والتميز الاداريوالتميز الاداري الادارة التستراتيجيةالادارة التستراتيجية

المنظمة العربية للتنمية الاداريةالمنظمة العربية للتنمية الادارية

التستاذ الدكتور: حسين الدورىالتستاذ الدكتور: حسين الدورى

مستشار المنظمة العربية للتنمية الاداريةمستشار المنظمة العربية للتنمية الادارية

التخطيط التستراتيجيالتخطيط التستراتيجي

مقدمة:مقدمة: تطورات اللفية الجديدة، التكنولوجية والعولمة فرضت عواملتطورات اللفية الجديدة، التكنولوجية والعولمة فرضت عوامل

..ومتغيرات جديدة لتحقيق إادارة التميزومتغيرات جديدة لتحقيق إادارة التميز

هي جهواد تنظيمية مخططة تهدف إلى تحقيق هي جهواد تنظيمية مخططة تهدف إلى تحقيق وإادارة التميز،وإادارة التميز،الميزات التنافسية الدائمة للمنظمة. ل ن السمة الدائمة للعصر الميزات التنافسية الدائمة للمنظمة. ل ن السمة الدائمة للعصر الحالي هو التغيير في كل شئ وعلى كل مستوى وطول الوقت الحالي هو التغيير في كل شئ وعلى كل مستوى وطول الوقت

والثابت الوحيد هو التغيير لننا نعيش في عصر المنظمات والثابت الوحيد هو التغيير لننا نعيش في عصر المنظمات ،، Smart OrgsSmart Orgsالذكية الذكية

والعاملو ن ذوي القدرة على البتكار والعاملو ن ذوي القدرة على البتكار ، ، TQMTQM والجوادة الشاملةوالجوادة الشاملة..والبداعوالبداع

الادارة التستراتيجيةالادارة التستراتيجيةهي مجموعة القرارات والممارتسات الادارية التي تحداد الاداء هي مجموعة القرارات والممارتسات الادارية التي تحداد الاداء

طويل الجل للمنظمة بكفاءة وفاعلية ويتضمن ذلك وضع أو طويل الجل للمنظمة بكفاءة وفاعلية ويتضمن ذلك وضع أو صياغة التستراتيجية وتطبيقها وتقويمها باعتبارها منهجية أو صياغة التستراتيجية وتطبيقها وتقويمها باعتبارها منهجية أو

أتسلوب عمل.أتسلوب عمل.

تحديد التجاه المستقبلي للمنظمة وبيا ن ما تسعى إليه من خلل تحديد التجاه المستقبلي للمنظمة وبيا ن ما تسعى إليه من خلل تحليل المتغيرات البيئية المحيطة بها. واتخاذ القرارات الخاصة تحليل المتغيرات البيئية المحيطة بها. واتخاذ القرارات الخاصة

بتحديد وتخصيص المواراد المطلوبة لتحقيق ذلك باعتبارها خطة بتحديد وتخصيص المواراد المطلوبة لتحقيق ذلك باعتبارها خطة شاملة لتحقيق الهداف من خلل إطار عام يحكم تسياتسات شاملة لتحقيق الهداف من خلل إطار عام يحكم تسياتسات

المنظمة بمختلف المجالت.المنظمة بمختلف المجالت.

أولى خطوات التفكير التستراتيجيأولى خطوات التفكير التستراتيجي

الوضع المستهدفالوضع المستهدفالواقع الحالى الواقع الحالى

للمنظمةللمنظمة

الخطة التستراتيجيةالخطة التستراتيجية

المأزقالمأزقالفجوةالفجوة

::2121المنظمات الادارية العربية في مأزق في القر ن المنظمات الادارية العربية في مأزق في القر ن

ويتجسد من خلل المعاادلت التية:ويتجسد من خلل المعاادلت التية:

- المستهدف المتحقق الفعلي = قصور النجازات- المستهدف المتحقق الفعلي = قصور النجازات11

- المستهدف الممكن والمتاح = قصور القدرات- المستهدف الممكن والمتاح = قصور القدرات22

- حجم وتسرعة التغيرات حجم وتسرعة التستجابة للتغيرات- حجم وتسرعة التغيرات حجم وتسرعة التستجابة للتغيرات33

قصور التخطيط التستراتيجيقصور التخطيط التستراتيجي

نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الادارينموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الاداري

المنظمة الادارية المنظمة الادارية (((الواقع(الواقع

المواراد أعلى تكلفةالمواراد أعلى تكلفة

الوصول إلى ميزة تنافسية هو النجاح الحقيقي للمنظمةالوصول إلى ميزة تنافسية هو النجاح الحقيقي للمنظمة

الفرص تتبدل ويزادااد الفرص تتبدل ويزادااد التنافس للحصول عليهاالتنافس للحصول عليها

المعوقات والتحديات تتجداد المعوقات والتحديات تتجداد وتحتاج لقدرات وخبرات وتحتاج لقدرات وخبرات

اكبر للتعامل معهااكبر للتعامل معها

المنظمة المتميزةالمنظمة المتميزة

التركيز علىالتركيز على السماتالسمات

وتعمل على تنفيذوتعمل على تنفيذ

النفتاحالنفتاح التجدادالتجداد الهدافالهدافالمرونةالمرونة الرتسالةالرتسالة الرؤيةالرؤية

تنميةتنميةعمل الفريقعمل الفريق

الطرالطرالمناتسبةالمناتسبة

الوتسائلالوتسائلوالتساليبوالتساليب

السياتساتالسياتسات الخططالخطط

الحيويةالحيوية

مرونةمرونةالتعاملالتعامل قبول التغييرقبول التغيير

TQMTQM

التكنولوجياالتكنولوجياالنفتاحالنفتاح

الخصائصالخصائص

نموذج تحليلي (كمي) لادارة التميزنموذج تحليلي (كمي) لادارة التميز

التخطيط التستراتيجيالتخطيط التستراتيجي التخطيط التستراتيجيالتخطيط التستراتيجي

نظام المعلوماتنظام المعلومات ودعم اتخاذ القراراتودعم اتخاذ القرارات

نظام المعلوماتنظام المعلومات ودعم اتخاذ القراراتودعم اتخاذ القرارات

التطوير التنظيميالتطوير التنظيمي التطوير التنظيميالتطوير التنظيمي

طرق وأتساليب العملطرق وأتساليب العمل طرق وأتساليب العملطرق وأتساليب العمل

البيئة المحيطةالبيئة المحيطة البيئة المحيطةالبيئة المحيطة

نظام متكاملنظام متكامل للجوادة الشاملةللجوادة الشاملة

نظام متكاملنظام متكامل للجوادة الشاملةللجوادة الشاملة

نظام متكاملنظام متكامللعدااد وتطويرلعدااد وتطوير القوي البشريةالقوي البشرية

نظام متكاملنظام متكامللعدااد وتطويرلعدااد وتطوير القوي البشريةالقوي البشرية

القياادة التستراتيجيةالقياادة التستراتيجيةالفعالةالفعالة

القياادة التستراتيجيةالقياادة التستراتيجيةالفعالةالفعالة

150

90

80

80

150

150

150

200

فرص وإمكانات

فرص وإمكاناتقيواد وتهديدات

قيواد وتهديدات

::المتطلبات الرئيسية لادارة التميزالمتطلبات الرئيسية لادارة التميز

: التية المقومات توفر يتطلب لتميز ا إدارة :لتحقيق التية المقومات توفر يتطلب لتميز ا إدارة لتحقيق1.1.. متكاملة استراتيجية .خطة متكاملة استراتيجية خطةعمل .2.2 وتنظم تحكم التي السياسات من متكاملة عمل منظومة وتنظم تحكم التي السياسات من متكاملة منظومة

وقواعد أسس إلى الداء بمسئوليات القائمين وترشد وقواعد المنظمة أسس إلى الداء بمسئوليات القائمين وترشد المنظمة. القرار اتخاذ يير .ومعا القرار اتخاذ يير ومعا

وقابلة .3.3 الداء متطلبات مع ومتناسبة مرنة تنظيمية وقابلة هياكل الداء متطلبات مع ومتناسبة مرنة تنظيمية هياكللداخلية وا الخارجية لتحديات وا لتغيرات ا مع لتكيف وا لداخلية للتطوير وا الخارجية لتحديات وا لتغيرات ا مع لتكيف وا للتطوير

للمنظمة.للمنظمة.العمليات .4.4 تحليل ليات آ يحدد الشاملة، للجودة متطور العمليات نظام تحليل ليات آ يحدد الشاملة، للجودة متطور نظام

. الجودة وشروط مواصفات تحديد .وأسس الجودة وشروط مواصفات تحديد وأسس5.5.. أدائها وتقويم لبشرية ا الموارد وتنمية لعداد متطور .نظام أدائها وتقويم لبشرية ا الموارد وتنمية لعداد متطور نظامالمنظمة .6.6 في لقرار ا اتخاذ لدعم للمعلومات متكامل المنظمة نظام في لقرار ا اتخاذ لدعم للمعلومات متكامل نظام

. والنجازات تائج ن ل وا المؤسسي الداء .وتقويم والنجازات تائج ن ل وا المؤسسي الداء وتقويمالخطط .7.7 لتطبيق يير والمعا السس وضع تتولى فعالة الخطط قيادة لتطبيق يير والمعا السس وضع تتولى فعالة قيادة

لتحقيق العمل وأخلقيات وقيم القرارات واتخاذ لتحقيق والسياسات العمل وأخلقيات وقيم القرارات واتخاذ والسياساتلتميز. لتميز.ا ا

القياادة الفاعلة + القوى البشريــــــة القياادة الفاعلة + القوى البشريــــــة التميز الادارى = التميز الادارى = المتطورة + الادارة التستراتيجية + المتطورة + الادارة التستراتيجية +

التقنية المتطورة + البيئة المحيــــــــــطة التقنية المتطورة + البيئة المحيــــــــــطة

أهداف وأهمية عملية التخطيط التستراتيجيأهداف وأهمية عملية التخطيط التستراتيجي

تحديد وتوجيه المسارات التستراتيجية للمنظمة.تحديد وتوجيه المسارات التستراتيجية للمنظمة.•صياغة وتطوير رتسالة المنظمة وأهدافها.صياغة وتطوير رتسالة المنظمة وأهدافها.•تحديد وتوجيه مسار العمل في المنظمة.تحديد وتوجيه مسار العمل في المنظمة.•تحديد وصياغة الغايات والهداف التستراتيجية للمنظمة.تحديد وصياغة الغايات والهداف التستراتيجية للمنظمة.•تحديد وتوفير متطلبات تحسين الاداء وتحقيق نمو وتقدم المنظمة.تحديد وتوفير متطلبات تحسين الاداء وتحقيق نمو وتقدم المنظمة.•ط الهداف التسـتراتيجية لطموحات وأهداف أصحاب • ـد مـن رـب ط الهداف التسـتراتيجية لطموحات وأهداف أصحاب التأك ـد مـن رـب التأك

الموال والادارة العليا ومصلحة أعضاء المنظمة.الموال والادارة العليا ومصلحة أعضاء المنظمة.توجيه المواراد والمكانيات إلى التستخدامات القتصاادية.توجيه المواراد والمكانيات إلى التستخدامات القتصاادية.•موقفها • وتدعيــم المنظمــة أاداء لتطويــر البحثيــة الجهواد موقفها توجيــه وتدعيــم المنظمــة أاداء لتطويــر البحثيــة الجهواد توجيــه

التنافسي.التنافسي.يتم • المنظمـة وأهدافهـا ومـا ن رتسـالة بـي ط التراـب ق د مـن تحقـي يتم التأـك المنظمـة وأهدافهـا ومـا ن رتسـالة بـي ط التراـب ق د مـن تحقـي التأـك

وضعه من تسياتسات وقواعد وأنظمة عمل.وضعه من تسياتسات وقواعد وأنظمة عمل.

