گزارش سالانه مسسولیت اجتماعی شرکت ارتباطات سیار

1

فهرست

پيام هيأت مديره

پيام مدير عامل

درباره شرکت

درباره گزارش

مديريت ذي نفعان

استراتژي و اداره مسئوليت اجتماعي در شرکت ارتباطات سيار ايران

وضعيت مسئوليت شرکتي در شرکت ارتباطات سيار ايران بر اساس استاندارد ايزو 26000

موضوعات اصلي ايزو 26000 حاکميت سازماني

فعاليت های کاری و کارکنانمحيط زيست

حقوق شهروندي مشارکت اجتماعی

مشتريان بازار و کسب و کار منصفانه

نتايج عملکردی در ارتباط با مسئوليت های اجتماعی شرکتچک ليست ساالنه مسئوليت اجتماعی شرکتی

2

3

4

6

9

15

21

22232629333538414445

2

پيام هيأت مديره

مسعـود مـهردادیرييس هيأت مديره

اجتماعي مسئوليت و شرکتي پايداري فعاليت هاي از است خالصه اي گزارش اين شرکتي که در مجموعه شرکت ارتباطات سيار ايران )همراه اول( در راستاي اقدامات گرفته اقتصادي صورت فعاليت هاي و همچنين اجتماعي و مسئوليت زيست محيطي است تا شرکت ارتباطات سيار ايران تعهد خود را به مديريت تأثيرات اقتصادی، اجتماعی و زيست محيطی در مجموعه فعاليت های خود به ذی نفعان نشان دهد و خود را به عنوان

يک موجود اجتماعی، اقتصادی معرفی کند.

در جهان امروز، اطالعات و ارتباطات به عنوان مهم ترين و تأثيرگذارترين عناصر زندگي بشر جايگاه غيرقابل انکار خود را در رشد و توسعه ارتباطات از جامعه بشري تثبيت کرده است؛ به گونه ای که بدون حضور مستمر و هوشمندانه در چرخه گردش اطالعات و بهره گيري

گسترده و فراگير، زندگي مختل و زيرساخت هاي کار و تالش و موفقيت متزلزل خواهد شد. رشد و گسترش اين پديده جذاب و کارآمد در کشور عزيزمان ايران، با سرعت هرچه تمام تر در حال انجام بوده و با ورود اپراتور سوم و رقابتي تر شدن فضاي بازار از يک سو و وجود تنوع بسيار زياد خدمات براي عرضه به مشتريان از سوي ديگر، به زودی ضريب نفوذ تلفن

همراه را در کشور به حداکثر ميزان خود در سطح کشورهاي توسعه يافته خواهد رساند.»شرکت ارتباطات سيار ايران«، با درک عميق از اثربخشي و کارايي اين ابزار مهم و مؤثر در جامعه درحال توسعه، با برنامه ريزي وسيع و گسترده تالش کرده است تا ضمن حفظ سهم خود در بازار رقابت، نسبت به توسعه و تنوع خدمات به مشتريان به عنوان مهم ترين سرمايه

خود اقدام کند که در اين خصوص موفقيت هاي قابل توجهی را کسب کرده است.اما مهم ترين اقدام شرکت در سال 1391، تدوين برنامه استراتژيک و تهيه طرح 5 سال آينده شرکت ارتباطات سيار ايران باهدف تحول و تعالي اين بنگاه بزرگ و دستيابي به استانداردهاي جهاني در اين حوزه بوده و بدون ترديد سال 1391 با اتکا به برنامه 5 ساله مصوب و حرکت بر مبناي طرح تجاري با اهداف و چشم انداز معين، الگوي اقدامات اساسي و راهبردي ما در شرکت ارتباطات سيار ايران بوده است.

»محبوب ترين شرکت ايراني«، هدف آرماني همه مديران و کارکنان عزيز و تالشگر شرکت ارتباطات سيار ايران، نقطه ميثاق و تعهد تمام خدمتگزاران متعهد در اين شرکت تا پايان برنامه 5 ساله خواهد بود.

اين گزارش اولين گزارش پايداري شرکتي بر اساس چارچوب استاندارد گزارشگری جهاني GRI در شرکت ارتباطات سيار ايران است که با همکاری مرکز ترويج حاکميت و مسئوليت شرکتی تدوين شده است. اين گزارش خالصه اي است از فعاليت هاي پايداري شرکتي و مسئوليت اجتماعي شرکتي که در مجموعه شرکت ارتباطات سيار ايران - همراه اول- در راستاي اقدامات زيست محيطي و مسئوليت اجتماعي و همچنين فعاليت هاي اقتصادي صورت گرفته است تا شرکت ارتباطات سيار ايران تعهد خود را به مديريت تأثيرات اقتصادی اجتماعی و زيست محيطی در مجموعه فعاليت های خود به ذی نفعان نشان دهد و خود را به عنوان يک موجود اجتماعی اقتصادی معرفی

کند.

مسعـود مـهردادی

3

پيام مديرعامل

وحيد صدوقیمديرعامل

مسئوليت اجتماعی سازمان ها، در واقع کسب و کار مسئوالنه، همراه با توليد ثروت است. کسب و کارهای خوب و درست هميشه برهمين پايه بوده اند، به عبارتی بر پايه کيفيت، معامالت صادقانه و منصفانه و اعتماد بلند مدت که با مديريت منابع، سود منصفانه، و اعتبار و شهرت عمومی به توازن می رسد. در حالی که حساس بودن يک شرکت به مقوله رفاه اجتماعی و کمکهای خيريه قابل تحسين است، اما برای بنگاههای اقتصادی مسئوليت های اجتماعی خاصی نيز وجود دارد، که می بايست عملی شود و فعاليت های داوطلبانه و خيريه جايگزينی برای آنها نمی باشد. به همين دليل است که در استاندارد ايزو 26000 که به نوعی جمع بندی همه مباحثات و ابتکارات در دهه های گذشته بر سر موضوع مسئوليت پذيری بنگاه های اقتصادی بوده است، فقط به موضوع مشارکت شرکت ها در جامعه اشاره نشده است و بر موضوعاتی چون مسئوليت شرکت در قبال کارکنان، حقوق مصرف کننده، حقوق شهروندی، مسئوليت شرکت در قبال زنجيره تامين و کسب و کار منصفانه تاکيد شده است. اين به نفع شرکت ها و بنگاه های اقتصادی است که از سودهای کوتاه مدت که پايه گذار جهت گيری »سوددهی به هر قيمت« خواهد بود، پا را فراتر گذاشته و با قدم به جلو گذاشتن و عمل کردن به عنوان يک شهروند مسئول، عالوه بر آنکه می توان کسب و کار پايدارتری داشت، ميان شرکت خود و ديگر شرکت ها تفاوتی ايجاد کرد. يک شرکت نه با ادعا و بازاريابی، بلکه با درگير کردن خود در مواردی که بر روابط خود با ذينفعانش تاثير گذار است، می تواند عضوی تاثيرگذار بر پيشرفت

کشور خود و جامعه جهانی شود.در دهه گذشته يک تحول تقريبا کلی در نحوه عملکرد شرکت ها مشاهده شده و در محيط جهانی امروز برای سنجش موفقيت شرکت تنها سوددهی کافی نيست. اين صحيح است که شرکت های موفق هنوز با سوددهی ايشان و با معيارهای آشنايی مانند سهم بازار يا بازگشت سرمايه مشخص می شوند، اما همزمان، مجموعه کامال جديدی از مولفه های »مسئوليت اجتماعی« نيز به عنوان يک نمره

برای شرکت برنده، که آن را به خاطر رفتار اخالقی خود بدست آورده است، مورد قبول قرار گرفته است.به همين منظور شرکت همراه اول با نگرشی مسئوالنه، کسب وکار اقتصادی خود را بگونه ای برنامه ريزی نموده است تا کسب و کاری اقتصادی و اجتماعی باشد که با تصميماتی اخالقی و مديريتی در خريد و سرمايه گذاری تاثيرگذار بوده، به حقوق شهروندی و محيط زيست احترام بگذارد و در قبال ذينفعانش شفاف باشد و در زمان مناسب عملکرد خود را منتشر نمايد. در همين راستا انتشار گزارش پايداری

فوق، آغازی بر انتشار عملکرد اجتماعی همراه اول خواهد بود.

وحيد صدوقی

اين به نفع شرکت ها و بنگاه های اقتصادی است که از سودهای کوتاه مدت پا را فراتر گذاشته و با قدم به جلو گذاشتن و عمل کردن به عنوان يک شهروند مسئول، عالوه بر آنکه می توان کسب و کار پايدارتری داشت، ميان شرکت خود و ديگر شرکت ها تفاوتی ايجاد کرد. يک شرکت نه با ادعا و بازاريابی، بلکه با درگير کردن خود در مواردی که بر روابط خود با ذينفعانش

تاثير گذار است، می تواند عضوی تاثيرگذار بر پيشرفت کشور خود و جامعه جهانی شود.

4

ما در زمينه ارائه خدمات ارتباطات سيار، اولين و بزرگ ترین اپراتور تلفن همراه در ایران هستيم. شرکت در سال 1373 با واگذاري 9هزار شماره تلفن همراه دائمي )در شهر تهران( آغاز بکار کرده و در سال 1387 با آغاز روند نوین خصوصی سازی در کشور وبا عرضه سهام شرکت مخابرات ایران در بازار سرمایه کشور، شرکت ارتباطات سيار ایران به همراه 30 شرکت مخابراتي استاني، وارد مرحله جدیدي از حيات خود شد، و در ادامه سال 1389 سهام

خود را در بازار بورس کشور عرضه کرد.به عنوان یک شرکت پيشرو در زمينه ارائه خدمات مخابراتي در ایران، بر خود مي باليم که هم اکنون بيش از 64 ميليون مشترک داریم، 1239 شهر و بيش از 70 هزار کيلومتر از جاده هاي کشور تحت پوشش شبکه هاي ماست، ضریب نفوذ ما حدود 74 درصد 112 در اپراتور 271 با ما اپراتور بين الملل رومينگ ارتباط و تعداد پيش بينی شده برنامه طبق همچنين است. برقرار کشور ایستگاه های رادیویی )بی تی اس( تا پایان سال 1394 از 22980

ایستگاه )در سال 91( به 25530 ایستگاه خواهد رسيد.چشم انداز ما در همراه اول تبدیل شدن به محبوب ترین شرکت براي مشتریان، جامعه، کارکنان، سهامداران و شرکاي ایراني

تجاري است.

ارزش هاي ماتدین و توکل

صداقت دانش و مهارت

تالش و سخت کوشي پيشرفت و تعالي

احترام

راهبردهاي ما به نام »همراه نوين«حفظ و رشد کسب و کار اصلي

فراهم سازي بهترین تجربه براي مشتري گسترش کسب و کار در حوزه هاي جدید

تبدیل شدن به یک شرکت در کالس جهاني

مأموريت شرکتارائه راهکارها و خدمات نوین ارتباطات همراه با حداکثر سازی

رضایت همگان

چشم انداز شرکتایرانی برای مشتریان، جامعه، کارکنان، محبوب ترین شرکت

سهامداران و شرکای تجاری

درباره شرکت

5

شرکت ارتباطات سيار ايران در يک نگاه

6

درباره گزارش

اين گزارش اولين گزارش پايداري شرکتي، بر اساس چارچوب گزارش دهی جهاني GRI در شرکت ارتباطات سيار ايران است. اين گزارش خالصه اي است از فعاليت هاي پايداري شرکتي و مسئوليت اجتماعي شرکتي که در مجموعه شرکت ارتباطات سيار ايران - همراه اول- در راستاي اقدامات زيست محيطي و مسئوليت اجتماعي و همچنين فعاليت هاي اقتصادي صورت گرفته است. تمرکز گزارش بر نتايج و اقدامات سال 1392 است، اما ازآنجاکه اولين گزارش پايداري همراه اول است برخي از مهم ترين اقداماتي که در طي چند سال گذشته

نيز در راستاي پايداري صورت گرفته است را نيز شامل مي شود.

اصول گزارش پايداري شرکتي

گزارش پايداري شرکتي سال 92 منطبق بر چارچوب گزارشگری پايداري ويرايش 3.1 که توسط سازمان غيرانتفاعي GRI منتشرشده، تهيه شده است. در اينجا خالصه اي در مورد اين که چگونه از راهنماي GRI-G3.1 در آماده سازي اين گزارش استفاده شده است ارائه مي شود. همچنين به اصول تعريف مفاهيم گزارش و اصول اطمينان از کيفيت گزارش دهی، اشاره مي شود. مفاهيمي که گزارش بايد پوشش دهد، به منظور اطمينان از ارائه منطقي و متوازن عملکرد سازمان تعيين شده است. اين مفاهيم با در نظر گرفتن اهداف همراه اول

و منافع ذی نفعان آن مشخص شده اند.اهميت: اطالعات اين گزارش تمامي موضوعات و شاخص هايي را در برمی گيرد که اثرات بارز اقتصادي، زيست محيطي و اجتماعي همراه

اول را منعکس مي کنند، يا به طور ذاتي بر ارزيابي و تصميم هاي ذی نفعان ما بر اساس ترکيبي از عوامل داخلي و خارجي، اثر مي گذارد.جامعيت ذينفعان: همراه اول، تمامي ذينفعان خود را شناسايي کرده و در اين گزارش توضيح داده خواهد شد که چگونه به انتظارات

و عاليق منطقي آن ها پاسخ مي دهد.مفهوم پايداري: همراه اول، گزارش عملکرد خود را در مفهومي وسيع تر با عنوان پايداري شرکتي ارائه مي کند.

اقتصادي، بارز اثرات انعکاس براي به طوری که گزارش حدود تعريف و شاخص ها و مهم موضوعات تمامي پوشش بودن: کامل زيست محيطي و اجتماعي و توانمند ساختن ذينفعان براي ارزيابي عملکرد همراه اول در دوره گزارش دهی کفايت کند.

