الموارد إدارة الموارد هندرة إدارة هندرةالبشريةالبشرية

إلى موجه لبرنامج إلى ا موجه لبرنامج 0000ا

قيادي إدارة الموارد البشرية في المنشآت المتوسطة قيادي إدارة الموارد البشرية في المنشآت المتوسطة00والكبيرة والكبيرة

00العاملين في إدارات الموارد البشرية وأنشطتها العاملين في إدارات الموارد البشرية وأنشطتها ورفع البشريية الموارد أداء تطويير عين ورفع الباحثيين البشريية الموارد أداء تطويير عين الباحثيين

00كفاءتها كفاءتها المهتمين بإدارة برنامج متكامل للتغير والتطوير في المهتمين بإدارة برنامج متكامل للتغير والتطوير في

00 منشآتهممنشآتهم

0000أهداف البرنامج أهداف البرنامج التوجه نحو رؤيا جديدة لدارة الموارد البشرية في المنشآت التوجه نحو رؤيا جديدة لدارة الموارد البشرية في المنشآت

00السعودية السعودية – التكلفة معادللة فلي البشريلة الموارد إدخال نحلو – التوجله التكلفة معادللة فلي البشريلة الموارد إدخال نحلو التوجله

00المردودالمردود اللمزمة لاعادة بالتقنيلة البشريلة الموارد فلي العامليلن اللمزمة لاعادة تزويلد بالتقنيلة البشريلة الموارد فلي العامليلن تزويلد

00البناء وبكيفية تقييم النتائج لعملية الهندرة البناء وبكيفية تقييم النتائج لعملية الهندرة البناء إاعادة مجال في القيادات مختلللف مهارات البناء تنميللة إاعادة مجال في القيادات مختلللف مهارات تنميللة

00والتطويروالتطوير التوجه نحو تنمية روح فريق العمل بااعتباره الاساس لنجاح التوجه نحو تنمية روح فريق العمل بااعتباره الاساس لنجاح

00الهندرة الهندرة

00متطلبات النفتاح والمنافسة والعولمةمتطلبات النفتاح والمنافسة والعولمة(1(1

00الشركات التقليدية و حاجاتها للهندرةالشركات التقليدية و حاجاتها للهندرة(2(2

المنظمات (3(3 في المطلوبيية والصييفات الخصييائص المنظمات بعييض في المطلوبيية والصييفات الخصييائص بعييض 00الحديثةالحديثة

عملية (4(4 فيي البشريية الموارد إدارة تلعبيه الذي الدور عملية ميا فيي البشريية الموارد إدارة تلعبيه الذي الدور ميا 00التغييرالتغيير

00الدهداف اليتي تسعى إدارة الموارد البشرية تحقيقهاالدهداف اليتي تسعى إدارة الموارد البشرية تحقيقها(5(5

00الهندره : تعريف ، مفادهيم ، أدهمية ، ضروراتالهندره : تعريف ، مفادهيم ، أدهمية ، ضرورات(6(6

00الفرق بين الهندره ومفهوم إدارة الجودة الشاملةالفرق بين الهندره ومفهوم إدارة الجودة الشاملة(7(7

00التحولت المطلوبة والمحتملة من عملية الهندرهالتحولت المطلوبة والمحتملة من عملية الهندره(8(8

00ما الذي تحتاجه عملية الهندره في المنظمةما الذي تحتاجه عملية الهندره في المنظمة(9(9

00خطوات ومراحل الهندره خطوات ومراحل الهندره (10(10

المجالت اليتي تغطيها الهندره في نطاق أنشطة المجالت اليتي تغطيها الهندره في نطاق أنشطة (11(1100إدارة الموارد البشريةإدارة الموارد البشرية

00تقييم الهندره على مستوى التكلفة – المردودتقييم الهندره على مستوى التكلفة – المردود (12(1200أ - طريقة حساب التكاليف على أساس النشاطأ - طريقة حساب التكاليف على أساس النشاط

00 ب - طريقة حساب القيمة المتوقعة ب - طريقة حساب القيمة المتوقعة

00جي - طريقة نظرية النظم لتقييم نتائج الهندرهجي - طريقة نظرية النظم لتقييم نتائج الهندره

التغييرات اليتي يمكن أن تحدثها الهندره في أنشطة التغييرات اليتي يمكن أن تحدثها الهندره في أنشطة (13(1300 الموارد البشرية الموارد البشرية

00الهندره بين المؤيدين والمعارضينالهندره بين المؤيدين والمعارضين (14(14

00أمثلة لعمليات دهندره في بعض الشركاتأمثلة لعمليات دهندره في بعض الشركات (15(15

00في أنشطة الموارد البشريةفي أنشطة الموارد البشرية00حالت عملية حالت عملية (16(16

00متطلبات النفتاح والمنافسة والعولمهمتطلبات النفتاح والمنافسة والعولمه

00الشركات التقليدية وحاجاتها للهندرهالشركات التقليدية وحاجاتها للهندره

بعض الخصائص والصفات المطلوبة في المنظمات بعض الخصائص والصفات المطلوبة في المنظمات

00الحديثةالحديثة

الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية في عملية الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية في عملية

00التغييرالتغيير

00الدهداف اليتي تسعى إدارة الموارد البشرية تحقيقهاالدهداف اليتي تسعى إدارة الموارد البشرية تحقيقها

00حالت وتطبيقاتحالت وتطبيقات

00الهندره : تعريف ، مفادهيم ، أدهمية ، ضروراتالهندره : تعريف ، مفادهيم ، أدهمية ، ضرورات

00الفرق بين الهندره ومفهوم إدارة الجودة الشاملةالفرق بين الهندره ومفهوم إدارة الجودة الشاملة

00التحولت المطلوبة والمحتملة من عملية الهندره التحولت المطلوبة والمحتملة من عملية الهندره

00ما الذي تحتاجه عملية الهندره في المنظمة ما الذي تحتاجه عملية الهندره في المنظمة

00خطوات ومراحل الهندره خطوات ومراحل الهندره

00حالت وتطبيقات عمليةحالت وتطبيقات عملية

المجالت اليتي تغطيها الهندره في نطاق أنشطة إدارة المجالت اليتي تغطيها الهندره في نطاق أنشطة إدارة

00الموارد البشريةالموارد البشرية

00تقييم الهندره على مستوى التكلفة – المردودتقييم الهندره على مستوى التكلفة – المردود

00طريقة حساب التكاليف على أساس النشاط طريقة حساب التكاليف على أساس النشاط

00حالت وتطبيقات عملية حالت وتطبيقات عملية

00طريقة احتساب القيمة المتوقعة طريقة احتساب القيمة المتوقعة

00طريقة نظرية النظم لتقييم نتائج الهندره طريقة نظرية النظم لتقييم نتائج الهندره

التغيرات اليتي يمكن أن تحدثها الهندره في أنشطة إدارة التغيرات اليتي يمكن أن تحدثها الهندره في أنشطة إدارة

00الموارد البشريةالموارد البشرية

00الهندره بين المؤيد والمعارض الهندره بين المؤيد والمعارض

00أمثلة لعمليات دهندره في بعض الشركات أمثلة لعمليات دهندره في بعض الشركات

00حالت وتطبيقات عملية حالت وتطبيقات عملية

والمنافسة النفتاح والمنافسة متطلبات النفتاح متطلبات والعولمهوالعولمه

المنظمات على اليوم نشهددهيا الييتي ، العولميه المنظمات فرضيت على اليوم نشهددهيا الييتي ، العولميه فرضيت

متطلبات كثيرة، ويبدو أنه ل خيار أمام دهذه المنظمات سوى متطلبات كثيرة، ويبدو أنه ل خيار أمام دهذه المنظمات سوى

00الستجابة لهذه المتطلبات الستجابة لهذه المتطلبات

00عولمه للسواق عولمه للسواق

00عولمه للوذواق عولمه للوذواق

00عولمه للتصال ووسائل التصال وللغات التصال عولمه للتصال ووسائل التصال وللغات التصال

التركيبة مسيتوى عليى آثاردهيا تركيت ديموغرافييه، التركيبة تغيرات مسيتوى عليى آثاردهيا تركيت ديموغرافييه، تغيرات

والمتاحة المطلوبية والقيادات الوظيفيية والفرص والمتاحة العماليية المطلوبية والقيادات الوظيفيية والفرص العماليية

00وأخلقيات العملوأخلقيات العمل

00تغيرات في مفهوم الكفاءة والفعالية تغيرات في مفهوم الكفاءة والفعالية

00تغيرات في بيئة العمل المباشرة وغير المباشرةتغيرات في بيئة العمل المباشرة وغير المباشرة

00تغيرات في درجة الشفافية مع العالم الخارجي تغيرات في درجة الشفافية مع العالم الخارجي

00تغيرات في مفهوم الربح والخسارة تغيرات في مفهوم الربح والخسارة

تغيرات فيي مفهوم المهارات المطلوبية ، والحاجة لمهارات تغيرات فيي مفهوم المهارات المطلوبية ، والحاجة لمهارات

00جديدة جديدة

تغيرات جذرية في مفهوم التأدهيل والتدريب والتنمية، وفى تغيرات جذرية في مفهوم التأدهيل والتدريب والتنمية، وفى

00مفهوم الحتياجات التدريبية مفهوم الحتياجات التدريبية

00تغيرات في مفادهيم التكتل والندماج والتحالفات تغيرات في مفادهيم التكتل والندماج والتحالفات

نفسه؟ يطرح الذي نفسه؟ والسؤال يطرح الذي والسؤال

دهل تستطيع الشركات التأقلم مع دهذه التغيراتدهل تستطيع الشركات التأقلم مع دهذه التغيرات

دون عملية إعادة دهيكله جذريةدون عملية إعادة دهيكله جذرية

لكل ما فيها من آليات عمل؟لكل ما فيها من آليات عمل؟

فهي بأمس الحاجة إلى تغيير جذريفهي بأمس الحاجة إلى تغيير جذري

في طرق وأنماط وأساليبفي طرق وأنماط وأساليب

وآليات عملهاوآليات عملها

البناء إعادة أو البناء والهندره إعادة أو والهندرههيهي

شكل ومضمون ومحتوى دهذا التغييرشكل ومضمون ومحتوى دهذا التغيير

للهندره وحاجتها التقليدية للهندره الشركات وحاجتها التقليدية الشركات

الشركات به تتسم الذي الشركات ما به تتسم الذي ما؟ لتقليدية ؟ ا لتقليدية ا

الشركات به تتسم الذي الشركات ما به تتسم الذي ما؟ لتقليدية ؟ ا لتقليدية ا

ثمة مجموعة كبيرة من الصفات والخصائص تميز ثمة مجموعة كبيرة من الصفات والخصائص تميز

الشركات التقليدية عن غيردهاالشركات التقليدية عن غيردها

ولعل أدهم دهذه الصفات والخصائص ولعل أدهم دهذه الصفات والخصائص

00الغياب الغياب

00الوصول متأخر ًا إلى العمل الوصول متأخر ًا إلى العمل

00التذمر التذمر

00ضعف في النتاجية ضعف في النتاجية

00ارتفاع شكاوي العملء ارتفاع شكاوي العملء

00صرااعات في العمل صرااعات في العمل

00ارتفاع نسب حوادث وإصابات العمل ارتفاع نسب حوادث وإصابات العمل

00ارتفاع معدل دوران العمل ارتفاع معدل دوران العمل

00هدر ومزيادة في التكاليف هدر ومزيادة في التكاليف

00انخفاض معدلت الرباح انخفاض معدلت الرباح

00ضعف في القدرة التنافسية ضعف في القدرة التنافسية

00ارتفاع معدلت الشكاوي ارتفاع معدلت الشكاوي

00انعدام التغيير انعدام التغيير

00مركزية مفرطة مركزية مفرطة

00الاستسلم للحداث والمواقف الاستسلم للحداث والمواقف

00اعدم وجود لوائح وإجراءات واسيااسات واضحة اعدم وجود لوائح وإجراءات واسيااسات واضحة

00التنافس حول المسميات الوظيفية وليس حول النجامز التنافس حول المسميات الوظيفية وليس حول النجامز

00صفات أخرى كثيرة تقع في نفس السياق صفات أخرى كثيرة تقع في نفس السياق

0000إذا كانت الشركة اللتي تعمل فيها إذا كانت الشركة اللتي تعمل فيها تملك بعض ًا أو جزء ًا أو كل هذه الخصائص تملك بعض ًا أو جزء ًا أو كل هذه الخصائص

فهي بحاجة إلى الهندره فهي بحاجة إلى الهندره

وإلى تغيير جذري تستطيع بعدهاوإلى تغيير جذري تستطيع بعدهاأن تكون أكثر منافسة وأكثر قدرةأن تكون أكثر منافسة وأكثر قدرة

اعلى توفير متطلبات وشروط العولمهاعلى توفير متطلبات وشروط العولمه

المطلوبة والصفات الخصائص المطلوبة بعض والصفات الخصائص بعضالحديثة المنظمات الحديثة في المنظمات في

00التوجه نحو التفوق ونحو التميزالتوجه نحو التفوق ونحو التميز 00التوجه نحو رضا العميل أو ًل التوجه نحو رضا العميل أو ًل00تأكيد الاستمرارية في السوق، ولكن في اسوق مختارة بعنايةتأكيد الاستمرارية في السوق، ولكن في اسوق مختارة بعناية ، التعامل مع المتغيرات المحيطة بواقعية واسراعة وحزم ، التعامل مع المتغيرات المحيطة بواقعية واسراعة وحزم

00لكشف الفرص والتهديدات في نفس الوقت لكشف الفرص والتهديدات في نفس الوقت

00التحريض اعلى التغيير ، واعدم الخوف من نتائجه التحريض اعلى التغيير ، واعدم الخوف من نتائجه

تقليد مللن بدل والبداع والتميللز البتكار اعلللى تقليد التركيلللز مللن بدل والبداع والتميللز البتكار اعلللى التركيلللز

00الخرين الخرين

00ااعتبار المورد البشري هو المورد الهم للتفوق والتميزااعتبار المورد البشري هو المورد الهم للتفوق والتميز

وجعل الدارة، وفعاليات أنشطللة فللي والتكامللل وجعل الشموليللة الدارة، وفعاليات أنشطللة فللي والتكامللل الشموليللة

النظمة الفراعية في المنظمة تعمل من منطلق الجزء من أجل النظمة الفراعية في المنظمة تعمل من منطلق الجزء من أجل

00الكل، والكل من أجل الجزءالكل، والكل من أجل الجزء

00ااعتماد اللمركزية في كافة النشطة وكافة المستوياتااعتماد اللمركزية في كافة النشطة وكافة المستويات

00تصميم مبدأ الشراكه بدل اعن المشاركهتصميم مبدأ الشراكه بدل اعن المشاركه

00ااعتماد العمل الجمااعي بدل اعن العمل الفردي ااعتماد العمل الجمااعي بدل اعن العمل الفردي

00إدارة الوقت بنجاح ، بااعتبار الوقت مورد ًا جديد ًا للدارة إدارة الوقت بنجاح ، بااعتبار الوقت مورد ًا جديد ًا للدارة

00ااعتبار الفشل اسبيل لتعلم ولكتساب الخبرة ااعتبار الفشل اسبيل لتعلم ولكتساب الخبرة

معايير أداء واضحة ، مبنية اعلى أهداف واضحة ، ومعزمزة معايير أداء واضحة ، مبنية اعلى أهداف واضحة ، ومعزمزة

