Отдела интернет-маркетингаза 2013-й год

Широков Константин

Итоги работы

ОглавлениеСодержимое сайта• Устранение проблем

• Предложение новых услуг

• Отзывы

• Оптимизация посадочных страниц

• Формы заявок

• Поиск по недвижимости

Сотрудники, подрядчики, отчётность• Контекстная реклама

• Отчѐтность: электронизация

• Онлайн-консультант

• Работа с АТС

• Почта

Результаты• Поисковая оптимизация

• Посещаемость

• Обращения

Планы• Карточка объектов

• Вебинар

• Новый дизайн

• База

СОДЕРЖИМОЕ САЙТА

Устранение проблем

В самом начале работы над сайтом www.mosflat.ru был предпринят

ряд важных шагов для нормализации его работы и устранения

негативных последствий деятельности предыдущего подрядчика:

Удалены вирусы, куски враждебного кода и ссылки на

посторонние сайты;

Устранены полностью дублированные страницы;

Открыты для индексации важные разделы сайта: новости,

срочный выкуп, пожизненная рента;

Создана логика расположения страниц на сайте;

Исправлены и обновлены файлы robots.txt и sitemap.xml.

Предложение новых услуг

По результатам оценки запросов пользователей в поисковых системах

были разработаны новые страницы сайта, предлагающие востребованные

клиентами услуги:

Оценка квартиры Выкуп комнат и долей Покупка квартир в новой Москве Обмен квартиры на дом Обмен на новостройку Продажа квартир с обременением Продажа квартир в ипотеке Срочный выкуп в Подмосковье Покупка комнаты в квартире Юридическое сопровождение сделок(перенесено в раздел услуг)

Также были добавлены услуги компании, ранее не представленные на

вебсайте:

Гарантированная продажа

Деньги до продажи

Предложение новых услуг

Для удовлетворения растущего спроса в информации о работе отдела

ренты был создан большой подраздел на сайте:

Отзывы

Чтобы дать представление посетителям о стаже работы компании и

повысить уровень доверия к еѐ услугам, были собраны и размещены

следующие отзывы:

Отзывы об агентстве 2002-2012 годы Отсканированные рукописные отзывы об агентстве 1995-2002 годы Отзывы о срочном выкупе квартир Отзывы об обмене квартир Отзывы о пожизненной ренте

Оптимизация посадочных страниц

Попадая на страницы сайта, пользователь видел огромные массивы

неформатированного текста, читать которые было невозможно.

Для того, чтобы удерживать внимание пользователей, информация была

переработана. Были добавлены:

Поясняющие заголовки;

Разделение на абзацы; Выделение ключевых фраз Иллюстрации Фото и видео

Оптимизация посадочных страниц

Было

Стало

Пример:

Формы заявок

Чтобы дать возможность пользователям обратиться в компанию онлайн, навсе ключевые посадочные страницы былидобавлены формы заявок.

До этого на сайте уже были размещеныформы, но ими практические не пользовалисьпосетители и с их помощью невозможно былособрать контактные данные(т.к обязательнымбыло поле e-mail, а не телефон).

Неэффективность старых форм также былаобусловлена неудачным расположением инеадекватными требованиями к вводимымданным(в числе прочего сложная CAPTCHA).

В новых формах оставить обращениепользователь может, указав только своё имяи контактный номер.

Формы заявок: оценка

Наиболее востребованной оказалась форма оценки квартир, созданная на соответствующей новой странице.

Ранее на сайте уже существовалаформа оценки квартир от индексарынка недвижимости. Однако, онавела на сайт IRN.RU и не только непомогала получать контактыпотенциальных продавцов квартир, но и уводила навсегда людей с сайтакомпании.

Новая форма давала возможностьоценки комнат и долей, что такжеположительно отразилось на её популярности.

В общей сложности всего за 9 месяцевформой воспользовались 937 человек.

