ضغوط العمل واثرها على االداء واتخاذ القرار

www.tanmya.co

(للتعديلقابل powerpoint (عند الشراء تحصل على الملف بصيغة

االبتسامة طوال الوقت الحضور واالنصراف

في الوقت المحدد

تقبل جميع

بصدر رحباآلراء التفاعل مع المجموعة

تنفيذ جميع التمارينالمحمول مغلق

تقبل قرارات المدرب المحافظة على االنظباط

حسن الظن

المتبادلةوالثقة الحب بين المجموعات

االتفاقيات

محاور الدورة

مفهوم ضغوط العمل واثارها

مصادر الضغوط

مهارات إدارة الصراعات

مفهوم األداء الوظيفي وعناصره

طرق لقياس كفاءة أداة العاملين

.

مفهوم ضغوط العمل

لتوتر أو القلق بأنها تجربة ذاتية ُتحدث لدى الفرد محل هذا الضغط اختالالً نفسياً كا

. مأو اإلحباط، أو اختالالً عضوياً كسرعة ضربات القلب أو ارتفاع ضغط الد

ظمة ويحدث هذا الضغط نتيجة لعوامل قد يكون مصدرها البيئة الخارجية أو المن

األفراد أو الفرد نفسه، وتختلف المواقف المسببة لضغوط العمل باختالف مواقع

وطبيعة عملهم

.

مفهوم ضغوط العمل

كلمة ضغوط العملل تلدل عللى مجموعلة

ا المواقللف أو الحللاالت التللي يتعللر لهلل

ى الفرد في مجال عمله، والتي تؤدي إلل

ردود تغيللرات جسللمية ونفسللية نتيجللة للل

فعليللللة لمواجهتهللللا، وقللللد تكللللون هللللذ

د المواقف على درجة كبيلرة ملن التهديل

فتسلللبب اإلرهلللاق والتعلللب والقللللق ملللن

نزعاجحيث التأثير فتولد شيئاً من اال

.

الضغوط التنظيمية

بع هي بع الضغوط التي تؤثر على كل العاملين في المنظمة بينما يؤثر ال

اآلخر على الذين يقومون بأدوار معينه في التنظيم

.

أما اإلجهاد

سبب فهو التأثير المتجّمع للضغوط ويتمثل في االنحراف عن الحالة المعتادة ب

التعّر للحوادث الضاغطة

.

« لملللاذا تعملللل سلللؤال قلللد يبلللدو فلللي

أذهان الكثيرين ساذجاً وبسيطاً

هل العمل من أجل المرّتب

أسللوأ مللا يمكللن أن يعللوق مجتمعنللا إن

ه عن التقّدم، هو نوعية نظلرة مواطنيل

«إلى العمل وفهمهم ألدائه

يقللللول أنللللاتول فللللران وهللللو مفّكللللر

العملللل»: وفيلسلللوف فرنسلللي شلللهير

ملللة يجعللل الحيللاة سللعيدة أحيانللاً ومحت

«غالباً

إن فإذا كان الفراغ هو آفة كلّ شليء فل

العمل هو زينة كلّ شيء

.

الضغوطنتائج وآثار تصنيف

والنتائج المتعلقة باألفراد أنفسهماآلثار

والنتائج التنظيمية للضغوطاآلثار

.

نفسهموالنتائج المتعلقة باألفراد أاآلثار

.

صحة المنظمة

وط، تلعب العالقة بين المنظمة والفرد العامل فيها دوراً مهماً في عملية الضغ

كل وآثارها المختلفة على أداء األفراد داخل المنظمات، لذلك فإن إدارة الضغوط بش

فراد جّيد أو سوء إدارتها في منظمات األعمال، تظهر نتائجها بشكل واضح على األ

وإنجازاتهم في العمل

.

تتمثل إدارة الضغوط في االتى

تنظيميةمصادر

فرديةمصادر

.

( ب ) نمط الشخصية

يتميز بالهدوء والصبر واالتزان االنفعالي

كما أنهم ال يشعرون بضغوط الوقت والعمل

ويميلون للعمل في فريق ولهم عالقات اجتماعية

تشير األبحاث إلى أن أصحاب هذا النمط من الشخصية أكثرتعرضا لإلصابة بأمرا القلب والشرايين

.

ما هي أنواع الصراعات

الوظيفي المحمودالصراع

الغير الوظيفي الهادمالصراع

.

مع والنظام تعزيز القيم التنظيمية التي يساهم في تطويرها العائلة والمجت

التعليمي والمؤسسات الدينية

م في خلو حوكمة سلوكهم اإلداري في ما يتعلق بتقييم فاعليتهم وكفاءته

منظوماتهم من الصراعات

المدراء ما هو دور

الصراعات فى

.

مفهوم األداء الوظيفي

حققها األنشطة والمهام التي يزاولها الموظف في المنظمة والنتائج الفعلية التي ي

رد في مجال عمله بنجاح لتحقيق أهداف المنظمة بكفاءة وفاعلية وفًقا للموا

المتاحة واألنظمة اإلدارية والقواعد واإلجراءات والطرق المحددة للعمل

.

طرق تحسين األداء

ثالثة مداخل لتحسين األداء وهي " هاينز " يحدد

تحسين الموظف : األول المدخل

تحسين الوظيفة : الثاني المدخل

تحسين الموقف : الثالث المدخل

.

المدخل األول تحسين الموظف

لعوامل أن تحسين الموظف أكثر العوامل صعوبة في التغيير من بين ا" هاينز " رى

المذكورةالثالثة

ثة الوسيلة الثال

اللللربط باألهلللداف •الشخصلللية حيلللثيجللللب أن تكلللللون مجهلللللللللللللللللللودات تحسللللللللللين األداء مرتبطة منسلجمةمللللللع اهتمامللللللات وأهداف الموظف

ية الوسيلة الثان

كيز تتمثل في التر•علللللى المرغللللوب بللللين مللللا يرغللللب الفلللرد فلللي عملللله وبلللين ملللا يؤديللله

الفرد بامتياز

ى الوسيلة األول

كيز تتمثل في التر•عللللللللى نلللللللواحي القللوة ومللا يجللب ذ عمله أوالً واتخااتجا إيجابي عن

الموظف

.

www.tanmya.cowww.tanmya.co

يشرفنا التواصل معنا إلخراج الحق ائب التدريبيةتنمية

00201004741126: وات اب / جوال info@tanmya.net: بريد الكترونى

sales@tanmya.net

www.tanmya.coجميع الحقوق محفوظة