關、
超凡脫俗的隱士?
• 公司高層與創新團隊如何在不影響開發創意
的情況下,讓產品開發方向符合企業預期?
24