Формула медичного бізнесу

Максим Москаленко1

2

3

4

Зараз що-небудь зробимо…

5

6

7

навігація

система

координат

8

Що на нас сьогодні чекає?

ВПРАВА НА ВЕЛИКУ ЦІЛЬ

9

10

11

12

2. СКЛАДНУНАДЗВИЧАЙНО

1. ВЕЛИКУ

3. ЗУХВАЛУ

13

2. ЩО ЗАРЯДЖАЄ НА ДІЇ / ЩО НАДИХАЄ

1. РЕАЛЬНА ЧІТКЕ ФОРМУЛЮВАННЯ

3.СФОКУСОВАНА НА ПЕРЕВАГАХ ДЛЯ КЛІЄНТІВ

Вправа на велику ціль

Цінності

14

Досвід і репутація, працюємо багато років; досвід,

перевірений роками, на заслуженому імені, репутація,

грамотна організація, професіоналізм, кваліфіковані лікарі,

сучасне обладнання, технології, апаратура, шанобливе,

тепле ставлення до пацієнта, доброзичливість,

взаєморозуміння, порядність, повага, чесність,

об'єктивність, відповідальність, морально-етичні норми,

конфіденційність, ініціативність, результативність,

мультидисциплінарний і комплексний підхід, високі етичні

стандарти, високі естетичні результати, об'єктивність,

ідеальна чистота і порядок, комплексне медичне

обслуговування, висока якість, доступні ціни; гарантія

анонімності, краса і довголіття, затишна, «домашня»

атмосфера, командна робота, комунікації, щирість,

бездоганність, чесність, індивідуальний підхід, максимальна

увага і комфорт, лікарський консиліум, не «шарлатани» ...15

16

Замість того, щоб завойовувати

прихильність клієнтів,

часто шукають покупців

БУДЬ-ЯКИЙ УСПІШНИЙ БІЗНЕС

1. …створює і надає певну цінність,

2. …якої потребують люди

3. …за ціною, котру вони згодні заплатити,

4. …у спосіб, який найкраще задовольняє їхні

потреби і очікування

5. …при цьому цінність приносить своїм

«натхненникам» прибуток і успіх, достатній

для того, щоб продовжувати

вдосконалюватись.17

КЛЮЧОВІ ЦІННОСТІ

Що для нас

по-справжньому важливо?

18

Що для них

по-справжньому важливо?

19

Конкретна

ПринципЦінність VS

Фраза (коротка)

Абстрактне

Одне слово

Іменник Дієслово

Що слід робити? Яким слід бути?

1. В що ми інвестуємо в першу чергу?

2. Що і кому ми пропонуємо в першу

чергу? 20

ЦІННІСТЬ VS. ВИГОДА 7.0

21

ЦІННІСТЬ = ВИГІДНА ЦІННІСТЬ

1. Вартість

2. Швидкість (як швидко можна цим

скористатись?)

3. Ефективність (тривалий і стабільний результат)

4. Надійність (безпечність, довговічність)

5. Зручність (в комунікації, легкість у

використанні)

6. Емоційний аспект

7. Право власності (статусність, привабливість,

шарм, індивідуальність)22

23

Клієнт купує не послуги, а

вирішення своїх проблем!

24

25

…слова нічого не означають, якщо

Ви не почнете діяти

26

КЕЙС НС – система координат

27

КЕЙС НС – система координат

28

чесність і відкритість у всьому

Європейскі цінності

29

Ми - молода й енергійна команда,

сьогодні є чимось більшим,

ніж лікарями-професіоналами.

Перш за все, ми допомагаємо

своїм КЛІЄНТАМ

знайти просте і ефективне вирішення

складних стоматологічних проблем,

а наші особливі сервісні переваги

дозволять кожному з них отримувати

максимальне задоволення від життя!

30

ЦІННОСТІ І ПРИНЦИПИ «НІМЕЦЬКОЇ

СТОМАТОЛОГІЇ»

31

ПРИНЦИПИ І ПРАВИЛА КЛІНІКИ

ДЛЯ КЛІЄНТ-МЕНЕДЖЕРА / БЕТА-ВЕРСИЯ

Стратегія

32

33

СТРАТЕГІЧНИЙ ВАКУУМ В МЕДИЦИНІ

34

35

Контекст

36

37

Що є нашим

бізнесом зараз?

