بسم ال الرحمن الرحيمبسم ال الرحمن الرحيم

الحديثالحديث مهاراتمهاراتTALKING SKILLSTALKING SKILLS

د. أحمد علي الجباعيد. أحمد علي الجباعيماجستير في الجراحة العامةماجستير في الجراحة العامة

مسؤول التدريبمسؤول التدريب

في الدارة العامة للمستشفيات بوزارة الصحة في الدارة العامة للمستشفيات بوزارة الصحة

الحديث الحديثمهاراتمهارات

..مفهوم الحديث وأهميتهمفهوم الحديث وأهميته• • . . مرحلة الدعداد للحديثمرحلة الدعداد للحديث::التخطيط الجيدالتخطيط الجيد• •

. . مرحلة توجيه الحديثمرحلة توجيه الحديث..مرحلة تقويم الحديثمرحلة تقويم الحديث

. . السمات الشخصيةالسمات الشخصية::سمات المتحدث الناجحسمات المتحدث الناجح• • ..السمات الصوتيةالسمات الصوتية

. . قنادعيةقنادعيةإإالسمات الالسمات ال

..مستلزمات متعلقة بالمتحدثمستلزمات متعلقة بالمتحدث::مستلزمات الحديث المؤثرمستلزمات الحديث المؤثر• • مستلزمات متعلقة بالجمهور ويضعها المتحدث فيمستلزمات متعلقة بالجمهور ويضعها المتحدث في

..ادعتبارهادعتباره..للحديثللحديث مستلزمات متعلقة بالبناء المنطقيمستلزمات متعلقة بالبناء المنطقي

:الحديثتعريف

والمعاني والمعلومات الفكار تبادل دعملييية هييو لغويية منطوقية دعين طرييقوالنفعالت بين رموز .كثرشخصين أو أ

:الحديث أنواعالوسيلة حيث من

التصال الشخصي المباشر ( حديث دعادي - مقابلة- محاضرة -مؤتمر)

أو التصال غير المباشر إذادعة- تلفون - تلفزيون – انترنت- كاسيت)(

:الحديث أنواعالمضمون حيث من

حديث دعفوي.•حديث المجالس.•حديث رسمي خطابي.•

الحديث أنواع: الهدف حيث من

الطل:ع:•. حقائق ومعلومات بطريقة مباشرةبإخبار ويكون

:ا:عيييييالقن•وذلك حين تحاول إقنا:ع الجمهور بضرورة فعل ما، أو

تبني فكرة معينة، ويعتمد فيه ي بجانب الوقائع ي دعلى .مخاطبة دعواطف الجمهور

ويكون بتقديم خبرات تشعر جمهورك :ا:عييالمت•.بالسرور والبهجة

التخطيط للحديثالتخطيط للحديث

العدادالعداد

التقديمالتقديم

التقييمالتقييم

مرحلة إعداد الحديثمرحلة إعداد الحديث

.اختيار مادة الحديث - .تحديد نودعية الجمهور - .الهدف من الحديثتحديد -

.تحديد مودعد إلقاء الحديث- . اختيار المكان المناسب-

مرحلة إعداد الحديثمرحلة إعداد الحديثاختيار الموضوعاختيار الموضوع

تعرف عنهتعرف عنه يهمك أو يهمك أو ًًاختر موضوعااختر موضوعا- - ، ففي هذا عون لك على أن تكون، ففي هذا عون لك على أن تكونًًكثيراكثيرا

. . استجابات جمهورك طيبةاستجابات جمهورك طيبة، ، اهتمامات الجمهوراهتمامات الجمهورضع في اعتبارك ضع في اعتبارك - -

. . عما يهمهم ويشغلهمعما يهمهم ويشغلهم وحِّدا ث الناسوحِّدا ث الناسِّدا د الموضوع بدقة، - - ِّدا د الموضوع بدقة، ح واجمع معلوماتواجمع معلوماتح

عنه، وحدا د زمن الحديث، حتى تكونعنه، وحدا د زمن الحديث، حتى تكون..قاا دًرا على تغطية كل جوانبهقاا دًرا على تغطية كل جوانبه

مرحلة إعداد الحديثمرحلة إعداد الحديثتحضير المادةتحضير المادة

، مثل محاا دثة تليفونية، أو لقاء مع يإذا كان حديثك غير رسملشخصيات، أو كلمة تهنئة، فأعد ماا دتك، وضع فيها إحدى ا

النقاط الهامة التى تريد التحدا ث فيها، أضف على الماا دة شيئًا من التأثير والتشويق، وإن سمحت المناسبة فاجعل مستمعك

