سبحنك ال علم لنا إال ما علمتنا إنك أنت العليم الحكيم

بسم الله الرحمن الرحيم

صدق الله العظيم

وسشخ ػبػذاد ىائؼ ودنبرط وبعشاءاد اؼ

تقدمها

عبير عادل طاهر/االستاذة

وسشخ ػبػذاد ىائؼ ودنبرط وبعشاءاد اؼ

ازؼبسف وربذذ ؤذافب ؽؼىس ز اذوسح

:االع:ادلا اؼ:اخلربح اؼخ

:اذلذف ؽؼىس اذوسح

رؼبد اذوسحادلبلشبد -ادلشبسوخ -احلؼىس ػبطش ازم •ؽبالد اغبة ى وب عزشرت ػهباغبة •

.احلشب اشهبدحال غؼ ثزم ادلىبدلبد اذلبرفخ ؤو اخلشوط ادلمبؿؼبد•

. امبػخ ثشى ؾىف

برا زىلغ ه:ثؼذ ادلشبسوخ يف ز اذوسح، ادلفزشع ؤ رىى لذ رؼشفذ ػ•

.بػذاد اىائؼ–.بػذاد بعشاءاد اؼ–.دنبرط اؼ–

ذي االـجبلخ

رـجك ز اذوسح ػ وبفخ اشاغجني يف رؼ ؿشق بػذاد ىائؼ وبعشاءاد •.ودنبرط اؼ يف بداساهت

اعزشارغخ اذوسح

بػبفخ بىل امغ اظش دلىاػغ اذوسح فةب عمى ثةػذاد وسشخ •.ػ زذسة ػ وفخ بػذاد ىائؼ وبعشاءاد ودنبرط اؼ

اعزـالع ب لج اذوسح

برا رؼشف ػ ازظ اإلداس؟•9000ب ى آضو •.ػشف اجلىدح اشبخ•.ب ابرط•ب ادلمظىد ثالئؾخ رظ اؼ؟•

النجاح سفر طويل ومستمر وليس وجهة سفرSuccess is A Journey

NOT

A Destination

النجاح

احملزىبد.شئى األفشاد•.ازظ وؤىاػ•.الئؾخ رظ اؼ•.اىائؼ اذاخخ •.اإلعشاءاد•

ازظ واألعبت

اذلى ازظ إلداسح ادلىاسد اجششخ

إدارة املوارد البشريت

ازظواألعبت

زبـؾ امىي اؼبخ

رخ ادلىاسداجششخ شئى األفشاد ازىظف

اىػغ ازظ زظ واألعبت

رشرجؾ ازظ واألعبت ثةداسح ادلىاسد اجششخ وةؽذي اؼبد ؤو •ادلهب ايت سببسعهب زىيل هخ اؼ ػ بػذاد ازظ اإلداس

.االص شإح

اذلى ازظ زظ واألعبت

التنظيم واألساليب

اىائؼ واالعشاءاد األوطبف اىظفخ اذلبو ازظخ

ازظ وؤىاػ

ادلفهى اؼ زظ ذف أل اؼشوسخ شبؿبد ربذذ“ ، ؤ ػ ازظ ؼشف اشوه ذاي•

.”ؤفشاد بىل هبب امب ػخ ببؿخ سبى رلىػبد، يف ورشرجهب ادلىظفني رشرت دبمزؼبب ز ايت اىفخ“ ثإ ازظ فؼشف عىط عى ؤب•

وربذذ اظالؽبد رىصغ ؿشك ػ ػهب ادلزفك األذاف ربمك زغري.”ادلغاوبد

اجلهىد ف رزؼبو از اشى“ ى ازظ ؤ شي فة ىين عظ وؤب•.ػب غشع ربمك ألع اإلغبخ

ادلزشاثـخ زىى لألجزاءـم لازغغ ا“وشي بسشبي دميىن ؤ ازظ ى •” ػ ىؽذ سببسط خال اغـخ وازغك واشلبثخ زؾمك غبخ زلذدح

