בזק און לייןבזק און לייןעשרת הדברותעשרת הדברותלביצוע משובלביצוע משוב

ישירים וחד משמעיים, דגשים ברורים1 - ישירים, על הדגשים במשוב להיות ברורים

להקטין או, ניסיון לערפל. וחד משמעייםלהעלים את המסר רק יבלבלו את הנציג

.וימנעו ממנו לשנות את התנהגותו

,המנעו משיפוטיות הסגנון השיפוטי הוא סגנון כוחניאמירות שיפוטיות רק יגרמו. מזיק ויוצר התנגדויות

אלא יגרמו לטשטוש, לעלבון ולא יתרמו לשינויהמסר ולא יסייעו לממושב להבין איזו התנהגות

תנו לנציג חומר למחשבה ממוקד. עליו לשנותאת, תארו את השיחה. באירוע ולא באישיותו.תגובות הלקוח, התנהגות הנציג

הימנעו משיפוטיות 2 -

רשמו ציטוטים ודוגמאות במהלך האימוןדוגמאות. והשתמשו בהם במהלך המשוב

ועובדות ידגישו בפני הנציג איזו התנהגות עליו.לשנות ויתרמו לתהליך

רשמו ציטוטים ודוגמאות - 3

,משבו באופן ממוקד לגבי התנהגות ספציפיתתפסת מרובה לא' "נק2-3 התמקדו ב

הימנעו מהכללות ומסטריאוטיפים". תפסת"אף פעם"או " תמיד, "ומחקו את המילים

התייחסו). לפחות במשוב(מהלקסיקון שלכם ולא(להתנהגות מסוימת בזמן מסוים

).לתכונה

משבו באופן ממוקד– 4

אין טעם לתת לאדם משוב על נושאים בהםאמירות מסוג). מבטא, לדוגמא(אין לו שליטה

תורמות בעיקר להרגשה לא טובה של, כזהמקניטות ומקטינות את, הן מעליבות, הנציג

.הנציג

התייחסו להתנהגות שניתן לשנותה5 –

הינו בעל השפעה רבה) מה כן לעשות(משוב חיובי מה לא(יותר בשינוי ההתנהגות ממשוב שלילי

הקפידו במקביל למשוב השלילי, על כן). לעשותהתחילו עם. חלופות חיוביות(!) להציע תמיד

המשיכו, נקודות חיוביות שקשורות לעובדאיך ניתן(בהתמקדות בנקודות לשיפור אצלו

וסיימו שוב בנקודות חזקות נוספות) לעשות אחרת.של העובד

משוב חיובי6 –

שתפו את הנציג מדוע, יצירת מטרה משותפת צרו שותפות מה אתם, חשוב לכם שנתוניו ישתפרו

?תעשו בכדי שיצליח

יצירת מטרה משותפת 7 –

דיאלוג חיובי 8 –

צרו דיאלוג חיובי שיאפשר את קיום המשוב גםלמרות שיש לכם הרבה מה להגיד הקפידו. בעתיד

אפשרו לו, להיות קשובים ורגישים לתגובות הנציגכך תגבר המחויבות שלו, לקחת חלק פעיל במשוב

לשינוי וביצועיו ישתפרו

יעדים קטנים ומדידים 9 -

שימוש(חלק את השינוי ליעדים קטנים ומדידים שאילת שאלה שרשמתם יחד בכל שיחה, בפתיח

תחושת, אלו יבטיחו עמידה ביעדי המשוב' ) – וכוקבעו תכנית. המשך עשייה ועמידה ביעדים, סיפוק

על התכנית לכלול את, עבודה להמשך הדרךתאריכי יעד וזמן פגישה נוסף, הפעולות לשיפור

כדאי גם לקבוע לוח זמנים. להסקת מסקנות.לבחינת השינוי בהתנהגות הממושב

לקבוע יחדיו 10 –

תן לנציג. עיקריות לביצוע ומעקב' קבעו יחד נקלהגיב למשוב ולתהליך ולהציג את המשך פעולתופעולה זו תגביר אצלו את האחריות להחלטותיו

כך תוכלו אתה לוודא כי. ואת התלות בנותן המשוב.על הנציג, בסיום המשוב. תוכן המשוב הובן לנציג

מהם, לדעת במפורש מה מצופה ממנוהקריטריונים להערכת פעולותיו

...לקינוח

מותר גם לא להסכיםלאחר שהקשיב, זכותו של מקבל המשוב •

.לא לקבל את עמדתכם, לכם בכובד ראש,להפך. אין צורך שתראו בכך את כישלונכםכבדו את זכותו של הנציג לחלוק על

מצאו את הדרך, ראו בזה אתגר, דבריכם.הנכונה להגיע להבנה והסכמה

...לקינוח

"-ניצחון"הימנעו מ

הניצחון וההשפלה לא מובילים לשום מקום•רק להחרפת מערכת היחסים ובודאי, חיובי

זכרו, לא לשיפור ותיקון ההתנהגות.מטרתכם משותפת

...לקינוח

-בקשו משוב על המשוב

משוב מהנציג", מכל מלמדי השכלתי"•יאפשר לכם לשמור על שיחה בגובה

העיניים וגם ללמוד איך תוכלו לשפר אתהיכולות שלכם בעתיד

www.bezeqonline.co.il- בקרו באתר שלנו•

התחברו אלינו בלינקדאין >>•

בפייסבוק >>LIKE עשו לנו•

בקרו בלוח המשרות שלנו >>•

שימרו על קשר עם בזק און ליין

תודה רבה