00بمعايير رقابية واضحة بمعايير رقابية واضحة

00أاعلى درجات المرونة في العمل أاعلى درجات المرونة في العمل

00توقع المفاجآت بشكل دائم توقع المفاجآت بشكل دائم

00تمييز دقيق بين الهداف والواسائل تمييز دقيق بين الهداف والواسائل

00التركيز اعلى الوقائي بدل من العلجي التركيز اعلى الوقائي بدل من العلجي

00تفضيل المستقبل اعلى الحاضر تفضيل المستقبل اعلى الحاضر

00تعددية في التخصصات والمهارات تعددية في التخصصات والمهارات

00ثقافة تنظيمية خاصة ، وقيم خاصة ثقافة تنظيمية خاصة ، وقيم خاصة

00الوضوح والشفافية الوضوح والشفافية

00الحترام والتقدير بدل اعن الخوف الحترام والتقدير بدل اعن الخوف

00تنشيط كل ما هو ذاتي تنشيط كل ما هو ذاتي

00التركيز اعلى الوقائي بدل من العلجي التركيز اعلى الوقائي بدل من العلجي

تلعبه الذي الدور تلعبه ما الذي الدور ماعملية في البشرية الموارد عملية إدارة في البشرية الموارد إدارة

؟ لتغيير ؟ ا لتغيير ا

السابق السابقالدور دور دور الدور

التغيير عملييية يلييبي ل التغيير تقليدي عملييية يلييبي ل تقليدي

واضح ًا العولمه،ويبدو واضح ًا ومتطلبات العولمه،ويبدو ومتطلبات

وذلك من خلل :وذلك من خلل :

تحته – :11 عملت الذي تحته – :المسمى عملت الذي المسمى

00إدارة الفرادإدارة الفراد

إدارة شؤون الموظفين إدارة شؤون الموظفين

00 00إدارة القوى العاملة إدارة القوى العاملة

الدارية– : 22 لتبعية الدارية– :ا لتبعية ا

إذ غالب ًا ما تللم ربط هذه الدارة بالشؤون الدارية إذ غالب ًا ما تللم ربط هذه الدارة بالشؤون الدارية 00والمالية والمالية

تقوم - 33 الـتي المحددة تقوم - النشطة الـتي المحددة النشطة بها:بها:

إجراءات التوظيفإجراءات التوظيف

إجراءات التعويضات والمستحقاتإجراءات التعويضات والمستحقات

إجراءات المخالفاتإجراءات المخالفات

إجراءات الترقياتإجراءات الترقيات

فقد فقد تركز ت تركز ت

دهذه دهذه النشطةالنشطة في مجال في مجال

ــــــؤال : ــــــؤال :والسـ والسـ

هل يمكن لهذه النشطة المحدودة ، ولهذا الدور المحدود الوفاء هل يمكن لهذه النشطة المحدودة ، ولهذا الدور المحدود الوفاء

بالتزامات إدارة الموارد البشرية تجاه متطلبات العولمه ؟بالتزامات إدارة الموارد البشرية تجاه متطلبات العولمه ؟

ـــــواب : ـ ـــــواب :والجــ ـ والجــ

بالنفي بالنفي بالتأكيد ، إذ لدبد من أدوار جديدة وأنشطة جديدة ، إذ لدبد من أدوار جديدة وأنشطة جديدة بالتأكيد

00 أكثر أهمية وأكثر شمولية أكثر أهمية وأكثر شمولية

، والنشطة الوجه ومتعدد ، متكامل ، دور والنشطة الوجه ومتعدد ، متكامل دوروأهمها :وأهمها :

نشاط خاص بتصميم الوظائف وتحديد موقعها في الهيكلنشاط خاص بتصميم الوظائف وتحديد موقعها في الهيكل

00 التنظيمي للمنظمة التنظيمي للمنظمة

نشاط خاص بتحليل الوظائف وبالوصف الوظيفي ، حيث نشاط خاص بتحليل الوظائف وبالوصف الوظيفي ، حيث

وظيفة ككل وارتباط ومسكئوليات وواجبات أهداف وظيفة تحديكد ككل وارتباط ومسكئوليات وواجبات أهداف تحديكد

هذه شاغل ومهارات وقدرات خصكائص تحديكد هذه وكذلكك شاغل ومهارات وقدرات خصكائص تحديكد وكذلكك

00الوظيفةالوظيفة

ملحظـــةملحظـــة

إن التطابق بين متطلبات الوظيفة إن التطابق بين متطلبات الوظيفة وخصائص شاغلها يساهم في تحقيق وخصائص شاغلها يساهم في تحقيق

00الكفاءة المطلوبة الكفاءة المطلوبة

الموارد بتخطيط خاص الموارد نشاط بتخطيط خاص نشاط البشريةالبشرية

دبحيث يتم تحديد احتياجات المنظمة دبحيث يتم تحديد احتياجات المنظمة من الموارد البشرية من الموارد البشرية

سواء من حيث العدد أو من حيث النوعسواء من حيث العدد أو من حيث النوع

الموارد باستقطاب خاص الموارد نشاط باستقطاب خاص نشاط البشريةالبشرية

حيث التركيز على سياساتحيث التركيز على سياسات• تتضمن تأمين احتياجات المنظمة تتضمن تأمين احتياجات المنظمة •سواء من المصادر الداخلية أو من سواء من المصادر الداخلية أو من •

المصادر الخارجيةالمصادر الخارجية

الوظائف بتقييم خاص الوظائف نشاط بتقييم خاص نشاط

حيث البحث عن معاييرحيث البحث عن معايير•تقييم مشتركة لكل الوظائف وتحديد أهميتها تقييم مشتركة لكل الوظائف وتحديد أهميتها •

النسبية في كل وظيفة، ليصار إلى ترتيبها النسبية في كل وظيفة، ليصار إلى ترتيبها تنازليا أو تصاعديا حسب المعايير المعتمدة ، تنازليا أو تصاعديا حسب المعايير المعتمدة ،

وحسب أهمية كل معيار وحسب أهمية كل معيار

والتوظيف يار بالخت خاص والتوظيف نشاط يار بالخت خاص نشاط

حيث التركيز على اختيار أفضل المتقدمينحيث التركيز على اختيار أفضل المتقدمين• من خل ل اختبارات محددة، ومقادبلت موجهه من خل ل اختبارات محددة، ومقادبلت موجهه•

تضمن المنظمة نتيجتها وضع تضمن المنظمة نتيجتها وضع •( الرجل المناسب في المكان المناسب ) ( الرجل المناسب في المكان المناسب ) •

لتنمية وا التدريب ب خاص لتنمية نشاط وا التدريب ب خاص نشاط

حيث يشمل تحديد للحتياجات التدريبيةحيث يشمل تحديد للحتياجات التدريبية• لكل موظف ولكل إدارة، وكذلك إعداد البرامج لكل موظف ولكل إدارة، وكذلك إعداد البرامج •

التدريبية المناسبة، وتنفيذها وتقييم نتائجها سواء التدريبية المناسبة، وتنفيذها وتقييم نتائجها سواء على مستوى الفرد أو على مستوى الدارة على مستوى الفرد أو على مستوى الدارة

00الـتي يعمل فيها الـتي يعمل فيها

كذلك لتدريبي ا النشاط كذلك يشمل لتدريبي ا النشاط يشمل

تدريب الموظفين حسب مستوياتهمتدريب الموظفين حسب مستوياتهم•

وحسب مواقعهموحسب مواقعهم•

وحسب مستقبلهم الوظيفي وحسب مستقبلهم الوظيفي•

بالتعويضات خاص بالتعويضات نشاط خاص نشاط

حيث يشمل وضع هيكل للرواتب والجورحيث يشمل وضع هيكل للرواتب والجور•

يتفق مع نتائج تقييم الوظائف ، وكذلك وضع نظام يتفق مع نتائج تقييم الوظائف ، وكذلك وضع نظام •

00للحوافز والمزايا والعلوات وغيرها للحوافز والمزايا والعلوات وغيرها

المستقبل بتخطيط خاص المستقبل نشاط بتخطيط خاص نشاط الوظيفيالوظيفي

حيث التركيز على وضع المسارات الوظيفية حيث التركيز على وضع المسارات الوظيفية •

وتحديد آليات للترقياتوتحديد آليات للترقيات•

00 وتحديد آفاق المستقبل الوظيفي لكل موظف وتحديد آفاق المستقبل الوظيفي لكل موظف •

الداء بتقييم خاص الداء نشاط بتقييم خاص نشاط

حيث التركيز حيث التركيز •

على وضع معايير أداء فردية أو جماعية، وعلى على وضع معايير أداء فردية أو جماعية، وعلى •

قياس الداء وعلى استخلص كل النتائج المرتبطة قياس الداء وعلى استخلص كل النتائج المرتبطة

بتقييم الداء، سواء على مستوى الترقية ، أو بتقييم الداء، سواء على مستوى الترقية ، أو

الحوافز ، أو التدريب ، أو النقل أو غيرهاالحوافز ، أو التدريب ، أو النقل أو غيرها

والعمال العمل بأنظمة خاص والعمال نشاط العمل بأنظمة خاص نشاط

حيث التركيز حيث التركيز •

على جانب الحقوق واللتزامات والواجبات، كما على جانب الحقوق واللتزامات والواجبات، كما •

00أقرتها النظمة أو التفاقات المرتبطة بالعقودأقرتها النظمة أو التفاقات المرتبطة بالعقود

والسلمة بالصحة خاص والسلمة نشاط بالصحة خاص نشاط المهنيةالمهنية

حيث التركيز حيث التركيز •

على بيئة العمل، ومدى توافقها مع معايير الصحة على بيئة العمل، ومدى توافقها مع معايير الصحة •

والسلمة المهنية المعتمدة، وكذلك معالجة النتائج والسلمة المهنية المعتمدة، وكذلك معالجة النتائج

المترتبة عن ممارسة المهنة، كالضطرابات النفسية المترتبة عن ممارسة المهنة، كالضطرابات النفسية

أو المراض المهنية أو غيرهاأو المراض المهنية أو غيرها

إضافة إلى مجموعة أخرى من النشطة تتعلق إضافة إلى مجموعة أخرى من النشطة تتعلق •

00بالتخطيط الستراتيجي للموارد البشرية ، وغيرها بالتخطيط الستراتيجي للموارد البشرية ، وغيرها

إدارة تسعى لـتي ا إدارة الهداف تسعى لـتي ا الهدافتحقيقها : البشرية تحقيقها :الموارد البشرية الموارد

من المفترض أن يكون لدارة الموارد من المفترض أن يكون لدارة الموارد البشرية مجموعتين من الهدافالبشرية مجموعتين من الهداف

الولى الولى المجموعة المجموعةوهى أهداف خاصة بالشركة، وأهمها:وهى أهداف خاصة بالشركة، وأهمها:

00تكوين مورد دبشري متجانس تكوين مورد دبشري متجانس 00تكوين مورد دبشري منتج وفعا ل تكوين مورد دبشري منتج وفعا ل 00التنمية الدائمة لقدرات وإمكانات هذا المورد التنمية الدائمة لقدرات وإمكانات هذا المورد 00تحقيق النتماء والولء للشركة تحقيق النتماء والولء للشركة 00تحقيق أعلى درجات التعاون دبين أعضائه تحقيق أعلى درجات التعاون دبين أعضائه ـة، وأقصـر وـقت ممكن ـة ممكن ل تكلف دبأـق ـة، وأقصـر وـقت ممكن تحقـيق ـكل مـا سـبق ـة ممكن ل تكلف دبأـق تحقـيق ـكل مـا سـبق

00وأعلى مردود ممكن وأعلى مردود ممكن

المجموعة الثانية المجموعة الثانية وهى أهداف خاصة بالمورد البشري، وأهمها :وهى أهداف خاصة بالمورد البشري، وأهمها :

00توفير العمل المناسب لقدرات ورغبات ومهارات العامل توفير العمل المناسب لقدرات ورغبات ومهارات العامل 00توفير مناخ عمل إيجادبي توفير مناخ عمل إيجادبي 00التعويض العاد ل للعاملين التعويض العاد ل للعاملين 00توفير فرص التقدم الوظيفي ، والنمو المستمر في العمل توفير فرص التقدم الوظيفي ، والنمو المستمر في العمل 00توفير الخدمات وأشكا ل الرعاية المقدمة للعاملين توفير الخدمات وأشكا ل الرعاية المقدمة للعاملين 00توفير الستقرار والمان في العمل توفير الستقرار والمان في العمل تحقيق كل ما سبق دبأقل تكلفة ممكنة، وأقصر وقت ممكن تحقيق كل ما سبق دبأقل تكلفة ممكنة، وأقصر وقت ممكن

وأعلى مردود ممكن .وأعلى مردود ممكن .

والسؤالوالسؤال

كيف يمكن المساهمة دبفعالية لتحقيق هاتين المجموعتين؟ كيف يمكن المساهمة دبفعالية لتحقيق هاتين المجموعتين؟

الهندره والجواب :والجواب : الهندره هذه هذه

فالهندره هي الوسيلةفالهندره هي الوسيلة

الكثر فاعلية لتحقيق الهدافالكثر فاعلية لتحقيق الهداف

سواء على مستوى الشركة أو على مستوى العاملينسواء على مستوى الشركة أو على مستوى العاملين

وذلك من خل لوذلك من خل ل

إدخا ل تعديلت جذرية على آليات العملإدخا ل تعديلت جذرية على آليات العمل

تضمنتضمن

التكلفة القل – الوقت القصر – المردود العلىالتكلفة القل – الوقت القصر – المردود العلى

الهنـــــــــدرهالهنـــــــــدره

BUSINESSBUSINESS PROCESSPROCESS

REENGENEERINGREENGENEERING (B.P.R(B.P.R((

هي : هي :الهندره الهندره

( إعادة التفكير المبدئي والساسي ، وإعادة تصميم نظم العمل ( إعادة التفكير المبدئي والساسي ، وإعادة تصميم نظم العمل دبصفة جذرية دبهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في دبصفة جذرية دبهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الداء مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة ، معايير الداء مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة ،

دباستخدام تقنية المعلومات المتطورة كعامل تمكين أساسي دباستخدام تقنية المعلومات المتطورة كعامل تمكين أساسي 00 ) ) ))11((يسمح للشركات دبهندره نظم أعمالها يسمح للشركات دبهندره نظم أعمالها

مم20002000 دليل سبنسر : هندرة الموارد البشرية ، شعاع " ،القاهرة ، دليل سبنسر : هندرة الموارد البشرية ، شعاع " ،القاهرة ، ))11((

هي : هي :الهندره الهندره

00( الهدم والبناء ) " جوزيف شومبيتر "( الهدم والبناء ) " جوزيف شومبيتر "

الهندره :الهندره :

( تعني إعادة تصميم نظم العمل دبصفة جذرية دباستخدام ( تعني إعادة تصميم نظم العمل دبصفة جذرية دباستخدام تقنية أنظمة المعلومات، من قبل كل العاملين لتحقيق تقنية أنظمة المعلومات، من قبل كل العاملين لتحقيق

00 ))11((تحسينات جوهرية فائقة في الجودة والنتاجية ) تحسينات جوهرية فائقة في الجودة والنتاجية )

مم20002000 دليل سبنسر : هندرة الموارد البشرية ، شعاع " ،القاهرة ، دليل سبنسر : هندرة الموارد البشرية ، شعاع " ،القاهرة ، ))11((

الهندره :الهندره :

تعني إعادة التفكير في مدى الحاجة إلى القيام دبالعمل من أساسه تعني إعادة التفكير في مدى الحاجة إلى القيام دبالعمل من أساسه 00 ))11((( أي تأكيد مدى الحاجة إليه أو الستغناء عنه ) ( أي تأكيد مدى الحاجة إليه أو الستغناء عنه )