اصول کيفيت گزارش

1. Global Reporting Initiatives

توازن

روايی/قابليتاطمينان

قابليتمقايسه

شفافيت

دقت و صحتبهنگام بودن

7

هدف اصلی حاکميت شرکتی شرکت ارتباطات سيار ايران، ايجاد و پايداری ارزش برای سهامداران و تمام ذی نفعانش است. برای رسيدن به اين هدف، الزم است به وضوح اصول نظارتی مناسب و مديريت مؤثر و مطلوب تدوين شود. شرکت ارتباطات سيار ايران بر اين باور است که اصول حاکميت شرکتی موجب شفافيت برای همه ذی نفعان شرکت می شود تا از يک سو حقوق ذی نفعان شرکت حفظ شده و از سوی ديگر موجب

مشارکت ذی نفعان شرکت در اداره بهتر شرکت شود.هدايت و رهبري شرکت بر عهده اعضاي هيات مديره است که از طريق ايشان اين وظيفه به مديرعامل و سپس به مديران ارشد برای مديريت و

سازمان دهي امور شرکت انتقال مي يابد. تمامي مسئوليت هاي حقوقي شرکت ارتباطات سيار ايران بر عهده هيات مديره و مديرعامل راهبري شرکت است.

حاکميت شرکتی و نظام بنگاه داری شرکتحاکميت شرکتی، مجموعه ای از روابط بين مديريت شرکت، هيأت مديره، کميته های هيأت مديره، سهامداران، مقامات ناظر و ساير ذی نفعان است. ازآنجا که شرکت در چشم انداز خود يک شرکت نظام استقرار چشم انداز، مسير در حرکت الزمه تعريف شده، رقابتی و ماندگار محبوب، و برتر حاکميت شرکتی و ايجاد يک محيط کنترلی مؤثر و کارا، فرهنگ مديريت ريسک يکپارچه در درون شرکت و تعهد به اصول و ارزش های اخالقی است. هيأتمديره شرکت از ستون های اصلی شرکت هستند و رفتار و عملکرد آن ها بايد در ايجاد ارزش افزوده بر سرمايه ها و دارايی های شرکت بر به هدف شرکت مبنی بتوان تا باشد اجرايی شرکت متمرکز با مديران نزديک در همکاری ايجاد يک شرکت برتر و محبوب در کنار افزايش ارزش سهامداران دست يافت. بنابراين، شرکت ارتباطات سيار ايران با تدوين چشم انداز خود به عنوان محبوب ترين شرکت ايرانی به دنبال ايجاد ارزش برای همه ذی نفعان خود ازجمله سهامداران، شرکای تجاری، جامعه و کارکنان، از طريق

فعاليت های کسب وکار مسئوالنه شفاف و منصفانه است.شرکت ارتباطات سيار از نظر ساختاري شامل 7 معاونت، 6 مديريت مستقل، دفتر مديرعامل و

هيأت مديره و مشاوران و قائم مقام مديرعامل است.

»مهمترين وظيفه هيأت مديره

تعيين اهداف و حدود اجرايي

قطعاً اما است، سازمان در

يکي از اساسي ترين وظايف

آن اين است که به نمايندگي

از سوي سهامداران شرکت،

کار نظارت و کنترل را انجام

دهند.«

9

اولويت بندی ذي نفعان از نگاه مديران18 گروه ذی نفع شناسايی شده در گفتگو با مديران ارشد شرکت از طريق مدل ماتريسی با معيارهايی چون تأثيرگذار بر محبوبيت شرکت، بر توسعه شرکت، بر درآمد شرکت، بر برند و اعتبار شرکت مورد بررسی و اولويت بندی قرار گرفت و مديران شرکت مهم ترين ذی نفعان شرکت را هيأت مديره، کارکنان، مشتريان

و شبکه فروش شرکت برآورد کردند.

کانال هاي ارتباطي با ذي نفعان در مورد مسئوليت اجتماعيبه منظور شناخت انتظارات ذي نفعان، کانال هاي ارتباطي با ايشان از طريق ابزارهاي زير تعيين شد:

1- جلسات کانون تمرکز2- پرسشنامه

3- مصاحبه حضوري و تلفني4- افراد مرتبط با ذي نفعان در همراه اول

اولويت بندی ذي نفعان شرکت همراه اول بايد به تمامی افراد و گروه هايي که مي توانند بر کار شرکت اثر بگذارند، توجه کند. ذي نفعاني که منافع مشابهي دارند، چنان طبقه بندي

مي شوند که گويي يک گروه هستند.

گروه ذی نفع، حياتي گروهي است که بدون همکاري مداوم با شرکت نمي تواند به بقای خود ادامه دهد. گروه هاي ذی نفع حياتي عمد تا متشکل از سهامداران، سرمايه گذاران، کارکنان و مشتريان و عرضه کنندگان هستند بين شرکت ها و گروه هاي ذی نفع حياتي سطح بااليي از اتکاي متقابل وجود دارد. درصورتی که هر يک از گروه هاي ذی نفع حياتي از يک بخش يا کل شرکت نااميد شود و خود را از سيستم خارج کند، شرکت مربوط به شدت

آسيب مي بيند و شايد قادر به ادامه بقاء و حيات نباشد.

که اقداماتي به توجه »با شرکت اکنون در مسير تعالي برداشته است، در مرحله گذار از مسئوليت در برابر سهامداران به مسئوليت در برابر ذي نفعان است. به عبارت ديگر حاکم شدن ذي نفعان که فرهنگ سازمانی تعيين استراتژي ها بر شرکت و سودآوري شرکت تأثير دارند، باعث مي شود مهم ترين وظيفه به را ارشد مديران رسالت و مديريِت رابطه با ذي نفعان )و نه سهامداران( و انتظارات گوناگون

و متضاد آنان بدل کند.«

اولويت بندی ذي نفعان از نگاه مديران

6

5

4

3

2

1

0

ریالتو

رگوی

هاهاد

ن

شیورز

عه جام

ان بني

ش دان

ایت ه

شرک

تیدما

ت خسا

وسم

انايگ

مسه

گیرهن

ی فدها

نها

هاانه

رس

هیشگا

دانمعه

جا

هامن

انج

میمو

ی عنها

زماسا

تیدول

ی نها

رگاا

لی ما

اتسس

مو

شفرو

که شب

انتري

مش

راننکا

يماپ

انرکن

کا

يره مد

ئتهي

روهی گ

هاکت

شر

10

از دولت و نهادهاي فرهنگي اجتماعي به عنوان گروه ذی نفع عمومي نام برده مي شود. دولت ها و اين گونه جوامع، زيربناها و بازارهايي را فراهم مي کنند که قوانين و مقررات آن بايد رعايت شود و تعهداتي که به وجود مي آورند بايد اجرا شود.

گروه هاي ذی نفع ثانويه به عنوان گروه هايي توصيف مي شوند که روي شرکت تأثير مي گذارند يا از آن تأثير مي پذيرند. بااين حال براي بقاء و پايداري آن حياتي نيستند. رسانه ها و مطبوعات ازجمله اين گروه هاي ذی نفع ثانويه محسوب مي شوند. آن ها اين ظرفيت را دارند تا افکار عمومي را به

سود يا به ضرر عملکرد اجتماعي شرکت تغيير دهند.ذکر اين نکته ضروري است که الگوهاي تعامل بين گروه هاي ذی نفع پويا بوده و به واسطه تحوالت اقتصادي، اجتماعي و حقوقي در حال تحول هستند. به عبارت ديگر ذی نفعان يک شرکت هميشه ثابت نيستند و به واسطه تغيير و تحوالت کالن اقتصادي و تغيير و تحوالت شرکت تغيير

مي کنند.در شرکت الگوي تعامل ذی نفعان، در گروه هاي ذی نفع کنوني و ارتباطات آن ها، با توجه به تغييرات در اولويت هاي کسب و کار، راهبردها، محيط کار و اقتصاد جهاني در نظر گرفته شده است. براي اطمينان از تکميل فهرست ذی نفعان و نمايندگان با بخش داخلي مشاوره شده است. يک الگوي اولويت بندي پويا توسعه داده شده و رويکردهاي مديريت براي سه مقوله اولويت تعريف شده است. الگوي تعامل جديد، روند مديريتي را تعريف مي کند که قصد دارد مسئول، پاسخگو و مشورتي باشد و ذی نفعان را آگاه نگه دارد. در جدول پيش رو، گروه هاي اصلي ذی نفع، در دسته هاي

وسيع تر فهرست شده است.

12

اولويت بندی ذی نفعان از نگاه کارکنانهمچنين از طريق جلسات کانون تمرکز با کارکنان و توزيع پرسشنامه بين حدود120 نفر از کارکنان شرکت ذی نفعان اولويت بندی شدند که

همان گونه که در نمودار زير قابل مشاهده است می توان ذی نفعان شرکت را در سه گروه طبقه بندی کرد.

در ماتريس زير گروههای مختلف ذی نفع در فعاليت های سازمان ليست شده اند و بر اساس ميزان اهميت و نفوذ هر يک از ذی نفعان می توان ذی نفعان را در سه گروه ذی نفعان حياتی، اوليه و ثانويه دسته بندی کرد.

سه گروه ذی نفع می توان شناسايی کرد:

ذی نفعان حياتی که در اجراء موفقيت و تداوم برنامه های مسئوليت اجتماعی نقش اساسی دارند.

اهميت از هم گروه اين حياتی: نفع ذی گروه های برنامه اجرای بر زيادی نفوذ از هم و زيادی

مسئوليت اجتماعی شرکتی برخوردار است.گروه ذی نفع اوليه: ميزان اهميت برای اين دسته

گروه از ذی نفعاناين اهميت و نفوذ ميزان ثانويه: نفع ذی گروه مسئوليت های برنامه اجرای بر نفعان ذی از دسته

اجتماعی کم است

ماتريس ذی نفعان

مديرعامل

هيئت مديرهشورای معاونين

Keep satisfeid ManageClosely

MonitorKeep Informed

مديران ميانی

رسانه هاسهامداران

تامين کنندگان

شبکه فروششهرداری

جامعه دانشگاهینهادهای فرهنگی

ن يا مشترنهادهای رگوالتوری

موسسات خدماتیموسسات مالیموسسات فرهنگیانجمن های صنعتیهمسايگان

سهامداران دانش بنيانشرکت های

توضيحات

ميزان نفوذ ذی نفعان در اجرای برنامه

های مسئوليت اجتماعی

کم زياد

ميزان اهميت و منافع ذی نفعان بر اجرای برنامه های مسئوليت اجتماعی

زياد

14

174

135015093

958.365 349.403 276.530

413 5

15

اهداف شرکت و مديران شرکت از تعيين و تبيين استراتژي هاي مسئوليت شرکتي که از گفتگوهاي دوجانبه با مديران ارشد استخراج شده است- در سه محور زير خالصه مي شود:

شهره بودن به عنوان شرکتي مسئول، شرکتي که به هر قيمتي نمي خواهد به دنبال کسب سود باشد. براي رسيدن به اين هدف شرکت ها معمواًل با اقداماتي نظير بازيافت، تصفيه فاضالب و کمک هاي خيريه و بشردوستانه و… عوارض آشکار منفي خود را به حداقل مي رسانند.

تقويت ارتباط با جامعه محلي و ارتقای فرصت هاي مشارکت اجتماعي که براي رسيدن به اين هدف معمواًل شرکت ها به دنبال اقداماتي چون مشارکت ميان مدت و هدفمند با جامعه محلي، سازمان هاي محلي چون مدارس، بيمارستان ها و مساجد و سازمان هاي خيريه هستند و در هنگام

اتفاقاتي نظير زلزله و سيل به صورت فعاالنه مشارکت دارند. تقويت حرکت به سمت تعالي سازماني و عملياتي به منظور تحقق چشم انداز شرکت مبنی بر محبوبيت برای جامعه

استراتژي مسئوليت اجتماعی شرکتشرکت همراه اول سعي در استقرار بهترين عملکردهای پايداري شرکتي در مجموعه فعاليت های خود دارد و با توجه به استراتژي تجاري مبني بر پيشرو بودن در زمينه خدمات خواهان آن است که در زمينه مسئوليت اجتماعي نيز موقعيت خود را به عنوان يک شرکت پيشرو استحکام بخشد. اين شرکت تالش

می کند شهروند شرکتی مسئولی باشد که کارکنان آن برای جامعه و محيط زيست ارزش قائل هستند و به فردايی بهتر می انديشند.

استراتژي و اداره مسئوليت اجتماعي در شرکت ارتباطات سيار ايران

16

هر شرکت با توجه به سياست هايی که دارد اقدامات مسئوليت اجتماعی را در سطوح مختلفی در اهداف کسب وکار خود يکپارچه می سازد. سطح يکپارچه-سازی مسئوليت های اجتماعی شرکتی رشد آن شرکت در نگاه خود به مسئوليت اجتماعی را نشان می دهد. رشد و توسعه فعاليت های مسئوليت اجتماعی شرکت ها بايد به گونه ای باشد که به تدريج از حالت تدافعی و منفعالنه خارج شود و به صورت فعاالنه ای بهبود عملکرد به حدی برسد که مسئوليت اجتماعی منبع مزيت رقابتی آن سازمان تلقی شود. در همين راستا، همراه اول در اقدامات مسئوالنه خود رسيدن به پايداری

شرکتی را هدف قرار داده است.

