121خط حماية الطفل الفلسطيني

2009تشرين الثاني 4

الرشاد الهاتفي

اهيلة شومر

سوا كل النساء معًا اليوم وغدًا

الرشاد الهاتفي خلفية عامة

ما يميز الرشاد الهاتفي هو تقديم الدعم.النفسي والمساندة خلل فترة قصيرة

خدمة مجانيةعدم الكشف عن هوية المنتفع/

ةعدم الكش ف ع ن هوية

ة/المرشد

3

مميزات الرشاد الهاتفي

.التحكم بعملية سير المحادثة.

.خدمة متوفرة ضم ن ساعات محددة.على مدار السبوع

.إمكانية مريحة، إذا كانت على الصعيد. النفسي أو من ناحية تقنية

4

مبنى الحديث الهاتفي

البداية

المرحلة المتوسطة

المرحلة المتقدمة

5

للمنتفع الخدمة حدود ة\توضيح

المحافظة على سرية المعلومات.

توضيح أهداف وسياسات المؤسسة.

ة علية تحيد الولويات، حسب\المنتفع.احتياجاته

6

طرق تقنية لتقديم المساندة

هدف تقديم المساندة

الخطوات الولى

7

المساندة تقديم طرق

النقاط الساسية بطرق تقديم المساندةالصغاءتوضيح الحتياجاترد الفعل ““““القوة ”“““استرجاع البناء إعادة

8

الدعم تقديم

التشجيعالصمتالنعكاستوضيح اليجابي الدعم البعيد للمدى المكانيات فحصالتفهمالتعلق العلقة إنهاء

9

صعوبات تواجها المرشدة

حديث المنتفعة يذكرك بحادث مشابه حصلت لك.أو بذكريات مررت بها

.إذا كنت تواجهي مشكلة ما في حياتك

).إذ لم تتجاوب معك(غضب على المنتفعة

.معرفة المنتفعة أو أحد المقربين لها

.أن نسائل المنتفعة أسئلة تتعلق بحياتها الخاصة

10

صعوبات عند المنتفعة

الصمت الذي يرافق المنتفعة في بداية الحديث

الحديث عن نوع المشكلة

نقص في الثقة

المنتفعة تهدد بالنتحار

خطر يهدد حياة المنتفعة

11

التحويل

نسج شبكة من المؤسسات حكوية وغير حكومية.توقيع مذكرات تفاهم مع الجة المحول اليها.تحديد مجال التخصص.تحديد طريقة التحويل. متابعة قضايا الحالة.