Люди - как источник улучшения юзабилити и конверсии

Литовченко

Алексей

Директор по

маркетингу

ТЕМА ДОКЛАДА:

Люди – как источник улучшения

юзабилити и конверсии

Нарижный

Денис

Генеральный

директор

2015

100% инфа

1. Каждый сайт можно

улучшить

2. Каждый из вас может

улучшить свой сайт

2.

Часть 1

Алгоритм работы с

конверсией

3.

Как увеличить конверсию?

1. Вслепую. Перепробовать все

варианты. 100 раз ошибиться и получить

сомнительный результат.

2. «Копать» информацию. Узнать мнения людей о тематике, о сайте,

расспросить их в деталях.

4.

Где взять данные для конверсии?

1. форумы, отзывы, паблики, тематические

порталы и т.д.

2. опросники на сайте

3. опросники по подписчикам

(е-мейл, друзья в соцгруппах и т.д.)

4. проведение маркетинговых исследований

5.

Маркетинговые исследования

1.Это несложно.

2.Это недорого.

3.У вас уже есть 50% данных

– нужно просто их собрать.

6.

3 фактора успешного

исследования

Формулирование четких вопросов для решения конкретных задач

Формирование портретов ЦА и подбор тестировщиков

Качественный сбор и анализполученных данных, составление отчета/чек-листа

7.

1. Формулирование

вопросов под задачу

А) Под каждую конкретную задачу –

конкретный вопрос

Б) Задача для тестировщика должна

быть понятной, реалистичной

8.

1. Формулирование вопросов:

основные группы

1. общее впечатление, уровень доверия к сайту

2. тематические вопросы

3. дизайн, внешний вид сайта

4. удобство использования сайта и восприятия информации

5. оценка работоспособности функциональных модулей

9.

1.1. Типы вопросов:

общее впечатление

1. Остаться или закрыть. После 3 секунд на сайте вам хочется остаться на нем или сразу его закрыть? Почему?

2. Куда смотреть. Куда вы посмотрели на этом сайте в первую очередь (3 элемента сайта)?

3. На что нажимать. На какую кнопку или ссылку вам хочется нажать в первую очередь и почему?

4. Лучшее. 3 элемента сайта, которые вам больше всего понравились на сайте и почему.

5. Худшее. 3 элемента сайта, которые вам больше всего НЕ понравились на сайте и почему.

6. Чего не хватает. 2-3 элемента, которые вы бы добавили на сайт и почему.

7. Какой сайт лучше. Посмотрите еще 4-5 сайтов данной тематики. Расположите их (5 сайтов, включая данный) по местам, исходя из того, какой из них вам больше нравится.

8. Данный сайт вызывает у вас доверие? Почему?


тематические вопросы

1. К какой тематике относится данный сайт? Как быстро вы это определили?

Соответствует ли содержимое сайта ожиданиям от сайта данной тематики? В чем именно?

2. Сколько товаров и/или услуг предлагает компания? Это много или мало?

3. Качественные ли товары/услуги продаются на сайте? Чем это подтверждается (сертификаты, гарантии, свидетельства, лицензии и т.д.)?

4. Это сайт крупной или небольшой компании? Почему вы так считаете?

5. Есть ли на сайте подробный прайс-лист? Цены в нем низкие или высокие по сравнению с сайтами-конкурентами (любыми 3 сайтами на ваш выбор)?

6.Какими способами можно оформить заказ на сайте. Перечислите все.

7. Есть ли доставка/выезд специалиста на дом? В каких города/областях осуществляется доставка/выезд?

8. Как быстро вам привезут товар/окажут услугу? Для вас это приемлемо? Бывало ли, что подобную услугу/товар вам оказывали быстрее и где?

9. Можно ли приехать в офис компании, чтобы проконсультироваться со специалистом или забрать товар со склада самостоятельно?

10. Какие есть способы оплаты? Каких вариантов оплаты, по вашему мнению, не хватает?

11. Вся ли представленная информация - актуальная? Или есть устаревшие фрагменты? Какие именно?

12. Есть ли на сайте отзывы, грамоты, дипломы и т.д.? Что именно есть? Считаете ли вы их подлинными и почему.