سطوح مختلف يکچارچگی مسؤوليت اجتماعی شرکت ها در اهداف کسب و کار شرکت

17

استراتژي مسئوليت اجتماعی همراه اولمدل خورشيد و رنگين کمان

18

ساختار اجرايی برنامه های مسئوليت اجتماعی شرکتی در شرکت

سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي شرکتي

در فعاليت هاي شرکت، مديريت کلي مسائل مرتبط با تعالي سازماني و مسئوليت اجتماعي بر عهده کميته راهبري »نظام مديريت تعالي و مسئوليت اجتماعي« به رياست مديرعامل و با حضور معاونان شرکت است. شرکت ارتباطات سيار ايران براي نيل به اهداف موجود در نظام نامه و اطمينان از تطابق با اصول کاري مسئوليت اجتماعي يک سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي ايجاد کرده است. شرکت در اجراي فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي به دنبال اجرای مفاد اصول کاري و پيروی از قوانين و مقررات است. هدف اين کميته راهبري کميته هاي شش گانه يکپارچه کردن پايداري و مسئوليت اجتماعي شرکتي در درون کسب و کار روزانه شرکت است. همراه اول بر اين باور است که اين فرآيند مي تواند در ميان مدت و بلندمدت موجب مزيت رقابتي براي شرکت شود و از منافع آن، هم همراه اول و هم جامعه بهره مند شوند. عالوه بر آن ساختار کميته هاي شش گانه به گونه ای است که

انتظارات ذی نفعان به صورت به هنگام و مؤثر در کميته ها مورد بحث قرار مي گيرد.

اصول مسئوليت اجتماعي شرکتي در قبال ذی نفعان

همراه اول با تدوين چشم انداز خود به عنوان محبوب ترين شرکت ايرانی از طريق فعاليت های کسب وکار شفاف و منصفانه به دنبال ايجاد ارزش برای همه ذی نفعان خود از جمله سهامداران، شرکای تجاری، جامعه و کارکنان است. همراه اول برای رسيدن به توسعه پايدار و دستيابی به اجرای کامل مسئوليت اجتماعی شرکتی بدين وسيله، منشوری را بر اساس استراتژی های تدوين شده در حوزه مسئوليت اجتماعی شرکتی به عنوان اصول راهنما

برای مديريت و کارکنان و ذی نفعان خود در نظر گرفته است که در فعاليت های روزانه کسب وکارشان مدنظر قرار دهند. برای کسب اعتماد و حسن نيت جامعه، شرکت ارتباطات سيار ايران به حقوق شهروندی احترام می گذارد، مطابق قوانين و مقررات ملی و بين المللی عمل می کند و عمليات کسب وکار خود را بر اساس استانداردهای باالی اخالقی مدنظر قرار می دهد. مديريت شرکت، شرکت های تابعه و وابسته به آن و مديران بخش های مربوط، مصمم به اجرای روح منشور در برنامه های کسب وکار خود هستند. در صورت رخ دادن هرگونه تخلف از منشور، مديريت بالفاصله برای شناسايی و حل وفصل مشکالت و به کارگيری اقدامات اصالحی وارد عمل می شود. بنابراين، مطابق منشور مسئوليت اجتماعی

شرکت، اصول مسئوليت اجتماعی شرکت در قبال ذی نفعان به شرح زير است:

منشور مسئوليت اجتماعی شرکتی )شفاف سازی برای سهامداران (

اصول کاری مسئوليت اجتماعی شرکتی )طرح عملی ويژه (

فعاليت های CSR در نمای کلی

مميزی اطالعيه ها

بازبينی

شفاف سازی عمومی فعاليت ها و عملکردها

CSR فعاليت هایطرح

اقدامانجام

بررسی

مديريت ريسک و انطباق همکاری با

جامعه

قوانين و

مقررات

چارچوب و قوانين برای اجرای اصول CSR کاری

19

شرکت ارتباطات سيار ايران با کنترل و کاهش تأثيرات زيست محيطی ناشي از فعاليت هاي خود، در حفاظت از محيط زيست می کوشد. پرداختن به مسائل محيط زيست هم در سطوح منطقه اي و هم در سطح جهاني اهميت بسياري براي همراه اول دارد. شرکت همراه اول با توجه به قدرت تأثيرگذاری بااليي که دارد و با آگاهي نسبت به اثرات فعاليت هاي خود روي محيط زيست و همچنين گستره کشوري فعاليت و حيطه نفوذ خود، به طورجدی به دنبال هماهنگ کردن کسب و کار خود با محيط زيست و تحقق بخشيدن به استفاده کارآمد از منابع انرژي، ترويج حقوق محيط زيست

و در نتيجه کمک به دستيابي به يک جامعه پايدار است.

همراه اول به عنوان يک شهروند خوب شرکتي، براي حفظ ارتباط با جامعه از طريق شفافيت در عملکرد و گزارش دهی قصد دارد ارتباط مطلوبي با شهروندان ايجاد کند و همکاري مثبتي براي رشد سالم جامعه داشته باشد. شرکت ارتباطات سيار ايران، ارتباطات گسترده با جامعه را ترويج مي دهد

و در مشارکت هاي اجتماعي به صورت فعال شرکت مي کند.

پيروی مديريت و کارکنان از قوانين و مقررات، اساس کسب اعتماد جامعه را تشکيل مي دهد. نگاه ما در اين زمينه، از مرزهاي قانوني و نظارتي شامل رفتار مناسب و معقول مورد انتظار از همه شهروندان فراتر مي رود. بر اساس احترام به حقوق شهروندي، ما قصد داريم رابطه عادالنه با مشتريان،

شرکاي کسب و کار و ساير ذی نفعان را حفظ کنيم.

شرکت ارتباطات سيار ايران به کرامت و فرديت هر شخص بر اساس شناخت پيشينه هاي گوناگون و ويژگي هاي مردم احترام مي گذارد. شرکت ارتباطات سيار ايران براي ايجاد محيط هاي کاري ايمن به دنبال حصول اطمينان از يک فضای امن برای کارکنان خويش است. همراه اول در جهت

تحقق بخشيدن به رشد کارکنان خود از طريق کار با تضمين فرصت هاي شغلي و احترام به فرديت و ابتکار کارکنان تالش مي کند.

شرکت ارتباطات سيار ايران درصدد است، در محيط بازار و صنعت و در ارتباط با تأمين کنندگان و پيمانکاران خود منصفانه رفتار کرده، با فساد و رشوه در زنجيره تأمين خود مبارزه کرده و حقوق ذی نفعان خود را در محيط بازار و صنعت رعايت کند. همچنين اين شرکت به معيارهاي اخالقي، اجتماعي، زيست محيطي، برابري و همچنين شفافيت و صراحت در سياست هاي خريد، توزيع و پيمانکاري پاي بند است، فعاليت هاي خود را مطابق با قوانين رقابتي تنظيم مي کند و با مراجع رقابتي همکاري مي کند و رويه ها و ساير روش هاي حفاظتي را براي جلوگيري از مشارکت يا همدستي در

فعاليت هاي ضد رقابتی به کار می بندد.

کمک به هماهنگي با محيط زيست و تحقق يک جامعه پايدار

کمک به جامعه به عنوان يک شهروند خوب شرکتي

تطابق با قوانين و مقررات و احترام به حقوق شهروندي

سياست مديريت رشد انساني

سياست عملکرد منصفانه

شرکت ارتباطات سيار ايران اعتماد مشتريان را از طريق توسعه و فراهم کردن محصوالت و خدمات ارزش افزوده به دست مي آورد که حقوق مشتريان کاماًل در آن ها لحاظ شده است. همراه اول در نظر دارد از طريق ارائه خدمات باکيفيت به مشتريان و نوآوري در خدمات موجود به اين هدف دست يابد. همچنين همراه اول رشد همگام با مشتريان و جامعه را از راه پيگيری فرصت هايي براي رشد بيشتر کسب و کار خود و ايجاد محصوالت و خدمات

جديد به منظور افزايش ارزش براي مشتريان دنبال مي کند.

ساختار اجرايی برنامه های مسئوليت اجتماعی شرکتی در شرکت

20

سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي شرکتي

در فعاليت هاي شرکت، مديريت کلي مسائل مرتبط با تعالي سازماني و مسئوليت اجتماعي بر عهده کميته راهبري »نظام مديريت تعالي و مسئوليت اجتماعي« به رياست مديرعامل و با حضور معاونان شرکت است. شرکت ارتباطات سيار ايران براي نيل به اهداف موجود در نظام نامه و اطمينان از تطابق با اصول کاري مسئوليت اجتماعي يک سيستم مديريت مسئوليت اجتماعي ايجاد کرده است. شرکت در اجراي فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي به دنبال اجرای مفاد اصول کاري و پيروی از قوانين و مقررات است. هدف اين کميته راهبري کميته هاي شش گانه يکپارچه کردن پايداري و مسئوليت اجتماعي شرکتي در درون کسب و کار روزانه شرکت است. همراه اول بر اين باور است که اين فرآيند مي تواند در ميان مدت و بلندمدت موجب مزيت رقابتي براي شرکت شود و از منافع آن، هم همراه اول و هم جامعه بهره مند شوند. عالوه بر آن ساختار کميته هاي شش گانه

به گونه ای است که انتظارات ذی نفعان به صورت به هنگام و مؤثر در کميته ها مورد بحث قرار مي گيرد.

21

هر يک از اين موضوعات اصلي به نوبه خود دربردارنده طيف گسترده اي از مسائل مربوط به مسئوليت اجتماعي است که در اين بخش همراه با اقدامات و انتظارات مرتبط با آن ها توضيح داده خواهد شد. الزم به ذکر است که اين اقدامات و انتظارات، حداقل هاي تعيين شده است. با توجه به اينکه مسئوليت اجتماعي موضوعي پويا است که افزايش تدريجي نگراني هاي زيست محيطی، اجتماعي و اقتصادي را منعکس مي کند، ممکن است مسائل

تکميلي ديگري نيز در آينده مطرح شوند.

وضعيت مسئوليت شرکتي در شرکت ارتباطات سيار ايران بر اساس استاندارد ايزو 26000براي تعيين دامنه شمول مسئوليت اجتماعي، شناسايي مسائل مرتبط و اولويت بندي آنان، يک سازمان بايد موضوعات اصلي ذيل را در محدوده

مسئوليت اجتماعي خود مدنظر قرار دهد:

ماتريس بلوغ مسئوليت اجتماعي در شرکت ارتباطات سيار ايران

ی جامعه و ت برا

با اهميی نفعان بيرونی

ذ

کمزياد

با اهميت برای شرکت / همراه نوين / ريسک و فرصت

کيفيت شبکه

آگاهی در مورد تشعشعات

مبارزه با فساد و رشوه قيمت منصفانه

شبکه فروش

شرکتهای دانش بيان

تدارکات پايدار

حاکميت شرکتی

صرفه جويی انرژی

مشارکت در شبکه های بين المللی

اخالقی عمل کردن

حقوق مصرف کننده تبليغات مسئوالنه

کاهش تشعشعات

کمکهای خيريه حقوق بشر

تنوع فرهنگی

سرمايه گذاری مسئوالنه مصرف پايدار

رعايت حقوق محيط زيست توسعه جامعه حقوق زنجيره تامين

شفافيت در قيمت

حقوق کارکنان و فعاليت های کاري

توسعه جامعه

حقوق شهروندی

استخدام و روابط استخدامي - شرايط کاري و حمايت اجتماعي - گفتگوي اجتماعي - ايمني و بهداشت در محل کار - رشد و

آموزش فردي در محل کار

22

موضوعات اصلي ايزو 26000

23

حاکميت سازمانی

نگرش ما:براي تحقق يک شرکت محبوب و استقرار نظام مسئوليت پذيري اجتماعي شرکتي، کميته راهبري مديريت تعالي و مسئوليت اجتماعي با عضويت مدير عامل و معاونان شرکت تشکيل گرديد تا کليه موضوعات مرتبط با مسئوليت اجتماعي و تعالي سازماني در اين کميته مورد بررسي و تصميم سازي قرار گيرد. همچنين به منظور تحقق چشم انداز شرکت و جاري سازي فرهنگ مسئوليت پذيري شش کميته فرعي در شرکت تشکيل شده تا تمامي موضوعات مرتبط با تعالي سازماني و مسئوليت اجتماعي مطابق با موضوعات و الزامات استاندارد مسئوليت پذيري اجتماعي در کميته هاي شش گانه مورد بررسي قرار گيرد.

اعضاي کميته هاي شش گانه مديران ميـاني شرکت هستند که هر کميته به رياست يکي از معاونين

شرکت تشکيل مي شود.

24

نظام بنگاه داری شرکت ارتباطات سيار ايران با توجه به خصوصی سازی و حضور در بازار بورس کشور دچار تغييرات اساسي شده است. تدين و توکل و صداقت و سالمت اداري از ارزش هاي بنيادين شرکت است که متعهد هستيم، اين ارزش ها را در تمام عمليات روزانه خود در ارتباط با کارکنان،

شرکاي تجاري و مشتريان خود به کارگيريم.بيانيه ارزش هاي همراه اول بر اساس سه وجه انتظارات کارکنان، انتظارات سازمان و اخالقيات، در جلسه گروه برنامه ريزي استراتژيک شرکت استخراج شده و براي هر بند از بيانيه ارزش ها، يکي از رهبران به عنوان حامي و مسئول ترويج و اجراي آن بند در سطح شرکت تعيين شده است. در ادامه باهدف نهادينه سازی ارزش ها پروژه جاری سازی بيانيه ارزش هاي سازماني در سال 91 اجراشده است. در حال حاضر نيز با پياده سازی سيستم مديريت عملکرد در همراه اول و فرآيند انتصاب ها، رهبران و اعضاي هيات مديره شرکت موظف و متعهد به ايفاي نقش مربيگري به عنوان الگوي

ترويج و توسعه مباني فرهنگ سازمانی و تحقق چشم انداز تعريف شده هستند.