مم20002000الموارد البشرية ، شعاع " ،القاهرة ، الموارد البشرية ، شعاع " ،القاهرة ، دليل سبنسر : هندرة دليل سبنسر : هندرة))11((

الهندره : الهندره :تتضمن تتضمن

( إعادة تصمي العمليات الدارية دبصفة جذرية دبهدف تحقيق ( إعادة تصمي العمليات الدارية دبصفة جذرية دبهدف تحقيق 00 ))11((تحسينات جوهرية في معايير الداء ) تحسينات جوهرية في معايير الداء )

243243 ص ص 19991999 نبيل مرسى: إدارة العمال، الرياض نبيل مرسى: إدارة العمال، الرياض 00محمد الخشروم ، دمحمد الخشروم ، د00 د د))11((

هي : هي :الهندره الهندره

أساليب عـن ف وتختـل الصـفر نقطـة مـن تبدأ ـتي الـ ة العملـي أساليب عـن ف وتختـل الصـفر نقطـة مـن تبدأ ـتي الـ ة العملـي التطوير التقليدية ، دبحيث تركز على العمليات الدارية لعلى التطوير التقليدية ، دبحيث تركز على العمليات الدارية لعلى على تقوم ن ـإ ل، العمـي ودبحاجـة ، ج دبالنتاـئ م وتهـت على النشطـة، تقوم ن ـإ ل، العمـي ودبحاجـة ، ج دبالنتاـئ م وتهـت النشطـة، هيكلة العمل على أساس العملية ككل، وتتميز دبأنها تنطلق من هيكلة العمل على أساس العملية ككل، وتتميز دبأنها تنطلق من التشكيك في مشروعية العملية الدارية كلها، وقد تحتاج في التشكيك في مشروعية العملية الدارية كلها، وقد تحتاج في أحيان كثيرة إلى تغيير أو إعادة دبناء أو إلغاء، دباختصار إن أحيان كثيرة إلى تغيير أو إعادة دبناء أو إلغاء، دباختصار إن

00 ))11((الهندره تقوم على أنقاض البيروقراطية ) الهندره تقوم على أنقاض البيروقراطية )

هكهك421421فهد بن صالح السلطان، آفاق الدارة، العدد الثاني فهد بن صالح السلطان، آفاق الدارة، العدد الثاني 00 د د))11((

لتعاريف ا من استخلصه يمكن الذي لتعاريف ما ا من استخلصه يمكن الذي ما؟ ؟ السابقة السابقة

إن موضوع الهندره هو نظم العمل والليات الكتي تنفذ من إن موضوع الهندره هو نظم العمل والليات الكتي تنفذ من (1(1خللها العملياتخللها العمليات

إن الهدف هو إدخال تغييرات جذرية وأساسيه على هذه إن الهدف هو إدخال تغييرات جذرية وأساسيه على هذه (2(2النظم وهذه الليات، تنعكس إيجابا على مستوى الكفاءة النظم وهذه الليات، تنعكس إيجابا على مستوى الكفاءة

00والتكلفة والمردود والتكلفة والمردود

00إن هذه العملية تحتاج إلى تقنيات ووسائل محددةإن هذه العملية تحتاج إلى تقنيات ووسائل محددة(3(3

00إن النسان هو هدف الهندره ووسيلتها في ذات الوقت إن النسان هو هدف الهندره ووسيلتها في ذات الوقت (4(4

الهندره بين الفرق الهندره ما بين الفرق ماالشاملة : الجودة إدارة الشاملة :ومفهوم الجودة إدارة ومفهوم

في حين ركزت إدارة الجودة الشاملة على إدخال في حين ركزت إدارة الجودة الشاملة على إدخال

تحسينات على طرق وآليات العمل للحصول على تحسينات على طرق وآليات العمل للحصول على

مواصفات ونتائج تتفق مع متطلبات ورغبات العميل، فإن مواصفات ونتائج تتفق مع متطلبات ورغبات العميل، فإن

الهندره تركز على التغيير الشامل لكل أنظمة وطرق الهندره تركز على التغيير الشامل لكل أنظمة وطرق

وآليات العمل، وإعادة تصميمها من جديد بحيث تتحقق وآليات العمل، وإعادة تصميمها من جديد بحيث تتحقق

00أهداف محددة على مستوى الكفاءة والتكلفة والمردودأهداف محددة على مستوى الكفاءة والتكلفة والمردود

والمحتملة المطلوبة التحولت والمحتملة ما المطلوبة التحولت ما؟ الهندره ية عمل ؟ من الهندره ية عمل من

تحول وحدات العمكل الوظيفيكة (إدارات – أقسكام – شعب تحول وحدات العمكل الوظيفيكة (إدارات – أقسكام – شعب (1(1) إلى فرق عمل) إلى فرق عمل0000

00تحول الوظائف من مهام بسيطة إلى أعمال مركبة تحول الوظائف من مهام بسيطة إلى أعمال مركبة (2(2

00تحول العداد الوظيفي من التدريب إلى التعمّلم تحول العداد الوظيفي من التدريب إلى التعمّلم (3(3

00يتحول التركيز في معايير الداء من النشطة إلى النتائجيتحول التركيز في معايير الداء من النشطة إلى النتائج(4(4

00تتحول معايير الترقية من الداء إلى المقدرة تتحول معايير الترقية من الداء إلى المقدرة (5(5

00يتحول التنظيم من هرمي إلى أفقي يتحول التنظيم من هرمي إلى أفقي (6(6

في الهندره عملية تحتاجه الذي في ما الهندره عملية تحتاجه الذي ما؟ ؟ المنظمة المنظمة

شبكة حاسبات آلية مرتبطة مع بعضها، بحيث تسمح شبكة حاسبات آلية مرتبطة مع بعضها، بحيث تسمح (1(1القيام بجميع العمليات الدارية وإجراءات العمل القيام بجميع العمليات الدارية وإجراءات العمل

00المستخدمة ، وتحويلها إلكترونيا المستخدمة ، وتحويلها إلكترونيا

حصر شامل لكل العمليات الكتي سيتم بعد تحليلها إلى حصر شامل لكل العمليات الكتي سيتم بعد تحليلها إلى (2(2إعادة تصميمها انطلقا من :إعادة تصميمها انطلقا من :

00 مبدأ تقسيم العمل وتجزئته إلى أجزاء مبدأ تقسيم العمل وتجزئته إلى أجزاء 00 مبدأ ترابط العمليات مع بعضها مبدأ ترابط العمليات مع بعضها 00 مبدأ التكلفة – المردود لكل عملية مبدأ التكلفة – المردود لكل عملية

ومهارات ) ) 33 وصفات بخصائص بشرية ومهارات موارد وصفات بخصائص بشرية موارد؟ : وأهمها ؟ :محددة وأهمها محددة

00إتقان استخدام الشبكةإتقان استخدام الشبكة

00إتقان إدخال وإخراج وتحليل البيانات على الشبكة إتقان إدخال وإخراج وتحليل البيانات على الشبكة

00إتقان عملية تصميم وتحليل العمل إتقان عملية تصميم وتحليل العمل

00تزويدهم بالصلحيات اللمزمةتزويدهم بالصلحيات اللمزمة

الستعداد الذاتي لعملية الهندره ، سواء على مستوى الفرد أو الستعداد الذاتي لعملية الهندره ، سواء على مستوى الفرد أو

00على مستوى الفريق على مستوى الفريق

00التفكير التحليلي والمستمر التفكير التحليلي والمستمر •

00التوجه نحو النجامز ونحو خدمة العملء التوجه نحو النجامز ونحو خدمة العملء •

مهارات قيادة فريق العمل الخاص بالهندره وأهمها :مهارات قيادة فريق العمل الخاص بالهندره وأهمها :•

00الحسم والنفوذ الحسم والنفوذ

00الشعور بالنتماء الشعور بالنتماء

00الترحيب بالراء المخالفة الترحيب بالراء المخالفة

00التوجيه والتدريب التوجيه والتدريب

الهندره ومراحل الهندره خطوات ومراحل خطوات

هذا (1(1 وفى : ـا هندرته المطلوب ف والوظاـئ العما ل د هذا تحدـي وفى : ـا هندرته المطلوب ف والوظاـئ العما ل د تحدـيالخيارين أحــد تختار أـن للدارة الممكـــن مـن الخيارين المجا ل أحــد تختار أـن للدارة الممكـــن مـن المجا ل

التاليين :التاليين :

إما أن تشمل الهندره كل العمال والوظائف دونإما أن تشمل الهندره كل العمال والوظائف دون أ - أ -

00 استثناء استثناء

ب - أو أن تقتصر في المرحلة الولى على الوظائف الكتي ب - أو أن تقتصر في المرحلة الولى على الوظائف الكتي

00 تحتاج أكثر من غيرها لعادة الهيكلة والتنظيم تحتاج أكثر من غيرها لعادة الهيكلة والتنظيم

بالخطوات عادة لهندره ا عملية تمرالية : لت ا والمراحل

تأتي (2(2 فقـد : الهندره عمليـة فـي المشاركـة قاعدة تأتي توسـيع فقـد : الهندره عمليـة فـي المشاركـة قاعدة توسـيع المبادرة من الدارة العليا، ولكن نجاح هذه المبادرة يتوقف المبادرة من الدارة العليا، ولكن نجاح هذه المبادرة يتوقف إلى حد دبعيد على المشاركة الواسعة من جانب العاملين ، إلى حد دبعيد على المشاركة الواسعة من جانب العاملين ،

00وخاصة أولئك المعنيين مباشرة دبالهندرهوخاصة أولئك المعنيين مباشرة دبالهندره

وضع خريطة دبيانية تفصيلية لكل مهمة، دبحيث تتوضح فيها وضع خريطة دبيانية تفصيلية لكل مهمة، دبحيث تتوضح فيها (3(3لهذه الزمنية الجداو ل ووضــع العمــل، خطوات لهذه جميــع الزمنية الجداو ل ووضــع العمــل، خطوات جميــع

00الخطوات، دبحيث تحمل هذه الجداو ل على الخريطة الخطوات، دبحيث تحمل هذه الجداو ل على الخريطة

وغالب ًا ما يتم التمييز في هذه الخريطة البيانية دبين المهام وغالب ًا ما يتم التمييز في هذه الخريطة البيانية دبين المهام والتصرفات العما ل ودبيــن الفرعيــة والمهام والتصرفات الرئيســية العما ل ودبيــن الفرعيــة والمهام الرئيســية التمييز ــن التمييز والمواـقف ـفي ـكل مهمـة، وـفي هذا الطار يمكـ ــن والمواـقف ـفي ـكل مهمـة، وـفي هذا الطار يمكـ

دبين :دبين :00 أصغر أجزاء العمل أصغر أجزاء العمل : :الحركةالحركة00 جزء من العمل ، ويتضمن مجموعة من الحركات جزء من العمل ، ويتضمن مجموعة من الحركات : :العنصرالعنصر00 مجموعة عناصر متكاملة ومتسلسلة مجموعة عناصر متكاملة ومتسلسلة : :المهمةالمهمة00 مخرجات لمدخلت أخرى مخرجات لمدخلت أخرى : :منتج وسيطمنتج وسيط00 أداء مكتمل أداء مكتمل : :منتج نهائيمنتج نهائي

دراسة الخريطة البيانية وتقييم المشاكل وتحديد نقاط دراسة الخريطة البيانية وتقييم المشاكل وتحديد نقاط (4(4الختناق، والتمييز دبين مهام ضرورية وأخرى غير الختناق، والتمييز دبين مهام ضرورية وأخرى غير

00ضرورية يمكن الستغناء عنهاضرورية يمكن الستغناء عنهاالبحث عن جملة دبدائل لتجاوز المشاكل ، وتقييم كل البحث عن جملة دبدائل لتجاوز المشاكل ، وتقييم كل (5(5

00دبديل انطلقا من معادلة التكلفة – المردود دبديل انطلقا من معادلة التكلفة – المردود توثيق البدائل المطروحة واعتمادها دبعد مناقشات توثيق البدائل المطروحة واعتمادها دبعد مناقشات (6(6

00مستفيضة مع الجهات المعنية مباشرة مستفيضة مع الجهات المعنية مباشرة القيام دبتجزئة كل دبديل من البدائل المطروحة والتأكد القيام دبتجزئة كل دبديل من البدائل المطروحة والتأكد (7(7

من نتائج هذا البديل سواء على مستوى سير العمل من نتائج هذا البديل سواء على مستوى سير العمل 00أو على مستوى التكلفة والمردودأو على مستوى التكلفة والمردود

اختيار البديل الضفضل وتعميمه وتحديد لحظة الصفر اختيار البديل الضفضل وتعميمه وتحديد لحظة الصفر (8(800للبدء ضفي الهندرهللبدء ضفي الهندره

00التنفيذ مع أوسع مشاركة ممكنةالتنفيذ مع أوسع مشاركة ممكنة(9(9متابعة وتقييم وتوثيق ضفوائد تطبيق هذا البديل على كاضفة متابعة وتقييم وتوثيق ضفوائد تطبيق هذا البديل على كاضفة (10(10

00المستوياتالمستويات

تعميم البديل على الادارات والقطاعات المختلفة ضفي الشركة تعميم البديل على الادارات والقطاعات المختلفة ضفي الشركة (11(1100، مع مراعاة خصوصية كل جهة ، مع مراعاة خصوصية كل جهة

00العل ن عن النتائج، وربطها بنظام للحواضفز والمكاضفآت العل ن عن النتائج، وربطها بنظام للحواضفز والمكاضفآت (12(12

لبرنامج الرئيسية والخطوات لبرنامج المراحل الرئيسية والخطوات المراحلالهندرهالهندره

))11(( تخفيض التكلفةتخفيض التكلفة

حداد أهداف العملية من منظور حداد أهداف العملية من منظور العميل العميل

تخفيض زمن الدورةتخفيض زمن الدورة

استبعااد الخطاءاستبعااد الخطاء

))22((

قم بإعداد خريطة التدفق قم بإعداد خريطة التدفق وقياس العملية الحاليةوقياس العملية الحالية

ما هي العملية ؟ما هي العملية ؟

ما مقدار تكلفتها ؟ما مقدار تكلفتها ؟

ما مقدار الزمن الذي تستغرقه ؟ما مقدار الزمن الذي تستغرقه ؟

أي نوعية من النتائج يتم تحقيقها؟أي نوعية من النتائج يتم تحقيقها؟

))44((

قم بوضع مواصفات قم بوضع مواصفات معيارية لعدد من البدائل معيارية لعدد من البدائل

المبتكرة والمختبرةالمبتكرة والمختبرة

))33((

قم بتحليل وتعديل العملية قم بتحليل وتعديل العملية

الحاليةالحالية

تحديد تدفقات العملية الحالية تحديد تدفقات العملية الحالية

تجميع أي بيانات إضافيةتجميع أي بيانات إضافية

تحديد مجالت التحسين الساسية في الداءتحديد مجالت التحسين الساسية في الداء

))55((

قم بإعادة هندسة أو تصميم قم بإعادة هندسة أو تصميم العمليةالعملية

00وضع مقاييس أداء للعملية الجديدةوضع مقاييس أداء للعملية الجديدة

00 إعداد خرائط التدفق للعملية الجديدة إعداد خرائط التدفق للعملية الجديدة

00تجديد التغييرات المرتبطة بالعملية الجديدةتجديد التغييرات المرتبطة بالعملية الجديدة

))66(( تدريب الموظفين على العملية الجديدةتدريب الموظفين على العملية الجديدة

توجبه أو قياادة العملية توجبه أو قياادة العملية قم بتنفيذ العملية الجديدةقم بتنفيذ العملية الجديدة

