[Date]

إدارة المخاطر واألزمات

تنويه

ان هذا نموذج من الحقيبة وعند الشراء يتم ازالة ارقام التواصل الخاصة بنا والعالمة المائية الخاصة

)قابل للتعديل( wordعند الشراء تحصل على الملف بصيغة ة الخراج الحقائب التدريبية(بـ)تنمي

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 1

Mobile : e-mail :

-رؤيتي وأهدافي :

المـــدرب /

ضع صورتك هنا

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 2

-: الخبرات العملية

العضويات الدولية والمحلية

انجازات المدرب

عض الدورات التي أقدمهاب

تمنياتي للجميع بالتوفيق والنجاح ،،،

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 3

المدرب( الوقت المقترح )يوضع بمعرفة رقم الصفحة محاور البرنامج

ادارة المخاطر

5 المخاطر إدارة عن مقدمة

6 المخاطر تعريف

7 المخاطر إدارة تعريف

9 المخاطر إدارة أهداف

31 المخاطر إدارة خطوات

66 المخاطر إدارة محددات

االزماتادارة

67 األزمات عن مقدمة

62 األزمة مفهوم

13 األزمة خصائص

11 األزمة ورتط مراحل

04 األزمة نشوء أسباب

09 األزمات أنواع

52 األزمات إدارة مفهوم

64 األزمات إدارة مقومات

60 األزمات إدارة مراحل

اإلداري الكيان أو المجتمع قدرة تحسين وسائل

األزمات إدارة في62

73 األزمة إدارة عمل معوقات

71 ورشة عمل

77 ألزمةا إدارة نموذج

25 العملية الممارسة في األزمات إدارة من نماذج

90 تواجهك التي المشكالت لحل ثمانية خطوات

فهرس المحتويات

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 4

: فى نهاية الدورة يكون المتدرب قادرا على

: التدريبي للبرنامج العام الهدف

انتوقا نهااياه هاذا للمادرا االمرارنيا ااراريااصمم هذا البرنامج التدريبي خصيصاا برنامج التدريبي أن المراركون قد حققوا الهتائج اآلتيه ) نمريئه هللا ( :ال

مسابباتاا أهام اتبيان" األزمااااه" لمفاوم االفهي الهظري اإلطار إنراز إلى الدارة تادف

التغييار مقااماه ماا اإلرارياه أشااالاا ألهام اعار اتحليا مباشرة، االغير المباشرة

مواجااه اكيفياه اغيرها، األزمات ظراف ني احجباا لوماتالمع اسريه اإلراري االادم

اعاال الوقاياه كيفياه ذلك ما ااألهم العقالنيه، األزمه قرارات نصه المؤسسيه اإلرارة

اقوعااااا قبااا األزماااات

: األهداف التفصيلية للبرنامج

آلتياااه نهااياااه هاااذا البرناااامج التااادريبي نتوقااا أن المرااااركون قاااد حققاااوا الهتاااائج ا )نمريئه هللا ( :

اتزاياادهم ناساااليد اإلرارة الماادرا االمراارنياتهميااه المفاااهيم اإلراريااه لااد -1 .نى مواجاه اازمات الحديثه االتاكياد علاى الاوعي ااإلراري االمررنيا المدرا تهميه الماارات االخبرات لد -2 .نمسئولياتام عا تطوير نظم العم الاام المراركه الفعاله االتفاير العلمي ااانتااري لح المراالت التي تعتر سير -3 العم نالوحدات اإلراريه . .لالزمات اصحيح سليم أسلوب على الحفاظ كيفيه -4

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 5

: مقدمة عن

عةن الناتجةة المخةاطر علةى تركةز التقليديةة المخاطر إدارة إن

أو الطبيعيةة الكةوار :ثةا م( قانونيةة أو ماديةة أسةباب

جهةة ومةن) القضةائية والةدعاو المةوت ,الحةواد ,الحرائةق

المخةاطر تلةك علةى تركةز الماليةة المخةاطر إدارة فةنن أخةر

.المالية المقايضة أدوات باستخدام إدارتها يمكن التي

يضةا لكة إدارة المخاطر ليست وسيلة محصورة على المؤسسات والمنظمات العامة فقةط، ولكنهةا أ

األنشةةطة طويلةةة وقصةةيرة األمةةدل ويجةةب النظةةر للفوائةةد والفةةرط مةةن إدارة المخةةاطر فةةي ع قتهةةا

