서비스 디자인
TRANSCRIPT
![Page 1: 서비스 디자인](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020218/55adbbc71a28ab90798b458c/html5/thumbnails/1.jpg)
Design management
0812524 이주아
![Page 2: 서비스 디자인](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020218/55adbbc71a28ab90798b458c/html5/thumbnails/2.jpg)
����������� ������������������ 01.����������� ������������������ 내가����������� ������������������ 생각하는����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Service����������� ������������������ design����������� ������������������ )란?����������� ������������������ ����������� ������������������
서비스����������� ������������������ 디자인이란����������� ������������������ 말����������� ������������������ 그대로����������� ������������������ 고객의����������� ������������������ 입장에서����������� ������������������ 생각하며����������� ������������������ 회사나����������� ������������������ 공공기관은����������� ������������������ ����������� ������������������ 최상의����������� ������������������ 서비스를����������� ������������������ ����������� ������������������ 제공하기����������� ������������������ 위해����������� ������������������ 디자인하는����������� ������������������ 것이다.����������� ������������������ ����������� ������������������
회사에서����������� ������������������ 진행하는����������� ������������������ 하나의����������� ������������������ 캠페인����������� ������������������ 광고도����������� ������������������ 이에����������� ������������������ 속한다고����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있다.����������� ������������������
����������� ������������������
사전적����������� ������������������ 의미����������� ������������������ :����������� ������������������ 우리가����������� ������������������ 숨쉬고,����������� ������������������ 발딛고,����������� ������������������ 생활하고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 지금����������� ������������������ 이곳,����������� ������������������ 공공,����������� ������������������ 기업,����������� ������������������ 의료,����������� ������������������ 교육,����������� ������������������ 복지,����������� ������������������ 재해,����������� ������������������ 재난,����������� ������������������ 보안,����������� ������������������ 치안����������� ������������������ 등에����������� ������������������ 이르기까지����������� ������������������ 다양한����������� ������������������ 범위에서����������� ������������������ 유형의����������� ������������������ 것들과����������� ������������������ 보이지����������� ������������������ 않는����������� ������������������ 무형의����������� ������������������ 서비스까지����������� ������������������ 안전하고,����������� ������������������ 편리하고,����������� ������������������ 쾌적한����������� ������������������ 더����������� ������������������ 나은����������� ������������������ 환경과����������� ������������������ 시스템을����������� ������������������ 구축하기����������� ������������������ 위해����������� ������������������ 모든����������� ������������������ 것을����������� ������������������ 디자인하는����������� ������������������ 것����������� ������������������
����������� ������������������
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������
정의?
![Page 3: 서비스 디자인](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020218/55adbbc71a28ab90798b458c/html5/thumbnails/3.jpg)
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Service����������� ������������������ design)사례����������� ������������������ ����������� ������������������
사례?
����������� ������������������
그라츠����������� ������������������ 공항은����������� ������������������ 특히����������� ������������������ 고객여행에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 페르소나Persona����������� ������������������ Creation����������� ������������������ (Prototype����������� ������������������ of����������� ������������������ Customer����������� ������������������ Group)����������� ������������������ 이라는����������� ������������������ 그룹별����������� ������������������ 경험에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 시나리오를����������� ������������������ 작성한����������� ������������������ 것으로����������� ������������������ 유명하다.����������� ������������������ 다시����������� ������������������ 말해,����������� ������������������ 같은����������� ������������������ 고객여행이라도����������� ������������������ 사람들마다����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 차이가����������� ������������������ 있기����������� ������������������ 때문에����������� ������������������ 이를����������� ������������������ 대표할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 페르소나를����������� ������������������ 규정한����������� ������������������ 뒤에����������� ������������������ 같이����������� ������������������ 고객여행을����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 것.����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������
Ex)����������� ������������������ ����������� ������������������ 가족여행을����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 영국����������� ������������������ 가족들,����������� ������������������ 6세의����������� ������������������ 스위스����������� ������������������ 여자아이,����������� ������������������ 72세의����������� ������������������ 남자로����������� ������������������ 비즈니스����������� ������������������ 여행을����������� ������������������ 하려는����������� ������������������ 중년����������� ������������������ 독일����������� ������������������ 남자.����������� ������������������ 이런����������� ������������������ 식으로����������� ������������������ 각각의����������� ������������������ 페르소나를����������� ������������������ 창조하고����������� ������������������ 그에����������� ������������������ 맞는����������� ������������������ 고객여행지를����������� ������������������ 기록한����������� ������������������ 것.����������� ������������������
![Page 4: 서비스 디자인](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020218/55adbbc71a28ab90798b458c/html5/thumbnails/4.jpg)
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Service����������� ������������������ design)사례����������� ������������������ ����������� ������������������
사례?