13. Есть ли на сайте фотографии офиса, сотрудников, рабочего процесса и т.п.? Насколько качество/наличие/отсутствие данных фотографий влияет на ваше доверие к данному сайту?


удобство восприятия

1. Комфорт. Приятно ли находится на сайте, выполненном в данной цветовой гамме? Что приятно и что – нет?

2. Соответствие. Соответствует ли цветовая гамма сайта его тематике?

3. Акценты. Какие важные элементы в оформлении сайта хотел выделить дизайнер? Какую информацию хотел

этим донести?

4. Стиль. Можно ли назвать сайт стильным и современным? Сравните его с вашими любимыми сайтами.

5. Аккуратность. Насколько аккуратно выполнен сайт: отступы, интервалы, выравнивание текста, картинок и т.п.

– все ли в порядке?

6. Уровень прорисовки. Насколько качественно прорисованы отдельные элементы сайта (иконки, элементы

меню, баннеры и т.д.)?

7. Можно ли, по-вашему, улучшить дизайн сайта и за счет чего?

8. Качество графического контента. Оцените качество фотографий, картинок, видео и др. Что именно

понравилось и не понравилось.

9. Внешний вид текстового контента. Удачно ли выглядит контент на главной/ внутренней странице? Что можно

улучшить (шрифты текста и заголовков, расположение и размер картинок и т.д.)?


внешний вид сайта

1. Навигация сайта. Какие элементы меню есть на сайте? Где они расположены? Как быстро вы их нашли?

2. Насколько удобно пользоваться меню на данном сайте? Есть ли всплывающие окна, выпадающие списки и

т.д.? Сравните с навигацией на ваших любимых сайтах.

3. Где вы находитесь? Находясь на внутренней странице насколько легко понять, где вы находитесь? По каким

признакам это понятно?

4. К предыдущей странице. Легко ли с помощью навигации вернуться на предыдущую страницу? Легко ли

перейти на главную? Как именно?

5. Какая информация является, по-вашему, самой важной на сайте? На какой/каких страницах она подробно

раскрыта? Сколько нужно кликов, чтобы добраться до нее с главной/внутренней страницы?

6. Форматирование. Разбит ли текст на абзацы? Есть ли в тексте маркировочные списки, таблицы, выделения

отдельных фрагментов?

7. Заголовки. Можно ли понять содержимое всего текста, не читая его целиком? Насколько интересны и

информативны заголовки?


работоспособность и функционал

1. Как быстро загружается сайт? Зайдите на сайт и перейдите на внутреннюю страницу. Как быстро загрузились эти

страницы? Насколько быстро прогрузились картинки и другие элементы страницы?

2. Какой функционал есть на сайте (форма заявки, обратный звонок, калькулятор и т.д.)? Перечислите все инструменты. Чем

из этого вы пользуетесь на других сайтах?

3. Какие инструменты являются нужными и удобными? Какие – бесполезными и неудобными. Почему?

4. Есть ли на сайте форма онлайн заявки? Сколько полей нужно заполнить для её отправки? Какие из полей можно убрать, а

каких, по вашему мнению, не хватает?

5. Какие поля обязательны при заполнении онлайн формы заявки? Попробуйте, можно ли отправить заявку, заполнив не все

из них.

6. Какие поля онлайн формы нужно заполнять определенным способом? Попробуйте, можно ли отправить заявку, заполнив

поля неправильно (телефон буквами, e-mail – цифрами и т.д.) – какой итог?

7. Оформите заявку через форму обратной связи. Как сайт уведомляет вас, что ваша заявка отправлена? Вам этого

достаточно?

8. Нужно ли сообщать дополнительную информацию менеджеру или заказ полностью оформляется через онлайн форму?

9. Есть ли на сайте онлайн консультант? Пользуетесь ли вы онлайн-консультантом на других сайтах? Наличие консультанта

создает удобство или скорее раздражает вас?

10. Как быстро разворачивается окно консультанта (если вы сами на него не нажимаете) Есть ли на сайте менеджеры

онлайн? Как быстро менеджер даст вам ответ?

