Как не испортить праздник

для конференции

Интернет-магазины: стратегии роста

Как не испортить

праздник

Руководителям, плохо спланировавшим

работу компании в конце года,

Дед Мороз подарков не приносит!



Каждый бизнес —

от до

имеет сезонные колебания.

учитывать в циклах подготовки, разработки, в финансах и в технических моментах перед

пиком.

Капитан Очевидность



• Готовность ждать заказ в предпраздничный

период – минимальна

• Самые «нетерпеливые» заказывают в 5 местах

одновременно и выкупают у первого

доставившего (NB! рынок электроники)

• Не своевременная доставка = увеличение количества возвратов

• Убытки и потеря репутации

Зачем?



Внешние коммуникации

Внутренние операционные

процессы:

- работа с поставщиками

- склад

- КЦ

- ДОСТАВКА



интегрироваться по API со службой доставки

что делать/доставка/ИНТЕГРАЦИЯ

ЧТО

ЗАЧЕМ

КОГДА

передача информации по заказам, трекинг,

печать этикеток*, … =

• статус заказов в режиме реального времени

• t

• влияние человеческого фактора

от старта сотрудничества (закончить за месяц до

пика) до 1000 заказов/день**



* Эконом варианты штрихкодирования - печать штрих-

кода на сопроводительных документах (+ 30 коп (max)

на прозрачный конверт на каждой посылке)

** - возможный вариант взаимодействия от 1000

заказов/день: создание рабочего места службы

доставки и прием заказов в течении дня

непосредственно на складе ИМ.

что делать/доставка/ИНТЕГРАЦИЯ/FAQ



озвучить свои планы / объемы на Новый Год ЧТО

ЗАЧЕМ

КОГДА

max «эластичность» службы доставки – 30% (gо

всем клиентам).

Отсутствие информации о планируемом кол-

ве заказов = срывы сроков или отказ от принятия

заказов больше запланированных объемов*

по новогоднему пику - август

что делать/доставка/ПЛАНИРОВАНИЕ



• Подготовка службы доставки

Пример: цикл «обкатки» курьера – 2 месяца (подбор,

обучение, сопровождение «старого» курьера для

стажировки, работа с неполной загрузкой)

что делать/доставка/ПЛАНИРОВАНИЕ



ЧТО

ЗАЧЕМ

КОГДА

корректное обещание сроков доставки

конечному потребителю

Потребителю все равно КТО доставляет заказ –

ИМ или служба доставки. Он хочет получить товар

в обещанное время.

НО, если ИМ опаздывает с передачей товара, то

служба доставки не может выполнить

своевременно свои обязательства*

всегда

что делать/доставка/ОБЕЩАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ



* информация о заказе поступает в Службу доставки после еѐ комплектации в ИМе. НО, служба доставки не знает степень «свежести» заказа. Он может быть заказан и собран сегодня, а может быть заказан три дня назад и не комплектоваться из-за отстутствия поставки товара от поставщика.

что делать/доставка/ОБЕЩАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Разговор КЦ Службы доставки с Получателем:

КЦ – Добрый день, давайте согласуем дату и время приезда нашего курьера

П - … сколько можно ждать! Уже второй день

заказнчивается после заказа! От Вас ни ответа, ни

привета!!!! Что предупредить нельзя было????

КЦ – извините…



ЧТО

ЗАЧЕМ

КОГДА

проверять и упаковывать товар перед передачей

в службу доставки

наклейка/штамп «ПРОВЕРЕНО» - проблемы с

поставщиками, потребителями, доставкой

Упаковка*:

- сохранность груза

- имидж серьезного магазина

- t приема - передачи заказов

всегда

что делать/доставка/ПРОВЕРКА&УПАКОВКА



* Упаковка:

• должна обеспечивать сохранность товара

• исключать доступ третьих лиц

• содержать маркировку (штрих-код, регион доставки, …)

• материалы: курьер-пакет, картонная коробка и скотч‐пломбы, картонная коробка и брендированный

скотч, пузырчатая пленка, бумага, пенопласт,

воздушные пакеты

что делать/доставка/ПРОВЕРКА&УПАКОВКА



Работайте с теми, кто контролирует и оптимизирует

свое время – не ленитесь узнать КАК работают ваши подрядчики.

что делать/доставка/+



1. «Движение» доставок в режиме реального времени:

кол-во совершенных доставок, остаток заказов на

доставку = возможность мгновенной реакции в

случае проблем

2. GPS трекинг

3. Быстрое решение нестандартных ситуаций

«покупатель – курьер» благодаря автоматической

записи разговоров

4. Прием оплат банковскими картами

5. Мини портал – формирование и поддержание

корпоративного духа

6. Инструкция по специфике доставки каждого ИМ

(например, примерка обуви с ожиданием 15 минут)

что делать/доставка/+/внутренние процессы

службы доставки/«Мобильный курьер»



Сайт + мобильная версия:

• узнать статус заказов

• изменить согласованное время доставки

• заказать Обратный звонок операторов для получения

дополнительной информации или согласования, в

случае необходимости, дополнительных параметров

• оценить качество доставки

• увидеть историю заказов

что делать/доставка/+/внутренние процессы

службы доставки/Личный кабинет



1. детально проанализировать все баги (как внтури

компании, так и в работе с подрядчиками)

2. спланировать их исправление

3. исправить

что делать/доставка/после сезона

Как не испортить праздник

Presentations & Public Speaking