ניתוח כשלים: להגיע לסיבת השורש ולייצר פיתרון בשיטת...
TRANSCRIPT
052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, אוגוסט 20
.ניתוח כשלים במטרה להגיע לסיבת השורש וליצר פתרון ( Whys5או ) Y's5הפעם בשיטת
זאב רונן
052-4767531 [email protected]
התמודדות עם כשלים או הצלחה חלקית
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
2
או נפגעו , או עלה יותר מהמתוכנן, מה אנחנו עושים כאשר פרויקט לא מצליחאו כל אתגר אחר שהצלחנו בו רק ברמה חלקית או כלל לא , לנו המכירות
?הצלחנוהאם אנחנו מוצאים הסבר מהיר ומנסים שוב ? האם אנחנו מבצעים תחקיר עמוק יותר ומנסים להגיע לסיבת השורש?
שמים פלסטר וממשיכים: הפתרון המידי
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
3
ברכש, הכשל יכול להיות ביצור. בכשל מסוים, לא פעם אנחנו נתקלים בבעיה , .במכירות או בכל תחום אחר
למצוא , לשים פלסטר, את הבעיה" לפתור"השאיפה הראשונית שלנו היא . אלא שאז נמצא שהכשל חוזר על עצמו. לתת פתרון ולהמשיך הלאה, סיבה
ואנחנו מיד מוצאים סיבה , הרצון למצוא פתרון מהיר ממשיך לדחוף אותנו .חדשה ופתרון חדש
האם הפתרון שהגענו אליו? אבל האם באמת הגענו לסיבת השורש לכשל , ?מבטיח שהכשל לא יחזור על עצמו
דוגמה ראשונה . חקירה שטחית של בעיה
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
4
הייתה מופיעה מדי פעם בעיית איכות מסוימת על , באחת החברות בהן עבדתיפני השטח של המוצר ונאלצנו להחזיר את המוצר לתהליך יצור מחדש או לפסול
. אותועיבודים מכניים , תהליך היצור היה מורכב מאד וכלל בתוכו עבודת אדם
מיד ניתנו פתרונות שונים , בכל פעם שהופיעה אותה בעיית איכות. וכימיים .בשיטת ניסוי ותהיה עד שהבעיה נעלמה ונדמה היה שנמצאה הסיבה והפתרון
ושוב בשיטת הניסוי ותהיה נמצא פתרון חדש לתקופה , עד ששוב הופיעה . מסוימת
האם באמת מצאנו את סיבת השורש לתופעה ואת הפתרון לסיבת השורש ? כנראה שלא.
דוגמה שניה. חקירה שטחית של בעיה
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
5
בחברה אחרת נמצא באקראי פגם במוצר סופי . למרות שהפגם התגלה ממש במקרה ולא כתוצאה מתהליך היצור או הבקרה
. והוא קיבל נזיפה" האשם"נמצא העובד , נעשה תחקיר מהיר, השגרתייםלא נעשה ניתוח עמוק לאיתור סיבת השורש, גם כאן . בתוך זמן קצר הגיעו תלונות מלקוחות על מוצרים שהגיעו אליהם עם אותו
. הפגם רק אז נערך ניתוח מעמיק ובעקבותיו בוצעה סריקה במחסן התוצרת הגמורה
. לאיתור מוצרים פגומים נוספים ונעשה שינוי בשיטות העבודהבנוסף שונו נהלי היצור וגם נהלי הבקרה.
סיבת השורש
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
6
אם נמצא . בשורש הדברים שגרמה לכשל, היה הסיבה הראשונית, סיבת השורש .אותה נוכל למצוא את הפתרון הנכון ולהבטיח שהכשל לא יחזור
5Y’s
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
7
5אחת השיטות לרדת לשורש הדברים קרויהY's 5או Why ,למה? לשאול למה ?עד שלא יהיה מקום לרדת עוד רמה אחת , שוב ושוב חמש פעמים עד שנגיע לשורש
.לעומק החקירההשימוש בשיטה זו נעשה לראשונה בחברת טויוטה והם מצאו כי סטטיסטית ,
.חמישה מחזורים יתנו את הפתרון המתאים ומחזור נוסף לא יוסיף מידע חיוניהטכניקה היא לשאול מדוע קרה הכשל . לחזור ולשאול שוב מדוע קרתה הסיבה שמצאנו בשאלה הראשונה וכך הלאה . אנחנו פותרים אותו בתשובה כלשהי, "?למה"דומה הדבר לילד ששואל אותנו ,
או שהעלתה תהיות נוספות והוא שוב שואל , אך תשובתנו לא הניחה את דעתו ...וכך שוב ושוב עד שנמצא דרך להשתיק אותו, "?למה"
"למה –למה "דוגמה לשימוש בשיטת
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
8
במטרה להבטיח את הסודיות המקצועית של )כדי לא להשתמש בדוגמאות מהחיים :אני מביא דוגמה כללית( החברות
המצבר של הרכב מת: תופעה. למה המצבר מת? למה האלטרנטור לא פעל? למה החגורה נקרעה? למה החגורה עברה בהרבה את אורך החיים המומלץ ולא הוחלפה? י היצרן"למה הרכב לא תוחזק וטופל לפי לוח הזמנים המומלץ ע? הרכב שייך לכמה חברים ולא היה אחראי על האחזקה :סיבה. למנות אחראי אל הרכב והתחזוקה שלו: פתרון.
המלצה
2014, אוגוסט 20 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן
9
לא לעשות , "פתרונות קלים ומהירים"אני ממליץ להתגבר על הפיתוי למצוא . קיצורי דרך
אל תסתפקו בפתרונות , בפרט כאשר הכשל חוזר על עצמו, כאשר אנו נתקלים בכשל ". מהשרוול"
.תרדו לשורש הדברים ותייצרו פתרון לסיבת השורש
052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, אוגוסט 20
.תודה על ההקשבה
?יש שאלות .תיאורי אירוע ועוד, בבלוג שלי תמצאו חומר נוסף
:כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל
"מצוינות בעסקים זאב רונן"
או
excellence.co.il-http://business/
4767531-052ניתן גם להתקשר לנייד