نظم المعلومات نظم المعلومات الاداريةالادارية

ادكتور عبد الحميد ادكتور عبد الحميد المغربىالمغربى

الباب اللولتكنولوجيا المعلومات تكنولوجيا المعلومات

لوإادارة المعرفةلوإادارة المعرفة

..نظم المعلومات لوالعمليات الاداريةنظم المعلومات لوالعمليات الادارية•نظم المعلومات الادارية .نظم المعلومات الادارية .•اتخاذ القرارات الادارية .اتخاذ القرارات الادارية .•تكنولوجيا المعلومات فى خدمة الادارة تكنولوجيا المعلومات فى خدمة الادارة •

المعاصرة .المعاصرة .إادارة المعرفة .إادارة المعرفة .•

الفصل اللول

نظم المعلومات نظم المعلومات لوالعمليات لوالعمليات

الاداريةالادارية

تعريف النظام :تعريف النظام :مجموعة المكونات التي ترتبط ببعضها البعض مجموعة المكونات التي ترتبط ببعضها البعض

كل تكويين مين تمكنهيا تفاعليية علاقات كل لوبينهيا تكويين مين تمكنهيا تفاعليية علاقات لوبينهيا متكامل من أجل تحقيق هدف معين. متكامل من أجل تحقيق هدف معين.

عناصر النظام :عناصر النظام :المدخلت 11 المدخلت - التحويلية 22- العمليات التحويلية - العمليات -33 - -

المخرجات المخرجات المرتدة 44 التغذية المرتدة - التغذية العلاقات 55- العلاقات - -66 - -

الخصائصالخصائص-تداخل النظم-تداخل النظم99- حدلواد النظام - حدلواد النظام 88- بيئة النظام - بيئة النظام 77

- تكيف النظم - تكيف النظم 1111- النظم المتماثلة - النظم المتماثلة 1010

البيانات البيانات لوالمعلومات لوالمعلومات

الييبيانات• الييبياناتمعنييى :معنييى : لبعض تحتاج التييي اللولييية الماادة لبعض تحتاج التييي اللولييية الماادة العمليات ،لويعتمد عليها في الحصول على المعلومات. العمليات ،لويعتمد عليها في الحصول على المعلومات.

: نتائج عمليات المعالجة التي تجرى على : نتائج عمليات المعالجة التي تجرى على لمعلومييييييات لمعلومييييييات اا•البيانات ، أى المخرجات التى يتم الحصول عليها ، لوتعتبر البيانات ، أى المخرجات التى يتم الحصول عليها ، لوتعتبر

مرحلة لوسط بين البيانات لوالمعرفة. مرحلة لوسط بين البيانات لوالمعرفة.

: : أنشطة معالجة البياناتأنشطة معالجة البيانات• – حفظ – مراجعية – فرز – نقيل – تسيجيل – تجميع – حفظ – مراجعية – فرز – نقيل – تسيجيل – تجميع استرجاع – المعالجة لوالعمليات الحسابية – التوصل إلى استرجاع – المعالجة لوالعمليات الحسابية – التوصل إلى

النتائج. النتائج. أسلوب معالجة البيانات :أسلوب معالجة البيانات :

يدلوي - كهرلوميكانيكي - إلكترلوني يدلوي - كهرلوميكانيكي - إلكترلوني

خصائص المعلومة خصائص المعلومة الجيدة الجيدة

- التواقيت - التواقيت - الداقة - الداقة الشمول الشمول - - - الموضوعية - الموضوعية - المرلونة - المرلونة - الوضوح - الوضوح

ادلورة إنتاج المعلومات : ادلورة إنتاج المعلومات : استلم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف. استلم – تخزين – بحث – تقييم – تصنيف. •

أهمية نظم المعلومات أهمية نظم المعلومات الفضل • –السيتثمار الخطاء تجنيب – القرارات الفضل اتخاذ –السيتثمار الخطاء تجنيب – القرارات اتخاذ

بيانات - اقياس العلاقات – تكامل النشطة – تجنب بيانات - اقياس العلاقات – تكامل النشطة – تجنب لل للالتضارب لوالزادلواج .التضارب لوالزادلواج .

