Система управления лояльностью
TRANSCRIPT
Разработка веб-сервиса системы лояльности
г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2Тел (3412) 95-82-89г.Москва ул.Волгоградский пр. д.39 офис 306Тел (495) 308 – 3000www.hlcompany.ruwww.Msk.kupipos.ru
Увеличение кол-ва покупок
Увеличение валового объема продаж
Привлечение новых клиентов.
Цикличное увеличение среднего чека.
Цели проектаКаким бы ни был ваш магазин, ему не обойтись без покупателей. Люди решают всё: чем их больше и чем чаще они совершают покупки, тем успешнее бизнес. Как же привлечь людей? Как сделать так, чтобы они выбирали вас, а не соседний магазин? Инструменты лояльности помогут реализовать ваши идеи и воплотить в жизнь любую акцию.
2
Как должна работать современная система лояльности? Инструменты создания акций по различным условиям
Централизованное управление маркетинговыми акциями
Списание бонусов он-лайн
Защищенный протокол передачи данных (SSL)
Интеграция с внешними системами анализа данных
Интеграция с ПО Back и Front office
Сбор личной информации пользователей
3
01
Дисконтная программа..
02
Накопительная дисконтная программа.
03
Бонусная программа.
04
Семейная программа.
05
Смешанная программа.
06
Коалиционная
программа.
Варианты систем лояльности
4
ПРОЦЕССИНГ
СИСТЕМЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ
(система запрос-ответ)
КОНСТРУКТОР
МАРКЕТИНГОВЫХ
АКЦИЙ
Решение – Headline Loyalty Service
КОММУНИКАЦИИ
(SMS, email, SMM)
АНАЛИТИКА
5
ИНТЕГРАЦИЯ
Технология работы системы
6
Front-
office
.
OLAP
HEADLINE
LOYALITY
SERVICE
Диаграмма взаимодействия
7
Работа с картами и пользователями
8
Работа с картами и пользователями
9
10
Конструктор акций
11
Разнообразные условия выполнения действий
Работа со списком магазинов
12
Работа с кассами
13
14
Аналитика. Сегментация клиентов
•RFM анализ.
•Recency – Давность
•Frequency – Частота
•Monetary - Сумма сделки
15
Аналитика. Динамика роста АКБ
16
Общая отчетность по акциям
17
Отчетность по пользователям
18
Отчетность по магазину
Функционал продвижения
19
• Система лояльности может не только работать с существующими покупателями, но и привлекать новых
• Покупатель зарабатывает бонусы не совершая покупок, а рекламируя Вас
•Это дает больший охват целевой аудитории
Акция! Акция! Акция!
Маша
Designer
Петя
Manager
Вася
Director
SMM
•Создайте описание акции на
вашей странице в социальной
сети
•Напишите, что за репост
покупатель получить бонусы
на карту
• Сами пользователи
рассказывают своим друзьям о
акциях Вашей компании
20
Акция Акция Акция
Акция Акция Акция
SMM
21
SMM
22
Покупка Смеси
для кормления
№1.
01
02
03
04
Покупка
бутылочки для
кормления
Покупка смеси
для кормления
№2
Покупка посуды
для кормления
Персональные товарные предложения
При анализе покупок
клиентов мы можем выявить
определенные
закономерности у различных
людей
Часть покупателей совершают
покупки в определенной
последовательности
23
.
D
.
C
.
B
.
A
Персональные товарные предложения
Анализируя эти данные мы можем
предсказать что купить тот или
иной покупатель в следующий раз.
Предугадывая покупки мы можем
делать данному клиенту
персональные предложения
1. У Вас есть инфоповод напомнить
о себе
2. Вы делайте уникальное
предложение
3. Клиент лоялен к Вашей компании
24
Почемы мы?
• Сервис переходит в Вашу собственность
• Мы уже успешно сотрудничаем с Вашей компанией
• Низкая стоимость приобретения и владения
• Постоянное развитие сервиса
25
Надеемся на долгосрочное сотрудничество
г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2Тел (3412) 95-82-89г.Москва ул.Волгоградский пр. д.39 офис 306Тел (495) 308 – 3000www.hlcompany.ruwww.Msk.kupipos.ru
26