بسم ال الرحمن الرحيمبسم ال الرحمن الرحيم

التستاذة: شفا السقاالتستاذة: شفا السقاالتستاذة: شفا السقاالتستاذة: شفا السقا

الفصل السابعالفصل السابعإادارة نظم المعلومات الاداريةإادارة نظم المعلومات الادارية

أهداف الفصل:أهداف الفصل:تزويد الطالب ببعض المفاهيم والمبادئ الخاصة تزويد الطالب ببعض المفاهيم والمبادئ الخاصة .1.1

بوظيفة نظم المعلومات الدارية.بوظيفة نظم المعلومات الدارية.

أن يكون قادرا على معرفة المعلومات وأهميتها أن يكون قادرا على معرفة المعلومات وأهميتها .2.2المعلومات نظم ادارة وكيفييية القرار المعلومات لتخاذ نظم ادارة وكيفييية القرار لتخاذ لمصلحة أمثييل بشكييل وتوظيفهييا لمصلحة الدارييية أمثييل بشكييل وتوظيفهييا الدارييية

المشروع.المشروع.

أهمية نظم المعلومات تنبع أهمية نظم المعلومات الادارية من تعقد العملية الادارية في

المنظمات المعاصرة، وتعقد عملية إتخاذ القرارات الادارية فيها، سواء كانت منظمات صغيرة أو كبيرة، عامة أو خاصة، خدمية أو أم ل للرببح أبو زراعيبة، سبواء كانبت تهدف أبو صبناعية تجاريبة

عدة عوامل منها ما يأتي:وهذا نتج عن تعقد البيئة الداخلية، وتعقد الهيكل الاداري للمنظمة. .1تفاعل المنظمة مع البيئة المحيطة ..2الثورة التكنولوجية المعاصرة بشقيها الكمبيوتر والتصالت..3المنافسة السوقية.4المزايا العائدة من تطوير نظم المعلومات الادارية، والتي تنعكس .5

على التكاليف والسواق.

MIS مفاهيم مدخل نظم المعلومات الاداريةمفاهيم مدخل نظم المعلومات الادارية

مفهوم النظاممفهوم النظام

النظام hill hill 1975 1975عرف عرف النظام من مجموعببة من "بأنببه مجموعببة "بأنببه بشكل مع ا يعملون الذيبن الفرااد) (وتشمبل بشكل الجزاء مع ا يعملون الذيبن الفرااد) (وتشمبل الجزاء

منظم في تفاعل مستمر للوصول إلى نهاية محدادة”.منظم في تفاعل مستمر للوصول إلى نهاية محدادة”.

MIS مفاهيم مدخل نظم المعلومات الاداريةمفاهيم مدخل نظم المعلومات الاداريةالمنظمة كنظام:المنظمة كنظام:

أمثال الدارة كتاب بعض أمثال توصييل الدارة كتاب بعض & danil kats & danil katsتوصييل Robert L. kahnRobert L. kahn إلى أن المنظمة أية منظمة هي إلى أن المنظمة أية منظمة هي

موارده مجموعة ميين عناصييره تتشكييل مفتوح، موارده نظام مجموعة ميين عناصييره تتشكييل مفتوح، نظام والدارة التشغيل نظام فيي عملهيا وآليات والدارة (المدخلت)، التشغيل نظام فيي عملهيا وآليات (المدخلت)، معينة أهداف تحقيييق أجييل ميين وذلييك معينة (العمليات)، أهداف تحقيييق أجييل ميين وذلييك (العمليات)،

(المخرجات).(المخرجات).:أذن فالمنظمة تعد نظاما ديناميكيا مفتوحا موجها ذاتيا:أذن فالمنظمة تعد نظاما ديناميكيا مفتوحا موجها ذاتيا

ذاتياذاتياأذن فالمنظمة تعد نظاما ديناميكيا مفتوحا موجها أذن فالمنظمة تعد نظاما ديناميكيا مفتوحا موجها :: :هو النظام النشيط والمتغير في أن واحد، أي هو النظام النظام الديناميكي

الذي يقوم بنشاط ما، وان طبيعة هذا النشاط وآليته قابلتان للتغيير.

:المفتوح الخارجية النظام البيئية متغيرات ميع يتفاعيل الذي النظام فهيو البيئة مين تأتيي التيي والمخرجات المدخلت حركات خلل مين وذليك

وتصب فيها.

:فهو النظام الذي يقوم بعملية الرقابة والضبط الذاتي النظام الموجه ذاتيالنوع تدفق المدخلت وعمليات التشغيل والمخرجات ولمعدل هذا التدفق، يجري ذلك من خلل القواعد والتعليمات لمراقبة مستوى الداء وجودته، ومين اجل تحقيق حالة التوازن الديناميكيي للنظام، فهيو يحتاج إلى تغذية مرتدة، أي أنه بحاجة إلى معلومات وافية عن المدخلت واليات التشغيل والمخرجات باستمرار، هذه المعلومات المرتدة تنبئ المدير المدبر للنظام

عن أي تغيرات في عناصر النظام من أجل إعادة التوازن الديناميكي.

عناصر النظام:عناصر النظام: inputsinputsالمدخلت المدخلت .1.1 .وتنقسم إلى ةثلةثة هي العناصر التي تزواد النظام باحتياجاته التشغيلية

أنواع رئيسية هي:a.التتابعية التتابعية : serial inputsالمدخلت المدخلت تعتبببر

مخرجات نظم أخرى سابقة للنظام المعين والتي تربطها علقة مباشرة أو تتابعيه.

b.المدخلت العشوائيةrandom inputs : أن المخرجات المتاحة منوفقا للنظام، كمدخلت الختيار فرصبة لهبا تتوافبر الخرى النظبم لحاجة النظام لهذه المدخلت من ناحية وخصائص هذه المدخلت من

الناحية الخرى.c. :يتمثل هذا النوع من المدخلت المدخلت عن طريق التغذية المرتدة

في أعاادة استخدام جزء من مخرجات النظام كمدخلت له مرة أخرى.

يتبع...يتبع... transformation processestransformation processesالعمليات التحويلية العمليات التحويلية .2.2

،تتحول المدخلت إلى مخرجات عن طريق العمليات التحويلية، تتحول المدخلت إلى مخرجات عن طريق العمليات التحويليةومين ثيم فان هذه العمليات قيد تكون فيي شكيل آلية أيو إنسيان أو ومين ثيم فان هذه العمليات قيد تكون فيي شكيل آلية أيو إنسيان أو حاسب إلى أو مهام تؤدي بواسطة أعضاء المنظمة، وعادة ما حاسب إلى أو مهام تؤدي بواسطة أعضاء المنظمة، وعادة ما تقوم الدارة في المنظمات بتصميم العمليات التحويلية وبالتالي تقوم الدارة في المنظمات بتصميم العمليات التحويلية وبالتالي

عادة تسيمى الصندوق عادة تسيمى الصندوق فان هذه العمليات – نظرا لوضوحهيا – فان هذه العمليات – نظرا لوضوحهيا – تكون white boxwhite boxاليبيضاليبيض الحوال بعض فيي انيه تكون غيير الحوال بعض فيي انيه غيير

عمليات تحويل المدخلت إلى مخرجات غير معروفة على وجه عمليات تحويل المدخلت إلى مخرجات غير معروفة على وجه الحالة هذه فيي العمليات هذه لتعقدهيا ويطليق عليى نظرا الحالة الدقية هذه فيي العمليات هذه لتعقدهيا ويطليق عليى نظرا الدقية

black boxblack box..الصندوق السود الصندوق السود

يتبع...يتبع... outputsoutputsالمخرجات المخرجات .3.3 قد تكون مخرجات النظام في شكل منتجات مادية أو خدمات أو قد تكون مخرجات النظام في شكل منتجات مادية أو خدمات أو

العمليات ناتج المخرجات وتعتييبر غيرهييا، أييو العمليات معلومات ناتج المخرجات وتعتييبر غيرهييا، أييو معلومات التحويلية، وبمعنى أخر فان مخرجات النظام ترتبط ارتباطا قويا التحويلية، وبمعنى أخر فان مخرجات النظام ترتبط ارتباطا قويا

وتصنف مخرجات النظام ةثلةثة أنواع وتصنف مخرجات النظام ةثلةثة أنواع بالهدف من وجود النظام، بالهدف من وجود النظام، هي:هي:

a.a..مخرجات يم استهلكها بواسطة أنظمة.مخرجات يم استهلكها بواسطة أنظمةb.b..مخرجات يتم استهلكها داخل نفس النظام.مخرجات يتم استهلكها داخل نفس النظامc.c. مخرجات يتم التخلص منها في شكل نفايات أو عوادم تخل في مخرجات يتم التخلص منها في شكل نفايات أو عوادم تخل في

المخرجات من النوع هذا وتعتيبر للنظام، الطبيعيية المخرجات البيئية من النوع هذا وتعتيبر للنظام، الطبيعيية البيئية المتدنية من التحديات التي تواجه الدارة المعاصرة.المتدنية من التحديات التي تواجه الدارة المعاصرة.