المعلوماتية لونظم المعلوماتية لونظم المعلومات المعلومات

المنظمة InformativeInformativeالمعلوماتيية المعلوماتيية • المعالجية المنظمة عليم المعالجية عليم لوالفعالة للمعلومات على لوجه الخصوص بواسطة لوالفعالة للمعلومات على لوجه الخصوص بواسطة لوسيلة فهيي ثيم لومين الليية المعدات لوسيلة اسيتخدام فهيي ثيم لومين الليية المعدات اسيتخدام تتعلق التيي للتصيالت لومسيار البشريية تتعلق للمعرفية التيي للتصيالت لومسيار البشريية للمعرفية

بالمضامين العملية لوالفنية لوالاقتصاادية. بالمضامين العملية لوالفنية لوالاقتصاادية.

لويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجالت لويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجالت الموضوعية :الموضوعية :

- بحوث العمليات . - بحوث العمليات . معالجة البيانات. معالجة البيانات. •- التصالت لوالشبكات. - التصالت لوالشبكات. المحاكاة المحاكاة •المعلومات لوالتنظيم. المعلومات لوالتنظيم. •

العوامل المؤثرة في نجاح العوامل المؤثرة في نجاح نظام المعلومات نظام المعلومات

عوامل خارجية : عوامل خارجية : تشريعات حكومية – العمل ء – تكنولوجيا المعلومات. تشريعات حكومية – العمل ء – تكنولوجيا المعلومات.

عوامل داخلية : عوامل داخلية : دعم الدارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم – دعم الدارة العليا – المسئولون عن النظام – التنظيم –

المجالت السلوكية للعاملين. المجالت السلوكية للعاملين.

المعايير التي تحكم كفا ءة نظام المعلومات : المعايير التي تحكم كفا ءة نظام المعلومات : - - - القبول - القبول - الموثوقية - الموثوقية البساطة - المرونة البساطة - المرونة

القتصاديةالقتصادية

أسباب فشل نظام المعلومات :أسباب فشل نظام المعلومات :- عدم التخطيط لتصميم نظام المعلومات .- عدم التخطيط لتصميم نظام المعلومات .11- عدم التحديد الدقيق لمكانيات نظام المعلومات.- عدم التحديد الدقيق لمكانيات نظام المعلومات.22- العمل برد الفعل بدل من العمل بالمبادأة والمشاركة.- العمل برد الفعل بدل من العمل بالمبادأة والمشاركة.33- الفشل فى تهيئة الظروف المحيطة المدعمة لنجاح النظام. - الفشل فى تهيئة الظروف المحيطة المدعمة لنجاح النظام. 44

من 55 مسسستقبل المنظمسسة لحتياجات الخاطسسئ التقديسسر من - مسسستقبل المنظمسسة لحتياجات الخاطسسئ التقديسسر -المعلومات.المعلومات.

- التسرع فى ادخال تقنية الحاسب اللى.- التسرع فى ادخال تقنية الحاسب اللى.66- نقص تغذية النظام بالعوام الخاصة ببيئة النظام - نقص تغذية النظام بالعوام الخاصة ببيئة النظام 77والجهزة 88 الفراد من المتكامسسل المزيسسج تكويسسن عدم والجهزة - الفراد من المتكامسسل المزيسسج تكويسسن عدم -

والمعدات والجرا ءات. والمعدات والجرا ءات.

دور المعلومات في نجاح دور المعلومات في نجاح العملية الدارية العملية الدارية

تعريف الدارة : جهود تبذل – موارد تستثمر – تعريف الدارة : جهود تبذل – موارد تستثمر – •اهداف تتحقق.اهداف تتحقق.

أدوار المديرون : بالعلقات – بالمعلومات – باتخاذ أدوار المديرون : بالعلقات – بالمعلومات – باتخاذ •اتخاذ القراراتاتخاذ القراراتالقرارات. القرارات. المعلومات المعلومات العلقات العلقات

منظما مبتكرامنظما مبتكرا -في - ف ًل في فاصسسس ف ًل فاصسسس

النزاعات. النزاعات. ومخصصا - ومخصصا موزعا موزعا

للموارد للموارد مفاوضا . مفاوضا . -

ا للمعلومات ا للمعلومات ببراقراق م م-ناشرا للمعلومات ناشرا للمعلومات -باسم - باسم متحدثا متحدثا

المنظمة .المنظمة .

