جلسه اول

تعریف -مبانی هدف گذاری

کنید، عهده دار دستیابی به نتایجی مشخص در سطح وقتی هدفی تعیین میشوید. هدف گذاری چشم اندازی بلند مدت برای شما فردی یا گروهی می

تیمتان برای رسیدن به خلق کرده و به این ترتیب انگیزه ای قوی در شما و کند. پس در واقع هدف گذاری فرآیندی رسمی است که طی آن آن، ایجاد می

مقاصد و اهدافی که برای کسب و کار، زندگی، درس خواندن و ... خود .شودداریم، تعریف می

تحقق این اهداف و مقاصد ممکن است به همراهی افراد دیگری نیز نیاز درست، نحوه تمرکز بر منابع و وقتتان را هم داشته باشد. با هدف گذاری

یاد خواهید گرفت، که نکته بسیار مهمی است. مثال فرض کنید که شما مدیر یک بخش مهم در سازمان خود هستید، شما با تعیین اهداف و اندازه گیری

ها، دستاورد مهمی را برای سازمان خود خلق خواهید کرد، میزان تحقق آن :تواندال میاین دستاوردها مث

ترین چیزهایی باشد که باید روزانه، هفتگی و یا ساالنه تمرکز بر مهم - .محقق شوند

.ایجاد جهت گیری واحد در سازمان یا گروه کاری باشد -

اولویت بندی کارهای خود، کارکنان زیردست و افراد دیگر با تمرکز بر - .وظایف اصلی و مهم باشد

.ری و بهبود رضایت شغلی اعضای گروه باشدایجاد انگیزه در گروه کا -

.و یا همه موارد فوق -

انواع هدف

هر برنامه ای که ما مشخص کنیم، ممکن است نیازمند هدف گذاری برای انواع مختلفی از اهداف باشد. مثال هر مدیری این مسئولیت را دارد که

داف بخش یا کنند، دو نوع هدف تعیین کند: اهبرای افرادی که با او کار می .واحد سازمانی و اهداف فردی

منظور مواردی است که گروه کاری شما در یک :اهداف واحد سازمانیتوان هدف خواهد به آن دست یابد. برای مثال، میدوره زمانی مشخص، می

هدف ما طراحی مجدد وب سایت شرکت تا پایان »را اینگونه تعریف کرد رسانی اطالعات مشتریان آسان تر سال جاری است، به نحوی که به روز

«شود و مشتری از کار با ما راضی تر باشد

دهند که هر فردی در تحقق اهداف واحد این اهداف نشان می :اهداف فردیتواند اینگونه باشد برای مثال، هدف فردی می .سازمان چگونه نقش دارد

اری طراح وب سایت ما باید سایتی طراحی و پیاده سازی کند که معم»واکنش گرا داشته باشد و در عین حال برای خریداران اینترنتی جذاب و

«آسان باشد

های بیشتری در ذهنتان تداعی شود، مثال ممکن است شما همین حاال مثالدر مورد درس خواندن، یکی از اهداف شما یادگیری خوب دروس و

ر ها با کاربردهای عملی ددیگری تالش برای هماهنگ کردن آموزشتواند باشد، که منجر به موفقیت فردی شما خواهد فضای کسب و کار می

.خواهم برای شما بزنمشد. در مورد انواع اهداف یک فلش بک هم میهای خود را به یاد آورید، هنگامی که خواهم خوب فکر کنید و موفقیتمی

اید، هدفی را تدریجی انتخاب کرده و در زندگی موفقیتی بدست آوردههای متمادی به اید. در واقع روزها و ساعتواره آن را در نظر داشتههم

کردید و هیچ گاه آن را از نظر خود پنهان نکرده و در هدف خود فکر می .ایدنهایت هم آن را بدست آورده

هماهنگی اهداف

ها در یک چشم انداز معین که برای خود ترسیم حاال که با انواع هدفباید تالش کنید تا این اهداف را هماهنگ کنید. مثال اگر اید آشنا شدید،کرده

هم بخواهید خوب درس بخوانید و هم همزمان درآمد باالیی بدست آورید کمی با مشکل مواجه خواهید شد، زیرا انجام چنین کاری نیازمند هماهنگی

باالیی است و در صورتی که نتوانید و یا ندانید چگونه باید این هماهنگی را ست آورید، ممکن است به هیچ یک از اهداف خود نرسید. نگران نباشید، بد

اجازه بدهید یک مثال .کنیم تا این مهارت را بدست آوریدبه شما کمک میتجاری دیگر را مرور کنیم. تصور کنید چشم انداز شما این است که با

معرفی سریع محصوالت جدید، رهبر بازار صنعت خود بشوید. پس باید اف فردی و سازمانی شما در خدمت این استراتژی باشد. صبر کنید، اهد

:اجازه بدهید همین جا یک نکته مهم را با هم مرور کنیم

انواع اهداف شما باید از استراتژی شما استخراج شده و با هم هماهنگ شوند.

پس باید جدولی تهیه کنید و انواع اهداف را از استراتژی خود استخراج و با هم هماهنگ کنید. اجازه بدهید همین مثال تجاری سخت را تحلیل کرده

کنیم. ما باید اهداف چند واحد مختلف را با هم در راستای استراتژی اصلی هماهنگ کنیم. در واقع هم، قدرت واقعی این اهداف جاری شده در

های سازمان واحدهای سازمان، در هماهنگی آنها با اهداف و استراتژیایده آل آن است که هر فردی اهداف خودش را بداند و از ارتباط آن است.

با اهداف واحد سازمانی خود درک درستی داشته باشد و متوجه باشد که .های واحدش چه نقشی در تحقق اهداف استراتژیک سازمان داردفعالیت

هماهنگ کردن اهداف

استراتژی شرکت: رهبری بازار در ارائه محصول جدید

واحد سازمان

نمونه ای از اهداف واحد

نمونه ای از اهداف فردی

تحقیقات

افزایش معرفی محصوالت جدید به

درصد تا 52میزان سال آینده 5

همکاری نزدیک طراح محصول با

بازاریابی برای اطالع از تغییرات نیاز

مشتری برای ایجاد تغییر در محصوالت

بازاریابی

های استفاده از رسانهمتنوع تر )مثل

های اجتماعی شبکهها و مجازی، وبالگ

های اینترنتی پر بازیمخاطب( برای تقویت معرفی محصول جدید

های تشکیل گروهمرجع و انجام تحقیقات

ها در توسط بازاریابمورد نحوه استفاده

ها از مشتریهایی که بر رسانه

تصمیم وی برای خرید موثر است

تولید

ای داشتن فرایندهتولیدی با امکان تولید سریع تر محصوالت

جدید

تغییر خط تولید یک محصول توسط

سرکارگر برای تولید سریع تر محصول

جدید

این مثال کمی تحلیلی بود، در جلسات بعد با مراحل هدف گذاری بیشتر آشنا توانید خودتان اینچنین تحلیلی را پیاده سازی کنید، عجله شده و به زودی می

.کنید و با شور و اشتیاق همراه ما باشیدن

جلسه دوم

در جلسه گذشته شما را با تعریف هدف گذاری و مبانی اولیه آن آشنا کردیم. در این جلسه شما را با اولویت بندی اهداف آشنا کرده و در مورد

های اقتصادی کشورمان با شما صحبت بنگاههای هدف گذاری در روش .کنیممی

اولویت بندی اهداف

اهداف از نظر میزان اهمیت و زمانی که باید محقق شوند، با یکدیگر فرق توان به سه بخش: کوتاه مدت، دارند. شاید شنیده باشید که اهداف را می

هستند که باید میان مدت و بلند مدت تقسیم نمود. اهداف کوتاه مدت اهدافی اهداف بلند مدت نیز اهدافی .طی یک یا دو ماه و یا مدتی کمتر محقق شوند

هستند که تحقق آنها به چندین ماه و یا حتی چند سال نیاز دارد. اهداف میان مدت را نیز معموال برای ارزیابی و ساده سازی اهداف بلند مدت در

.کنیمتر پیاده سازی میهای کوچکبخش

در این دوره آموزشی در پارس ام بی ای، در ابتدا آموزش هدف هدف ماگذاری و سپس تمرکز بر روی اهداف بلند مدت خواهد بود، برای این