به روز کردن بيانيه نظام های تعالي و کيفيت شرکت و آموزش همه کارکنان در ارتباط باارزش های سازمان تدوين آيين نامه تفويض اختيار و مسئوليت ميان اعضاي هيات مديره شرکت مادر، هيأت مديره شرکت و مديران عامل

تدوين رويکرد درهاي باز و روش هاي ارتباطي و تعاملي در دو حوزه دولت، )مقام ناظر( و محافل دانشگاهي و انتصاب يکي از اعضاي هيأت مديره به عنوان مقام ارتباطي شرکت با مقام ناظر

نشست دوره اي مديرعامل با مديران عامل شرکت هاي طرف قرارداد و شرکاي تجاري شرکت بهره گيري از برنامه Shadow Manager براي توانمند کردن مديران ارشد سازمان جهت افزايش توان رقابتي شرکت

تدوين بيانيه ارزش ها و منشور اخالقي و تالش در جهت اشاعه آن برگزاري همايش هاي ساليانه با تأمين کنندگان به منظور ارتباط پايدار و برنده - برنده با آنان

شناسايي دقيق ذی نفعان در رسيدن به اهداف استراتژي همراه نوين و تدوين کانال هاي ارتباطي اجراي نظام نظرسنجی از ذی نفعان اصلي شرکت به صورت ساليانه

فراهم کردن زمينه ارتقای کارشناسان توانمند به سمت هاي مديريتي در برنامه تغيير ساختار سازماني وجود نظام بررسي و ارزيابي نقاط قوت و ضعف اخالقي مديران

آموزش مديران ارشد شرکت نسبت به مسئوليت هاي اجتماعي شرکت

حاکميت سازماني

فعاليت هاي انجام شده

تشکيل کميته راهبري مسئوليت اجتماعي به رياست مديرعامل و کميته هاي شش گانه با مشارکت نزديک به 40 نفر از مديران ارشد سازمان کسب جايزه سالمت اداري از قوه قضاييه

دريافت گواهينامه براي مديريت کيفيت در ارائه خدمات تلفن همراه دريافت گواهينامه نظام مديريت يکپارچه به عنوان اولين و تنها اپراتور تلفن همراه در خاورميانه از شرکت TUV NORD آلمان

انتصاب يک مسئول براي مسئوليت اجتماعي و ايجاد کميته اجرايي براي مسئوليت شرکتي تدوين منشور اخالقي و آموزش تمامي کارکنان همراه اول در مورد مسئوليت هايشان به منظور مديريت مسئوالنه و قانونمند کسب وکار

مهم ترين دستاوردها تاکنون

25

تالش در جهت نظام مند کردن فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي و تدوين و تصويب آيين نامه و دستورالعمل حمايت خيريه، اسپانسرينگ و داوطلبي کارکنان در هيات مديره شرکت

تالش در جهت تصويب دستورالعمل حاکميت شرکتي و استقرار آن در شرکت توسط هيأت مديره استانداردسازي فرآيندهاي شرکت با الگوبرداري از نمونه اي موفق همانند قيمت گذاري، کدگذاری، قراردادهاي پيمانکاري

استقرار و اجراي استانداردهاي سري ISO در راستاي افزايش کيفيت فرآيندهاي سازماني طراحي فرآيندهاي درون سازمانی که مديريت تغيير در شرکت، شاخص هاي مسئوليت اجتماعي را در نظر بگيرد.

طراحي ساختار و فرآيندهاي مؤثر براي سياست گذاری و اجراي برنامه و استراتژي هاي مسئوليت اجتماعي ايجاد يک چهارچوب و نظام تصميم گيري مؤثر در مورد مشارکت شرکت همراه اول در برنامه هاي مسئوليت اجتماعي

تعريف نظام قدراني از تالش هاي افراد و گروه ذی نفعان همچون مشتريان و تأمين کنندگان و ... در جهت تحقق اهداف مسئوليت اجتماعي شرکت ترغيب مديران به مشارکت در برنامه هاي مسئوليت اجتماعي و تعهد مديران ارشد به تحقق اهداف مسئوليت اجتماعي و گزارش دهی آن به صورت ساالنه

تدوين خط مشی شرکت در مبارزه با رشوه و فساد از سوي طرف هاي ذی نفع بررسي و تحليل تأثير فعاليت ها و عملکرد شرکت همراه اول بر ذی نفعان

بهبود وضعيت اصول اخالقي تأمين کنندگان در حد استانداردهاي بين المللي تعيين اهداف ساليانه براي عملکرد سازمان در مورد مسائل اساسي خط مشي و گزارش نتايج به صورت منظم

مشارکت ذی نفعان در موضوعات اجتماعي از طريق موضوعات خاص صنعت براي مثال ميزگرد پايداري، هيأت مشورتي مصرف کنندگان ايجاد و بهبود اصول راهنما براي استفاده از امکانات و خدمات همراه اول

انجام نظرسنجي جامع از مصرف کنندگان، مديران و کارکنان در مورد برداشت آن ها از وضعيت همراه اول در رابطه با مسئوليت اجتماعي، شناخت نقاط قابل بهبود و تعيين يک الگو به منظور اندازه گيری پيشرفت در اين زمينه. نظرسنجي از مديران همراه اول به منظور شناسايي نقاط تضاد در منافع

ارتقاي شناخت جامعه از عملکرد همراه اول به عنوان يک شرکت خوب در بين شرکت هايي که در زمينه مسئوليت اجتماعي سرمايه گذاري مي کنند.

برنامه های آتی

سامانه 8090برای ايجاد تعامل دوسويه با سهامداران شرکت، راهکارهايی مانند: برقراري ارتباط و اطالع رساني مؤثر، مديريت فعاليت هاي مرتبط با سهام، مديريت انتظارات سهامداران با برقراری تعامالت مستقيم و دريافت بازخوردهای ايشان طراحی و بکار گرفته شده است. ايجاد بانک اطالعات سهامداران )به روز بودن خريدوفروش سهام MCI و گزارش گيری های موردنياز( از طريق نرم افزار فصل رايانه در سال 91، اطالع رساني گزارش سهام به سهامداران از طريق وب در سال 91، ارسال خبرهاي سهام همراه و مجامع از طريق SMS BOX 8090 در سال 91 و اطالع رساني صورت هاي مالي شرکت در دوره هاي سه ماهه و پيش بينی های مربوط به دستورالعمل افشاء اطالعات که مطابق با آيين نامه سازمان بورس است، در سامانه اطالع رساني کدال از سال 89 صورت مي پذيرد. طرح سهام برکت از سال 91 جهت خريدوفروش سهام براي کارمندان شرکت

پياده سازی شده است.

26

حقوق کارکنان و فعاليت های کاری

نگرش ما:شرکت ارتباطات سيار ايران به کرامت و فرديت هر شخص بر اساس شناخت پيشينه هاي گوناگون و ويژگي هاي مردم احترام مي گذارد. شرکت ارتباطات سيار ايران براي ايجاد محيط هاي کاري ايمن در تالش است تا از اين موضوع اطمينان حاصل کند که کارکنان قادر هستند وظايف خود را با يک حس اطمينان انجام دهند. همراه اول در جهت تحقق بخشيدن

به رشد کارکنان خود از طريق کار با تضمين فرصت هاي شغلي و احترام به فرديت و ابتکار کارکنان تالش مي کند.

27



ما خود را متعهد مي دانيم که يک محيط کاري سالم و ايمن براي کارکنانمان فراهم آوريم و همچنين توانمندسازي کارکنان را براي بهبود عملکرد شرکت در دستور کار خود قرار داده ايم. اين فرآيند توانمندسازي، کارکنان قراردادي و ساير شرکاي زنجيره تأمين را نيز شامل مي شود. ما سعی کرده ايم با بازبينی آيين نامه های جذب و استخدامی، تصويب آيين نامه های جديد پاداش و جبران خدمات، کميته ايمنی و بهداشت، دستورالعمل حمايت از کارکنان آسيب ديده حين کار، تدوين آيين نامه ارزشيابی مشاغل، استقرار استاندارد OHSAS و بهينه کاوی و مقايسه با بهترين عملکردها خود را با

بهترين سيستم های مديريت منابع انسانی منطبق کند و بتواند به مسئوليت های خود در قبال کارکنان و محيط کاری آنان عمل کند.

اخذ نظر کارکنان در خصوص اهداف، استراتژي ها و برنامه هاي تعيين شده رضايت شغلي، اقالم رفاهي به صورت دوره اي و ساالنه

راه اندازی برنامه صندلي داغ به صورت هفتگي در پاسخ به مشکالت و مسائل کارکنان در ارتباط با معاونت منابع انساني و پاسخ به مسائل پرسش ها و مشکالت آنان

اجراي برنامه های تفريحي براي کارکنان و خانواده کارکنان به منظور تعادل کار و زندگي اعطاي بورس تحصيلي به کارکنان خبره

شناسايي و طبقه بندي دانش و شايستگي هاي کارکنان در بدو استخدام کمک نقدي به کارکنان زن سرپرست خانوار

ارزيابي اثربخشي رويکردهاي منابع انساني از طريق نظرسنجی های مختلف تأسيس دفتر ارتباط با کارکنان

شناسايي قابليت هاي کارکنان در حوزه مسائل اجتماعي فرهنگي و ... به منظور بهره گيری از آن در برنامه ها و اقدامات خود در راستاي ترويج مسئوليت پذيري اجتماعي

شرکت در سال گذشته و جاري سيستم حقوق و پاداش کارکنان را از طريق مطالعات بهينه کاوي با بازار مقايسه کرده است و هم اکنون يکي از شرکت هاي جذاب از نظر پايه حقوق محسوب مي شود.

فراهم کردن زمينه مشارکت کارکنان در تدوين استراتژی ها برنامه هاي منابع انساني مقايسه حقوق و مزايا با بهترين عملکردها، استقرار سيستم رضايت سنجي کارکنان،

تدوين دستورالعمل های رفاهي، معاينات پزشکي و تدوين فرآيندهاي ارزشيابي عملکرد ارتقاي ايمني و بهداشت شغلي کار به دليل استقرار استانداردهاي ايزو 14000 و 18000

OHSAS18001 استقرار سيستم ثبت حوادث کاري به دليل الزام استاندارد سياست فرصت هاي برابر برای استخدام

خط مشی امکان استفاده يکسان از تسهيالت ايجاد فرصت های برابر جهت شرکت در دوره های آموزشي

تعريف و تبيين رويه های حفاظت از اطالعات و حريم خصوصي کارکنان خط مشی تشويق فعاليت هاي نوآورانه و خالقانه و تشريک دانش تشويق و ترغيب کارکنان

به ارائه مقاالت علمي و پژوهشي در سمينارها به همراه مکانيزم هاي تشويقيو مهم تصميم گيری های در کارکنان مشارکت به منظور درون سازمانی ايجاد فرآيندهاي

تغييرات سازماني

MLDP طرح

انتخاب، و ارزيابي شناسايي، از نفر 100 حرفه ای آموزش وپرورش در ايران سيار ارتباطات شرکت مديران علمي مراجع از استفاده با جهاني طراز

معتبر.نزديک آينده اي در ايراني سازمان هاي جهاني استانداردهاي با را خود ناچارند سازماني اگر حتي سازند. هماهنگ بازارهاي جهاني به حضور در عالقه مند هستند رقيب شرکت هاي اين نباشد، بازارهاي به ورود مترصد هم اکنون که داخلي ما شده اند. پس براي اين که بتوانيم به و بمانيم پابرجا به عنوان يک صنعت بايد دهيم ادامه خود حرفه اي فعاليت جهاني استانداردهاي سطح به را خود برسانيم. يکي از زمينه هاي مؤثر در اين راه آموزش مديران است که هدايت گران سازمان اصلي دهنده های جهت و داديم، انجام که بررسي هايي با هستند. براي راه بهترين رسيديم نتيجه اين به از استفاده موردنظر هدف به رسيدن و جهاني سازمان هاي برترين تجربيات طرحي پس دنياست. حرفه اي مديران MLDP (MCI Leadership نام به شد طراحي )Development Planشرکت مديران به مشاور کمک با که حرفه اي مديران به تبديل اول همراه

باکالس جهاني شوند.

مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال کارکنان


28

PDP طرحبرنامه توسعه فردی

با توجه به اجراي موفق اين طرح که به ارتقاي دو اصل ديگر منشور اخالقي شرکت يعني »کوشش در جهت افزايش دانش و مهارت هاي شغلي« و »درک صحيح اهداف سازمان و همسو کردن اهداف فردي با آن« کمک شاياني کرد، بر آن شديم مسير طي شده را به عنوان سيستمي براي توسعه فردي استقرار دهيم و از طريق بازنگري مستمر پرونده هاي شايستگي و به روزآوري وضعيت فعلي هر يک از افراد، بهبود

هميشگي را براي توسعه فردي يکايک کارکنان ايجاد نمائيم.

