من المتوقع في أداء أي مؤسسة أن تظهر بعض المشكل ت التي قد تؤثر في أدائها

فمن هذه المشكل ت ما يتعلق ب ….المؤسسة- 1 امكانا تالمؤسسة- 2 أفرادالدارة- 3 اسلوبالخرى- 4 بالمؤسسا ت المؤسسة علقة

متى تقول عندي مشكلة

أول : المشكلة تعريف هو فماالهداف . تحقيق أمام عقبة هي

المشكلةالهدف

مقبول غير انحراف

مشكلةمشكلة

مشكلة ل

امتياز

مشكلة ل

المثالي المعيار

المعيار الخيالي

تقول أن خللها من يمكن للهداف منضبطة معايير وضع من لبدمشكلة عندي

الزمن

النجاز

ما يجب ان يتصف به المتصدر لحل

المشكل ت

الستعانه بالله تعالى -1 والثقة بعونه عز وجل كما قال (ص) (( واستعن بالله ول

تعجز))

-الثقة بالنفس 2 والقدرة على حل

المشكل ت

(انه ل ييأس من روح ا)

ال القوم الكافرون ))

-المل وعدم اليأس والقنوط3

والمصابرة في -الصبر 4المشكل ت مواجهة وعلجها قال (صلى)

((ومن يصبر (يصبره ا)

-الستعانه بالفراد 5 أحيانا

وبأهل الخبرة أحياناأخرى

))(( ل خاب من استشار

-الموضوعية 6واتباع السلوب العلمي في حل

المشكل ت

-عدم التهاون أو 7التباطؤ في حل

المشكل ت التي ل يكون الزمن جزء

من العل ج فيها

-الحماس لتنفيذ 8عل ج المشكل ت

كالحماس لتلمس وتحليل ودراسة

اسبابها

اللسلوب العلمي لحل

المشكل�ت

المشكلة عرف

اللسباب حللالمحتملة أو الكامنة

الحلول عرفالممكنة

الحل اخترالفضل

عمل خطة ضع

الحل نفذالتقدم وقوم

12

34

5

6

-الخطوة الولى1

-تعريف وتحديد المشكلة 1 وذلك من خلل...

تحديد مظاهر وأعراض -1المشكلة

-جمع حقائق ومعلوما�ت حولها 2مثل

كيف حدثت ؟ ولماذا ؟من ارتبط بالمشكلة ؟ أين نشأ�ت ؟ ومتى ؟

-النتيجة التى ترغب في الوصول 3اليها بعد حل المشكلة .

- تحديد المشكلة الحقيقية ؟….4فقد تكون الولى عرضا من أعراضها

ويتحدد هنا معرفة …..نطاق المشكلة واطارها

نتائجهاالسبابها الحقيقية

الخطوة الطريقة الوصف

مقنعا عرضا اكتبالقائمة،ثم للمشكلةتحب أين بإيجاز لخصتيجة لن ا تكون،أو أنالوصول في ترغب التي

حل بعد ليها إ.المشكلة

التعريفالمشكلة عرض

المرغوبة الحالة

المشكلة -1 عرف

تعريف المشكلة : الاخاء الروتيني

المشكلة عرضهو تحول الخاء الحقيقي الذي دعا اليه اللسلم الى علقة أشبه بالعلقة الدارية بين

الموظفين في قسم واحد،بما ينتاب هذه العلقة من جوانب لسلبية كثيرة وبما يغلب عليها

ببعض من طابع الجفاف في العلقا�ت والطبيعة الروتينية التى تربط الموظفين بعضهم

المرغوبة الحالةالخاء الحقيقي الذي دعا اليه اللسلم و اشاعة روح المحبة والترابط بين

الفراد

مظاهر المشكلة :

- عدم الحساس بالمحبة الخوية تجاه العضو 1الخر.

-عدم السؤال عن الحوال في حالة الزما�ت.2- عدم عيادته اذا مرض أو تعزيته اذا ما�ت له 3

قريب.- فتور الترحيب عند اللقاء.4- عدم التواصل بالهاتف أو الزيارا�ت عند اختلف 5

مراكز العمل .- التخلي عن مساعده عند الحاجة .6

الوصف الطريقة الخطوة

اللسباب عرفالكامنة

المحتملة،وحددالجذرية اللسباب

والكثر للمشكلةاحتمال .