انتخاب خود نیز دلیل مشخصی داریم. یکی از مشکالت اساسی ما در طول

این است که اهداف فوری تر ...زندگی و یا حتی در فضای کسب و کار و گیرند و اهداف بلند روری ترند( در مرکز توجه قرار می)اهدافی که ض

شوند. شکل شوند( کنار گذاشته میمدت )که اکنون غیر ضروری دانسته میهایی که شود در طول زمان ما به موفقیتگیری این فرایند باعث می

های پیش روی ما باعث انتظارش را داشتیم نرسیم و حتی مشکالت و سختیها را ند و ما را از اهداف واالیی که قصد رسیدن به آنهایی شوگرفتاری

.ها نرسیمداشتیم، دور شده و حتی به هیچ یک از آن

شاید این موضوع در سطوح کالن ملی نیز تاثیرگذار بوده و ما را از ایم کمی دور کرده است. پس همین حاال با ها بودههایی که شایسته آنموفقیت

رار است، بیشتر تمرکز مان را بر روی اهداف شما اتمام حجت کنیم که قها قرار دهیم و از شما انتظار داریم با به بلند مدت و پیاده سازی آن

ها موجبات پیشرفت فردی و گروهی و در نهایت رشد و کارگیری آن .پیشرفت کشور عزیزمان را فراهم آورید

ت آن آشنا در طی این مسیر الزم است تا با انواع اهداف به ترتیب اهمی :شویم

:اهداف حیاتی

برای ادامه کار ما ضروری هستند. این اهداف برای تداوم انجام درست کارها یا حفظ مزیتی رقابتی باید مورد توجه قرار بگیرند. برای مثال، یک

اش برای انجام مدیر تولید باید مطمئن باشد که فناوری مورد استفادهها را تواند این سفارشهستند و می های لوازم پزشکی خاصی، کاراسفارش

به موقع انجام بدهد. و یا شما باید مطمئن باشید که این دوره آموزشی را به .گیرید تا بتوانید از آن برای موفقیت خود در آینده بهره ببریدخوبی یاد می

:اهداف توانمند ساز

یا شرایط مطلوب تری برای موفقیت شما یا کسب و کارتان فراهم کرده وآورند. این اهداف مهم تان به وجود میفرصت جدید را در بنگاه اقتصادی

هستند، اما در بلند مدت شرایط بهتری را برای شما یا سازمانتان ایجاد کنند تا اینکه در حال حاضر به توفیق شما کمک کنند. برای مثال، شما می

ود بدست آورید. برای لیسانس خ 81هدفی توانمندساز دارید تا معدلی باالی درصدی فروش 2خواهید تیم بازاریابی ایجاد کنید، تا به افزایش یا شما می

.شما منجر شود

:اهداف خوب

کند. به کنند که شما و یا کسب و کارتان را تقویت میبهبودهایی ایجاد میطور معمول، این اهداف به انجام سریع تر و یا آسان تر کارها مربوط

شاوری زبده در امور بازاریابی مثالی از اهداف خوب شود. گرفتن ممی .است

بی تردید، باید سهم بیشتری از انرژی شما و یا مثال منابع واحدهای سازمان به اهداف حیاتی اختصاص یابد. پس از آن نوبت اهداف توانمندساز و در

گیرند. اما نباید فراموش مرحله آخر نیز اهداف خوب در اولویت قرار میکنیم که اهداف حیاتی را کوتاه مدت تصور کنیم. قطعا رشد و پایدار بودن

کسب و کار شما یک هدف حیاتی بسیار مهم است، پس نباید به اهداف .کوتاه مدت بچسبید و یک هدف حیاتی بسیار مهم را فراموش کنید

های اقتصادی ما وجود دارد، مشکل هدف یکی از مشکالتی که در بنگاه. بعضی از مدیران عالی با این موضوع آشنایی نداشته و گذاری است

اختیار آن را به مدیران برنامه ریزی خود و یا معاونان سازمان واگذار کنند. در هر حال و با هر روش باید بدانیم که مشکل اساسی در فرایند می

هدف گذاری تنها این موضوع نبوده، بلکه ما تالش داریم تا این فرایند را یک یا چند نفر انجام دهیم و سپس انتظارمان آن است که همه توسط

های موفق چگونه سازمان آن را پذیرفته و به انجام برسانند. پس سازمان کنند؟اهداف را تعیین می

هایی که ذکر خواهیم کرد به فرهنگ از همه باید بدانیم که روش اولفق از دو شیوه های موسازمان و سبک مدیریت آن وابسته است. سازمان

:کنندمرسوم برای هدف گذاری استفاده می

تعیین اهداف از باال به پایین و تعیین اهداف از پایین به باال

:آنکه نکات جلسه قبل را فراموش نکنیم که دوم

انواع اهداف شما باید از استراتژی شما استخراج شده و با هم هماهنگ شوند

:هدف گذاری از باال به پایین

این روش، مدیر هر واحدی اهداف واحد خود را متناسب با استراتژی در کند. اهداف افراد نیز هماهنگ و همسو با اهداف واحد سازمان، تعیین می

شوند. این روش بیشتر برای افرادی مناسب است که به سازمانی انتخاب میاند تهکنترل و سرپرستی مستقیم نیاز دارند، افرادی که تازه به سازمان پیوس

و یا با اهداف واحد یا سازمان آشنایی کافی ندارند. در هدف گذاری از باال به پایین، مدیران میانی وظیفه هماهنگی و انسجام بخشی میان اهداف

کند واحدهای مختلف را بر عهده دارند. به طور مثال مدیر فروش معین میها وش شهرستانافزایش فروش داشته باشیم و واحد فر %52که باید امسال

.را تامین نماید %52از این %2باید

:هدف گذاری از پایین به باال

ها، این کنند و مدیر آندر این روش، افراد اهداف خودشان را تعیین میکند. این روش وقتی اهداف را به عنوان اهداف واحد خالصه و منسجم می

ان را به خوبی مناسب است که افراد خودکنترل باشند، استراتژی سازمبدانند و از انتظارهای مشتری از سازمان مطلع باشند. همچنین باید از نقش

کنند، درک روشنی داشته باشند. خود در شرکت و واحدی که در آن کار میالزم به یادآوری است که هدف گذاری از پایین به باال مستلزم هماهنگی با

های موفق و شرکت کارکنان سایر واحدهاست. این روش معموال درهای نرم گیرد. در ایران نیز سازمانتکنولوژیک دنیا مورد استفاده قرار می

.کنندافزاری و برندهای صاحب نام از این شیوه استفاده می

های اقتصادی موفق ایرانی، در بیشتر موارد، اهداف سازمان اما در بنگاهشود. به استفاده میشود که در آن از هر دو شیوه طی فرایندی تعیین می

طور معمول، مدیران اهداف را بدون جویا شدن نظر کارکنان، به ایشان کنند و کارکنان نیز در تعیین اهداف خود اختیار کامل ندارند. دیکته نمی

ها را کمیته و یا شورای راهبردی نام شاید بتوان یک نمونه از این روششوند. در این فرایند، عیین میبرد. به واقع اهداف با تصمیم گیری مشترک ت

مدیران، همکاران و کارکنان درباره آنچه برای همراهی با استراتژی ضروری و قابل دسترس است، بحث کرده و به تصمیم مشترک درباره

.رسنداهداف می

.در جلسه بعد در مورد اهداف هوشمندانه صحبت خواهیم کرد

سوم جلسه

اهداف هوشمندانه

یکی از نکاتی که در هنگام هدف گذاری از اهمیت باالیی برخوردار است و باید به آن توجه ویژه شده و آن را بکار بست، این است که می بایست اهداف به روشنی تعریف شده باشند. به طور مثال با توصیف ایده های

ق العاده ای برای کسب و سازمان با عبارت های روشن و شفاف، ارزش فوکار خلق می شود. گاهی با روشن شدن نتایج مطلوب، اهداف تغییر می

کنند. هر چه از همان ابتدا تعیین اهداف شفاف تر باشد، افراد بیشتری قادر –خواهند بود که درباره امکان تحقق یا عدم تحقق آن نظر بدهند. پنج معیار

می تواند به تعیین روشن و –دهد که هوشمندانه بودن هدف را نشان می .شفاف اهداف کمک کند

اما سوالی که وجود دارد این است که به راستی چه چیزی هدف را هوشمندانه می کند؟ یا منظور از هدف هوشمندانه چیست؟ ابتدا باید بگویم