يتبع...يتبع... feedbackfeedbackالتغذية المرتدة التغذية المرتدة .4.4 تعد التغذية المرتدة جزءا من مدخلت النظام، والتي يجب أن تعد التغذية المرتدة جزءا من مدخلت النظام، والتي يجب أن

تؤخذ في الحسبان عند دراسة عمليات الرقابة في المنظمة.تؤخذ في الحسبان عند دراسة عمليات الرقابة في المنظمة. system's environmentsystem's environmentبيئة النظام بيئة النظام .5.5 متعدد وخارجية داخلييية عناصيير علييى نظام كييل متعدد يحتوي وخارجية داخلييية عناصيير علييى نظام كييل يحتوي

العناصر الخارجية جزءا من بيئة النظام، وتشمل بيئة النظام العناصر الخارجية جزءا من بيئة النظام، وتشمل بيئة النظام تقع خارج ولكنهيا النظام هذا أداء فيي المؤثرة العناصير تقع خارج تليك ولكنهيا النظام هذا أداء فيي المؤثرة العناصير تليك ل النظام خارج البيئة عناصير لوجود فنظرا تحكميه، ل نطاق النظام خارج البيئة عناصير لوجود فنظرا تحكميه، نطاق يكون للنظام إل القليل الذي يستطيع أن يفعله لرقابة سلوك هذه يكون للنظام إل القليل الذي يستطيع أن يفعله لرقابة سلوك هذه العناصر رغم تأثيرها على النظام وبالتالي فان عناصر البيئة العناصر رغم تأثيرها على النظام وبالتالي فان عناصر البيئة

ينظر إليها كمعطيات عند تحديد وتحليل مشاكل النظام.ينظر إليها كمعطيات عند تحديد وتحليل مشاكل النظام.

عناصر النظام الديناميكي وعلتقتها بالبيئةعناصر النظام الديناميكي وعلتقتها بالبيئة

..

1/27/20111/27/2011 22أستاذة: شفا السقا مبادئ ادارة (أستاذة: شفا السقا مبادئ ادارة ( )) 1111

EالبيئةEnvironment

Organizationالمنظمة Information System إدارة المعلومات

Feedbackالتغذية الراجعة

Managementالدارة

المخرجاتالمدخلت

معالجة البياناتتصنيفترتيبحساب

البيانات والمعلومات:البيانات والمعلومات:البيانات: البيانات:

هي مجموعة من الحقائق أو الرسائل أو الرشادات الراء أو التجاهات"أي أنها تمثل المادة الولية للمعلومات“.

المعلومات: المعلومات: هي البيانات المجهزة في شكل منظم ومفيد وبالتالي فهي نوع من المعرفة

الناتجة عن عمليات تشغيلية أو بيانات تم معالجتها للستفادة منها في اتخاذ القرار.

وعلى ذلك فان الفرق الرئيسي بين المعلومات والبيانات هو مدى إمكانيةالعتماد عليها لتخاذ القرار، ومن هذا المفهوم نجد أن ما يعتبر معلومات أيو شخص بالنسيبة لوظيفية بيانات قيد يعتيبر أيو شخيص، بالنسيبة لوظيفية

أخر.

يتبع...يتبع...:وتتسم المعلومات بالجودة إذا توافرت فيها الخصائص التالية:وتتسم المعلومات بالجودة إذا توافرت فيها الخصائص التاليةيجب أن تتصف المعلومات بالكمال الذي يفيد متخذ القرار.الشمول: الشمول: .1.1

توفير المعلومات حسب طلب المستخدم والموضوع محل البحث، الدتقة: الدتقة: .2.2وتتحدد درجة دقة المعلومات بمدى تمثيل المعلومات للموقف آو الحدث الذي

تصفه.لتخاذ التوتقييت: التوتقييت: .3.3 لمستخدمها المناسيب الوقييت فيي المعلومات توفيير

القرارات الفعالة.الدرجة التي تكون فيها المعلومات خالية من الغموض ومفهومه الوضوح: الوضوح: .4.4

بشكل كبير لمستخدمها.مدى قابلية المعلومات للتكيف بحيث يمكن استخدامها أكثر من المرونة: المرونة: .5.5

مرة.أي أنها خالية من قصد التحريف أو التغيير لغرض التأثير الموضوعية: الموضوعية: .6.6

على مستخدم المعلومات.

نظم معالجة البيانات:نظم معالجة البيانات: يشكل سريان البيانات والمعلومات في أي منظم شريان

الحياة واستمرارية أي نوع من أنواع النظام، ول بد في البيانات أشكال تشغييل كيل منظمية مين وجود شكيل مين

توزيعها) والمعلومات معالجتهييا، تخزينهييا، (جمعهييا، مهما كان بسيطا.

والمعلومات اليبيانات معالجية نظيم ةثلةثة وتصينف إليى النظم اليدوية، والنظم شبه اللية، أنواع أساسية، وهي:

والنظم المحوسبة.

الصناف الساسية لنظم معالجة البيانات الصناف الساسية لنظم معالجة البيانات manual systemsmanual systemsالنظم اليدوية النظم اليدوية .1.1 النظم اليدوية هي النظم البسيطة التي ل تستخدم أي أداة ميكانيكية

أو الكترونية حيث يتم أداء العمل عن طريق استخدام القلم والورق بالضرورة، معظم البيانات يتم تشغيلها يدويا لكن بأحجام صغيرة، فقيط، فمعظم أين نجيد مؤسيسة تسيتخدم نظميا يدويية ومين الصيعب النظم اليدوية تستخدم بالتصال مع نظم مستخدمة لبعض الليات مثل اللة الحاسبة أو نظم مستخدمة للكمبيوتر، أيضا هناك صعوبة

تماميا، محوسيبة معلومات نظيم إيجاد مستخدمي فيي أكيبر فأين وبخاصة في الحالت التي ل الحواسيب يستعينون بالنظم اليدوية

ة.ة.يكون هناك مبرر لجراء تصميمات معقدة لعمال غير متكرر

يتبع...يتبع...