:برا فبزظ ى

.األداح ايت ميى خالذلب رفز اغبعبد واإلعشاءاد اإلداسخ•

فبزظ ى. …برا

-ازىطف -اىطف -اذلى -اؼاللبد -ادلغئىبد -اظالؽبد -ازظف

.ابرط -اإلعشاءاد -اىائؼ

اخزظبطبد وؽذاد ازظ واألعبتاإلداس ثبزظ ادلزؼمخ اذساعبد بعشاء• ادلشإح يف ادلزجؼخ (اإلعشاءاد) اؼ ـشق د ربؼري•اىظبئف ؤؽذاس ؿجبد دساعخ•ادلىزت رظ دساعخ•ابرط بداسح• ازمبسش بداسح•اغغالد بداسح• ادلشأد يف اإلداسخ ادلغزىبد جلغ االعزشبسخ اخلذبد رمذمي• (اإلعشاءاد) ثبؼ امب ؿشق ربغني ثإذنخ وادلىظفني اشئعبء ثني اىػ خك•.اشبخ واجلىدح 9000 آضو ض واألعبت ازظ رلبي يف احلذضخ وازـىساد اجؾىس زبثؼخ•

ؤضخ ػ ازظ اإلداس

.اظالؽبد وادلغئىبد•.ىائؼ وبعشاءاد ودنبرط اؼ•.ع اشوارت•.9000آضو •.اجلىدح اشبخ•

.الئؾخ رظ اؼ•.اذلبو ازظخ•.ازظف اىظف•.اىطف وازىطف اىظف•.هب وغئىبد اإلداساد وااللغب•

دلبرا ظ

رؼىد ؤعجبة ازظ بىل ؤ بن اؼذذ األػبي ايت ال غزـغ •اغب دبفشد ؤ مى هبب، زا ؤطجؼ اؼشوس وعىد رؼبو ثني

.األفشاد مب ثزه األػبي

أكتب ما تفعل ونفذ ما !كتبت

اللوائح واإلجراءات

رؼشف اىائؼ

ض ؤو ػذح ظىص ىزىثخ رظذس ػ بداسح ادلشإح : اىائؼ•زؾذد اعزشارغبد ؼخ يف وبفخ رلبالد اؼ غ ربذذ وعبئ

.رـجك ز اغبعبد

.ازإني اـيب از را ادلشإح دلىظفهب: وضبي ره•

د اىائؼ

وى ػجبسح ػ مجغ اىائؼ ادلىافك ػهب لج اإلداسح يف د •.ىػغ يف رظشف ادلىظفني ادلؼني ثبألش

اإلعشاءاد

رؼشف بعشاءاد اؼ اخلـىاد ازفظخ ؤو ادلشاؽ ايت سبش هبب ادلؼبخ اجذاخ بىل •

.اهبخ عغخ اؼبد اىزبثخ شزشن فهب ػذد ادلىظفني يف •

بداسح ؤو ػذح بداساد ورظ زإوذ ؤ اؼبد ادلزىشسح رؼبجل .ثـشمخ ىؽذح

ؤذاف وفىائذ اإلعشاءاد.االعشاع يف اجنبص ادلؼبالد•.ربغني اخلذبد ادلمذخ جلهىس ادلغزفذ•.رىؽذ ؤداء األػبي اىزبثخ يف ادلىبرت•.زبفغ فمبد األػبي اىزبثخ•.ازم اجملهىد افىش ىظفني•.ذبت افىػ يف امب ثبألػبي•.اؽىب اشلبثخ ػ رفز األػبي•

اإلعشاءاد اجلذذح

ؤو لغ عذذ يف شإح ب، فة اىاعت مزؼ ؤ بداسح بشبءػذ •مى اشئظ اإلداس ثةعشاء دساعخ رظخ ؼخ زؾذذ اإلعشاءاد

.االصخ مب ثإػبي اإلداسح ؤو امغ اجلذذ

ادلىاطفبد ايت رنت ؤ رـجك يف اإلعشاءاد اجلذح

.رنت ؤ ىى ى خـىح خـىاد اإلعشاءاد ذف زلذد•.اؼ بجنبص يف اإلعشاع يف اإلعشاءاد خـىاد خـىح و رغب ؤ رنت• ال حبش ادلؼىبد وؤخز رغغ خـىاد عب وال اإلعشاءاد خـىاد رشرت ؤ رنت•