وقتی اهداف .است S M A R T که منظور از هدف هوشمندانه همانتعیین کردید، آنها را روی کاغذ بنویسید. با این کار فردی یا سازمانی را

می توانید متوجه شوید که به دنبال چه اهدافی هستید و تعهدات شما یا کارکنان تان برای تحقق اهداف، بهتر دیده می شود. مطالعات متعددی

را تشکیل می SMART صورت پذیرفته و در نهایت پنج معیار که همانا

، شما می بایست از این پنج معیار برای روشن تر دهند معرفی شده اند :کردن اهداف استفاده کنید

جزئیات آنچه را باید برای تحقق هدف انجام شود، روشن :خاص بودن .نمایید

باید بتوانید هدف را با معیاری کمی)مثل تعداد :قابل اندازه گیری بودنی)برای مثال، دوره هایی که با موفقیت گذرانده شده( و یا معیاری کیف

.روحیه باالتر کارکنان( اندازه بگیرید

.شما یا کارکنان تان امکان تحقق آن را داشته باشید :امکان پذیر بودن

هدف باید به وظایف شما مرتبط باشد و در راستای استراتژی :مربوط بودن .سازمان باشد

.باید بازه زمانی دستیابی به هدف مشخص باشد :زمان دار بودن

زیر، نمونه هایی از اهداف هوشمندانه در مقابل اهداف جدولغیرهوشمندانه، را نشان می دهد تا متوجه شویم چه اهدافی معیارهای پنج

.گانه را خواهند داشت

اهمیت امکان پذیری

شما و یا سازمان شما باید تصمیم بگیرید چگونه برای تحقق اهداف تان از به این ترتیب به تغییرات و رقابت پاسخ منابع خود بهتر استفاده کنید و

دهید. افراد موفق با تعیین استراتژی روشن و قابل تحقق، این فرایند را در سازمان نیز مدیران عالی همین کار را می کنند و .هدایت می کنند

مدیران میانی نیز با تعریف و تحقق اهداف خاص خودشان در راستای .ی دهنداستراتژی، این روند را ادامه م

نکته مهم در طی این مسیر این است که هدفی را تعیین نکنیم که غیرممکن بوده و امکان پذیر نباشد. اگر فرایند تعیین هدف از همان ابتدا به خطا

اگر .برود، باید نسبت به آن حساس باشیم و واقع بینانه با آن برخورد کنیمل بی انگیزگی روبرو حساسیت کافی وجود نداشته باشد، به تدریج با مشک

خواهیم شد. این موضوع در یک سازمان به مراتب از اهمیت باالتری برخوردار است، زیرا سازمان ناکارآمد می شود و افراد زیادی احساس

.شکست می کنند

احساس موفقیت بسیار مهم است. این امر به معنای تعیین اهدافی نیست که هدف گذاری نباید مثل امتحانی باشد تحقق آنها برای همه بسیار ساده باشد.

که همه قبول می شوند. مهم این است که اگر هدفی تحقق نمی یابد، دلیل آن فالن اتفاق »برای همه قابل درک باشد و برای مثال دست کم بتوان گفت،

نباید گفته شود به این دلیل « غیر منتظره باعث شد که از هدفمان دور شویمهدف تعیین شده آن قدر غیر واقعی بود که امکان به هدفمان نرسیدیم که .تحقق آن وجود نداشت

تعیین اهداف روشن، نتیجه شناخت محیطی است که در آن کار می کنیم و یا حاصل گفتگوی مدیر و مافوقش است. اهداف درست را باید دو طرف بفهمند و قبول کنند، نه این که فقط اعدادی برای ارائه گزارش کار باشد،

!تازه اگر شامل اعداد بشود

اهداف کمی در مقابل اهداف کیفی

وقتی اهداف تان را بنویسید، متوجه خواهید شد که بسیاری از آنها را می توان به صورت کمی اندازه گرفت. برای مثال، هدف شما می تواند افزایش

درصد، طی فصل بعد، باشد. و یا دیدن 82فروش در یک ناحیه به میزان .فیلم در یک ماه 85یلم های آموزشی شامل سری ف

اما برخی اهداف به این سادگی ها قابل اندازه گیری نیستند، اهدافی مثل توسعه حرفه ای، روحیه کاری یا رضایت مشتری به سختی قابل اندازه

گیری هستند. این اهداف کیفی هستند. برای مثال، ممکن است فردی هدفش عمومی راحت تر باشد. وی می تواند هدفی کمی این باشد که در ارائه های

کارگاه عمومی در سال اینده، برای خودش تعیین کند. اما 6مثل برگزاری کارگاه عمومی، در ارائه 6چگونه می توان ارزیابی کرد که او بعد از این های بعدی راحت تر )هدف کیفی( خواهد بود؟

ساس فرد گفتگو کرد و یک راه این است که پس از هر ارایه درباره احبهبودهای احتمالی را به بحث گذاشت و به این ترتیب به ارزیابی کیفی

.دست یافت

تحقق اهداف کیفی ذهنی تر هستند و از این رو اندازه گیری آنها دشوارتر است، با این حال نباید از انتخاب چنین اهدافی برای خودتان و کارکنان تان

دستیابی به اهداف کیفی نیز، از اهداف کمی پرهیز کنید. ارزیابی میزانبسیار دشوارتر است. باید توجه داشت که اهداف کیفی به اندازه اهداف کمی

اهمیت دارند، زیرا افراد را برای بهبود به چالش می کشند و در نهایت به .آنها در تقویت مهارت هایی با ارزش کمک می کنند

اهداف کیفی باعث می شود که درک تاکید بر اهداف کمی و کنار گذاشتن درستی از آنچه واقعا مهم است، نداشته باشیم. برای مثال، فرض کنید همه برای افزایش فروش به اهداف کمی توجه داشته باشند. در این حالت، آنها بر تحقق اعداد متمرکز می شوند و از اهداف مهمی که کیفی هستند، غافل

ابطی که برای مشتری مهم هستند. در حالی می شوند. اهدافی مثل بهبود روکه فروش را به سادگی می توان اندازه گرفت. تجربه مشتریان از کار با

شرکت )مثل حس خوشایند تماس با پشتیبانی شرکت یا سهولت سفارش( به سادگی قابل اندازه گیری نیست، اما به اندازه اهداف کمی برای استراتژی

ضوع قطعا در مورد شخص شما، بله خود شما شرکت اهمیت دارند. این مو .از اهمیت باالتری برخوردار است

با تعیین مقصد نیمی از راه را پیموده ایم

جلسه چهارم

باشند صحبت SMART در جلسه گذشته در مورد اینکه اهداف بایدکردیم، در واقع منظورمان از هوشمندانه هم همین بوده است. شک نکنید

هایی که نام بردیم چیزی جز هوشمندی نیست. بر که تعیین اهداف با ویژگیدانم که خیلی از افراد به این موضوع توجه چندانی ندارند اساس تجربه می

رسند. پس اگر با خود نمیو در نهایت هم آنگونه که انتظار دارند به اهداف

دقت کافی مطالب جلسه قبل را مرور نکردید، دوباره با دقت آن را مطالعه .کرده و بکار ببندید

خواهیم در مورد تعیین اهداف صحبت کنیم. از آن جهت در این جلسه میهای پارس ام بی ای قرار است به مدیران و کارآفرینان کشور که دوره

راهگشای آنان باشد، از من خواسته شده عالوه بر عزیزمان کمک کرده و توضیح در مورد تعیین اهداف فردی در مورد تعیین اهداف سازمانی هم

در پارس ام بی ای هم وفادار MBA صحبت کنم. به هر حال باید به بخش .بمانیم

تعیین اهداف سازمانی

مدیران در معرض اهداف متعددی برای واحد خود هستند. در یک روزکنید که چگونه واحد یا شرکت تحت معمولی، به این موضوع فکر می

های جدیدی را بر عهده مدیریت خود را بهتر اداره کنید، چه مسئولیتتوانند در بگیرید، چه کارهای جدیدی باید بکنید و یا کارکنانتان چطور می

. قالب یک تیم، بهتر از گذشته با همکاران سایر واحدهای شرکت کار کنندهر یک از این موارد با اهدافی همراه است. چالش شما مرتب کردن این

هایی است که برای واحد تحت مدیریت شما و اهداف و شناسایی آنهای ما در این جلسه به ها و آموزشسازمانتان ارزشمند تر هستند. توصیه