رئيسا بارزارئيسا بارزا -�َا - �َاقائد قائدف ًل بالخرين - ف ًل بالخرينمتص متص

وظائف الدارةوظائف الدارة

نظيمنظيمالتالت تخطيطتخطيطالال•رقابةرقابةالال توجيهتوجيهالال•

أفرادأفرادالال سويقسويقالتالت• إنتاجإنتاجالالمويلمويلالتالت•

وظائف المنظمة وظائف المنظمة

الفصل الثاني

نظم المعلومات الدارية

الدارية المعلومات نظسسسم الدارية مفهوم المعلومات نظسسسم مفهوم وأهميتها : وأهميتها :

نظم • تمثسل الداريسة المعلومات نظم نظسم تمثسل الداريسة المعلومات نظسم متكاملة لكل من العنصر البشري واللي متكاملة لكل من العنصر البشري واللي في الداريسة المجالت بجميسع في وتختسص الداريسة المجالت بجميسع وتختسص

المنظمة وتتميز بأنها : المنظمة وتتميز بأنها : - تقدم المعلومات لعمليات التخطيط والتنظيم والرقابة - تقدم المعلومات لعمليات التخطيط والتنظيم والرقابة 11

واتخاذ القرارات. واتخاذ القرارات. - تخدم الدارات المختلفة كالتسويق والفراد والتمويل. - تخدم الدارات المختلفة كالتسويق والفراد والتمويل. 22- تتعلق بالماضي والحاضر والمستقبل. - تتعلق بالماضي والحاضر والمستقبل. 33- قد تتم بطرق يدوية أو آلية. - قد تتم بطرق يدوية أو آلية. 44- تخدم كافة المستويات الدارية - تخدم كافة المستويات الدارية 55

أهمية نظم المعلومات أهمية نظم المعلومات الداريةالدارية

زيادة المعلومات والمعارف زيادة المعلومات والمعارف -المتاحة. المتاحة.

- نمو المنظمات وزيادة حجمها. - نمو المنظمات وزيادة حجمها. -تنمية الطرق والساليب الدارية. تنمية الطرق والساليب الدارية. -

انتشار الحاسبات اللية. انتشار الحاسبات اللية. -زيادة المهارات البشرية. زيادة المهارات البشرية. -

التحديات التي تواجه نظم المعلومات

عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأكد عدم دراسة وتقدير المخاطر وعوامل عدم التأكد -في نظم التطويرفي نظم التطوير

المناخ التنظيمي المصاحب لنظام المعلومات.المناخ التنظيمي المصاحب لنظام المعلومات.-تقدير فوائد وجدوى النظام. تقدير فوائد وجدوى النظام. -تغيير طرق وأساليب الدارة رغم بناء نظم تغيير طرق وأساليب الدارة رغم بناء نظم -

المعلومات الجديدة. المعلومات الجديدة. تناقص قيمة المعلومات بمرور الزمن.تناقص قيمة المعلومات بمرور الزمن.-تأثر الحتياجات من المعلومات بالتغيرات البيئية. تأثر الحتياجات من المعلومات بالتغيرات البيئية. -نقص العمالة الفنية المتخصصة والماهرة. نقص العمالة الفنية المتخصصة والماهرة. -التغير السريع في تكنولوجيا الحاسب اللي. التغير السريع في تكنولوجيا الحاسب اللي. -

دور نظم المعلومات فى تحقيق المزايا التنافسية

مستويات : النشاط – المنشأة – 3تستخدم المعلومات فى - - .الصناعة

- والسؤال المطروح من قبل المنظمات باستمرار : كيف يمكن أن ننافس بكفاءة ونحقق

؟ المزايا والسبق على منافسيناتسهم نظم المعلومات للشركات بالوصول -

الى الوضع المميز عن المنافسين من خلل توفير البيانات والمعلومات التى تساعد على تحديد الساليب الملئمة

لعملية التسويق والبيع فى ضوء المعلومات المتوفرة عن السوق .

نظم المعلومات وعلقاتها بالجودة الشامة

الستفادة من طلبات العميل كدليل لدخال - - التحسينات.

- تحسين الجودة ودقة التصميم بشكل مستمر. - زيادة دقة النتاج في جميع مراحله.

- ضمان انسجام العمال لحلل مفاهيم الجودة الشاملة.

- الستعانة بمختلف برامج الكمبيوتر في تأكيد الجودةالسعي للوصول إلى الحلول ومشاكل نظم -

معلومات الجودة. توزيع الموارد بكفاءة أثناء عملية تطوير النظم .-

مستويات ومجالت نظم المعلومات

المستوى الستراتيجي

المستوى الداري

المستوى المعرفيالمستوى

التشغيلي

مديرو الدارة العليا

مديرو الدارة الوسطى

موظفو البيانات والمعلومات

مديرو التشغيل الدارة العليا

يتضح من الشكل السابق أن :

نظم معلومات المستوى التشغيلى تساعد الدارة الدنيا على تيسير العمل اليومى بالمنظمات مثل المبيعات واليرادات وميزانية

الصندوق وتدفق المواد الخام والعمل المتكرر.نظم معلومات المستوى المعرفى

تساعد فى تنمية المعارف والمعلومات لدى العاملين بالمنظمة ، والغرض الساسى مها اكتشاف وتنظيم

ودمج المعلومات الحديثة فى العمل.