أهداف وأهمية عملية التخطيط التستراتيجيأهداف وأهمية عملية التخطيط التستراتيجي

تهدف عملية التخطيط التستراتيجي في هذا المجال إلى ما يلي:تهدف عملية التخطيط التستراتيجي في هذا المجال إلى ما يلي:مواجهة عدم التأكد في بيئة عمل المنظمةمواجهة عدم التأكد في بيئة عمل المنظمة•ووضع • المنظمــة عمــل لبيئــة المنهجــي والتقييــم ووضع التوصــيف المنظمــة عمــل لبيئــة المنهجــي والتقييــم التوصــيف

اتستراتيجيات التعامل الفعال معها.اتستراتيجيات التعامل الفعال معها.تطوير إمكانيات المنظمة للتعرف على وتحليل الفرص والقيواد تطوير إمكانيات المنظمة للتعرف على وتحليل الفرص والقيواد •

والتهديدات وتقويمها ووضع تسبل التعامل الفعال معها.والتهديدات وتقويمها ووضع تسبل التعامل الفعال معها.تدعيم قدرة المنظمة في تحديد نقاط القوة وأوجه الضعف لديها تدعيم قدرة المنظمة في تحديد نقاط القوة وأوجه الضعف لديها •

وتحديد متطلبات التعامل الفعال معها.وتحديد متطلبات التعامل الفعال معها.توفير المرونة لدى المنظمة للتكيف مع التغيرات غير المتوقعة.توفير المرونة لدى المنظمة للتكيف مع التغيرات غير المتوقعة.•عمل • بيئــة عناصــر لتجاهات والتقديــر التنبــؤ أادوات عمل توفــر بيئــة عناصــر لتجاهات والتقديــر التنبــؤ أادوات توفــر

المنظمة.المنظمة.

أهداف وأهمية عملية التخطيط التستراتيجيأهداف وأهمية عملية التخطيط التستراتيجي

تحديد وتوجيه قرارات التستثمار في المنظمةتحديد وتوجيه قرارات التستثمار في المنظمة•تهدف عملية التخطيط التستراتيجي في هذا المجال إلى ما يلي:تهدف عملية التخطيط التستراتيجي في هذا المجال إلى ما يلي:•د تسبل • المنظمـة وتحدـي أمام الجديدة التسـتثمار ى فرص د تسبل التعرف عـل المنظمـة وتحدـي أمام الجديدة التسـتثمار ى فرص التعرف عـل

ومتطلبات التستفاادة منها.ومتطلبات التستفاادة منها.التكلفة • اعتبارات وفـق المنظمـة مواراد ر توفـي ل بداـئ أفضـل د التكلفة تحدـي اعتبارات وفـق المنظمـة مواراد ر توفـي ل بداـئ أفضـل د تحدـي

والفائدة.والفائدة.ادراتسات جدوى • ة وحتمـي ة بأهمـي المنظمـة أعضاء إحسـاس ق ادراتسات جدوى تعمـي ة وحتمـي ة بأهمـي المنظمـة أعضاء إحسـاس ق تعمـي

القرارات والتأكد من فعاليتها.القرارات والتأكد من فعاليتها.والبرامج • التسـتثمارية الموازنات إعدااد وأتســاليب أادوات والبرامج تطويــر التسـتثمارية الموازنات إعدااد وأتســاليب أادوات تطويــر

المالية للمنظمة.المالية للمنظمة.المنظمة • أعمال مجالت وتنويـع تحديـد لتسـس العام الطار المنظمة وضـع أعمال مجالت وتنويـع تحديـد لتسـس العام الطار وضـع

تسواء فيما يتعلق بأنواع النشطة أو التسواق أو العملء أو غيرها.تسواء فيما يتعلق بأنواع النشطة أو التسواق أو العملء أو غيرها.

عناصر الادارة التستراتيجيةعناصر الادارة التستراتيجية

صياغة / - - 11 صياغة / وضع وضعتيجية: تيجية:السترا السترا

..الرؤية – الرتسالة – الهداف – الخطط – السياتساتالرؤية – الرتسالة – الهداف – الخطط – السياتسات

تنفيذ / - - 22 تنفيذ / تطبيق تطبيقتيجية: تيجية:السترا السترا

..البرامج أو المشروعات – الميزانيات – الجراءاتالبرامج أو المشروعات – الميزانيات – الجراءات

33 - -: والرقابة لتقويم :ا والرقابة لتقويم ا

تحديد مجالت القياس – وضع معايير الاداء – قياس الاداء – إجراءات التصحيحتحديد مجالت القياس – وضع معايير الاداء – قياس الاداء – إجراءات التصحيح

خصائص الفرااد ذوي التفكير التستراتيجيخصائص الفرااد ذوي التفكير التستراتيجيالطلقة الفكرية والمرونة التلقائية.الطلقة الفكرية والمرونة التلقائية. القدرة على تكوين الرؤى وصياغة الهداف التستراتيجية.القدرة على تكوين الرؤى وصياغة الهداف التستراتيجية. الدقة والبصيرة النافذة في تقييم المور المستقبلية.الدقة والبصيرة النافذة في تقييم المور المستقبلية. المهارة في اتستشعار البيئة الخارجية بما توفره من فرص أو ماالمهارة في اتستشعار البيئة الخارجية بما توفره من فرص أو ما تفرضه من معوقات. تفرضه من معوقات. المهارة في توفير وتصنيف وتحليل البيانات والمعلومات وتفسيرها.المهارة في توفير وتصنيف وتحليل البيانات والمعلومات وتفسيرها. المهارة والدقة في المفاضلة أو الختيار من بين البدائل التستراتيجية.المهارة والدقة في المفاضلة أو الختيار من بين البدائل التستراتيجية. المهارة في تحديد المواراد والمكانيات اللزمة وترشيد اتستخدامها.المهارة في تحديد المواراد والمكانيات اللزمة وترشيد اتستخدامها. القدرة على التجاوب أو التفاعل الجتماعي مع الظروف والمتغيرات البيئية.القدرة على التجاوب أو التفاعل الجتماعي مع الظروف والمتغيرات البيئية. القدرة على اتخاذ القرارات التستراتيجية.القدرة على اتخاذ القرارات التستراتيجية. القدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر الاداري.القدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر الاداري.

VisionVisionالرؤية الرؤية

تصورات أو توجهات أو طموحات لما يجب أ ن يكو ن عليه الحال .. إلى أين نتجه؟تصورات أو توجهات أو طموحات لما يجب أ ن يكو ن عليه الحال .. إلى أين نتجه؟

MissionMissionالرتسالة : الرتسالة :

غرض المنظمة أو السبب في وجوادها ... لماذا؟غرض المنظمة أو السبب في وجوادها ... لماذا؟

ObjectivesObjectivesالهداف: الهداف:

النتائج النهائية للنشطة ... ما جيب إنجازه ... ماذا؟النتائج النهائية للنشطة ... ما جيب إنجازه ... ماذا؟

StrategyStrategyالتستراتيجية: التستراتيجية:

خطة شاملة تحداد كيفية تحقيق الرتسالة والهداف .. كيف؟خطة شاملة تحداد كيفية تحقيق الرتسالة والهداف .. كيف؟

PolicyPolicyالسياتسة: السياتسة:

.......... خطوط عامة إرشاادية لتخاذ القراراتخطوط عامة إرشاادية لتخاذ القرارات

ProjectsProjectsالمشروعات : المشروعات :

..النشطة أو المهام اللزمة لتحقيق خطة ذات غرض محدادالنشطة أو المهام اللزمة لتحقيق خطة ذات غرض محداد

BudgetsBudgetsالميزانيات: الميزانيات:

..ترجمة المشروعات إلى أنشطة مالية / عينيةترجمة المشروعات إلى أنشطة مالية / عينية

ProceduresProceduresالجراءات: الجراءات:

..خطوات متتابعة تصف تفصيليا كيف تؤادى النشطة أو العمالخطوات متتابعة تصف تفصيليا كيف تؤادى النشطة أو العمال

VisionVisionالرؤية الرؤية

تصورات، توجهات، طموحات لما يجب أ ن يكو نتصورات، توجهات، طموحات لما يجب أ ن يكو نعليه الحال في المستقبل؟عليه الحال في المستقبل؟

إلى أين نريد الذهاب / الوصول من واقعنا اليوم؟إلى أين نريد الذهاب / الوصول من واقعنا اليوم؟

في العشر في العشر المنظمةالمنظمةما هي تصوراتنا لما يجب أ ن يكو ن عليه حال ما هي تصوراتنا لما يجب أ ن يكو ن عليه حال تسنوات القاادمة؟تسنوات القاادمة؟

:الختصار، الوضوح، الشمول، التجاه، الختصار، الوضوح، الشمول، التجاه، في صياغة الرؤية:في صياغة الرؤية المنطق.المنطق.