برنامه هايي براي اطالع رساني به کارکنان در مورد اقدامات شرکت در جهت افزايش رضايت ذی نفعان بيروني مثل مشتريان و تأمين کنندگان اختصاص يک روز در سال به عنوان روز داوطلبي و ترغيب کارکنان به انجام کارهاي داوطلبانه و اجتماعي با توجه به تمايل کارکنان

برنامه ريزی براي رفع احساس تبعيض ميان کارکنان قراردادي و رسمي اتخاذ خط مشی ها و برنامه هايي براي ارتقای شرايط روحي و رواني کارکنان به ويژه هنگام اجراي برنامه مديريت تغيير

در نظر گرفتن فعاليت هاي اجتماعي فرهنگي و داوطلبانه کارکنان در روند ارتقای شغلي و استخدام بهينه سازی توزيع مزاياي رفاهي

طراحي دوره هاي آموزشي مسئوليت اجتماعي براي کارکنان و افزايش ميزان تعهد و آگاهي طراحي برنامه ها و اقداماتي به منظور درگير کردن کارکنان در فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي

اطالع رساني شفاف به کارکنان در مورد اقدامات شرکت در ارتباط با ذی نفعان و کمک به بهبود استنباط کارکنان از رفتار شرکت در برابر ذی نفعان بيروني به ويژه پيمانکاران

اطالع رساني شفاف به کارکنان در مورد سياست ها و خط مشی های شرکت به منظور بهبود استنباط کارکنان اجرا کردن برنامه هايي در شرکت به منظور مشارکت کارکنان شرکت در فرآيندهاي اطالع رساني

29

محيط زيست

نگرش ما:فعاليت هاي همراه اول مي تواند اثرات نامطلوبي روي محيط زيست داشته باشد و بنابراين اين شرکت ابزارهايي را به کار مي گيرد تا از وجود محيط زيستي پاک و سالم در حوزه نفوذ و تأثيرگذاري خود اطمينان حاصل نمايد و در جهت ارتقاي سطح/بهبود زندگي تمامي شهروندان بکوشد. اين ابزارها و فعاليت ها از تجهيز سايت هاي شرکت به انرژي خورشيدي تا به کار گيري تکنولوژي هاي سازگار با محيط زيست در برنامه هاي توسعه اي خود مي باشد. کاهش اثرات منفي بر محيط زيست به عنوان يکي از اولويت هاي توسعه پايدار شرکت محسوب مي شود.

30

2008-14001 ISO استقرار سيستم مديريت زيست محيطي بر اساس استاندارد اندازه گيری شاخص SAR در مورد گوشی های ايرانی

اندازه گيری ميزان تشعشعات سايت های همراه اول و اطمينان از بی خطر بودن آن ها استفاده از باطری ها، سيستم گراندينگ و ديگر موادی که به طبيعت آسيب نرساند

برپايی سايت های انرژی خورشيدی امکان سنجی استفاده از انرژی باد


شناسايی و حذف منابع احتمالی آاليندهگستره در که اول همراه سايت 27000 مجموع از از همگی دارند، قرار ايران عزيزمان کشور جغرافيايی مهروموم شده( و )خشک اسيد سرب سيلد باتری های

سازگار با محيط زيست استفاده شده می کنند.

شرکت ارتباطات سيار ايران با کاهش تأثيرات زيست محيطی ناشي از فعاليت هاي خود، حفاظت از محيط زيست را دنبال مي کند. پرداختن به مسائل زيست محيطی در سطوح منطقه اي و جهاني اهميت بسياري براي همراه اول دارد. با توجه به قدرت تأثيرگذاری باالي همراه اول، گستره کشوري فعاليت و حيطه نفوذ شرکت، همراه اول که به طورجدی از اثرات فعاليت های کسب و کار خود روي محيط زيست آگاه است، به دنبال هماهنگ کردن کسب وکار خود با محيط زيست و تحقق بخشيدن به استفاده کارآمد از منابع انرژي، کمک به اشاعه حقوق محيط زيست و درنتيجه کمک به

دستيابي به يک جامعه پايدار است.

آموزش تأمين کنندگان در جهت رعايت الزامات مسئوليت اجتماعي و مسئوليت زيست محيطی رعايت الزامات سازمان انرژي اتمي در مورد تشعشعات

کاهش زباله ها و برنامه ريزي جهت بازيافت آن ها و اقدامات به عمل آمده به منظور کاهش مصرف انرژي انجام پروژه هاي مختلف در زمينه ايمني، بهداشت و محيط زيست

توسعه فناوري هاي جديد در شرکت به منظور بهبود شرايط کاري و بهداشت و ايمني کارکنان چون سيستم يکپارچه حريق، تفکيک زباله هاي قابل OHSAS18000 بازيافت، استقرار استاندارد

تعامل مستمر با سازمان حفاظت محيط زيست و سازمان انرژي اتمي در خصوص پايش تشعشع آنتن هاي BTS در حد استانداردهاي ملي طرح ريزی مميزي مصرف انرژي

تعيين مدير بحران در هر پروژه نصب سنسورهاي دود و دما و کپسول هاي اطفاء حريق، عالئم هشداردهنده واکنش اضطراري، چراغ دکل ايمني هوانوردي، برق اضطراري و عالئم

شب نما در تمام طبقات تست هاي دوره اي سايت ها و اندازه گيري تشعشع

رعايت آيين نامه 2800 مقاوم سازی سايت ها در برابر زلزله نصب سنسورهاي الکترونيکي استفاده از آب و برق

BTS نصب کنتور هوشمند کولرهاي گازي سايت هاي BTS توسعه فضاي سبز سايت هاي

BTS بازيافت باتري هاي مصرفي در سايت هاي

مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال محيط زيست


31

ارزيابي و کنترل خطرات ايمني و جنبه هاي زيست محيطي در طراحي محصوالت، اندازه گيري آالينده هاي زيست محيطي محصوالت، اندازه گيري و کنترل آالينده هاي شرکت

تدوين دستورالعمل هاي مهندسي، آيين نامه معامالت، تهيه پيشنهاد ها براي شرکت در مناقصات، دستورالعمل هاي ايمني و بهداشت اطالع رساني از طريق سيستم يکپارچه اطالعات و نرم افزارهاي مربوطه به منظور اطالع رساني از تغييرات فرآيندها

تدوين برنامه اي به منظور مشارکت دادن طرف هاي ذی نفع و شرکا در طراحي و توسعه محصوالت و خدمات جديد به منظور افزايش ارزش بيشتر براي مشتريان و ساير طرف هاي ذی نفع

بررسي دوباره تطبيق و سازگاري فرآيندهاي طراحی شده با معيارهاي مسئوليت اجتماعي افزايش آگاهي مردم محلي نسبت به لزوم توجه به تنوع زيست محيطی و توجه به گونه هاي در حال انقراض

تدوين يک برنامه براي حرکت شرکت به سمت همکاري در ابتکارات و اقداماتي که در جهت کاهش گازهاي گلخانه اي است. مکان يابی سايت هاي بي تي اس با توجه به مناطق حفاظت شده

ICNIRP رعايت الزامات استاندارد


32

همراه اول حامی محيط زيستنيروی کاری شرکت همراه اول جزو پراستعدادترين و متخصص ترين نيروهای انسانی بوده و برای همين هم همواره سعی دارد با استفاده از تکنولوژی روز دنيا امکاناتی را فراهم کند که در راستای حفظ محيط زيست بوده و آسيبی به آن وارد نياورد. اين شرکت تا جايی که امکان داشته باشد از آسيب زدن به محيط زيست پرهيز می کند و به دليل فعاليت های دوستدار محيط زيست خود موفق به کسب گواهينامه جهانی ايزو 14000

در زمينه حمايت از محيط زيست نيز شده است. به طورکلی همراه اول چهار اقدام بسيار مهم در زمينه حفاظت از محيط زيست انجام داده است:1. استفاده از باتری های خورشيدی در تغذيه سايت ها: تعداد 67 سايت از سايت های همراه اول که در نواحی گرم و آفتابی قرار دارند از باتری

های خورشيدی استفاده می کنند.2. استفاده از باتری های سيلد خشک به جای باطری های اسيدی در سايت ها: تمامی 27000 سايت همراه اول در کل کشور از باتری های سيلد خشک استفاده می کنند. مهم ترين ويژگی اين باتری ها اين است که در صورت شکستن چون خشک هستند مايع اسيدی و مضر ندارند. باطری های قبلی به دليل داشتن اسيد در صورت شکستن موجب آلودگی خاک می شدند اما اين باتری ها دوستدار محيط زيست بوده و مواد آن ها نه تنها

خاک را آلوده نمی سازد بلکه در طول 20 سال بودن در طبيعت از ميان می رود.3. استفاده از مواد موافق با محيط زيست در سيستم های گرانديک سايت ها: سيستم گرانديک به سيستمی شاره دارد که در طی آن دکل های سايت های همراه اول در زمين کاشته می شوند. برای آماده سازی پی اين دکل ها همراه اول تنها زيرسازی سرپا نگه داشتن آن ها را انجام نمی دهد بلکه با ايجاد حفره ای خاص در زمين کاری می کند که الکتريسيته ساکن در اين دکل ها باقی نمانده و کاماًل امن باشند و خطر برق گرفتگی وجود نداشته باشد. اين حفره های زمينی حاوی ماده ای هستند که آن ها خيس نگه می دارد تا الکتريسيته را به زمين منتقل کند. اين مواد هرچند وقت يک بار به اين حفره ها تزريق می شود. همراه اول اين مواد تزريقی را مطابق با آخرين استانداردهای جهانی تهيه کرده و از موادی استفاده می کند که

به محيط زيست آسيب وارد نکنند.4. استفاده از نيروی باد در تغذيه سايت ها: مطالعات امکان سنجی درزمينه استفاده از نيروی باد در بسياری از سايت های همراه اول آغازشده است. باد يکی از سهل ترين انرژی های تجديد پذير برای استفاده است. در برخی از سايت های همراه اول که نيروی باد بيشتر بوده، مثل شهر منجيل

استفاده از انرژی باد به مرحله اجرا نيز درآمده است.

33

حقوق شهروندی

نگرش ما:حقوق با ارتباط در موضوعه قوانين ديگر و کار قوانين رعايت اول همراه بنيادين و اصلي هاي سياست جمله از کارکنان محسوب مي شود به همين دليل مواردي چون کار کودک، اضافه

کاري اجباري و ... مطلقا در شرکت ممنوع مي باشد.

34

انطباق مديريت و کارکنان با قوانين و مقررات، اساس کسب اعتماد جامعه را تشکيل مي دهند. ديدگاه ما در تطابق، از مرزهاي قانوني و نظارتي شامل رفتار مناسب و معقول مورد انتظار از همه شهروندان فراتر مي رود. بر اساس احترام به حقوق شهروندي، ما قصد داريم رابطه عادالنه با مشتريان،

شرکاي کسب و کار و ساير ذی نفعان را حفظ کنيم.

ايده تأسيس شرکت ارتباطات مشترک شهري، با مشارکت اپراتورهاي فعال کشور و شهرداري تهران جهت حمايت از حقوق شهروندي در سال 86 به منظور مکان يابی و نياز به نصب تجهيزات صرفاً از طريق شرکت مذکور و با رعايت اصول زيباسازی که تاکنون تعداد 175 سايت بين اپراتورها

جهت استفاده مشترک ادغام شده است.

- افتتاح دفتر ارتباط با کارکنان و بررسی شکايات کارکنان- ارائه خدمات مشاور به بانوان شاغل در شرکت و بانوان سرپرست خانواده و توجه به حقوق گروه های آسيب پذير

مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال حقوق شهروندي


فعاليت های انجام شده

همراه اول در تالش است که با در نظر گرفتن برخي از مهم ترين موارد بی اخالقی يا عدم رعايت قانون در جامعه چون قوانين راهنمايي رانندگي و ... از طريق تبليغات خود فرهنگ سازی کند.

همراه اول سعي مي کند در ارتباطات کاري خود با ذی نفعان مختلف، حقوق گروه هاي اقليت و آسيب پذير را رعايت کند. اين شرکت تأمين کنندگان و پيمانکاران محلي را در اولويت قرار مي دهد.

تالش در جهت تدوين خط مشی حقوق شهروندی و به رسميت شناختن حق محاکمه عادالنه، حق مالکيت فردي، حق آزادي عقيده و بيان، شناسايي حقوق مردم بومي و حقوق زنان.

تالش در جهت بازنگري در تدوين مکانيزم های مؤثر براي رسيدگي به تمام شکايات با موضوعات گوناگون. تالش در جهت ارائه آموزش هايي مناسب در مورد حقوق شهروندی به کارکنان به ويژه کارکنان واحد حراست

تدوين برنامه هاي داوطلبي شرکتي و در اختيار قرار دادن امکانات زيرساختی شرکت براي توانمندسازي گروه هاي آسيب پذير و محلي.


35

مشارکت اجتماعی

نگرش ما:

مشارکت هاي اجتماعي شرکت در بهبود امور جامعه در چارچوب استراتژي از طريق ارتباطات سيار هاي کسب و کار شرکت قرار مي گيرند. شرکت داوطلبی و اسپانسرينگ دوستانه، بشر و خيريه کمک نامه آيين تدوين کارکنان به همراه دستور العملهای مرتبط در تالش است که سرمايه گذاری جلب بر عالوه بتواند تا نمايد شفاف و مند نظام را خود اجتماعی های

مشارکت ذی نفعان، روابط پايداری را با جامعه تعريف نمايد.