..

key driven systemskey driven systemsايلنظم شبه اليلية ايلنظم شبه اليلية .2.2الضغغط على بواسغطة تعمغل تسغتخدم أجهزة التغي المعلومات نظغم هغي المفاتيح مثل الالت الكاتبة والالت الحاسبة ومسجلت النقود وما إلغى ذلغك، وهذه المعدات ال تكون متصغلة بالحاسغوب، والعديغد من المعلومات، وهو نظغم النوع مغن تسغتخدم هذا الصغغيرة المنظمات خليط بين النظم اليدوية وشبه اللية والنظم شبه اللية تسمح بتشغيل وتفقد تزداد تكلفتهغا أغن إال اليدويغة النظغم مغن أكغبر بيانات أحجام انه الغبيانات علغى حدود معينغة، وحيغث كفاءتهغا عندمغا يزداد حجغم يجب أن يوجد عامل لتشغيل اللة يدويا فان التكلفة تزداد مع زيادة حجم العمليات، وهذه النظغم شبه الليغة تعطغي دقة أكغبر مغن النظم

اليدوية.

key driven systemskey driven systemsايلنظم شبه اليلية ايلنظم شبه اليلية .2.2الضغغط على بواسغطة تعمغل التغي تسغتخدم أجهزة المعلومات نظغم هغي المفاتيح مثل الالت الكاتبة والالت الحاسبة ومسجلت النقود وما إلغى ذلغك، وهذه المعدات ال تكون متصغلة بالحاسغوب، والعديغد من المعلومات، وهو نظغم النوع مغن تسغتخدم هذا الصغغيرة المنظمات خليط بين النظم اليدوية وشبه اللية والنظم شبه اللية تسمح بتشغيل وتفقد تزداد تكلفتهغا أغن إال اليدويغة النظغم مغن أكغبر بيانات أحجام انه الغبيانات علغى حدود معينغة، وحيغث كفاءتهغا عندمغا يزداد حجغم يجب أن يوجد عامل لتشغيل اللة يدويا فان التكلفة تزداد مع زيادة حجم العمليات، وهذه النظغم شبه الليغة تعطغي دقة أكغبر مغن النظم

اليدوية.

يتبع...يتبع... computerizing systemscomputerizing systemsالنظم المحوسبة النظم المحوسبة .3.3 تشييييد مييع ظهرت طراز وقييد من حاسسسوب جهاز أول

Univac فيي مكتيب تعداد السيكان المريكي، 1951عام منتصف حتييى وحذرة بطيئيية بصييورة شعبيتهييا وتزايدت وازدهرت الشخصية، الهجهزة ظهرت عندمييا السييبعينات المعلومات نظم أصيبحت الثمانينات، حييث بدايية ميع مبيعاتهيا

الصغيرة في متناول يد كل المنظمات. عرف وقدlaudon نظام المعلومات المحوسبة

computer _ based information system (CBIS( الحواسب علييى أسيياسي بشكييل يعتمييد الذي النظام بأنييه

والبرمجيات لمعالجة ونشر المعلومات.

يتبع...يتبع... ،في الواقع لول انتشار استخدام الحواسب في العمال الدارية

كان ملميا حديثسة مفاهيسم تظهسر أسن المحتمسل نظم مسن ثيل فان ذلك مقابيل فيي القرارات، دعيم ونظيم الداريية المعلومات كبيرة اسيتثمارية وهجهود تكالييف دفيع إليى تحتاج المنظمات الهجهزة إلى تحتاج فهيي محوسيبة، معلومات نظيم لتأسييس والبرمجيات والفراد المدربين، كل ذلك قبل أن يتحقق لها أي عائيد فيي المدى المنظور، ولكين فيي الجانيب الرخير، فان أنظمة المعلومات الداريية المحوسيبة قد أصيبحت تشكيل موردا أساسيا لي منظمة ل يمكن الستغناء عنها، حتى أن مديري المنظمات المنظمة حياة فيي السيتمرار يمكين ل انيه يقولون المريكيية

أيام.10الحديثة دون النظمة المحوسبة أكثر من

نظم المعلومات:نظم المعلومات:عرف نظام المعلومات من الناحية الفنية التقنية بأنه مجموعة من الهجراءات وتوزيع وتخزيين ومعالجية اسيترهجاع أيو بجميع تقوم التيي المترابطية

المعلومات لتدعيم اتخاذ القرارات والتنسيق والرقابة في المنظمة.:كفاءة نظام المعلومات:كفاءة نظام المعلومات الكفاءة كمفهوم يمكن تعريفها: بأنها الستخدام المثل للموارد لتحقيق الكفاءة كمفهوم يمكن تعريفها: بأنها الستخدام المثل للموارد لتحقيق

النتائج المرغوبة.النتائج المرغوبة. (أي نظام كان) مدى تحقيق هذا النظام للهداف التي انشأ وتعني الكفاءة

من أهجلها، أي الوصول إلى الصورة الواقعية لما تحقق ومقارنة ذلك مع نظام هدف كان ولما معينية زمنيية فترة فيي تحقيقيه مسيتهدف هيو ميا والحاضر الماضيي عين الضروريية المعلومات توفيير هيو المعلومات المناسيبة، ولهجيل مساعدة والتكلفية والوقيت والملئمية بالدقية والمسيتقبل الدارة في مهام التخطيط والرقابة واتخاذ القرارات، لذا فإن كفاءته تتحد

في هذا الاطار بالنتيجة.

الدليل العلمي والتختبار الحقيقي للتأكد من مدى ملئمة النظام الدليل العلمي والتختبار الحقيقي للتأكد من مدى ملئمة النظام .1.1

وسلمة التخطيط له.وسلمة التخطيط له.

لضمان تنفيذ النظام على نحو ما هو مخطط ومطلوب تحقيقه.لضمان تنفيذ النظام على نحو ما هو مخطط ومطلوب تحقيقه..2.2

يمكن للدارة من إتباع السلوب والوسيلة المناسبة التي توفر البيئة يمكن للدارة من إتباع السلوب والوسيلة المناسبة التي توفر البيئة .3.3

الملئمة لعمل النظام بنجاح.الملئمة لعمل النظام بنجاح.

كشف المعوقات التي قد تعيق الكفاءة المطلوبة بغرض إيجاد الحلول كشف المعوقات التي قد تعيق الكفاءة المطلوبة بغرض إيجاد الحلول .4.4

لها وتلفيها.لها وتلفيها.20

21

.

وتعني توافر درجة مناسبة من الدقة في المعلومات المعدة وتعني توافر درجة مناسبة من الدقة في المعلومات المعدة

لستخدامها بدرجة عالية من الثقة في الغراض الدارية لستخدامها بدرجة عالية من الثقة في الغراض الدارية

مثل: التخطيط، الرقابة، واتخاذ القرارمثل: التخطيط، الرقابة، واتخاذ القرار

22

. الدقة1

وتعني أن تتطابق أنواع ومواصفات البيانات والمعلومات مع وتعني أن تتطابق أنواع ومواصفات البيانات والمعلومات مع

احتياجات المستخدمين.احتياجات المستخدمين.

23

. الملئمة2

ويعني مراعاة عامل الزمن عند توفير البيانات بالحجم ويعني مراعاة عامل الزمن عند توفير البيانات بالحجم

والنوعية المناسبة، لغراض اتخاذ القرار المناسب.والنوعية المناسبة، لغراض اتخاذ القرار المناسب.

المؤشرات الثلةثة مجتمعة تشكل الطرف الول من موازنة المؤشرات الثلةثة مجتمعة تشكل الطرف الول من موازنة

الكفاءة، لن الخلل في أي منها سيؤةثر سلبا على المتأتية من الكفاءة، لن الخلل في أي منها سيؤةثر سلبا على المتأتية من

النظام . النظام .

24

ويمثل هذا المؤشر الطرف الثاني في موازنة الكفاءة حيث ويمثل هذا المؤشر الطرف الثاني في موازنة الكفاءة حيث

توفير المعلومات الضرورية بالتكلفة الملئمة أي المنافع توفير المعلومات الضرورية بالتكلفة الملئمة أي المنافع

المتأتية من نظام المعلومات يجب أن يوازي أو يفوق التكاليف المتأتية من نظام المعلومات يجب أن يوازي أو يفوق التكاليف

المترتبة على استخدام هذا النظام ، وإل اتختلت الموازنة المترتبة على استخدام هذا النظام ، وإل اتختلت الموازنة

وانعدمت أو تدنت الكفاءة.وانعدمت أو تدنت الكفاءة.