التنفيذ على نطاق أوسعالتنفيذ على نطاق أوسع

متابعة النتائج متابعة النتائج

Furet,1993 , p.20 : المصدر

المجالت الـتي تغطيها المجالت الـتي تغطيها الهندره ضفي نطاق أنشطة المواراد البشريةالهندره ضفي نطاق أنشطة المواراد البشرية

تغطي عملية الهندره كافة أنشطة الموارد البشرية تغطي عملية الهندره كافة أنشطة الموارد البشرية بمعناها الواسع وليس بمعناها الضيق، ولعل أهم هذه بمعناها الواسع وليس بمعناها الضيق، ولعل أهم هذه

المجال ت على سبيل المثال ل الحصر :المجال ت على سبيل المثال ل الحصر :

) في مجال تصميم الوظائف والتنظيم) في مجال تصميم الوظائف والتنظيم11((

العناصــر وكــل الوظائــف، بتصــميم المتعلقــة الــبيانات العناصــركــل وكــل الوظائــف، بتصــميم المتعلقــة الــبيانات كــل 00 اللزمة للتصميم اللزمة للتصميم

00كل الوظائف المحتملة اللزمة لعملية الهندرهكل الوظائف المحتملة اللزمة لعملية الهندره00كل التطورات المحتملة ضفي تصميم وإعاادة تصميم الوظيفةكل التطورات المحتملة ضفي تصميم وإعاادة تصميم الوظيفة00العلقات والبدائل المحتملة لهذه العلقات بين الوظائفالعلقات والبدائل المحتملة لهذه العلقات بين الوظائف00الهياكل التنظيمية المختلفة وتوزيع الوظائف عليهاالهياكل التنظيمية المختلفة وتوزيع الوظائف عليها00التصالت الممكنة والمحتملة بين الوظائفالتصالت الممكنة والمحتملة بين الوظائف

نماذج وإعدااد الوظيفــي الوصــف وإعدااد الوظائــف نماذج تحليــل وإعدااد الوظيفــي الوصــف وإعدااد الوظائــف تحليــل 00الوصف الوظيفيالوصف الوظيفي

وخبرات ومؤهلت وخصـائص بصـفات ة المتعلـق ـبيانات ال وخبرات كـل ومؤهلت وخصـائص بصـفات ة المتعلـق ـبيانات ال كـل 00شاغلي كل وظيفة من الوظائف شاغلي كل وظيفة من الوظائف

موظفـي قبـل مـن العلـى الوظائـف شغـل وشروط موظفـيمتطلبات قبـل مـن العلـى الوظائـف شغـل وشروط متطلبات 00 الوظائف العلى الوظائف العلى

00كل ما يتعلق بتحليل الساليب الاداريةكل ما يتعلق بتحليل الساليب الادارية 00كل ما يتعلق بتحليل الثقاضفة والمناخ التنظيمي كل ما يتعلق بتحليل الثقاضفة والمناخ التنظيمي

في مجال تخطيط الموارد البشريةفي مجال تخطيط الموارد البشرية) ) 22((

كل ما يتعلق بالتنبؤات والتوقعات المتعلقة بالحتياجات من كل ما يتعلق بالتنبؤات والتوقعات المتعلقة بالحتياجات من00المواراد البشريةالمواراد البشرية

كل ما يتعلق بتحديد حجم ونوع العمالة اللزمة للسنوات كل ما يتعلق بتحديد حجم ونوع العمالة اللزمة للسنوات00المقبلةالمقبلة

00كل ما يتعلق ببحوث المواراد البشرية كل ما يتعلق ببحوث المواراد البشرية00كل ما يتعلق بالحصاءات القتصاادية والسكانيةكل ما يتعلق بالحصاءات القتصاادية والسكانية00كل ما يتعلق بتخطيط الحل ل الوظيفيكل ما يتعلق بتخطيط الحل ل الوظيفي

في مجال الستقطاب والتختيار والتوظيففي مجال الستقطاب والتختيار والتوظيف) ) 33((

00حصر لكل مصاادر الستقطاب الداخلية والخارجيةحصر لكل مصاادر الستقطاب الداخلية والخارجية00كل ما يتعلق بسياسات الستقطاب المتداولة وضفاعليتهاكل ما يتعلق بسياسات الستقطاب المتداولة وضفاعليتهاكل ما يتعلق بالعل ن عن الفرص الوظيفية، وكيفية التواصلكل ما يتعلق بالعل ن عن الفرص الوظيفية، وكيفية التواصل

00 مع المرشحين مع المرشحين00كل ما يتعلق بالنظمة والقوانين الخاصة بالتوظيفكل ما يتعلق بالنظمة والقوانين الخاصة بالتوظيف00كل ما يتعلق بشروط الختيار والتوظيفكل ما يتعلق بشروط الختيار والتوظيف00كل ما يتعلق بالمقابلت ونماذج المقابلت المستخدمةكل ما يتعلق بالمقابلت ونماذج المقابلت المستخدمة00كل ما يتعلق بالختبارات الخاصة بالمقابلتكل ما يتعلق بالختبارات الخاصة بالمقابلت00كل ما يتعلق بنتائج الختبارات ونتائج المقابلت وترتيبهاكل ما يتعلق بنتائج الختبارات ونتائج المقابلت وترتيبها00كل ما يتعلق بقاعدة معلومات تخص المتقدمين على اختلضفهمكل ما يتعلق بقاعدة معلومات تخص المتقدمين على اختلضفهم 00كل ما يتعلق بالفحوصات الطبية الخاصة بالمتقدمين كل ما يتعلق بالفحوصات الطبية الخاصة بالمتقدمين00كل ما يتعلق بالسئلة الخاصة بكل وظيفةكل ما يتعلق بالسئلة الخاصة بكل وظيفة

في مجال التدريب والتطويرفي مجال التدريب والتطوير) ) 44((

كل ما يتعلق بتحديد الحتياجات التدريبية حسب الوظيفة وحسب الموظف كل ما يتعلق بتحديد الحتياجات التدريبية حسب الوظيفة وحسب الموظف00شاغل هذه الوظيفةشاغل هذه الوظيفة

00كل ما يتعلق بتنظيم الدورات والبرامج التدريبية كل ما يتعلق بتنظيم الدورات والبرامج التدريبية 00كل ما يتعلق بإعدااد الماادة التدريبية كل ما يتعلق بإعدااد الماادة التدريبية00كل ما يتعلق بالترشيحات للدورات التدريبيةكل ما يتعلق بالترشيحات للدورات التدريبية00كل ما يتعلق بالتعويضات والتكلفة الخاصة بالدورة التدريبيةكل ما يتعلق بالتعويضات والتكلفة الخاصة بالدورة التدريبية00كل ما يتعلق بتقييم البرامج والدورات التدريبيةكل ما يتعلق بتقييم البرامج والدورات التدريبية00كل ما يتعلق بحساب تكلفة – مرادواد الدورات التدريبيةكل ما يتعلق بحساب تكلفة – مرادواد الدورات التدريبية 00كل ما يتعلق باختيار المدربين والمتدربين كل ما يتعلق باختيار المدربين والمتدربين00كل ما يتعلق باستشارات تخصصيه ضفي مجا ل التدريبكل ما يتعلق باستشارات تخصصيه ضفي مجا ل التدريب

في مجال تقييم الوظائف وهيكل في مجال تقييم الوظائف وهيكل ) ) 55((الرواتب والوجورالرواتب والوجور

00كل ما يتعلق بطرق تقييم الوظائف ومعايير التقييم كل ما يتعلق بطرق تقييم الوظائف ومعايير التقييم كل ما يتعلق بمعاملت التقييم وبأهمية كل معامل ضفي كل كل ما يتعلق بمعاملت التقييم وبأهمية كل معامل ضفي كل

00وظيفةوظيفة كل ما يتعلق بمصفوضفة المهام والادوار من جهة والمؤهلت من كل ما يتعلق بمصفوضفة المهام والادوار من جهة والمؤهلت من

00جهة أخرىجهة أخرى كل ما يتعلق بإعدااد هيكل الرواتب والجور والتعويضات كل ما يتعلق بإعدااد هيكل الرواتب والجور والتعويضات

00الخرى والجراءات المالية الخرى الخرى والجراءات المالية الخرى 00كل ما يتعلق بالترقيات وانعكاساتها على مستوى التعويضاتكل ما يتعلق بالترقيات وانعكاساتها على مستوى التعويضات 00كل ما يتعلق بخرائط بيانية عن الجور كل ما يتعلق بخرائط بيانية عن الجور

في مجال تخطيط المستقبل الوظيفيفي مجال تخطيط المستقبل الوظيفي) ) 66((

00كل ما يتعلق بالمسار الوظيفي لكل موظف ولكل وظيفةكل ما يتعلق بالمسار الوظيفي لكل موظف ولكل وظيفة00كل ما يتعلق بشروط ومتطلبات النتقا ل إلى وظيفة أعلىكل ما يتعلق بشروط ومتطلبات النتقا ل إلى وظيفة أعلى00كل ما يتعلق بالبدائل المطروحة لتعديل المسار الوظيفيكل ما يتعلق بالبدائل المطروحة لتعديل المسار الوظيفي00كل ما يتعلق ببداية ونهاية كل مسار وظيفيكل ما يتعلق ببداية ونهاية كل مسار وظيفي00كل ما يتعلق بالتوقعات الخاصة والمحتملة بكل مساركل ما يتعلق بالتوقعات الخاصة والمحتملة بكل مسار

في مجال شئون الموظفينفي مجال شئون الموظفين) ) 77((

00كل ما يتعلق بمعلومات الموظفين الساسيةكل ما يتعلق بمعلومات الموظفين الساسية كل ما يتعلق بالجراءات واللوائح والسياسات المعتمدة ضفي كل ما يتعلق بالجراءات واللوائح والسياسات المعتمدة ضفي

الشركة الشركة 00ضفي هذا المجا ل ضفي هذا المجا ل

كل ما يتعلق بالنتقا ل والتعويض والجازات والحضور والغياب كل ما يتعلق بالنتقا ل والتعويض والجازات والحضور والغياب00وغيرهاوغيرها

00كل الجراءات الادارية الـتي تحتاجها إادارة شئو ن الموظفينكل الجراءات الادارية الـتي تحتاجها إادارة شئو ن الموظفين

في مجال تقييم الداءفي مجال تقييم الداء) ) 88((

00كل ما يتعلق بوضع معدلت الاداءكل ما يتعلق بوضع معدلت الاداء 00كل ما يتعلق بالتفاق على معدلت الاداء مع الادارة العليا كل ما يتعلق بالتفاق على معدلت الاداء مع الادارة العليا 00كل ما يتعلق بالتوجيه المطلوب لتحقيق الهداف كل ما يتعلق بالتوجيه المطلوب لتحقيق الهداف 00كل ما يتعلق بنماذج تقييم الاداء وبنتائج التقييم كل ما يتعلق بنماذج تقييم الاداء وبنتائج التقييم 00كل ما يتعلق بالمكاضفآت المرتبطة بالاداء كل ما يتعلق بالمكاضفآت المرتبطة بالاداء 00كل ما يتعلق بالمقترحات المتعلقة بتطوير الاداء كل ما يتعلق بالمقترحات المتعلقة بتطوير الاداء كل ما يتعلق بتحديد نقاط القوة والضعف ضفي كل موظف وضفى كل ما يتعلق بتحديد نقاط القوة والضعف ضفي كل موظف وضفى

00كل اادارةكل اادارة

في مجال الصحة والسلمة المهنيةفي مجال الصحة والسلمة المهنية) ) 99((

00كل ما يتعلق بالشروط المطلوبة لتنفيذ الوظيفة كل ما يتعلق بالشروط المطلوبة لتنفيذ الوظيفة 00كل ما يتعلق بالشروط البيئية ومدى توضفرها كل ما يتعلق بالشروط البيئية ومدى توضفرها كل ما يتعلق بالنظمة والقوانين الخاصة بالصحة والسلمة كل ما يتعلق بالنظمة والقوانين الخاصة بالصحة والسلمة

00المهنيةالمهنية كل ما يتعلق بالمواقف والتصرضفات المطلوبة لمواجهة أي موقف كل ما يتعلق بالمواقف والتصرضفات المطلوبة لمواجهة أي موقف

00محتملمحتمل00كل ما يتعلق بإعاادة التأهيل الصحي والنفسيكل ما يتعلق بإعاادة التأهيل الصحي والنفسي00كل ما يتعلق بمخاطر المهنة وطرق التعامل معهاكل ما يتعلق بمخاطر المهنة وطرق التعامل معها 00كل ما يتعلق بالنظمة المنية كل ما يتعلق بالنظمة المنية

في مجال التأمين الصحي والوجتماعيفي مجال التأمين الصحي والوجتماعي) ) 1010((

00كل ما يتعلق بالنظمة والقوانين المتعلقة بذلك كل ما يتعلق بالنظمة والقوانين المتعلقة بذلك 00كل ما يتعلق بإجراءات الستفاادة من التأمين الصحي كل ما يتعلق بإجراءات الستفاادة من التأمين الصحي 00كل ما يتعلق بإجراءات التقاعد ونهاية الخدمة كل ما يتعلق بإجراءات التقاعد ونهاية الخدمة 00كل ما يتعلق بإجراءات التعويضات الناجمة عن إصابة كل ما يتعلق بإجراءات التعويضات الناجمة عن إصابة 00كل ما يتعلق بالرعاية الصحية كل ما يتعلق بالرعاية الصحية

في مجال الدارة الستراتيجيةفي مجال الدارة الستراتيجية) ) 1111(( للموارد البشرية للموارد البشرية

00كل ما يتعلق ببحوث المواراد البشرية الستراتيجية كل ما يتعلق ببحوث المواراد البشرية الستراتيجية 00كل ما يتعلق بالتطور الستراتيجي للمواراد البشرية كل ما يتعلق بالتطور الستراتيجي للمواراد البشرية00كل ما يتعلق بإادارة المواراد البشرية الدوليةكل ما يتعلق بإادارة المواراد البشرية الدولية كل ما يتعلق بالرؤيا والغاية والهدف والسياسة والجراء الخاص كل ما يتعلق بالرؤيا والغاية والهدف والسياسة والجراء الخاص

00بالتخطيط الستراتيجي للمواراد البشرية بالتخطيط الستراتيجي للمواراد البشرية

تقييم الهندره على مستوى التكلفة – المرادوادتقييم الهندره على مستوى التكلفة – المرادواد

اعتماد أو رفض الهندره يتوقف على التكلفة / أو المردود الذي تحققه، اعتماد أو رفض الهندره يتوقف على التكلفة / أو المردود الذي تحققه، إن إن0000ولبد من الشارة هنا إلى النظر إلى ولبد من الشارة هنا إلى النظر إلى

التكلفة بمعناها الواسع ، بحيث تشمل: التكلفة بمعناها الواسع ، بحيث تشمل:00التكلفة المباشرةالتكلفة المباشرة 00التكلفة غير المباشرة التكلفة غير المباشرةالتكلفة الوجتماعيةالتكلفة الوجتماعيةتكلفة الوقتتكلفة الوقتتكلفة الفرصة البديلةتكلفة الفرصة البديلة

وكذلك بالنسبة للمردود ، بحيث يشمل : وكذلك بالنسبة للمردود ، بحيث يشمل :المردود المباشرالمردود المباشرالمردود غير المباشرالمردود غير المباشرالمردود غير الماديالمردود غير المادي

بشكل عام يمكن تقييم الهندره على مستوى بشكل عام يمكن تقييم الهندره على مستوى التكلفة – المرادواد من خل ل الطرق التالية :التكلفة – المرادواد من خل ل الطرق التالية :