السبب شكللنتيجة وا

اللسباب 2- حللوالمحتملة الكامنة

أسباب المشكلة : - قلة البرامج اليمانية في منهج المؤلسسة.1-قلة وجود القد وا�ت.2-ضعف التركيز على جانب الخوة في المناهج.3- غلبة الجانب الدارى التنفيذي على الجانب اليماني.4-كثرة دخول العناصر الضعيفة في المؤلسسة .5- الجهل الشرعي بأهمية الخوة وواجباتها .6- قلة اللقاءا�ت اليمانية الخوية خارج نطاق العمل الدارى .7كثرة تنقل�ت الفراد مما ل يتيح لهم بناء علقة أخوية قوية.- 8-عدم القيام بواجبا�ت الخوة أو ضعف القيام بها .9

- عدم التوافق في الطبيعة البشرية .10-اختلف الهمم في التحرك في الدعوة والختلف في التوافق 11

في العمل .- جفاف الطبع ، والجهل بطرق كسب القلوب .12

الخاءالدارى

المكان طبيعة

المناهجالبرامج

العمل الفراد طريقة

-الخطوة الثانية2طرح البدائل المختلفة لحل

المشكلة

فهل هناك اعتبارا�ت يجب أن تراعى عند طرح بدائل الحلول ؟

-اشراك الخرين في تصور 1الحلول

-امكانية اعتبار عدم اتخاذ 2 قرار هو أحد البدائل

-تقييم و مناقشة جميع البدائل 3الممكنة دون الستثناء

الخطوة الطريقة الوصف

من طويلة قائمة ضع

الممكنة الحلولتقويم دون للمشكلةاختصر ثم الفاعلية،بضعة إلى القائمة

محتملة .حلول

الفكار عصف

عرف -3 الحلول

المحتملة

الحلول المحتملة : -زيادة اشراك العضاء في عمل مشترك واطالة الحتكاك بعضهم ببعض .أ

- التركيز على الجانب الخوي والتنبيه عليه قبل القيام بأي عمل اداري .ب-التركيز على الجانب الخوي في المناهج.ج

د- ترجمة المعاني النظرية في الخوة الى تطبيقات عملية لتعميق المحبة بين العضاء.

- ضبط النظم الدارية دوما بالضوابط اليمانية والخوية حتى ل تتغلب هالداريات عليها.

و- التهادي بين الفراد يعمق روابط الخوة .- اجراء بعض الدورات في فن التعامل والترحيب .ز

ح- أن تكون جزءا من المنهج القرآني للمؤسسة.ط- بث بعض العناصر اليمانية التي توقظ وتؤلف بين الفراد حتى وان كانوا

ضعفاء في النتاجية .- تضييق الهوة بين فترات التقييم حتى يتم استدراك ما يمكن استدراكه.ك

ل-الختيار المناسب للفراد وخاصة المسئول الذي تكون أولى مهامه ربط العناصر بعضها مع بعض .

- الخطوة الثالثة3تقييم البدائل ؟ …….. كيف ؟

:الخطوة الولى 8 الى6تقليل البدائل الى عدد محدد من

بدائل.وذلك بالحذف والتجميع …وتستخدم في

هذه الخطوة قائمة تقليل الختيارات والفكار وهي

:كالتي

منها الهدف

إلقاء الضوء على البدائل المطروحة .. ثم :نقللها لقل عدد ممكن وهي كالتي

وتناقش .. - 1 لبدائل ا جميع تعرضللتوضيح ..

تصفية- 2 نقاط تعتبر التي المعايير تحديدمثل : نتقاء وا

** هل هذا البديل واقعي وملئم للظروف •المتاحة ؟

** هل المكانيات البشرية والمادية المتاحة •تناسب هذا البديل ؟

** هل جرب هذا البديل من قبل وأثبت فشله ؟•** هل ستكون هناك مشكلة جديدة من هذا •

الحل ؟

البديل الجيد

توافقه معأهداف

المؤسسةوسياستهاومواردها

توافقه معالوقت

والسرعة

كفاءتهالهداف

التييحققها

توافقه معالظروف

المكاسب التي

يحققها

المخاطرالمحتملة

- تعرض البدائل ويتم التصويت عليها..3لنعم

بالمعايير يفي ل بالمعايير يفي) لبقاء البديل1-ويمكن اعتماد أسلوب اللغلبية البسيطة (نصف الفراد + 4

مدرجا في قائمة البدائل.-اذا لم يحصل البديل على اللغلبية البسيطة يوضع بين قوسين هكذا ( )5

ويعني أنه يمكن الرجوع اليه.-يسمح في حدود ضيقة بمناقشة المعارضين واعادة التصويت .6 ..مثل.6-تتكرر العملية ليصبح عدد البدائل 7-يمكن أن تتم عملية التقليل بدمج عدة بدائل متشابهة في بديل واحد .8

محددات ينبغي وضعها في العتبار عند تحديد مجموعة البدائل وأهمها:

محددات تشريعية وتتمثل في اللوائح والنظم •السائدة.

السياسات سواء على مستوى الدولة أو •المنظمة

الموارد المتاحة (مالية-بشرية …..)•محددات ثقافية (مقدسات-محرمات- تقاليد-•

أعراف)محددات تنظيمية (نمط القيادة-نظم •

التصال-العلقات التنظيمية ..)

الخطوة الثانية : الترتيب التقييمي للبدائل .

:وذلك باستخدام الطرق التالية

أول: استخدام نموذج ترتيب المعايير

كيف تستخدم نموذج ترتيب المعايير ؟حدد في صيالغة جيدة البدائل التي تم •

اختيارها وأعط كل بديل رمزا مثل (ا،ب،ج….)

