ת נ ש ב י ד כ נ ל י ת ר פ י ס ש ר ו פ י 2ס 0 5 0

יפורה של ס

הקשבה

,פני שנים לא רבותל

הקשבה , 2014יש אומרים שאפילו בקיץ של שנת

. לא נכחה בחייהם של רב האנשים

היא, בכל מקום בו הופיעה הקשבה,אבל

,ריפאה אנשים מכאבים נפשיים

,טוותה חוטי קשר והבנה בין בני אדם

.ושיחררה אותם מהעבדות לסמארטפונים

,ם זאתע

הקשבה הייתה מוגבלת ונראתה רק מפעם , למרות קסמיה של ההקשבה

כגון של, לפעם בעיקר בקהילות קטנות

,חוקרים של התקשורת בין רופאים ומטופלים

,עובדים סוציאליים טובי לב

,מספר קטן של מאמנים

.ועוד, חוקרים של התפתחות הילד דרך הקשבה של הוריו

ועודז את

. להקשבה אסור היה להיכנס בתכלית האיסור למקומות רבים

, בתוכניות רדיו וטלוויזיה אסרו על הקשבה להיכנס לתוכנית

,פוליטיקאים לא הכירו בקיומה

זה : והורים ומורים נלחמו בה עד חורמה עם הקלף שמנצח הקשבה

אמרו גם בפעם , והמורים, וההורים". אבל אמרתי לך כבר אלף פעם"הקלף של

ובכל זאת גירשו את , מה שהם כבר ידעו שנכשל כבר אלף פעם, האלף ואחת

.ההקשבה ואמרו גם בפעם האלף ושתיים

ורלה המר של ההקשבה ניכר גם ג

:בעקבות של בני האדם

http://books.google.com/ngrams

http://www.google.co.il/trends

7

ורלה של הקשבה היה מפתיע ביותרג

...שכן יועצים בתחומים שונים כתבו בשבחיה של ההקשבה

...למשל

שיווק

(e.g., Drollinger, Comer, & Warrington, 2006)

קדום: להערכת עובדיםחלופה (Kluger & Nir, 2010; Bouskila-Yam & Kluger, 2011)

רופאיםהכשרת (Boudreau, Cassell & Fuks, 2009)

ביותר ג ורלה של הקשבה היה מפתיע

גם בגלל

שחוקרים כבר ידעו כי הקשבה

.והעניין שהוא מעורר, בהירות הדיבור, קובעת למדבר את איכות דבריו

.מעצבת את הזהות של המספר

.עשויה לגרום שינוי אישיות

"in this atmosphere of safety, protection, and acceptance, …. He

discovers experiences of which he has never been aware, which

are deeply, contradictory to the perception he has had of himself,

and this is threatening indeed…" (Rogers, 1951, pp.193).

ניתוח, יתרה מזאת , על-במחקרים של

META-ANALYSES ,כי נמצא

בניסויים מבוקרים הקשבה שיפרה את איכות הדיבור והסיפור של המדבר

אך )הקשבה קשורה בקשר אמיץ עם תפיסת מנהיגות של אנשים , במחקרי מתאמים

פחות , אמון, מחוייבות לעבודה, שביעות רצון מן העבודה, (לא של משימות

.ואפילו ביצועים, שחיקה

ושניתן , נמצא כי הקשבה מפחיתה דיכאון( לא מבוקרים)אחרי -במחקרי לפני

ללמוד להקשיב

מתאם ρנבדקים'מסמחקרים' מסתוצאה

137,874.73מנהיגות

107,751.57שביעות רצון

34.-83,652שחיקה

61,092.70ביטחון פסיכולוגי

61,356.65אמון

08.-51,893מנהיגות משימתית

51,053.37ביצועים בפועל

34,032.45מחוייבות

יבים רבים, אך ו או להקשבה הי

מעמד בחברה

הימנעות מקשר

"אין שום סיפור"

טראומות

גבוהים( קוגניטיביים)מחירים

שינויוסכנת

התחלהב

עד שיום אחד הבינה כי היא נפלה למלכודת של , הקשבה נלחמה באויבים שלה

. יצאה לשוטט בדרכים להקשיב לכל אויביה, לכן. אויביה ולא הקשיבה להם

.הראשון שפגשה היה מעמד בחברה

עמד בחברהמ

, מה: "מעמד בחברה ענה". ?למה: "הקשבה שאלה!". לכי מפה", אמר להקשבה

". ?את לא יודעת שכל מי שמאמץ אותך מאבד את המעמד שלו בחברה? את טפשה

מעמד משיגים או בשתלטנות . אך רק למחצה, אתה צודק: "הקשבה ענתה

אכן מפסיד מעמד המבוסס , מי שמאמץ אותי(. ה'פרסטיז)או ביוקרה ( דומיננטיות)

