1

Построение программ лояльности:

как удержать клиента?

Максим Москаленко

«Немецкая стоматология»

2

Как сделать отношения

прогнозированными?

① ПОЧЕМУ вы лучше?

② КТО ваш почитатель? 3

4

Вместо того, чтобы завоевывать

любовь клиентов,

часто ищут покупателей

5

4%

9

6

Кто этот человек, который

платит тебе ЗП?

7

Кто этот человек, который

платит тебе ЗП?

8

Честность и открытость во всем

Европейские ценности

9

Мы – молодая и энергичная команда, которая

сегодня есть чем-то большим, чем врачами-

профессионалами.

В первую очередь, ми помогаем своим КЛИЕНТАМ

найти простое и эффективное решение сложных

стоматологических проблем,

а наши особенные сервисные преимущества

позволяют каждому из них получать максимальное

удовольствие от жизни!

10

ПРАВИЛА КЛИНИКИ «НЕМЕЦКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ»

ДЛЯ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕРА / БЕТА-ВЕРСИЯ

КЛИЕНТ покупает не услуги

и манипуляции, а решение

своих проблем.

11

12

Какова ваша система координат?

13

ЧТО и КОГДА сообщаете?

ЧТО и КОГДА даете с собой?

Отношения с клиентом выходят за рамки

очного контакта :

до,

во время,

после

14

15

16

МОЗГОВЫ КАРТЫ

17

Что обычно делают?

Что должны делать?

18

«ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ»

19

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