MissionMissionالرسالة الرسالة

؟؟تت .. لماذا وجد .. لماذا وجدالمنظمةالمنظمةالغرض أو السبب في إنشاء الغرض أو السبب في إنشاء ما هو عملنا؟ ... ما هي الخدمات التي نقدمها؟ما هو عملنا؟ ... ما هي الخدمات التي نقدمها؟ للمنظمةللمنظمةالتركيز على العمال الفعلية أو الحالية التركيز على العمال الفعلية أو الحالية.. .تمثل الساس في تحديد الهداف المطلوب تحقيقها.تمثل الساس في تحديد الهداف المطلوب تحقيقها .يتم التعبير عنها بشكل عام ومختصر وليس بشكل تفصيلي.يتم التعبير عنها بشكل عام ومختصر وليس بشكل تفصيلي .يمكن صياغتها بشكل مستقل ويمكن دمجها مع الرؤية.يمكن صياغتها بشكل مستقل ويمكن دمجها مع الرؤية

صياغة الرسالةصياغة الرسالةتصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالية:تصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالية: ؟؟المنظمةالمنظمةالمتعاملين .. من هم المتعاملين مع المتعاملين .. من هم المتعاملين مع •؟؟المنظمةالمنظمةالخدمات... ما هي أنواع الخدمات التي تقدمها الخدمات... ما هي أنواع الخدمات التي تقدمها • أنشطتها؟ محليا / إقليميا/ عالميا. أنشطتها؟ محليا / إقليميا/ عالميا.المنظمةالمنظمةالمكان.. أين تمارس المكان.. أين تمارس •؟؟ااو هويتهو هويته المنظمةالمنظمةالصورة العامة: ما هي النطباعات عن الصورة العامة: ما هي النطباعات عن •بهيئات بهيئات الفلسفة: ما هي القيم والمعتقدات التي تسود العمل الفلسفة: ما هي القيم والمعتقدات التي تسود العمل •

المنظمةالمنظمةالمشاركة المجتمعية: ما هي اللتزامات نحو تحقيق الهدافالمشاركة المجتمعية: ما هي اللتزامات نحو تحقيق الهداف• التنموية؟ التنموية؟ التقنية: ما هي التقنيات المستخدمة في أداء العمل؟التقنية: ما هي التقنيات المستخدمة في أداء العمل؟ •

خصائص وعناصر الرسالة الفعالةخصائص وعناصر الرسالة الفعالة

الخصائص:الخصائص:قابلية التحويل إلى خطط وسياسات وبرامج عمل.قابلية التحويل إلى خطط وسياسات وبرامج عمل. •إمكانية التطبيق والستفادة من المواد المتاحة.إمكانية التطبيق والستفادة من المواد المتاحة. •مراعاة الظروف المجتمعية والبيئية الحالية والمتوقعة.مراعاة الظروف المجتمعية والبيئية الحالية والمتوقعة. •..اا والمستفيدين من خدماته والمستفيدين من خدماتهالمنظمةالمنظمةببإشباع احتياجات العاملين إشباع احتياجات العاملين •..المنظمةالمنظمة ب بتحقيق التكامل بين مختلف وحدات العملتحقيق التكامل بين مختلف وحدات العمل •الوضوح ودقة التعبير واليجاز في الصياغة.الوضوح ودقة التعبير واليجاز في الصياغة. •�.ًال. • �.ًال.مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقب مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقب

الهدافالهدافلماذا يجب وضع أهداف لجميع المستويات الدارية؟لماذا يجب وضع أهداف لجميع المستويات الدارية؟

رسم السياسات، قواعد وإجراءات رسم السياسات، قواعد وإجراءاتنقطة البدء في التخطيط،نقطة البدء في التخطيط، • العمل، الموازنات، البرامج والمشروعات. العمل، الموازنات، البرامج والمشروعات. مرشد لتخاذ القرارات.مرشد لتخاذ القرارات. •تحديد مراكز المسئولية.تحديد مراكز المسئولية. •تفويض السلطات وتحديد الصالحيات.تفويض السلطات وتحديد الصالحيات. •وضع مؤشرات ومقاييس الداء المؤسسي.وضع مؤشرات ومقاييس الداء المؤسسي. •تقييم أداء الفراد.تقييم أداء الفراد. •

لهدافا

لهدافا

لهدافا

لهدافا

الهدافالهدافخصائص خصائص RelevanceRelevance الرتباط بالرسالة والرؤية المستقبليةالرتباط بالرسالة والرؤية المستقبلية

PracticalityPracticality العملية والواقعية العملية والواقعية ChallengeChallenge التحدي التحدي

MeasurabilityMeasurability القابلية للقياس القابلية للقياس SchedualbilitySchedualbility الجدولة الزمنية الجدولة الزمنية

BalanceBalance التوازن التوازن AccountabilityAccountability لةلةءءالمساالمسا

TotalityTotality الشموليةالشموليةHierarchyHierarchy التدرجالتدرج

الهداف على ةثالةثة مستوياتالهداف على ةثالةثة مستويات

Strategic GoalsStrategic Goalsأهداف استراتيجية: أهداف استراتيجية:

تصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلية المطلوب تحقيقها.تصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلية المطلوب تحقيقها. •تضعها الدارة العليا على مستوى المنظمة ككل.تضعها الدارة العليا على مستوى المنظمة ككل. •Open Open –– Ended Endedطويلة الجل وغير محددة النهاية طويلة الجل وغير محددة النهاية •

Tactical GoalsTactical Goalsأهداف تكتيكية أهداف تكتيكية

يشارك في صياغتها كل من الدارة العليا والدارة الوسطى:يشارك في صياغتها كل من الدارة العليا والدارة الوسطى: تصاغ على مستوى القطاعات / الدارات.تصاغ على مستوى القطاعات / الدارات. •متوسطة الجل ولها نهايات محددة.متوسطة الجل ولها نهايات محددة. •�.ًدا من الهداف الستراتيجية وتشتق منها. • �.ًدا من الهداف الستراتيجية وتشتق منها.أكثر تحدي أكثر تحديتمثل الوسائل التي من خاللها تتحقق الهداف الستراتيجية.تمثل الوسائل التي من خاللها تتحقق الهداف الستراتيجية. •

Operational GoalsOperational Goals تشغيليةتشغيليةأهداف أهداف

الوسطى مع الدارة الشرافية: الوسطى مع الدارة الشرافية:الدارةالدارةيشارك في صياغتها يشارك في صياغتها تصاغ على مستوى القسام والوحدات والفراد.تصاغ على مستوى القسام والوحدات والفراد. •�.ًال وتحديد�.ًا من الهداف التكتيكية وتشتق منها. • �.ًال وتحديد�.ًا من الهداف التكتيكية وتشتق منها.أكثر تفصي أكثر تفصيقصيرة الجل وتمثل وسائل وأساليب تحقيق الهداف التكتيكية.قصيرة الجل وتمثل وسائل وأساليب تحقيق الهداف التكتيكية. •

أمثلـةأمثلـة

سرعة إنجاز الجراءات الخاصة بالمتهمين حسب المعايير سرعة إنجاز الجراءات الخاصة بالمتهمين حسب المعايير • المحددة. المحددة.

الستجابة الفورية للبالغات الواردة لغرفة العمليات.الستجابة الفورية للبالغات الواردة لغرفة العمليات. •تدريب العاملين في مجال السعاف وفق المعايير العالمية.تدريب العاملين في مجال السعاف وفق المعايير العالمية. • عقد ندوات توعية عن الظواهر المنية السالبة. عقد ندوات توعية عن الظواهر المنية السالبة.•

StrategyStrategyالستراتيجية الستراتيجية

منهجية أو أسلوب للعمل.منهجية أو أسلوب للعمل. •خطة شاملة لتحقيق الهداف.خطة شاملة لتحقيق الهداف. •إطار عام يحكم سياسات المنظمة في مختلف المجالت.إطار عام يحكم سياسات المنظمة في مختلف المجالت. •الطار العام الذي تتبلور فيه الرسالة والرؤية والهداف الستراتيجية.الطار العام الذي تتبلور فيه الرسالة والرؤية والهداف الستراتيجية.•

تحاول الستراتيجية الجابة على الكثير من التساؤلت مثل:تحاول الستراتيجية الجابة على الكثير من التساؤلت مثل:مثال عملى لجهاز الشرطةمثال عملى لجهاز الشرطة

هل نقصر نشاطنا على المن العام أم نتوسع في كافة مجالت العمل الشرطي؟هل نقصر نشاطنا على المن العام أم نتوسع في كافة مجالت العمل الشرطي؟• أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟ أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟المدينةالمدينةهل نركز خدماتنا على هل نركز خدماتنا على •هل نتخصص في تقديم خدمات شرطية محددة أم ننوع هذه الخدمات؟هل نتخصص في تقديم خدمات شرطية محددة أم ننوع هذه الخدمات؟• أم نتوسع في هذا الدور ليشمل أم نتوسع في هذا الدور ليشمل المدينةالمدينةهل نركز دورنا على أحياء أو فئات محددة من هل نركز دورنا على أحياء أو فئات محددة من •

جميع المناطق والفئات؟جميع المناطق والفئات؟هل نركز في تقديم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافية؟هل نركز في تقديم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافية؟•كيف نستجيب لرغبات المستفيدين بخدماتنا والمتعاملين معنا ونعزز ةثقتهم فينا؟كيف نستجيب لرغبات المستفيدين بخدماتنا والمتعاملين معنا ونعزز ةثقتهم فينا؟•كيف نستطيع الستفادة القصوى من الموارد المتاحة لناكيف نستطيع الستفادة القصوى من الموارد المتاحة لنا•كيف نتمكن من زيادة انتاجية العاملين بالجهاز وتهيئة بيئة عمل فاعلة لهم؟كيف نتمكن من زيادة انتاجية العاملين بالجهاز وتهيئة بيئة عمل فاعلة لهم؟•كيف نحقق التميز في أداء خدماتنا وفي نفس الوقت نخفض تكلفته؟كيف نحقق التميز في أداء خدماتنا وفي نفس الوقت نخفض تكلفته؟•

صياغة الستراتيجيةصياغة الستراتيجية

إذا كان الهدف هو النهاية المطلوب إذا كان الهدف هو النهاية المطلوب الوصول إليها فإن الستراتيجية هي الوصول إليها فإن الستراتيجية هي

إلى هذه النهاية.إلى هذه النهاية. الطريق الموصلالطريق الموصل

تقييم الوضاع الحالية:تقييم الوضاع الحالية:مراجعة الرسالة والهداف الحاليةمراجعة الرسالة والهداف الحالية•تقييم نتائج الستراتيجيات الحالية والسابقةتقييم نتائج الستراتيجيات الحالية والسابقة•مراجعة الوضاع الداخليةمراجعة الوضاع الداخلية•مراجعة الظروف الخارجية المحيطة.مراجعة الظروف الخارجية المحيطة.•

صياغة الستراتيجيةصياغة الستراتيجية:على المستوى العام: التوجة العام: على المستوى العام: التوجة العام

الرؤية ، الرسالة ، الهداف الستراتيجية، الرؤية ، الرسالة ، الهداف الستراتيجية،المحاور الساسية ، تخصيص الموارد المتاحة.المحاور الساسية ، تخصيص الموارد المتاحة.