النشاط – أساس على لتكاليف ا حساب طريقة النشاط – أ أساس على لتكاليف ا حساب طريقة أ ولتحديد دقيق لهذه التكاليف ، يستووجب التمييز بين مرحلتين : ولتحديد دقيق لهذه التكاليف ، يستووجب التمييز بين مرحلتين :

: وكانت ضفيها التكاليف المباشرة هي الساس والكثر وكانت ضفيها التكاليف المباشرة هي الساس والكثر المرحلة السابقة :المرحلة السابقة00تكلفة ، أما التكاليف غير المباشرة أو المساندة ضفهي القل تكلفة ، أما التكاليف غير المباشرة أو المساندة ضفهي القل

:أصبحت ضفيها التكاليف غير المباشرة هي الساس ، أصبحت ضفيها التكاليف غير المباشرة هي الساس ، المرحلة الحالية:المرحلة الحاليةوالكثر تكلفة، وأما التكاليف المباشرة والكثر تكلفة، وأما التكاليف المباشرة

00ضفتكلفتها أقل ضفتكلفتها أقل ماذا يعني ذلك ؟ماذا يعني ذلك ؟

يعني ذلك أن عملية الهندرهيعني ذلك أن عملية الهندرهيجب أن تركزيجب أن تركز

على النشطة والعمليا ت ذا ت التكاليف غير المباشرة المرتفعةعلى النشطة والعمليا ت ذا ت التكاليف غير المباشرة المرتفعة

مثــــالمثــــال

% % 1212ضفي شركة جنرا ل موتورز ل تتجاوز نسبة العمالة المباشرة ضفي شركة جنرا ل موتورز ل تتجاوز نسبة العمالة المباشرة ن ضـفي الشركة يكونو ن العاملـي ـة ضـفي الشركـة، وثـلث ي العمال ن ضـفي الشركة يكونو ن ـمن إجماـل العاملـي ـة ضـفي الشركـة، وثـلث ي العمال ـمن إجماـل

00يوميا إما ضفي التدريب أو ضفي أعما ل أخرى غير تصنيع السيارات يوميا إما ضفي التدريب أو ضفي أعما ل أخرى غير تصنيع السيارات

ضفإذا أضيف إلى ذلك بأ ن تكاليف العمالة غير المباشرة هي أعلى ضفإذا أضيف إلى ذلك بأ ن تكاليف العمالة غير المباشرة هي أعلى المباشرة ، ضفهذا يعـني ـأ ن مصـلحة الشركة ـة العمال المباشرة ، ضفهذا يعـني ـأ ن مصـلحة الشركة بأضعاف أضعاف ـة العمال بأضعاف أضعاف

وهذا وهذا 00التركيز ضفي الهندره على العما ل غير المباشرة ( المساندة) التركيز ضفي الهندره على العما ل غير المباشرة ( المساندة) 00يعني أيضا أ ن مصلحة الشركة التخلص من التكاليف غير المباشرة يعني أيضا أ ن مصلحة الشركة التخلص من التكاليف غير المباشرة

ل شك بأ ن نتائج تطبيق الهندره ضفي النشطة غير المباشرة ل شك بأ ن نتائج تطبيق الهندره ضفي النشطة غير المباشرة سينعكس حتما على تخفيض التكاليف غير المباشرة وبالتالي سينعكس حتما على تخفيض التكاليف غير المباشرة وبالتالي

00على تكلفة العمل بشكل عامعلى تكلفة العمل بشكل عام

وتشير النتائج المتوضفرة إلى أكثر عمليات الهندره نجاحا هي وتشير النتائج المتوضفرة إلى أكثر عمليات الهندره نجاحا هي تلك المتعلقة بالعما ل غير المباشرة، ل ن العما ل النتاجية تلك المتعلقة بالعما ل غير المباشرة، ل ن العما ل النتاجية ادراسة ي ضـف متقدمـة ادراسـات وعمليات نتيجـة هـي ادراسة المباشرة ي ضـف متقدمـة ادراسـات وعمليات نتيجـة هـي المباشرة نسبيا ـا محدوادة ضفيه والهندره العمـل وتقسـيم والزمـن نسبيا الحركـة ـا محدوادة ضفيه والهندره العمـل وتقسـيم والزمـن الحركـة

00مقارنة بالعما ل المساندة وغير المباشرة مقارنة بالعما ل المساندة وغير المباشرة

ب - طريقة حساب القيمة المتوقعةب - طريقة حساب القيمة المتوقعة

تقوم هذه الطريقة على حساب قيمة نشاط ما بناء على تقوم هذه الطريقة على حساب قيمة نشاط ما بناء على تكلفته وبنسبة تكرار أو احتما ل حدوثه ضفي ضفترة زمنية محداده، تكلفته وبنسبة تكرار أو احتما ل حدوثه ضفي ضفترة زمنية محداده،

وذلك وضفق المعاادلة التالية :وذلك وضفق المعاادلة التالية :

ب ب00 = أ = أ القيمة المتوقعةالقيمة المتوقعة

تكلفة هذا النشاطتكلفة هذا النشاط : : أ أ : : حيثحيث

نسب تكراره ( الـتي تتراوح بين صفر وواحد)نسب تكراره ( الـتي تتراوح بين صفر وواحد) : : ب ب

بناء على ذلك يمكن معرضفة وتحديد القيمة المتوقعة من الهندره ضفي كل عملية يتم بناء على ذلك يمكن معرضفة وتحديد القيمة المتوقعة من الهندره ضفي كل عملية يتم إلغاءها، وضفى كل عملية يتم اختصار تكرارها، وضفى كل عملية يمكن إنجازها بدو ن إلغاءها، وضفى كل عملية يتم اختصار تكرارها، وضفى كل عملية يمكن إنجازها بدو ن

00أخطاء أخطاء

؟ ؟100100 - - 1010 - - 11ماذا عن قاعدة التكلفة ماذا عن قاعدة التكلفة

توقيع المدير = تكلفة كل توقيع × عدد التوقيعا ت ( في اليوم أو في الساعة)

ضفإ ن تكلفتهإذا نفذ العمل بدون أتخطاءتقو ل هذه القاعدة بأنه 1

ضفإ ن التكلفةفي مكان وقوعه وإذا نفذ العمل واكتشف الخطأ10 سترتفع إلى

ضفإ ن التكلفةإلى العميل وإذا وقع الخطأ واكتشف بعد وصوله100 ستكو ن

والبرامج المعتمدة ضفيها ل تسمح بالخطأ وضفى فإن الهندره بالمناسبة :حا ل وقوعه ضفإ ن البرنامج والجهاز سيشيرا ن إلى ذلك وإلى ضرورة

0تصحيحه

جـ ـ طريقة نظرية النظم لتقييم نتائج الهندرهجـ ـ طريقة نظرية النظم لتقييم نتائج الهندرهالنظام وهذا ، متكامـــــل نظام ة الحاـل هذه ي ـف الشركـة تشكـل النظام وهذا ، متكامـــــل نظام ة الحاـل هذه ي ـف الشركـة تشكـل

يحتوي على :يحتوي على :المدتخل تالمدتخل تأ -أ -التحول تالتحول تب-ب-المخروجا تالمخروجا توجـ -وجـ -

وعملية انسياب العملوعملية انسياب العمل تبدأ من بداية المدخلت تبدأ من بداية المدخلت

ثم إلى التحولت ومنها إلى المخرجاتثم إلى التحولت ومنها إلى المخرجات يمكن بنا ًء عليه اعتبار كل عملية وكل عمل بمثابة منتج بحد ذاته يمكن بنا ًء عليه اعتبار كل عملية وكل عمل بمثابة منتج بحد ذاته

موجه إلى العميل الذي يقوم بتحليل وتقييم هذه العملية أو هذا العمل موجه إلى العميل الذي يقوم بتحليل وتقييم هذه العملية أو هذا العمل وتقدير العائد المتوقعوتقدير العائد المتوقع

0000 وبنا ًء على ذلكوبنا ًء على ذلك والبتعااد عن العمليات ذات والبتعااد عن العمليات ذات المردود العلىالمردود العلىيتم التركيز على العمليات ذات يتم التركيز على العمليات ذات

المردود القلالمردود القل التكلفة التكلفة والبتعااد عن العمليات ذات والبتعااد عن العمليات ذات التكلفة القلالتكلفة القل يتم التركيز على العمليات ذات يتم التركيز على العمليات ذات

العلىالعلى ففي مرحلة المدتخل ت مثل ففي مرحلة المدتخل ت مثل

يمكن التركيز للحصو ل على المدخلتيمكن التركيز للحصو ل على المدخلت ضفي الوقت المحداد، ل ن ذلك سيساعد ضفي حل الكثير من ضفي الوقت المحداد، ل ن ذلك سيساعد ضفي حل الكثير من

المشاكل وأهمها : المشاكل وأهمها : من وقت الموظف يستغرقه ضفي البحث % من وقت الموظف يستغرقه ضفي البحث 5050مشاكل البحث عن المعلومة ، حيث تبين أ ن مشاكل البحث عن المعلومة ، حيث تبين أ ن %

00عن المعلومةعن المعلومة00مشاكل السرعة الزائدة لنهاء العما ل المتراكمةمشاكل السرعة الزائدة لنهاء العما ل المتراكمة مشاكل الوقت الذي يضيعه الموظف ضفي انتظار قدوم مشاكل الوقت الذي يضيعه الموظف ضفي انتظار قدوم

00المعلومه إليهالمعلومه إليه

ـالــة : ـ ـالــة :حـ ـ حـ

المسـتخدمة ضفي ر ـمن الشركات بتسـليم عملئهـا نماذجهـا الكثـي المسـتخدمة ضفي تلجـأ ر ـمن الشركات بتسـليم عملئهـا نماذجهـا الكثـي تلجـأ الشركة حرصا على توضفير الوقت والجهد، ل ن القسم الكبر من الوقت الشركة حرصا على توضفير الوقت والجهد، ل ن القسم الكبر من الوقت والجهد يضيع ضفي إعاادة إملء هذه النماذج وضفقا لترتيب الشركة ووضفقا والجهد يضيع ضفي إعاادة إملء هذه النماذج وضفقا لترتيب الشركة ووضفقا لمصطلحاتها ومسمياتها، ولذا ضفإ ن التطابق بين نماذج العميل ونماذج لمصطلحاتها ومسمياتها، ولذا ضفإ ن التطابق بين نماذج العميل ونماذج

00الشركة سيساهم كثير ًا ضفي توضفير الوقت والجهد والتكلفةالشركة سيساهم كثير ًا ضفي توضفير الوقت والجهد والتكلفة

وضفى مرحلة التحولت، يمكن أيضا التخلص من العمليات والخطوات وضفى مرحلة التحولت، يمكن أيضا التخلص من العمليات والخطوات عديمة أو منخفضة القيمة، ضفمثل ل اداعي لشراك أكثر من موظف ضفي عديمة أو منخفضة القيمة، ضفمثل ل اداعي لشراك أكثر من موظف ضفي ـة إذا كا ن يستطيع إنجازها لوحده ، ل ن تعداد الشخاص ـة إذا كا ن يستطيع إنجازها لوحده ، ل ن تعداد الشخاص إنجاز العملي إنجاز العملييعني عمليا تعداد محطات النتظار وتعداد نقاط التماس ، وهذه تشكل يعني عمليا تعداد محطات النتظار وتعداد نقاط التماس ، وهذه تشكل

00نقاط ضعف ضفي مرحلة التحولت وتزيد من الوقت والتكلفةنقاط ضعف ضفي مرحلة التحولت وتزيد من الوقت والتكلفة

على التركيـز يمكـن ، المخرجات مرحلـة ضفـي على وأخيرا التركيـز يمكـن ، المخرجات مرحلـة ضفـي وأخيرا المخرجات مرتفعة القيمة، أو التركيز على أقل ما يمكن من المخرجات مرتفعة القيمة، أو التركيز على أقل ما يمكن من

المرجوة ة الغاـي ق تحـق ـتي الـ المرجوة المخرجات ة الغاـي ق تحـق ـتي الـ من 00المخرجات بدل ، ضفمثل من بدل ، ضفمثل إبقاء المريض أطو ل ضفترة ممكنة ضفي المستشفى للعلج، يمكن إبقاء المريض أطو ل ضفترة ممكنة ضفي المستشفى للعلج، يمكن ـبيت بعـد زوا ل مبررات ال ـبيت بعـد زوا ل مبررات السـتعاضة عـن ذـلك بالقامـة ضـفي ال السـتعاضة عـن ذـلك بالقامـة ضـفي إقامته ضفي المستشفى ، ل ن القامة لوحدها ل تحقق المرادواد إقامته ضفي المستشفى ، ل ن القامة لوحدها ل تحقق المرادواد المطلوب ، وعلى العكس من ذلك ضفإ ن استقبا ل مريض آخر المطلوب ، وعلى العكس من ذلك ضفإ ن استقبا ل مريض آخر المرادواد ذات التحولت والمخرجات إجراء كل ـا ي عملي المرادواد يعـن ذات التحولت والمخرجات إجراء كل ـا ي عملي يعـن

00العلى من وجهة نظر المستشفى العلى من وجهة نظر المستشفى

التغيرات الـتي يمكن للهندره أ ن تحدثهاالتغيرات الـتي يمكن للهندره أ ن تحدثها ضفي أنشطة إادارة المواراد البشرية: ضفي أنشطة إادارة المواراد البشرية:

طالما تحدثنا ضفي تعريف الهندره عن تغيير جذري، وإعاادة طالما تحدثنا ضفي تعريف الهندره عن تغيير جذري، وإعاادة نظر هيكلة ضفي كل ما يجري اداخل الشركة، ضفمن الطبيعي أ ن نظر هيكلة ضفي كل ما يجري اداخل الشركة، ضفمن الطبيعي أ ن البشرية المواراد أنشطـة ى عـل ـبيرة ك ر التغيـي هذا آثار البشرية تكو ن المواراد أنشطـة ى عـل ـبيرة ك ر التغيـي هذا آثار تكو ن

00والادارات الخرى والادارات الخرى

يمكن رصد تحول شامل يمكن رصد تحول شامل في هذه النشطة ولعل من أهم أووجه هذا التحول:في هذه النشطة ولعل من أهم أووجه هذا التحول:

الستغناء عن بعض النشطة وخاصة المرتفعة التكلفة أو الستغناء عن بعض النشطة وخاصة المرتفعة التكلفة أو المنخفضة المرادواد وإعطائها إلى شركات وجهات متخصصةالمنخفضة المرادواد وإعطائها إلى شركات وجهات متخصصة

تشير الحصاءا ت إلى أن أكثر منتشير الحصاءا ت إلى أن أكثر من00% من الشركا ت تفكر في ذلك % من الشركا ت تفكر في ذلك 8080

الادارات عمل ي ضـف ة اللمركزـي ى إـل ة المركزـي مـن الادارات النتقا ل عمل ي ضـف ة اللمركزـي ى إـل ة المركزـي مـن النتقا ل التصا ل وشبكـة الهندره لـ ن ، البشريـة للمواراد التصا ل الفرعيـة وشبكـة الهندره لـ ن ، البشريـة للمواراد الفرعيـة من والنشطـة العمليات كـل بإادارة سـتسمح بهـا من الخاصـة والنشطـة العمليات كـل بإادارة سـتسمح بهـا الخاصـة

00المواقع الطرضفية المواقع الطرضفية البشرية المواراد وإاداريـي موظفـي مهام ضفـي جذري البشرية تغييـر المواراد وإاداريـي موظفـي مهام ضفـي جذري تغييـر