25

النظام يعمل فسي ظلهسا سسوف التسي الظروف النظام ببيئسة عمسل النظام يقصسد يعمل فسي ظلهسا سسوف التسي الظروف النظام ببيئسة عمسل يقصسد

بكفاءة لتحقيق أهدافها، أي العوامل المختلفة المؤةثرة ايجابي ا أو سلبي ا بكفاءة لتحقيق أهدافها، أي العوامل المختلفة المؤةثرة ايجابي ا أو سلبي ا

النظام، لعمسل المتاحسة التسسهيلت تهيئسة النظام، فسي لعمسل المتاحسة التسسهيلت تهيئسة المغربي هذه فسي المغربي هذه وقسد صسنف وقسد صسنف

العوامل إلى نوعين رئيسيين :العوامل إلى نوعين رئيسيين :

26

العوامل الخارجيةالعوامل الخارجية

العوامل المؤةثرة على كفاءة نظام المعلومات:العوامل المؤةثرة على كفاءة نظام المعلومات:

27

28

أول: العوامل الخارجية

أول: العوامل الخارجية

تكنولوجيا المعلومات

المتعاملون مع المنظمة

التشريعات الحكومية

::أول: العوامل الخارجيةأول: العوامل الخارجية وتتضمن العوامل المؤةثرة في نظام المعلومات والتي تقع تخارج

ومن أهم العوامل:نطاق المنظمة التشريعات الحكومية: .1 هناك فسي كسل دولسة العديسد مسن اللجان والمكاتسب الحكوميسة الرسمية

وشبه الرسمية التي تمتلك صلحية تنظيم أنشطة المنظمات العاملة فيها بشكل مباشر أو غير مباشر، وبالرغم من اتختلف هذه اللجان والمكاتب من حيث درجة ومجال وأسلوب تأةثيرها، إل أن جميعها لها تأةثيرات واضحة على منظمات العمال بشكل عام، وعلى نظم

وذلك من تخلل حاجتها إلى المعلوماتالمعلومات بشكل تخاص، ( السجلت والتقارير الدولية، السبوعية، والشهرية.....) المختلفة

المختلفسة معدل وللغراض القومي، الناتسج اسستخراج (الضرائسب، دتخل افرد، ...... الخ) .

أول: العوامل الخارجيةأول: العوامل الخارجيةالمتعاملون مع المنظمة: المتعاملون مع المنظمة: .2.2 من أكثر العتبارات الواهجب مراعاتها الفئات المختلفة التي من أكثر العتبارات الواهجب مراعاتها الفئات المختلفة التي

تتعامل مع إدارة المشروع وهي تتعامل دارخليا مع الدارات تتعامل مع إدارة المشروع وهي تتعامل دارخليا مع الدارات المختلفة ورخارهجي ا تتعامل مع ديوان الموظفين العام.المختلفة ورخارهجي ا تتعامل مع ديوان الموظفين العام.

تكنولوجيا المعلومات: تكنولوجيا المعلومات: .3.3 إن تكنولوهجيا المعلومات تعتبر احد الدوات الهامة المتاحة إن تكنولوهجيا المعلومات تعتبر احد الدوات الهامة المتاحة

للمديرين للتكيف والتعامل مع التغيير، وتعتبر تكنولوهجيا للمديرين للتكيف والتعامل مع التغيير، وتعتبر تكنولوهجيا المعلومات هي المسئولة عن تلحم وتماسك التنظيم كوحدة المعلومات هي المسئولة عن تلحم وتماسك التنظيم كوحدة

واحدة، فهي الداة التي يمكن بواسطتها رخلق ورقابة النشطة واحدة، فهي الداة التي يمكن بواسطتها رخلق ورقابة النشطة المختلفة للتنظيم. المختلفة للتنظيم.

يتبع تكنولوجيا المعلوماتيتبع تكنولوجيا المعلومات المعلومات تكنولوجيا هيككككل إلكككى أشار المعلومات وقكككد تكنولوجيا هيككككل إلكككى أشار information information وقكككد

technology infrastructuretechnology infrastructure :والذي يتكون من: والذي يتكون من المكونات المادية المكونات الماديةhardwarehardware : : عبارة عن المعدات التي تستخدم للمدخلت والتشغيل عبارة عن المعدات التي تستخدم للمدخلت والتشغيل

وأنشطة المخرجات في نظم المعلومات. وهي تتكون من وحدة التشغيل المركزية وأجهزة وأنشطة المخرجات في نظم المعلومات. وهي تتكون من وحدة التشغيل المركزية وأجهزة المدخلت والمخرجات والتخزين والمعدات المادية اللمزمة لربط هذه الجهزة مع.ا.المدخلت والمخرجات والتخزين والمعدات المادية اللمزمة لربط هذه الجهزة مع.ا.

البرمجيات البرمجياتsoftwaresoftware : : وهي عبارة عن تعليمات البرامج التفصيلية التي تحكم وتنسق وهي عبارة عن تعليمات البرامج التفصيلية التي تحكم وتنسقبين المكونات اللية للحاسب في نظم المعلومات.بين المكونات اللية للحاسب في نظم المعلومات.

التخزيكن تكنولوجيكا التخزيكن تتضمكن تكنولوجيكا المادية storage technologystorage technologyتتضمكن الجهزة مكن .ل ك المادية الجهزة مكن .ل ك والكبيانات المخزنكة مثكل القراص الصكلبة والقراص المرنكة والشرائكط الممغنطكة والبرامج والكبيانات المخزنكة مثكل القراص الصكلبة والقراص المرنكة والشرائكط الممغنطكة والبرامج

التي تحكم تخزين البيانات في هذه الوسائل المادية.التي تحكم تخزين البيانات في هذه الوسائل المادية. التصككالت تكنولوجيككا التصككالت وتتكون تكنولوجيككا من من communications technologycommunications technologyوتتكون

الجهزة المادية والبرامج التي تربط الجزاء المختلفة للمكونات المادية للحاسب وتحويل الجهزة المادية والبرامج التي تربط الجزاء المختلفة للمكونات المادية للحاسب وتحويل البيانات من وسيلة تخزين إلى وسيلة أخرى. حيث تتصل الحواسيب بمعدات التصالت البيانات من وسيلة تخزين إلى وسيلة أخرى. حيث تتصل الحواسيب بمعدات التصالت باستخدام الشبكات للمشاركة بالبيانات والصوت والصورة. فالشبكة تربط اثنين أو أكثر من باستخدام الشبكات للمشاركة بالبيانات والصوت والصورة. فالشبكة تربط اثنين أو أكثر من

الحواسيب للمشاركة في البيانات أو الموارد مثل الطباعة.الحواسيب للمشاركة في البيانات أو الموارد مثل الطباعة.

32

ثانيا: العوامل الداخلية

ثانيا: العوامل الداخلية

التنظيم

المجالت السلوكية للعاملين

المسئولون عن النظام

الجراءات التشغيلية

الدارة

وهي العوامل التي تمارس تأثيرها داخل المنظمة التي وهي العوامل التي تمارس تأثيرها داخل المنظمة التي يقوم نظام المعلومات بخدمتها، من أهمها:يقوم نظام المعلومات بخدمتها، من أهمها:

33

يقول يقولLoudon & LoudonLoudon & Loudon أن المديرين في أن المديرين فيمنظمات العمال هم القادرون على إدراك التحديات في منظمات العمال هم القادرون على إدراك التحديات في

البيئة، وهم المسئولون عن رسم الستراتيجيات البيئة، وهم المسئولون عن رسم الستراتيجيات القادرة على مواجهة هذه التحديات ويقوموا القادرة على مواجهة هذه التحديات ويقوموا

بتخصيص الموارد البشرية والمالية لتحقيق أهداف بتخصيص الموارد البشرية والمالية لتحقيق أهداف الستراتيجيات وتنسيق العمال.الستراتيجيات وتنسيق العمال.

وعمل الدارة يفهم من خلل المواقف التي تواجهها وعمل الدارة يفهم من خلل المواقف التي تواجههاالمنظمات وصياغة الخطط لحل المشاكل التنظيمية.المنظمات وصياغة الخطط لحل المشاكل التنظيمية.

