МойСклад: Воронка продаж и работа с клиентами
TRANSCRIPT
Воронка продаж и работа с клиентами
www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)[email protected]
• Потерю заказов
• Статусы процесса конверсии и как их настроить в сервисе
• Воронку продаж по контрагентам
• Динамику конверсии по месяцам
• Назначение и контроль задач
• Телефонию в МоемСкладе
Будем говорить про
Воронка продаж
Термины
• Статус — название статуса.• Кол-во — количество заказов прошедших через этот статус
или находящихся в нем. В скобках указывается доля заказов относительно всех заказов.
• Время = (Сумма времени проведенное заказами в статусе) ÷ (количество заказов которые действительно были в этом статусе, а не перепрыгнули его).
• Конверсия = Кол-во ÷ Кол-во предыдущей строки × 100%.• Сумма — сумма заказов прошедших через этот статус или
находящихся в нем.
Статусы заказов
Типы статусов
• Обычный — статусы через которые проходит заказ (контрагент) при обработке. Может быть один или несколько. Если ни один не установлен, то воронка не будет построена.
• Финальный положительный — статус в который переходит заказ (контрагент) при успешном завершении сделки. Может быть только один. Если не установлен, то воронка не будет построена.
• Финальный отрицательный — статус в который переходит заказ (контрагент) при неуспешном завершении сделки. Может быть как вообще не задан, так и задано несколько статусов.
Обработка заказов
• Резервирование товаров под заказы покупателей• Отслеживание статусов заказов• Распределение товаров по доставкам• ение
Давайте посмотрим как
• Настраивать статусы• Использовать динамические фильтры• Правильно делать выводы по воронке
Быстрый поиск контрагента
• Поиск контрагента по телефону и email в любом документе
Быстрая печать документов
• Печать типовых и нестандартных документов с подписью и печатью
• Отправка по email в один клик• Снижение количества ошибок при оформлении
Показатели контрагента
• Последняя продажа (дата и сумма)• Общая сумма продаж• Баланс (текущая задолженность контрагента).
Звонки, лента событий, задачи
• Прямой звонок в один клик• Актуальная история общения• Напоминание по email о задачах
Давайте посмотрим как
• Создать контрагента• Заполнить карточку контрагента• Назначить ответственного• Поставить задачу• Позвонить• Создать заметку-событие
Выгрузка контактов для рассылок
• Массовый контакт• Фильтрация по группам• Настройка разных списков
Права доступа для сотрудников
CRM: планы развития
• Расширенная карточка контрагента• Дата первой продажи • Количество продаж — количество документов участвующих при
подсчете суммы продаж• Средний чек — Сумма продаж / кол-во продаж• Количество возвратов — количество обычных и розничных
возвратов• Сумма возвратов • Сумма предоставленных скидок — сумма скидок из документов
участвующих при подсчете суммы продаж без учета возвратов• Прибыль — прибыль из отчета «Прибыльность» которую принес
контрагент за все время• Дата последнего события Дата последнего изменения
Цены
Защита данных
• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата
• Серверы находятся в лучших дата-центрах по всему миру
• Возможность экспорта и сохранения на свой компьютер всех данных бесплатно в любое время