:على مستوى الدارات والقطاعات: على مستوى الدارات والقطاعات الهداف التكتيكية، بدائل الخططالهداف التكتيكية، بدائل الخطط

والبرامج والمشروعات الالزمة. والبرامج والمشروعات الالزمة..على مستوى الوحدات / الوظائف. على مستوى الوحدات / الوظائف

:تطبيق الستراتيجية:تطبيق الستراتيجية:ممارسة الوظائف الدارية: ممارسة الوظائف الدارية

التخطيط – التنظيم – التوجية – الرقابة.التخطيط – التنظيم – التوجية – الرقابة..تصميم وصياغة السياسات وإجراءات العمل. تصميم وصياغة السياسات وإجراءات العمل .تحديد وتوزيع النشطة على الفراد والجماعات. تحديد وتوزيع النشطة على الفراد والجماعات .تصميم نظم الحوافز وقياس الداء. تصميم نظم الحوافز وقياس الداء .تحديد المسؤليات والصالحيات. تحديد المسؤليات والصالحيات ........تكوين وتنمية القدرات والكفاءات و........ تكوين وتنمية القدرات والكفاءات و

تقويم الستراتيجية :تقويم الستراتيجية :.مراجعة أسس بناء الستراتيجية.مراجعة أسس بناء الستراتيجية.وضع معايير الداء.وضع معايير الداء.قياس الداء.قياس الداء.إتخاذ القرارات الالزمة.إتخاذ القرارات الالزمة

مراحل/خطوات الدارة الستراتيجيةمراحل/خطوات الدارة الستراتيجية

تساؤلت يجب الجابة عليها"تساؤلت يجب الجابة عليها"""الهيكل التنظيمي:الهيكل التنظيمي:•هل يعكس الهيكل التنظيمي الهمية النسبية للنشطة المختلفة؟هل يعكس الهيكل التنظيمي الهمية النسبية للنشطة المختلفة؟ (1(1هل هناك تحديد واضح للصالحيات والمسئوليات؟هل هناك تحديد واضح للصالحيات والمسئوليات؟ (2(2هل تتناسب الصالحيات أو السلطات مع المسئوليات؟هل تتناسب الصالحيات أو السلطات مع المسئوليات؟ (3(3هل هناك تعارض في ممارسة بعض الصالحيات؟ وما هي؟هل هناك تعارض في ممارسة بعض الصالحيات؟ وما هي؟ (4(4هل هناك أدوات لتحقيق التنسيق والتكامل بين عمل الوحدات المختلفة؟هل هناك أدوات لتحقيق التنسيق والتكامل بين عمل الوحدات المختلفة؟ (5(5هل يوجد دليل لتوصيف الوظائف؟ وهل يتم استحداةثه؟هل يوجد دليل لتوصيف الوظائف؟ وهل يتم استحداةثه؟ (6(6ما مدى العتماد على التوصيف الوظيفي في:ما مدى العتماد على التوصيف الوظيفي في: (7(7تحديد الحتياجات التدريبية؟تحديد الحتياجات التدريبية؟ (8(8تقييم أداء الموظفين؟تقييم أداء الموظفين؟ (9(9ما مدى مالئمة البناء التنظيمي الحالي لطبيعة العمال المطلوبة؟ما مدى مالئمة البناء التنظيمي الحالي لطبيعة العمال المطلوبة؟ (10(10هل يسمح البناء التنظيمي بتفويض السلطات؟هل يسمح البناء التنظيمي بتفويض السلطات؟ (11(11هل هناك عقبات تعترض التفويض ؟ ما هي؟هل هناك عقبات تعترض التفويض ؟ ما هي؟ (12(12هل يساعد البناء التنظيمي على خدمة جميع المناطق؟هل يساعد البناء التنظيمي على خدمة جميع المناطق؟ (13(13ما هي السمة الغالبة في تقديم الخدمات الشرطية (مركزية / ل مركزية)؟ما هي السمة الغالبة في تقديم الخدمات الشرطية (مركزية / ل مركزية)؟ (14(14هل يسمح الهيكل التنظيمي بالستجابة السريعة للتغير في الظروف المختلفة؟هل يسمح الهيكل التنظيمي بالستجابة السريعة للتغير في الظروف المختلفة؟ (15(15هل تبدو نسبة الداريين إلى المتخصصين معقولة؟هل تبدو نسبة الداريين إلى المتخصصين معقولة؟ (16(16

تساؤلت يجب الجابة عليها"تساؤلت يجب الجابة عليها"""

الموارد البشرية:الموارد البشرية:•هل أعداد الموظفين الحاليين كافية للعمال المطلوبة؟هل أعداد الموظفين الحاليين كافية للعمال المطلوبة؟ (1(1هل يتناسب تأهيل هؤلء الموظفين مع طبيعة أعمالهم؟هل يتناسب تأهيل هؤلء الموظفين مع طبيعة أعمالهم؟ (2(2ما نسبة العمالة الجنبية إلى العمالة الجمالية؟ما نسبة العمالة الجنبية إلى العمالة الجمالية؟ (3(3ما هي نوعية الوظائف التي تشغلها العمالة الجنبية؟ما هي نوعية الوظائف التي تشغلها العمالة الجنبية؟ (4(4هل تتناسب الجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب من كل وظيفة؟هل تتناسب الجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب من كل وظيفة؟ (5(5هل تتوافر نظم لحفز العاملين على زيادة جهودهم وتطوير أدائهم؟هل تتوافر نظم لحفز العاملين على زيادة جهودهم وتطوير أدائهم؟ (6(6

تساؤلت يجب الجابة عليها"تساؤلت يجب الجابة عليها"""

الفلسفة والنماط الدارية:الفلسفة والنماط الدارية:•هل تؤمن الدارة الحالية بالتطوير والتغيير لصالح العمل؟هل تؤمن الدارة الحالية بالتطوير والتغيير لصالح العمل؟ (1(1هل تشجع الدارة العاملين على التجديد والبتكار في مجالت أعمالهم؟هل تشجع الدارة العاملين على التجديد والبتكار في مجالت أعمالهم؟ (2(2هل تتوافر لدى الدارة الحالية درجة عالية من الولء والنتماء؟هل تتوافر لدى الدارة الحالية درجة عالية من الولء والنتماء؟ (3(3هل توجد سياسات واضحة للعمل؟ وهل تغطي هذه السياسات مختلف المجالت؟هل توجد سياسات واضحة للعمل؟ وهل تغطي هذه السياسات مختلف المجالت؟ (4(4هل يتم تعديل سياسات واجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البيئية؟هل يتم تعديل سياسات واجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البيئية؟ (5(5هل توجد شكوى من الموظفين أو المواطنين بشأن بعض الجراءات؟هل توجد شكوى من الموظفين أو المواطنين بشأن بعض الجراءات؟ (6(6هل يساعد النمط الداري الحالي في حفز الموظفين ودفعهم للعمل الجاد؟هل يساعد النمط الداري الحالي في حفز الموظفين ودفعهم للعمل الجاد؟ (7(7ما مدى ترحيب الدارة بآراء ومقترحات الموظفين؟ما مدى ترحيب الدارة بآراء ومقترحات الموظفين؟ (8(8هل توجد آليات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟هل توجد آليات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟ (9(9وما مدى كفاية وسالمة هذه الليات في حالة وجودها؟وما مدى كفاية وسالمة هذه الليات في حالة وجودها؟ (10(10

تساؤلت يجب الجابة عليها"تساؤلت يجب الجابة عليها"""

::النظم الدارية والمعلوماتيةالنظم الدارية والمعلوماتيةما مدى مساعدة النظمة واللوائح الحالية في ترشيد الداء وضبط حركته؟ما مدى مساعدة النظمة واللوائح الحالية في ترشيد الداء وضبط حركته؟ (1(1هل توجد أنظمة لمعالجة النحرافات السالبة عن الخطط والهداف المحددة؟هل توجد أنظمة لمعالجة النحرافات السالبة عن الخطط والهداف المحددة؟ (2(2هل هناك تعارض أو ازدواجية أو تداخل بين النظم واللوائح المختلفة؟هل هناك تعارض أو ازدواجية أو تداخل بين النظم واللوائح المختلفة؟ (3(3إلى أي حد تساعد النظم الحالية في تحقيق سرعة النجاز والداء القتصادي للعمل؟إلى أي حد تساعد النظم الحالية في تحقيق سرعة النجاز والداء القتصادي للعمل؟ (4(4

خطوات التحليلخطوات التحليل

.تحديد نوع المعلومات المطلوبة.تحديد نوع المعلومات المطلوبة .جمع المعلومات وتبويبها ومناقشتها.جمع المعلومات وتبويبها ومناقشتها .تحيد آةثار هذه المعلومات على مسارات العمل.تحيد آةثار هذه المعلومات على مسارات العمل .تحديد الهمية النسبية لهذه الةثار.تحديد الهمية النسبية لهذه الةثار .تحديد جوانب القوة وجوانب القصور.تحديد جوانب القوة وجوانب القصور

التحليل الموقفي (تقييم الضوضاع الحالية)التحليل الموقفي (تقييم الضوضاع الحالية)

البيئة الداخلية:البيئة الداخلية:تشمل كافة المكانات ضوالقدرات المتاحة (مادية / بشرية / معنوية).تشمل كافة المكانات ضوالقدرات المتاحة (مادية / بشرية / معنوية). •

الهدف :الهدف :�.ًال. • �.ًال.تحديد نقاط القوة التي يجب تعزيزها ضوالحفاظ عليها ضوتدعيمها مستقب تحديد نقاط القوة التي يجب تعزيزها ضوالحفاظ عليها ضوتدعيمها مستقبتحديد نقاط الضعف / جوانب القصور حتي يمكن معالجتها أضو التغلب عليها.تحديد نقاط الضعف / جوانب القصور حتي يمكن معالجتها أضو التغلب عليها. •