36

همراه اول به عنوان يک شهروند خوب شرکتي براي حفظ ارتباط با جامعه از طريق شفافيت در عملکرد و گزارش دهی قصد دارد ارتباط مطلوبي با شهروندان ايجاد کند و همکاري مثبتي براي رشد سالم جامعه داشته باشد. شرکت ارتباطات سيار ايران ارتباطات گسترده با جامعه را ترويج مي دهد و در مشارکت

هاي اجتماعي به صورت فعال شرکت مي کند

حمايت مالي از کارکنان زن سرپرست خانوار دريافت لوح سپاس از دومين جشنواره ملي ارتباطات و فناوري اطالعات

دريافت تنديس برترين جهادگر اقتصادي حوزه ارتباطات کشور دريافت تنديس طاليي اشتغالزايي

کسب تنديس بلورين مرکز تحقيق و توسعه برتر تقدير فدراسيون ورزش هاي جانبازان و معلولين از حمايت هاي همراه اول

دريافت لوح و تنديس ويژه حمايت از کار و سرمايه ايراني دريافت نشان عالي مديريت به مديرعامل همراه اول

انتخاب همراه اول به عنوان اپراتور برتر در حمايت از توليد ملي انتخاب به عنوان برترين شرکت کارآفرين و حامي کار و سرمايه ايراني در حوزه ارتباطات و فناوري اطالعات

مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال توسعه جامعه و افزايش کيفيت زندگي


تعريف و تبيين برنامه ها و اقداماتي به منظور اطالع رساني فعاليت هاي شرکت به ذی نفعان جامعه تعريف و تبيين برنامه ها و اقداماتي به منظور اطالع رساني از آثار زيست محيطی اقتصادي و اجتماعي فعاليت هاي شرکت به ذی نفعان جامعه

مشارکت استراتژيک با برخي ذی نفعان جامعه به منظور تعريف و اجراي مشترک برنامه هاي مسئوليت اجتماعي استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غيردولتی در جهت افزايش وجهه شرکت

استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غيردولتی در جهت شادابي و چابکي شرکت استفاده از ظرفيت هاي تشکل هاي صنعتي در جهت نوآوري تحقيق و توسعه

استفاده از ظرفيت هاي شرکت هاي گروه در جهت افزايش ميزان رضايت مندی ذی نفعان اقدامات و ابتکارات بين المللی


اقدامات حمايتي و خيريه چون حمايت از محک، بهزيستي و مراکز دانشگاهي حمايت مالي از زندانيان محکوم به پرداخت ديه

حمايت از زنان سرپرست خانوار تالش در جهت توسعه سرويس هاي ارزش افزوده به منظور کاهش چالش هاي اجتماعي برنامه هاي ورزشي چون فوتبال شطرنج و کوهنوردي و کسب مدال هايي در اين زمينه

بسترسازی براي فعاليت هاي اجتماعي کارکنان از جمله اهدا خون و حضور هنگام بالياي طبيعي تشکيل داوطلبانه گروه هاي ورزشي چون کوهنوردي و کمک به توسعه و گسترش آن

تدوين آيين نامه داوطلبي کارکنان


37

هم- خون - يارهمراه اول به منظور تسريع در برقراری ارتباط با نيازمندان گروه های خونی به مبادی مربوط از قبيل اورژانس، آزمايشگاه ها، بيمارستان ها، مراکز انتقال خون و... موفق به پياده سازی طرح تشکيل بانک اطالعات عمومی از گروه های خونی مبتنی بر فناوری USSD و SMS و Apps با عنوان طرح

»خون- يار شد«.

همراه اول: ياور مؤسسات خيريهسرويس جمع آوري پول )Online Charity( سرويسي است که به سفارش سازمان ها و بنيادهاي خيريه طراحي و ارائه شده است. مشترکين همراه اول مي توانند با ارسال پيامک به سر شماره مربوط و اعالم مبلغ موردنظر کمک هاي خيرخواهانه خود را از طريق همراه اول به سهولت به دست سازمان ها و بنيادهاي خيريه برسانند. سازمان ها و بنيادهاي خيريه

اي که از اين سرويس استفاده کرده اند در زير نشان داده شده اند: کميته امداد )جشن عاطفه ها(

سازمان بهزيستي عتبات عاليات

سازمان هالل احمر )کمک به زلزله زدگان(اين سرويس همچنين در قالب انجمن هواداري فوتبال به منظور جمع آوري کمک هاي مالي هواداران باشگاه هاي پرسپوليس و تراکتورسازي استفاده

شد.اين سرويس در راستاي اهداف خيريه راه اندازی شده و عماًل هيچ گونه درآمدي براي همراه اول ايجاد نمي کند. هرچند به هرحال مي توان گفت

که به ارتقای برند همراه اول کمک مي کند.

آوای اميد ام اسهمراه اول در راستای اقدامات مسئوالنه دوچرخه سواری گروه يک از خود، کرد. حمايت ام اس اميد نام آوای به از متشکل دوچرخه سواری گروه اين دوچرخه سواران ام اس کشور، در حرکتی ملکوتي بارگاه از ورزشي فرهنگي- و واليت آسمان تابناک اختر هشتمين مدت ظرف و درآمد حرکت به امامت پيام رساندن و دوچرخه سواری روز 16مردم به ورزشي فرهنگي- اين حرکت شهرهاي مختلف کشور وارد تهران شد. هدف اين حرکت، آگاهي بخشي صحيح اس، ام بيماري خصوص در جامعه به و بيماران در نشاط جو و روحيه ايجاد کمک های جمع آوری کمپين راه اندازی اين فيزيوتراپي ساختمان براي مردمي

بيماران بوده است.

38

مشتريان

نگرش ما:در هنگام ارتباط با مصرف کننده، شرکت ارتباطات سيار ايران تالش می کند تا از ارايه اطالعات شفاف و کافی درباره قيمت ها، تعاريف و شرايط و هزينه ها اطمينان حاصل کند؛ نحوه دسترسی به خدمات پس از فروش، پشتيبانی، حل اختالف و مکانيزم های جبران خسارت را به طور شفاف در اختيار مصرف کننده قرار دهد؛ و برنامه بازاريابی و

تبليغات شرکت، مسئوالنه و صادقانه باشد.

39

شرکت ارتباطات سيار ايران اعتماد مشتريان را از طريق توسعه و فراهم کردن محصوالت و خدمات ارزش افزوده ای به دست مي آورد که حقوق مشتريان کاماًل در آن ها لحاظ شده است. همراه اول در نظر دارد از طريق ارائه خدمات باکيفيت به مشتريان و نوآوري در خدمات موجود به اين هدف دست يابد. همچنين همراه اول رشد همگام با مشتريان و جامعه را از راه تعقيب فرصت هايي براي رشد بيشتر کسب و کار خود و ايجاد محصوالت و

خدمات جديد به منظور افزايش ارزش براي مشتريان دنبال مي کند.

از ديدگاه بازاريابي، سال 91 را مي توان نقطه عطفي در تاريخچه همراه اول در نظر گرفت. در سال 91 همراه اول با راه اندازی 91 محصول/خدمت جديد ازنظر تعداد محصوالت و خدمات پيشرو در ميان اپراتورها بود، هرچند که به هرحال ميزان رشد محصوالت و خدمات همراه اول بايد در اذهان

مشترکين سنجيده شود.

مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال مشتريان

با تجديد ساختار دفاتر مشترکين و راه اندازی سرويس های الکترونيکي و تشکيل شرکت 1868، افزايش رضايت مشتريان را در نظرسنجی ها شاهد هستيم.

همراه اول به دليل گستردگي حوزه نفوذ از پوشش رسانه ای مطلوبي برخوردار است و در طی سال های گذشته نزديک به 8500 خبر از اين شرکت در نشريات مختلف درج شده است.

انتخاب همراه اول در ششمين کنفرانس بين المللی تجارت الکترونيک؛ به عنوان اپراتور پيشرو در خدمات بانکداري همراه


تعريف و تبيين برنامه ها و اقداماتي به منظور اطالع رساني فعاليت هاي شرکت به ذی نفعان جامعه تعريف و تبيين برنامه ها و اقداماتي به منظور اطالع رساني از آثار زيست محيطی اقتصادي و اجتماعي فعاليت هاي شرکت به ذی نفعان جامعه

مشارکت استراتژيک با برخي ذی نفعان جامعه به منظور تعريف و اجراي مشترک برنامه هاي مسئوليت اجتماعي استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غيردولتی در جهت افزايش وجهه شرکت

استفاده از ظرفيت هاي سازمان هاي غيردولتی در جهت شادابي و چابکي شرکت استفاده از ظرفيت هاي تشکل هاي صنعتي در جهت نوآوري تحقيق و توسعه

استفاده از ظرفيت هاي شرکت هاي گروه در جهت افزايش ميزان رضايت مندی ذی نفعان اقدامات و ابتکارات بين المللی

تالش در جهت پوشش خبري فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي تالش در جهت مستند کردن تمجيدهاي مشتريان از شرکت همراه اول و گزارش فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي به مشتريان

تدوين برنامه هايي براي ارتقای آگاهي مشتريان از مسئوليت اجتماعي گزارش دهي دوره اي از عملکرد اقتصادي، اجتماعي و زيست محيطی شرکت به مشتريان

طراحي مکانيزمي به منظور دريافت پيشنهادهاي مشتريان در راستاي برنامه هاي مسئوليت اجتماعي نظر سنجي ساالنه همراه اول در مورد ارجاع پروژه هاي مشابه درآينده به شرکت همراه اول، معرفي و توصيه شرکت همراه اول به ديگر واحدها و

سازمان ها جهت همکاري

برنامه های انجام شده


تجديد ساختار دفاتر مشترکين و راه اندازی سرويس هاي الکترونيکي و تشکيل شرکت 1868 افزايش ظرفيت و تجديد ساختار مرکز تماس شرکت )9990( جهت تعامل و پاسخگويي به تماس هاي مشترکين

تالش در جهت ارائه خدمات ويژه به مشترکين طاليي شرکت تالش در جهت اجراي طرح ها و برنامه هايي براي مشتريان سازماني


40

مجمع توزيع کنندگان محصوالت همراه اول

رويکرد »ايجاد مجمع توزيع کنندگان محصوالت MCI« باهدف سازمان دهی بازار توزيع محصوالت MCI و استفاده از توان و تجربيات نمايندگان فعال درسراسرکشور، اتخاذ شده است. از ديگر رويکردهای ما در اين رابطه تقسيم بندی مناطق توزيع کشور به هفت منطقه و در نظر

گرفتن 14 شرکت تحت عنوان مجمع توزيع کنندگان محصوالت MCI و نمايندگان توزيع در اين هفت منطقه هستند.

همراه اول برای برقراری ارتباط بهتر با ذی نفعان، از آن ها نظرسنجی می کند

شرکت همراه اول برای درک بهتر ذی نفعان خود از آن ها نظرسنجی به عمل می آورد: نظرسنجی از سايت های داير حساس: در اين نظرسنجی همراه اول به دنبال بررسی ميزان رضايت مالکان از نصب سايت همراه اول و مسائل و مشکالت و انتظارات آنان از شرکت همراه اول بوده است. نتيجه اين نظرسنجی نشان می دهد بيش از نيمی از پاسخگويان از وجود سايت در

ملک خود رضايت داشته و مدت زمان زيادی است که سايت در ملکشان نصب است. نظرسنجی از همسايگان: در اين تحقيق نظرات 99 نفر از همسايگان سايت های داير همراه اول را در خصوص نصب سايت های همراه اول و داليل مخالفت اجتماعی آن ها با نصب سايت را سنجيديم. تحصيالت و موافقت يا عدم موافقت در اين نظرسنجی با يکديگر ارتباط داشتند. به اين ترتيب که با افزايش تحصيالت موافقت با نصب سايت بيشتر می شد. همچنين بين نوع ملک و نصب سايت هم ارتباط وجود داشته يعنی

کسانی که ملک تجاری داشتند بيشتر موافق نصب سايت بودند. نظرسنجی درباره نصب سايت های بالقوه: در اين نظرسنجی همراه اول به دنبال بررسی روش های ايجاد انگيزه در مشترکين بالقوه برای نصب سايت بوده است. اين نظرسنجی ها نشان می دهد که اکثريت افراد نگران تأثير اين امواج بر سالمتی شان هستند و اطالعاتی را از منابع غير معتبر به دست آورده و اطمينان زيادی نيز به اين اطالعات دارند. پاسخگويان تنها منبع معتبر برای کسب اطمينان به عدم مضر بودن سايت ها را جامعه پزشکی و مقاالت و منابع معتبر می دانند. منابع و مشوق های مادی از انگيزه های مهم افرادی بود که موافق نصب اين سايت ها در ملکشان بودند.

به طورکلی نظرسنجی های همراه اول از سايت های بالقوه، سايت های داير و همسايگان سايت ها نشان می دهد که اکثر اين افراد نگران تأثير اين امواج بر سالمتی شان هستند و مشوق مالی را مهم ترين انگيزه موافقت با نصب سايت می دانند. همچنين افرادی که تحصيالت باالتری داشته اند از افرادی که تحصيالت پايين ترين داشته اند بيشتر با نصب اين سايت ها موافق بوده اند. به طورکلی، نصب اين سايت ها مشکالت زيادی برای ساکنين خانه ها به همراه نداشته جز تعداد اندکی که گزارش شده است و آن هم بيشتر به دليل نوع رفتار و عملکرد کارکنان همراه اول بوده است. اين نشان می دهد همراه اول بايد رفتار کارکنان خود به خوبی مديريت کند به صورتی به رضايت بيشتر مالکان منجر شود. اين

در حالی است که 51% پاسخگويان از نوع رفتار و عملکرد کارکنان به هنگام نصب يا بازديد رضايت زياد و 48.4% رضايت متوسط داشته اند.

41

بازار و کسب و کارمنصفانه

نگرش ما:شرکت ارتباطات سيار ايران در پي استقرار استراتژي همراه نوين به دنبال بازتعريف رابطه خود به ويژه با پيمانکاران و تامين کنندگان است به گونه اي که شرکت ارتباطات سيار ايران در راستای چشم انداز خود مبنی بر تغيير نگاه شرکت از زنجيره تامين به شرکای تجاری، می کوشد که رابطه ای پايدار را با شرکای تجاری خود اعم از پيمانکاران و تامين کنندگان بيافريند. برای جلوگيری از به وجود آمدن فساد و پرداخت رشوه و رابطه شرکای از اينکه بر عالوه سيار ارتباطات شرکت خود، تجاری شرکای با پايدار ای تجاری خود انتظار دارد که به بيانيه ارشها و اصول اخالقی شرکت متعهد باشند، سعی نموده است از طريق ارزيابی دوره ای، ظرفيت سازی و توانمند کردن شرکای تجاری خود،

تحقق چشم انداز را ميسر سازد.

