منهجية التميز في الاشراف الاداري
TRANSCRIPT
ف منهجية التميز في االشرااالداري
www.tanmya.co
(للتعديلقابل powerpoint (عند الشراء تحصل على الملف بصيغة
اإللتزام بوقت البرنامج وفترات االستراحة
دليل وعيك
المتنقل يشوش أفكار من حولكالتدع هاتفك
األسئلة والنقاش متاحة في محتوى البرنامج
إبتسامتك و تعاونك دليل حب العمل الجماعي
التمارين يسهلوتنفيذ تأقلمك مع المدرب
استيعاب المادة العلمية
االتفاقيات
2
محاور الدورة
االشراف االدارى المتميز وارتباطه بالقيادة
التكامل فى االنماط االدارية المتميزة
أهمية أساليب األتصال لألشراف الفعال والقيادة الناجحة
أهمية إعداد استراتيجيات وهياكل الخطط االدارية
الطريق إلى المؤسسة المتميزة3
الهدف العام للبرنامج التدريبي
حديثةتنمية مهارات المشاركين في اإللمام باإلستراتيجيات اإلدارية ال
4
األهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
مل على التحوالت العالمية الجديدة وانعكاستها على العالتعرف
.االداري
مفهوم التميز اإلداري التميز االدارىمعرفة.
وخصائص العملية القيادية المتميزةماهية.
المتميزعلى االستراتيجيات الحديثة في القيادة واالشرافالتعرف.
علي مهارات التميز االبداعي كأحد وسائل تطبيق التعرف
.االستراتيجيات االدارية
حديثة كيفية تنمية مهارات اعداد االستراتيجيات اإلدارية المعرفة
.المتميزةوالطريق إلى المنظمة
وا بنهايةةة هةةذا البرنةةامج التةةدريبي نتوقةةع أن المشةةاركون قةةد حققةة
( بمشيئة هللا )النتائج اآلتية
5
الوحدة األولىطه االشراف االدارى المتميز وارتبا
بالقيادة
التحوالت دة العالمية الجديى وانعكاستها علالعمل االدارى
المعاصرةالتحديات التي تواجه اإلدارة
العولمة
الجودة
التحديدات اإلجتماعية
تحديدات نظم اإلدارة المتميز في
العمل
124
3
رةالتحديات التي تواجه اإلدارة المعاص
زيادة رغبةي العاملين فالمشاركة
زيادة معدالت ي التغيير ف
مجال نشاط المنظمات
كثرة الضغوط الخارجية
على العاملين
عصر المعلومات
568
7
مفهوم إدارة التميز
للتعبير عن الحاجة إلى مدخل شامل يجمع " إدارة التميز" نشأ مفهوم عناصر ومقومات بناء المنظمات على أسس متفوقة تحقق لها قدرات
متعالية في مواجهة المتغيرات واألوضاع الخارجية المحيطة بها
مفاتيح إدارة التميز
االبتكارتنمية وحفز
العمالءتنمية وتفعيل التوجه إلرضاء
السليمةااللتزام بمفاهيم ومتطلبات اإلدارة المالية
اإليجابيةااللتزام بأخالقيات وقيم العمل
تنمية وتوظيف الرصيد المعرفي المتجدد للعاملين
تيسير وتفعيل فرص التعلم التنظيمي
تنمية آليات التفكير المنظومي
لتركيز على العمالءا
االهتمام المتوازن بأصحاب المصلحة
إدماج المنظمة في المناخ المحيط
النموذج األوروبي إلدارة التميز
دفة على النتائج المستهالتركيز
لجماعات أصحاب املصالح
املختلفين ذوي العالقة
، باملنظمة وفيهم العاملين
ع العمالء، املوردين، واملجتم
في مجموعه
النموذج األوروبي إلدارة التميز
دية ويبين الجدول التالي األهمية النسبية لكل من العناصر التسعة المؤ
النموذجللتميز كما حددها
12%
11%
9%
11%
16%
11%
23%
7%
الوزن النسبي المجموع الفرعي عناصر إدارة التميز العوامل
القيادة
الناس
السياسات واإلستراتيجية
العالقات والموارد
العمليات
نتائج للناس
نتائج للعمالء
نتائج للمجتمع
نتائج األداء الرئيسية
جوانب التميز االدارى فى عالمنا المعاصر
اإلدارة اإلستراتيجية
إدارة الجودة الشاملة
إعادة الهندسة
لالقياس المقارن باألفض
ماهية وخصائص العملية القيادية المتميزة
اتخاذ القرارالتنظيمالتخطيطالذكاء
اإلجتماعي
الثقافة التحفيز ةالرؤية الثاقب التفويض
الثقةااللتزام بالخطط
الذكاء العقلييااللتزام الخلق
نذكر أهمها ينجح المشرف في عمله عليه أن يراعي بعض االعتبارات التي رأينا أنلكي فيما يلي
اإللمام بأن اإلدارة هي إدارة الفرد
لقدددد حصدددبحت العالقدددات
اإلنسدددانية هدددي الركيدددزة
األساسدددددية فدددددي جميدددددع
عمليات اإلدارة