.يقابل كلماتك بابتسامةأما الحديث الرسمى فيحتاج إلى توثيق للعناصر بالشواهد

والحصائيات والا دلة والقتباسات، وكل هذا يجب أن يكون .فى متناول يدك قبل الحديث

مرحلة إعداد الحديثمرحلة إعداد الحديثمعرفة الجمهورمعرفة الجمهور

بأكثر ا دقة ممكنة.عرف مستمعيك ا•.ل تتحدا ث إليهم من أعلى •.ل تفترض أنهم ل يعرفون شيئًا • استخدم لغة مناسبة لهم.• . أو تحتقر معتقداتهمالمستمعينل تهاجم •الموضوع وطريقة العرض حسب الجمهور.ختر ا•

مرحلة إعداد الحديثمرحلة إعداد الحديثالتدرب على اللقاءالتدرب على اللقاء

: تدرب على اللقاءستقطع وقتًا لتمارس فيه التدريب على الحديث كتابة ا

أو بصوت غير مسموع، أو شفاهًا، بصوت عال.راجع النقاط الرئيسة وأحفظها عن ظهر قلب

مرحلة تقديم الحديثمرحلة تقديم الحديث

رهبة المسرح ○ مصطلح يشير إلى القلق الذي يعانيه بعض المتحدثين، وقدر من القلق يفيد في تحقيق

النجاح، ولكي تتجنب توتر العصاب، انشغل بمتابعة من يتحدثون قبلك، وحين

يجئ ا دورك، خذ نفًسا عميًقا، وثق في نفسك، وتذكر أن الجمهور في جانبك، ثم

.ابدأ حديثك، وستجد أن القلق بدأ يزول

مرحلة تقديم الحديثمرحلة تقديم الحديث

:جوانب عديدةتتضمن .المظهر الجيد -. حسن الستهلل- .والمناسب العرض المنظم- .استخدام اللغة المناسبة- الهتمام بالمستمع والحرص على اجتذابه بصريا-

.بالحركات والشارات والنظرات .مخاطبة الجميع على قدر المساواة و الهتمام -

مرحلة تقديم الحديثمرحلة تقديم الحديث

عند المناسبةاستخدم الحركات الجسمية ، والجمل - أخرى.النتقال من جزئية إلى

تجنب الفراط في الستعانة بالوراق المكتوبة أو - .ك أو تشغلك عنهم يالمذكرات التي تصرفك عن مستمع

ية التي ل د الحركات الجسوتجنب التراخي والتثاؤب -.ضرورة لها

.اللفاظ اللإراا دية بين الجمل وتجنب التكرار -

مرحلة تقديم الحديثمرحلة تقديم الحديث

•

.استخدام وسائل اليضاح• .التركيز على عملية تنظيم الوقت• .تجنب التطويل• .استخدام تكنيك الجمل القصيرة منذ بداية الحديث• حدا د الحديث بأربعة أو خمسة نقاط فقط ، وعند النتهاء منها كررها •

.على المستمعين .ابدأ الحديث بملخص سريع للنقاط التي سوف تناقشها• يفضل البداية بالراء المقبولة من قبل الجمهور لجتذاب ثقتهم ، ول •

نظرهم.نظرهم. مانع من مناقشة وجهات احرص على الوقوف بصفة مستمرة على التغذية الراجعة ، أو استجابة الجمهور•الخاتمة الجيدة التي تبلور الموضوع.•

لتقديم إرشادات إرشادات ا ثناء لتقديم أ ا ثناء أ

مشدود أو متوتر غير مبتسم، الفم

استرخاء الجسم وقفة

الموافقة ( ) / علمة بالرأس الحركةاليماء الجسم حركات

المستقبل مواجهة في مفتوحتان العينان

المستقبل –السترخاء اتجاه في للمام الميل الجسم وضع

أمثلة الهيئة

مرحلة تقييم الحديثمرحلة تقييم الحديث

:لحديثتشمل جميع مراحل ايم يعملية التقمن خل ل تقييم اللولويات.:عدادل امرحلة •. التغذية الراجعةمن خل ل :أثناء الحديث • ملحظات معرفة ألو هبإعادة التستماع إلي: الحديث عدب •

السلبيات لوإيجابيات، العلى تعرفللالمستمعين �.ًل.التي عليك تلفيها مستقب

سمات المتحدث الناجحسمات المتحدث الناجح السمات الشخصية السمات الشخصية

.الموضوعية •.جانب الحق لعدالة في الحكم على اليشياء لوالوقوف إلى ا•لوالواقعية. الصدق •.الوضوح •.الدقة •.الحماس•.القدرة على التركيز•.النفعالي التزان•. القدرة على التعبير الحركي•