Новый поиск по вторичке

Раздел вторичной недвижимости всегда пользовался большой

популярностью на сайте, однако, при более глубоком изучении и с учѐтом

данных аналитика форм яндекс-метрики было выявлено, что форма

поиска по объектам работает некорректно, из-за чего посетители уходят

со страницы вторичной недвижимости. Особый негатив ситуации

придавала то, что на страницу велась контекстная реклама.

Таким образом, деньги компании расходовались напрасно.

С введением новой формы удалось устранить множество проблем и

недочѐтов предыдущего механизма:

Заработал полноценный поиск по Подмосковью; Добавлено удобное отображение объектов; Устранены пустые категории; Введено достаточное количество параметров поиска; Введена возможность сортировки объектов и многие другие.

Помимо общего механизма поиска была разработана возможность отправлять проданные объявления в архив, что в будущем позволит привлекать больше посетителей из поисковых систем, а также зрительно увеличить базу объектов.

Новый поиск по вторичке

Было:

Стало:

Сотрудники,Подрядчики,Отчётность.

Контекстная реклама

Летом 2013-го года на площадке Рейтинг

Рунета [ratingruneta.ru] был проведѐн тендер

по замещению подрядчика по контекстной

рекламе.

• Отсутствие заинтересованности в работе;• Нецелевое расходование средств;• Отсутствие реакции на изменения цен;• Нерелевантные тексты объявлений.

Среди более чем 30-ти компаний, участвовавших в тендере, в финальный

этап были отобраны 3, с которыми состоялись личные встречи.

В результате была выбрана компания MKS Media, с которыми нам удалось

добиться взаимопонимания по ключевым вопросам.

Текущий подрядчик не устраивал по огромному множеству причин, среди которых основными являлись:

Отчётность

Контроль за перепиской в онлайн-консультанте

Контроль за заявками с сайта

Электронная отчётность секретарей по звонкам

За 2013-й год были внедрены несколько видов отчётности, позволяющие контролировать :

Эффективность работы сотрудников отдела вторичной недвижимости;

Эффективность расходования средств маркетинговым отделом.

Онлайн-консультант: проблемы

На начало 2013-го года на сайте была установлена система онлайн-консультирования Marva.

Однако её возможности использовались в минимальном объёме из-за:

Некорректного общения сотрудников;

Отсутствия настроя на совершение продажи;

Обезличенного общения без имени и фотографии консультанта;

Отсутствия контроля за общением.

Онлайн-консультант: семинар

В марте был проведён семинар, на котором было рассказано о нюансах системы онлайн-консультанта:

Были отмечены сотрудники, наиболее правильно общающиеся с клиентами.

А также в онлайн-режиме была доказана эффективность указанных советов на реальном диалоге с посетителем.

Правильном алгоритме общения; Текущих ошибках; Конкретных шагах по более эффективному взаимодействию с клиентами; Возможных технических проблемах; Упрощении работы при помощи шаблонов.

Онлайн-консультант: итоги

Персонификация сотрудников;

Обучение основам онлайн-общению на семинаре;

Введение дополнительного оператора;

Ведение статистики разговоров.

Для устранения вышеуказанных проблем и повышения эффективности работы службы онлайн-консультирования был произведён ряд мер, которые в результате позволили сделать Марву важным источником обращений и сделок:

Автоответчик

Установка автоответчика с указанием рабочего времени компании и возможностью записать сообщение;

Запись разговоров секретарей с целью отслеживания эффективности первичных коммуникаций;

Фиксация количества принятых и пропущенных вызовов;

График работы секретарей компании :Будние дни — с 9 до 21;Суббота — с 10 до 18.

В остальное время при звонке в компанию человеку никто не отвечает, таким образом мы теряем клиентов, которые звонят в воскресенье и в другое время.

В результате был предложен ряд мер по работе с АТС:

Почта

Минимального времени на поступление и обработку сообщений;

Чёткого их распределения по сотрудникам;

Простоты анализа поступающих данных.