34

ول يجب على المديرين إدارة ما هو قائم ولكن يجب أن يعملوا على خلق المنتجات ول يجب على المديرين إدارة ما هو قائم ولكن يجب أن يعملوا على خلق المنتجاتالجديدة والخدمات وتجديد وتطوير التنظيم من وقت لخر. الجديدة والخدمات وتجديد وتطوير التنظيم من وقت لخر.

للعمل وجود معلومات جديدة التطويير والتجدييد للعمل وجود معلومات جديدة ويسياهم جزئي ا فيي قدرة الدارة عليى التطويير والتجدييد ويسياهم جزئي ا فيي قدرة الدارة عليى ومعرفية متطورة. وتكنولوجيا المعلومات تلعيب دور ا قوي ا فيي إعادة هندسية التنظيم ومعرفية متطورة. وتكنولوجيا المعلومات تلعيب دور ا قوي ا فيي إعادة هندسية التنظيم

reengineeringreengineering . . المستويات باختل ف تختليف والقرارات الداريية الدوار أين ملظحظية المهيم المستويات ومين باختل ف تختليف والقرارات الداريية الدوار أين ملظحظية المهيم ومين

العلييا الدارة فمديرو العلييا التنظيمية. الدارة فمديرو صنع senior managerssenior managersالتنظيمية. عين صنع مسيئولون عين مسيئولون middle middleالقرارات الستراتيجية طويلة الجل في التنظيم ، ومديرو الدارة الوسطى القرارات الستراتيجية طويلة الجل في التنظيم ، ومديرو الدارة الوسطى

managersmanagers بالمنتجات والخدمات المطلوب اليبرامج الخاصة تنفييذ بالمنتجات والخدمات المطلوب مسيئولون عين اليبرامج الخاصة تنفييذ مسيئولون عين المسئولون عن المسئولون عن operational managersoperational managers إنتاجها، ومديرو الدارة التشغيلية إنتاجها، ومديرو الدارة التشغيلية

مراقبة النشطة اليومية. مراقبة النشطة اليومية. للمشاكل ظحلول إيجاد عين مسيئولين المسيتويات جمييع فيي المدراء يكون أين للمشاكل ويتوقيع ظحلول إيجاد عين مسيئولين المسيتويات جمييع فيي المدراء يكون أين ويتوقيع

المتنوعة، ونجد أن كل مستوى من المستويات الدارية تحتاج إلى معلومات مختلفة المتنوعة، ونجد أن كل مستوى من المستويات الدارية تحتاج إلى معلومات مختلفة ومتطلبات مختلفة من نظم المعلومات.ومتطلبات مختلفة من نظم المعلومات.

35

قد يكون المسئول عن إدارة النظام شخص متخصص فني ا أو شخص إداري وقد تتم قد يكون المسئول عن إدارة النظام شخص متخصص فني ا أو شخص إداري وقد تتمالدارة كنوع من المشاركة بين الطرفين، ولكل من الختيارين مزاي ا وعيوب ا، الدارة كنوع من المشاركة بين الطرفين، ولكل من الختيارين مزاي ا وعيوب ا،

فالمتخصص فني ا يمتلك الخبرة التكنولوجية والمهارة الفنية اللمزمة لتشغيل النظام، فالمتخصص فني ا يمتلك الخبرة التكنولوجية والمهارة الفنية اللمزمة لتشغيل النظام، ولكنه يفتقر إلى الخلفية الدارية التي تحد من كفاءته في تحديد واختيار مصادر ولكنه يفتقر إلى الخلفية الدارية التي تحد من كفاءته في تحديد واختيار مصادر

البيانات، قنوات انسياب المعلومات في داخل المنظمة، واظحتياجات كل إدارة البيانات، قنوات انسياب المعلومات في داخل المنظمة، واظحتياجات كل إدارة للمعلومات ....... الخ.للمعلومات ....... الخ.

أما الداري فإنه على العكس من المتخصص، فهو يتميز بمعرفته التفصيلية بكافة أما الداري فإنه على العكس من المتخصص، فهو يتميز بمعرفته التفصيلية بكافةالجوانب الدارية المتعلقة بالمنظمة مع ا، ولكنه يفتقر إلى المعرفة الفنية، ومع ذلك الجوانب الدارية المتعلقة بالمنظمة مع ا، ولكنه يفتقر إلى المعرفة الفنية، ومع ذلك فهو من وجهة نظر إدارية يفضل على المتخصص لكونه مسئو ل عن أداء النشاط فهو من وجهة نظر إدارية يفضل على المتخصص لكونه مسئو ل عن أداء النشاط

الداري الذي يخدمه نظام المعلومات ولكنه يتحمل قدر ا اكبر من المسئولية في الداري الذي يخدمه نظام المعلومات ولكنه يتحمل قدر ا اكبر من المسئولية في ظحالة نجاح أو فشل المنظمة بالمقارنة مع المتخصص، فض ل عن انه بالمكان ظحالة نجاح أو فشل المنظمة بالمقارنة مع المتخصص، فض ل عن انه بالمكان التغلب على نقص الخبرة التكنولوجية لديه عن طريق الستعانة بمجموعة من التغلب على نقص الخبرة التكنولوجية لديه عن طريق الستعانة بمجموعة من

الستشاريين الفنيين الذين يرفعون تقرير ا له بكل ما يتعلق بالجوانب الفنية الستشاريين الفنيين الذين يرفعون تقرير ا له بكل ما يتعلق بالجوانب الفنية ويعجزون ما يتعلق بها من الوجه الفنية.ويعجزون ما يتعلق بها من الوجه الفنية.

36

إن المكونات الرئيسية لي تنظيم هي الفراد والهيكل والجراءات إن المكونات الرئيسية لي تنظيم هي الفراد والهيكل والجراءاتالتشغيلية والسياسات والثقافة التنظيمية.التشغيلية والسياسات والثقافة التنظيمية.

.الخصائيين مين مختلفية مسيتويات مين يتكون الرسيمي الخصائيين. والتنظييم مين مختلفية مسيتويات مين يتكون الرسيمي والتنظييم ودراسة هذه المستويات سو ف يظهر تقسيم واضح للعمل، فعادة يتم ودراسة هذه المستويات سو ف يظهر تقسيم واضح للعمل، فعادة يتم المبيعات مثيل المختلفية الوظائيف لشغيل وتدريبهيم الخيبراء المبيعات تعييين مثيل المختلفية الوظائيف لشغيل وتدريبهيم الخيبراء تعييين والنتاج والمحاسبة والتمويل والموارد البشرية، وعادة يرتب الهيكل والنتاج والمحاسبة والتمويل والموارد البشرية، وعادة يرتب الهيكل التنظيمي الفراد في مستويات تنظيمية تأخذ شكل هرمي يتكون من التنظيمي الفراد في مستويات تنظيمية تأخذ شكل هرمي يتكون من التنظيمي الهرم قاعية ويمثيل الفنييين والموظفيين والمهنييين التنظيمي الدارة الهرم قاعية ويمثيل الفنييين والموظفيين والمهنييين الدارة

مستوى الفراد التنفيذيين.مستوى الفراد التنفيذيين.

