서비스마켓, G마켓 e쿠폰 경험을

통해서 바라본 소셜커머스

[블로터컨퍼런스] 상거래의뉴패러다임, 소셜커머스

류화현@2HRyu

애드앤투어마켓팀 2007년 3월워크샵

3

이해하기쉬운, 시간역순으로

4 서비스마켓다시 시작

3 서비스마켓비즈니스의한계와 그위험요소

2 소셜커머스로넘어가는 길

1 소셜커머스, 위메이크프라이스

4

오픈당일, 사실은불가능한에버랜드 10만장

5

불가능의이유

시간당 4,166 장

분당 69 장

초당 1장 이상 팔려야 가능한 이야기

오픈마켓 구매전환율 1% = 1천 만 UV?

불가능한 일이 가능했던 날, 선택과 집중?

6

에버랜드판매결과

7

이어지는 TGI.F 10만장

8

스파파라다이스도고, 1만 5천장

9

어둠속의대화, 새로운이야기

13

두번째이야기, V > P

4 서비스마켓다시 시작

3 서비스마켓비즈니스의한계와 그위험요소

2 소셜커머스로넘어가는 길

1 소셜커머스, 위메이크프라이스

14

고객이느끼는가치(V) > 고객이지불하는금액(P)

Q(V > P) 고객이 느끼는 가치를 높이거나

고객이 지불하는 금액을 낮추거나

성공적인 마케팅 효과를 누리기 위한 50% 전략

15

상품의특성별비교

Q

V

PP/2

쌀밥 스테이크 다이아몬드

PP/2 PP/2

16

대중에게가장빠른확산을유도

Q(V > 50% P)

②

③④

⑤

5% 10%

35% 35% 15%

17

두번다시이사업을하기싫었던이유

4 서비스마켓다시 시작

3 서비스마켓비즈니스의한계와 그위험요소

2 소셜커머스로넘어가는 길

1 소셜커머스, 위메이크프라이스

18

리스팅비즈 (ListingBiz)

19

상담직거래를통한오프라인광고의시험

[창업] 온라인몰서비스도팝니다

빠른 성장세를 보이고 있는 오픈마켓은 창업을 꿈꾸는 사람들에겐 매력적인 시장이 지만 이미 수많은 판매자가 포진한 상태라 후발주자로 뛰어드는 신규 판매자들은 새로운상품과 서비스로 승부를 걸어야 한다. 최근 오픈마켓 시장의 블루오션으로 보험, 금융, 여행 등 무형 서비스 상품이 새롭 게 떠오르고 있다. 오픈마켓에 보험, 뷰티, 법률 등 각종 서비스를 기반으로 한 무 형 상품 판매자들이 둥지를 틀고 있는 것.

오픈마켓에서 무형상품판매자로성공해 대박을일군사례도적지 않다.

◆ 조재환 인스포러브 대표 = 보험전문 컨설팅 회사인 (주)인스포러브(www.ins4love.com) 조재환 대표(34)는 오프라인 보험 대리점을 한 후 인터넷 오픈마켓에 보험 서비스 판매자로 입점해 성공을 거둔 사례다. 강남구 수서동에서 보험 대리점을 운영하고 있는 조 대표는 보험 포털 `인스포러브(www.ins4love.com)`와 온라인 어린이보험 전문사이트 `아기사랑보험(www.ins4baby .com)`을 운영하고 있는 보험그룹사(?) 대표인 셈이다. 조 대표는

보험 상품 판매도 오프라인보다는 온라인에서 주도권을 잡아야 한다는 생각으로지난 5월 G마켓에 입점해 현재 보험 상품 183개를판매하고 있다. 조 대표가 오픈마켓에 판매자로 입점하게 된 이유는 인터넷 오픈마켓에서는 보험 판매에 있어 가장 중요한 부분인 능동적인 고객 데이터베이스(DB) 확보

가 쉽다는 점 때문이었다. 특히 아기사랑보험의 주고객인 20ㆍ30대 여성 고객 유입이 많은 오픈마켓은 최적의 시장이었던 셈. 인스포러브는 오픈 이후 꾸준

하게 인지도가 높아지고사용자가늘어나면서실질적인상담건수가주간평균 200여건에달한다.

조재환 대표는 "인스포러브는 현재 오픈을 준비하는 온라인 사이트만 5개에 달한다 "며 "오픈마켓에 판매자로 입점해 성과를 본 것을 바탕으로 회사 마케팅 정책도 온 라인을적극 활용하는 쪽으로 옮겨갈 것"이라고 야심찬 포부를 밝혔다.

