مهارات الصتصالمهارات الصتصال

ما هو التواصل؟ما هو التواصل؟ إعطاء أو صتبادل أو إشارات أو رسائل بأى طريقة مثل إعطاء أو صتبادل أو إشارات أو رسائل بأى طريقة مثل

التحدث أو اليماءات أو الكتابة.التحدث أو اليماءات أو الكتابة..أن يكون لديك علةقة صتعاطفية أو علةقة ذات معنى مع آخر.أن يكون لديك علةقة صتعاطفية أو علةقة ذات معنى مع آخر.نظام لرسال واستقبال الرسائل. نظام لرسال واستقبال الرسائل .كفن التعبير عن الكفكار وخصوص ًا بالتحدث أو بالكتابة.كفن التعبير عن الكفكار وخصوص ًا بالتحدث أو بالكتابة.وسيلة بناء علةقة التفاهم مع الشخص الخر. وسيلة بناء علةقة التفاهم مع الشخص الخر

11 التواصل الجيد يدعم صتقدير - التواصل الجيد يدعم صتقدير -الذات، وصتقدير الذات مهم جد ًا الذات، وصتقدير الذات مهم جد ًا

لن السلوكيات صتتأثر بشدة لن السلوكيات صتتأثر بشدة بالصتجاهات التى صتتخذها الناس بالصتجاهات التى صتتخذها الناس

عن ذواصتهم.عن ذواصتهم.

- - الناس صتتواصل على عدة مستويات الناس صتتواصل على عدة مستوياتمنها إعطاء المعلومات - التوجيه أو منها إعطاء المعلومات - التوجيه أو

النصح - البحث أو الستطل ع - النصح - البحث أو الستطل ع - الةقنا ع والفهم والكشف.الةقنا ع والفهم والكشف.

- - مع كفهم وممارسة المستويات المختلفة مع كفهم وممارسة المستويات المختلفةللتواصل نستطيع أن نزيد كفائتنا كفى للتواصل نستطيع أن نزيد كفائتنا كفى التواصل كفى كل المواةقف. ومع صتنمية التواصل كفى كل المواةقف. ومع صتنمية

مهارات صتواصل ةقوية نستطيع أن نتواصل مهارات صتواصل ةقوية نستطيع أن نتواصل بطريقة أكفضل مع الناس. وبالاضاكفة لذلك بطريقة أكفضل مع الناس. وبالاضاكفة لذلك

يستطيع الخرون صتعلم مهارات التواصل من يستطيع الخرون صتعلم مهارات التواصل من النموذج الذى صتقدمه لهم.النموذج الذى صتقدمه لهم.

أدوات الصتصال الساسيةأدوات الصتصال الساسية

النتباه (الحضور.(النتباه (الحضور).

الملظحظة .الملظحظة.

الصغاء .الصغاء.

السؤال .السؤال.

أدوات أخرىأدوات أخرى

.(التحدث والعرض والتقديم) كفنون الرسال (التحدث والعرض والتقديم).كفنون الرسال.مهارات الكتابة الصحيحة.مهارات الكتابة الصحيحة.الستجابة.الستجابة.الحوار.الحوار.التأثير والةقنا ع.التأثير والةقنا ع.(إرجا ع الثر) التغذية المرصتدة (إرجا ع الثر).التغذية المرصتدة

مهارات التواصلمهارات التواصلعناصر التواصلعناصر التواصل

مستقبل مرسل

رساله

تغذيه مرتده

صورة ل تعبر عن التواصلصورة ل تعبر عن التواصل::

ضرورة الرسالضرورة الرسال

أ- أحيان ًا يفترض الشخص أن الرخر يعرف الرسالة وبالتالى أ- أحيان ًا يفترض الشخص أن الرخر يعرف الرسالة وبالتالى ل يحتاج أن يبلغه بها (هو لمزم يفهم لوحده) على أن ل يحتاج أن يبلغه بها (هو لمزم يفهم لوحده) على أن

أوصل ما أرى أن وصوله للرخر شئ منهم.أوصل ما أرى أن وصوله للرخر شئ منهم.