سمات المتحدث الناجحسمات المتحدث الناجحالمظهرالمظهر

.النظافة لوالناقة الشخصية• .المناتسب للحالة الملبس لوالمظهر• .موافقة الملبس لبنيتنا الجسمية• .نالوأ التلمؤم• .مناتسبة المظهر للموقف•

سمات المتحدث الناجحسمات المتحدث الناجحالسمات الصوتيةالسمات الصوتية

السمات:أهم هذه

.لنطق بطريقة صحيحة ا.1

.لوضوح الصوت .2

.السرعة .3

.. اتستخدام الوقفات .4

سمات المتحدث الناجحسمات المتحدث الناجحالقدرة على النقناعالقدرة على النقناع

:هيلو لوتتضمن مجموعة من المهارات

.القدرة على التحليل لو البتكار .1.القدرة على العرض لوالتعبير .2.القدرة على الضبط النفعالي .3.القدرة على تقبل النقد .4

الفعالمستلزمات الحديث : ًال : المستلزمات المتعلقة بالمتحدث :أو

.التستهل ل الجيد لوالختام الجيد .1. من الحواسعدداتستخدام أكبر .2.ة الحديثفالسيطرة على د .3.حسن التستماع .4.. تجنب تقليد الخرين .5

الفعالمستلزمات الحديث

التغذية الراجعة.احرص على .6 .الجمهورالموقف الجيد من .7.لحرص على التلقائيةا.8.القرار بالخطأ.9

الفعالمستلزمات الحديث هورممستلزمات متعلقة بالج ثانيا:

.معرفة اتجاهات المستمعين لوميولهم تجاه الموضوع.1.ط التفاقاالبدء بنق .2.معالجة الفكار المستترة .3راء الخرينآاحترام .4.اجعل الخر يشعر بأهميته .5.دع الخر يشعر أن الفكرة فكرته .6�.ًل من إلقاء اللوامر .7 .أتسأ ل الخر أتسئلة بد.ل تجاد ل .8.توتسل بالرفق لو اللين .9

الفعالمستلزمات الحديث البناء المنطقيبمستلزمات متعلقة .لطرف الخرفكرة ادعم الجوانب اليجابية ل .1.عدم التستطراد.2.حشد لوتسائل التأثير المختلفة .3المناقشة.تنويع طرق .4

.. ات المنطقيةطتجنب الخطاء ألو السق.5

الفعالمستلزمات الحديث البناء المنطقيبمستلزمات متعلقة ::الشىء وضدهالشىء وضده•

. .كفالتضاد يوضح الكفكار كما يوضح الظلم النجومكفالتضاد يوضح الكفكار كما يوضح الظلم النجوم::السبب والنتيجةالسبب والنتيجة•

..إن الحديث المنطقى ينشغل دائم ًا بالبسباب ونتائجهاإن الحديث المنطقى ينشغل دائم ًا بالبسباب ونتائجها : :المشكلة والحلالمشكلة والحل•

وهذه طريقة جذابة للحديث، أن نبدأ بنقطة تشغل السامعين وهذه طريقة جذابة للحديث، أن نبدأ بنقطة تشغل السامعين . . وهى المشكلة، ثم تبحث كفى الحلول المنابسبة لهاوهى المشكلة، ثم تبحث كفى الحلول المنابسبة لها

::الكفتراضات وما يترتب عليهاالكفتراضات وما يترتب عليها كفسوف يترتب عليه أشيا ًء كفسوف يترتب عليه أشيا ًء ااإذا اكفترضت أن رأي ًا ما صوابإذا اكفترضت أن رأي ًا ما صواب

معينة، يستطيع أن نتأكد من صحة الرأى أو كفساده من معينة، يستطيع أن نتأكد من صحة الرأى أو كفساده من .. نتائجه، كما تعرف الشجرة من الثمرةنتائجه، كما تعرف الشجرة من الثمرة

الفعال الحديث الوصايا العشر في

موضوعا للحديث تعركفه وينابسب السامعين.موضوعا للحديث تعركفه وينابسب السامعين.اختر اختر .1.1حضر موضوعك جيد ًا وتدرب على تقديمه.حضر موضوعك جيد ًا وتدرب على تقديمه..2.2تقبل النقد بصدر رحب وتحمل وجهات النظر المخالفة.تقبل النقد بصدر رحب وتحمل وجهات النظر المخالفة..3.3كن لبقا متواضع ًا.كن لبقا متواضع ًا..4.4احرص على روح الدعابة كفي الحديث.احرص على روح الدعابة كفي الحديث..5.5تجنب كثرة البسئلة كفلست ضابط شرطة أو محقق.تجنب كثرة البسئلة كفلست ضابط شرطة أو محقق..6.6كن منطقي ًا هادئ ًا متزن ًا.كن منطقي ًا هادئ ًا متزن ًا..7.7تجنب المجادلة العقيمة وغض النظر عن الهفوات.تجنب المجادلة العقيمة وغض النظر عن الهفوات..8.8احترم مستمعيك ومعتقداتهم ووجهات نظرهم.احترم مستمعيك ومعتقداتهم ووجهات نظرهم..9.9انصت كفل يمكنك أن تتكلم وتستمع كفي نفس الوقت.انصت كفل يمكنك أن تتكلم وتستمع كفي نفس الوقت..10.10