11. Есть ли на сайте функция поиска? Нужна ли она здесь, и почему? Если есть, то попробуйте задать запрос в поиске по

сайту - насколько адекватные результаты, по вашему мнению, дает поиск?

12. Ошибки на сайте. Перечислите все ошибки, которые вы заметили на сайте.

2. Формирование портретов

пользователей вашего сайта

Счетчики своего сайта (Метрика, Liveinternet, Analytics)

Счетчики конкурентов ))

По данным mail.ru (http://webmaster.mail.ru/querystat)

10.

2. Формирование портретов:

Метрика – Посетители - Демография

11.


Метрика – Посетители - Демография

12.


Метрика – Посетители - Интересы

13.

2. Формирование портретов: где

искать тестировщиков «под портрет»?

14.

Друзья, родственники, знакомые …

Группы в соцсетях (например, ВК),

друзья в соцсетях и пр.

Люди в оффлайне

3. Качественный анализ

полученных данных

- составление единого списка, структурированного по

количеству и типу замечаний/ошибок/рекомендаций

- формирование наглядной статистики, выделение

приоритетных задач, составление чеклиста правок

- составление списка замечаний для проверки новых гипотез

Дальнейшие действия: интеграция и замер результатов.

15.

3. Анализ данных:

типы замечаний

1. Технические ошибки

2. Логика действий

3. Условие покупки

4. Доверие

5. Контент

6. Удобство

16.

3. Зачем нужно исследование?

1. выявление скрытых триггеров

2. нахождение «дыр» в воронке продаж

3. нахождение технических и программных ошибок в работе

элементов сайта

4. повышение usability страниц и элементов сайта

5. сбор экспертных данных, выявление профессиональных

ошибок

6. проверка любых гипотез

17.

Часть 2

Результаты и профиты от

исследований. Кейсы.

18.

Кейс №1: сайт автосервиса

Количество вопросов: 11 Количество асессоров: 4

Найдено замечаний: 10 шт.

Потрачено на исследование: 3960 руб.

19.



20.



21.



Отказы: 22,5% 19,7%

Глубина просмотра: 2.1 2.3

Рост трафика: + 27%

Рост реальных заказов: +19%

22.

Кейс №2: интернет-магазин антикварной мебели


Попробуйте найти на сайте

фарфоровую тарелку 19

века и заказать её через

корзину.

Все ли у вас получилось?

Какие сложности возникли

при оформлении заказа?

Что удобно, а что нет, и

почему?

23.





24.



25.



26.



27.



28.

Кейс №3: сайт службы эвакуации


Посмотрите на сайт с

точки зрения его

внутренней оптимизации.

Какие ошибки вам

удалось найти?

Перечислите самые

основные или

критические из них.

29.





30.



31.



32.



33.



34.

Кейс №4: сайт туристической фирмы


35.





36.



37.



38.



39.

Кейс №5: сравнение 2-х сервисных центров apple


40.

Найдено замечаний: 16 шт. Найдено преимуществ: 10 шт.


0

2

4

6

8

10

12

доверие условия покупки

удобство контент логика действий



41.



42.



43.

0

1

2

3

4

5

6

сайт А (3 владельца apple) сайт Б (2 владельца apple)

44.

Вопрос:

Представьте, что Вам необходимо купить телевизор. Какую модель и на каком

из предложенных сайтов вы бы выбрали? И почему (аргументируйте ответ)?

Технопарк выбрали 62% опрошенных

Викимарт выбрали 38% опрошенных

Найдено: 37 триггеров


Другие кейсы: Сравнение Викимарт и Технопарк


45.



Другие кейсы: Сайт микро-финансовой компании


0

2

4

6

8

10

12

доверие условия покупки

удобство контент логика действий

Бонус участникам конференции: +100%

46.

Мы готовы удвоить сумму первого

пополнения баланса в системе AskUsers.ru

всем участникам конференции.

Промо-код: nastachku

Предложение действительно до 1 мая 2015 года

Вопросы?

47.

AskUsers.ru

8 (495) 649 23 41

E-mail: [email protected]

Skype: askusers

Люди - как источник улучшения юзабилити и конверсии

Marketing