إلى ن ، ومـن متدربـي اسـتشاريين ى إـل ن تنفيذيـي إلى وتحولهـم مـن ن ، ومـن متدربـي اسـتشاريين ى إـل ن تنفيذيـي وتحولهـم مـن 00مدربين مدربين

،إعاادة توزيع بعض المهام والواجبات بين المستويات الادارية الثلث، إعاادة توزيع بعض المهام والواجبات بين المستويات الادارية الثلثبمهام المامية ب المكـت وموظـف ، ـتقبا ل الس موظـف ـيكلف س بمهام ضفمثل المامية ب المكـت وموظـف ، ـتقبا ل الس موظـف ـيكلف س ضفمثل نسبة سـتنخفض حيـن ضفـي ، السـابقة المهام مـن بكثيـر أكـبر نسبة جديدة سـتنخفض حيـن ضفـي ، السـابقة المهام مـن بكثيـر أكـبر جديدة

ممكـن حـد أادنـى ى إـل ممكـن المراجعيـن حـد أادنـى ى إـل كانـت 00المراجعيـن الهندره كانـت قبـل الهندره من1515قبـل من% % استفسارا ت العملء تقوم بها المكاتب المامية، وبعد الهندره يمكن استفسارا ت العملء تقوم بها المكاتب المامية، وبعد الهندره يمكن

00% % 9090أن ترتفع هذه النسبة إلى أن ترتفع هذه النسبة إلى على الادارييـن توزيـع نسـب ضفـي النظـر تعيـد أـ ن للهندره على يمكـن الادارييـن توزيـع نسـب ضفـي النظـر تعيـد أـ ن للهندره يمكـن

المستويات الادارية الثلثة ، بحيث يميل التجاه لصالح الادارة العليا المستويات الادارية الثلثة ، بحيث يميل التجاه لصالح الادارة العليا 00مع الحتفاظ بأقل مـا يمكن ضفي المستوى التنفيذي ( أنظر الشكل) مع الحتفاظ بأقل مـا يمكن ضفي المستوى التنفيذي ( أنظر الشكل)

ـأن الهندره سـتساعد ـفي حـفظ حجـم موظفي إـلى ـأن الهندره سـتساعد ـفي حـفظ حجـم موظفي تشـير الحصـاءا ت إـلى تشـير الحصـاءا ت ن بـي تتراوح بنسـبة الوسـطى ن الدارة بـي تتراوح بنسـبة الوسـطى – 2020الدارة – أن 4040 ن حـي فـي ، أن % ن حـي فـي ، %

00% % 5050 – – 3030الكفاءة ستزيد بنسبة الكفاءة ستزيد بنسبة

المستوى العلىالمستوى العلى المستوى العلىالمستوى العلى

المستوى الوسطالمستوى الوسط المستوى الوسطالمستوى الوسط

المستوى التنفيذيالمستوى التنفيذي المستوى التنفيذيالمستوى التنفيذي

بعد الهندرهبعد الهندره قبل الهندرهقبل الهندره

يمكن للهندرهيمكن للهندره

أن تعيد النظر أيضا في توزيع أن تعيد النظر أيضا في توزيع

التكاليف بين المستويا ت الثل�ثالتكاليف بين المستويا ت الثل�ث

قبل الهندره كان توزيع التكاليف على النحو التالي : قبل الهندره كان توزيع التكاليف على النحو التالي :مصروضفات إاداريةمصروضفات إادارية60%60%

خدمات المواراد البشرية وتوظيف وتدريب واستشارات وتقييم أاداء وغيرهاخدمات المواراد البشرية وتوظيف وتدريب واستشارات وتقييم أاداء وغيرها30%30%

مصروضفات تخص التخطيط الستراتيجيمصروضفات تخص التخطيط الستراتيجي10%10%

بعد الهندرهبعد الهندره قبل الهندره قبل الهندره

10%10% 60%60%

30%30% 30%30%

60%60% 10%10%

وظائف لصـالح ة الادارـي ف الوظاـئ مـن ـبيرة ك أعدااد عـن ـتغناء وظائف الس لصـالح ة الادارـي ف الوظاـئ مـن ـبيرة ك أعدااد عـن ـتغناء الس00تخص البرمجة وتحليل البيانات والستشارات والتدريب تخص البرمجة وتحليل البيانات والستشارات والتدريب

قدر لقــد ، ملحوظ بشكــل التكاليــف خفــض ضفــي الهندره قدرســتساهم لقــد ، ملحوظ بشكــل التكاليــف خفــض ضفــي الهندره ســتساهم 00% % 76.476.4 الوضفر بـ الوضفر بـ

المهام هذه كانت ـأ ن ـد بع المهام ن بـي تام تكامـل ي ضـف الهندره المهام سـتساهم هذه كانت ـأ ن ـد بع المهام ن بـي تام تكامـل ي ضـف الهندره سـتساهم 00منفصلة عن بعضها انفصال شبه تام منفصلة عن بعضها انفصال شبه تام

00% من خدمات المواراد البشرية% من خدمات المواراد البشرية7070ستمكن الهندره من أتمته ستمكن الهندره من أتمته ستمكن الهندره من اعتمااد الموظف اعتمااد ًا كبير ًا على نفسه بعد أ ن ستمكن الهندره من اعتمااد الموظف اعتمااد ًا كبير ًا على نفسه بعد أ ن

00كا ن يعتمد على الادارة المشرضفهكا ن يعتمد على الادارة المشرضفه

ستمكن الهندره من تقديم فوائد عديدة للعمل ء ، أهمها :ستمكن الهندره من تقديم فوائد عديدة للعمل ء ، أهمها :

00الوقت الذي يستغرقه العميل للحصول على الخدمة الوقت الذي يستغرقه العميل للحصول على الخدمة .1.100الموقع المناسب للحصول على الخدمة الموقع المناسب للحصول على الخدمة .2.200الدقة والجودةالدقة والجودة.3.3أشيا ء عامة أخرى مرتبطة بالنظافة والترتيب والمن أشيا ء عامة أخرى مرتبطة بالنظافة والترتيب والمن .4.4

00والخصوصيةوالخصوصية00درجة عالية من المصداقيةدرجة عالية من المصداقية.5.5تمكين العميل : من خلل مشاركته في طلب وتنفيذ تمكين العميل : من خلل مشاركته في طلب وتنفيذ .6.6

00ومتابعة الخدمة ومتابعة الخدمة 00تحفيز العميلتحفيز العميل.7.700المتعة والتسلية الـتي نقدمها للعميل المتعة والتسلية الـتي نقدمها للعميل .8.8

ستمكن الهندره أيضا من إعادة التفكير في تنفيذ العمل، بحيث يمكن ستمكن الهندره أيضا من إعادة التفكير في تنفيذ العمل، بحيث يمكن00التخلص من الشيا ء غير الضرورية وتبسيط الشيا ء الضرورية التخلص من الشيا ء غير الضرورية وتبسيط الشيا ء الضرورية

00ستمكن الهندره من زيادة إنتاجية الموظف بشكل ملحوظستمكن الهندره من زيادة إنتاجية الموظف بشكل ملحوظ

يصور " تشارلز هاندي " صورة العمل في المستقبل على أساس يصور " تشارلز هاندي " صورة العمل في المستقبل على أساس المعادلة التالية : المعادلة التالية :

33 × ×22 × × 11

22

ستتضاعف النتاجية ثل ث مرات مقابل أن يحصل الموظف على ستتضاعف النتاجية ثل ث مرات مقابل أن يحصل الموظف على حيث:حيث:

ضعف الراتب وسيتم الستغناء عن نصف العدد الحالي . ضعف الراتب وسيتم الستغناء عن نصف العدد الحالي .

ـه ـمن الممـكن متابعة الهندره ـمن السـتغنا ء عـن المكاـتب، لن ـه ـمن الممـكن متابعة سـتمكن الهندره ـمن السـتغنا ء عـن المكاـتب، لن سـتمكن الدائمة المكاتــب عــن والســتعاضة المكتــب، خارج مــن الدائمة العمال المكاتــب عــن والســتعاضة المكتــب، خارج مــن العمال ـا عن المكاـتب، والسـتغنا ء تدريجي ـة، وتصـغير حجـم المؤقت ـا عن بالمكاـتب المكاـتب، والسـتغنا ء تدريجي ـة، وتصـغير حجـم المؤقت بالمكاـتب

00نظام الحضور والنصرافنظام الحضور والنصراف ستمكن الهندره أيضا من الستغنا ء التدريجي عن الرقابة، ل ن النظام ستمكن الهندره أيضا من الستغنا ء التدريجي عن الرقابة، ل ن النظام

00المعتمد يستطيع أ ن يضبط كل إجرا ءات الرقابة آلياالمعتمد يستطيع أ ن يضبط كل إجرا ءات الرقابة آليا

خطوة خطوة 9595 يتطلب الحصول على قلم ميكانيكي يتطلب الحصول على قلم ميكانيكي إنـتـل كا نإنـتـل كا نفي شركة في شركة دولر ! دولر !2.792.79 دولر في حين أن سعر القلم ل يتجاوز دولر في حين أن سعر القلم ل يتجاوز 4343بكلفة بكلفة

والمعارضين المؤيدين بين والمعارضين الهندره المؤيدين بين الهندره

من الطبيعي أ ن ل تحظى الهندره من الطبيعي أ ن ل تحظى الهندره

بتأييد كل العاملين في الشركةبتأييد كل العاملين في الشركة

وشأنها شأ ن أي تغيير يحتاج إلى جهد ومشاركة وشأنها شأ ن أي تغيير يحتاج إلى جهد ومشاركة

00فإنها ستقاوم من قبل البعض فإنها ستقاوم من قبل البعض

الهندره من الموظفين مواقف تحديد الهندره يمكن من الموظفين مواقف تحديد يمكنبالتي :بالتي :

وتمثل من يعارضو ن بقوة التغيير، وستترجم ردود أفعالهم بالمتناع عن التعاو ن وتمثل من يعارضو ن بقوة التغيير، وستترجم ردود أفعالهم بالمتناع عن التعاو ن 00ورفع التظلماتورفع التظلمات - -22

وتمثل من يعارضو ن معارضة سلبية، حيث يفضلو ن عدم القيام بأي إجرا ء لحين وتمثل من يعارضو ن معارضة سلبية، حيث يفضلو ن عدم القيام بأي إجرا ء لحين 11- - 00إلغا ء التغييرإلغا ء التغيير

صفرصفر 00وتمثل المحايدين، حيث يقومو ن بما هو مطلوب منهم فقطوتمثل المحايدين، حيث يقومو ن بما هو مطلوب منهم فقط

وتتمثل المهتمين والمراجعين، حيث يقومو ن بترقب الفرصة المناسبة لتجربة كل ما وتتمثل المهتمين والمراجعين، حيث يقومو ن بترقب الفرصة المناسبة لتجربة كل ما 11+ + 00هو جديد هو جديد

وتمثل من يبادرو ن بشكل مسبق للتعرف على التغيير أو تبنيه، حيث يبحثو ن عن وتمثل من يبادرو ن بشكل مسبق للتعرف على التغيير أو تبنيه، حيث يبحثو ن عن 22+ + 00التعلم دو ن أ ن يطلب منهم أحد ذلكالتعلم دو ن أ ن يطلب منهم أحد ذلك

33+ + 00وتمثل من يؤيدو ن مبدئيا التغيير ، ويتبنو ن بالتالى كل ما هوجديد في الشركة وتمثل من يؤيدو ن مبدئيا التغيير ، ويتبنو ن بالتالى كل ما هوجديد في الشركة

وتمثل من يبتكرو ن أساليب تقنية جديدة، ويتبنو ن كل ما هو جديد ليس فقط في وتمثل من يبتكرو ن أساليب تقنية جديدة، ويتبنو ن كل ما هو جديد ليس فقط في 44+ + 00الشركة ولكن أيضا في الصناعة أو القطاع الشركة ولكن أيضا في الصناعة أو القطاع

الشركات بعض في هندره لعمليات الشركات أمثلة بعض في هندره لعمليات أمثلة

يمكن للعميل في المطعم أ ن يختار طلبه بنفسه فور ًا ودو ن الحاجة إلى النتظار يمكن للعميل في المطعم أ ن يختار طلبه بنفسه فور ًا ودو ن الحاجة إلى النتظارللوقت اختصـار ك ذـل فـي ـإ ن ة، الطاوـل ى عـل موجود جهاز صـغير ق طرـي للوقت عـن اختصـار ك ذـل فـي ـإ ن ة، الطاوـل ى عـل موجود جهاز صـغير ق طرـي عـن

00وللتكلفةوللتكلفة بعض الشركات تحاول أ ن تدخل عملئها في برنامج للصل ح الذاتي للتها أو بعض الشركات تحاول أ ن تدخل عملئها في برنامج للصل ح الذاتي للتها أو

أدواتها ، فبدل منن نقل اللة إلى قسم الصيانة أو إرسال أحد العاملين إلى بيت أدواتها ، فبدل منن نقل اللة إلى قسم الصيانة أو إرسال أحد العاملين إلى بيت ـو الشبكـة بإرشاده إلى أ ـبرامج ال ـة، وتقوم الحال ل ـأ ن يشخـص للعمـي ل يمـكن ـو الشبكـة بإرشاده إلى العمـي أ ـبرامج ال ـة، وتقوم الحال ل ـأ ن يشخـص للعمـي ل يمـكن العمـي

00الخطا ء المحتملة وكيفية إصلحها الخطا ء المحتملة وكيفية إصلحها إلى ه انتقاـل مـن بدل برنامـج خاص ق طـبيبه عـن طرـي مراجعـة للمرـيض إلى يمكـن ه انتقاـل مـن بدل برنامـج خاص ق طـبيبه عـن طرـي مراجعـة للمرـيض يمكـن

العيادة، إ ن لذلك آثار إيجابية كثيرة على مستوى الرعاية الصحية الذاتية وعلى العيادة، إ ن لذلك آثار إيجابية كثيرة على مستوى الرعاية الصحية الذاتية وعلى 00مستوى التكلفة والمردودمستوى التكلفة والمردود

للمتقدمين التوظـيف الوـقت اللزم لكمال إجرا ءات للمتقدمين ( شركـة لوـتس ) اختصـرت التوظـيف الوـقت اللزم لكمال إجرا ءات ( شركـة لوـتس ) اختصـرت أيام فقط ، وقد نتج عن ذلك وفر في التكاليف يعادل أيام فقط ، وقد نتج عن ذلك وفر في التكاليف يعادل 77 يوما إلى يوما إلى 5959للعمل من للعمل من

5050 % %00

يمكن لشركات البنا ء أ ن تلجأ إلى الهندره لختصار وقت وتكلفة إنجاز يمكن لشركات البنا ء أ ن تلجأ إلى الهندره لختصار وقت وتكلفة إنجاز فبـــــدل مـــــــــن :فبـــــدل مـــــــــن :البنية ، البنية ،

00استقبال طلبات العميلاستقبال طلبات العميلوإعداد الخرائط والمخططات اللزمةوإعداد الخرائط والمخططات اللزمةوموافقة العميل عليهاوموافقة العميل عليهاثم القيام بإجرا ءات الترخيصثم القيام بإجرا ءات الترخيصثم البنا ء والنجازثم البنا ء والنجاز

يمكن عمل التي :يمكن عمل التي :إنجاز تصاميم مختلفة بشكل مسبقإنجاز تصاميم مختلفة بشكل مسبقوإعداد الخرائط والمخططات اللزمةوإعداد الخرائط والمخططات اللزمةوأخذ موافقة العميل على أحدهاوأخذ موافقة العميل على أحدهاتكو ن عندها إجرا ءات الترخيص منجزه مسبقاتكو ن عندها إجرا ءات الترخيص منجزه مسبقا ثم البنا ء والنجاز ثم البنا ء والنجاز

