الأسرار السبعة لنجاح مؤشرات الأداء الرئيسية
TRANSCRIPT
كفاءة وفعالية جميع تحسين »
«اإلجراءات األساسية في المنظمة
2
ما هي اإلجراءات األساسية؟ وكم عددها؟
ماذا تعني الفعالية؟
ماذا تعني الكفاءة؟
3
Ĥ
E
a
e
السر
األول
وجود خطة استراتيجية
واضحة و قابلة للقياس
دريبالموظفين لدينا في حاجة للت☑
زيادة اإلعالنات التجارية☑
زيادة عدد الموظفين☑
تغيير نوع القهوة☑
5
استالم
الطلب من
العميل
ارسال
الطلب
للتحضير
وضع كمية
الماء
المطلوبة
تسخين
الماء
ملء الكوب
بالماء
الساخن
وضع القهوة
على الماء
تسليم
القهوة
للزبون
6
استالم
الطلب من
العميلارسال
الطلب
للتحضير
ملء الكوب
بالقهوة
الجاهزة
تسليم
الطلب
7
8
Outputsالمخرجات
و المباشرةالنتائجقياس
عمل تشير إلى مقدار الالتي نتاجهاالذي تم
Outcomeالنتيجة
استخدام تأثيرقياس
ج لتحقيق النتائالمخرجات .االستراتيجية
Inputsالمدخالت
المواردقياس توفر
.في اإلجراءاتالمستهلكة
Processاإلجراءات
اإلجراء في كفاءةقياس
استخدام المدخالت و تحويلها الى مخرجات
The Logic Model–النموذج المنطقي
9
Ĥ
E
a
e
السر
الثاني
وضع مؤشرات أداء
لألهداف االستراتيجية
و إجراءات العمل
Aspire KPIs Primary KPIs
Trash Archive
0
5
10
5 10
Importance
األهمية
Availability
التوافر
12
Ĥ
E
a
e
السر
الثالث
قياس ما هو مهم
ويحتاج الى تحسين
13
Ĥ
E
a
e
(4-7)،المنظمةحجمعلىيعتمدأفراد.
الرئيسيةالعملوحداتجميعمنأعضاء(Business Units)
عملهموحداتإجراءاتوبأهدافتامةمعرفةعلىيكونوا
الالزمةاإلجراءاتواتخاذقراراتخاذيمكنهم
المشروعتنفيذخاللكاملبدواموظيفة
(ال)الفريقفيالتنفيذيينللمدراء
المطلوبةالمهاراتواألداءمؤشراتعلىجيداتدريبهم
السر
الرابع
15
Ĥ
E
a
تشكيل فريق مؤشرات
األداء المناسب
السرالخامس
17
Ĥ
E
a
خطة تغيير تحتوي
على خطة للتواصل
18
ما هو األداء الحالي للمؤشر؟☑
اء؟ما هو التحليل الفعلي لهذا األد☑
ماهي التوصيات؟☑
19
Ĥ
E
a
e
السرالسادس
تصميم تقارير تساعد
على اتخاذ القرارات
20
األتمتةالتصميم و التنفيذ
تصميم و اختيار -3
المؤشرات
تحديد مصادر -4
البيانات
تحديد القيم -5
المستهدفة
توثيق -6
المؤشرات
اصدار التقارير-7
و التحليل
إجراء –1
تحليل الجاهزية
وضع خطة -2
عمل المشروع
التخطيط
تصميم –8
النموذج األولي
للوحة األداء
إطالق -9
لوحة األداء
22
Ĥ
E
a
e
السر
السابع
استخدام منهجية واطار
عملي متكامل لتصميم
مؤشرات األداء
تقارير لصناعة القرار
اطار عملي متكامل
خطة استراتيجية واضحة
توازن األهداف
االستراتيجية و اإلجراءات
قياس ما هو مهم
فريق العمل المناسب
خطة التغيير