النظم الداريةالنظم الداريةضوالمعلوماتيةضوالمعلوماتية

الفلسفةالفلسفة ضوالنماطضوالنماط الداريةالدارية

أدضوات ضوأساليبأدضوات ضوأساليبتقديم الخدمةتقديم الخدمة

الهيكلالهيكلالتنظيميالتنظيمي

المواردالمواردالبشريةالبشرية

عناصرعناصر البيئة البيئة الداخليةالداخلية

أهم مكونات عناصر أهم مكونات عناصر البيئة الداخليةالبيئة الداخلية

البيئة الخارجيةالبيئة الخارجيةالمنظمةالمنظمةتمثل مجموعة العوامل ضوالمتغيرات التي تؤثر على نشاط تمثل مجموعة العوامل ضوالمتغيرات التي تؤثر على نشاط •

ضول تخضع لسيطرته. ضول تخضع لسيطرته. يفيد تحليل هذه المتغيرات في:يفيد تحليل هذه المتغيرات في: •

صياغة الهداف المطلوب تحقيقها.صياغة الهداف المطلوب تحقيقها. * * كيفية توجيه الموارد المتاحة ضوتعظيم الستفادة منها.كيفية توجيه الموارد المتاحة ضوتعظيم الستفادة منها. * * تحديد الفرص التي يمكن اقتناصها.تحديد الفرص التي يمكن اقتناصها. * * تحديد المخاطر أضو التهديدات الواجب تحجيمها أضو عالجها.تحديد المخاطر أضو التهديدات الواجب تحجيمها أضو عالجها. * *

أهم عناصر البيئةأهم عناصر البيئةالخارجيةالخارجية

التوسعات العمرانيةالتوسعات العمرانيةالسواق التجاريةالسواق التجاريةالتجمعات السكانيةالتجمعات السكانيةالمنشئات الحكومية ضوالخدميةالمنشئات الحكومية ضوالخدمية

النظم السياسية ضوالقتصادية النظم السياسية ضوالقتصادية القوانين ضوالتشريعات، ضوالتفاقيات القوانين ضوالتشريعات، ضوالتفاقيات

الدضولية، معدلت الدخلالدضولية، معدلت الدخلضوالبطالة ضوالتضخم.ضوالبطالة ضوالتضخم.

.الهيكل القتصادى ضومؤشراتة. الهيكل القتصادى ضومؤشراتة .المؤسسات المالية ضوتعامالتها. المؤسسات المالية ضوتعامالتها

:المستفيدين بخدمات المنظمة:المستفيدين بخدمات المنظمةأعدادهم ضونوعياتهم ضوأماكنأعدادهم ضونوعياتهم ضوأماكن

تواجدهم ضوخصائصهم تواجدهم ضوخصائصهم الديموغرافية ضومعدلت نموهم. الديموغرافية ضومعدلت نموهم.

:النظم الجتماعية ضوالثقافية:النظم الجتماعية ضوالثقافيةالقيم ضوالمعتقدات ضوالعادات ضوالتقاليدالقيم ضوالمعتقدات ضوالعادات ضوالتقاليد

الثقافة لعامة ضوالوعى الدينى،الثقافة لعامة ضوالوعى الدينى،أجهزة ضونظم العال،م،أجهزة ضونظم العال،م،

التغيرات ضوالتركيبة السكانية التغيرات ضوالتركيبة السكانية

الفرصالفرص

o المنظمةالمنظمةالدعم ضوالمساندة الحكومية لعمال الدعم ضوالمساندة الحكومية لعمال..o المنظمةالمنظمةالتطور التكنولوجي في أساليب التطور التكنولوجي في أساليب..o تقنيا تقنيا المتقدمة المتقدمة المنظماتالمنظماتالعالقات الجيدة مع بعض العالقات الجيدة مع بعض

..ضوإدارياضوإدارياo على المستوي على المستوي إقتصاديةإقتصادية أضو هيئات أضو هيئات جمعياتجمعياتانشاء انشاء

..الدضوليالدضولي القليمي أضوالقليمي أضو

التهديداتالتهديدات

النكماش القتصادي.النكماش القتصادي. •ارتفاع نسبة البطالة.ارتفاع نسبة البطالة. • جديدة. جديدة.إقتصاديةإقتصادية سياسية ضو سياسية ضو أزماتأزماتظهور ظهور •ضوالنظم التى تحكم ضوالنظم التى تحكم غياب التشريعات غياب التشريعات •

..ضوتنظم أنشطة ضوعمليات المنظمةضوتنظم أنشطة ضوعمليات المنظمةالشللية ضوالتكتالت بين العاملين بالمنظمة.الشللية ضوالتكتالت بين العاملين بالمنظمة.•

قبل صياغة الستراتيجيةقبل صياغة الستراتيجية

نشاط نشاط تذكأر أأن السأتراتيجية هأي الطار العا،م أأضو المرشد العا،م لتذكأر أأن السأتراتيجية هأي الطار العا،م أأضو المرشد العا،م لإلى المنظمأةالمنظمأة الموصأل الطريأق ضوهأي القادمأة، السأنوات خالل إلى الموصأل الطريأق ضوهأي القادمأة، السأنوات خالل الرسالة ،،اا ضوغاياتهأ ضوغاياتهأااأهدافهأأهدافهأ تتحقأق التأي مأن خاللهأا الداة الرسالة ضوهأي تتحقأق التأي مأن خاللهأا الداة ضوهأي

المطلوب النهوض بها.المطلوب النهوض بها.

Strategy FormulationStrategy Formulationصياغة الستراتيجية صياغة الستراتيجية

o :تذكر أن الستراتيجية توضع على ثالثة مستويات:تذكر أن الستراتيجية توضع على ثالثة مستويات

المستوى الكليالمستوى الكلي •المستوى القطاعيالمستوى القطاعي •المستوى التشغيليالمستوى التشغيلي • في إعداد الستراتيجية على المستوى الكلي تتخذ قرارات:في إعداد الستراتيجية على المستوى الكلي تتخذ قرارات: •لتحديد التوجه العا،م.لتحديد التوجه العا،م.•

هرمية الستراتيجياتهرمية الستراتيجياتo :تذكر أن الستراتيجية توضع على ثالثة مستويات:تذكر أن الستراتيجية توضع على ثالثة مستويات المستوى الكليالمستوى الكلي المستوى القطاعيالمستوى القطاعي الجزئى (التشغيلى)الجزئى (التشغيلى)المستوى المستوى في إعداد الستراتيجية على المستوى الكلي تتخذ قرارات:في إعداد الستراتيجية على المستوى الكلي تتخذ قرارات: .لتحديد التوجه العا،م.لتحديد التوجه العا،م .النمو.النمو .الثبات ضوالستقرار / البقاء على الوضع الحالي.الثبات ضوالستقرار / البقاء على الوضع الحالي النكماشالنكماش

النمأوالنمأو

.تعني التوجه نحو الكبر ضوالتوسع مقارنة بالوضع الحالي.تعني التوجه نحو الكبر ضوالتوسع مقارنة بالوضع الحالي :توضع أهدافها أضو النتائج المطلوب تحقيقها حول:توضع أهدافها أضو النتائج المطلوب تحقيقها حول

..العاملين بالمنظمةالعاملين بالمنظمةزيادة أعداد زيادة أعداد * * جديدة. جديدة.ضوحدات تنظيميةضوحدات تنظيميةانشاء أقسا،م أضو انشاء أقسا،م أضو * *

.. * تطوير طرق ضوأساليب العمل * تطوير طرق ضوأساليب العمل.. * إستخدا،م التكنولوجيا لتطوير أنشطة المنظة * إستخدا،م التكنولوجيا لتطوير أنشطة المنظة

.. * غرس قيم ضوأخالقيات عمل جديدة بين الموظفين * غرس قيم ضوأخالقيات عمل جديدة بين الموظفين

أمثلةأمثلة

من الستراتيجيات الفرعية للنمو ما يليمن الستراتيجيات الفرعية للنمو ما يلي

ضوتعني التخصص في تقديم خدمة أضو مجموعة محددة من ضوتعني التخصص في تقديم خدمة أضو مجموعة محددة من استراتيجية التركيز:استراتيجية التركيز: •الخدمات، أضو خدمة منطقة أضو عدة مناطق جغرافية معينة.الخدمات، أضو خدمة منطقة أضو عدة مناطق جغرافية معينة.

ات المنظمةات المنظمةالتركيز على شريحة معينة من المستفيدين بخدمالتركيز على شريحة معينة من المستفيدين بخدم.. بالسوق المحلية ضوالدضوليةبالسوق المحلية ضوالدضوليةاعطاء اهتما،م أكبر اعطاء اهتما،م أكبر.. التغييرات ضوالتحديات القادمة التى تواجه المنظمةالتغييرات ضوالتحديات القادمة التى تواجه المنظمةالتركيز على التركيز على..

مثلةأ

مثلةأ

من الستراتيجيات الفرعية للنمو ما يليمن الستراتيجيات الفرعية للنمو ما يلي

استراتيجية التنويع: ضوتعني إضافة خدمات جديدةاستراتيجية التنويع: ضوتعني إضافة خدمات جديدة•تقديم أشكال جديدة من الخدمات مثل:تقديم أشكال جديدة من الخدمات مثل:

مع منظمات المجتمع المدنى ضوالقطاع الخاصمع منظمات المجتمع المدنى ضوالقطاع الخاصالمشاركة المشاركة •..مع مؤسسات الحكم المحلىمع مؤسسات الحكم المحلىالمشاركة المشاركة •..ضوضع الخطط ضوالبرامج التدريبية ضوالستشارية لمؤسسات الدارة المجتمعيةضوضع الخطط ضوالبرامج التدريبية ضوالستشارية لمؤسسات الدارة المجتمعية•

مثلةأ

مثلةأ

من الستراتيجيات الفرعية للنمو ما يليمن الستراتيجيات الفرعية للنمو ما يلي

استراتيجية التكامل: ضوتعني الندماج أضو المشاركة مع المؤسسات الخرىاستراتيجية التكامل: ضوتعني الندماج أضو المشاركة مع المؤسسات الخرى •..التنمكويةالتنمكويةالندماج مع المؤسسات الندماج مع المؤسسات •..المؤسسات ضوالمنظمات ذات الهتما،م المشتركالمؤسسات ضوالمنظمات ذات الهتما،م المشتركالمشاركة ضوالتنسيق مع المشاركة ضوالتنسيق مع •الحكومى ضوالخاص ضومؤسسات المجتمع المدنى فى تطوير ضوتنمية الحكومى ضوالخاص ضومؤسسات المجتمع المدنى فى تطوير ضوتنمية التكامل مع القطاع التكامل مع القطاع •

البيئة.البيئة.