.کنندانجام این مهم کمک می

شناسایی اهداف بالقوه

های ها یک یا دوبار در سال( فعالیتشتر سازمانبه طور منظم )در بیهای کاری را مرور کنید. به دنبال فرصت تعیین مختلف واحد و نقش گروه

ترین اثر را داشته باشد. اعضای تیم را هایی باشید که بیشاهداف در حوزهجمع کنید تا درباره اهداف بالقوه واحد فکر کنید. اما باید دقیقا چه کار کرد

توانند به کشف اهداف کمک کنند؟هایی میچه پرسش و یا :توانند این موارد باشدها میاین پرسش

هایی برای حمایت و حرکت در راستای استراتژی شرکت باید چه اقدام *انجام بدهیم؟ آیا استراتژی شرکت تغییر کرده است؟ اگر چنین است، این

کند؟تغییر چه اهدافی را به ما توصیه می استانداردهایی را باید در انجام کارهایمان رعایت کنیم؟ چه *چه بهبودهایی در بهره وری و کارآمدی واحد، آثار مثبتی بر کل سازمان *

خواهد داشت؟هایمان عرضه کنیم؟ چه چیزهایی خواهیم به مشتریچه مزایایی را می *

ی بمانیم؟ها بدهیم تا رقابتی تر بشویم یا همچنان رقابتی باقباید به آنهای الزم برای محصوالت و خدمات ارائه شده تغییر کرده آیا ویژگی *

است؟ اگر چنین است، چگونه باید به این تغییرات پاسخ دهیم؟هایی در صنعت و وضعیت رقبایمان رخ داده است که آن قدر چه اتفاق *

اهمیت دارد که باید در اهداف خودمان لحاظ کنیم؟

رها چیه؟ مشکل ما که با این چیزها حل نمیشه؟شاید بگویید این کا

گوییم همیشه اینقدر عجله دارید! خوب معلوم است که به اهداف ما هم میرسید. پس صبور باشید و تحمل کنید. همچنین، نگران محدودیت خود نمی

شوند، زمانی یا مشکالت احتمالی دیگر برای تحقق اهدافی که مطرح میها کوتاه ست اهداف بالقوه با توجه به این محدودیتنباشید. در ادامه، فهر

.خواهند شد

ضمناً، فراموش نکنید که اهداف بالقوه ای را که به دلیل فشار مشتری یا تغییر فضای سازمان ضروری هستند، فهرست کنید. برای مثال، آیا

اند؟ اگر این های تولید و توزیع در صنعت شما تغییر اساسی کردهفناوریکند تا از این تغییرات بهره ببرید تا ست، چه اهدافی به شما کمک میطور ا

موفقیت سازمان را تضمین کنید؟

اولویت بندی و انتخاب هدف

بعد از فهرست کردن اهداف بالقوه، نوبت به کوتاه کردن فهرست به اهدافی رسد که واحد تحت مدیریت شما باید متعهد انجام آن بشود. این امر را با می

کند اهداف با اولویت های زیر دنبال کنید. این کار به شما کمک میرسشپ .باال را از اهداف کم اهمیت تر تشخیص بدهید

سازمان به کدام هدف باید بیشتر اهمیت بدهد؟ یا سازمان به کدام هدف * دهد؟واحد ما بیشتر اهمیت می

تایج ارزشمند کند تا اثر بیشتری بر ایجاد نکدام هدف به گروه کمک می * کسب و کار بگذارد؟

دهد که اثر بیشتری بر عملکرد و کدام هدف به ما این امکان را می * سودآوری واحد خود داشته باشیم؟

هایی داشتند، بر رسیم که همراهان عزیزمان که نگرانیحاال به جایی میدهید، با مرور اهداف متوجه ها پاسخ میشود. وقتی به این پرسشطرف می

توانید چند هدف را در غالب یک هدف ادغام کنید. برای شوید که میمیهای نوین از انواع مختلف رسانه برای مثال، اگر چندین هدف به استفاده

ها را در توان همه آنکنند، میهای اثربخش بازاریابی اشاره میخلق پیام .یک هدف خالصه کرد

ها را با معیارهای زیر در سه در ادامه، فهرست اهداف را مرور کرده و آن :اند ازها عبارتگروه الف، ب و ج اولویت بندی کنید. این اولویت

این اهداف مهم بوده و برای سازمان اساسی هستند. برای :اولویت الفمثال، به وضوح در خدمت استراتژی شرکت هستند و بهبودهایی اساسی در

.کنندنتایج کسب و کار ایجاد میاین اهداف تا حدی مهم بوده و در درجه دوم اهمیت قرار دارند. :اولویت ب

ها در استراتژی سازمان غیرمستقیم است و ممکن به عبارت دیگر، نقش آنها، با وجود مفید بودن، برای کسب و کار حیاتی است نتایج حاصل از آن

.نباشدبی به این این اهداف اهمیت اندکی داشته و فوریت ندارند. دستیا :اولویت ج

ها بر استراتژی شرکت و عملکرد واحد مبهم اهداف خوب است اما تاثیر آن .و اندک است

هایی برای تعیین اهداف سازمانینکته

کند این است خوب موضوعی که در طی این مسیر بیشتر به شما کمک میتوانید از تجارب دیگران نیز استفاده کنید. ما این تجارب را با ذکر که می

:نکاتی برای شما بازگو خواهیم کرد

هایی باید این سوال ممکن است پیش بیاید که ما بر روی چه استراتژی *تمرکز کنیم؟ پیشنهاد ما این است که بر روی استراتژی کسب و کار،

چابکی( تمرکز )مشتری و عملکرد واحد سازمانی یا بهبود عملکرد سازمان .کنیدها بخواهید فهرستی از اهداف بالقوه را نچند عضو مشخص کرده و از آ *

آماده کرده و سپس جلسه ای به منظور طوفان فکری با اعضای دیگر .تشکیل دهید و در آن جلسه به لیستی از اهداف مشترک برسید

اهداف را با توجه به نکات جلسه پیش، هوشمندانه انتخاب کنید )خاص، * (زمان دارقابل اندازه گیری، امکان پذیر، مربوط و

اهداف واحد را بنویسید و این فهرست را در معرض دید تمام اعضای * .گروه قرار بدهید

چه اهدافی داشته »شود که تعیین اهداف همیشه به این پرسش محدود نمی« چه اهدافی را نباید دنبال کنیم؟»این پرسش نیز مطرح است که « باشیم؟

ل از فهرست خود کنار بگذارید شما ممکن است برخی اهداف را به این دلی کنند و یا چون زمان، پول و منابعکه فوریت ندارند یا ارزش کمی تولید میها صرف نظر کنید. تعیین اهداف، محدودی برای تحقق اهداف دارید، از آن

.به واقع نوعی بده بستان است

خواهید اولویت جها، شما ناگزیر از حذف اهداف با توجه به این واقعیتهای ها را در یکی از اولویتکنید و آنمی ببود. سپس نگاهی به اهداف

دهید. این اهداف یا آن قدر اهمیت دارند که وقت قرار می جیا الفمانند، اهدافی با صرفشان کنید یا باید کنار گذاشته شوند. اهدافی که باقی می

اولویت باال خواهند بود. درست است؟

ستند و باید دوباره اهداف خود را اولویت بندی کنید. منابع همواره محدود هها را بر در مرحله آخر، فهرست اهداف اولویت الف را مرور کرده و آن

اساس اهمیتشان مرتب کنید. توجه داشته باشید که اهداف کوتاه مدت بر .اهداف بلند مدت در این فهرست پیشی نگیرند

یب اولویت یادداشت کنید. نگران در نهایت، فهرست نهایی اهداف را به ترتنباشید، اگر توانستید همه این اهداف را محقق کنید، عالوه بر اینکه مشخص

توانید چند هدف دیگر را نیز به کند کارتان خیلی درست است! میمیاهداف خود اضافه کنید. به طور منظم این فهرست را ارزیابی کنید تا

.ای سازمان و واحد شما سازگارندهمطمئن شوید که همچنان با اولویت

جمع بندی

خوب اجازه بدهید در پایان یک جمع بندی کلی از مراحلی که گفتیم خدمت :شما ارائه کرده و این جلسه را به پایان ببریم

های های واحد، سازمان و نقش گروهیک یا دو بار در سال، فعالیت -1کنید. در فرایند هدف گذاری به کاری را برای شناسایی اهداف بالقوه مرور

