Түншийн харилцаа холбоо тогтооход харилцааны...
TRANSCRIPT
Харилцаа холбоо тогтооход харилцааны зарчмуудыг хэрэглэх нь
б лэгү 5
“Миний худалдан авагчтай чадварлаг харилцан ярилцаж, харилцаж байж р үашигтай худалдагч болж чадна.”
~Brad EnglinBarDan Supply
Харилцааны хоёр аргаар харилцаа холбоо тогтооно
• Харилцааны процесс
• Харилцааны учир шалтгааныг задлан шинжилснээр:– Асуудлыг зодлох ба
түүнийг тайлж унших
– Орчин нөхцөлд тохируулан харилцах
Мэдээллийн хоёр урсгал
Худалагчийн илгээсэн захидалыг кодлох
Худалдагч х лээн үавсан захидлыг тайлж унших.
Кодолсон хариу захидлыг
худалдан авагч илгээх.
Худалдан авагчийн тайлж уншсан захидлыг худалдагч х лээн авахү .
Хэн ч байж болно Хэн ч байж болно
Аман захидал илгээх үр дүнтэй байдаг
Энд:• Үг гол хэрэгсэл болдог• Үгүүд нь янз бүрийн соёл, дэд
соёлд өөр өөр утга санаа илэрхийлдэг
• Үгээр төсөөлөх• Үгүүдийг дамжуулах:
– Дууны хурд– Дууны хүч– Дууны өнгө– Дуудлага
Идэвхитэй сонсох
80-20 сонсох д рэм үХудалдагч ажлын цагийнхаа 80%-д сонсдог ба 20-оос ил г й хувьд ярьдаг үү үбайх ёстой.
Ярих-сонсохын ялгааХ н минутанд з вх н ү ө ө120-160 гийн үхэмжээнд ярьж чаддаг, харин тэд минутанд 800-аас ил г сонсож үү үчаддаг байна.
Идэвхитэй сонсох (тасралтг йү )
• Мэдээлэл давтах• Мэдээллийг дахин
хэлэх, эсвэл дахин мэдэгдэх
• Мэдээллийг тодруулах• Харилцан яриаг
хураангуйлах• Нам г м байдлыг ү
тэвчих• Баяжуулсан санаагаа
дамжуулж байх
Хэрэглэгчийн үгийн бус илрээмжийг унших
• Биеийн хөдөлгөөн• Нүүрний хувирал• Бичгийн хэв• Гарын хөдөлгөөн
• Хөлийн хөдөлгөөн байрлал
Нааштай хандлага Эрх мэдэл, нэр хүнд Түгшүүртэй байдал
Үгээр үл илэрхийлэх нөлөөллийг танилцуулах жишээ
• Дохио зангааг й, эсвэл в рм ц сэтгэл ү ө ө өх дл лийг илэрхийлэх тодорхой байрлал, ө өхандлага
• Олон тооны борлуулалтын сувгуудаар хийгдэх дохионуудын хэв загварыг авч зэхү
• Хэрэглэгчийн дохио бол тэдний нуугдмал нэн сэтгэлү :– аман алдаа ба з рчил, эсэрг цэлө үү– Харилцан ярианы хоёр талын ялгаанууд– Аман ба аман бус захидалын хоорондын з рө өө– Аман бус дохио бага зэрэг м р хавчих, дуу ө өө
хоолой, тээнэгэлзэх гэх мэт
Биеийн хэлний жишээ
Аман бус харилцаагаар захидал (Message) илгээх
• Биеийн хэл хэрэглэх– Н рний талын үү
булчингууд– Н дээр харьцахү– Гарын х д лг н болон ө ө өө
