Ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ Ïîòðåáèòåëüñêèå ïðåäïî÷òåíèÿ (îíëàéí-òàêñè)

Åêàòåðèíáóðã / Òþìåíü

Äàòà ïðîâåäåíèÿ: Èþëü 2014Òèï îòáîðà: öåëåâîé, êâîòíûé

ZG

1. Ïðèõîäèëîñü ëè âàì çàêàçûâàòü îíëàéí-òàêñè (÷åðåç ñàéò èëè ïðèëîæåíèå â òåëåôîíå) õîòÿ áû îäèí ðàç â ïîñëåäíèå ïîëãîäà?

Îñíîâíûå ïðè÷èíû, ïî÷åìó íå ïîëüçóþòñÿ îíëàéí

12

34

Âûâîä: â Åêàòåðèíáóðãå çàêàçûâàþò òàêñè îíëàéí ïî÷òè íà 20% ÷àùå. Ðàçëè÷èÿ ïî òàáëèöå ñóùåñòâåííû.

Òþìåíü äà 68,9%

Åêàòåðèíáóðã äà 87,1%

ïðèâû÷íåå ïîçâîíèòü

íåò èíòåðíåòà â òåëåôîíå

èëè ïîä ðóêîéíå áûëî

íåîáõîäèìîñòèíå òàê ÷àñòî

âûçûâàþ òàêñè

2

Ñêîðîñòü çàêàçà, íå íàäî òðàòèòü âðå-ìÿ íà çâîíêè äèñïåò÷åðó

70,7%62,8%

14,7% 14,7%17,4%

Âèæó íà êàðòå, êàêèå àâòîìîáèëè ñâîáîäíû ðÿäîì ñî ìíîé

Âîçìîæíîñòü âûáîðà íóæíûõ ïàðà-ìåòðîâ (äåòñêîå êðåñëî, ïåðåâîçêà æèâîòíûõ, ïåðåâîçêà ëþäåé ñ îãðàíè-÷åííûìè âîçìîæíîñòÿìè)

2.  ÷åì âû âèäèòå ïðåèìóùåñòâà îíëàéí-òàêñè?

ÒþìåíüÅêàòåðèíáóðã

11,6%

Âûâîä: åêàòåðèíáóðæöû ÷àùå îòìå÷àþò âîçìîæíîñòü âèäåòü ñâîáîäíûå ìàøèíû íà êàðòå. Ðàçëè-

÷èÿ íåñóùåñòâåííû, åñòü òåíäåíöèÿ.

3

3. Åñòü ëè íåäîñòàòêè ó îíëàéí-òàêñè?

íåò òàêèõ

íåëüçÿ ñäåëàòü çàêàç, åñëè íåò èíòåðíåòà

íåò îáðàòíîé ñâÿçè — íåò óâåðåííîñòè, ÷òî ìàøèíà ïðèåäåò

âîçìîæåí ñáîé ñèñòåìû

ïðîùå ïîçâîíèòü

äîëüøå ðåàãèðóþò

íåãäå îñòàâèòü îòçûâ è ïîæåëàíèå

äîðîæå îáû÷íîãî

íåò âîçìîæíîñòè âûáîðà àâòî

69,1%42,2%

13,2%

2,9%

5,9%

2,9%

2,9%

1,5%

1,5%

0%

28,9%

2,2%

11,1%

2,2%

6,7%

0%

0%

6,7%

Âûâîä: Åêàòåðèíáóðæöû

÷àùå ñòàëêèâàëèñü ñî ñáî-

ÿìè ñèñòåìû è îòñóòñòâèåì

ìîáèëüíîãî èíòåðíåòà.

Èì íå íðàâèòñÿ, ÷òî íåëüçÿ

âûáðàòü àâòî.

ÒþìåíüÅêàòåðèíáóðã

4

4. Êàêèå îíëàéí-òàêñè ïåðâûìè ïðèõîäÿò âàì íà óì?