.ها، اعضای تیم و مدیر مافوق توجه داشته باشیدمشتری

معیاری برای اولویت بندی اهداف مشخص کنید. برای مثال، کدام هدف -2 نقش بیشتری در رشد درآمد دارد؟

اید، فهرست اهداف را مرور کنید و بر اساس معیاری که انتخاب کرده -3 .لویت الف، ب و ج قرار بدهیدها را در سه اوآن

اهداف اولویت ب را دوباره مرور کرده و با توجه به اهمیتی که دارند، -4های الف یا ج قرار دهید. اهدافی که اکنون در گروه الف در یکی از گروه

.قرار دارند، اهداف نهایی شما هستند

همیت ها را بر اساس میزان ااهداف گروه الف را بررسی کنید و آن -5 .فهرست کنید

.ها اهمیت دادتوان کنار گذاشت یا کمتر به آناهداف گروه ج را می -6

در جلسه بعدی در مورد تعیین اهداف فردی با شما صحبت خواهیم کرد

جلسه پنجم

تعیین اهداف فردی

نیازمند این هستند که برای عالوه بر تعریف اهداف سازمانی، افراد نیز فضای جلسه قبل در مورد تعیین اهداف سازمان را .خود هدفی تعیین کنندبایست برای هر یک از اعضای واحد و یا مدیران در نظر بگیرید، می

سازمان، اهداف مشخصی داشت. تعیین اهداف فردی بخشی از همسویی آن اشاره کردیم. در اهداف و فرآیند جاری سازی اهداف است که قبالً به

.این جلسه در مورد تعیین این اهداف فردی با شما صحبت خواهیم کرد

روشن کردن اهداف فردی

هر یک از افراد زیردست شما به تعیین اهدافی نیاز دارند که بازتابی از اید. نقش شما به عنوان اهدافی باشد که برای واحد سازمان تعریف کرده

هی اعضای تیم طی این فرایند است. با پایان یافتن مدیر، پشتیبانی و همرا :فرایند تعیین اهداف، افراد باید بتوانند بگویند که

نقش واحدی که من در آن .هدف شرکت ما این است که فالن کار را بکندکنم در رسیدن به این هدف این است که چنین کند و من نیز در این کار می

.تمتالش با انجام این کار سهیم هس

دهد که وقتی تحقق اهداف فردی به اطالعات یا منابع تجربه ما نشان میهمکاران شرکت در سایر واحدها نیاز داشته باشد، به همکاری با سایر

.زندهای مختلف سازمان، دامن میافراد در بخش

برای روشن کردن اهداف فردی، مطمئن شوید که تمام اعضای تیم، اهداف دانند، از نقش خاص خود در واحد مطلع هستند و واحد سازمان را می

ها برایشان روشن است. از همه افراد بخواهید، انتظارهای شما از آنمجموعه ای از اهداف هوشمندانه را برای خود انتخاب کنند. با کمک گروه، درباره جزییات تعهدات به اهداف خاص، از جمله نقش شما در

.یم بگیریدحمایت از تحقق این اهداف، تصم

تواند مورد بحث قرار بگیرد عبارت است از برای مثال، مواردی که میمهلت زمانی تحقق اهداف، نتایج واقعی که از تحقق یک هدف انتظار دارید

و منابع و زمان مدیریتی که برای دنبال کردن یک هدف اختصاص نرود، دهید. در ضمن، در این باره بحث کنید که اگر کارها درست پیش می

کنید؟ این موضوع، برنامه شما را در ارایه بازخورد و انسجام چه کار می .دهدبخشی نشان می

تر باید آن را به اجرا در آورند این های اقتصادی بزرگیک روش که بنگاهاست که حرکت در راستای تحقق اهداف را به ارزیابی عملکرد پیوند

انتظار به دست آورید و مطمئن های مورد بزنند. توصیفی دقیق از خروجی .دانند چه کسی مسئول و پاسخ گوی تحقق کدام هدف استشوید که افراد می

اطمینان از تحقق اهداف

توانم مطمئن باشم که اهدافم من چگونه می»یک سوال مهم این است که معموال اگر شرایط زیر وجود داشته باشد، اعضای تیم « محقق خواهند شد؟

-اید که شما و خودشان تهیه کرده -توانند اهداف فردی را میشما بهتر :محقق کنند

همه با شما در مورد اهداف خاص خودشان و نتایج مورد انتظار توافق * .داشته باشند

زمان مشخص و شیوه روشنی برای سنجش میزان پیشرفت اهداف داشته *ها بگویید کارشان ه آنباشید و برای ارایه بازخورد به افراد وقت بگذارید. ب

.توانندرا چطور انجام بدهند و چگونه می

.اصالح الزم را در شیوه کارشان بدهند *

های کافی و اختیارات الزم را برای اعضای تیم، منابع، دانش و مهارت * .تحقق اهداف داشته باشند

ها در تحقق اهداف فردی، بر اهداف افراد بدانند چگونه توانایی آن * .گذاردمانی تاثیر میساز

.یابندشما متوجه شوید چه زمانی افراد به اهداف فردی خود دست می *

هایی برای تعیین اهداف اعضای تیمنکته

کند این است خوب موضوعی که در طی این مسیر بیشتر به شما کمک میتوانید از تجارب دیگران نیز استفاده کنید. ما این تجارب را با ذکر که می

:تی برای شما بازگو خواهیم کردنکا

تا آنجا که ممکن است اطالعات و اختیارات الزم را در دسترس کارکنان *های خود قرار بدهید تا اهدافشان را توسعه بدهند. به خصوص نسبت به بازه

.زمانی حساس باشید

کنید، منابع کافی و اختیارات الزم برای وقتی با یک فرد موافقت می *مدیر –استای هدف را به وی بدهید. مطمئن شوید که دیگران حرکت در ر

نیز، حمایت الزم را از افراد شما – های دیگرمافوق و همکاران بخش .کنندمی

کارکنان را تشویق کنید اهدافی را انتخاب کنند که به آموزش و یادگیری *ند. های جدیدی کسب کنتوانند مهارتنیاز دارد. به این ترتیب، آنها می

.ها را پیگیری کنیدهای مورد نیاز آنآموزش

به کارکنان اجازه بدهید خودشان شیوه تحقق اهداف فردی را انتخاب کنند. *دالیل کارکنان برای انتخاب یک شیوه، بسیار قوی تر از دالیلی است که از

.شودباال دیکته می

تعیین اهداف برای خودتان

تحت مدیریت خود، به اهدافی برای به عنوان مدیر، عالوه بر اهداف :تواند شامل موارد زیر باشدخودتان نیاز دارید. این اهداف می

اهداف واحد سازمان یا بخشی از این اهداف که به مهارت خاص یا *رویکرد و تجربه شما نیاز دارد. همین امر مانع از تفویض این اهداف به

.شوددیگران می

دهد. برای تحقق اهداف اعضای تیم نشان می اهدافی که نقش شما را در *ها در تحقق مثال، فرستادن کارکنان فروش به دوره ای آموزشی که به آن

.کنددرصدی وفاداری مشتریان کمک می 82افزایش

شود. برای اهدافی که به ارتباطات میان واحد و سازمان مربوط می *مدیریت به جای های هفتگی پیشرفت پروژه به نمونه، ارسال گزارش

.های ماهانهگزارش

اهدافی که مستلزم تامین منابع برای تیم کاری است. برای مثال، استخدام *دو نفر تا پایان ماه برای انجام کارهای اداری تا وقت اعضای گروه برای

.تمرکز بر اهداف آزاد شود

برای کند. اهدافی که به انسجام و پیوند اهداف واحدهای سازمان کمک می *های های هفتگی برای پیگیری اهداف و حل چالشنمونه، برگزاری جلسه

.هاتحقق آن

حتی ممکن است، شما نقشی در شرکت داشته باشید که ارتباط مستقیمی با اهداف واحد تحت مدیریت شما نداشته باشد. برای مثال، ممکن است کاری

های روابط عمومی میان وظیفه ای را بر عهده داشته باشید یا با فعالیتها به شما این شرکت همراهی کنید. تعیین اهداف برای این مسئولیت

های واحد دهد که متعهد انجام کارهای خارج از مسئولیتاطمینان را می .خود نیز هستید

با مدیر مافوق خود درباره اهداف فردی توافق کنید و به درک مشترکی از د. از پشتیبانی و آموزش مورد نیاز نتایج مورد انتظار این اهداف برسی

