אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי...
TRANSCRIPT
![Page 1: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/1.jpg)
אלעד גולדנברג
Wikipedia/ Themeparkgc
מיליארד קליקים לא טועיםחוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן
![Page 2: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/2.jpg)
על מה נדבר היום
מושגי ליבה נוספים - שיווק באינטרנט 1
שירות לקוחות באונליין2Pre-Sale * שירות לקוחות בPost-Sale* שירות לקוחות ב
סיכום ועוד כמה טיפים3
![Page 3: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/3.jpg)
מושגי ליבה נוספים
![Page 4: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/4.jpg)
מושגי ליבהשיווק באינטרנט ואיקומרס
SMM / שיווק ברשתות חברתיות 3
SEM / שיווק במנועי חיפוש2
SEO / קידום אורגני1
Affiliate Marketing / שיווק שותפים4
![Page 5: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/5.jpg)
מושגי ליבהשיווק באינטרנט ואיקומרס
מכלול הפעולות הטכניות והתכניות
הנעשות באתר, שישפרו את תוצאת
מיקומו במנועיהחיפוש המכריעים.
SEO / קידום אורגני
![Page 6: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/6.jpg)
מושגי ליבהSEO / קידום אורגני
![Page 7: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/7.jpg)
מושגי ליבהSEO / קידום אורגני
![Page 8: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/8.jpg)
מושגי ליבהשיווק באינטרנט ואיקומרס
פרסום מודעות ממומנות הנוגעות למילות החיפוש של
!הגולש. פרסום מודעות בעת
שהגולש צופה בתכנים הדומים לאלה של
האתר המקודם.
SEM / שיווק במנועי חיפוש
![Page 9: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/9.jpg)
מושגי ליבהSEM / שיווק במנועי חיפוש
![Page 10: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/10.jpg)
מושגי ליבהשיווק באינטרנט ואיקומרס
SMM / שיווק ברשתות חברתיות
שימוש ברשתותהחברתיות ככלי שיווקי.
הגדלת החשיפה למותג ולמוצרים בקרב קהלים
מפולחים.
![Page 11: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/11.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
שילוב הרשת החברתית במודל העסקי והשיווקי
עד שנת 2015 מחצית מהקונים באיקומרס יגיעו לחנות דרך רשתות חברתיות
75% נשענים על המלצות
קניה של חברים ברשתות החברתיות
![Page 12: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/12.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
20% מהקונים באונליין מעדיפים לרכוש דרך דף עסקי בפייסבוק
10,000,000חנויות אונליין נוכחות גם בפייסבוק
25% מהקונים באיקומרס גולשים לחנות האונליין דרך פייסבוק
![Page 13: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/13.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
:EasySocialShop העתקת חנות מזירת
המסחר ישירותלפייסבוק
![Page 14: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/14.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
השף עומר מילר מקדם את המסעדה באמצעות
שיתוף תמונותבאינסטגרם
![Page 15: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/15.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
:extole הטמעת עסקים
וחברות לשיח ברשתותהחברתיות
![Page 17: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/17.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
בכל נר מסתתרת טבעת
בחלקן טבעות יקרות ערך
הנחיות ברורות
עידוד לצילום ושיתוףברשתות החברתיות
![Page 18: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/18.jpg)
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
:Diamond Candles יצירת מוצר ויראלי במהותו וקידומו
ברשתות החברתיות
![Page 19: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/19.jpg)
מושגי ליבהשיווק באינטרנט ואיקומרס
Affiliate Marketing / שיווק שותפים
אסטרטגית שיווק מוטת ביצועים ובה השותף
אחראי על פרסום וקידום מוצריו של הסוחר
ומתוגמל לפי הצלחתו במדדים שונים: הקלקות /
מכירות/ צפיות במוצר
![Page 20: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/20.jpg)
מושגי ליבהAffiliate Marketing / שיווק שותפים
![Page 21: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/21.jpg)
מושגי ליבהAffiliate Marketing / שיווק שותפים
![Page 22: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/22.jpg)
מושגי ליבהAffiliate Marketing / שיווק שותפים
![Page 23: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/23.jpg)
מושגי ליבהAffiliate Marketing / שיווק שותפים
![Page 24: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/24.jpg)
למה צריך שירות לקוחות באונליין
![Page 25: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/25.jpg)
למה צריך שירות לקוחות באונליין
55% מהקונים נטשו עגלת קניות בשל עניין הקשור בשילוח
60% מהצרכנים מצפים לקבלת משלוח תוך 2-3 ימים
מעגלות הקנייהבאונליין ננטשות
65%
![Page 26: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/26.jpg)
למה צרכנים נוטשים את עגלת הקניות
מחיר משלוחגבוה
44%
הלקוח רוצה לשמור את המוצר
להזדמנותאחרת
הלקוח24% לא מוכן עדיין לבצערכישה
41%
טעינה אטית שלהאתר
11%
לא מספיק אפשרויותתשלום
7% מחיר מוצר גבוה
מהמצופה
25%
הצעותספאם
6%
![Page 27: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/27.jpg)
למה צרכנים נוטשים את עגלת הקניות
עלות השגת לקוח חדש גבוהה פי 3 מעלות שימור לקוח מרוצה
44% מהלקוחות יבחרו לרכוש בעקבות יחס חם ואישי
מהלקוחות המרוציםקונים שוב
94%
![Page 28: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/28.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופה
![Page 29: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/29.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופהZappos: מדיניות שילוח והחזרת נעליים חינם לכל לקוח
דוגמא 1.