Òþìåíü Åêàòåðèíáóðã

Îëèìï 38,1% Òðè äåñÿòêè 30,9%

Ìàêñèì Àâòîìèã

Íîí-ñòîï Âåçåò

Âåç¸ò 3,8% Ìàêñèì

555555 3,8% ßíäåêñ. Òàêñè 7,2%

Òþìåíü 2,9% Ðóòàêñè 3,6%

Ãðà÷è 1,9% Sky 1,4%

Èíòàêñè 1,9% Êàðëñîí 1,4%

Âèçèò Òàêñè 1,9% Þíèñ-Ëàäà 1,4%

Âåçè 1,9% 555 0,7%

Ïåðâîå 1,0% Åêàòàêñè 0,7%

Áèçíåñ 1,0% Wheely 0,7%

333333 1,0% Ìèíèìóì 0,7%

626262 1,0% Õèììàø 0,7%

Ðóòàêñè 1,0% Ïåãàñ 0,7%

ßêîøêà 1,0% Òâîå 0,7%

Îìåãà 1,0% Óðàëìàø 0,7%

Òðè ñåìåðêè 0,7%

Âûâîä: â Òþìåíè íàèáîëåå èç-

âåñòíû òàêñè: «Îëèìï», «Ìàêñèì»,

«Íîí-ñòîï». Â Åêàòåðèíáóðãå íàèáî-

ëåå èçâåñòíû òàêñè: «Òðè äåñÿòêè»,

«Àâòîìèã», «Âåçåò» (ïðèëîæåíèå

RuTaxi), «Ìàêñèì», «ßíäåêñ. Òàêñè»

(ïðè ýòîì â Åêàòåðèíáóðãå äàííûé

ñåðâèñ åùå íå ðàáîòàåò).

5

5. Êàêèå îíëàéí-òàêñè èç ïåðå÷èñëåííûõ âû çíàåòå?6. Êàêèìè îíëàéí-òàêñè âû ïîëüçîâàëèñü?

ÇÍÀÞÒ ÏÎËÜÇÎÂÀËÈÑÜ

Òþìåíü Åêàòåðèíáóðã Òþìåíü Åêàòåðèíáóðã

%%

íàáëþäåíèé%

% íàáëþäåíèé

%%

íàáëþäåíèé%

% íàáëþäåíèé

ßíäåêñ. Òàêñè 2,4 5,6 12,4 30,1 0,7 1,6 9,9 17,1

Intaxi [Èíòàêñè] 3,8 9,0 1,9 4,5 5,0 11,3 0,5 0,9

Itaxio [Àéòàêñèî] 0,5 1,1 1,6 3,8 1,4 3,2 1,5 2,6

Wheely [Âèëè] 0 0 1,9 4,5 0 0 1,0 1,7

Åäèíàÿ ñëóæáà òàêñè / estaxi 0,5 1,1 2,2 5,3 1,4 3,2 2,0 3,4

Rutaxi [Ðóòàêñè] 3,8 9,0 6,8 16,6 1,4 3,2 8,4 14,5

25,6 60,7 19,3 46,6 25,9 58,1 16,7 29,1

33,6 79,8 0 – 34,5 77,4 0 –

29,9 70,8 0 – 29,5 66,1 0 –

0 – 33,9 82,0 0 – 41,4 71,8

0 – 20,2 48,9 0 – 18,7 32,5

Âûâîä: â Òþìåíè ÷àùå ïîëüçóþòñÿ òàêñè: Îëèìï, Íîí-ñòîï, Ìàêñèì, intaxi.  Åêàòåðèíáóðãå ÷àùå ïîëüçóþòñÿ òàêñè: Òðè

äåñÿòêè, Àâòîìèã, Ìàêñèì, RuTaxi (Âåçåò). Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî ðåñïîíäåíòû óêàçûâàþò «ßíäåêñ. Òàêñè» (ïðè ýòîì â Åêàòå-

ðèíáóðãå äàííûé ñåðâèñ åùå íå ðàáîòàåò). Âîçìîæíî ðåñïîíäåíòû óêàçûâàþò èç-çà èçâåñòíîñòè áðåíäà, ëèáî ïîëüçîâàëèñü

ñåðâèñîì â äðóãèõ ãîðîäàõ.

6

7. Ïî êàêèì êðèòåðèÿì âû âûáèðàåòå îíëàéí-òàêñè?

Âûâîä: äëÿ Åêàòåðèíáóðãà è Òþìåíè âàæíî â ïåð-

âóþ î÷åðåäü áûñòðàÿ ïîäà÷à àâòîìîáèëÿ, à ïîòîì

óæå ñòîèìîñòü ïîåçäêè.  Åêàòåðèíáóðãå ÷àùå

îïèðàþòñÿ íà îòçûâû äðóçåé èëè â ñåòè Èíòåðíåò,

òàêæå åñòü ïîòðåáíîñòü â îïëàòå áàíêîâñêîé êàð-

òîé.  Òþìåíè áîëåå âàæíî íàëè÷èå àâòîìîáèëÿ

êîìôîðò è áèçíåñ-êëàññà, òàêæå åñòü ïîòðåáíîñòü

â îïëàòå áàíêîâñêîé êàðòîé.

áûñòðàÿ ïîäà÷à àâòîìîáèëÿ

ðåêîìåíäàöèè äðóçåé

îòçûâû â Èíòåðíåòå

èçâåñòíûé áðåíä, âåçäå ðåêëàìà

còàáèëüíîñòü ðàáîòû ñàéòà / ïðèëîæåíèÿ

39,6%31,6%

19,8%

11,3%

4,2%

9,4%

6,6%

0%

2,8%

6,1%

23,8%

6,8%

2,5%

9,6%

9,3%

6,8%

4,3%

5,3%

ÒþìåíüÅêàòåðèíáóðã

7

8. Ñ êàêèìè ïðîáëåìàìè ÷àùå âñåãî âàì ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ïðè çàêàçå òàêñè?