<스위스 그라츠 공항>
![Page 5: 서비스 디자인](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020218/55adbbc71a28ab90798b458c/html5/thumbnails/5.jpg)
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Service����������� ������������������ design)사례����������� ������������������ ����������� ������������������
사례?
<스위스 그라츠 공항>
![Page 6: 서비스 디자인](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020218/55adbbc71a28ab90798b458c/html5/thumbnails/6.jpg)
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Service����������� ������������������ design)사례����������� ������������������ ����������� ������������������
사례? ����������� ������������������
일단����������� ������������������ 페르소나를����������� ������������������ 만든����������� ������������������ 뒤에는����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 형태의����������� ������������������ 여행을����������� ������������������ 하는지에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 시나리오����������� ������������������ 만들고,����������� ������������������ 이에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 경험의����������� ������������������ 흐름을����������� ������������������ 그대로����������� ������������������ 진행하면서����������� ������������������ 문제점을����������� ������������������ 찾음.예를����������� ������������������ 들어����������� ������������������ 주차장에����������� ������������������ 들어오는����������� ������������������ 자리,����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 표지판을����������� ������������������ 보게����������� ������������������ 되는지,����������� ������������������ 어디에����������� ������������������ 앉아서����������� ������������������ 쉬다가����������� ������������������ 어떻게����������� ������������������ 들어가게����������� ������������������ 되는지����������� ������������������ 등을����������� ������������������ 기록합니다.����������� ������������������ (짐을����������� ������������������ 끌고����������� ������������������ 왔다.����������� ������������������ 티케팅����������� ������������������ 하려고����������� ������������������ 하는데����������� ������������������ 줄을����������� ������������������ 섰다.����������� ������������������ ����������� ������������������ 줄이����������� ������������������ 너무����������� ������������������ 길어����������� ������������������ 다리가����������� ������������������ 아픈데����������� ������������������ 앉을����������� ������������������ 자리가����������� ������������������ 없다����������� ������������������ 등)����������� ������������������
����������� ������������������
이와����������� ������������������ 함께����������� ������������������ 각각의����������� ������������������ 비즈니스와����������� ������������������ 고객이����������� ������������������ 만나는����������� ������������������ 터치����������� ������������������ 포인트(Touch����������� ������������������ Points)����������� ������������������ 별로도����������� ������������������ 문제점을����������� ������������������ 기록.����������� ������������������ ����������� ������������������ 각각의����������� ������������������ 터치����������� ������������������ 포인트와����������� ������������������ 관련한����������� ������������������ 문제점이����������� ������������������ 기록되면����������� ������������������ 터치����������� ������������������ 포인트����������� ������������������ 시설의����������� ������������������ 개선����������� ������������������ 등이����������� ������������������ 이루어질����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음����������� ������������������
Ex)����������� ������������������ 어딘가����������� ������������������ 대기가����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 곳에����������� ������������������ Wi-Fi����������� ������������������ 핫스팟을����������� ������������������ 설치한다면����������� ������������������ 그냥����������� ������������������ 아무����������� ������������������ 곳에나����������� ������������������ 설치하는����������� ������������������ 것보다����������� ������������������ 훨씬����������� ������������������ 효율적이고����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 만족도도����������� ������������������ 높일����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음����������� ������������������