Яким має бути

наш бізнес?

АНАЛІЗ КОНТЕКСТУ:

① Мікросередовище (найближче коло:

клієнти, конкуренти, партнери,

постачальники)

② Макросередовище (економіка, політика,

правове поле, соціум, технології)

③ Драйвери зовнішнього середовища

(наднасичені ринки, досвідчені покупці,

соціалізація офлайн комунікацій, доступність

продуктів, пошук закономірностей, trend

watching…

④ Ресурси і компетенції

⑤ Система комунікацій

38

39

Найкращий спосіб залишатись

послідовним — це змінюватись

разом з обставинами.

РЕСУРСИ І КОМПЕТЕНЦІЇ:

Аналіз компетенцій і можливостей

①А що ми робимо краще за інших?

②Чим ми відрізняємось від інших?

40

Що я маю? Що я вмію?!

41

Стратегія не може плануватись, а має

виникати із синтезу змін, які

відбуваються в компанії і за її межами.

Генрі Мінцберг

42

Якою є Ваша роль як

сучасного менеджера?

43

СТРАТЕГІЯ. ДЛЯ МЕНЕ ЦЕ…

Принцип поведінки або

дотримування конкретної моделі

поведінки

44

Спільне спрямування з описом

принципових деталей

майбутньої подорожі.

45

46

Візія

Місія

Цінності

Стратегія

Принципи

Цілі / Завдання

Вам треба система управління Вашою

стратегією

47

48

Уявляти, ким Ви

будете

Над бізнесом

Залучати нових

В бізнесі

Операц.

ефективність

VS

Оптимізувати Перевтілювати

Пливти за течією

Робити те, що

виходитьАналізувати

Шукати нових

Формулювання

принципів

КАСКАД СТРАТЕГІЧНИХ РІШЕНЬ

①Прагнення до перемоги

②Поле гри (категорії, сегменти, канали…)

③Способи досягнення перемоги (які

цінності = конкурентні переваги)

④ Ключові компетенції

⑤Система управління і прийняття

рішень

49

СТРАТЕГІЯ. П’ЯТЬ «+»

① Визначає напрямок.

② Спрощує, вилучає

невизначеність.

③ Координує зусилля.

④ Забезпечує логіку (в прийнятті

рішень)

⑤ Характеризує організацію (точки

диференціації)50

КУЛЬТУРА

51

52

53

1. Надавати «WOW» - через сервис.

2. Приймати і заохочувати зміни.

3. Створювати веселу і незвичайну атмосферу.

4. Любити пригоди, творчо і нешаблонно мислити.

5. Прагнути зростання і нових знань.

6. Будувати відкриті і чесні стосунки.

7. Створювати позитивний командний дух і сімейну

атмосферу.

8. Робити більше за допомогою менших зусиль.

9. Бути зацікавленим і рішучим.

10. Бути скромним.

54

Майкл Портер/ 1996

55

ОПЕРАЦІЙНА ЕФЕКТИВНІСТЬ VS. СТРАТЕГІЯ

Операційна ефективність:

Робити те саме, що і конкуренти, але краще

СТРАТЕГІЯ:

Робити щось суттєво інше, ніж конкуренти,

або хоча б в суттєво інший спосіб

Майкл Портер/ 1996

56

Операційна ефективність:• Необхідна, але недостатня;

• Швидке розповсюдження;

• Імітація підходів, «продуктів», послуг, ідей…

Компанія може обійти конкурентів тільки

тоді, коли знайде відмінність, яку зможе зберегти

ХТО МИ ДЛЯ КЛІЄНТА?

① У чому полягає унікальність?

② Які ключові клієнтські

приоритети?

③ Що не робити ніколи?

57

58

1. ЯКУ ПРОБЛЕМУ КЛІЄНТА

ВИРІШУЄТЕ?

2. ЧИ ДОДАЄТЕ ЦІННІСТЬ? ЯКУ?

3. ЧИ ЗМІНИТЬСЯ

СТАВЛЕННЯ/ПОВЕДІНКА КЛІЄНТА?

4. ЧИ ІСНУЄ ЛЕГШИЙ СПОСІБ?

5. ЩО ТЕПЕРЬ З

ЦІННІСТЮ?

УНІКАЛЬНІСТЮ?

59

Бажаємо Вам знайти свою

справжню і реалістичну

WOW-ідентичність!