برای تحقق این اهداف نیز اطمینان حاصل کنید. عالوه بر این، اهداف

های ها از اولویتفردی خود را به اطالع اعضای تیم خود برسانید. اگر آنها قرار های تیم در جهت این اولویتشما مطلع باشند و بدانند چگونه فعالیت

.تری با یکدیگر برای تحقق اهداف خواهید داشتگیرد، همکاری نزدیکمی

جلسه ششم

یکی از نکاتی که می تواند به ما این اطمینان را بدهد که در طول زندگی همیشه مهارت هدف گذاری را به کار بندیم، این است که بتوانیم در مراحل

مشخص کرده ایم رسیده و خشنود گردیم. اولیه هدف گذاری به اهدافی که نکته ای که از اهمیت باالیی برخوردار است این است که تعریف روشن

اهداف، ضامن موفقیت در تحقق اهداف نیست. الزم است محیطی را فراهم آورید که تا حد ممکن انگیزه و توانمندی الزم، برای رسیدن به اهداف

داشته باشد. اما سوال اینجاست که فردی و سازمانی تعریف شده تان را ... چگونه چنین محیطی را ایجاد کنیم؟ با ما همراه باشید

ایجاد حس مالکیت

اهداف برای شما و کارکنان تان باید به یک اندازه اهمیت داشته باشد و برای آن تالش کنید. در غیر این صورت، با کوچکترین مانعی انگیزه

از راه های ایجاد چنین تعهدی، مشارکت حرکت را از دست می دهید. یکیدادن کارکنان در تعیین اهداف و شیوه تحقق آنهاست. با این اقدام، کارکنان نسبت به اهداف حس مالکیت خواهند داشت و خود را مسئول نتایج کارشان

.می دانند

با توضیح اهداف شرکت و نقشی که واحد شما در تحقق این اهداف دارد، گویید چرا این اهداف چالشی را انتخاب کرده اید و چرا تحقق آغاز کنید. ب

آنها برای سازمان و تیم شما مهم است. مطمئن شوید که افراد دستاورد

فردی نیز دارند. برای مثال، به آنها در سازمان بهای بیشتری داده می شود. اگر اهداف واحد محقق شوند، پاداش می گیرند. مهارت هایشان

مثل کارت استفاده از باشگاه، –بد یا پاداش های غیر نقدی توسعه می یاکه برای آنها ارزشمند است، دریافت می –اجازه اقامت در ویالی شرکت

کنند. به این ترتیب، افراد متوجه می شوند که چطور اهداف شما با استراتژی سازمان همسو است و اهمیت آنچه را از آنها می خواهید، درک

.می کنند

یف اهداف چالشی قابل تحققتعر

یک مهارت مهم این است که بتوانیم توازنی میان تحقق پذیری اهداف و بلند پروازانه بودن آنها ایجاد کنیم. شما می خواهید اهدافی داشته باشید که بتوان محقق کرد و در عین حال، افراد را به هیجان بیاورد و به آنها این حس را

.ی بزرگ استبدهد که تحقق آنها چالش

این توازن بسیار حساس است. اگر اهداف شما خیلی بلندپروازانه باشد، این خطر وجود دارد که افراد نتوانند آنها را محقق کنند. چنین امری شما و تیم تان را به مشکل می اندازد و آنها را مایوس می کند. برای مثال، اگر شما

هش بدهید، نا امیدی و بی پاداش فردی را به دلیل عدم تحقق هدفی کاانگیزگی گسترش می یابد. اگر اعضای تیم شما هدفی داشته باشند که امکان

.پذیر نباشد، شما را مقصر می دانند

در عین حال، نباید هدف شما خیلی دست پایین باشد. اگر خیلی محتاط باشید ها و اهداف را طوری تعیین کنید که به آسانی قابل دستیابی باشند، فرصت

را از دست می دهید و عملکردی متوسط خواهید داشت. با اهدافی متمرکز آغاز کنید که بعد بتوانید آنها را گسترش دهید. بلند پروازانه بودن اهداف

.می تواند به ایجاد توازن کمک کند

از ایجاد تغییری اساسی که جهت کسب و کار را متحول می کند، هراس ف بلندپروازانه تفکر کارآفرینی را گسترش می نداشته باشید. تعیین اهدا

.دهد

تمرکز بر اهداف

اتخاذ اهداف کوچک و خاص، راه دیگری است که به اعضای تیم برای حرکت به سمت اهداف انگیزه می دهد. مدیران بسیاری، افرادشان را وا می دارند که سخت کار کنند و بر یک یا دو هدف مشخص تمرکز نمی

.افشان مبهم و گسترده باشد، امکان توفیق بسیار اندک استکنند. وقتی اهد

تیم مدیریت روزنامه ای را در نظر بگیرید که می خواست بهبود کیفی قابل توجهی داشته باشد. این تیم خیلی کند پیش می رفت، چون نیازهای شرکت .خیلی گسترده بود و کارکنان هر یک به موضوع های مختلفی توجه داشتند

این تالش نافرجام، تیم با همکاری شورای سردبیری، هدف خاصی بعد ازرا برای خودش تعیین کرد. هدفی که امکان پذیر بود. کاهش تعداد غلط

های تایپی در روزنامه و سایر مطبوعات موسسه. با این تمرکز مشخص، آنها موفق شدند. آنها همین رویکرد را برای شناسایی و اجرای اهداف

.ند پروازانه بودند، به کار گرفتنددیگری که بل

برای تمرکز بر اهداف باید معیاری نیز برای عملکرد معین گردد. برای مثال، تمرکز ما این است که می خواهیم سیستم هایمان را به نحوی ارتقا بدهیم که مشتری در اولویت قرار بگیرد. وقتی زمان ارزیابی تحقق این

.وان گفت به هدف رسیده ایم یا نههدف فرا می رسد، به سختی می ت

راه بهتر برای تعیین اهداف این است که آنها را به صورت عملکرد .مطلوب توضیح بدهیم

ما فرایند خدمات مشتری را به طور کامل بازطراحی می کنیم. با این کار، درصد 12در تماس اول پاسخ خود را می گیرند و درصد مشتری ها 52

.دقیقه مشکل شان حل می شود 3نیز، در کمتر از

البته باید توجه کنیم با اینکه معیارهای عملکرد مهم هستند، اما باید مواظب باشیم که در این دام نیفتیم که افراد تحت مدیریت خود را تنها با این معیارها

ارزیابی کنیم. برای مثال، اگر اپراتورهای تلفن را تنها با این معیار دقیقه پاسخ مشتری ها را بدهند، آنها را 3کمتر از ارزیابی کنیم که طی

ناخواسته ترغیب می کنید که پاسخ های کوتاهی بدهند که برای مشتری ها .ناخوشایند است

تعیین مسئولیت ها

بعد از این که در مورد اهداف قابل اندازه گیری توافق کردید، مسئولیت هر یک از افراد را نیز مشخص کنید. مدیر شرکتی را در نظر بگیرید که

مشتری هایش از وجود مشکالتی در نرم افزار جدیدش شکایت دارند. وی درصد مشکالت را برطرف کند. با مدیران 90می خواهد طی فصل آینده،

سعه محصول، طراحی و کنترل کیفیت مالقات می کند و همه مدعی می توشوند که گروه آنها کارش را درست انجام داده است و مشکالت ریشه در

جایی دیگر دارند. پس از ساعت ها مذاکره با این مدیران، تغییری در هیچ یک از این واحدها رخ نداد. مدیر شرکت متوجه می شود که بدون تغییر،

.ه بعدی نرم افزار همچنان مشکل خواهد داشتنسخ

وقتی وی به مدیران واحدها گفت که حل مشکل کیفیت نرم افزار و یافتن راه حلی برای آن به عهده وی نیست، اوضاع تغییر کرد. وی مسئولیت

کامل کاهش مشکالت را به مدیران خود واگذار کرد. یکی از مدیران را رسیدن به بهبود کیفی مورد نظر کرد. مسئول توسعه طراحی جامع برای

از مدیران دیگر هم خواست برنامه ای زمانی برای ایفای نقش خود در تحقق هدف کاهش مشکالت نرم افزار بدهند. با کمک این برنامه ها،

