- 목 차 -

1. 제안 시스템

2. 시스템 구축

3. Reference Sites

1. 제안 시스템

1. 사운드마스킹 개념 및 도입효과

지속적이고 안정적인 음향을 발생시켜 소음을 제어하는 기술

불규칙하고 간헐적인 소음과 상대적인 개념

불 특정한 소음을 들리지 않거나 자극적이지 않게 들리게 함

집중력을 향상, 오류율 저하,생산성 향상,직원간 원활한 소통유지

고객의 프라이버시 및 정보보호 및 타 은행과 차별화 마케팅

Articulation Index (AI) – 음성(발음)이 인식되는 정도

Speech Intelligibility Index (SII) – 대화가 이해되는 정도

Distance Effects - 거리에 따른 소리 전달의 한계

Speech transmission Index (STI) – 대화가 전달되는 정도

높은 소리가 발생하면 작은 소리를 가릴 수 있다는 단순한

원리로 대체 될 수 있습니다.

1. 제안시스템

2. 소리의 이해

사람이 들을 수 없는 가장 작은 소리 0dB 속삭이는 소리 10dB 나뭇잎 떨어지는 소리 15dB 대화 소리 55dB 자동차 소리 75dB 음악감상 85dB 천둥 소리 110dB 시끄러운 공연장에서 나는 소리 115dB 비행기 소리 150dB 0dB = 1배 6dB = 2배, 12dB = 4배, 18dB = 8배 -6dB = 1/2배, -12dB = 1/4배, -18dB = 1/8배

Sound Masking

생활에서 발생하는 소음을 모든 소리의 형태를 갖고 있는 백색소음을 발생시켜 불 특정한 소음을 인식할 수 없게 하여 전체적인 사무실 소음을 줄이고 쾌적한 사무환경은 물론 도청 및 원활한 소통과 개인 및 고객의 프라이버시를 보호합니다.

Noise Cancellation

지속적으로 일정한 기계음 등을 원래 소리의 크기 만큼 180도 역상의 소리를 발생시켜

원래의 소리를 중화시키는 기술.

Noise Cancellator

3. 소음의 영향

2002년 중앙 대학교 심리학과에서 “한국 조직 및 심리학회”에 제출한

논문과 2003년 영국 런던의 Middlesex 대학에서 연구된 자료에 따르면

40dB에서 60dB를 오가는 환경은 집중력과 기억력에 나쁜 영향을 끼치지만

상대적으로 높은 60dB를 유지하는 경우 기억력과 집중력을 향상.

* 1999년 ASID (American Society Interior Designers) 조사

계산 능력과 집중 능력 저하. 심리적

말초혈관 수축과 호르몬 이상 육체적

국제표준(ISO)에서 정의하는 소음 기준

- 평균 63dB이하, 순간 66dB이하

- 심리적 안정 및 집중시 51dB이하

기 준

4. 소리의 전달거리 차폐

원하지 않는 소음의 명료도 저하 (소리를 정확하게 알아듣기 어려워짐)

사람들이 쉽게 인지할 수 없는 쾌적한 백색소음을 균일하게 방출

신경을 빼앗기지 않고 주의 집중 (주변에서 대화소리를 듣기 어렵게 해 보안성 제고)

공간 내에 일정한 차폐음(백색소음)을 균일하게 발생시켜 불특정한 소음을 덮어

정숙한 음향 환경을 구성하는 건축음향 기술

2. 제품구성

1. 시간대 별 주별 업무형태에 따라 스케줄을 만들어 프로그래밍 입력 2. 4구역(ZONING)으로 구분하여 각 구역을 별도로 제어 가능하며 최대 500개 스피커 연동이 가능합니다. 3. 사용자 편의 프로그램 내장 : Accumanager