37

المهرة الفراد من مختلفية أنواع التنظييم المهرة ويحتاج الفراد من مختلفية أنواع التنظييم ويحتاج المعرفة ذوو والفراد المديرييين إلييى المعرفة بالضافيية ذوو والفراد المديرييين إلييى بالضافيية مثل(الفنيين والمهندسين والعلماء لتصميم المنتجات مثل(الفنيين والمهندسين والعلماء لتصميم المنتجات والخدمات وإيجاد معرفة جديدة) والعاملين في مجال والخدمات وإيجاد معرفة جديدة) والعاملين في مجال والكتبة الدفاتير وماسيكي مثيل(السيكرتارية والكتبة اليبيانات الدفاتير وماسيكي مثيل(السيكرتارية اليبيانات والمسئولين عن تشغيل البيانات) والعاملين في مجال والمسئولين عن تشغيل البيانات) والعاملين في مجال

النتاج أو الخدمات.النتاج أو الخدمات.الجراءات التشغيليةالجراءات التشغيلية

38

وهي عبارة عن قواعد محددة ودقيقة بتين كيفية تنفيذ المهام التي تم وهي عبارة عن قواعد محددة ودقيقة بتين كيفية تنفيذ المهام التي تمتحديدها للتكيف مع المواقف المتوقعة. هذه القواعد ترشد الموظفين تحديدها للتكيف مع المواقف المتوقعة. هذه القواعد ترشد الموظفين الستجابة إليى فاتورة كتابية مين بدء ا الجراءات مختليف الستجابة بواسيطة إليى فاتورة كتابية مين بدء ا الجراءات مختليف بواسيطة لشكوى العملء، وعادة معظيم الجراءات التشغيليية النمطيية رسمية لشكوى العملء، وعادة معظيم الجراءات التشغيليية النمطيية رسمية ومكتوبة قلي ل منها يعتبر غير رسمي وفق ا للممارسة العملية، كما إن ومكتوبة قلي ل منها يعتبر غير رسمي وفق ا للممارسة العملية، كما إن معظم الجراءات التشغيلية النمطية مندمجة مع نظم المعلومات مثل معظم الجراءات التشغيلية النمطية مندمجة مع نظم المعلومات مثل

كيفية الدفع للموردين أو كيفية تصحيح خطأ فاتورة.كيفية الدفع للموردين أو كيفية تصحيح خطأ فاتورة. وقيمه ومناخيه ثقافتيه ليه بذاتيه قائيم فرييد كيان تنظييم كيل وقيمه ويعتيبر ومناخيه ثقافتيه ليه بذاتيه قائيم فرييد كيان تنظييم كيل ويعتيبر

وفروضه وطرقه الخاصة في أداء المهام والتي تم قبولها من معظم وفروضه وطرقه الخاصة في أداء المهام والتي تم قبولها من معظم أعضاء التنظيم.أعضاء التنظيم.

39

يرتبط عمل نظام المعلومات بمراكز اتخاذ القرارات والقيادات يرتبط عمل نظام المعلومات بمراكز اتخاذ القرارات والقياداتذلك فيي بميا المنظمية فيي العامليين جمييع وكذليك ذلك الداريية فيي بميا المنظمية فيي العامليين جمييع وكذليك الداريية أو مباشرة بصيورة ذليك كان سيواء القرارات لتليك أو المنفذون مباشرة بصيورة ذليك كان سيواء القرارات لتليك المنفذون

غير مباشرة .. غير مباشرة .. ،وعلى هذا الساس يمكن القول بأن الكل معني بعمل النظام، وعلى هذا الساس يمكن القول بأن الكل معني بعمل النظام

المير الذي يعكيس أهميية المجالت السيلوكية لهؤلء العاملين المير الذي يعكيس أهميية المجالت السيلوكية لهؤلء العاملين نظام أثار واهم المعلومات نظام فشيل أيو نجاح فيي نظام ودورهيا أثار واهم المعلومات نظام فشيل أيو نجاح فيي ودورهيا المعلومات في الجوانب السلوكية للعاملين تلك المتعلقة بظهور المعلومات في الجوانب السلوكية للعاملين تلك المتعلقة بظهور

مقاومة التغير والصراع والضغوط التنظيمية ....الخ. مقاومة التغير والصراع والضغوط التنظيمية ....الخ. 40

41

المرونةالبساطة

العتمادية أو الموثوقية

القتصادية

القبول

المعايير التي تحكم كفاءة نظام المعلومات:

بواسطته يتكم الذي النظام ذلكك هكو الناجكح المعلومات بواسطته نظام يتكم الذي النظام ذلكك هكو الناجكح المعلومات نظام البيانات علكى الحصكول وسكبل إجراءات وتطويكر البيانات تسكهيل علكى الحصكول وسكبل إجراءات وتطويكر تسكهيل فنظم المسككتفيدين، إلككى المعلومات وتوصككيل فنظم ومعالجتهككا المسككتفيدين، إلككى المعلومات وتوصككيل ومعالجتهككا المعلومات تكنولوجيا تسككتخدم التككي الحديثككة المعلومات المعلومات تكنولوجيا تسككتخدم التككي الحديثككة المعلومات إدارية معلومات نظكم وجود عليكه يترتكب مكا غالب.ا إدارية المعقدة معلومات نظكم وجود عليكه يترتكب مكا غالب.ا المعقدة معقدة يصكعب فهمهكا وتشغيلهكا والسكتفادة منهكا، فمثل هذه معقدة يصكعب فهمهكا وتشغيلهكا والسكتفادة منهكا، فمثل هذه لم إذا النظكم، هذه فشكل إلكى تؤدي قكد التعقيكد مكن لم الدرجكة إذا النظكم، هذه فشكل إلكى تؤدي قكد التعقيكد مكن الدرجكة

تراعى فيها درجة البساطة المناسبة.تراعى فيها درجة البساطة المناسبة.

42

تعتبر المرونة في التصميم والقابلية للتغيير عند الضرورة من تعتبر المرونة في التصميم والقابلية للتغيير عند الضرورة من الصفات الجوهرية المطلوبة في نظم المعلومات الناجحة، الصفات الجوهرية المطلوبة في نظم المعلومات الناجحة،

فمن المناسب إن يتصف النظام بالقدرة على التكيف للتغيرات فمن المناسب إن يتصف النظام بالقدرة على التكيف للتغيرات في الظروف البيئية ونمط التكنولوجيا السائد في بيئة العمل في الظروف البيئية ونمط التكنولوجيا السائد في بيئة العمل والقدرة على التكيف للتشغيل في الظروف الستثنائية دون والقدرة على التكيف للتشغيل في الظروف الستثنائية دون

لعمل.لعمل.الحاجة إلى إجراء تغييرات جوهرية شاملة في االحاجة إلى إجراء تغييرات جوهرية شاملة في ا

43

يمكن الذي بالشككل المعلومات نظام مخرجات تكون أكن يمكن يجكب الذي بالشككل المعلومات نظام مخرجات تكون أكن يجكب من حاجات تلبيكة فكي عليكه يعتمدوا أكن منكه من للمسكتفيدين حاجات تلبيكة فكي عليكه يعتمدوا أكن منكه للمسكتفيدين كانت فإذا القرارات، اتخاذ لغراض الضروريكة كانت المعلومات فإذا القرارات، اتخاذ لغراض الضروريكة المعلومات مخرجات النظام غيكر موثوقكة ول يعتمكد عليهكا، فإن قرارات مخرجات النظام غيكر موثوقكة ول يعتمكد عليهكا، فإن قرارات العمل يكون لذلككك بالمخاطككر، محفوفككة سككتكون العمل المنظمككة يكون لذلككك بالمخاطككر، محفوفككة سككتكون المنظمككة عن مشترككة المسكئولية تكون حتكى مطلوب.ا أمر.ا عن الجماعكي مشترككة المسكئولية تكون حتكى مطلوب.ا أمر.ا الجماعكي

مدى الثقة بمخرجات النظام.مدى الثقة بمخرجات النظام.

