Проблемы синхронизации

IT-компетенций клиентов с

IT-развитием банковских услуг

Т.Милова

Институт непрерывного образования БГУ

IT в услугах банков:

… Поиск, накопление, хранение, обработка, передача, распространение, получение информации…

• Профессиональные пользователи (юридические лица)

• Бытовые пользователи (физические лица)

желаемый клиент

… Поиск, накопление, хранение, обработка, передача, распространение, получение информации…

действительный клиент

… Поиск, накопление, хранение, обработка, передача, распространение, получение информации…

«Точки» рассинхронизации

Банк Клиент

• Нормативность (множественность) решения

• Сохранение контроля

• Естественная встроенность

• «Знаковое» оперирование

• Индивидуальность запроса

• Отсутствие прямой управляемости

• Бытовая (социальная) оторванность

• Предметное оперирование

Причины отставания клиентских

компетенций• Комплекс доверия / недоверия:

- «распредмечивание»

• Социальная неподкрепленность

• Язык (интерфейс)

• Неоправданная диверсификация решений

• Психологические подмены

• Недостаточная информированность

Применяемые способы

1. Консультирование «on-site»

2. Консультирование «on-line»

- по телефону

- в сети с задержкой времени

- в сети в режиме реального времени

3. Информационно-рекламная продукция

Возможности образования

• Создание информационной среды (в том числе обеспечение системности и полноты)

• Выработка практических навыков• Доступ к информации заблаговременно• Предоставление информации

«опционально», дополнительно к другим программам

• Более эффективное преодоление психологических и социальных несоответствий

milova@lifedu.by