بأطراف المصلحة المختلفة المتأثرة وليس فقط في ع قتها بنشاط المنظمةل

المجموعةات وكةللك الكبةر المنظمةات جميةع فةنن ,المخةاطر إدارة نةو عةن النظةر بغةض

.المخاطر بندارة مختط فريق لديها الصغر والمنظمات

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 6

:تعريف المخاطريمكن تعريةف المخةاطر بأنهةا مةزيج مركةب مةن احتمةا تحقةق

الحد ونتائجهل

حةد وقةو احتمةا بةين ربةط عن عبارة أيضا هى المخاطر

.حدوثه على المترتبة واآلثار

يمكن أن تنةتج المخةاطر التةي تواجةه أظ منظمةة وأنشةطتها مةن

وداخليةل ويمكةن تقسةيمها أكثةر إلةى أنةوا مةن عوام خارجية

األخطةةار مثةة إسةةتراتيجية ، ماليةةة ، تشةةغيلية ، بيئيةةة ، أمنيةةة ،

س مة للل الخل

يتم اإلشارة بازدياد إلى إدارة المخاطر على أساس ارتباطهةا بالجوانةب اإليجابيةة والسةلبية للخطةر،

الجانبين السلبي واإليجابيلولللك يأخل المعيار بعين االعتبار المخاطر من حي

في مجا السة مة، ي حةظ عامةة أنةه يةتم األخةل فةي االعتبةار أن النتةائج سةلبية فقةط، ممةا أد إلةى

تركيز إدارة خطر الس مة على منع وتخفيض الضررل

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 7

: تعريف إدارة المخاطر

هي جزء أساسي في اإلدارة اإلستراتيجية ألظ منظمةل

تتبعهةةا المنظمةةات بشةةك مةةنظم لمواجهةةة هةةي اإلجةةراءات التةةي

األخطار المصاحبة ألنشطتها، بهدف تحقيق المزايةا المسةتدامة

من ك نشاط ومن محفظة ك األنشطةل

التركيةةز األساسةةي إلدارة المخةةاطر الجيةةدة هةةو التعةةرف علةةى

ومعالجة هله األخطارل

لمحتملةة لكة العوامة التةي قةد تةؤثر إدارة المخاطر تساعد علةي فهةم الجوانةب اإليجابيةه والسةلبية ا

علي المنظمة، فهي تزيد من احتما النجاح وتخفض ك من احتما الفش وعدم التأكد من تحقيةق

. األهداف العامة للمنظمة

أنشطة إدارة المخاطر يجب أن تكون مستمرة ودائمة التطور وترتبط بنسةتراتيجية المنظمةة وكيفيةة

ويجب أن تتعام بطريقة منهجية مةع جميةع األخطةار التةي تحةيط أنشةطة تطبيق تلك اإلستراتيجيةل

المنظمة في الماضي والحاضر وفي المستقب على وجه الخصوطل

تقيةةيم للمخةةاطر و تطةةوير إسةةتراتيجيات إلدارتهةةا ل م إدارة المخةةاطر هةةي عمليةةة قيةةاس وبشةةك عةةا

هةا و تقلية اثارهةا السةلبية و قبةو تتضمن هله اإلستراتيجيات نق المخاطر إلى جهة أخر و تجنب

بعض أو ك تبعاتها ل

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 8

في حالة إدارة المخاطر المثالية ، تتبع عملية إعطاء األولويات ، بحي أن المخةاطر لات الخسةائر

الكبيرة واحتمالية حدو عالية تعالج أوال بينما المخاطر لات الخسائر األق واحتمالية حةدو أقة

ا قد تكةون هةله العمليةة صةعبة جةدا ، كمةا أن الموازنةة مةا بةين المخةاطر لات تعالج فيما بعد ل عملي

االحتمالية العالية والخسائر القليلةة مقابة المخةاطر لات االحتماليةة القليلةة والخسةائر العاليةة قةد يةتم

. تقديرها بشك سيء

احتمالية حةدوثها إدارة المخاطر غير الملموسة تعرف نو جديد من المخاطر وهي تلك التي تكون

ولكن يتم تجاهلها من قب المؤسسة و للك بسةبب االفتقةار لمقةدرة التعةرف عليهةا ل ومثةا 111%

على للةك ، مخةاطر المعرفةة والتةي تحةد عنةد تطبيةق معرفةة ناقصةة ل وكةللك مخةاطر الع قةات

يةة العةاملين وتحد عند وجود تعاون غير فعا لإن هله المخاطر جميعها تقلة بشةك مباشةر إنتاج