له االهتمام بالفرد قبل عم
إن المالحددددددظ فددددددي المجددددددال
اإلداري حن هناك ندوعين مدن
المشددددددددددرفين حو الرؤسدددددددددداء
ححداهما يوجه اهتمامده األول
إلدددى الفدددرد كونسدددان واألخدددر
يوجددددده اهتمامددددده األول إلدددددى
اإلنتاج
تقبل مسؤولية العمل
ف ونعني بذلك حن المشر
حمدددل ينبغدددي حن يتقبدددل ت
من مسئولية ما اسند إليه
حعمدددال وواجبدددات تقدددبال
صادرا عن إيمان ولديس
تقبال ظاهريا سطحيا
التخطيطأوالا
لإلجابوة عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير األموورالتخطيط توى، عن األسئلة مثل ماذا يجب أن نفعل، ومون يقووم بوه، وأيون، وم
وكيف
مبادئ اإلدارة األربعة عشر لهنري فايول
العمل تقسيم
السلطة
اإلنضباط
القيادة وحدة
اإلتجاه وحدة
المصالح الفردية للمصلحة العامةخضوع
أو الالمركزيةالمركزية
السلطةمسار
النظام
العدالة
الوظيفي األمان
المبادرة
الروح المعنوية المادي التعويض
مراحل عملية اإلشراف
منننننعروف أننننن ر ر
وف نننين نعر كننن ر ننن ر
وف سننناتنوار وف بو ننن
ر بيمورنخططت رنضأت
دوءرتشننننن يكي رمأوني ر
ف قورن روفابفيذر
األداءوضع معايير 1
تلف جدول يوضح كيف تكون الرقابة شاملة لمختلف األنشطة في مختلف األوقات في مخاألماكن في نفس الوقت
وضع
معايير
الأداء
قياس
الأداء
الفعلي
مقارنة
الأداء
ربالمعايي
تصحيح
الانحرافات
.المدخلات
.المشتريات
.نتعيين الموظفي
العمليات
.الإنتاجية
.المبيعات
خدمة ما بعد
.البيع
أهمية االتصال الفعال
هذهجمع األفكار والمعلومات قبل أن تبدأ عملية االتصال ، ألن الفشل في القدرة، أوصفه عدم شخصيتك النقطة يعكس انطباع صفة عدم التنظيم على
لعرضك للموضوع بشعور االنصات على اإلعداد الجيد مما يؤدي الى ضعف ال يستحق االستماع الى ما تقولأنه
اتصاليكن مستعدا إلعطاء تغذية راجعة فورية ومحددة وصريحة في أي تفاعل فإذا لم تخبرهم عن مشاعرك تجاههم بصورة واضحة وجلية . بينك وبين اآلخرين
أنماط االتصال الفعال
اشرالبين شخصي المباالتصال أوالا
كلمات يجب نسيانها
يوماا يتحتم على سأحاول إنجازها
مخاطرة
مشكلة
للنهايةصعب
قلق، مهموم
لن أتغيرنا ا
لماذا المعّوقة
أشعار بالعجز
هذا ما أنا عليه بالضبط
أحتاج منك أن تعمل
(المال)أنت
مهام وحدة المشرف اإلداري في اآلتي تتمثل
ها احتياجات الوحدة مدن األدوات الكتابيدة وشدراؤوتوزيعها لالقسام
متابعددددة حعمددددال الصدددديانة الخاصددددة مددددن مبدددداني وعربات وكهرباء
إعداد الضيافة لالجتماعات المختلفة
رعة استخراج النثريات المهمة التي تساعد على سدإنجاز العمل
طرق تقييم األداء
طريقة المقارنة الزوجيةيططريقة ترتيب الموظفين البس
طريقة التوزيع اإلجباريتناوبيطريقة الترتيب التبادلي أو ال
طرق المقارنة حوالا
معوقات عامة
عدم الدقة في المعلومات والبيانات
اتجاهات العاملين السلبية تجاه الخطة
عدم صحة التنبؤات واالفتراضات
إغفال الجانب اإلنساني مما يؤدي إلى معارضةالعاملين للخطة وعرقلة تنفيذها
االعتماد على جهات خارجية في وضع الخطة
أوالا
ة العامةمبادئ واستراتيجيات االبتكار في اإلدار
الخدمةإدماج
استخدام الالمركزية في الخدماتثانياا
االعتماد على الشراكة في تقديم الخدمات العامةاا ثالث
العوامل المهمة في تحفيز العامل
التعاون مع 1المؤسسة
القناعة2
االختيار3
مية يشعر العاملون بتحفز أكثر للعمل عندما يدركون أهالتعاون
حينما يدرك العاملون أن ما يقومون به من عمل يشكلإضافة
يشعر العاملون بالتحفز للعمل أكثر وبجدية
الثالثة طرق األكثر شيوعَا للتأثير على تحفيز العاملين
التحفيز عن طريق الخوف
التحفيز عن طريق الحوافز
ر فرص التطويالذاتي
هذه الخطوات تتمثل في سبع
دقائق10ابحث عن المشاكل
أدي أكثةةةر ممةةةا هةةةوا دقائق أخرى10مطلوب منك
12
4 3
يشرفنا التواصل معنا يةإلخراج الحق ائب التدريبتنمية
00201004741126: واتس اب / جوال
[email protected]: بريد الكترونى
www.tanmya.coجميع الحقوق محفوظة