представляет

Анализ психологического портрета аудитории как фактор увеличения прибыли

компании

digitalboutique.ru

Психологическое исследование ЦА и оптимизация

маркетингового бюджета

2

digitalboutique.ru

Особенности современного рынка

3

•  Предложение превышает спрос •  Ограниченность маркетингового бюджета •  Высокая конкуренция •  Потребитель диктует правила игры

digitalboutique.ru

Характеристики современного потребителя

4

Высокая осведомленность о продукте

Четкое представление о собственных потребностях и желаниях

Ориентация на эмоции при принятии решения о покупке

digitalboutique.ru

Каждый Клиент на вес золота

5

digitalboutique.ru

«Я ХОЧУ КУПИТЬ МАШИНУ» - точка зрения потребителя

6

•  Я покупаю дорогостоящий товар длительного пользования

•  Я взвешиваю все ЗА и ПРОТИВ при решении о покупке

•  Я руководствуюсь как рациональными соображениями, так и эмоциями при принятии решения о покупке

•  Я покупаю автомобиль у конкретного продавца, «лицом к лицу»

digitalboutique.ru

Основные задачи автомаркетологов

7

Привлечение покупателей

Построение длительных взаимоотношений с клиентами. Повторные продажи

digitalboutique.ru

При построении длительных отношений с клиентами необходимо учитывать

8

•  Степень удовлетворенности клиента сервисом компании

•  Степень эмоциональной удовлетворенности клиента

•  Российский менталитет

digitalboutique.ru

Чем мы руководствуемся при выборе бренда

9 Подпись к картинке (можно убрать или просто не заполнять)

digitalboutique.ru

Привлечение покупателей при помощи Social Media

10

•  Создание имиджа компании •  Знакомство пользователей с компанией •  Включение пользователей в дискуссию •  Повышение эмоциональной вовлеченности пользователей

digitalboutique.ru

Составление психологического портрета ЦА при помощи SM

11

•  Сегментирование аудитории по социально-демографическим параметрам

•  Поиск представителей ЦА в интернет-источниках web 2.0

•  Сбор психологической информации о пользователе на основе анализа контента его страницы в Social Media

digitalboutique.ru

Сегментация ЦА

12

•  Геолокация •  Уровень дохода • Социально-демографические параметры

• Семейное положение • Профессия • Интересы • Индивидуально-психологические особенности

• Мотивационно-потребностная сфера

digitalboutique.ru

Источники психологической информации в SM

13

•  Сообщества по интересам •  Посты, репосты •  Статусы •  Круг общения •  Фотографии •  Геолокация (метки) •  Аудио и видео подборка •  Стиль общения •  Оценочные комментарии

digitalboutique.ru

РАССМОТРИМ ПРИМЕР

14

digitalboutique.ru

Мужчины и женщины 18+

15 Молодые тусовщики, «золотая молодежь»

digitalboutique.ru

Ведущие мотивы

16

•  Общение, расширение социальных связей, постоянная готовность к контактам

•  Подчеркивание своей сексуальной привлекательности

•  Гедонистические мотивы •  Стремление подчеркнуть собственную индивидуальность

Эффективно: реклама, направленная на подчеркивание их сексуальной и социальной привлекательности, возможности наслаждаться жизнью, быть в центре внимания

digitalboutique.ru

Мужчины 35+

17 Считают марку харизматичной

digitalboutique.ru

Ведущие мотивы

18

•  Принадлежность к определенному социальному слою (элите)

•  Потребность в объединении с единомышленниками

•  Потребность в поддержании собственной привлекательности, статусности

Эффективно: скорее всего они не нуждаются в рекламе, необходимо поддерживать их лояльность при помощи организации клубных встреч, демонстрации отношения к ним как к особым клиентам.

digitalboutique.ru

Мужчины 25+

19 Считают марку престижной

digitalboutique.ru

Ведущие мотивы

20

•  Стремление к высшим достижениям в различных областях

•  Поддержание внешней привлекательности и физической формы

•  Стремление к активности •  Стремление к комфорту Эффективно: реклама, подчеркивающая их превосходство на дороге, индивидуальность, активный образ жизни, освещающая те возможности, которые открываются перед владельцем данного продукта

digitalboutique.ru

Мужчины 25+

21 Считают марку престижной, аудитория

Cayenne

digitalboutique.ru

Ведущие мотивы

22

•  Демонстрация собственного социального статуса и материального положения

•  Демонстрация собственной привлекательности «крутости»

•  Рациональный мотив сочетается с эмоциональным. Автомобиль нравится им + является практичным для повседневного использования

•  Эффективно: организация отдыха «по-мужски», приглашения на специальные спортивные мероприятия для Cayenne и на развлекательные мероприятия (тусовки)

digitalboutique.ru

Женщины 25+

23 Преуспевающие и амбициозные

digitalboutique.ru

Ведущие мотивы

24

•  Достижение успеха •  Подчеркивание своей личной и материальной независимости («Я всего добилась сама»)

•  Эффективно: реклама, подчеркивающая успешность, независимость, престиж и позиционирующая их не уступающими мужчинам по своим профессиональным и деловым качествам, но при этом женственными и привлекательными

digitalboutique.ru

Женщины 25+

25 Эгоцентричные и эпатажные

digitalboutique.ru

Ведущие мотивы

26

•  Стремление к обольстительности во внешнем виде и поведении.

•  Озабоченность физической привлекательностью.

•  Демонстрация высокого социального статуса.

•  Желание иметь «дорогие игрушки» •  Эффективно: приглашение их на развлекательные мероприятия, где они смогут продемонстрировать свою привлекательность, а также почувствовать принадлежность к «определенному кругу»

digitalboutique.ru

Возможно, все иначе

27

digitalboutique.ru

Интеграция психологического портрета клиента в CRM-систему предприятия

28

•  Информация о клиенте, полученная при непосредственном общении

•  Информация, полученная при помощи анализа профиля клиента в социальных сетях

•  Выработка стратегии взаимодействия с клиентом

•  Оценка результатов

digitalboutique.ru 29

Благодарим вас за внимание

Телефон: +7 (929) 941-20-04 mbelyakova@digitalboutique.ru

Digitalboutique.ru

Психолог–эксперт маркетинговых кампаний Мария Белякова