مثلةأ

مثلةأ

النكماشالنكماشتعني تخفيض حجم العمليات أضو الخدمات المقدمة عن معدلتها السابقة.تعني تخفيض حجم العمليات أضو الخدمات المقدمة عن معدلتها السابقة.

::ضوقد تستخد،م هذه الستراتيجيات في الحالت التاليةضوقد تستخد،م هذه الستراتيجيات في الحالت التالية

o .تدهور الظرضوف القتصادية بما يشير إلى تناقص العتمادات المالية.تدهور الظرضوف القتصادية بما يشير إلى تناقص العتمادات الماليةo .ضعف الدارة ضوارتباك العمليات التنظيمية.ضعف الدارة ضوارتباك العمليات التنظيميةo اا أضو مجالت عمله أضو مجالت عملهالمنظمةالمنظمةصدضور تشريعات أضو قرارات مقيدة لنشاط صدضور تشريعات أضو قرارات مقيدة لنشاط..o ضوتشكل عامل ضوتشكل عامل ظهور كيانات أخرى أهلية أضو رسمية تعمل في نفس المجالظهور كيانات أخرى أهلية أضو رسمية تعمل في نفس المجال

..منافسة ضوتحدىمنافسة ضوتحدى

تطبيق الستراتيجياتتطبيق الستراتيجيات

::متطلبات التطبيق الفعال تتضمنمتطلبات التطبيق الفعال تتضمنالهياكل التنظيميةالهياكل التنظيمية.1.1أنظمة العمل..أنظمة العمل...2.2نظم معلومات ضوإتصالت.نظم معلومات ضوإتصالت..3.3ثقافة مؤسسية إجابية.ثقافة مؤسسية إجابية..4.4مهارات ضوخبرات ضوقدرات متميزة.مهارات ضوخبرات ضوقدرات متميزة..5.5ممارسات إدارية فعالة.ممارسات إدارية فعالة..6.6

تطبيق الستراتيجياتتطبيق الستراتيجيات

انشطة لتعظيمانشطة لتعظيم الستفادة منالستفادة من

الموارد ضوالتسهيالتالموارد ضوالتسهيالتالمتاحةالمتاحة

انشطة لتعظيمانشطة لتعظيم الستفادة منالستفادة من

الموارد ضوالتسهيالتالموارد ضوالتسهيالتالمتاحةالمتاحة

أنشطة لتنمية أنشطة لتنمية ضوتطويرضوتطوير الموارد الموارد

أنشطة لتنمية أنشطة لتنمية ضوتطويرضوتطوير الموارد الموارد

أنشطة لتعزيزأنشطة لتعزيز ضوتدعيم دضورضوتدعيم دضورالمنظمة فىالمنظمة فى

مجال الخدماتمجال الخدمات المجتمعيةالمجتمعية

أنشطة لتعزيزأنشطة لتعزيز ضوتدعيم دضورضوتدعيم دضورالمنظمة فىالمنظمة فى

مجال الخدماتمجال الخدمات المجتمعيةالمجتمعية

أنشطة لتطويرأنشطة لتطوير ضوتنويع الخدماتضوتنويع الخدمات

التى تقدمهاالتى تقدمهاالمنظمةالمنظمة

أنشطة لتطويرأنشطة لتطوير ضوتنويع الخدماتضوتنويع الخدمات

التى تقدمهاالتى تقدمهاالمنظمةالمنظمة

أنشطة لتوسيعأنشطة لتوسيعنطاق التغطيةنطاق التغطيةالجغرافيةالجغرافية

لنشطة المنظمة لنشطة المنظمة

أنشطة لتوسيعأنشطة لتوسيعنطاق التغطيةنطاق التغطيةالجغرافيةالجغرافية

لنشطة المنظمة لنشطة المنظمة

انشطة لتحقيقانشطة لتحقيق التكامل ضوالتنسيقالتكامل ضوالتنسيق

مع المنظماتمع المنظماتالخرىالخرى

انشطة لتحقيقانشطة لتحقيق التكامل ضوالتنسيقالتكامل ضوالتنسيق

مع المنظماتمع المنظماتالخرىالخرى

نمازج لمكوناتنمازج لمكوناتإستراتيجيةإستراتيجية

المنظمةالمنظمة

نمازج لمكوناتنمازج لمكوناتإستراتيجيةإستراتيجية

المنظمةالمنظمة

مثال عملىمثال عملى

الستراتيجية الستراتيجية لل الساسية الساسيةالمحاضور الستةالمحاضور الستة

دعم ضوتنمية الموارد المالية ضوالبشرية.دعم ضوتنمية الموارد المالية ضوالبشرية. (1(1..التنمويةالتنمويةالعال،م ضوالتوعية العال،م ضوالتوعية (2(2..المقدمةالمقدمةجودة ضونوعية الخدمات جودة ضونوعية الخدمات (3(3التنسيق ضوالتكامل مع المؤسسات الخرى.التنسيق ضوالتكامل مع المؤسسات الخرى. (4(4البنية الساسية ضوالمؤسسية.البنية الساسية ضوالمؤسسية. (5(5تعظيم النتاجية ضوترشيد النفاق.تعظيم النتاجية ضوترشيد النفاق. (6(6

Strategy ImplementationStrategy Implementation تطبيق / تنفيذ الستراتيجيةتطبيق / تنفيذ الستراتيجية

o.النجاح في صياغة الستراتيجية ل يعني النجاح في تطبيقها.النجاح في صياغة الستراتيجية ل يعني النجاح في تطبيقهاo.صياغة الستراتيجية تحتاج إلى قدرات فكرية ضوتحليلية.صياغة الستراتيجية تحتاج إلى قدرات فكرية ضوتحليلية

تذكر أنتذكر أن

وضع الخيار الستراتيجي موضع التنفيذ العملي يعني ممارسة وظائف وضع الخيار الستراتيجي موضع التنفيذ العملي يعني ممارسة وظائف التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة.التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة.

o :قد يتم التنفيذ من خل:ل:قد يتم التنفيذ من خل:ل .التقسيمات الوظيفية المعتادة للشنشطة.التقسيمات الوظيفية المعتادة للشنشطة .ترجمة الستراتيجية إلى مشروعات وبرامج تنفيذية.ترجمة الستراتيجية إلى مشروعات وبرامج تنفيذيةوكلمهما يتطلب:وكلمهما يتطلب: .بناء مهيكل تنظيمي مناسب للختيار الستراتيجي.بناء مهيكل تنظيمي مناسب للختيار الستراتيجي .تحديد واضح لختصاصات وحدات أو مراكز العمل.تحديد واضح لختصاصات وحدات أو مراكز العمل .إيجاد آلية لتحقيق التفاعل والتنسيق والتكامل.إيجاد آلية لتحقيق التفاعل والتنسيق والتكامل .إيجاد شنظام فعا:ل للمعلومات والتصالت الدارية.إيجاد شنظام فعا:ل للمعلومات والتصالت الدارية .إعداد الموازشنات وتخصيص الموارد المتاحة.إعداد الموازشنات وتخصيص الموارد المتاحة .تحديد المهداف المرحلية وتخصيص المهام والشنشطة للفراد.تحديد المهداف المرحلية وتخصيص المهام والشنشطة للفراد .تحديد المسئوليات والصلحيات الوظيفية.تحديد المسئوليات والصلحيات الوظيفية .تحديد الجداو:ل الزمنية للتنفيذ.تحديد الجداو:ل الزمنية للتنفيذ .صياغة السياسات وإجراءات وقواعد العمل.صياغة السياسات وإجراءات وقواعد العمل .وضع مؤشرات ومقاييس الداء.وضع مؤشرات ومقاييس الداء .وضع شنظم الرقابة والحوافز.وضع شنظم الرقابة والحوافز .توفير المناخ المحفز على التقان وتحمل المسئولية.توفير المناخ المحفز على التقان وتحمل المسئولية

تطبيق الستراتيجية يحتاج إلى مهارات إدارية وفنية متعددة البعادتطبيق الستراتيجية يحتاج إلى مهارات إدارية وفنية متعددة البعاد

متطلبات التطبيقمتطلبات التطبيقالفعا:ل للستراتيجيةالفعا:ل للستراتيجية

الهياكل التنظيميةالهياكل التنظيمية

ممارساتممارساتإدارية فعالةإدارية فعالة

شنظم معلوماتشنظم معلوماتوإتصالتوإتصالت

ثقافة مؤسسيةثقافة مؤسسيةإيجابيةإيجابية

مهارات وخبراتمهارات وخبراتوقدرات متميزةوقدرات متميزة

أشنظمة العملأشنظمة العمل

حقائق في إدارة المشاريعحقائق في إدارة المشاريعشنجاح صياغة المشروع ل يضمن بحا:ل شنجاحشنجاح صياغة المشروع ل يضمن بحا:ل شنجاح) ) 11

تطبيقه. تطبيقه. مهناك علقة ارتباط وتأثير متباد:ل بين المشاريعمهناك علقة ارتباط وتأثير متباد:ل بين المشاريع) ) 22

وبعضها البعض.وبعضها البعض. لتحقيق أمهداف المشروع يجب:لتحقيق أمهداف المشروع يجب:) ) 33

ممارسة أساليب الدارة الرشيدةممارسة أساليب الدارة الرشيدة أ - أ - (تخطيط / تنظيم/ توجيه/ رقابة).(تخطيط / تنظيم/ توجيه/ رقابة).

تصميم سياسات وأساليب وإجراءاتتصميم سياسات وأساليب وإجراءات ب - ب - العمل. العمل.

عند ترجمة الستراتيجية إلى مشروعات وبرامج تنفيذية يجب عند ترجمة الستراتيجية إلى مشروعات وبرامج تنفيذية يجب مراعاة السس والمعايير التاليةمراعاة السس والمعايير التالية

الرتباط بالرؤية المستقبلية والمهداف الستراتيجية الرتباط بالرؤية المستقبلية والمهداف الستراتيجية •الجدوى الجتماعية والقتصادية لمشروع.الجدوى الجتماعية والقتصادية لمشروع.