........كيف؟........كيف؟ب- عبر عن اهتمامك بالشخص الرخرب- عبر عن اهتمامك بالشخص الرخر.(ويفضل وجه ًا لوجه بدون حملقه) ناظر ًا له (ويفضل وجه ًا لوجه بدون حملقه).- ناظر ًا له -.(ربما تمسك يده) اقترب منه (ربما تمسك يده).- اقترب منه - كون الرسال أثناء التحرك (ربما تجلس كون الرسال أثناء التحرك (ربما تجلس يي- يفضل أل - يفضل أل

مواجهة له).مواجهة له).

جـ - استخدم لغة يفهمها الرخر ويقدرها (ورد - كارت).جـ - استخدم لغة يفهمها الرخر ويقدرها (ورد - كارت).

د- ابتكر رسائل رخاصة بك لتوصل المقصود.د- ابتكر رسائل رخاصة بك لتوصل المقصود.

ضرورة الرسالضرورة الرسال

الكلم%7

طريقة الكلم%40

غير لفظي%53

الكلم

طريقة الكلم

غير لفظي

% أما % أما 4040% وطريقة الكلم % وطريقة الكلم 77هـ - ما يصل عن طريق الكلم هـ - ما يصل عن طريق الكلم أى أى Non- VerbalNon- Verbal% فيصل بوسائل غير لفظية % فيصل بوسائل غير لفظية 5353الباقى الباقى

بالجسم واليدين والعين....) كالتلمس - الطبطبة - أيض ًا بالجسم واليدين والعين....) كالتلمس - الطبطبة - أيض ًا الحركة وتعبيرات الوجه واليدين و....الحركة وتعبيرات الوجه واليدين و....

و - راعى مشاعر المستقبل - تفادى الكلمات التى تضايق.و - راعى مشاعر المستقبل - تفادى الكلمات التى تضايق.

ى - تأكد أنه فهمك فهم ًا صحيح ًا.ى - تأكد أنه فهمك فهم ًا صحيح ًا.

ضرورة الرسالضرورة الرسال

اتصال غير لفظي اتصال لفظي

نمتلك فى داخلنا كمية ضخمه من نمتلك فى داخلنا كمية ضخمه من الكلمات.التى تخرج بغزارة من أفواهنا الكلمات.التى تخرج بغزارة من أفواهنا

وتتجمع بل نهاية على آذانناوتتجمع بل نهاية على آذاننا

% من المعانى % من المعانى 3535تحمل اللفاظ أقل من تحمل اللفاظ أقل من التى نريدها فى موقف بعينه بينما ينتقل التى نريدها فى موقف بعينه بينما ينتقل

% من هذه المعانى عن % من هذه المعانى عن 6565أكثر من أكثر من ..طريق رسائل غير لفظيهطريق رسائل غير لفظيه

ننفق سنوات فى الدراسة نتعلم فيها ننفق سنوات فى الدراسة نتعلم فيها القراءة والكلمات حتىالقراءة والكلمات حتى

نضعها مع ًا فى عبارات طبق ًا لقواعد نضعها مع ًا فى عبارات طبق ًا لقواعد اللغة ثم نحاول أن نصنع مناللغة ثم نحاول أن نصنع من

..هذه العبارات حديث ًاهذه العبارات حديث ًا

نتعلمها بالتقليد أو بالصدفة. أنها ل تقال نتعلمها بالتقليد أو بالصدفة. أنها ل تقال ..بصورة مباشرةبصورة مباشرة

اتصال لفظي اتصال غير لفظي

تأتي بعد ذلكتأتي بعد ذلك أسبق فى الظهور والتطور أسبق فى الظهور والتطور وأقرب الي التصديقوأقرب الي التصديق

تأثير أقلتأثير أقل ذات تأثير أقوي لهنها ل تزيفذات تأثير أقوي لهنها ل تزيف

اتصال لفظي اتصال غير لفظي

."."مقصودة أو كيفيةمقصودة أو كيفية"" تميل الرسائل الغير لفظية تميل الرسائل الغير لفظية """طبيعية"طبيعية