لتواصل ا في محتملة علقات لتواصل خمس ا في محتملة علقات خمس النسانيالنساني

شيء شيء وأنت كل وأنت كليءيءأنا ل شأنا ل ش--11 ؟ ؟كيف أبستطيع أن أنال إعجابككيف أبستطيع أن أنال إعجابك

::يءيء وأنا كل ش وأنا كل شيءيءأنت ل شأنت ل ش--22 ؟ ؟كيف أبستطيع أن أهينككيف أبستطيع أن أهينك

أنا وأنت متكاكفئين:أنا وأنت متكاكفئين:--33 ؟ ؟. كيف أبستطيع أن أبسيطر عليك أوانتصر عليك. كيف أبستطيع أن أبسيطر عليك أوانتصر عليك

أنا وأنت أعداء:أنا وأنت أعداء:--44 ؟ ؟. كيف أبستطيع أن أحطمك أو أقضي عليك. كيف أبستطيع أن أحطمك أو أقضي عليك

: : شركاءشركاء أنا وأنت حلفاء أوأنا وأنت حلفاء أو--55 ؟ ؟ ً ً. كيف نستطيع أن نعمل معا. كيف نستطيع أن نعمل معا

الحديثالمحاذير العشرة فيمقاطعة الخرين وعدم البستماع إليهم والتسرع كفي الرد عليهم.مقاطعة الخرين وعدم البستماع إليهم والتسرع كفي الرد عليهم..1.1.ٍف..2.2 .ٍف.التكلم كفي موضوع ل علم لك به بشكل كا التكلم كفي موضوع ل علم لك به بشكل كاالكلم كفي موضوع من غير تخصصك وبحضور متخصصين.الكلم كفي موضوع من غير تخصصك وبحضور متخصصين..3.3التكلم عن المراض والكوارث والمصائب بما يزعج الحاضرين.التكلم عن المراض والكوارث والمصائب بما يزعج الحاضرين..4.4تناول الخرين بالنقد والذم والنميمة .تناول الخرين بالنقد والذم والنميمة ..5.5التهكم على آراء الخرين.التهكم على آراء الخرين..6.6الطالة المملة كفي الحديث.الطالة المملة كفي الحديث..7.7توجيه الحديث بهدف إحراج أحدهم .توجيه الحديث بهدف إحراج أحدهم ..8.8ابستخدام النقد الصريح والمباشر والفج للخرين.ابستخدام النقد الصريح والمباشر والفج للخرين..9.9ابستدراج محدثك للبوح بأبسرار خاصة ل يرغب بإخبارك بها.ابستدراج محدثك للبوح بأبسرار خاصة ل يرغب بإخبارك بها..10.10

!!!...تذكــرأن الكفكار مهما كانت وجيهة كفإنها ل تجد طريقها إلى قلوب أن الكفكار مهما كانت وجيهة كفإنها ل تجد طريقها إلى قلوب وعقول المسستمعين إذا لسم تقدم بأبسسلوب جيسد ومنابسسب وبلغة وعقول المسستمعين إذا لسم تقدم بأبسسلوب جيسد ومنابسسب وبلغة والمحبة الصسسدق عسسن تنسسم وإيماءات وبحركات والمحبة بسسسلسة الصسسدق عسسن تنسسم وإيماءات وبحركات بسسسلسة

أسن الدرابسسات كفقسد وضحست إحدى أسن والحترام الدرابسسات كفقسد وضحست إحدى كفقسط من %%77والحترام كفقسط من و بالكفكار ينتقسل الحديسث و معنسى بالكفكار ينتقسل الحديسث نبرة %%3838معنسى خلل مسن نبرة خلل مسن

من خلل لغة الجسد!! من خلل لغة الجسد!!%%5555الصوت و الصوت و

وأخيرا ل تنسى ...!!

لُخنقِلقنا بإذنين ولسان واحد لُخنقِلقنا بإذنين ولسان واحدلقد لقد كي نسمع أكثر مما نتكلم!!كي نسمع أكثر مما نتكلم!!وإذا كان الكلم من كفضةوإذا كان الكلم من كفضة

كفالسكوت من ذهب!!كفالسكوت من ذهب!!

شكرا لصغائكم