гар сэгсрэх– Биеийн х д лг н ө ө өө
байрлал
Биеийн харьцаа болон зайн үүрэг
Ойр дотно б с ү0-2 алхам
Нийгмийн б с ү4-12 алхам
Олон нийтийн
б с ү12
алхамын цаана
Хувь х ний б с ү ү2-4 алхам
• Газар з йг харгалзахү– Температур– Б с нутгийн соёлын хэм хэмжээү
• Хэрэглэгчийг харгалзах– Тэдний гадаад т рхө– Таны гадаад т рхийн ирээд йн т л вө ү ө ө
• Корпорацийн соёлыг харгалзах– Таны йлдвэрлэлийн хэм хэмжээү
Гадаад т рхө
• Таны эрмэлзэлийг харгалзах– Танай байгууллагын Top т вшинү– Таны хувцаслалт
• Таны рийн хувийн стилийг харгалзахөө– Гэрлэн б рх лийн р ашигтай байдал ү үү ү
б рд лтлээ х лээү үү ү– Хувийн стилдээ учир шалтгаантай ханд
Гадаад т рхө ( ргэлжлэлү )
Технологиор харилцах
• Ганцаарчилан уулзах, харилцан яриа– 40 хувь: г ү– 10 хувь: дуу хоолойн шинж чанар– 50 хувь: аман бус харилцаа
• Утас• дадал, зуршил • Бэлтгэл• яаралг й ярихү• инээмсэглэн ярих• идэвхитэй сонсох• хэвшсэн зорилт
Худалдагчийн харилцааны өөр өөр аргуудыг харьцуулах
• Ойр дотны харилцааг й тулсан байдалү .• Хэрэглэгч яаж харилцах дуртайг олж мэдэх.• “Техно хэтр лэг”-ээс зайлсхийхүү• Чухал ач холбогдол б хий харилцан яриа ү
хийх• Технологи ашиглах ед таны мессежээр ү
хувийн захиалга хийх.• Хэрэглэгчийг итг лэхэд амжилтыг хэрэглэхүү .• Майлээр муу мэдээ дамжуулдагг йү .• Дуут шуудан захианууд лдээхдээ зохих ёс ү
журмуудыг нь баримтлах хэрэгтэй.
Технологийн Tips
• Худалдагчид дэлхийн бизнесийн практикийн ялгаануудыг таньж мэдсэн байх хэрэгтэй.
• Нэр томъёонууд нь р р утга илэрхийлдэг өө өө(агуулдаг)
• Цаг хугацааны ойлголт
Соёлын ялгаануудад тохируулах
Нам н хц лт соёлө өХудалдагч худалдан авагчийн хоорондох мэдээллийн ихэнх урсгалууд нь ярилцах явцад г д рсд ү үү өө өөгарч байдаг.
нд р н хц лт соёлӨ ө ө өИхэнх мэдээлэл нь харилцааныхаа х рээнд л баригдсан үбайдаг.
Өндөр ба нам нөхцөлт соёлуудын хоорондын ялгаа
• Болиулах гэсэн гийн оронд ү stop буюу зогсох, т гсг х гэх мэт англи гийг нийтлэг хэрэглэдэгө ө ү .
• Олон утга илэрхийлдэгг й г дийг хэрэглэхү ү үү .• Америк б д лэг г хэллэг хэрэглэхээс ү үү ү
зайлсхийх.• Хэлний д рэм дийг з в сайтар хэрэглэдэг ү үү ө
байх.• йл явц-тодорхой йл г дийг хэрэглэхҮ ү ү үү .• Тоглоом хийж ярих эсвэл, шашны талаар
хэлэлцэхэд хэзээч б д ллэг г хэллэг ү үү үхэрэглэхг йү .
