Проявите гибкость: помогите пользователю принести вам...
TRANSCRIPT
Проявите гибкость: помогите пользователю принести вам
доход!! платежный инструментарий во всей красе
Наиля Замашкина
[email protected] l +7 916 323 15 35
О чем я:
• Молодая аудитория –КТО они?
• КОГДА они платят или хотят платить?
• КАК они хотят платить?
• КАКОЕ у них отношение к
интерфейсам?
• и ЧТО ДЕЛАТЬ в связи со всем
этим…
Кто они – молодая аудитория?
Кто они – молодая аудитория?
• Молоды = имеют небольшой доход
– Или доход – нерегулярный)
• Амбициозны – желание статуса в своей
среде часто превышает взвешенность
выбора
• Активны – опробовать «новинки» их
прерогатива
• Ленивы – в хорошем смысле слова)))
Лень – как двигатель
прогресса
Рыночная
практика
Рекуррентные платежи –
технологическое решение,
позволяющее повысить
собираемость платежей – за счет
предоставления дополнительного
сервиса клиентам
• Клиент хочет ОДИН раз ввести данные банковской карты, иплатить за телефон:
• Собственный / жены / детей / родителей
• Для оплаты с банковской карты есть два основныхсценария:
• По расписанию – например, по понедельникам, каждого 5-гочисла и т.д.
• По наступлению баланса – например, когда на счете осталось30/50/100 рублей
• Сервис интуитивно понятен Клиенту и безопасен• Дизайн сервиса выполнен в стиле Оператора (точь-в-точь!)
• Привязанная банковская карта Клиента – гарантиябезопасности Оператора
• Анализируя платежи Клиента – вы можете «скорить»
пользователя
КАК выглядит
автоплатёж?
Решение, реализованное для Tele2-Россия
Авторизация, как через
Личный Кабинет
Оператора, так и на
отдельной витрине
Возможность настроить услугу по
порогу баланса и по расписанию
Простое и
безопасное
управление
подключенными картами
Управление
«Моими
автоплатежам
и». Услугу
можно
подключить
как на
собственном
номере, так и
другому
абоненту
Оператора
• проблематика
Решение, реализованное для Tele2-
РоссияЭлектроннаяквитанция
Учет истории платежей и
возможность выгрузки
отчетов
Техническое сопровождение и
клиентская поддержка сервиса
Лень – как двигатель
прогресса• Пользователь = любимый = комфортный
способ оплаты
• Привязка карты/кошелька к аккаунту
– «легкий вход в услугу» + «легкий платёж»
для Клиента гарантирует лавинообразное
распространение услуги
• Рекуррентные платежи – удобный и
безопасный
– пользователь привязывается к сервису = к
месту его предоставления
КОГДА они платят/хотят
платить?
КОГДА они платят/хотят
платить?
• 24/7/365, включая праздники и
выходные
– в России и за рубежом
• На 80% спонтанное решение:
нужен одинаковый сервис круглосуточно
• Эмоциональность решения:
сейчас или никогда - один шанс оказать
сервис
КАК они хотят платить?
КАК они хотят платить?
• онлайн
– термин «онлайн» по отношению к соц.сети
• мгновенно – идеальный вариант
– с небольшой задержкой – допустимо, если
об этом предупредили
• без лишних действий/движений
– «бум» инстабанков и рокетбанков
– рекуррентные платежи – как средство
потакания собственной лени
КАКОЕ у них отношение к
интерфейсам?
КАКОЕ у них отношение к
интерфейсам?
• web-интерфейс хорошо, но мало
• iOS & Android – default Apps
Чем будут пользоваться? Всем.
Одновременно.
• Запрещено:
– «придите в отделение и получите»
– «распечатайте в банкоматах»
– «соберите 10 крышечек и получите ПИН-код»
– «когда ваши 10 ПИНов кончатся, приходите за
новым»……
ЧТО со всем этим счастьем
делать?
ЧТО со всем этим счастьем
делать?
Зарабатывать!• сервис:
– 24/7/365
– удобный (для ленивых!!)
– инновационный
– красивый
• спонтанность и эмоциональность =
экономика процесса в хвосте принятия
решения
Карта l Кошелёк l Карта-
кошелёк• идентификатор – номер мобильного
• в номере карты – номер мобильного
• динамический CVC действует 1 час
5550 7903 5417 7320
БИНБИН МОБИЛЬНЫЙНОМЕР
МОБИЛЬНЫЙНОМЕР
КОНТРОЛЬНОЕ ЧИСЛОКОНТРОЛЬНОЕ ЧИСЛО
Web-интерфейс
iOS & Android: вместе веселее
Расширение
пространства борьбы
• Кошелёк для любого
сервиса, в котором
есть ввод и вывод
средств
– Валюта – рубль РФ
• Легитимность схемы в
соответствии с 161-ФЗ
Резюме
• изучаем привычки
• внимательно относимся к трендам
• делаем продукт _под_ аудиторию
• измеряем результаты деятельности
Кто с нами?
Присоединяйтесь!