Для эффективной работы с поступающими с сайта письменными обращения была создана единая почтовая система на компьютерах риэлторов, позволяющая иметь общий доступ к поступающим письмам.

Сотрудники были обучены работе с почтовой системой и таким образом удалось добиться:

РЕЗУЛЬТАТЫ

Поисковая оптимизация: позиции

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ТОП1 ТОП5 ТОП10

Ингейт

Сейчас

За время работы был значительно переработан и расширен пул продвигаемых запросов.

Было добавлено более 150 новых позиций.

Больше половины запросов удалось продвинуть в топ-10.

По сравнению с предыдущимподрядчиком удалось:

Более чем в 10 раз увеличить количество запросов в топ-1*

В 17 раз увеличить количество запросов в топ-5

В 9 раз увеличить количество запросов в топ-10*всё в п.с. яндекс

Поисковая оптимизация: выкуп

срочный выкуп долей срочный выкуп долей квартир срочный выкуп долей квартир в москве срочный выкуп квартир срочный выкуп квартир в москве срочный выкуп квартир в подмосковье срочный выкуп квартир долей срочный выкуп квартиры срочный выкуп квартиры в москве срочный выкуп комнат срочный выкуп недвижимости выкуп недвижимости

выкуп долей квартир выкуп доли в квартире выкуп доли квартиры выкуп квартир выкуп квартир в москве выкуп квартир срочно выкуп квартиры выкуп коммунальной квартиры выкуп комнат выкуп комнат в коммунальной квартире выкуп комнат в москве выкуп комнаты в коммунальной квартире

Ключевым направлением работы компании является срочный выкуп квартир.

Благодаря проведённой внутренней и внешней оптимизации ВСЕ продвигаемые запросы удалось поднять в топ-10 яндекса.*

*По состоянию на 10.01.14

Посещаемость

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

2012

2013

За прошедший год удалось более, чем в два раза увеличить посещаемость сайта:Если за 2012-й год сайт посетили 80273 уникальных посетителей, то за 2013-й уже 180264.

*статистика liveinternet

Обращения клиентов

0

50

100

150

200

250

300

Рост количества заявок с сайта — 2013

2013

Количество звонков с сайта по сравнению с прошлым годом увеличилось ~ на 70%.С 50 звонков за сентябрь 2012 до 85 звонков в сентябре 2013.

Количество заявок с сайта выросло более, чем в 50 раз(! )С 5 обращений в январе до максимального показателя в 267 в октябре.

ПЛАНЫ

Карточка объектов

Будет переработана карточка объекта:

Добавлены новые модули; Добавлены дополнительные функциональные кнопки; Улучшено расположение элементов; Добавлена новая форма заявки;

Карточка объектов

Сейчас:

Вебинары по продаже

С целью повышения узнаваемости бренда«Агентство НедвижимостиМосковско-Парижского Банка» и привлечения потенциальных продавцов квартир планируется организовать вебинары или семинары на тему:«Как продать квартиру без посредника?»

По замыслу во время обучения необходимо донести до слушателей

Возможность привлечь потенциальных продавцов; Низкие затраты на проведение; Закрепление имиджа компании, идущей в ногу со временем; Увеличение узнаваемости бренда АНМПБ;

возможные сложности и проблемы самостоятельной продажи квартиры после чего часть из них, захочет обратиться по продаже квартиры в агентство.

Новый дизайн шапки сайта

Планируется изменить дизайна шапки сайта. Это изменение коснётся также и механизма работы изображения: будет добавлен механизм карусели просмотра изображений, а также изображение должно стать индивидуальным для всех ключевых посадочных страниц.

Посетители будут сразу понимать, в каком разделе находятся; Внедрение прокрутки баннеров даст возможность отображения спецпредложений по разделу; Более современный внешний вид;

Мобильная версия

С целью повышения конверсии и уменьшения процента отказов пользователей мобильных устройств планируется запустить мобильную версию сайта, заточенную под совершение ключевых действий пользователя: оставление заявок, заказ обратного звонка, общение с консультантом.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