توافر المكاشنات المادية والمالية والبشرية للتنفيذ. توافر المكاشنات المادية والمالية والبشرية للتنفيذ.• التأثير المتباد:ل بين المشروع والمشروعات الخرى. التأثير المتباد:ل بين المشروع والمشروعات الخرى.• استكما:ل البنية الساسية والنظم المؤسسية. استكما:ل البنية الساسية والنظم المؤسسية.• موقع المشروع في سلم أولويات تحقيق المهداف موقع المشروع في سلم أولويات تحقيق المهداف •

الستراتيجية.الستراتيجية. المسامهمة في علج مشكلت قائمة أو مواجهة تحديات المسامهمة في علج مشكلت قائمة أو مواجهة تحديات •

قادمة.قادمة. العائد المباشر وغير المباشر للمشروع. العائد المباشر وغير المباشر للمشروع.•

.فكرة المشروع. فكرة المشروع .المهداف العامة. المهداف العامة .الجهات المستفيدة. الجهات المستفيدة .الميزاشنية المعتمدة. الميزاشنية المعتمدة .الجهات المسئولة / المشاركة في التنفيذ. الجهات المسئولة / المشاركة في التنفيذ : التنفيذ : التنفيذ .تدبير / توفير الموارد. تدبير / توفير الموارد .توزيع العما:ل على الفراد. توزيع العما:ل على الفراد .تخصيص الموارد للعما:ل. تخصيص الموارد للعما:ل .تحديد المسئوليات والصلحيات. تحديد المسئوليات والصلحيات .تصميم تقارير المتابعة والشنجاز. تصميم تقارير المتابعة والشنجاز . جمع وتحليل البياشنات وإعداد التقارير . جمع وتحليل البياشنات وإعداد التقارير .اتخاذ القرارات. اتخاذ القرارات

مراحل إدارة المشروع مراحل إدارة المشروع

التخطيط التفصيلي للمشروع: التخطيط التفصيلي للمشروع:• المهداف التفصيلية. المهداف التفصيلية.• الشنشطة والمهام المطلوبة. الشنشطة والمهام المطلوبة.• الموارد اللزمة للتنفيذ. الموارد اللزمة للتنفيذ.• طرق وأساليب العمل. طرق وأساليب العمل.• الجداو:ل الزمنية. الجداو:ل الزمنية. • معايير قياس الداء. معايير قياس الداء.•

:إدارة فرق / جماعات العمل: إدارة فرق / جماعات العمل اًبا ما يشعر الموظف عضو فريق أو جماعة العمل في المشروع بنوع من القلق حو:ل الدور اًبا ما يشعر الموظف عضو فريق أو جماعة العمل في المشروع بنوع من القلق حو:ل الدور غال غالالمطلوب منه وكيفية التعامل مع باقي العضاء وحدود صلحياته وحجم مسئولياته. ولذلك المطلوب منه وكيفية التعامل مع باقي العضاء وحدود صلحياته وحجم مسئولياته. ولذلك

يقتضي المر من إدارة كل مشروع الجابة عن كل التساؤلت التالية حتى وإن لم توجه إليها يقتضي المر من إدارة كل مشروع الجابة عن كل التساؤلت التالية حتى وإن لم توجه إليها من أعضاء المشروع:من أعضاء المشروع:

ما مهو المتوقع أن يحققه فريق العمل بالمشروع؟ما مهو المتوقع أن يحققه فريق العمل بالمشروع؟ما مهو دوري كعضو في فريق العمل وما مهي أدوار باقي أعضاء الفريق؟ما مهو دوري كعضو في فريق العمل وما مهي أدوار باقي أعضاء الفريق؟

كيف يمكنني أداء المطلوب مني ولم يسبق لي عمل ذلك من قبل؟ كيف يمكنني أداء المطلوب مني ولم يسبق لي عمل ذلك من قبل؟ متى أعمل في المشروع، وكم من الوقت يستغرق مهذا العمل؟متى أعمل في المشروع، وكم من الوقت يستغرق مهذا العمل؟

في أي الماكن أو المواقع يكون عملي وبأي الساليب أو الدوات؟في أي الماكن أو المواقع يكون عملي وبأي الساليب أو الدوات؟من الذي سيؤدي عملي المعتاد أم أشنه من المتوقع أن أؤديه أيضاًا؟من الذي سيؤدي عملي المعتاد أم أشنه من المتوقع أن أؤديه أيضاًا؟

اًل عن عملي في المشروع، ومهل يعرف رئيسي المباشر ذلك؟ اًل عن عملي في المشروع، ومهل يعرف رئيسي المباشر ذلك؟أمام من أكون مسئو أمام من أكون مسئومن الذي أراجعه عند مواجهة مشكلة في العمل؟من الذي أراجعه عند مواجهة مشكلة في العمل؟

مهل يتوافر لي صلحيات اتخاذ القرار في مهذا المشروع، وما مهي؟مهل يتوافر لي صلحيات اتخاذ القرار في مهذا المشروع، وما مهي؟من الذي سيتولى تقييم أدائي في المشروع؟من الذي سيتولى تقييم أدائي في المشروع؟

مهل مهناك حوافز لمكافأة الجهد المتميز في العمل... ما مهي؟مهل مهناك حوافز لمكافأة الجهد المتميز في العمل... ما مهي؟ما الذي يمكنني الستفادة به من العمل في مهذا المشروع؟ما الذي يمكنني الستفادة به من العمل في مهذا المشروع؟

تطوير وتحسين أداء المنظمةتطوير وتحسين أداء المنظمة

تهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي:تهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي:تحديد الخصائص الرئيسية لببيئة العمل الداخلية للمنظمة بما يساعدمها تحديد الخصائص الرئيسية لببيئة العمل الداخلية للمنظمة بما يساعدمها •

في تحقيق أمهدافها ورسالتها.في تحقيق أمهدافها ورسالتها.تدعيم الداء المرتفع لفراد وجماعات العمل في المنظمة.تدعيم الداء المرتفع لفراد وجماعات العمل في المنظمة.•تقويم الداء المنخفض وتوفير متطلبات تحسينه.تقويم الداء المنخفض وتوفير متطلبات تحسينه.•التأكد من المتابعة المستمرة لعناصر بيئة العمل في المنظمة وتحديد التأكد من المتابعة المستمرة لعناصر بيئة العمل في المنظمة وتحديد •

مجالت وسبل تطويرمها وتحسينها.مجالت وسبل تطويرمها وتحسينها.توفير متطلبات دعم العلقات اليجابية والتواصل المثمر بين المنظمة توفير متطلبات دعم العلقات اليجابية والتواصل المثمر بين المنظمة •

والطراف الخارجية ذوى العلقة بها.والطراف الخارجية ذوى العلقة بها.تدعيم مقومات بقاء واستمرار المنظمة وشنمومها.تدعيم مقومات بقاء واستمرار المنظمة وشنمومها.•

تطوير التنظيم الداري للمنظمةتطوير التنظيم الداري للمنظمةتهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي:تهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي:

توفير المناخ التنظيمي الملئم لتوليد الفكار البتكارية.توفير المناخ التنظيمي الملئم لتوليد الفكار البتكارية.•توفير فرص التعليم والتحسين التنظيمي والداري.توفير فرص التعليم والتحسين التنظيمي والداري.•تدعيم مروشنة الجراءات وحرية التصرف بما يوفر مقومات تحقيق تدعيم مروشنة الجراءات وحرية التصرف بما يوفر مقومات تحقيق •

الشنجازات والمهداف المخططة.الشنجازات والمهداف المخططة.تيسير التصالت الدارية بين أعضاء وجماعات العمل والوحدات تيسير التصالت الدارية بين أعضاء وجماعات العمل والوحدات •

التنظيمية داخل المنظمة.التنظيمية داخل المنظمة.تحديد ملمح القواعد والسياسات والشنظمة الدارية التي تيسر تحديد ملمح القواعد والسياسات والشنظمة الدارية التي تيسر •

تحقيق أمهداف المنظمة ورسالتها.تحقيق أمهداف المنظمة ورسالتها.توفير الطار العام الملئم لعما:ل المتابعة والرقابة والتقويم وفق توفير الطار العام الملئم لعما:ل المتابعة والرقابة والتقويم وفق •

أسس سليمة للمحافظة على موارد وإمكاشنيات المنظمة والتأكد من أسس سليمة للمحافظة على موارد وإمكاشنيات المنظمة والتأكد من استخدامها لتحقيق الشنجازات والمهداف المخططة.استخدامها لتحقيق الشنجازات والمهداف المخططة.

تدعيم وتطوير قدرات الموارد البشرية في المنظمةتدعيم وتطوير قدرات الموارد البشرية في المنظمة:: تهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يليتهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي

تعظيم الحساس بالمان لدى أعضاء المنظمة.تعظيم الحساس بالمان لدى أعضاء المنظمة.•تدعيم الستقرار في المسارات الوظيفية لمستقبل أعضاء المنظمة.تدعيم الستقرار في المسارات الوظيفية لمستقبل أعضاء المنظمة.•تدعيم الممارسات الدارية الصحيحة لدى المديرين في المنظمة.تدعيم الممارسات الدارية الصحيحة لدى المديرين في المنظمة.•تعليم وتدريب أعضاء المنظمة على أعما:ل التنبؤ والتقدير وتحديد البدائل تعليم وتدريب أعضاء المنظمة على أعما:ل التنبؤ والتقدير وتحديد البدائل •

واتخاذ القرارات على ضوء معلومات وبياشنات دقيقة كافية عن موضوع واتخاذ القرارات على ضوء معلومات وبياشنات دقيقة كافية عن موضوع القرار.القرار.

تعميق أمهمية وضرورة معرفة أعضاء المنظمة لظروف وخصائص بيئة تعميق أمهمية وضرورة معرفة أعضاء المنظمة لظروف وخصائص بيئة •أعما:ل المنظمة والتعرف على تأثيرمها في إعداد وتنفيذ خطط وبرامج أعما:ل المنظمة والتعرف على تأثيرمها في إعداد وتنفيذ خطط وبرامج

العما:ل.العما:ل.تعميق إحساس أعضاء المنظمة بأمهمية وضرورة الربط بين الداء والنتائج تعميق إحساس أعضاء المنظمة بأمهمية وضرورة الربط بين الداء والنتائج •

وصرف الحوافز بكافة أشنواعها بناء على ما يتحقق من إشنجازات وإيرادات وصرف الحوافز بكافة أشنواعها بناء على ما يتحقق من إشنجازات وإيرادات وأرباح.وأرباح.