44

أي أن يكون النظام مقبو ل من قبل المستفيد وبخاصة العاملين فيها. لنه أي أن يكون النظام مقبو ل من قبل المستفيد وبخاصة العاملين فيها. لنهمهما بلغت قدرة النظام الجديد وفاعليته، فل يمكن استمراره دون تعاون مهما بلغت قدرة النظام الجديد وفاعليته، فل يمكن استمراره دون تعاون وقبول من قبل الطرا ف المستفيدة والمسئولة عن تشغيله وإدارته، لذلك وقبول من قبل الطرا ف المستفيدة والمسئولة عن تشغيله وإدارته، لذلك بالنظام المتأثرين الفرصية أمام الفراد بالنظام فإين المصيمم مدعيو دائم ا لتاظحية المتأثرين الفرصية أمام الفراد فإين المصيمم مدعيو دائم ا لتاظحية بأن يشاركوا بفاعليه في تصميم النظام الجديد، لنهم في الواقع هم الذين بأن يشاركوا بفاعليه في تصميم النظام الجديد، لنهم في الواقع هم الذين

سيقع عليهم عبء تشغيل هذه النظام. سيقع عليهم عبء تشغيل هذه النظام. أن لبيد وموثوق وبسييط ومرن كفيء نظام بناء نحيو السيعي فإين أن لذا لبيد وموثوق وبسييط ومرن كفيء نظام بناء نحيو السيعي فإين لذا

يتكامل مع السعي لتحقيق قبول النظام، ظحيث يلعب الفراد دور ا كبير ا في يتكامل مع السعي لتحقيق قبول النظام، ظحيث يلعب الفراد دور ا كبير ا في تقرير مدى نجاح أو فشل نظام المعلومات، من هنا ل بد من توافر درجة تقرير مدى نجاح أو فشل نظام المعلومات، من هنا ل بد من توافر درجة لهم النظام هذا بأهميية الفراد أولئيك جانيب مين القناع مين لهم ملئمية النظام هذا بأهميية الفراد أولئيك جانيب مين القناع مين ملئمية الفراد، هؤلء يبديها قيد التيي المقاومات تجنيب أجيل مين الفراد، وللمنظمية هؤلء يبديها قيد التيي المقاومات تجنيب أجيل مين وللمنظمية

فالطبيعة البشرية تمتامز بميل إلى مقاومة التغيير.فالطبيعة البشرية تمتامز بميل إلى مقاومة التغيير.

45

قظد تفكظر بعظض المنظمات فظي إدخال نظظم المعلومات المحوسبة قظد تفكظر بعظض المنظمات فظي إدخال نظظم المعلومات المحوسبة السياسات ورسظظم القرارات اتخاذ مهمظظة تحسظظين السياسات للجظظل ورسظظم القرارات اتخاذ مهمظظة تحسظظين للجظظل وتنفيذهظا، دون مراعاة لعامظل التكاليظف المترتبظة على إدخال وتنفيذهظا، دون مراعاة لعامظل التكاليظف المترتبظة على إدخال النظام، حيث تتوافر المستلزمات التقنية والبشرية والعملية، النظام، حيث تتوافر المستلزمات التقنية والبشرية والعملية، إل أن المكانيات المالية للوحدة القتصادية تكون العائق أمام إل أن المكانيات المالية للوحدة القتصادية تكون العائق أمام اختيار هذا البديل لذا فإن النظام الكفء ليس هو ذلك النظام اختيار هذا البديل لذا فإن النظام الكفء ليس هو ذلك النظام الذي يحقق الهدف المخطط له، وإنما هو النظام الذي يحقق الذي يحقق الهدف المخطط له، وإنما هو النظام الذي يحقق

..الهدف بأقل تكلفة ممكنة مقارنة بالعائد المتحققالهدف بأقل تكلفة ممكنة مقارنة بالعائد المتحقق

46

47

إن المعلومات هي الساس الذي تقوم عليه النشطة الدارية المختلفة في

المنظمة، وللحصول على المعلومات لبد من تطوير نظم المعلومات لبد

من تطوير نظم المعلومات الدارية التي تقوم بإنتاج هذه المعلومات

وتوزيعها على المستفيدين، ولذلك فإن الغاية من تطوير نظم المعلومات

الدارية هي ضمان توفير المعلومات اللزمة للدارة في الوقت المناسب

.ضمن متطلبات الدقة والملئمة

48

نظام المعلومات بأنه مجموعة من المكونات تهدف إلى إنتاج معلومات محددة.

ول يعد هذه النظام نظام ا للمعلومات الدارية إل إذا استهدف تزويد المديرين بالمعلومات اللزمة لتخاذ

القرارات الدارية وتدعيم الوظائف الدارية فيها.

النظام الفرعي الذي يولجد داخل النظام الكلي للمنظمة، عرف شهيب نظام المعلومات الدارية بأنه: •

والذي يختص بتحديد وتجميع وتشغيل وتحليل وإرسال المعلومات إلى مراكز اتخاذ القرارات، بحيث تتفق

مع احتيالجات المديرين من حيث الشكل والشمول والنوعية المطلوبة وفي التوقيت المناسب.

مثل: النتاج والتسويق والتخزين أي أن نظام المعلومات يتم تصميمه لخدمة أنظمة العمل الفرعية

والتمويل والفراد والبحوث والتطوير.

4949

تزايد المعلومات والمعارف المتاحة للمديرين والتي تستخدم في اتخاذ تزايد المعلومات والمعارف المتاحة للمديرين والتي تستخدم في اتخاذ .1.1القرارات.القرارات.

نمو المنظمات في حجمها وتعقد أعمالها وتشابك العوامل والمتغيرات البيئية نمو المنظمات في حجمها وتعقد أعمالها وتشابك العوامل والمتغيرات البيئية .2.2المؤثرة.المؤثرة.

زيادة درجة التخصص في أعمال المنظمات وتضاعف حدة المنافسة.زيادة درجة التخصص في أعمال المنظمات وتضاعف حدة المنافسة..3.3ازدياد درجة التعقد التكنولوجي في المجتمع بصفة عامة.ازدياد درجة التعقد التكنولوجي في المجتمع بصفة عامة..4.4تتابع درجة التغير البيئي وضرورة مواكبته باستمرار.تتابع درجة التغير البيئي وضرورة مواكبته باستمرار..5.5تنمية وتطور الطرق والساليب الدارية مما يتطلب نظام معلومات يضمن تنمية وتطور الطرق والساليب الدارية مما يتطلب نظام معلومات يضمن .6.6

كفاءة الستفادة منها.كفاءة الستفادة منها.انتشار واستخدام الحاسبات اللية وتوافر سبل تشغيلها لخدمة أغراض التنمية انتشار واستخدام الحاسبات اللية وتوافر سبل تشغيلها لخدمة أغراض التنمية .7.7

الدارية.الدارية.تزايد مهارات وقدرات الموارد البشرية وتنمية التجاهات اليجابية نحو تزايد مهارات وقدرات الموارد البشرية وتنمية التجاهات اليجابية نحو .8.8

استخدام الحاسب اللي في العمال اليدوية.استخدام الحاسب اللي في العمال اليدوية.

نظم المستوى التشغيلي

نظم المستوى المعرفي

نظم المستوى

الستراتيجي

5050

أنواع نظم المعلومات الدارية

نظم المستوى الداري

حسب المستويات التنظيمية

5151

عرفهظا عرفهظاLoudon & LoudonLoudon & Loudon تراقب التظي المعلومات نظظم تراقب بأنهظا التظي المعلومات نظظم بأنهظا

عناصر النشاط والتحويلت والتنظيم.عناصر النشاط والتحويلت والتنظيم.

والهدف الرئيسي من النظم في هذا المستوى هو اللجابة على السئلة الروتينية والهدف الرئيسي من النظم في هذا المستوى هو اللجابة على السئلة الروتينية

ومتابعة تدفق التحويلت في النظم مثل: ماذا حدث لمرتب أحد الموظفين؟ ما هو ومتابعة تدفق التحويلت في النظم مثل: ماذا حدث لمرتب أحد الموظفين؟ ما هو

رقم المرتبات واللجور هذا الشهر؟ ولللجابة على هذه السئلة ل بد من توافر رقم المرتبات واللجور هذا الشهر؟ ولللجابة على هذه السئلة ل بد من توافر

المعلومات الصحيحة والدقيقة وسهولة الوصول إليها، ومن أمثلة نظم معلومات المعلومات الصحيحة والدقيقة وسهولة الوصول إليها، ومن أمثلة نظم معلومات

أو التشغيلظي نظام تسظجيل حسظابات اليداع مظن اللت الوتوماتيكيظة أو المسظتوى التشغيلظي نظام تسظجيل حسظابات اليداع مظن اللت الوتوماتيكيظة المسظتوى

متابعة عدد ساعات العمل الفعلية يومي ا.متابعة عدد ساعات العمل الفعلية يومي ا.