تركيب ي ـف الهندره ى إـل اللجو ء الصـحي والصـرف للمياه العامـة للمؤسـسة تركيب يمكـن ي ـف الهندره ى إـل اللجو ء الصـحي والصـرف للمياه العامـة للمؤسـسة يمكـن عدادات الما ء ، فقبل الهندره يحتاج تركيب عداد الما ء إلى فريق من أربعة أشخاص عدادات الما ء ، فقبل الهندره يحتاج تركيب عداد الما ء إلى فريق من أربعة أشخاص

للقيام بالتي :للقيام بالتي :

حفر الحفرة المطلوبةحفر الحفرة المطلوبة(1(1

وضع الطوب داخل الحفرةوضع الطوب داخل الحفرة(2(2

توصيل مواسير المياه مع العدادتوصيل مواسير المياه مع العداد(3(3

ردم الحفرة بالطوب وردم الحفرةردم الحفرة بالطوب وردم الحفرة(4(4

0000أما بعد الهندره أما بعد الهندره فيمكن لعامل واحد أن يقوم بكل هذه العمالفيمكن لعامل واحد أن يقوم بكل هذه العمال

00% )% )5252 وهذا يعني الوفر في ( التكلفة والوقت، ) تقدر نسبة انخفاض التكلفة بـ وهذا يعني الوفر في ( التكلفة والوقت، ) تقدر نسبة انخفاض التكلفة بـ

حالة عمليةحالة عملية هندرة التعويضاتهندرة التعويضات

، ومقرها للخدمات ق التوفـي ي شركـة ـف الموظـف " الـ د عـب ، ومقرها " للخدمات ق التوفـي ي شركـة ـف الموظـف " الـ د عـب "الرئيس في الرياض، عاد منذ يومين إلى إدارته في جده بعد الرئيس في الرياض، عاد منذ يومين إلى إدارته في جده بعد ـــى وعل الخارج ـــي ف ـــة تدريبي دورة ـــن م ـــه ـــىانتهائ وعل الخارج ـــي ف ـــة تدريبي دورة ـــن م ـــه انتهائ

00 نفقة الشركة نفقة الشركة

والمطلوب منه في هذه الحالة إبل غ إدارته ومنها إلى إدارة والمطلوب منه في هذه الحالة إبل غ إدارته ومنها إلى إدارة الموارد البشرية والدارات الخرى بالتحاقه في العمل من الموارد البشرية والدارات الخرى بالتحاقه في العمل من جديد، وبتصفية مستحقاته من الدورة التدريبية، وبتحويل جديد، وبتصفية مستحقاته من الدورة التدريبية، وبتحويل

00حسابه من بنك إلى بنك آخر حسابه من بنك إلى بنك آخر

والمطلوب عمله من إجراءات يمكن اختصارها بالتي :والمطلوب عمله من إجراءات يمكن اختصارها بالتي :

المباشرة ى إدارته إـل للعـمل وإرسـاله ـه المباشرة إعداد خطاب بمباشرت ى إدارته إـل للعـمل وإرسـاله ـه إعداد خطاب بمباشرت00لعتمادهلعتماده

ـة ـفي الرياض لستصدار القرارات ـة الدارة المركزي ـة ـفي الرياض لستصدار القرارات مخاطب ـة الدارة المركزي مخاطب00اللزمةاللزمة

والدارات المالية والدارة البشريــة الموارد إدارة والدارات إبل غ المالية والدارة البشريــة الموارد إدارة إبل غ 00الخرى المعنية بهذه القرارات الخرى المعنية بهذه القرارات

المتابعة الشخصية لهذه الجرا ءات أو ًل بأول إما عن طريقه المتابعة الشخصية لهذه الجرا ءات أو ًل بأول إما عن طريقه00شخصيا أو عن طريق إدارته في أحسن الحوال شخصيا أو عن طريق إدارته في أحسن الحوال

والســـؤال ؟؟؟ والســـؤال ؟؟؟

كم من الوقت تحتاج لمتابعة هذه الجراءات ؟كم من الوقت تحتاج لمتابعة هذه الجراءات ؟(1(1

ما عدد الموظفين المحتمل مشاركتهم في متابعة وتنفيذ ما عدد الموظفين المحتمل مشاركتهم في متابعة وتنفيذ (2(2

هذه الجراءات؟هذه الجراءات؟

المادي(3(3 المســتوى علــى الجراءات هذه تكلفــة الماديمــا المســتوى علــى الجراءات هذه تكلفــة مــا

والمعنوي والوقت ؟ والمعنوي والوقت ؟

ما البديل عن كل ذلك ؟ما البديل عن كل ذلك ؟(4(4

البديل في هندرة كل هذه العمليات :البديل في هندرة كل هذه العمليات :

إ ن نظام معلومات الموارد البشرية الذي يمكن للشركة أ ن تعتمده سيساعد في إ ن نظام معلومات الموارد البشرية الذي يمكن للشركة أ ن تعتمده سيساعد في00القيام بكل هذه الجرا ءات القيام بكل هذه الجرا ءات

سيدخل عبد ال على الشبكة من خلل رقمه الخاص، وسيجد عدد كبير من سيدخل عبد ال على الشبكة من خلل رقمه الخاص، وسيجد عدد كبير منالخيارات ، منها :الخيارات ، منها :

00خطوات اللتحاق بعد الجازه أو بعد الدورة التدريبية خطوات اللتحاق بعد الجازه أو بعد الدورة التدريبية 00خطوات تصفية المستحقات من الدورة خطوات تصفية المستحقات من الدورة 00خطوات تحويل الحساب من بنك إلى بنك آخر خطوات تحويل الحساب من بنك إلى بنك آخر

المطلوب منه فقط إدخال البيانات الـتي تخصه ، والنتظار لحظات للتأكد من المطلوب منه فقط إدخال البيانات الـتي تخصه ، والنتظار لحظات للتأكد من يلزم مـا باتخاذ إداريـة جهـة كـل تقوم بعدهـا أدخلهـا، الــتي الـبيانات يلزمصـحة مـا باتخاذ إداريـة جهـة كـل تقوم بعدهـا أدخلهـا، الــتي الـبيانات صـحة

00 من اجرا ءات من اجرا ءاتبالتأكيد لن يمضي اليوم الول من مباشرته لعمله قبل أ ن ينهي عبد ال كل بالتأكيد لن يمضي اليوم الول من مباشرته لعمله قبل أ ن ينهي عبد ال كل

00الجرا ءات الخاصة بعودته وبصرفه مستحقاته الجرا ءات الخاصة بعودته وبصرفه مستحقاته

والســـؤال ؟؟؟ والســـؤال ؟؟؟

. ما الفرق بين الحالتين .ما الفرق بين الحالتين

ما الوفر الذي تحقق ؟ما الوفر الذي تحقق ؟

ما التكلفة الـتي أضيفت ؟ما التكلفة الـتي أضيفت ؟

ما انعكاس ذلك على الشركة وموظفيها ؟ما انعكاس ذلك على الشركة وموظفيها ؟

حالة عمليةحالة عملية

هندرة الختيار والتعيين ( الختيار والتعيين عن بعد )هندرة الختيار والتعيين ( الختيار والتعيين عن بعد )

كا ن المهندس ( فهد ) يمضي أجازته في ماليزيا بعد أ ن ترك كا ن المهندس ( فهد ) يمضي أجازته في ماليزيا بعد أ ن ترك عملــه في الشركة لسباب تتعلق بتخفيض عدد الموظفين فيها عملــه في الشركة لسباب تتعلق بتخفيض عدد الموظفين فيها

00

ـة عـلى البحـر ، وبمسـاعدة جواله ـه المطل ـة عـلى البحـر ، وبمسـاعدة جواله كا ن صـباحا ـفي غرفت ـه المطل كا ن صـباحا ـفي غرفتيتصل بالشركات من خلل اللوحات اللكترونية الـتي تعدها يتصل بالشركات من خلل اللوحات اللكترونية الـتي تعدها ـه تطلب ـة حـين وجـد ـأ ن شركت ـه تطلب هذه الشركات، وكاـنت المفاجأ ـة حـين وجـد ـأ ن شركت هذه الشركات، وكاـنت المفاجأ

00مهندسا للعمل في أحد فروعها الجديدة في أوربا الشرقيةمهندسا للعمل في أحد فروعها الجديدة في أوربا الشرقية

أرسل سيرته الذاتية عن طريق جهازه إلى الشركة، وبالطبع تم أرسل سيرته الذاتية عن طريق جهازه إلى الشركة، وبالطبع تم ـه فـهو ـمن موظفيهـا السـابقين، وبمساعدة الجهاز ـه فـهو ـمن موظفيهـا السـابقين، وبمساعدة الجهاز التعرف علي التعرف عليالعقد شروط ى عـل التفاق تـم الشركـة فـي الخاص العقد ورقمـه شروط ى عـل التفاق تـم الشركـة فـي الخاص ورقمـه بإرسال ـا إجرا ءاته الشركـة وتابعـت العقـد، ع وتوقـي د، بإرسال الجدـي ـا إجرا ءاته الشركـة وتابعـت العقـد، ع وتوقـي د، الجدـيإشعار إلكتروني إلى أحد مكاتب الطيرا ن القريبة من إقامته إشعار إلكتروني إلى أحد مكاتب الطيرا ن القريبة من إقامته

00لتأمين بطاقة السفر إلى أوروبا الشرقية لتأمين بطاقة السفر إلى أوروبا الشرقية

ـد خلل فترة لم تتجاوز ـه الجدي ـد خلل فترة لم تتجاوز سـافر فهـد والتحـق ـفي عمل ـه الجدي 4848سـافر فهـد والتحـق ـفي عملحساب هـي إليـه بالنسـبة الوحيدة المشكلـة كانـت ، حساب سـاعة هـي إليـه بالنسـبة الوحيدة المشكلـة كانـت ، سـاعة

00فروقات الزمن بين ماليزيا والبلد المسافر اليهفروقات الزمن بين ماليزيا والبلد المسافر اليه

والســـؤال ؟؟؟ والســـؤال ؟؟؟

ما هي جوانب القوه والضعف في كل ذلك ؟ما هي جوانب القوه والضعف في كل ذلك ؟

ماذا تتطلب هذه العملية من جانب المهندس فهد ومن جانب ماذا تتطلب هذه العملية من جانب المهندس فهد ومن جانب

الشركة ؟الشركة ؟

ما آثار ذلك على الطرفين ؟ما آثار ذلك على الطرفين ؟

00ما انعكاس ذلك على مستوى التكلفة والمردود ما انعكاس ذلك على مستوى التكلفة والمردود

حالة عمليةحالة عمليةهندرة عمليات الترشيح لمهام محددةهندرة عمليات الترشيح لمهام محددة

إذا كنت مدير ًا عام ًا في شركة يتجاوز عدد عامليها الخمسين إذا كنت مدير ًا عام ًا في شركة يتجاوز عدد عامليها الخمسين ألفا، وكنت تحتاج إلى فريق عمل خاص لنجاز مهام محددة ألفا، وكنت تحتاج إلى فريق عمل خاص لنجاز مهام محددة

وهذه المهام تتطلب المؤهلت والقدرات والخبرات التالية :وهذه المهام تتطلب المؤهلت والقدرات والخبرات التالية : 00خبرات قيادية محدده خبرات قيادية محدده00خبرات فنية محددهخبرات فنية محدده 00مؤهلت علمية محدده مؤهلت علمية محدده00صفات شخصية محددهصفات شخصية محدده

فكيف يمكنك تكوين هذا الفريق ؟فكيف يمكنك تكوين هذا الفريق ؟

يمكنك ببساطه الدخول إلى قاعدة المعلومات الخاصة بالموارد يمكنك ببساطه الدخول إلى قاعدة المعلومات الخاصة بالموارد البشرية، وإدخال كل هذه الشروط وشروط ًا أخرى إذا أردت ، وبكبسه البشرية، وإدخال كل هذه الشروط وشروط ًا أخرى إذا أردت ، وبكبسه واحدة ستحصل على أسما ء الشخاص الذين تتوفر فيهم هذه الشروط واحدة ستحصل على أسما ء الشخاص الذين تتوفر فيهم هذه الشروط والمواصفات، وتستطيع تكوين الفريق واستصدار القرار اللزم دو ن والمواصفات، وتستطيع تكوين الفريق واستصدار القرار اللزم دو ن

الحاجة إلى تعاميم وتشريعات ووساطاتالحاجة إلى تعاميم وتشريعات ووساطات00 وضغوط وغيرها وضغوط وغيرها

قار ن بين هذه الطريقة والطرق التقليدية المتبعة في الشركات ؟قار ن بين هذه الطريقة والطرق التقليدية المتبعة في الشركات ؟ماذا حققت الهندره في هذه العملية ؟ماذا حققت الهندره في هذه العملية ؟ما النتائج على مستوى التكلفة والمردود ؟ما النتائج على مستوى التكلفة والمردود ؟

حالة عمليةحالة عمليةالهندره لمعالجة بعض مشكلت الصحة والسلمة المهنيةالهندره لمعالجة بعض مشكلت الصحة والسلمة المهنية

السلوكيات لبعـض الشركـة ي ـف كثيرة أحيا ن ي ـف السلوكيات نتعرض لبعـض الشركـة ي ـف كثيرة أحيا ن ي ـف نتعرض الخاطئة والخاصة من جانب البعض، فكيف نتصرف ؟الخاطئة والخاصة من جانب البعض، فكيف نتصرف ؟

أحمد ) أحد رؤسا ء القسام الذي يعاني من " نايف " أحد موظفيه أحمد ) أحد رؤسا ء القسام الذي يعاني من " نايف " أحد موظفيه ((ناجـم عن ترك نفسـي وسـلوكي ق باضطرات تتعـل ة ناجـم عن ترك بسـبب مشكـل نفسـي وسـلوكي ق باضطرات تتعـل ة بسـبب مشكـلنايف لزوجته ولطفله، وعن خلفات مع أسرته وأسرة زوجته ، نايف لزوجته ولطفله، وعن خلفات مع أسرته وأسرة زوجته ، ـه مع العـمل وعـلى علقات ي ـف ى سـلوكه ك عـل انعـكس ـكل ذـل ـد ـه مع لق العـمل وعـلى علقات ي ـف ى سـلوكه ك عـل انعـكس ـكل ذـل ـد لق

00زملئهزملئه

يمكن ( لحمد ) في حالة كهذه اللجو ء إـلى نظم معلومات الموارد يمكن ( لحمد ) في حالة كهذه اللجو ء إـلى نظم معلومات الموارد الخاص الملف واختياره ، الشركــة ــي ف الموجود ــة الخاص البشري الملف واختياره ، الشركــة ــي ف الموجود ــة البشري( بالمرشـد الداري)، وسـيجد في هذا المـلف طريقـة التعاـمل مع ( بالمرشـد الداري)، وسـيجد في هذا المـلف طريقـة التعاـمل مع حالت خاصة كالدما ن أو العدائية، أو الضطراب النفسي، أو حالت خاصة كالدما ن أو العدائية، أو الضطراب النفسي، أو

00غيرها ، وسيجد أيضا المقترحات لمعالجة ذلك غيرها ، وسيجد أيضا المقترحات لمعالجة ذلك

