מצגת ממשלה שלום- רפורמה בשירות הממשלתי לציבור
TRANSCRIPT
2מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
השירות הממשלתי לציבור
יהפוך לשירות לקוחות
, איכותי ועתיר טכנולוגיה
חווית שירות המעניק
משופרת ללקוחותיו
3מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
מיצוב ישראל בין
המדינות המובילות 10
בעולם בתחום
שירות הלקוחות
צמצום הפער בין
שירות הלקוחות
הפרטי לשירות
הלקוחות הממשלתי
4מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
E-Government
מדד משולב להערכת ביצועי המגזר הציבורי
מספר מגעים בשירותים חוצי משרדים
2018יעדי
מקומות בדירוג על 7עלייה של
e-Gov -ם ל"ח האו"פי דו
על פי 4 -ל 3.15עלייה מציון
X-csiמדדי
מהמגעים 30%צמצום
5מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
2018 יעדי 2013יעדי ביניים
זמני
המתנהשניות 60 - 80%
דקות 10 - 80%
שניות 30יענו בתוך מהשיחות 80%
'דק 7 -מהפניות בסניפים יענו ב 80%
סיום טיפול
בפנייה
ראשונה
60%75%
שעות קבלה שבועיות 45שעות שבועיות 35זמינות
80/80/45נגישות מהציבור 90% -ל 'דק 30עד
מהשירותים 90% -לכ
שביעות
רצון60%80%
6מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
ממשלה
חמשת עקרונות הרפורמה
מדידה ובקרה
ארגון השירות
המשאב האנושי
ממשל זמין
נקודות מפגש לאזרח
(ל"נמ)
א
ב
דג
ה
7מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
א
נגישות וזמינות
זמני המתנה
מענה בפנייה ראשונה
שביעות רצון
פרסום דוחות שירות
ממשלתיים
מדידת תפוקות
מדידת תשומות
אמנת שירות
כלים טכנולוגיים
תמרוץ ותגמול
מדידה עצמאית
8מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
ממשלה
ב
יחידת המטה הממשלתית
לשירות לקוחות
משרדי ויחידות הממשלה
9מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
י תוכניות הכשרה ותמריצים מעודדי שירות"רתימת העובדים לרפורמה ע
תוכנית להעצמת עובדי המדינה בשיתוף הסתדרות עובדי המדינה
תגמול ותמרוץ
הכשרה
מיצוב ותדמית
ג
10מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
קידום טכנולוגיות חדשות
פישוט של תהליכים חוצי משרדים
סטנדרטים לשירותים מקוונים
שיתוף המגזר הפרטי
ד
11מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
אמצעי גישה מגוונים
סריקת , מכונות מידעקיוסקים, מסמכים
www.311.gov.il
מידע על שירותי הממשלה
311מרכז מענה ממשלתי
, זימון תורים, מידעפתרון בעיות
ה
12מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
ג"הגדלת התמ
התייעלות וחסכון תפעולי
כוח אדם
המשק יחסוך שעות עבודה המבוזבזות
כיום על תהליכי שירות ממשלתי
צמצום בעלויות
אספקת השירות
תפוקות השירות יגדלו
ללא תוספת בכוח האדם
0.25% -כ
25%עד
בשנה 2% -כ
13מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
שביעות רצון הציבור
תדמית ישראל
מעמד עובדי המדינה
הגדלת שביעות רצון הציבור והגברת
האמון במוסדות השלטון
שיפור תדמית ישראל כמובילה בקידום
ויישום טכנולוגיות תומכות שירות
שיפור במעמד עובדי המדינה
ותנאי עבודתם
14מהפכה בשירות הממשלתי לציבור! ממשלה שלום
התכנסות הממשלה ואישור לעקרונות הביצוע
הקמת ועדת שרים כגוף מייעץ ומלווה ליישום הרפורמה
הצגת תוכניות מפורטות לעקרונות מהפכת
י ועדת "השירות עיום 90השרים תוך
אישור ממשלה
ועדת שרים
תוכניות מפורטות
15
מהפכה בשירות הממשלתי לציבור
ע"סיוון תש, 2010יוני