. في المعرفة وتقل فعالية اإلنفاق والربح والخدمة والنوعية والسمعة ونوعية المكاسب

كللك تواجةه إدارة المخةاطر صةعوبات فةي تخصةيط وتوزيةع المصةادر وهةلا يوضةح فكةرة تكلفةة

الفرصة حي أن بعض المصةادر التةي تنفةق علةى إدارة المخةاطر كةان مةن الممكةن أن تسةتغ فةي

نشاطات أكثر ربحا ومرة أخر فةنن عمليةة إدارة المخةاطر المثاليةة تقلة اإلنفةاق فةي الوقةت الةلظ

. نتائج السلبية للمخاطر إلى أقصى حد ممكنتقل فيه ال

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 9

: أهداف إدارة المخاطر

يتمث الهدف الرئيسي إلدارة المخاطر في الوصةو إلةى إطةار مقترح لهيئة إدارة المخاطرة في قيامها بندارة المخةاطرة ، مةن خةة عمليةةات فحةةط وتحديةةد وتحليةة وتقيةةيم المخةةاطر مةةن

لةى مواجهةةة المخةاطر بشةةك جانةب ، و دعةم وتعزيةةز القةدرة ععةةام مةةن جانةةب اخةةر ، و دمةةج منظورإدارةالمخةةاطرة فيصةةلب األنشطة ، وتخصيط هيئة مستقلة قائمة على هلا العم داخ المنظومات ويتضمنها النسق االدار القةائم للمنظمةة ، وتنبثةق

: من هلا الهدف الرئيسي األهداف الفرعية التالية اتيجيات مواجهة المخاطر ، وبيةان نةواحي القصةور فةي الممارسةات تقييم الوضع الراهن إلستر -

. العملية المرتبطة بفحط وتقييم المخاطرات

تقيةةيم إمكانةةات الكيانةةات وأسةةاليبها وخططهةةا ، وبيةةان أوجةةه القصةةور فةةي القةةدرات لات الصةةلة -

. بفحط وتقييم المخاطرات ، ومواجهة المخاطر

ت الدرجة العالية المرتفعة وفق إستراتيجية محةددة وفعالةة التخطيط الفعا لمواجهة المخاطر لا -

. معتمدة من خبراء متخصصين في مجا إدارة المخاطرة

إنشاء إدارة تختط بندارة المخاطرات ، لدراسة المخاطر والوقوف على القةدرات المؤسسةية ، -

الدار وتقيةةةيم عمليةةةات المخةةةاطرة فةةةي ضةةةوء هةةةله الدراسةةةة ، وتضةةةمينها للهيكةةة التنظيمةةةي ا

للمؤسسة أو المنظمة ، واعتمةاد مخصصةاتها الماليةة التةي تكفة لهةا القيةام بمهامهةا علةى الوجةه

. األمث

مراجعه ومراقبة األساليب المتبعة في تحلي وتقييم المخاطر ، بما يكف التطوير المناسةب لهةله -

األساليب ومتابعة ما يستجد من مخاطر أخر

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 11

ت التةدخ فةي عمليةات االسةتجابة للمخةاطر ، و تطويرهةا بالشةك مراجعه ومراقبةة اسةتراتيجيا -

المناسب كلما دعت الضرورة لللك

ة والتةةي تمةةت دراسةةتها ، ومتابعةةة مراحةة تطورهةةا ، لتطةةوير عمليةةات يةةمراقبةةة المخةةاطر الحال -

االستجابة لها ، حتى الوصو إلةى إحةد النهةايتين والتةي تقضةى أوالهمةا بةالخروئ مةن دائةرة

وقةد يةدل للةك علةى وجةود , بشك مناسب أو بضةرورة تغييةر إسةتراتيجية المواجهةة الخطورة

قصور ما ، قد يكون في عمليات التقييم أو في عمليات المتابعة اللصيقة ، أو التطوير في الةنهههج

. والممارسات ، بما يكف التوافق بين األهداف وطبيعة النشاط وإستراتيجية المواجهة

غيةةرات علةةى تطةةوير دور هيئةةة إدارة المخةةاطرة ، مةةن خةة تحةةدي وتطةةوير توضةةيح أثةةر المت -

أسةةاليب الدراسةةة والتحليةة والتقيةةيم للمخةةاطرات وفقةةا لنةةو التطةةوير الةةلظ يطةةرأ علةةى نوعيةةة