◆ 이지영 명동모나리자 대표 = 네일, 반영구 화장, 속눈썹 시술, 피부, 체형 관리 등을 하는 토털 뷰티케어 숍 `명동 모나리자` 이지영 대표(42)는 요즘 콧노래가 절로 나온다. 지난 4월 명동에 매장을 확장 이전한 후 매달 매출이 20% 가까이 늘고 있는 것. 사실 명동에 `명동 모나리자`와 같은 뷰티케어 숍은 거의 한집 건너 한 집으로 포 화상태 수준이라고 할 수 있다. 명동모나리자도 처음 이전 당시에는 고객 확보에 어려움이 많았다. 일반 고객을 대상으로 쿠폰지인 코코펀과 일본인 고객 전단지 광고를 진행했는데 효과를 보지 못했다. 매출도 신통치 않을 뿐더러 주고객 중 일본인 관광객이 전체 고객의 절반이 넘었다. 일본인고객으로는 단골 고객 확보가 어렵다는 것이 불안 요소 중 하나였다. 일본 고객은 단골 확보가 어렵기 때문.

그러던 중 지인의 추천으로 지난 6월 G마켓 애드앤투어 마켓에 입점하게 됐다. 이 대표는 "애드앤투어 서비스는 일반인 고객을 상대로 영업하기 위한 쿠폰광고지인 코코펀보다 최고 10배 이상 저렴한 비용으로 이용할 수 있고 잠재 고객 확보가 쉽다는 이야기를 듣고 등록하게 됐다"며 "온라인을 통해 소비자에게

서비스 상품을 직접 소개할 수 있고 20ㆍ30대 여성 고객 DB를 확보할 수 있다는 것이 장점"이라고 설명했다. 이 대표는 G마켓 애드앤투어마켓에 입점해 반영구화장술 50%할인 쿠폰발급과상담신청시 G스탬프를 증정하는 이벤트를 지속적으로 진행했다. 매출도입점 전과비교해 3배이상증가했다.이지영 대표는 "20ㆍ30대 여성을 타깃으로 한 서비스업을 창업하겠다면 오프라인 매장과 병행해서 오픈마켓 판매자로 입점하는 것을 적극 추천한다"고 말했다.

매일경제 [정승환 기자] 2006.11.13 15:09:01 입력

20

서비스광고시장파고들기

1만원짜리 온라인 광고 유치 시작

12 명이 하루 100 통 이상씩 전화통화

성사율은 1% 미만

판매자/구매자 고객 만족도 매우 낮음

온라인 광고 시장의 현실 파악

21

쿠폰마켓으로의변신“판매하겠다”

광고 개념에서 판매 개념으로 변신

[ 서비스 오픈마켓 ]

22

서비스마켓이가지는리스크

마켓 운영자의 근원적 위험요소

끊임 없는 새로운 상품개발을 위한 영업/콘텐츠 인력

판매자 리스크 사용자 리스크

서비스 문제 (품질, 차별)

계약 사고(에스크로)

종사자 사고

서비스 / 상품평 (주관적 느낌)

이중양도 / 매매 / 인증

낙전 (미사용쿠폰) 문제

G마켓 옥션 소셜커머스

수익모델

상품 등록비

프로모션/광고아이템

거래수수료

플랫폼 사용료

상품 등록비

프로모션/광고아이템

거래수수료 거래수수료

낙전 수익 (?)

판매자가

느끼는가치

저렴한 판매 채널

고객 확보채널 (마케팅 채널)

상품 프로모션 / 광고 채널

판매자가 꾸밀 수 있는 공간

저렴한 판매 채널

상품 프로모션 / 광고 채널

고객 확보채널

상품 프로모션/ 광고 채널

구매자가

느끼는가치

저렴하게 살 수 있는 공간

구매자가 가격을 결정 가능

다양한 상품 구색

복수의 판매자의 로열티 프로그램

저렴하게 살 수 있는 공간

다양한 상품 구색

저렴하게 살 수 있는 공간

제한된, 추천형 상품

거래유형

1:1, 다대다 흥정하기

행운경매

경매

공동구매

고정가판매

경매

공동구매

고정가판매 고정가판매

성장동력

판매자 니즈에 맞춘 운영

판매자 네트워크의 해자

비즈니스 환경에 대한 대응

규모의 경제

자본력

브랜드파워

24

다시서비스마켓으로뛰어든이유

Ⅰ 서비스마켓다시 시작

Ⅱ 서비스마켓비즈니스의한계와 그위험요소

Ⅲ 소셜커머스로넘어가는 길

IV 소셜커머스, 위메이크프라이스

25

오프라인서비스를온라인화시키는것의매력

“오프라인 서비스를 온라인화” (신현성 티켓몬스터 대표, “소셜커머스 전성시대”, digieco 오픈세미나, 10월 8일, KT올레스퀘어)

26

기존의서비스마켓과다른방식으로대응가능

쌀밥 스테이크 다이아몬드

50% 할인이 가져올 수 있는 시장의 변동성

Q

V

PP/2 PP/2 PP/2

A B C

27

Wonder & New

소셜커머스최초로상품정보공개

유저의소셜활동을이끌어냄

브랜드마케팅효과 – 올리브팜스케이스

28

가장폭발적이고확실한판매 & 홍보채널

한정된시간에 모든 자원을투입하여 소수의상품을 판매하는것에 주력하기때문에

그어떤 판매방식/판매채널보다 폭발적인판매결과를 만들어낼수 있습니다.

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