الدرس العاشر

مفهوم اتخاذ القرارات

صنع واتخاذ القرارات

تفرق بين صنع القرار واتخاذ القرار.

تشرح مفهوم اتخاذ القرار.

أهداف الدرس

بالتجول في وقام يشتري سسيارة جديدة، أسن أراد سسعد اللمزمة، المعلومات وجمسع السسيارات معارض بعسض

وتوصل إلى الخيارات التالية:

ما السيارة التي تتسع لركاب أكثر ؟

ما السيارة القل سعرا ؟

السيارة الثالثة السيارة الثانية السيارة الولى المعلوماتالسعر ريال90.000 ريال100.000 ريال85.000عدد الركاب ركاب5 ركاب7 ركاب7سنتان سنوات3 مدة الضمان سنوات3

استهل ك الوقود كم100 لتر لكل 10 كم100 لتر لكل 14 كم100 لتر لكل 12

ما السيارة القتصادية في استهل ك الوقود ؟

ما السيارة التي ضمانها أطول ؟

أي سيارة من السيارات لّضل ؟ الثل ث تف

تمهيد

معنى القرار في اللغة

اشتقت كلمة قرار من " القر " ويقصد به التمكن، فيقال قر في المكان، أي استقر به وتمكن فيه، ويسمى يوم التروية بمنى " يوم القر " أي اليوم الذي يستقر فيه

الحجاج بمنى، فالقرار هو أن تستقر على أمر من المور وتختاره دون غيره .

وجود بديلين على القل .

عملية التختيار بين الصواب والخطأ، أو الخطأ والخطأ القل منه أو الصواب والكثر صوابا منه.

وجود هدف أو عدة أهداف .

ويقصد بالقرار كمصطلح إداريالتختيار بين عدة بدائل مطروحة بقصد تحقيق هدف أو عدة أهداف محددة.

وبذلك يتضح أن العناصر التي تتكون منها القرارات تشمل :

العلقة بين المشكلة والقرار

، فالقرار يمر في عمليتين منفصلتين ترتبط المشكلة ارتباطا كبيرا بالقرار هما :

: وتعد عملية صنع القرار هي الخطوات الولى من حل صنع القرار ) 1المشكلت ( إدراك المشكلة وتعريفها ــ تحليل المشكلة وعمل المقارنات ــ

إيجاد البدائل والحلول ) .القرار ) 2 في اتخاذ ل وتتمـث ، القرار ـنع ص ة لعملـي متممـة ة عملـي وهـي :

الخطوات المتبقية من تخطوات حل المشكلت ( اتختيار البديل الفضل ــ تنفيذ البديل ــ تقييم تنفيذ البديل ).

الفرق بين صنع القرار واتخاذ القرارولـكن معظم هذه ـة، اليومي ـا حياتن ـفي القرارات ن ـم ـد العدي باتخاذ نقوم جميعا القرارات قد ل تمر بعملية صنع القرار، وذلك إما بسبب أن القرار من القرارات الروتينية التي أصبحنا نتخذها بطريقة تلقائية ( كما سيمر معنا في أنواع القرارات في درس لحق )، أو نكون قمنا باتخاذه بطريقة متسرعة دون دراسة، والقرار

فصنع القرار :كما رأينا ينقسم لعمليتين منفصلتين عن بعضهماهو قيامنا بالتعرف على المشكلة وتشخيصها تشخيصا المتعلقة ـبيانات وال المعلومات جمـع ق طرـي عـن جيدا البدائل ـمن ـد العدي ـد تولي ـة م محاول ـث ، وـمن ـة بالمشكل

التي قد يكون أحدها هو حل للمشكلة.أما اتخاذ القرار :

فهو العملية التي يقوم تخللها الشخص المخول باتخاذ في اسـتخلصها م ـت ي الـت ل البداـئ ن بـي ـة بالمقارن القرار مرحلة صنع القرار، ثم يختار هو البديل الفضل من هذه

البدائل.

من ــد العدي صــنع ــم يت ــد قمن ــس لي ــن ولك القرارات، القرار اتخاذ يتم أــن المؤكــد تم ي الـت القرارات ع جمـي ن بشـأ

صنعها .

من يصنع القرار ؟ ... ومن يتخذ القرار ؟

من خلل المثال السابق يمكننا أن نلظحظ أن هناك أشخاصا مهمتهم الساسية صنع القرارات وتجهيزها من خلل خطوات متعددة مثل: جمع المعلومات لتحديد تشخيص خلل ممن المعلومات هذه تحليمل وكذلمك عليهما، فّر ف والتع المشكلمة المشكلة التي يتناولها القرار، والقيام بتوليد الحلول والبدائل الممكنة، و مهمة صنع فمي كل المرؤوسمون بهما يقوم كمما ، المسمتشارون بهما يقوم الداريمة القرارات

أما الذين يقومون باتخاذ القرارات فهم مستوى من المستويات الدارية المختلفة.المديرون أو المشرفون في كل مستوى من المستويات الدارية المختلفة، فهم الذين يختارون البديل المناسب ( أو الفضل ) من ضمن البدائل التي تم إعدادها القرار تنفيذ وتقييمم بمتابعمة القرار متخذو يقوم كذلمك القرار، خلل عمليمة صمنع

المتخذ والتأكد من تحقيقه للهدا ف المرجوة منه.

مثال :من العديمد عقمد الخليجمي التعاون مجلمس دول قممة انعقاد قبمل عادة يتمم المؤتمرات والجتماعات التحضيرية للقمة يتم خللها تقديم ومناقشة العديد من الدراسات والبحوث التي تعالج كثيرا من المشكلت والمقترظحات، ومن خلل هذه الدراسات والبحوث المقدمة، وما يدور في تلك الجتماعات من مناقشة لها؛ يتم القرارات بشأنها خلل اتخاذ ليتم التي تقدم بعد ذلك القرارات صنع العديد من

القمة.

، المصانع أظحمد فمي القرارات بعمض التالمي الجدول فمي ونسمتعرض فّر ف من خللها على صانعي القرارات ، ومتخذيها : نتع

متخذ القرار صانع القرار القراررئيس قسم الصيانة مشرفو القسم تجهيز جداول ورديات صيانة محركات الطاقة

بالمصنعمدير المصنع رؤساء القسام ومديرو

الداراتترقية عدد من موظفي المصنع

أعضاء مجلس إدارة المصنع

موظفو الدارة المالية بالمصنع

إقرار الميزانية السنوية للمصنع

هات بعض المثلة على قرارات مختلفة ، ووضح فيها : صانع القرار ، ومتخذ القرار في الجدول التالي:

متخذ القرار صانع القرار القرار

نشاط

ما المقصواد بالقرار من الناحية الادارية ؟

نّو ن منها مفهوم القرار ؟ ما العناصر التي يتك

) أمام العبارة الخاطئة فيما ) أمام العبارة الصحيحة وعلمة ( ضع علمة (يلي :

( ) ينتهي حل المشكل ت عند مرحلة اختيار البديل الفضل. 1(

( ) عندما نقوم بتحديد حل المشكلة ول ننفذ الحل الذي توصلنا إليه فيعد ذلك مضيعة للوقت والجهد.

2(

( ) من الفضل تجربة الحل الذي تم اختياره على شريحة محدوادة قبل تعميمه بشكل واسع.

3(

( ) تقييم تنفيذ البديل هي المرحلة الخيرة من مراحل حل المشكل ت. 4(

( ) إذا لم نقضي على المشكلة من خل ل البديل الذي اخترناه ، نبدأ في حل المشكلة من جديد.

5(

التقويم