حول معه للتحاور ( نايـف ) لموظفـه ( أحمـد ) اسـتدعا ء حول لدى معه للتحاور ( نايـف ) لموظفـه ( أحمـد ) اسـتدعا ء لدى الموضوع وتقديم المقترحات لـه ، كانت المفاجأة كبيرة حين علم الموضوع وتقديم المقترحات لـه ، كانت المفاجأة كبيرة حين علم ـــــن على ـــــن على ـأ ن ( ناـيف ) هـو الخـر دخـل عـلى نـفس المـلف، ولكـ ـأ ن ( ناـيف ) هـو الخـر دخـل عـلى نـفس المـلف، ولكـالتوصيات ذ تنفـي وبدأ ، ( ي الذاـت بالعلج ) الخاص ــــــز ء التوصيات الجـ ذ تنفـي وبدأ ، ( ي الذاـت بالعلج ) الخاص ــــــز ء الجـ

00ومنها مراجعة طبيب نفسي وعلى نفقة الشركة ومنها مراجعة طبيب نفسي وعلى نفقة الشركة

والســـؤال ؟؟؟ والســـؤال ؟؟؟

هل من مشكلت أخرى يمكن معالجتها في نفس الطريقة ؟هل من مشكلت أخرى يمكن معالجتها في نفس الطريقة ؟

ما آثار ذلك على مستوى الشركة ومستوى موظفيها ؟ما آثار ذلك على مستوى الشركة ومستوى موظفيها ؟

ما نتائج ذلك على مستوى التكلفة والمردود ؟ما نتائج ذلك على مستوى التكلفة والمردود ؟

حالة عمليةحالة عمليةالهندره لمعالجة الحالت المعقدةالهندره لمعالجة الحالت المعقدة

في القائمـة ة المشكـل تشخـيص عـن ر المدـي يعجـز كثيرة حالت ي في ـف القائمـة ة المشكـل تشخـيص عـن ر المدـي يعجـز كثيرة حالت ي ـفشخص، مـن ر وبأكـث إدارة مـن ر بأكـث المـر ق تعـل إذا خاصـة شخص، الشركـة، مـن ر وبأكـث إدارة مـن ر بأكـث المـر ق تعـل إذا خاصـة الشركـة،

وصعب تحديد السبب والنتيجة، لنتابع الحالة التالية :وصعب تحديد السبب والنتيجة، لنتابع الحالة التالية :

عانت شركة ( الخلص ) في الفترة الخيرة من انخفاض في المبيعات عانت شركة ( الخلص ) في الفترة الخيرة من انخفاض في المبيعات العمل ء 3030بنسـبة بنسـبة ى مسـتوى رضا كثيرة عـل ج نتاـئ ك ذـل ق راـف ـد ، وق العمل ء % ى مسـتوى رضا كثيرة عـل ج نتاـئ ك ذـل ق راـف ـد ، وق %

ورضا العاملين فيها، إضافة إلى نتائج على مستوى الربحية والمنافسة، من ورضا العاملين فيها، إضافة إلى نتائج على مستوى الربحية والمنافسة، من الصعب ، في حالة كهده ، تحديد السبب الرئيسي لكل ذلك، ولكن بمساعدة الصعب ، في حالة كهده ، تحديد السبب الرئيسي لكل ذلك، ولكن بمساعدة الهندره، وبإدخال برامج متكاملة في إدارة الموارد البشرية تستطيع الدارة الهندره، وبإدخال برامج متكاملة في إدارة الموارد البشرية تستطيع الدارة

00أ ن تحدد السبب الرئيسي للمشكلة وتعمل على حلها أ ن تحدد السبب الرئيسي للمشكلة وتعمل على حلها

لدى عودة إدارة الشركة لتشخيص الموقفلدى عودة إدارة الشركة لتشخيص الموقف تبين من خلل هذه البرامج تبين من خلل هذه البرامج

00% % 3030أ ن مستوى الرواتب فيها أقل من مستوى السوق بنسبة أ ن مستوى الرواتب فيها أقل من مستوى السوق بنسبة

00%%2020أ ن مستوى التدريب فيها أقل من مستوى نظيرتها بنسبة أ ن مستوى التدريب فيها أقل من مستوى نظيرتها بنسبة

00أ ن الشركة ل تشارك موظفيها حين وضع نظام للحوافز أ ن الشركة ل تشارك موظفيها حين وضع نظام للحوافز

00أ ن الشركة ل تطبق نظام واضح للترقية أ ن الشركة ل تطبق نظام واضح للترقية

لقد سمحت هذه البرامج المتكاملة بتشخيص الحالة المعقدة للشركة ، لقد سمحت هذه البرامج المتكاملة بتشخيص الحالة المعقدة للشركة ،

00وعلى الدارة اتخاذ ما يلزم لمعالجة ذلك وعلى الدارة اتخاذ ما يلزم لمعالجة ذلك

والســـؤال ؟؟؟ والســـؤال ؟؟؟

ما مدى فاعلية وشمولية هذه البرامج ؟ما مدى فاعلية وشمولية هذه البرامج ؟

ما أهمية هذه البرامج في توقع الحداث المستقبلية للشركة؟ما أهمية هذه البرامج في توقع الحداث المستقبلية للشركة؟

ما انعكاس كل ذلك على مستوى التكلفة والمردود ؟ما انعكاس كل ذلك على مستوى التكلفة والمردود ؟

حالة عمليةحالة عملية هندرة مقابلت التوظيف : السرعة والدقةهندرة مقابلت التوظيف : السرعة والدقة

تعاني الشركات الكبيرة والمشهورة من مشكلة العل ن عن وظائف شاغرة في تعاني الشركات الكبيرة والمشهورة من مشكلة العل ن عن وظائف شاغرة في الصحف أو المجلت، ل ن اللف من المتقدمين سيحاولو ن إيجاد وظيفة لهم في الصحف أو المجلت، ل ن اللف من المتقدمين سيحاولو ن إيجاد وظيفة لهم في

00هذه الشركات هذه الشركات

1010) تحتاج لشغل مجموعة من الوظائف الشاغرة الـتي ل يتجاوز عددها ) تحتاج لشغل مجموعة من الوظائف الشاغرة الـتي ل يتجاوز عددها × × الشركة ( الشركة ( متقدم على الرغم من نشرها متقدم على الرغم من نشرها 15001500وظائف ، والمشكلة أ ن عدد المتقدمين تجاوز الـ وظائف ، والمشكلة أ ن عدد المتقدمين تجاوز الـ

إ ن هذا العدد يسبب مشكلة لها سوا ء من حيث الوقت والجهد إ ن هذا العدد يسبب مشكلة لها سوا ء من حيث الوقت والجهد 00للعل ن باسم مستعار للعل ن باسم مستعار 00والتكلفة ، ولبد من معالجة ذلك والتكلفة ، ولبد من معالجة ذلك

طلبات كل ـتقبال اس الشركـة تسـتطيع ف والتوظـي بالمقابلت الخاصـة ـبرامج ال طلبات بفضـل كل ـتقبال اس الشركـة تسـتطيع ف والتوظـي بالمقابلت الخاصـة ـبرامج ال بفضـل المتقدمين ، عبر شبكة النترنت ، وتستطيع إجرا ء الختيار الفضل وفقا لمعيار تطابق المتقدمين ، عبر شبكة النترنت ، وتستطيع إجرا ء الختيار الفضل وفقا لمعيار تطابق خصائص ومؤهلت المتقدم مع متطلبات الوظيفة، وتستطيع أ ن تعلن نتائج المقابلت خصائص ومؤهلت المتقدم مع متطلبات الوظيفة، وتستطيع أ ن تعلن نتائج المقابلت

00في أقصر فترة سوا ء على الشبكة نفسها و في أي وسيلة أخرى في أقصر فترة سوا ء على الشبكة نفسها و في أي وسيلة أخرى

والســـؤال ؟؟؟ والســـؤال ؟؟؟

ما هي جوانب القوه والضعف في كل من الخيارين ؟ما هي جوانب القوه والضعف في كل من الخيارين ؟

ما تكلفة ومردود هندرة هذا النشاط ؟ما تكلفة ومردود هندرة هذا النشاط ؟

الجوانب عـن للكشـف ة التجرـب م تعمـي يمكـن مدى ي ـأ ى الجوانب واـل عـن للكشـف ة التجرـب م تعمـي يمكـن مدى ي ـأ ى واـل

النفسية والشخصية للمتقدم للعمل ؟النفسية والشخصية للمتقدم للعمل ؟

حالة عمليةحالة عمليةالهندره وعمليات تقييم الدا ءالهندره وعمليات تقييم الدا ء

تعتبر عمليات تقييم الدا ء الشغل الشاغل في الكثير من الشركات، وخاصة عندما تعتبر عمليات تقييم الدا ء الشغل الشاغل في الكثير من الشركات، وخاصة عندما 00ترتبط عمليات وإجرا ءات أخرى بعملية التقييم، مثل الحوافز، والترقيات، وغيرها ترتبط عمليات وإجرا ءات أخرى بعملية التقييم، مثل الحوافز، والترقيات، وغيرها

مع هندرة عمليات تقييم الدا ء ، تستطيع ال ن تحقيق التي :مع هندرة عمليات تقييم الدا ء ، تستطيع ال ن تحقيق التي : 00الربط المباشر بين نتائج التقييم ومعايير التقييم الربط المباشر بين نتائج التقييم ومعايير التقييم (1(100الربط المباشر بين نتائج التقييم والهداف المعتمدةالربط المباشر بين نتائج التقييم والهداف المعتمدة(2(200 درجة ) درجة )360360مشاركة أكثر من جهة إدارية وغير إدارية في عملية التقييم (تقييم مشاركة أكثر من جهة إدارية وغير إدارية في عملية التقييم (تقييم (3(3مشاركة الموظف ذاته في عملية التقييم من خلل الضطلع عليه والتحاور مع مشاركة الموظف ذاته في عملية التقييم من خلل الضطلع عليه والتحاور مع (4(4

00الدارة حول دقته أو عدم دقته الدارة حول دقته أو عدم دقته 00تحديد المكافآت والحوافز المرتبطة بنتائج التقييم تحديد المكافآت والحوافز المرتبطة بنتائج التقييم (5(500تحديد جوانب القوه والضعف في أدا ء الموظف تحديد جوانب القوه والضعف في أدا ء الموظف (6(600تقديم التوجيهات اللزمة لـه لتجاوز نقاط الضعف تقديم التوجيهات اللزمة لـه لتجاوز نقاط الضعف (7(700وضع معايير أدا ء جديدة تتفق مع مخرجات التقييم وضع معايير أدا ء جديدة تتفق مع مخرجات التقييم (8(800تحديد الحتياجات التدريبية لكل موظف ولكل فريق عمل أو إدارة تحديد الحتياجات التدريبية لكل موظف ولكل فريق عمل أو إدارة (9(900مخرجات أخرى تتعلق بالترقية والتنظيم وإعادة الهيكلة مخرجات أخرى تتعلق بالترقية والتنظيم وإعادة الهيكلة (10(10

حالة عمليةحالة عمليةالهندره والمشكلة الخاصة بالرواتب والجورالهندره والمشكلة الخاصة بالرواتب والجور

تعتمـد بـعض الشركات ـفي المملكـة أكـثر ـمن هيـكل للرواـتب والجور، حسب تعتمـد بـعض الشركات ـفي المملكـة أكـثر ـمن هيـكل للرواـتب والجور، حسب الرواتب مسـتوى عـن دقيقـة لـبيانات تحتاج كثيرة حالت وفـى العامليـن، الرواتب جنسـية مسـتوى عـن دقيقـة لـبيانات تحتاج كثيرة حالت وفـى العامليـن، جنسـية

00والجور في البلد الذي تستورد منه العمالة والجور في البلد الذي تستورد منه العمالة

بين والتعويضات والجور ب الرواـت فـي الفروقات ة مشكـل برز ـت أخرى حالت بين وفـى والتعويضات والجور ب الرواـت فـي الفروقات ة مشكـل برز ـت أخرى حالت وفـى 00الشركات، وتترجم بتنقلت دائمة للعماله باتجاه الرواتب العلى والتعويضات الكثرالشركات، وتترجم بتنقلت دائمة للعماله باتجاه الرواتب العلى والتعويضات الكثر

لهذه المشكلة تبعات ونتائج سلبية كثيرة على مستوى النتاجية والتكلفة ودورا ن العمل لهذه المشكلة تبعات ونتائج سلبية كثيرة على مستوى النتاجية والتكلفة ودورا ن العمل 00وغيرها وغيرها

أو ـة ـة محلي بشبكـة مركزي ( كشركـة) ـا ارتباطن ، وبمجرد الهندره مـن خلل أو نسـتطيع ـة ـة محلي بشبكـة مركزي ( كشركـة) ـا ارتباطن ، وبمجرد الهندره مـن خلل نسـتطيع مقارنة بهـا نعمـل ــتي ال الشركـة فـي والجور الرواتـب مسـتوى نحدد ـأ ن مقارنة عالميـة بهـا نعمـل ــتي ال الشركـة فـي والجور الرواتـب مسـتوى نحدد ـأ ن عالميـة بالشركات المنافسة ، وأكثر من ذلك نستطيع أ ن نجري مقارنة بين الشركات المحلية بالشركات المنافسة ، وأكثر من ذلك نستطيع أ ن نجري مقارنة بين الشركات المحلية في مرحلة الدخول إلى منظمة التجارة العالمية ، حيث حرية انتقال العمالة كمتطلب في مرحلة الدخول إلى منظمة التجارة العالمية ، حيث حرية انتقال العمالة كمتطلب

00رئيسي رئيسي

حالة عمليةحالة عمليةالهندره كطبيب نفسي آليالهندره كطبيب نفسي آلي

لعل ما يميز العصر الحالي هو تزايد المشكلت النفسية جرا ء لعل ما يميز العصر الحالي هو تزايد المشكلت النفسية جرا ء تعقيدات العمل وتعقيدات الحياة، وخاصة ما يخص منها جوانب تعقيدات العمل وتعقيدات الحياة، وخاصة ما يخص منها جوانب

00تنظيم يوم العمل تنظيم يوم العمل

عدم جرا ء الموظفين معظـم يعيشهـا الغتراب مـن ــة حال عدم ـإ ن جرا ء الموظفين معظـم يعيشهـا الغتراب مـن ــة حال ـإ ن التمكـن من التوفيق بيـن متطلبات الحياة اليومية ومتطلبات العمل التمكـن من التوفيق بيـن متطلبات الحياة اليومية ومتطلبات العمل

00الطب ي جال ـف الهندره ـا تؤمنه ـتي الـ ة المتكامـل ـبرامج لل الطب يمكـن ي جال ـف الهندره ـا تؤمنه ـتي الـ ة المتكامـل ـبرامج لل يمكـن

النفسي، أ ن تساعد في حل هذه المشكلة وفى تأمين حوار مستمر النفسي، أ ن تساعد في حل هذه المشكلة وفى تأمين حوار مستمر 00بين الموظف والبرنامج ، مع الحفاظ على السرين التامة فيه بين الموظف والبرنامج ، مع الحفاظ على السرين التامة فيه

المراجــــــــــــعالمراجــــــــــــع

00مم20002000ليل سبنسر : هندرة الموارد البشرية ( شعاع" ، القاهرة، ليل سبنسر : هندرة الموارد البشرية ( شعاع" ، القاهرة، 00دد

د00دد ، الخشروم ـــد دمحم ، الخشروم ـــد ،00محم الرياض العمال، إدارة ـــي: مرس ـــل ،نبي الرياض العمال، إدارة ـــي: مرس ـــل نبي

00مم19991999

ـــي، 00دد الثان العدد ، الدارة آفاق الســـلطان: صـــالــــح ـــن ب ـــد ـــي، فه الثان العدد ، الدارة آفاق الســـلطان: صـــالــــح ـــن ب ـــد فه

00هـهـ14211421الرياض ، الرياض ،