مدیران توانستند تعداد مشکالت را در نسخه های بعدی نرم افزار کاهش .بدهند

سه هم گفتیم، مهم است که شما در اولین هدف همانگونه که در ابتدای این جلگذاری های خود به موفقیت دست یابید تا این طعم شیرین مسیر را برای

هدف گذاری های بیشتر دلچسب تر کند. از این رو نکته هایی برای افزایش : احتمال موفقیت گردآوری شده است. این نکته ها عبارتند از

وظایفی اختصاص بدهید که به طور مستقیم اولویت وقت خود را به انجام * .به اهداف شما مربوط می شود

.اجازه ندهید که اهداف اولویت ج در فهرست اولویت الف قرار بگیرد *

با اهدافی شروع کنید که با یکدیگر سازگار هستند. اهداف متناقض توجه * .و وقت شما را پراکنده می کند

سانید که می توانند به شما در تحقق آن اهداف خود را به اطالع کسانی بر * .کمک کنند یا از شما حمایت کنند

.بعد از رسیدن به اهداف مرحله ای، برای تشویق افراد وقت بگذارید *

.جهان، راه را برای کسی که می داند کجا می رود، می گشاید

جلسه هفتم

تحقق اهداف

درباره نحوه مناسب تعیین اهداف فردی و سازمانی بحث کردیم و تا کنونتوان احتمال این که چگونه شرایطی فراهم کنیم که اهداف محقق شوند. می

.ها بیشتر کردتحقق اهداف را با انجام برخی اقدام

ها را به کارهای واقعی تر پذیر شوند، باید آنبرای اینکه اهداف امکانای برای این کارها بریزید و اجرای برنامه را پی مهترجمه کنید. برنا

.بگیرید. برای تحقق اهداف فردی و سازمانی از این فرآیند استفاده کنید

.اهداف کلیدی را شناسایی کنید -1

از خودتان بپرسید چه کار خاصی باید برای تحقق اهداف انجام بدهیم؟ -2

هایی باید هم زمان انجام ترتیب انجام کارها را مشخص کنید. اگر کار -3 .ها را در برنامه زمانی کنار هم قرار بدهیدشوند، آن

های مورد نظر هر یک از کارهای اصلی را مشخص نتایج یا خروجی -4 .کنید

.منابع )پول و افراد( مورد نیاز برای انجام کارها را تعیین کنید -5

.را تعیین کنید –زمان شروع و پایان –برنامه زمانی انجام کارها -6

در مراحل زمانی مختلف پیشرفت کارها را مرور کنید. آنچه را در هر -7 .مرحله زمانی انتظار دارید، در برنامه بگنجانید

اهداف متعددی برای گروه خود تعیین کرد. سهم محصولی که سهیلمسئولیت آن با گروه سهیل بود در فروش کل اندک بود، اما فروش آن رو

درصد تا 82افزایش فروش به میزان »د. یکی از این اهداف به رشد بودادند، فروش بود. کاری که باید برای تحقق این هدف انجام می« پایان سال

های اینترنتی و های بگیشتر و فروشگاهمحصول در فروشگاه .ها بودسوپرمارکت

که ها را مشخص کردسهیل همچنین منابع مورد نیاز برای انجام این فعالیتهایی هم برای شد. زمانشامل استخدام چند نماینده فروش جدید نیز می

مرور پیشرفت کارها مشخص کرد و هر دو هفته، اهداف و حرکت در کرد. به کمک پیگیری کارها با فرایندی منظم، ها را بررسی میمسیر آن

ها توانستند تقریباً به تمامی اهدافی که سهیل تعریف کرده بود، دستآن .یابند

های مدیریت موانعاستراتژی

با شناخت موانعی که بر سر راه تحقق اهداف شما و واحدتان وجود دارد، ها غلبه کرده و در راستای اهداف خودتان حرکت توانید بر آنراحت تر می

کنید. پیش از آنکه اجرای هدفی را آغاز کنید، مشکالت احتمالی که هر : شناسایی کنید. برای مثال شود راهدفی با آن روبرو می

آیا منابع مالی پروژه مورد نظر کافی است؟ -

کند؟آیا فردی موثر گروه یا شرکت را ترک می -

برد؟کنید، زمان میآیا کاری بیش از آنچه فکر می -

دهند؟آیا افراد اشتیاق خود را نسبت به هدف، با مرور زمان از دست می -

ریزی کنید. مکن برای رفع این موانع را طرحکارهای مناامید نشوید، راه :های زیر استفاده کنیدپرسید چگونه؟ از استراتژیمی

شان اگر اعضای تیم شما برای انجام وظایفشان مشکل دارند، شاید انگیزه *اند، در این صورت، باید دوباره درباره را برای تحقق اهداف از دست دادهیادآوری کنید که چرا شما باید به این اهداف حرف بزنید و به گروهتان

.هدف دست بیابید

مطمئن - پیش از این متعهد هدفی شوید، منابع خود را سازمان بدهید *شوید که آن قدر افراد متعهد هستند که کمبود نیروی انسانی مانعی برای

مطمئن شوید سایر منابع )زمان،تجهیزات،پول( -کند تحقق اهداف ایجاد نمی .قدر کفایت موجود است نیز به

هایی مواجه است، احتمال وقوع اگر متوجه شدید که هدف شما با ریسک *ها اندک هایی را که احتمال وقوع آنها را ارزیابی کنید. ریسکاین ریسکتوان کنار گذاشت. مزایای غلبه بر ریسک را بیان کنید. این کار است. می

.دهدروحیه و توان افراد را افزایش می

اگر ریسکی خیلی بزرگ است، حل آن را به چندین وظیفه تقسیم کنید. به *یاد داشته باشید که فرایند حرکت به سمت یک هدف، با وقفه و آغاز دوباره

وقتی منابع الزم تأمین شد و آماده بودند، زمان حرکت به سمت .همراه استنید تا کسی اهداف فرا رسیده است. زمانی هست که شما باید منتظر بما

دیگر کارش را به اتمام برساند تا شما کارتان را آغاز کنید. زمانی نیز روند. در زمان شود و گاهی کارها به سادگی پیش میانجام کار دشوار می

.دشواری و یاس، به دالیل اهداف تمرکز کنید

پایش و کنترل پیشرفت

کنید، ید، حرکت میاوقتی شما و کارکنانتان به سمت اهدافی که تعیین کردهضروری است که به طور مداوم پیشرفت خودتان را پایش کنید و آن را به

دانید که افرادی که باید در جریان باشند، اطالع بدهید. برای مثال، آیا می .کند یا فاصله زیادی با آن داردتیم فروش در مسیر تحقق هدف حرکت می

بخشی به کارها و انسجامدهد که برای اهداف پایش به شما دیدی میتوانید معیارهای تحقق اهداف ها نیاز دارید. در ضمن با کمک آن میفعالیت

را پیگیری کنید و با کمک آن تغییرات الزم را به اطالع کسانی برسانید که :در راستای هدف کار کنند. برای این کار باید کارهای زیر را انجام بدهید

.افراد برسانید پیشرفت اهداف را به اطالع - .های الزم و منابع مورد نیاز را بررسی کنیداقدام - .در مراحل زمانی مختلف پیشرفت کارها را بررسی نمایید - .های الزم، زمان اتمام کارها را بازنگری کنیددر زمان -ها را برای در صورت تغییر زمان اتمام کارها، زمان اولیه آن -

.های آتی حفظ کنیدمراجعههای پیامد کارها را بر وظایف بعدی مرور کنید و در صورت نیاز اقدام -

.بعدی را اصالح کنید

هایی هم داریم که برای اینکه در این مسیر موفق شوید ما برای شما توصیهها استفاده توانید برای پایش و کنترل پیشرفت از آنها میبا مرور کردن آن

:کنید

گی خودتان آغاز کنید. سپس برنامه کاری تیم را از برنامه روزانه و هفت * .در نظر بگیرید. تمام کارها را مرور کنید

.در مراحل زمانی مختلف، وظایف آتی و منابع مورد نیاز را مرور کنید *

.روز کنیدبا هر پیشرفتی، وظایف افراد درگیر را در تحقق اهداف به *

ا مطمئن شوید همچنان به طور منظم اهداف خود را ارزیابی کنید ت * .بینانه و مربوط هستندواقع

کند، آن را تغییر بدهید. اما پیش وقتی هدفی ارزشی برای شما تولید نمی * .از آن از نظر مدیریت، افراد تحت مدیریت و سایر ذینفعان مطلع شوید