Олон улсын худалдаанд англи хэлийг хэрэглэх
Харилцаа холбоо тогтооход тохируулсан худалдаа
Chapter 6Chapter 6
Худалдааг танилцуулах т рл дө үү
• Стандарт танилцуулга
• Тойм танилцуулга
• Захиалгат танилцуулга
Стандарт танилцуулга
– “Хальсанд буулгасан” - “тохируулсан” биш– Б х худалдан авагчдад ижилхэнү– Б х худалдагчдаас ижилхэн ү– Давуу байдал
– Ашигг й, тааг й байдал ү ү
Захиалгат танилцуулга
• Customized Presentation– в рм ц хэрэглэгчийн хэрэгцээнд тааруулж Ө ө ө
хийх– Нарийвчилсан судалгаанд ндэслэсэн.ү– Давуу байдал
– Сул тал
Тойм танилцуулга
– Хоёр р т рлийн хооронд тохируулахөө ө– Стандарт танилцуулга, нийтлэг асуултад
хариулах болон т гсг хө ө– Чухал борлуулалтын тал бол тоймлох– Давуулаг байдал
– Сул тал
Нийгмийн хэв маягууд
• Цар х рээү– Эрч х чтэй, хэт шургууү
– Уриалагхан
Судлаач, шинжээч
Удирдагч, жолоодогч
Найрсаг, нөхөрсөг
Хурц тод илэрхийлдэг
Бага уриалагхан
Их уриалагхан
Эрч
хүч
, ш
ургу
у б
айд
ал б
ага
Нийгмийн хэв
маягуудын загвар
Эрч
хүч
, ш
ургу
у б
айд
ал и
х
СШ УЖ
НН ХТ
Бага уриалган
Эрч
хүч
ба
гаСУДЛААЧ, ШИНЖЭЭЧ“Just the facts ma’am”
• Сонирхол нь:• Бодит мэдээ, зарчим, логик, нарийн
ширийн зүйл• Шийдвэр нь:
• удаан, нотолгоонд үндэслэх, шийдэмгий, хатуу
• Худалдаа :
• Мэдэгдэхүйц нотолгоо• Нөхцөл байдал:
• техник
AN УЖ
НН ХТ
Бага уриалган
Эр
ч хү
ч б
агаANALYTICALS
дохио зангаа
• хувцас:• хуучинсаг
• Албан өрөө:
• Ажилд чиглэсэн, бичиг баримтад дарагдсан, зөвлөх
• идэвхи:• Ганцаарчилсан идэвхи
AN УЖ
НН ХТ
Эр
ч хүч их
Удирдагч жолоодогч“одоо энэ миний зам уу!”
• Сонирхол нь:• Хэргийн гол учир
• Шийдвэр:
• Түргэн• Худалдаа:
• Учир шалтгаан
• Нөхцөл байдал:• Tехник
Бага уриалган
AN УЖ
НН ХТ
Удирдагч, жолоодогчдохио зангаа
• хувцас:• хуучинсаг
• Албан өрөө:
• Эрх мэдэл, ололт амжилт-чиглэсэн
• идэвхи:• Бүлгийн идэвхи, улс төр
Бага уриалган Э
рч хүч и
х
AN УЖ
НН ХТ
Их уриалган
Найрсаг н х рс гө ө ө“♪ би чамд хайртай, чи надад хайртай♬”
• Сонирхол нь:• Харилцаа холбоо, хамтын
ажиллагааг дуусгах• Шийдвэр:
• удаан, нэгдмэл• Худалдаа:
• Хувийн харилцаа холбоо
• Нөхцөл байдал:• хүмүүнлэг
Эрч
хүч
ба
га
AN УЖ
НН ХТ
Найрсаг н х рс гө ө өДохио зангаа
• Хувцас:• Тохиолдлын эсвэл
содон• Албан өрөө:
• нөхөрсөг, нээлттэй, хувь хүний дурсгалын зүйлтэй
• Идэвхи:
• Ганцаарчилсан идэвхи
Эрч
хүч
ба
га
Их уриалган
AN УЖ
НН ХТ
Хурц тод“What’s in it for me? Who can help?”
• Сонирхол нь:
• Эрх мэдэл, улс төр• Шийдвэр:
• Түргэн, санал бодолууд, өөрчлөлтүүд
• Худалдаа:• Хувь хүний эрх зүйн байдал,
мэдэгдэл, жагсаалууд
• Нөхцөл байдал:
• хүмүүнлэг
Эр
ч хүч их
Их уриалган
AN УЖ
НН ХТ
Хурц тоддохио зангаа
• Хувцас:• Содон, эсвэл
тохиолдолын• Албан өрөө:
• нөхөрсөг, нээлттэй, шавааралдсан, сэдэлийн лоозонгууд
• Идэвхи:
• Бүлэг• Paris Hilton
Эр
ч хүч их
Их уриалган
АНХААРАЛ ТАВЬСАНД БАЯРЛАЛАА
,