5252

عرفهظا عرفهظاLoudon & LoudonLoudon & Loudon التي المعلومات نظظم التي بأنهظا المعلومات نظظم بأنهظا

المتعامليظن مع المهنظي والفراد المعرفظة المتعامليظن مع تدعظم الفراد ذوو مسظتوى المهنظي والفراد المعرفظة تدعظم الفراد ذوو مسظتوى

البيانات في التنظيم.البيانات في التنظيم.

والغرض من نظم مستوى المعرفة هو مساعدة المنظمة أن تدمج أي والغرض من نظم مستوى المعرفة هو مساعدة المنظمة أن تدمج أي

العمال تدفق رقابظة فظي تسظاعد كمظا المنظمظة، فظي لجديدة العمال معرفظة تدفق رقابظة فظي تسظاعد كمظا المنظمظة، فظي لجديدة معرفظة

الورقية والمكتبية داخل النظم. وآلية المكاتب هي التطبيق المتزايد الورقية والمكتبية داخل النظم. وآلية المكاتب هي التطبيق المتزايد

النمو في المنظمات حالي ا.النمو في المنظمات حالي ا.

5353

عرفهظا عرفهظاLoudon & LoudonLoudon & Loudon التي المعلومات نظظم التي بأنهظا المعلومات نظظم بأنهظا

الدارية والنشطظة القرارات واتخاذ ورقابظة متابعظة لتدعيظم الدارية صظممت والنشطظة القرارات واتخاذ ورقابظة متابعظة لتدعيظم صظممت

لمديري الدارة الوسطى.لمديري الدارة الوسطى.

معلومات فقط وليظس دوريظة تقاريظر تقدم الداري المسظتوى معلومات ونظظم فقط وليظس دوريظة تقاريظر تقدم الداري المسظتوى ونظظم

بالعتماد على التقليديظة القرارات غيظر لتدعيظم صظنع وذلظك بالعتماد على مبدئيظة، التقليديظة القرارات غيظر لتدعيظم صظنع وذلظك مبدئيظة،

مصادر المعلومات من داخل وخارج المنظمة.مصادر المعلومات من داخل وخارج المنظمة.

5454

عرفهظا عرفهظاLoudon & LoudonLoudon & Loudon التظي تدعم المعلومات التظي تدعم بأنهظا نظظم المعلومات بأنهظا نظظم

أنشطة التخطيط طويل اللجل للدارة العليا.أنشطة التخطيط طويل اللجل للدارة العليا.

وهذه النظم تساعد الدارة العليا على موالجهة التحديات طويلة اللجل في وهذه النظم تساعد الدارة العليا على موالجهة التحديات طويلة اللجل في

كل من البيئة الداخلية والخارلجية التي تعمل على موالجهة التحديات طويلة كل من البيئة الداخلية والخارلجية التي تعمل على موالجهة التحديات طويلة

اللجل في كل من البيئة الداخلية والتي تعمل فيها، والغرض الساسي منها اللجل في كل من البيئة الداخلية والتي تعمل فيها، والغرض الساسي منها

هظو التكيظف والسظتجابة للمتغيرات الخارلجيظة لتدعيم القدرات التنظيمية. هظو التكيظف والسظتجابة للمتغيرات الخارلجيظة لتدعيم القدرات التنظيمية.

على سبيل المثال معدلت التوظيف خلل الخمس سنوات القادمة.على سبيل المثال معدلت التوظيف خلل الخمس سنوات القادمة.

55

معلومات الموارد البشرية نظم

5656

لمنظمات الوظيفية المجالت مظن مجال هظي والتسظويق الظبيع معلومات نظظم

ستقدم التظظي والخدمات السظظلع أنواع تحديظظد عظظن المسظظئولة وهظظي العمال،

الوقظت نفسظه تكون مسظئولة عظن تحديظد السظتراتيجية والخطط للمسظتهلكين، فظي

السظلع والخدمات وترويجها لهظا فظي عمليات تسظعير هذه التظي تحتاج والوسظائل

السظتراتيجي، مثل التخطيظط مظن مسظتوى قرار ا تتخظذ العليظا فالدارة وتوزيعهظا،

اتخاذ قرار إنتاج ألجهزة التلفزيون، فيكون على إدارة التسويق اتخاذ قرار تكتيكي

وهو تحديد أي نوع من أنواع ألجهزة التلفزة التي تلءم احتيالجات الزبائن، من

التشغيلظي يسظاعد علظى التصظال مع حيظث الحجظم والنوعيظة والسظعر، والمسظتوى

المستهلكين ومعالجة طلبات الشراء، وتقديم خدمات ما بعد البيع.

.

5757

عناصر تحويظل عظن المسظئول النظام هظو والنتاج التصظنيع معلومات نظام إظن

النتاج المؤلفة من : المواد الولية ، ورأس المال (التجهيزات)، اليدي العاملة،

قبل كانظت عليظه ممظا أعلظى منفعيظة واقتصظادية قيمظة ذات منتجات إلظى والرض

التصنيع، مثل تحويل مادة القطن الخام إلى خيوط، ومن ثم إلى نسيج، وبعدها

إلى ثياب، تلبي احتيالجات ورغبات المستهلكين. تشمل وظيفة التصنيع عدد ا من

وتنفيذ المنتظج، وتخطيظط تصظميم مظع تبدأ الفرعيظة، والنتالجيظة الفنيظة الوظائظف

العمليات اللزمة لنتالجه فع ل، ومراقبة عمليات النتاج ولجودة المنتجات. هكذا

يكون اهتمام مدير المصنع منصب ا على تدفق عناصر النتاج، وعمليات تحويلها

إلى سلع اقتصادية مفيدة وقابلة للستعمال.

.

5858

يعد المجال المالي مظن أحد المجالت الوظيفية المهمة في المنظمة،

الماليظة من التدفقات إدارة أداء التمويظل مسظئولة عظن حسظن فوظيفظة

المنظمة وإليها، فنشاط الدارة المالية يتضمن بالضافة إلى العمال

مالية، قرارات واتخاذ والحسظابات الدفاتظر مسظك مثظل الروتينيظة،

بالتعاون مع الدارة العليا، تتعلق بتأمين رأس المال اللزمة لتغطية

الموارد بتخصيص تتعلظق ماليظة قرارات واتخاذ المنظمظة، نشاطات

الماليظة علظى أقسظام المنظمظة المختلفظة، وأخرى تتعلظق بالستثمارات،

وغيرها من القرارات المالية الستراتيجية والتكتيكية.

5959

ونظر ا لندرة رؤوس الموال، والتنافس الشديد على الجتذابها، أصبح

نظم إلظى بحالجظة مضظى وقظت أظي مظن وأكثظر اليوم المالظي المديظر

فإن تقدم مظا علظى وبناء المالية. القضايظا فظي معلومات متخصظصة

نظام معلومات التمويل هو النظام الذي يزود الدارة المالية والدارة

والمعلومات بالبيانات العلقظظة ذات النظمظظة مظظن وغيرهظظا العليظظا

والحقائق المتنوعة عن النشاطات المالية للمنظمة، والتي يحتالجونها

لمساعدتهم على اتخاذ القرارات المالية المناسبة.

6060

المهمة الوظائظف مظن كظبير بعدد المنظمظة فظي البشريظة الموارد إدارة تقوم

والحساسة في حياة المنظمة، لنها تتعامل مع أثمن رأس مال في المنظمة "رأس

المال البشري"، وهو حقيقة المر من أغلى وأندر رؤوس الموال التي تتعامل

معها المنظمة.