![Page 30: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/30.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופהZappos: מדיניות שילוח והחזרת נעליים חינם לכל לקוח
3
שילוח חינם. ללא מגבלת כמות2
החזרת מוצר: עד שנה מיוםהקניה ללא הסבר מצד הלקוח
שירות לקוחות 24/7. שיחת חינם1
החזרת מוצרים בשילוח חינם 4
![Page 31: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/31.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופהZappos: לשווק אושר (ונעליים)
טוני שיי מנכ״ל זאפוס
״אנשים לא יזכרו בדיוק מה עשית או מה
אבל הם אמרת להם, תמיד יזכרו איך גרמת
להם להרגיש.״
![Page 32: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/32.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופהbaby.com.br: שירות סופר סבלני ללקוח הברזילאי הסקפטי
דוגמא 2.
![Page 33: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/33.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופהbaby.com.br: שירות סופר סבלני ללקוח הברזילאי הסקפטי
דוגמא 2.
![Page 34: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/34.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופהטיפים שימושיים
תחושת ביטחון בקנייה 1
2
3
4
5
יחס אישי וסבלני
התאמה מושלמת לצרכי הלקוח
מדיניות החזרה ברורה ומתחשבת
שילוח מהיר (ועדיף בחינם)
![Page 35: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/35.jpg)
(Pre-Sale) שירות לקוחות לפני רכישה
![Page 36: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/36.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות Osmond: כל אמצעי ההתקשרות בצורה קלה ופשוטה
דוגמא 1.
4
3
1
2
![Page 37: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/37.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות Cobble Hill: כל אמצעי ההתקשרות בצורה קלה ופשוטה
דוגמא 2.
![Page 38: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/38.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות LIVEPERSON: טכנולוגיה ישראלית מהמובילות בעולם
דוגמא 3.
![Page 39: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/39.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות LiveChat: אפליקציה ייעודית ל
דוגמא 4.
Shopify
![Page 40: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/40.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות ClickDesk: אפליקציה ייעודית ל
דוגמא 5.
WordPress
![Page 41: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/41.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות Ali Express: מדריכי קנייה ותשובות לשאלות נפוצות
דוגמא 6.
![Page 42: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/42.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות Ali Express: מדריכי קנייה ותשובות לשאלות נפוצות
דוגמא 6.
![Page 43: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/43.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות Ali Express: מדריכי קנייה ותשובות לשאלות נפוצות
דוגמא 6.
![Page 44: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/44.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות michelle phan: מדריכי איפור איכותיים
דוגמא 7.
![Page 45: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/45.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות michelle phan: המלצות איפור מבוססות אירוע או נושא
דוגמא 7.
![Page 46: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/46.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות טיפים שימושיים
טופס פרטי התקשרות ידידותי וקל 1
2
3
4
5
צ’אט אונליין
איסוף המשובים מהלקוח ועיבודם
תוכן ומידע - התוכן הוא המלך
מדיניות שילוח והחזרה ברורה עוד בטרם הרכישה
![Page 47: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/47.jpg)
(Post-Sale) שירות לקוחות אחרי המכירה
![Page 48: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/48.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות Book Depository: סטטוס אישור מיד עם השלמת הרכישה
דוגמא 1.