.ادلؼبالد بجنبص رإخري بىل راد ىى ؤ رنت وب اإلعشاءاد خـىاد خـىح و إلجنبص االص اىلذ مذس ؤ رنت•

.األخشي اخلـىاد إلجنبص االص ىلذ غبو خـىح و إلجنبص االص اىلذ.اإلىب لذس اىزبثخ األػبي ازخفف رنت• رظ ؤ رنت وب شإح اؼبخ اإلعشاءاد ادلغزضبح احلبالد ازم رنت•

.احلبالد ره دلؼبجلخ زلذدح بعشاءاد.اؼشوسخ غري وازذلك ادلشاعؼخ ؤػبي ازم رنت•

ػىة اإلعشاءاد

لذ رىى ؿىخ وؼمذح •لذ راد بىل رإخري بجنبص األػبي •ولذ راد بىل رزش اؼالء هب•

وـك ػ اإلعشاءاد اـىخ وادلؼمذح يف ثؼغ اجذا اؼشثخ اطـالػ ” اشورني“اإلعشاءاد اشورخ ؤو

برا

. ؿشمخ رـجك اىائؼ: اإلعشاءاد•

د اإلعشاءاد

.وشز ػ األعبت ادلزجؼخ يف رـجك ىاؽ ؼخ اغبعبد•وزنذد اذ اخلـىاد واألشخبص ادلؼني ثزـجك اغبعبد دبب يف ره •

.ابرط ادلـىثخ ووفخ اعزخذاهب ورىصؼهب

رؼشف رجغؾ اإلعشاءاد

رلىػخ اىعبئ واألعبت ايت رغبػذ يف ازؼشف ػ االوػبع •ادلشىثخ ثبخل وايت ؤدد بىل اخنفبع ازبعخ اؼ ورإخري رفز

ادلىاد، ادلؼذاد، )وايت رغبػذ ػ ازخض ممب ال ؽبعخ .ؤصبء اجنبص اؼ ادلىزيب( اىلذ، اجلهذ

ؤعجبة احلبعخ بىل رجغؾ اإلعشاءاد

.وضشح ػذد ادلشاؽ ايت سبش فهب ادلؼبخ•.وضشح ؽبالد اف واذوسا يف ادلؼبخ•.وضشح اغغالد ادلـىة اشعىع اهب•.وضشح رم ادلىظفني مب ثإػبذل•.وضشح ػبد اشلبثخ وازذلك•

ؤذاف ػخ رجغؾ اإلعشاءاد.رم افمبد خالي ازىفري يف غزضبد اؼ•رىفري اىلذ ادلغزغشق يف رفز األػبي وره ثبزخض اإلعشاءاد غري •

.اؼشوسخ.رمذمي خذبد ؤفؼ ؽش اجلىدح•.ربغني األداء خالي وػغ ادلؼبري ادلبعجخ ؼ ورجغـ ورـ•.ازخفف لىد اجريولشاؿخ واشورني اإلداس•.رىؽذ ؤداء األػبي اىزبثخ خالي رىؽذ بعشاءاد األػبي ادلزشبهبخ•

وعبئ رجغؾ اإلعشاءاد

.ادلشإح خبسط االعزشبسخ ثبدلىبرت االعزؼبخ•.ادلشإح يف واإلداسح زظ وؽذح بشبء•.اإلعشاءاد زجغؾ وادلششفني ادلذش االعزفبدح•

شاؽ رجغؾ اإلعشاءاد

.وربغهب رمهب ألع دساعزهب ادلشاد اإلعشاءاد اخزبس•.اإلعشاءاد ػ ادلؼىبد مجغ•.ادلؼىبد ورم رب•.اإلعشاءاد ربغني ألع وازىطبد ادلمزشؽبد وػغ•.ازفز•.ادلزبثؼخ•

9000آضو

9000ب ى آضو

كلمة اغرقة تعين التقابل أو التساوي : آزو–.ترمز اىل عقد التسعنات 9000•جنف -أصدرهتا املنظمة الدولة للتوحد القاسى •