متصلهمتصله " "منفصلة أو محددةمنفصلة أو محددة""

..أكثر تجريدا ودللهأكثر تجريدا ودللهتخضع لمتغيرات كثيرة عند تخضع لمتغيرات كثيرة عند

المستقبل والمرسلالمستقبل والمرسل

فطرية ومتماثلةفطرية ومتماثلة

اتصال لفظي35%

اتصال غير لفظي65%

عدم الفهم بالرسائل الغير اللفظيةعدم الفهم بالرسائل الغير اللفظية

رغم افتقارنا للوعى بالرسائل الغير لفظية إل أننا رغم افتقارنا للوعى بالرسائل الغير لفظية إل أننا هذا الفتقار هو هذا الفتقار هو نستجيب إليها دون أن ندرى. أن نستجيب إليها دون أن ندرى. أن

الذى يقف بيننا وبين الفهم الصحيح لعملية الذى يقف بيننا وبين الفهم الصحيح لعملية العائقالعائقالصتصال. أننا ل نمتلك أدوات لتحليل الرسائل الصتصال. أننا ل نمتلك أدوات لتحليل الرسائل الغير لفظية ول ندرى إلى ماذا يجب أن ننظر.الغير لفظية ول ندرى إلى ماذا يجب أن ننظر.

الهتمام بالرسائل الغير لفظيةالهتمام بالرسائل الغير لفظية

نمت اصتجاهات صتستخدم رسائل الصتصال نمت اصتجاهات صتستخدم رسائل الصتصال هل هل حديثا؟ ما هي؟ حديثا؟ ما هي؟الغير لفظىالغير لفظى

الهتمام بالرسائل الغير لفظيةالهتمام بالرسائل الغير لفظية حديثا نمت اصتجاهاصته عدة فرضت علينا أن نتنبه إلـى الصتـصال الغير حديثا نمت اصتجاهاصته عدة فرضت علينا أن نتنبه إلـى الصتـصال الغير

العلم رأينا دخول معاهد جديدة قوية صتستخدم العلم رأينا دخول معاهد جديدة قوية صتستخدم لفظى. فى مجاللفظى. فى مجال وحتى وحتى التليفزيونالتليفزيونثم ثم الـسينما الـسينما بـداية منبـداية من رسائل الصتصال الغير لفظىرسائل الصتصال الغير لفظى

الكتب والمجلت الكتب والمجلت وسائل العلم المطبوعة أخذت شك ًل مختلف ًا - وسائل العلم المطبوعة أخذت شك ًل مختلف ًا - صتهتم أكثر بالصورة ومعظمها صتتجمل باستخدام صتهتم أكثر بالصورة ومعظمها صتتجمل باستخدام كلها كلها والصحفوالصحف

اللوان وصتناسقها.اللوان وصتناسقها.ومن ومن ساعة أسبوعي ًا مع التليفزيون ساعة أسبوعي ًا مع التليفزيون 4040 - -3030هننفق فى المتوسط هننفق فى المتوسط أننا أننا

ساعات مع وسائل العلم المطبوعة. أننا مجتمع أكثر وعي ًا ساعات مع وسائل العلم المطبوعة. أننا مجتمع أكثر وعي ًا 44 - - 22بالصورة.بالصورة.

فبعد أن كان ما ينتجه الكمبيوصتر هو أوراق فبعد أن كان ما ينتجه الكمبيوصتر هو أوراق مجال الكمبيوترمجال الكمبيوتروحتى فى وحتى فى حوالى حوالى مطبوعة صتحمل نوع ًا من المعلومات فإن هناك صتقدير ًا أن مطبوعة صتحمل نوع ًا من المعلومات فإن هناك صتقدير ًا أن

% مما ينتجه الكمبيوتر فى خلل السنوات القادمة سيكون على % مما ينتجه الكمبيوتر فى خلل السنوات القادمة سيكون على 5050هيئة مرئيات - رسوم، أشكال بياهنيه.هيئة مرئيات - رسوم، أشكال بياهنيه.