42

شرکت ارتباطات سيار ايران در تالش است، اطمينان حاصل کند که در محيط بازار و صنعت و در ارتباط با تامين کنندگان و پيمانکاران خود منصفانه رفتار مي کند و با فساد و رشوه در زنجيره تامين خود مبارزه مي کند و حقوق ذی نفعان خود را در محيط بازار و صنعت رعايت مي کند. همچنين به معيارهاي اخالقي، اجتماعي، زيست محيطي، برابري و همچنين شفافيت و صراحت در سياست هاي خريد، توزيع و پيمانکاري پايبند است. فعاليت هاي خود را مطابق با قوانين رقابتي تنظيم مي کند و با مراجع رقابتي همکاري مي کند و رويه ها و ساير روش هاي حفاظتي را براي جلوگيري از مشارکت يا

همدستي در فعاليت هاي ضد رقابتي، تدوين مي کند.

مسئوليت اجتماعي شرکت در قبال محيط بازار و کسب و کار منصفانه

اصالح آيين نامه معامالت و به پيوست به قراردادهاي مرتبط با پيمانکاران در مورد رعايت الزامات استانداردهايي چون ايزو 14001 ارزيابي پيمانکاران و تأمين کنندگان از نظر رعايت الزامات ايزو

همراه اول يک کارگاه آموزشي در مورد مسئوليت اجتماعي و يک کارگاه آموزشي در مورد محيط زيست براي تمام پيمانکاران خود برگزار کرد حمايت هاي مالي از شرکاي تجاري در راستای ظرفيت سازی و توانمند کردن پيمانکاران شرکت

طراحي واجراي نظام يکپارچه توسعه شراکت هاي تجاري سنجش رضايت شرکاي تجاري

حمايت از توسعه سيستم مديريت کيفيت تأمين کنندگان و آموزش و توانمند سازي شرکاي تجاري همکاري و ارتباط با ذی نفعان چون دانشگاه ها

ارزيابي دوره اي شرکاي تجاري اجراي آيين نامه کنترل هاي داخلي مصوب سازمان بورس به منظور مديريت و کاهش ريسک هاي مالي


رونمايي از نخستين فروشگاه زنجيره اي تخصصي همراه اول توسط وزير ارتباطات الحاق پيوست های زيست محيطی در قراردادهای همراه اول با شرکای تجاری خود


تهيه و تدوين سند استراتژي تدارکات در ارتباط با پيمانکاران و تأمين کنندگان وارد کردن شاخص هاي مسئوليت اجتماعي در قراردادها با تأمين کنندگان و پيمانکاران تعريف و اجراي پروژه هاي مشترک مسئوليت اجتماعي در ارتباط و همکاري با شرکاء

گزارش دهي به ذی نفعان داخلي در مورد مسئوليت زيست محيطي شرکت در داخل شرکت وارد کردن شاخص هاي مسئوليت اجتماعي در بخش طراحي و فني محصوالت و خدمات

درگير کردن کارکنان در تعامالت با ذی نفعان و جلسات مشترک ساليانه کارکنان و شرکاي تجاري تدوين دستور العملي براي کارکنان و مديران هنگام چگونگي مواجهه با تضاد منافع

آموزش کارکنان و شرکاي تجاري در زمينه مبارزه با فساد و رشوه همکاري و مشارکت در کمپين هاي مبارزه با فساد و رشوه و تالش در جهت ارتقای سالمت اداري

تدوين دستور العملي براي هيئت مديره و مديران ارشد در مورد چگونگي البي کردن مسئوالنه و مشارکت سياسي مسئوالنه تقويت نظام کنترل هاي داخلي شرکت

تدوين برنامه هايي براي ترويج مسئوليت پذيري اجتماعي در صنعت ارتباطات کشور


43

همکاری همراه اول با دانشگاه هادر همراه اول عقيده بر آن است که ايده ها از هم افزايی اشخاص پديد می آيند و مهندس وحيد صدوقی )مديرعامل همراه اول(، به دليل عالقه به کار پژوهشی و سابقه رياست در پژوهشگاه الکترونيک ايران )شرکت صاايران(، زمينه ساز فعاليت های علمی همراه اول و مشارکت اين شرکت با

دانشگاه های ديگر شده است.شرکت همراه اول حداقل با 5 دانشگاه يعنی دانشگاه های تهران، علم و صنعت، صنعتی شريف، شريف، تربيت مدرس و صنعتی اميرکبير ارتباط داشته و بيش از 12 ميليارد تومان در پروژه های مشترک با دانشگاه ها هزينه کرده است. قراردادهايی که با اين دانشگاه ها بسته شده است هم به لحاظ علمی به دانشجويان و دانشگاه کمک می کند و هم در راستای برطرف کردن نيازهای همراه اول است. نيازهايی همچون تست های مرتبط جهت ارائه سرويس-های ارزش افزوده، اندازه گيری و گزارش کيفيت، احراز ايمنی سايت های BTS، مديريت و بهينه سازی شبکه و غيره.

به طورکلی همکاری همراه اول با دانشگاه ها در محوريت اهداف زير اتفاق می افتد: گسترش دامنه نفوذ برند همراه اول از راه ايجاد آزمايشگاه های قادر به سرويس دهی به ساير بخش های صنعت

بومی سازی توسعه سکوهای جديد ارائه سرويس از راه ايجاد برنامه های کاربری، زيرساخت ها، نرم افزارها، سامانه ها و غيره الزم جهت ارائه سرويس های جديد در همراه اول

تقويت برند همراه اول به صورت بنيادين در سطح پژوهش و آموزش کشور از راه ايجاد اشتغال به کار پاره وقت، تمام وقت محققين و دانشجويان ارشد و دکتری و تأسيس EBU های کوچک و بزرگ

ارتقا و به روزرسانی سطح علمی کارکنان متخصص همراه اول از راه اعزام به دوره های مبتنی بر موضوع پروژه ها + تحصيالت تکميلی )PCMM اجرای مدل بلوغ استعدادهای کارکنان(

انطباق با استانداردهای ISO14000 و OHSAS18000 و ISO26000، و رفع تهديدهای کسب وکار از راه جلوگيری از آسيب ها و صدمات ناشی از فعاليت های سازمانی مرتبط با محيط زيست

تداوم کسب وکار و مشارکت در بومی سازی فناوری از راه ايجاد رشته های جديد تحصيالت تکميلی در دانشگاه ها مبتنی بر فناوری های موردنياز همراه اول

تقويت برند+ بومی سازی فناوری + تربيت متخصصان آينده منطبق با نيازهای روز همراه اول، از راه ايجاد آزمايشگاه ها و درس های جديد در دانشگاه ها مبتنی بر فناوری همراه اول

همه دانشگاه هايی که با همراه اول در زمينه های علمی مشارکت دارند حداقل 2 محور از محورهای باال را در پروژه های خوددارند. اين محورها نه تنها مربوط به فعاليت معمول همراه اول می شود، بلکه به جامعه دانشگاهی هم ياری می رساند و درمجموع در راستای اهداف مسئوالنه همراه اول قرار دارد. همراه اول با اين فعاليت ها نشان می دهد که به دنبال رشد، پويايی و توسعه سازمان است و در اين راه به صورت مسئوالنه

در جهت رشد جامعه خود نيز می کوشد.

حمايت از کارآفرينیدر راستای توانمندسازی شرکای تجاری و حمايت از شرکت های دانش بنيان، اداره کل خدمات ارزش افزوده همراه اول از زمانی که شروع به کارکرده با حداقل 50 شرکت جديد قرارداد بسته و بسياری از خدمات همراه اول به مشتريان را به اين شرکت ها برون سپاری کرده است. اين سياست همراه اول به ايجاد 500 تا 1000 شغل جديد منجر شده است و نزديک به 700 ميليارد ريال قرارداد با اين شرکت ها منعقد کرده است. اين سياست توانمندسازی درواقع يکپارچگی کامل مسئوليت اجتماعی را در سياست های شرکت همراه اول نشان می دهد چون يک مدل کاری برنده – برنده است که در آن هم شرکت های کوچک منتفع می شوند و هم همراه اول نفع می برد. درعين حال همراه اول متعهد شده که خود اين خدمات را ارائه نکند، چون اين شرکت ها توان رقابت با همراه اول را ندارند. درنتيجه اين يک برنامه توانمندسازی شرکت های کارآفرين و نوپا است. به عنوان مثال بر اساس تفاهم نامه امضاشده، همراه اول با همکاري دانشگاه شريف سيستم عامل اندرويد فارسي توليد مي کند تا در اختيار مشترکين ايراني قرار

دهد. فاز بعدي اين پروژه توليد نرم افزارها و Application هاي بومي متناسب با اين سيستم عامل است.

44

نتايج عملکردي در ارتباط با مسئوليت هاي اجتماعي شرکتارتباطات

شاخص هاي عملکردي

نوآوري، تحقيق و توسعه

کارکنان و خانواده هايشان

آموزش و فرهنگ سازي

1389139013911392تعداد تقدير نامه هاي دريافت شده

تعداد حضور در نمايشگاهتعداد حضور در کنفرانس ها

تعداد خبرهاي درج شده در نشرياتتعداد ايميل هاي دريافتي و پاسخ داده شده

تعداد کارکنان جديد استخدام شدهتعداد کارکنان رسمي به قراردادي

تعداد بانوان استخدام شدهتعداد بانوان شاغل در پست هاي مديريتي

کمک به توسعه ورزش )ميليون ريال(هزينه هاي رفاهي کارکنان )ميليون ريال(

هزينه هاي سالمتي کارکنان )ميليون ريال(

تعداد دوره هاي آموزشينفر ساعت آموزشي

هزينه آموزش عمومي به کارکنانتعداد کتب منتشر شده

تعداد داوطلبان اهدا خون

تعداد پروژه هاي مشترک با دانشگاه هاتعداد سايت هاي انرژي خورشيدي

49

1557.33112.480

-919011

13.8481.2794.028

--

15.355--

100

613127

8.45214.396

29930715

2.244821

3.396

--

8.017-83

857

222270

8.82615.257

2019305219

8.0404.2244.260

14645.02126.388

2115

457

162373

9.35215.852

1339304723

11.9359562085

27084.12416.957

5223

657

مسئوليت پذيري نسبت به جامعه و محيط زيست

مشتري-

تعداد دريافت صورتحساب از طريق پيامکهزينه هاي آب مصرفي )ميليون ريال(هزينه هاي برق مصرفي )ميليون ريال(

هزينه برق BTS )ميليون ريال(هزينه هاي زنان سرپرست خانوار )ريال(

ماليات پرداختي

ميزان رضايت مشتريان

17653.13519.586

-2.756.232

64.4

29718.97253.165

1.100.932.2004.041.795

72

4.766766

8.76953.132

121.550.4004.683.970

73

5.41310.27867.000

1.780.685.3245.011.382

45

چک ليست گزارش ساالنه مسئوليت اجتماعی شرکتی بر اساس چارچوب استاندارد گزارش دهی جهانی

1- اقتصاد

بعد: عملکرد اقتصادي

بعد: حضور در بازار

ارزش اقتصادي مستقيم ايجاد و توزيع شده، شامل درآمدها، هزينه هاي عملياتي، پاداش و مزاياي کارکنان، کمک هاي خيرخواهانه و ساير سرمايه گذاري هاي مرتبط با جامعه محلي، درآمدهاي تقسيم نشده و پرداخت هاي صورت گرفته به صاحبان سرمايه و

ارگان هاي دولتي

تاثيرات مالي تغييرات اقليمي بر سازمان و ساير ريسک ها و فرصت هايي که فعاليت هاي سازمان به خاطر تغييرات اقليمي با آن روبروست

استاندارد حقوق در سطح ورود با توجه به جنسيت در مقايسه با حداقل حقوق محلي در محل هاي عملياتي ويژه سازمان

خط مشي، اقدامات و نسبت هزينه صرف شده براي تأمين کنندگان بومي در محل هاي عملياتي ويژه سازمان

رويه هاي استخدام محلي و نسبت مديريت ارشدي که از جامعه محلي در محل هاي عملياتي ويژه استخدام شده اند

پوشش کامل الزامات تعريف شده براي سازمان در برنامه سوددهي آن

کمک هاي مالي چشمگير دريافت شده از سوي دولت

EC1

EC2

EC5

EC6

EC7

EC3

EC4

کامل گزارش شده

گزارش نشده

بخشی از شاخص گزارش شده




گزارش نشده

بعد: تأثيرات اقتصادي غيرمستقيم

توسعه و تأثير سرمايه گذاري هاي زيربنايي و خدماتي که اساسا براي نفع عمومي از طريق مشارکت تجاري، غيرنقدي و کمک هاي بالعوض ارائه شده اند.

شناخت و توصيف تأثيرات اقتصادي غير مستقيم ويژه، شامل ميزان تأثيرات

EC8

EC9



46

بعد: مواد اوليه

بعد: انرژي

بعد: تنوع زيستي

بعد: آب

ميزان مواد اوليه مورد استفاده برحسب وزن يا حجم

ميزان مصرف مستقيم انرژي توسط منبع انرژي اوليه

محل و وسعت زمين هاي تحت تملک، اجاره اي، مديريت شده در، يا همجوار مناطق حفاظت شده و مناطقي که ارزش تنوع زيستي بااليي دارند و خارج از مناطق حفاظت

شده هستند.

شناسايي اثرات بارز فعاليت ها، محصوالت و خدمات بر تنوع زيستي در مناطق حفاظت شده و مناطقي که ارزش تنوع زيستي بااليي دارند و خارج از مناطق حفاظت شده

هستند.