((International Organization for Standardization (ISO)

9000ب ى آضو

كلمة مشتقة من األحرف الثالثة األوىل للمنظمة الدولة للتوحد القاس : آزو–.جنف

International Organization for Standardization

اذلذف

هتذف ادلىاطفخ بىل وػغ ظب بداس ولبئ زلذد دلغ ؽبالد ػذ ادلـبثمخ شز ػ مجغ اششوؽ واؼىاثؾ ايت رنت رىفشب يف ادلشأد ؼب عىدح ووفبءح ؤداء األشـخ واؼبد ادلاصشح ػ عىدح ادلزظ ؤو اخلذخ

.ممب زظ ػ يف اهبخ خذ ؤو زظ وفك ادلزـجبد احملذدح

9000ىاطفبد ظب اجلىدح آضو

:وزىى –9004، 9000آضو ىاطفبد اسشبدخ –9003، 9002، 9001آضو ىاطفبد رؼبلذخ –

9000ادلىاطفخ

ؤؽذ اخزبس عهىخ ػ ورغبػذ ىاطفخ اؼب االع و• ادلفزح ادلشإح وزغبد ػ ؿجؼخ ربعت ايت افشػخ ادلىاطفبد .ىاطفخ

9001ادلىاطفخ

هتذف ز ادلىاطفخ بىل رإوذ اجلىدح ػذب زـت األش رإوذب •ثىاعـخ ادلىسد يف رلبالد ازظ وازـىش واإلزبط وازشوت

.واخلذبد وربزى ػ ػشش ػظشاورزؼ ب رنت ؤ ىى ػ ظب اجلىدح يف ادلشأد اإلزبعخ ؤو •

شأد اخلذبد ايت جذؤ ػهب ثبزظ وزه خبذخ ب ثؼذ .اجغ، ورربص ز ادلىاطفخ ؤذنخ رظ ادلزظ

9002ادلىاطفخ

ورزؼ ـبت ظب اجلىدح يف ادلشأد ايت مزظش ػهب ػ •اإلزبط وازشوت واخلذبد دو ازظ ورشز ػ رغؼخ ػشش

.ػظشا

9003ادلىاطفخ

و ػجبسح ػ دنىرط زإوذ اجلىدح يف رلبي افؾض واالخزجبس دو •.ؤ ؤشـخ ؤخشي ورشز ػ عزخ ػشش ػظشا

9004ادلىاطفخ

و ػجبسح ػ خـىؽ بسشبدخ إلؼبػ ػبطش بداسح اجلىدح •وؤظزهب اىاسدح ثبدلىاطفبد اغبثمخ، و ىاطفخ اسشبدخ

.ورزؼ طغخ ازضا ادلىسد ؤو ادلظغ ذبب اؼ

ISO 9000زـجبد آضو

فة اجلهخ ادلبحنخ ISO 9000حلظىي شإح ب ػ شهبدح •رشزشؽ ؤ رمى ره ادلشإح ثجؼغ األشـخ واألػبي وـت

.ؤعبع ؾظىي ػ ره اشهبدح

ؼين آضو اىبي؟ال ؼين اىبي، 9000ب ؽظىي ادلشأد ػ شهبدح اجلىدح اؼبدلخ آضو •

بدنب ؼين ؤ مجغ األػبي واإلعشاءاد ايت راد يف هنبخ ادلـبف بىل بزبط .عؼخ ؤو خذخ ب، بعشاءاد ىزىثخ وشالجخ وـجمخ ثشى فؼبي

وثبزبيل فة شاعؼزهب ثبعزشاس غبػذ ػ رـىش األشـخ واؼبد ادلاصشح •.ػ عىدح ادلزظ اهبئخ ممب اد بىل ربغ ورـىش

دنبرط اىائؼ واإلعشاءاد

وسشخ ػ

.ل ثةػذاد الئؾخ رظ اؼ•.ل ثةػذاد ىائؼ شئى األفشاد•.ل ثةػذاد ثؼغ دنبرط شئى األفشاد•

إىل لقاء

وشىشا