מי שמאמץ אותי גם , אבל. על שתלטנות שכן מי שבאמת מקשיב לא פוחדים ממנו

זאת ועוד הוא נהנה מהתחושה ; זוכה למעמד בחברה המבוסס על הערכה ויוקרה

כי , בטעות, והקשבה סברה, מעמד בחברה נתרצה. של כח להעצים את הזולת

.עכשיו יקבלוה

ימנעות מקשרה

, ועבודה של הרבה, שחצנות, כידוע לכם היא תכונה המתחבאת מאחורי ציניות

, היא נכנסה בדבריה, בכל פעם שהימנעות ראתה הקשבה. הרבה שעות נוספות

הקשבה שהבינה את מצוקתה . וסיפרה בדיחות על חשבונה, ליגלגה, גילגה עיניים

חשבה וחשבה איך לגרום להימנעות מקשר , חשבה, של ההימנעות מקשר

ואז . ולהסכים לפגוש אותה, להיות בקשר,שלמעשה מבוהלת מבפנים , השחצנית

הימנעות מקשר . היא הזמינה את הימנעות מקשר לספר לה על הצלחותיה בעבודה

.כי עכשיו יקבלוה, בטעות, סברההפשירה וסיפרה והקשבה

ן שום סיפורא" "י

יש לי רק עובדות לברבר , לי אין קונפליקטים, לי אין סיפור: "אמר להקשבה

אבל אין לי , ומה עשיתי, ומה לבשתי, וגם אני יכול לברבר על מה אכלתי, עליהם

ואז היא חשבה . הקשבה הרגישה שחופרים לה במוח והיא מתכווצת". שום סיפור

היא . הלכה וחיפשה את השאלות". אין שום סיפור"שלבד לא תוכל לגבור על

אין שום "השאלות ביקשו מ. ביקשה משאלות שיצטרפו אליה והן באו בשמחה

אין "ופתאום , ניחשו כיצד הוא מרגיש ושאלו אם ניחשו נכון, שייתן דוגמא" סיפור

.כי עכשיו יקבלוה, בטעות, סברהוהקשבה , מדהימיםסיפורים סיפר " שום סיפור

-.75

.63 .63 .56

.81

Narrative quality

(manipulation check)

Listening

quality

Narrative type

(manipulation)

Psychological

safety

Social anxiety

,ום אחדי

, וטראומה סיפרה לה סיפורי זוועות על השואה, הגיע הקשבה לביתה של טראומה

. ועל גילוי עריות, ועל התעללות בילדים, ועל סרטן, ועל פיגועים, ועל מלחמות

פתאום היא רצתה לעזור לכל הטראומות . הקשבה התבלבלה ושכחה מי היא

... ו, כיבסה להן, בישלה להן, לביטוח לאומי, היא ניגשה איתן למשטרה. בעולם

משהחלימה הקשבה מכל העזרה שהושיטה לטראומה היא נזכרה שהיא . התמוטטה

מאותו יום הקשבה הייתה מזמינה . רק הקשבה ושהקשבה לבדה עוזרת לאנשים

כי , בטעות, והקשבה סברה, את התנדבות ושדכנות עבור טראומות שנקרו בדרכה

.עכשיו יקבלוה

,חרי כל ההרפתקאות הללוא

, אך מרב שהייתה הקשבה מקובלת. הקשבה הפכה למקובלת יותר ויותר בחברה

שריר ההקשבה התכווץ כל כך , בינתיים. היא עבדה יום וליל ולא נחה לרגע

עד הבינה שהיא וחשבהחשבה הקשבה וחשבה , שוב. שהקשבה לא יכלה לזוז

, כן"מאותו יום ואלך היו שומעים את הקשבה אומרת . חייבת לשמור על כוחותיה

איבדתי את , אני מתנצלת"או , "נקבע ליום שני בערב, אבל כעת אני לא מרוכזת

כי עכשיו , בטעות, והקשבה סברה, "האם תוכלי לחזור, חוט המחשבה שלך

.יקבלוה

הגיעה הקשבה לפתחה של סכנת , אזו

י ו נ .השיהאם לא ידעת שככל שאת , תמימה שכמותך: "סכנת השינוי אמרה להקשבה

האם לא ידעת ? כך את משתנה לאור הדברים שאת שומעת, מקשיבה יותר

הקשבה ". שאנשים בורחים ממך כי הם מפחדים מהשינוי הלא נודע שאת מביאה

ונדמה לי שאת מדברת , יש גבול לכמה אני יכולה להקשיב: "אמרה לסכנת השינוי

זו את שפעם לא כיבדה את , טיפשונת שלי: "צחקה סכנת השינוי ואמרה". שטויות

שלא שמה לב כמה קשה להקשיב , שלא הבינה את הפחד מאינטימיות, השתלטנות

."ושזלזלה במאמצים שלה, שנפלה למשכב כשנפגשה עם טראומות, לברבורים

קשבה נאלמהה

, וכיצד היא נהייתה עדינה יותר, כשהבינה איך המסע להקשבה לאויביה שינה אותה

הפעם , אז יצאה הקשבה למסעה החדש בקרב בני האדם. מכבדת יותר, ענווה יותר

לבתי , למפעלים וארגונים, ובעדינות נכנסה לבתי ספר, במשחקים, בקלילות

.ואפילו לליבותיהם של הפוליטיקאים, החולים

כך סיפרתי לנכדי המופתעו

ופעם מראיינים ברדיו , שלא ידע כי פעם לא היו שיעורי הקשבה בבית הספר

ופעם המנהלים היו , ובטלוויזיה היו מדברים יותר מהמרואיינים ונכנסים בדבריהם

אבל "ופעם ההורים היו אומרים כל יום , אומרים לעובדים שאין להם זמן להקשיב

".אמרתי לך אלף פעם

צחקתי ואמרתי ". איזה מזל שהדור שלכם גילה את ההקשבה, סבא: "ואז אמר נכדי

"ראה מה כתוב בספר משלי... את זה ידעו מזמן : "לו

אחרית דבר

ר ב יב ד ע, מש מ ש טרם י יא--ב ולת ה , לו -אה מ ל .וכ

(ג"ח פסוק י"משלי י)

ים ם עמק לב, מי ה ב יש-עצ בונה ; א יש ת א ולנה ד .י

('פסוק ה' משלי כ)

סוף