حدد المعايير التي يجب أن تأخذ في العتبار • معايير) وضع 6 : 4لتقييم هذه البدائل (بين

لكل معيار رقما.استخدم الجدول التالي :•

المعايير البدائل

أ ب ج د

1

2

3

المجموع

بدا ا أ ن ا ا أحي ب ل دائما لغا

3 2 1 صفر

- حدد الوزان النسبية .. واتفق على 4القياس المستخدم مثل

- كفاءته 3- يلئم الظروف- 2- يحقق الهداف - 1 :المعايير

لبدائل يير ا المعا

أ ب ج د

1 1 2 3 1

1 2 3 1 2

1 1 1 1 3

المجموع 5 6 4 3

ثانيا : أسلوب أخذ الوصواتتعتبر عملية التصويت هي أسهل وسائل الختيار بين البدائل ولكن اذا

تمت هذه الطريقة بأن يختار كل عضو بديل واحدا من البدائل المعروضة فهذا يعني أن بقية البدائل تأخذ وزن وصفر عنده ولكن في

الواقع ل يكون ذلك .. فيمكن استخدام فكرة الوزن النسبي السابقة عند أخذ الوصوات أو باعطاء كل فرد عددا من الوصوات مساويا للخرين .. يوزعها طبقا

لتفضيلته .. ويمكن وضع قاعدة عامة لذلك حسب المعادلة.* عدد البدائل1.5عدد الوصوات =

6فاذا كان عدد البدائل أوصوات لكل فرد 9 = 1.5* 6اذن عدد الوصوات =

وبذلك يقرر الفراد كيفية توزيع أوصواتهم على الخيارات المختلفة بما يكشف عن تفصيلتهم النسبية .

ثالثا : أخذ الوصوات بطريقة المقارنات الثنائية

المقارنات

أ ب ج المجموع

أ 4 3 7

ب 2 3 6

ج 4 4 8

الخطوة الرابعة -4

اختبار واختيار البديل المثل فما هو البديل المثل؟

- الكبر أثرا وأقل كلفه 1 ممكنة

- الكثر ملءمة لنظام 2العمل

وتوجهات الدارة العليا- الكثر واقعية وفاعلية3

أنتبه فأنت لست مرغما على اختيار البديل المثل حسب نماذج

التقويم .. فلبد أن تأخذ في الحسبان النتائج المتوقعة لكل بديل .. واحتمالت حدوث عواقب غير مرغوب فيها .

فقد ينطوي الحل المثل حسب التقويم على قدر من المخاطرة أكبر مما ترغب أو تتحمله .

ان الختيار ل ينصب على البديل المثل بقدر ما ينصب على البديل

النسب ..

- الخطوة 5 الخامسة

الحلتنفيذ ومتابعة

الخطوة هذه أهمية ما؟

-لنها مكمله للجهود والوقات 1التي بذلت في الخطوات

السابقة-هى المؤشر على وصحة 2

وسلمة تطبيقها

لووصف ا قة لطري ا لخطوة ا

لعمل ا خطة

من ذا ما

ة مفصل خطة كتب اتوجهات ل ا تسردئل لوسا وا والهداف

ز لنجا ا ر ا ومعيفذة من ل ا لجهة واة ي زمن ل ا لمدة وا

وجهة ية ن ا ز مي ل وابعة. ا مت ل ا

متى

لعمل ا خطة 5- طور

الخطوة الطريقة الووصف

العمل خطة

ماذا من

باستخدام تابعتحقيق لتضمن الخطة

العمل .خطوات

متىX

X

X

X

X

الحل - 6 طبقالتقدم وقيم

الميزانية المتابعة الجهه المنفذه المدة الزمنية

معيار النجاز

الوسائل

الهداف(البدائل)

الحالة المرغوبة(التوجهه)

ريال100 الشعبة التربية شهر تحقيق الزيارات بين

الفراد % 70بنسبة

في الزمات

دراسة فقه

الخوة

تحقيق واجبات الخوة

الخاء الحقيقي

الن هل تستطيع أن تطبق ما تعلمته…؟

مطلوب أن نرى كيف يعمل نموذج حل

المشكلت .

نموذج عملي :- ضعف النضباط1- حب الظهور والتشرف للمسئولية.2- الفتور .3- ضعف الجانب اليمانى .4- النفعال والحدة والتعصب للرأي .5- ضعف النتاجية الدعوية .6- ضعف الحركة الذاتية .7-التمحور وعمل الجيوب .8- ضعف ثقة الفرد في قيادته .9

- الحساسية المفرطة .10- تغليب المصلحة الشخصية على مصلحة الدعوة .11- التسرع وعدم الرؤية .12

ان دور المؤسسة كبير في تلمس واقعها بشكل دائم لكتشاف بذور المشاكل قبل

تفاقمها فكثير من المشاكل ما كان لها أن تؤثر على مسيرة العمل لول التغاضي

وضعف المتابعة والتباطؤ في التصدي لها.

وآخر دعونا ان الحمد لله رب العالمين