ها نیز اید، از دیگران بپرسید که آیا آنکنید به هدفی رسیدهوقتی فکر می * .دند که هدف محقق شده است و نتایج مورد انتظار به دست آمده استمعتق

شود، مرور کنید که چه کاری خوب بوده است و وقتی هدفی محقق می *های چه چیزی باید در آینده تغییر کند. هر دو را مستند کنید و درس آموخته

.خود را با هم به اشتراک بگذارید

بندید، وقتی چشم خود را بر هدف میموانع چیزهای ترسناکی هستند که شونددیده می

جلسه هشتم

همه ما از فرآیند هدف گذاری به دنبال چیزی جز تحقق اهداف نیستیم و به واقع هم حاضریم هر کاری بکنیم تا اهداف مورد نظرمان تحقق یابند. با

های یک هدف هوشمندانه و ویژگی اینکه در جلسات گذشته در موردی کمی هستند که نگران های تحقق آن صحبت کردیم، هنوز هم عدهروش

ایم تا هستند که نتوانند اهداف خود را محقق کنند. ما باز هم تالش کردههایی را برای شما بازگو کنیم تا احتمال تحقق اهدافی را که تعیین استراتژی

.اید، افزایش دهندکرده

:ها در زیر آمده استاستراتژی این

ها عالوه اهداف خود را با همکاران و دوستانتان به اشتراک بگذارید. آن *هایشان نیز برای تحقق اهداف به کار کنند، ایدهبر این که از شما حمایت می

.آیندمی

بر روی اهدافی تمرکز کنید که برای شما و دیگران بیشتر از هر چیز * .است دیگری خوشایند

ترین بیشتر زمان خود را به انجام وظایفی اختصاص بدهید که به مهم * .اهداف مربوط است

بر روی کار در جهت اهدافتان اصرار داشته باشید. وقتی با مانعی * .کنید، ارزش کارتان را به خودتان یادآوری کنیدبرخورد می

ل در هنگام تغییر درباره نحوه تحقق اهداف انعطاف پذیر باشید. برای مثا *شرایط مثل کاهش بودجه پروژه یا خروج یکی از کارکنان کلیدی، آماده

ها باشید. برای زمانی که کارها خوب پیش ها و اقدامبازنگری پروژه .رود، یک برنامه جانبی داشته باشیدنمی

از کمک خواستن از مدیریت ارشد، کارکنان خود و سایر ذینفعان * .نهراسید

یابید، خوشحال باشید و برای خود جشن ایت وقتی به هدفی دست میدر نه * .بگیرید

تر تقسیم کنید و در صورت های کوچکتوانید به بخشهر هدف را تا می * .ممکن به وظایف ریزتر بشکنید

های مورد انتظار را توصیف برای هر وظیفه کلیدی، نتایج و خروجی * .کنید

تعیین کنید. مطمئن شوید که تمام مراحلی را برای مرور کارها * .کنیدانتظارهای خود را در این مراحل مرور می

ارزیابی اهداف تعیین شده

مادامی که در راستای هدفی گام برمی دارید و بعد از این که به آن دست توانید هر وقت یافتید، ارزیابی اهداف مفید خواهد بود. به این ترتیب، می

بدهید تا با شرایط واقعی هماهنگ شود. درس الزم شد اهداف را تغییرهای بعدی مستند کنید، هدف از ارزیابی، های خود را برای تجربهآموخته

بهبود مستمر شیوه تعریف اهداف و کارهایی است که برای تحقق این .اهداف الزم هستند

بازنگری در اهداف

هداف در حین حرکت به سمت اهداف، زمانی را به بررسی منظم این ا :های زیر را بپرسیداختصاص دهید. برای این مهم پرسش

آیا اهداف هنوز واقع بینانه هستند. آیا موانع یا منابع مورد نیاز تغییر * اند؟کرده

آیا هنوز زمان دنبال کردن اهداف است. به عبارت دیگر آیا هنوز تحقق * اهداف ممکن است؟

آیا هنوز همه در راستای آیا اهداف هنوز مطرح هستند. برای مثال * استراتژی شرکت هستند؟

پیش از تغییر اهداف، خوب فکر کنید. تغییر مکرر اهداف، باعث شود. اگر شرایط بیرونی و سازمانی تغییر کند و سردرگمی کارکنان می

تحقق هدف خاصی فایده ای نداشته باشد، باید با بازنگری یا حذف مزبور ممکن است که هدف را به طور کامل کنار .با شرایط جدید هماهنگ شویم

.بگذارید یا آن را برای هماهنگی با شرایط جدید کسب و کار، تغییر دهید

از سوی دیگر، نباید بالفاصله پس از برخورد با موانعی مثل تغییر افراد یا تر دیدیم، اگر تاخیر در برنامه، اهداف را تغییر داد. همان طور که پیش

کرده باشید، برنامه ای کامل برای منابع یا موانع خوب برنامه ریزی .احتمالی خواهید داشت

رسد، دقت کنید که در این موارد وقتی زمان تغییر یا اصالح هدفی فرا میبا اعضای تیم خود، مدیریت ارشد و سایر ذی نفعان کلیدی مشورت کنید و

.خواهند بودها را جلب کنید. به این ترتیب همه با تغییر همراه نظر آن

ارزیابی اهداف پس از تحقق

دستیابی به یک هدف هیجان انگیز و رضایت بخش است. اما پایان راه نیست. هنوز الزم است که آثار هدف را ارزیابی کنید و به این فکر کنید که

توانید در آینده همین هدف را بهتر و موثرتر دنبال کنید. ارزیابی یک آیا میبا توجه به موارد زیر قابل انجام –ه به آن دست یافتید پس از این ک –هدف :است

اید و نتایج مطمئن شوید که دیگران با شما درباره این که به هدف رسیده * .اند، موافق هستندمورد انتظار کسب شده

اند؟ چه بررسی کنید چگونه هدف محقق شده است. افراد چه کار کرده * شده است؟زمانی و چگونه کارها انجام

بررسی کنید چه کارهایی در تحقق هدف خوب انجام شده است و چه * .کاری باید در آینده تغییر کند. هر دو دسته را مستند کنید

هزینه تحقق اهداف را ارزیابی کنید، اگر هزینه اهداف با توقعات شما *همخوانی ندارد، مشخص کنید که آیا دستاوردهای هدف را بیش از حد

اید؟نکرده برآورد .ارزیابی خود را از هدف، به تمام افراد بگویید *ها بپردازید، شناسایی کنید، برای مثال، اهداف را مسایلی را که باید به آن *

شفاف تر تعریف کنید، برنامه منسجم تری برای موانع طرح ریزی کنید، .های منعطف تر برای تحقق اهداف داشته باشیدپروژه

نیجمع بندی پایا

ترین ها در مسیر حرکت به سمت هدف، یکی از مهمشناسایی درس آموختهها، مزایای فرایند ارزیابی اهداف است. با درونی شدن درس آموخته

ها در هنگام توسعه اهداف جدید یا اصالح اهداف خود یا توانید از آنمی :برای مثال .کارکنانتان استفاده کنید

ید که تحقق هدفی آسان است، اهداف آتی را کمی ااگر به این نتیجه رسیده - .چالشی تر بگذارید

خواهد، سعی کنید هدف جدیدتان اگر معتقدید که هدف تالش زیادی می - .کمی آسان تر باشد

اید، مطمئن شوید که هدف بعدی شما اگر هدفی را غیرواقع بینانه دیده - .گرفته است های زمانی را بهتر در نظرواقعیت سازمان و محدودیت

اید که مهارت کافی برای تحقق هدفی وجود نداشته است، اگر متوجه شده -شوید که دانش و مهارت الزم برای تعیین کنید چگونه در آینده متوجه می

.تحقق اهداف وجود داردکنید تا ها کمک میاند، بگویید چگونه به آناگر اعضای تیم ناامید شده -

گویید متوجه شوند. چگونه اهداف جدید را به آنها میارزش اهداف جدید را .که اشتیاق و انگیزه کافی برای آن داشته باشند

ها، این مهارت مهم فردی و مدیریتی در شما با درس آموزی از تجربه .یابدتوسعه می

در پایان امیدواریم اهداف خود را هوشمندانه انتخاب کرده و با تمام توان و ها قدم بردارید. امیدواریم همواره در ت دستیابی به آنتالش خود در جه

.طول زندگی موفق و پیروز باشید