+38 (044) 501-85-46

http://bsigc.com

+38 (044) 501-85-46

http://bsigc.com

Мэрия как экономическая единица, общественное предприятие

• Акционеры - жители• Директор - мер• Администрация - Сотрудники мэрии• Производственные подразделения - коммунальные

службы• Производит: городской сервис, инвестиционные

возможности• Потребители - городское население, бизнес, инвесторы• И т.д.

Процессный подход к управлению городом

Пути оптимизации бизнес-процессов

• Автоматизация (электронный документооборот)• Запараллеливание процессов• Исключение дублирования• Определение критериев согласования• Автоматизация проверки критериев• Использование шаблонов

Инструменты eTown

• Внешний городской портал• Внутренний (корпоративный) портал• ERP система• Учетная система

Цикл управления

Планирование: Проектное управление + рабочие группы

Контроль как ключевой компонент процесса управления

• Анализ допустимого времени согласования, выявление "тормозов"• Сигнализация руководству и автоматическое перенаправление• Анализ занятости-загруженности сотрудников• Использование показателей эффективности

Управленческое воздействие=поручение

Входящая корреспонденция

Обращения граждан как поручение

Концентрация на наиболее важных и злободневных вопросах

Оценка обращения по различным параметрам и характеристикамСортировкаОтсечение выполнимого объема

Вовлечение граждан в управление территорией

• При помощи обращений-поручений• Обратная связь по каждому заданному вопросу• Понимание, что запрос услышан• Следствие - подача креативных идей для руководства

Прозрачность процессов

• Инициатор видит, на ком "застряло"• Информирование о переходе на следующую стадию• Возврат на доработку

Прозрачность деятельности мэрии

• Информация о направлении затрат, расходовании бюджетов• Автоматический отчет о "достижениях"• Перечень "добрых дел"• Показатели как способ визуализации состояния, индикаторы

Повышение лояльности избирателей

Мой голос услышан!

Наша проблема решена!

Они стараются

они работают на меня

Повышение удовлетворенности городским сервисом

• Работа по наиболее проблемным местам города• Наиболее весомые/значимые/заметные результаты• Понимание, почему откладывается решение проблемы и на какой срок

Оптимизация использования бюджета

• Оценка стоимости каждого вопроса• Ранжирование вопросов по "воздействию"• Отсечение вопросов в рамках имеющегося бюджета

Итог

• Жители удовлетворены• Мэрия работает эффективно• Инвесторы вкладывают средства• Бизнес расширяется• Население растет

+38 (044) 501-85-46

http://bsigc.com