. المخاطر ، مما يستتبع تطوير ممارسات وإجراءات التعام مع دراسة المخاطرة

.بتخطيط األعما وإدارة المخاطرة المساعدة على تحقيق اإلستراتيجية الخاصة -

تعزيةةز التركيةةز علةةى المراجعةةة والمراقبةةة الداخليةةة وتقيةةيم االحتياجةةات والتخطةةيط فةةي ضةةوء -

. نشاطها في إدارة المخاطرة

التعرف على المخاطر المستحدثة والمحتملة وتضمينها للخطط واالستراتيجيات الخاصة بةندارة -

. المخاطرة

.مما يجع تكلفة التعام مع المخاطر أق بكرح المشاك في وقت م -

. إعداد خطط طوارئ حي ان للك ضرورياللمؤسسات والكيانات بصفة عامة -

.تجنب عدم الوفاء بالمواعيد المحددة ، وتحسين القدرة على التنبؤ -

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 11

.تقلي التكاليف الناجمة عن األحدا المدمرة ومنع التجاوزات في الميزانية -

توجيه إدارة الكيانات والمنظومات للوضع في االعتبار أمرين هامين همةا: تبنةى كما تهدف إلى -

هلا من جانب ، والجانب اآلخةر أن تأخلحقيقةة ,إستراتيجية المنع والحد والتخفيف من المخاطر

فيحسةةبانها ، ال تقةة أهميةةة عةةن األولةةى وهةةى أنتبحةة عةةن فةةرط لبنةةاء وتنميةةة القةةدرات العامةةة

. يان ومواجهة المخاطر المحتملةوالخاصة لوقاية الك

باإلضةةافة إلةةى إعةةادة صةةياغة ع قةةة المخةةاطر بةةالتطور العلمةةي والتكنولةةوجي ، للوقةةوف علةةى -

.صيغة مناسبة تتواءم مع األهداف الخاصة بالنشاط وفى نفس الوقت تواجه المخاطر

ا إن إحد لخطوات األولى علةى الطريةق هةي بةل جهةد جمةاعي عةام متسةق ومنسةق فةي مجة -

إدارة المخاطرات ، من خ فهم واضح لمد عمةق واتسةا األضةرار الناتجةة عةن المخةاطر

وأشكا الضعف والخسائرالناجمة عنها ، وأن هناك فرصة للتغلب على مث المخةاطر وتحقيةق

. نتائج عالية القدر و ملموسة الى حد اليقين فى ضوء الواقع

ى ماهو أكثرمن مجردإعادة تنظيم القطاعات اإلداريةة تفعي دور القرار الرشيد اللظ ينطوظ عل -

والهيكةة االدار ، أو إعةةادة تقسةةيم المسةةؤوليات بةةين مختلةةف المسةةتويات مةةن متخةةلظ القةةرار

إضافة الى وضع قواعد ملزمةة فيمةا يتعلةق بةالحق فةي السة مة واألمةن ، وعلةى القيةادة تحمة ,

.عبءإنجازهله المهام

طةةوير فةةي النسةةق االدار بمةةا يكفةة تةةوفير هيئةةة مسةةتقلة إلدارة تحديةةد أولويةةات التوسةةع والت -

المخةةاطرات ، مةةع وضةةع تكلفةةة اإلنشةةاء االدار واآلداء الفنةةى والتقنةةى والعملةةى فةةى االعتبةةار

. ضمن الميزانيات المخصصة إلدارات الكيان المختلفة

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 12

ت الع قةة فةي رسم سياسة وإستراتيجية عامة إلدارة المخاطرات ، ومد مساهمة األطةراف لا -

تحم المسؤوليات والتبعات اإلدارية ، وتوضيح المسؤولية والمساءلة تجاه القةائمين علةى إدارة

كةة مخةةاطرة ، ودور كةة مةةنهم فةةى تحقيةةق التنفيةةل الجيةةد لهةةله اإلسةةتراتيجية للوصةةو ل هةةداف

.المرجوة

مةةن جهةةة ، ومةةد رسةةم السياسةةات واإلجةةراءات التةةي تهةةدف إلةةى تحسةةين األداء وتنفيةةل الخطةةة -

.م ئمتها للنشاط الل تقوم به المنظمة من جهة أخر

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 13

: خطوات إدارة المخاطر

المخاطر وتحديدهال على التعرف

تحلي المخاطرل

وصف المخاطرل

تقدير المخاطرل

تقييم المخاطرل

إعداد تقارير المخاطر واالتصاالتل

معالجة المخاطرل

المخاطرلمراقبة ومراجعة عمليات إدارة

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 14

ادارة المخاطر واالزماتلبرنامج الملزمة التدريبية 15