الذى يتركه الذى يتركه كثير ًا من التأثيركثير ًا من التأثيرأن أن هو هو المدرب على منتجات التدريب المدرب على منتجات التدريب

وأهنه من السذاجة أل وأهنه من السذاجة أل لفظىلفظى غيرغيريعى ذلك. أن ما هنتذكره من رسائل يعى ذلك. أن ما هنتذكره من رسائل

يترك أثر ًا كبير ًا.يترك أثر ًا كبير ًا. غير لفظيهغير لفظيه

تواصل غير لفظى:تواصل غير لفظى:الجلوس فى المواجهة أو بالقرب من الرخرالجلوس فى المواجهة أو بالقرب من الرخر-وضع منفتح (بدون عقد اليدين أو الساقين)وضع منفتح (بدون عقد اليدين أو الساقين)-الحنحناء للمامالحنحناء للمام-

- التواصل العينى- التواصل العينى- التستررخاء- التستررخاء

- عدم اتستخدام حنفس طبقة الصوت.- عدم اتستخدام حنفس طبقة الصوت.- هز الرأس أحياحن.ًا.- هز الرأس أحياحن.ًا.

- التعبير بالوجه.- التعبير بالوجه.

- البتسام أحياحن.ًا.- البتسام أحياحن.ًا.- الاشارة باليد أحياحن.ًا.- الاشارة باليد أحياحن.ًا.- معدل التكلم متوتسط.- معدل التكلم متوتسط.

- التلمس أحياحن.ًا (بحذر).- التلمس أحياحن.ًا (بحذر).

تواصل لفظى:تواصل لفظى:اتستخدام التسماتستخدام التسماتستخدام الدعابة أحياحن.ًااتستخدام الدعابة أحياحن.ًا اتستعمال بعض الكلمات اتستعمال بعض الكلمات.(أيوه - هه) أو المهمات (أيوه - هه).أو المهمات

أاشياء تساعد على التواصلأاشياء تساعد على التواصل

تواصل غير لفظى:تواصل غير لفظى:النظر بعيد.ًا عن الرخر- النظر بعيد.ًا عن الرخر -الجلوس بعيد.ًا عن الرخر- الجلوس بعيد.ًا عن الرخر -الجلوس بعيد.ًا جد.ًا أو بزاوية حادة- الجلوس بعيد.ًا جد.ًا أو بزاوية حادة ---.التكشير.- التكشير -إظهار التستياء بملمح الوجه- إظهار التستياء بملمح الوجه -الفم المغلق- الفم المغلق -التلويح بالصبع السبابة- التلويح بالصبع السبابة -تعبيرات وجه مشتتة- تعبيرات وجه مشتتة -التثأوب- التثأوب -إغل ق العينين- إغل ق العينين -حنبرة صوت غير مسرة- حنبرة صوت غير مسرة -معدل الكلم تسريع جد.ًا أو بطئ جد.ًا- معدل الكلم تسريع جد.ًا أو بطئ جد.ًا -

تواصل لفظى:تواصل لفظى:إعطاء النصيحة- إعطاء النصيحة -الوعظ وإلقاء المحاضرات- الوعظ وإلقاء المحاضرات -.عدم الهتمام (التستجابة) بما يقوله الرخر.عدم الهتمام (التستجابة) بما يقوله الرخر.اللوم.- اللوم -الحنتهار- الحنتهار -.التساولت الكثيرة بطريقة المحققين.- التساولت الكثيرة بطريقة المحققين -التوجيه المبااشر أو الطلب- التوجيه المبااشر أو الطلب -الموقف البوى- الموقف البوى -التشتت بعيد.ًا عن موضوع الحديث- التشتت بعيد.ًا عن موضوع الحديث -التذاكى- التذاكى -التحليل المبالغ فيه- التحليل المبالغ فيه -التحدث عن الذات كثير.ًا والدرخول فى حكايات ذاتية- التحدث عن الذات كثير.ًا والدرخول فى حكايات ذاتية -