תכנית ניהול הידע בשירותי בריאות כללית
TRANSCRIPT
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
תכנית ניהול הידעבשירותי בריאות כללית
יפית מצא, מחלקת הדרכה[email protected]
cde
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
?מה עשינו
תוכניות להמשך
החזון שלנו
cde
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
השלבים:
K2Kהתהליך לווה ע"י חברת
ניתוחהכשרהמיפוי מידול
: המטרה לאפשר להנהלת ה”כללית” לקבל החלטות
מושכלות בדבר אופי תשתית הידע ויישום "להכין את הקרקע" תהליך ניהול הידע ו
בארגון לקראת הקמתה של תשתית ידע ארגונית
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
בולטים לדוגמא:בולטים לדוגמא: אתגרי ידעאתגרי ידעאובדן ידע :
אין תהליכי חפיפה ותיעוד מסודריםעובדים ותיקים שעוזבים משאירים חללים של ידעידע רב מועבר בצורה א-פורמלית
מיפוי
מציג תמונת ראי של הארגון: אתגרי ידע, תרבות ארגונית, תשתית טכנולוגית.
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
ניצול ידע קייםקושי למפות את הידע הקיים ואת מומחי הידע(”רק נתוני “שורה תחתונה) קושי לאתר ידע על התהליכיםהצפה של נהלים
שיתוף ידעמידור יתר כנס איכות תהליך הביזור
מיפוי
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
ידע ניהול ומעודדת מעכבת ארגונית תרבותדוגמאות:
התייחסות לזמן
טווח מיידי קצר טווח בינוני ארוך
שיתוף בידע
ידע=כוח הכרה בשיתוף ידע
נכסים
חומריים אינטלקטואליים
אין זמן ל"דיבורים"•
התמקדות בשוטף – בחולים•
תרבות של פרויקטים•
ידע=כוח•
הידע הוא שלי, מקסימום של •היחידה הארגונית בה אני פועל
שיתוף ידע א-פורמלי•
מרפאות, בתי"ח, צר"פ•
אנשים, ידע, תהליכים לא •נתפסים כנכסים שיש לטפחם
מיפוי
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
משתתפים מדרגים ותפקידים שונים בארגון.26 מפגשים של 3
תפוקות ההכשרה :
העלאת המודעות לנושא ניהול הידע
מעורבות של יחידות רבות בארגון
גיוס שותפים פוטנציאליים להקמה
תובנות לשלבי המיפוי והניתוח
הכשרה
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
חזון תשתית הידע בשירותי בריאות כללית….חזון תשתית הידע בשירותי בריאות כללית….
מידול
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
ניתוח
המלצות בתחומים:המלצות בתחומים:
תרבותתרבות
טכנולוגיהטכנולוגיה
תהליכיםתהליכים
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
קוגנטיבי:קוגנטיבי: קביעת אסטרטגיה בתחום ניהול ידע ופרסומהגיוס העובדים
ריגשי:ריגשי:שיתוף ומעורבות משתמשיםמתן הכרה למומחי ידע בתחומים מוגדרים
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
התנהגותיהתנהגותי
" בארגון" משיקים לתהליכים הידע נושא " חיבור בארגון" משיקים לתהליכים הידע נושא חיבור
ידע קהילות טיפוח ידע עידוד קהילות טיפוח עידוד
, , ותמיכה הטמעה הדרכה חניכה , מהלכי , ותמיכה הטמעה הדרכה חניכה מהלכיבמשתמשיםבמשתמשים
והוקרה מדידה מערך והוקרה בניית מדידה מערך בניית
עבודה נורמות עבודה יצירת נורמות יצירת
בארגון שינוי כסוכני ידע מובילי צוות בארגון פיתוח שינוי כסוכני ידע מובילי צוות פיתוח
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
נבחרו שני תהליכים עיקריים להתמקדות ראשונית�
התהליכים הנם חוצי ארגון ומעודדים התפתחות קהילות ידע�
התהליכים מאוד משמעותיים לארגון ומהווים מודל לתהליכי �אחרים
הוגדרו שירותי ידע נדרשים לתמיכה בתהליכים אלו�
שירותי הידע נותנים מענה לאתגרים המרכזיים שזוהו בשלב �המיפוי
יש מוביל לנושא�
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
אז מה עכשיו?אז מה עכשיו?
איוש המבנה הארגוני והכשרתו�בחירת יחידה/ות ארגונית לתחילת תהליך ההקמה�גיבוש תוכנית עבודה לשלב ההקמה�שיווק הנושא וגיוס תומכים נוספים בארגון� בחינה ובחירת פתרונות טכנולגיים�
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
מבנה ארגוני לניהול הידעמבנה ארגוני לניהול הידע
ועדת היגוי לניהול ידע
”ל תכנון ומידעיו”ר - סמנכ
מינהלת ידע (בעיקר עובדי מטה)
חלוקה ל:
משתמשים, מרכזיה, שירותים
מובילי ידע (אנשי “שטח”)
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
קשיים צפוייםקשיים צפוייםנושא חדש וביזארי עבור רב העובדים והמנהלים�תרבות ארגונית� פחד משקיפות�תחרות על תשומת הלב הניהולית בארגון� התממשקות למערכות מידע קיימות� התמקדות בתוצאות קצרות טווח�קושי להטמיע שינויים� חוסר אמון ב”פרויקט של המטה”�
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
עקרונות מימוש הקמת תשתית ידעעקרונות מימוש הקמת תשתית ידע
גיוס מובילי שירותי ידע מתאימים�הקמת צוות מטה היכול לתת את התמיכה המקצועית�השתלבות בפורטל ארגוני�ליווי משתמשים והטמעה “רכה”�טיפול מאוזן בשלושת היסודות (טכנולוגיה, תרבות, תהליכים)�הערכה וניתוח הצלחת ההקמה על סמך מדדים ונתונים�
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
ניהול ידע - מהאתגרים לחזוןניהול ידע - מהאתגרים לחזון
האתגרים...האתגרים..."חוזרים על פרויקטים פעמיים, עושים מחקרים מיותרים כי לא �
יודעים מה קיים" "עם כמות הנהלים שהארגון מוציא אין אפשרות לזכור מה הם"� "מאוד חשוב שתהיה היכולת לאתר את האדם הנכון שהוא �
מומחה לתחום מסוים" "בניהול הרפואי והאדמיניסטרטיבי, חסר לי ידע מסוגים שונים �
לניהול נכון" "יש הרבה יוזמות מקומיות שלא תמיד מתואמות עם המסרים של �
ההנהלה"
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
החזון...החזון...
פיתוח מהיר של מגוון שירותי ידע המתבססים על תשתית אחת�
עובדי הארגון משמרים, מפיצים ומשתפים ידע�
שירותי הידע מובלים ע”י משתמשים בכירים ומומחי תוכן�
השירותים מייעלים ומשפרים את איכותם של תהליכי העבודה�
שיתוף פעולה בתוך הארגון המלווה בתחושת שייכות ומעורבות�
ועוד….�
תשתית הידע ב”כללית” תאפשר לארגון להיות איכותי ויעיל ולהתמודד בהצלחה עם מתחריו
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
ראש הפרויקט – ד"ר איתמר עופר, בי"ח שניידר�ד"ר אבישי נחשוני, אגף התכנון�נועה דנאי, חטיבת התכנון והמידע� אריאלה ארליך, אגף מחשוב� יפית מצא, מחלקת הדרכה�
צוות הפרויקטצוות הפרויקט
cde
חטיבת תכנון ומידעחטיבת תכנון ומידע
תודה!