يتضح من الشكل السابق أن :

نظم معلومات المستوى الدارى تساعد فى ممارسة النشطة الدارية المتعلقة بالرشراف والتوجيه والرقابة وممارسة أنشطة

الدارة الوسطى واعداد التقارير الدوريةنظم معلومات المستوى المعرفى الستراتيجىتساعد الدارة العليا فى مواجهة التحديات طويلة

الجل فى كل من البيئة الداخلية والخارجية التى تعمل فيها المنظمة .

النواع الرئيسية الستة لنظم المعلومات

..نظم معلومات دعم الدارة العليانظم معلومات دعم الدارة العليا) ) 11((Executive Support Systems (ESS)

نظم معلومات إداريةنظم معلومات إدارية) ) 22((Management Information Systems (MIS)

نظم معلومات دعم القرارنظم معلومات دعم القرار) ) 33((Decision Support Systems (DSS)

النظم المبنية على المعرفةالنظم المبنية على المعرفة) ) 44((Knowleglge work systems (KWS)

نظم آلية المكاتبنظم آلية المكاتب) ) 55((Office Automation Systems (OAS)

نظم العمليات التشغيليةنظم العمليات التشغيلية) ) 66((Transaction Processing Systems (TPS)

TPS - نظم العمليات التشغيلية1

تعبر عن النظم الرئيسية التى تخدم المستوى •التشغيلى بالمنظمة

تركز على العمليات اليومية الضرورية التى •تقوم بها المنظمة.

تدعم المجموعات الوظيفية كالنتاج والتسويق •والموارد والمحاسبة والتمويييل والمييبيعات التى الفرعيية النشطية مين وغيرهيا البشريية

تخدم تلك النشطة .

.

OAS - نظم آلية المكاتب 2

تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ,•تتعامل مع الوثائق والمستندات المطلوبة لداء •

العما ل من خل ل الوسائل التكنولوجية الحديثة التى تسهل عملية الحفظ والسترجاع

والتعديل والحذف والاضافة ...من أهم صور تلك النظم الرشفة اللكترونية •

لحفظ المستندات واسترجاعها .

- النظم المبنية على المعرفة 3KWS

تم هذه النظم العاملين بالمعرفة.•تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى •

مراحل التعليم المختلفة بجانب المعرفة التطبيقية التى حصلوا عليها فى مجا ل العمل

والتخطيط • التصييميم عمليات بيانات تعالييج والجدولة .

MIS - نظم المعلومات الدارية 4

بالهيكل • المتعلقيية للقرارات الدعييم تقدم ومستويات الرقابة.

تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات •اليومية.

المنظمة • عين المتاحية اليبيانات عليى تعتميد والمتدفقة من الخارج.

تساعد فى صنع القرارات من خل ل معلومات •حديثة.

تتميز بالمرونة النسبية.•معروفة • بأنهييا المطلوبيية المعلومات تتميييز

وثابتة.تتطلب عمليات تحليل وتصميم طويلة الجل.•

DSS - نظم دعم القرار 5

بالمنظمات • المتوسط الدارى المسيتوى يخدم فى اتخاذ القرارات.

يهدف إلى استغل ل الفرص ومواجهة •التحديات.

تتميز بالمرونة والستجابة السريعة.•المدخلت • برقابة للمسيييتخدمين تسيييمح

والمخرجات.تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين .•توفر للمديرين قرارات هامة تساعد فى حل •

المشكلت.تعتمد على بعض النماذج وتحليل البيانات.•

- نظم معلومات دعم الدارة 6ESSالعليا

فى • بالمنظمات العلييا الدارة مسيتوى تخدم اتخاذ القرارات.

تهتم بالمستوى الستراتيجى فى المنظمة. •الخارجية • التوجهات اعتبارهيا جمييع تأخيذ فيى

والداخلية.تمكن الدارة العليا من صياغة رؤية ورسالة •

المنظمة.تسهم فى بناء استراتيجيات المنظمة .•البيئة • مين والمعلومات اليبيانات عليى تعتميد

الداخلية والخارجية