Âûâîä: åêàòåðèíáóðæöû ÷àùå ñòàëêèâàþòñÿ ñ

äîëãîé ïîäà÷åé àâòîìîáèëÿ, íå áûëî ñäà÷è, íà-

ðóøåíèå ñêîðîñòíîãî ðåæèìà. Â Òþìåíè òàêæå

ñòàëêèâàþòñÿ ñ äîëãîé ïîäà÷åé, ÷àùå æàëóþòñÿ

íà ïëîõîå òåõíè÷åñêîå ñîñòîÿíèå àâòîìîáèëÿ,

êóðÿùèé âîäèòåëü, èçìåíåíèëàñü ñòîèìîñòü ïî-

åçäêè. Òþìåíöû òàêæå æàëóþòñÿ íà òî, ÷òî âîäè-

òåëè íå çíàþò ãîðîä (4%), íåóäîâëåòâîðèòåëüíóþ

ðàáîòó îïåðàòîðà (3%), íåàäåêâàòíûõ âîäèòåëåé

(2%). Åêàòåðèíáóðæöû æàëóþòñÿ íà íåçíàíèå ãî-

ðîäà (1,5%), ãðóáîñòü ñî ñòîðîíû âîäèòåëåé (1%),

îòñóòñòâèå ñâîáîäíûõ ìàøèí (1,5%).

âîäèòåëü êóðèë

âîäèòåëü íàðóøàë ñêîðîñòíîé ðåæèì

åõàëè î÷åíü ìåäëåííî

áûë íàçíà÷åí àâòîìîáèëü, íî íå ïðèåõàë

19,6%35,3%

6,5%

18,5%

16,8%

7,6%

6,0%

9,2%

15,8%

3,9%

9,8%

7,8%

11,8%

2,0%

7,8%

21,6%

ÒþìåíüÅêàòåðèíáóðã

8

9. ×òîáû âàì õîòåëîñü óëó÷øèòü â ðàáîòå òàêñè, êîòîðûì ïîëüçóåòåñü?

Âûâîä: äëÿ åêàòåðèíáóðæöåâ àêòóàëüíî

ñîêðàùåíèå âðåìåíè îáðàáîòêè çàêàçà

è óëó÷øåíèå «êà÷åñòâà» àâòîìîáèëåé

è âîäèòåëåé. Òþìåíöàì àêòóàëüíåå ñíè-

æåíèå ñòîèìîñòè ïîåçäêè.

ïîæåëàíèé íåò, âñå óñòðàèâàåò

ðàáîòà â ÷àñû ïèê

äîçâîí äî êîëë-öåíòðà, ãðàìîòíûå îïåðàòîðû

ïîäðîáíûé âûáîð àâòî

áåçíàëè÷íûé ðàñ÷åò

ñìñ ïðèõîäèëè âîâðåìÿ

íàëè÷èå íàâèãàòîðîâ â òàêñè

÷òîáû âîäèòåëè ïîäúåçæàëè ê íóæíîìó ïîäúåçäó

íàëè÷èå ñäà÷è

áûñòðàÿ ðàáîòà ñàéòà

36,8%27,1%

19,5%

14,9%

8,0%

11,5%

1,1%

2,3%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

1,1%

0%

0%

15,7%

21,4%

10,0%

14,3%

0%

0%

5,7%

0%

0%

1,4%

0%

1,4%

2,9%

ÒþìåíüÅêàòåðèíáóðã

9

10. Êàêîé îïöèåé òàêñè âàì áû õîòåëîñü âîñïîëüçîâàòüñÿ?

1 2 3 4 5

ÒþìåíüÅêàòåðèíáóðã

10

11. Êàê âû ïîñòóïèòå, åñëè òàêñè, êîòîðûì âû ïîñòîÿííî ïîëüçóåòåñü íå ñìîæåò ïîäàòü àâòîìîáèëü?

ïîçâîíþ äðóçüÿì, ÷òîáû óçíàòü

êîíòàêòû òàêñè

âîñïîëüçóþñü ïîèñ-êîâûìè ñèñòåìàìè

Ñðåäíÿÿ ñóììà ïîåçäêè Ñðåäíåå âðåìÿ îæèäàíèÿ òàêñè ïðè çàäåðæêå

Âûâîä: Â îñíîâíîì

òðàòÿò íà òàêñè äî 500

ðóáëåé â ìåñÿö

Òþìåíü

227Ð 31 ìèí217Ð 40 ìèí

Åêàòåðèíáóðã11