زيستگاه هاي حفاظت شده يا احيا شده توسط سازمان

راهبردها، اقدامات جاري و برنامه هاي آتي براي مديريت تاثيرات بر تنوع زيستي

و از طبيعت( بين المللي حافظت )اتحاديه IUCN قرمز تعداد گونه هاي فهرست گونه هاي مورد حفاظت در فهرست ملي که زيستگاه هاي آن ها در نواحي اي است که

تحت تاثير عمليات سازمان قرار گرفته اند، با ذکر سطح ريسک انقراض

ميزان کل آب برداشتي با ذکر منبع آن

درصدي از مواد اوليه که بازيافتي هستند

ميزان مصرف غيرمستقيم انرژي توسط منبع اوليه

منابع آبي که به طور چشمگيري تحت تاثير برداشت آب قرار مي گيرند

درصد و حجم کل آبي که بازيافت شده و مورد استفاده مجدد قرار مي گيرد

ميزان انرژي ذخيره شده به دليل بهبود نگهداري و کارايي

ابتکارات صورت گرفته براي کاهش مصرف غيرمستقيم انرژي و ميزان کاهش صورت گرفته

بر مبتني که خدماتي و محصوالت ارائه براي گرفته ابتکارات صورت و اقدامات انرژي هاي تجديدپذير هستند يا از نظر انرژي کارآمدند و بيان ميزان کاهش ها در

انرژي مورد نياز به عنوان نتيجه اين اقدامات

EN1

EN3

EN11

EN12

EN13

EN14

EN15

EN8

EN2

EN4

EN9

EN10

EN5

EN7

EN6

به شرکت مربوط نمی شود


گزارش نشده


گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده




گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده



2- محيط زيست

47

بعد: انتشارات گازها، فاضالب و ضايعات

بعد: محصوالت و خدمات

بعد: انطباق

بعد: حمل و نقل

بعد: موارد کلي

کل انتشارات گازهاي گلخانه اي مستقيم و غيرمستقيم به همراه وزن

اقدامات و ابتکارات صورت گرفته براي کاهش اثرات زيست محيطي محصوالت و خدمات، ميزان کاهش اين اثرات

ارزش مالي جرايم قابل توجه و تعداد کل تحريم هاي غيرنقدي به خاطر عدم انطباق با قوانين و آيين نامه هاي زيست محيطي

تاثيرات زيست محيطي بارز حاصل از حمل و نقل محصوالت و ساير کاالها و مواد اوليه مورد استفاده براي عمليات هاي سازمان و جابه جايي کارکنان

کل هزينه ها و سرمايه گذاري هاي صورت گرفته براي حفاظت از محيط زيست با ذکر نوع آن ها

ساير انتشارات گازهاي گلخانه اي مرتبط همراه با وزن آن

انتشار مواد کاهنده ازن با ذکر وزن آن ها

انتشار گازهاي NO. SO و ساير انتشارات مهم به هوا همراه با ذکر نوع و وزن آن ها

ميزان کل آب تخليه شده به همراه ذکر فاکتورهاي کيفيت و محل تخليه آن

وزن کل پسماند با ذکر انواع آن و روش دفع آن

تعداد کل و ميزان نشتي هاي بارز

وزن پسماندهاي حمل شده، صادر شده، وارد شده يا تصفيه شده که تحت اصول ضمائم يک، دو، سه و چهار کنواسيون بازل، به عنوان ضايعات خطرناک شناخته مي شوند و

درصد پسماندهايي که با استفاده از کشتي به طور بين المللي حمل شده اند.

ميزان انتشار گازهاي گلخانه اي و براي کاهش ابتکارات صورت گرفته و اقدامات کاهش هاي حاصل شده

ماهيت، وسعت، وضعيت حفاظت و تنوع زيستي آبزيان و زيست گاه هاي مرتبطي که به طور چشمگيري به خاطر تخليه آب و زهاب توسط سازمان گزارش دهنده تحت تاثير قرار گرفته اند.

درصد محصوالت فروخته شده و مواد بسته بندي آن ها که در پايان عمر استفاده توسط سازمان گزارش دهنده يا از طرف آن جمع آوري شده، دوباره مورد استفاده قرار گرفته و

يا بازيافت شده است به تفکيک اقالم.

EN16

EN26

EN28

EN29

EN30

EN17

EN19

EN20

EN21

EN22

EN23

EN24

EN18

EN25

EN27

گزارش نشده


گزارش نشده

گزارش نشده


گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده


گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده


48

3- اقدامات کارگري و کار شايسته

بعد: استخدام

بعد: روابط کارگري/مديريتي

بعد: آموزش و تحصيالت

بعد: تنوع و فرصت هاي برابر

بعد: درآمد پايه و پاداش برابر براي زنان و مردان

بعد: ايمني و بهداشت شغلي

کل نيروي کار برحسب نوع استخدام، قرارداد استخدام و ناحيه

درصد کارکناني که تحت پوشش توافقات مذاکرات جمعي قرار دارند

ميانگين ساعات آموزشي براي هر يک از کارکنان در يک سال بر حسب جنسيت و دسته بندي کارکنان

درصدي از کارکنان که به طور منظم مروري بر عملکرد و توسعه شغلي شان دريافت مي کنند.

نرخ آسيب ها، بيماري هاي شغلي و غيبت از کار، تعداد کل مرگ و مير مرتبط با کار، بر اساس ناحيه و جنسيت.

عناوين ايمني و بهداشتي که در توافقات رسمي با اتحاديه هاي تجاري پوشش داده شده اند.

برنامه هايي براي مديريت مهارت ها و يادگيري هاي مادام العمر که از ادامه به کارگيري کارکنان در سازمان پشتيباني مي کند و به آن ها در مديريت شغل خود تا انتهاي آن کمک مي کند

ترکيب اعضاي حاکميتي و تقسيم بندي کارکنان بر اساس جنسيت، گروه سني، عضويت در گروه اقليت و ساير شاخص هاي تنوع

نسبت درآمد پايه و پاداش مردان به زنان بر حسب دسته بندي هاي مختلف )در LA13( و در محل هاي عملياتي ويژه سازمان

برنامه هاي آموزشي، تحصيلي، مشورتي. پيشگيرانه و کنترل ريسک که در حال اجرا هستند تا به نيروي کار، خانواده هايشان و افراد جامعه محلي در رابطه با بيماري هاي

جدي ياري برسانند.

تعداد و نرخ کل استخدام کارکنان جديد و گردش کارکنان، برحسب گروه سني، جنسيت و ناحيه

حداقل بازه زماني اطالع رساني در مورد تغييرات عملياتي، از جمله اينکه آيا اين مساله در طي توافقات جمعي مشخص مي شود يا خير؟

درصد کل نيروي کاري که در کميته هاي رسمي مشترک مديريتي – کارگري در مورد ايمني و بهداشت حضور دارند، کميته هايي که به پايش و ارائه نظر مشورتي در مورد برنامه هاي ايمني

و بهداشت مي پردازد.

مزايايي که به کارکنان تمام وقت داده مي شود اما به کارکنان موقت يا پاره وقت داده نمي شود

LA1

LA4

LA10

LA12

LA7

LA9

LA11

LA13

LA14

LA8

LA2

LA5

LA6

LA3


گزارش نشده



گزارش نشده




گزارش نشده



گزارش نشده

گزارش نشده


بعد: استخدامبازگشت به کار و نرخ نگه داشت پس از مرخصي زايمان به تفکيک جنسيت LA15گزارش نشده

49

4- حقوق شهروندی

بعد: ارزيابي

بعد: بازسازي

بعد: اقدامات سرمايه گذاري و خريد

بعد: آزادي انجمن ها و مذاکرات جمعي

بعد: کار کودک

بعد: کار اجباري و اضافي

بعد: اقدامات امنيتي

بعد: کار اجباري و اضافي

بعد: عدم تبعيض

بازگشت به کار و نرخ نگه داشت پس از مرخصي زايمان به تفکيک جنسيت

تعداد شکايات در زمينه حقوق بشر که از طريق روال رسمي رسيدگي به شکايات. حل و فصل شده اند.

تعداد کل تبعيض هاي رخ داده و اقدامات اصالحي صورت گرفته در ارتباط با آن

درصد و تعداد کل توافقات سرمايه گذاري چشمگير و قراردادهايي که شامل بندهايي دربردارنده مالحظات حقوق بشري هستند يا اينکه طي آن ها بررسي هايي در مورد حقوق بشر انجام شده است.

عمليات ها و تأمين کنندگان مهم شناسايي شده اي که از طريق آن ها ممکن است حق آزادي انجمن ها و مذاکرات جمعي نقض شده يا دچار ريسک چشمگيري شوند و اقدامات صورت

گرفته براي حمايت از اين حقوق

درصد تأمين کنندگان، پيمانکاران يا شرکاي تجاري مهمي که بررسي هايي در مورد حقوق بشر انجام داده اند و اقداماتي در راستاي آن صورت داده اند.

تعداد کل ساعات آموزش کارکنان در مورد خط مشي ها و روش هاي اجرايي مرتبط با ابعاد حقوق بشر که به عمليات هاي سازمان مرتبط هستند از جمله درصد کل کارکنان آموزش ديده

عمليات ها و تأمين کنندگان مهم شناسايي شده اي که داراي ريسک بارز براي وقوع کار کودک هستند و معيارهاي به کار برده شده براي ايفاي نقش در حذف مؤثر کار کودک

عمليات و تامين کنندگان مهم شناسايي شده اي که داراي ريسک بارز براي وقوع کار اجباري يا اضافي هستند و معيارهاي به کار برده شده براي ايفاي نقش در حذف کار اجباري و اضافي

درصد کارکنان امنيتي که در رابطه با خط مشي ها و روش هاي اجرايي سازمان که مرتبط با جنبه هاي حقوق بشر هستند و به عمليات هاي شرکت مرتبط مي باشند، آموزش ديده اند.

تعداد کل تخلفات رخ داده که حقوق افراد بومي در آن مطرح بوده و اقدامات صورت گرفته در رابطه با آن ها.

HR10

HR11

HR4

HR1

HR5

HR2

HR3

HR6

HR7

HR8

HR9

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

50

بعد: جوامع محلي

بعد: رفتارهاي ضد رقابتي


بعد: فساد

بعد: خط مشي عمومي

بعد: جوامع محلي

بعد: ايمني و بهداشت مشتري

کل نيروي کار برحسب نوع استخدام، قرارداد استخدام و ناحيه

تعداد کل اقدامات قانوني براي رفتارهاي ضدرقابتي، ضداعتماد و اقدامات انحصاري و عواقب آن ها

درصد و تعداد کل واحدهاي کسب و کار که براي ريسک هاي مرتبط با فساد تحليل شده اند.

موقعيت هاي خط مشي عمومي و مشارکت در توسعه خط مشي عمومي و البي کردن در مورد آن

عمليات هايي که اثرات بالفعل يا بالقوه چشمگيري بر جوامع محلي دارند.

مراحلي از چرخه عمر که در آن ها تأثيرات ايمني و بهداشت محصوالت و خدمات محصوالت و خدمات براي بهبود مورد ارزيابي قرار مي گيرند و درصد دسته هاي مهم محصوالت و خدمات

که تحت چنين رويه هايي قرار دارند

اقداماتي که در پاسخ به فسادهاي رخ داده، صورت گرفته است.

در سازمان اجرايي ضدفساد و روش هاي مورد خط مشي ها در کارکناني که درصد آموزش ديده اند.

و سياستمداران سياسي، احزاب به که غيرمالي اي و مالي حمايت هاي کل ارزش موسسات وابسته به آن ها اعطا شده است به تفکيک کشور

پيشگيري و کنترل معيارهاي تعيين شده براي عمليات هايي که اثرات بالفعل يا بالقوه چشمگيري بر جوامع محلي دارند.

تعداد کل وقوع عدم انطباق در مورد آيين نامه ها و اصول داوطلبانه در رابطه با تأثيرات ايمني و بهداشتي محصوالت و خدمات در طول چرخه عمرشان، بر حسب نوع نتايج به دست آمده

ارزش پولي جرايم مهم و تعداد کل تحريم هاي غيرمادي به خاطر عدم تبعيت از قوانين و الزامات

SO1

SO7

SO2

SO5

SO9

PR1

SO4

SO3

SO6

SO10

PR2

SO8

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده



گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده

5- جامعه

6- مسئوليت پذيري نسبت به محصول

51

بعد: برچسب گذاري محصوالت و خدمات

بعد: ارتباطات بازاريابي

بعد: حريم خصوصي مشتري


درصد و هستند الزامي اجرايي روش هاي طبق که خدمات و محصوالت اطالعات نوع محصوالت و خدمات مهمي که تحت چنين الزامات اطالعاتي قرار دارند

برنامه هاي تبعيت از قوانين، استانداردها و اصول داوطلبانه مرتبط با ارتباطات بازاريابي، شامل تبليغات، پيشرفت و حمايت مالي

تعداد کل شکايات مستدل در مورد تجاوز به حريم خصوصي مشتري و از دست دادن داده هاي مشتري

ارزش پولي جرايم چشمگير به خاطر عدم انطباق با قوانين و آيين نامه هاي مرتبط با تامين و استفاده محصوالت و خدمات

اطالعات با رابطه در داوطلبانه اصول و آيين نامه ها مورد در عدم انطباق وقوع کل تعداد محصوالت و خدمات و برچسب گذاري آن ها، بر حسب نوع نتايج به دست آمده

تعداد کل وقوع عدم انطباق در مورد آيين نامه ها و اصول داوطلبانه در رابطه با ارتباطات بازاريابي، شامل تبليغات، پيشرفت و حمايت مالي بر حسب نوع نتايج به دست آمده.

اقدامات مرتبط با رضايتمندي مشتري، شامل نتايج به دست آمده از بررسي هاي صورت گرفته براي ارزيابي رضايت مشتري

PR3

PR6

PR8

PR9

PR4

PR7

PR5

گزارش نشده



گزارش نشده

گزارش نشده

گزارش نشده


گزارش سالانه مسسولیت اجتماعی شرکت ارتباطات سیار

Business