![Page 49: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/49.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות Book Depository: סטטוס אישור מיד עם השלמת הרכישה
דוגמא 1.
![Page 50: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/50.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות פיצה האט: עדכון על מצב המשלוח בזמן אמת
דוגמא 2.
סמס: יצאנו אליך עםפיצה חמה
![Page 51: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/51.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות פיצה דומינוס: ממשק משחקי וניתן להתאמה אישית
דוגמא 3.
![Page 52: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/52.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות פיצה דומינוס: ממשק משחקי וניתן להתאמה אישית
דוגמא 3.
![Page 53: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/53.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות Golden Rivet: ביקורת בדף החברה בפייסבוק זוכה לתגובה מיידית
דוגמא 4.
![Page 54: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/54.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות Golden Rivet: ביקורת בדף החברה בפייסבוק זוכה לתגובה מיידית
דוגמא 4.
”הזמנתי ולא הגיע”
”שלחנו לך אימייל, גיא”
”אוקיי, הזמנתי מחדש”
״אצלך בסניף ”״ הדואר ביום שני״
![Page 55: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/55.jpg)
Post-Sale שירות לקוחות טיפים שימושיים
סטטוס הזמנה: עדכון מיידי 1
2
3
4
5
סטטוס משלוח: עדכון מתגלגל
היכרות עם ציפיות הלקוח מבטיחה הצלחה
להפוך את ההמתנה למהנה
תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות
![Page 56: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/56.jpg)
מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה
![Page 57: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/57.jpg)
סיכום וטיפים שימושיים
הכרת עולם האיקומרס
הטרנדים המובילים היום:•פרסונליזציהקסטומיזציה
רשתות חברתיותמובייל מקומי
שילוב בין הטרנדים לחווית •לקוח מושלמת
!
• שיווק - להביא את הלקוח• שירות לקוחות יוצא דופן• לגרום ללקוח להישאר• לשמור על קשר ולתת ערך אמיתי• התוכן הוא המלךמלאי מוצרים עדכני ואטרקטיבי•
השקעה לאורך זמן
• מלאי מוצרים• ניתוח השוק• התמקדות בשוק• סינגל ברנד או מרקטפלייס• יצירת חווית לקוח • היערכות לוגיסטית• תוכן שיווקיתפעול הזמנות•
מוכנות לפעולה
פידבק מתמיד מהלקוח•ניסיונות ושיפורים כל 3 שבועות•קביעת יעדים ומדידת הביצועים•התמדה
![Page 58: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/58.jpg)
איך יודעים שזה עובדA/B Testing: פרמטרים לבדיקת יעילות אתר המכיה
כפתורי קריאה לפעולה1
1
מבנה הדף22
קלות הניווט באתר3
3
ניסוחים ומלל4
4
פרסומות וקידום מבצעים5
5
תהליך הצ׳ק אאוט66
תמונות7
7
תהליך סינון המוצרים88 אבטחה וביטחון בקניה9
9
![Page 59: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/59.jpg)
איך יודעים שזה עובד
דוגמא 1.
Google Analytics: כלים חינמיים למדידת אפקטיביות השימושיות באתר
![Page 60: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/60.jpg)
איך יודעים שזה עובד
דוגמא 1.
Google Analytics: כלים חינמיים למדידת אפקטיביות השימושיות באתר
![Page 61: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/61.jpg)
איך יודעים שזה עובד
דוגמא 1.
Google Analytics: כלים חינמיים למדידת אפקטיביות השימושיות באתר
![Page 62: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/62.jpg)
איך יודעים שזה עובד
דוגמא 1.
Google Analytics: כלים חינמיים למדידת אפקטיביות השימושיות באתר
![Page 63: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/63.jpg)
איך יודעים שזה עובדOptimizely: טכנולוגיה לאיפיון התנהגות המשתמש באתר
דוגמא 2.
![Page 64: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/64.jpg)
איך יודעים שזה עובדunbounce: שירותי ניתוח חווית משתמש
דוגמא 3.
צור דף אונליין העלה אותולאויר
בחן את חווית המשתמש ושפר אותה
![Page 65: אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופן](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103117/55a4edd81a28ab26408b45bc/html5/thumbnails/65.jpg)