التعامل مع المشكلت وإدارة الزماتالتعامل مع المشكلت وإدارة الزماتتهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي:تهدف عملية التخطيط الستراتيجي في مهذا المجا:ل إلى ما يلي:

تدعيم قدرة المنظمة على التعامل مع المشكلت والزمات.تدعيم قدرة المنظمة على التعامل مع المشكلت والزمات.•توفير البياشنات والمعلومات الدقيقة الكافية أمام الدارة لمواجهة المشكلت توفير البياشنات والمعلومات الدقيقة الكافية أمام الدارة لمواجهة المشكلت •

والتعامل مع الزمات.والتعامل مع الزمات.تأكيد أمهمية توفر المتطلبات الفنية والمالية والدارية لتجنب مواجهة المشكلت تأكيد أمهمية توفر المتطلبات الفنية والمالية والدارية لتجنب مواجهة المشكلت •

أو حدوث أزمات.أو حدوث أزمات.وجود شنظام تحذيري يساعد المنظمة في الحساس الصادق المبكر بأي مؤشرات وجود شنظام تحذيري يساعد المنظمة في الحساس الصادق المبكر بأي مؤشرات •

أو دللت عن مشكلت أو أزمات متوقعة.أو دللت عن مشكلت أو أزمات متوقعة.توفير مجموعة من سياسات ومتطلبات المن والمان لدى المنظمة لمواجهة توفير مجموعة من سياسات ومتطلبات المن والمان لدى المنظمة لمواجهة •

اًل. اًل.أي تغيرات غير مرغوبة مستقب أي تغيرات غير مرغوبة مستقبتوفير آليات معروفة لدى المنظمة تستطيع من خللها استرداد قوتها وعافيتها توفير آليات معروفة لدى المنظمة تستطيع من خللها استرداد قوتها وعافيتها •

عند التعرض لتأثيرات سلبية من مشكلت أو أزمات معينة.عند التعرض لتأثيرات سلبية من مشكلت أو أزمات معينة.توفر بدائل طوارئ لدى المنظمة ووجود سيناريومهات جامهزة تحقق للمنظمة توفر بدائل طوارئ لدى المنظمة ووجود سيناريومهات جامهزة تحقق للمنظمة •

قدر ملئم من الطمئنان والثقة للتعامل مع عدم التأكد في بيئة أعمالها.قدر ملئم من الطمئنان والثقة للتعامل مع عدم التأكد في بيئة أعمالها.

تقويم وضبط الستراتيجياتتقويم وضبط الستراتيجياتويتم ذلك من خل:ل متابعة التنفيذ وتقويم الداءويتم ذلك من خل:ل متابعة التنفيذ وتقويم الداء

وفق المراحل التية:وفق المراحل التية:اًل اًلأو بناء المعايير/ تحديد المقاييس. بناء المعايير/ تحديد المقاييس. : :أو قياس الداء الفعلى. قياس الداء الفعلى.:: ثاشنباًاثاشنباًامقابلة الداء الفعلى للمعايير(المهداف المخططة)مقابلة الداء الفعلى للمعايير(المهداف المخططة) : :ثالثاًاثالثاًا

PP---------DPPP---------DP إتخاذ الجراءات المناسبة ومهذا يتطلب إتخاذ الجراءات المناسبة ومهذا يتطلبرابعاًا :رابعاًا :

تغير المعاير / المقاييستغير المعاير / المقاييس-إتخاذ الجراءات التصحيحيةإتخاذ الجراءات التصحيحية-الستمرار فى الداء وتطويرة.الستمرار فى الداء وتطويرة.-

قياس مؤشر الداء قياس مؤشر الداءخامساًا :خامساًا :

محدداات الكفاءة الشنتاجية محدداات الكفاءة الشنتاجية:: سادساًاسادساًا

الملءمة

الوضوح

الفاعلية

الكفاءة

التكنولوجيا

القوة البشرية

المؤسسي المؤسسي الداء الداء لتنظيمية ا الوحدات لتنظيمية أداء ا الوحدات أداء الفردي الفردي الداء الداء

أعمال تاج ن ل المتكاملة أعمال المنظومةةةة تاج ن ل المتكاملة المنظومةةةةمع تفاعلهةاةة ضوء فةيةة مع المنظمةةةة تفاعلهةاةة ضوء فةيةة المنظمةةةة. والخارجية لداخلية ا ها ت ئ ي ب .عناصر والخارجية لداخلية ا ها ت ئ ي ب عناصر

الوحدة تمارسها لتةية ا الوحدة العمال تمارسها لتةية ا العمالالذي بدورها للقيام لتنظيميةةة الذي ا بدورها للقيام لتنظيميةةة االمؤسسة، فةيةة تنفيذه ب المؤسسة، تضطلةعة فةيةة تنفيذه ب تضطلةعةالتي الهداف لتحقيةقة ًل ة التي وصةةوةة الهداف لتحقيةقة ًل ة وصةةوةةالهداف ضوء على لهةاةة الهداف وضعةتةة ضوء على لهةاةة وضعةتةةوسياستها سسة للمؤ تيجية سترا وسياستها ال سسة للمؤ تيجية سترا ال

العامة.العامة.

الفرد يمارسها لتةية ا الفرد العمال يمارسها لتةية ا العماليضطلع لتي ا اته ي بمسئول يضطلع للقيام لتي ا اته ي بمسئول للقياملتنظيمية ا الوحدة في ها تنفيذ لتنظيمية ب ا الوحدة في ها تنفيذ بالتي الهداف لتحقيةقة ًل ة التي وصةوةة الهداف لتحقيةقة ًل ة وصةوةةتساهم لتةةية وا ، لةةهة تساهم وضعةةتةة لتةةية وا ، لةةهة وضعةةتةةأهداف تحقيق فةةيةة ةةة أهداف بدورهةا تحقيق فةةيةة ةةة بدورهةا

. لتنظيمية ا .الوحدة لتنظيمية ا الوحدة

معنى معنى المصطلالمصطل

حح

. المركزية الرقابة .أجهزة المركزية الرقابة أجهزة. المعنية .الوزارات المعنية الوزارات. التشريعية السلطة .أجهزة التشريعية السلطة أجهزة. الشعبية الرقابة .أجهزة الشعبية الرقابة أجهزة

. ا ي العل .الدارة ا ي العل الدارة. الداخلية الرقابة .أجهزة الداخلية الرقابة أجهزة

. المباشر .الرئيس المباشر الرئيس من من يقوميقوم

بتنفيذهبتنفيذه

. ئية ي ب ل ا .الفعالية ئية ي ب ل ا الفعالية. السياسية .الفعالية السياسية الفعالية

. القتصادية .الفعالية القتصادية الفعالية. الدارية .الفعالية الدارية الفعالية

. المستنفذ .الوقت المستنفذ الوقت. لتكلفة .ا لتكلفة ا الجودة الجودة

موضوعاموضوعاتت

القياسالقياس

الجتماعي القبول الجتماعي درجة القبول درجة. المنظمة .لقرارات المنظمة لقرارات

عمل في الستقللية عمل درجة في الستقللية درجةالمنظمة.المنظمة.

محددة يديولوجية أ توافر محددة مدى يديولوجية أ توافر مدىللعمل.للعمل.

في الجتماعي لتمثيل ا في مدى الجتماعي لتمثيل ا مدىالمنظمة.المنظمة.

. العمل تقسيم .درجة العمل تقسيم درجة. التخصص .درجة التخصص درجة. اللية .درجة اللية درجة. المخرجات نتاج إ .نظم المخرجات نتاج إ نظم. المركزية .درجة المركزية درجة. وتدرجها الجزاء .أنظمة وتدرجها الجزاء أنظمة. التصالت .فعالية التصالت فعالية

. المعياري .الوقت المعياري الوقت. المعيارية لتكلفة .ا المعيارية لتكلفة ا. المعيارية .الهداف المعيارية الهداف

مؤشرامؤشراتت

القياسالقياس

للداء ثاشنياًا : مقارشنة بين قياس الداء المؤسسي والقياس التقليدي

يلخص الشكل التالي أوجه المقارشنة بين قياس الداء المؤسسي والقياس التقليدي

لتعليم ل الستراتيجي لتخطيط ا نموذجتنمية ل ا بخطة وربطه

عواملاجتماعيةوقاشنوشنية

عواملاقتصاديةوسياسية

الولدات

والوفيات

الهجر

ةمن وإلى

الدولة

الفجوة

العاملون

المتعطلون

الخارجون

عن نطاق

العمل

تحديدأعداد

الطلبة

الذين يتم

قبولهم

حسب

طاقة

الجامعة

با ومتطلت

خطة

التنمية

تحديد

الختصاصات

والقسام

العلمية من

الكم حيث

والنوع

والطاقات

الستيعابية

قسم لكل

علمي

وكلية

حسب

القطاعات

حسب

المستويات

المهنية

والمهارة

وحسب

المتطلبات

التعليمية

مة

اءمو

الت

ساسيا

/

–

تسا

ياس

ة ييم

عللت

تاا ج

خرلم

اض

عرال

لام

عوي

فل

ديتع

ل

عمال

قسو

–

يةار

ثمست

الت

ساسيا

الب

طلال

لم ا

عوي

فل

ديتع

يم التعل

المهني

التدريب

والتعليم

المهني

والوظيفي

يمهن

اليم

علالت

ينو

لثام ا

عليالت

م علي

التي

دائلبت

ا

ذكور

إناث

العام لتعليم االمهني

التعليم الجامعي

المعلومات المرتدة

السكان

الموارد لبشرية ا

القوى لبشرية ا

الحتياجات من

القوى لعاملة ا

العربية / المنظمة لخطة العام الطار يوضح نموذجالدارية تنمية ل ل

الدارية • تنمية ل ا مؤسسات كفاءة تطويرالعربية

العربية • الدارية القيادة كفاءة تطويرالداري • الفكر وغرس الدارية المعرفة نشر

المتطورمجالت • مختلف في مهنية جمعيات إنشاء

الدارةاللكتروني • الحكومة نحو التوجه دعمللعمل • الرصينة لتقاليد وا القيم إشاعة

المبدع الداري

Goalsالمهداف تنمية • ل ا مؤسسات خلل من العربية الدارة تطوير

الداريةالعربية • ا ي العل القيادات أداء تطويرالمتطور • الداري والفكر المعرفة نشرالعربية • الدارة تمهينللدارات • والرقمي لتقني ا التحول في السهام

العربية

Mission الرسالة

والتي) للمنظمة الرئيسية النشطة خلل من أفي : تتمثل

أنشطته • نواع أ بمختلف لتدريب االستشارات •والدراسا • البحوث

وهي) : المساعدة النشطة بوالخدمية • الدارية الوحدةالمالية • الوحدةالعامة • العلقات

Mechanism اللية

تطوير وتنمية الدارة العربية • مواجهة التحديات والشكاليات الناتجة عن التطورات•

التكنولوجية والقتصادية والعولمة

Vision الرؤية

PLAN