1. 주 마스터 스피커 음원 발생장치 내장 2. 볼륨과 음의 조율을 할 수 있고 마스트 1개 위성스피커 2개를 연동할 수 있슴 스피커 1개당 커버영역 : 5평 ~ 6평 3. 센트럴 볼륨(CV) : 소규모 공간에 적합 4. 5인치 전대역 커버 스피커

스피커(Speaker)

프로그래밍 타이머(Programming Timer)

3. 설치 전,후 비교

설치 전 설치 후

통화 및 대화의 전달 거리 최소화

음성 변화폭(Index) 감소

쾌적하고 안정적인 분위기 창출 근무환경 개선 및 개인정보보호,생산성 향상

4. Accumask 제품 특장점(수입국 : 캐나다)

1. 백색소음 음원 : 3개국 특허

2. 스피커 음량조정 폭 : 87dB (저,중,고음역대 발생)

3. 텍스와 슬라브 사이 설치 : 기존 인테리어 와 무관함

4. 간접 분사방식 : 커버리지가 넓고 소리가 부드러운 특징

5. 음량 조절단위 : 0.5dB단위 미세 (미세한 소리의 변화대응)

6. 업무시간에 따른 자동 조정장치 : Programming Timer

7. 전 대역대 : 100-10000Hz

8. 내구성 : 30년이상

9. 재사용 가능 : Accumask 시스템은 100% 재사용

10. 지역별 최대 4그룹 별도관리

11. 프로그램 내장 : 어큐매니져 프로그램

* 전용 고급 음향케이블 사용

5. 해외 법제화 사례

1999년 미국 연방 정부는 모든 금융권업체에 고객 프라이버시 보호법을 발표하여 사운드마스킹 설치를 의무화 하였다.

2002년 미국 연방 정부는 모든 의료시설물과 업체에 의료정보에 대한 프라이버시 보호법을 발표하여 사운드마스킹 설치를 의무화 하였다.

2001년 미국 연방 정부는 모든 정부 기관 시설물에 대한 사운드마스킹 사용을 의무화 하는 Greening Federal Facility 지침서를 하달하였다.

2001년 911 테러 사건 이후 많은 SNIP( Strategic National Implementation Process) 에 의해 첨단 기업과 군정보 시설물에 대한 도청방지 솔루션으로 사용되고 있다.

2002년 캐나다 국회는 사운드 마스킹에 대한 기업 생산성 향상에 대한 부분과 기업 환경 개선이라는 국회 논문을 발표, 친환경 사무환경 구축을 위한 지침을 발표했다.

2002년 라스베가스 CRM & Call Center Solution Expo에서 Best Product 상을 수상하여 콜센터를 운영하는 모든 회사가 고객 CRM 솔루션의 하나로 도입하였다.

GLBA(금융서비스현대화법)

HIPAA

US Energy Dept

9/11 (Security)

Green Office

CRM

2. 시스템 구축

1. 시방에 따른 설치

1. 시스템 구축

1. 설치 현장 조사

2. 현장 조건 반영

3. 근무 환경/시간 상담

4. 마스터 설치

7. 음향 튜닝 및 마스킹 지역 선언 5. 슬레이브 설치 6. 주장치 설치

2. 시스템 제안장소

도입추천 공간

1. 업무집적도 높은 장소 : 콜센타

2. 업무 집중도가 높은 장소 : 사무공간, 연수원

3. 주변 생활소음과 너무 조용한 공간 : 회의실

4. 보안유지 & 프라이버시 보호 : 임원실

5. 고객 서비스 차별화 & 정보 보호 : 민원업무

3. 고객만족센터

콜센터

콜센터 내 음성소음과 주변 불특정 소음

을 중화 상담원 간 소음간섭을 최소화

고객의 정보보호와 서비스의 질 향상

상담원 피로도 경감

쾌적한 근무환경 제공

이직율 저하

3. Reference Sites

납품실적 (설치 유형별)

구 분 도입기관 설치장소 비 고

금융기관

기업은행 한남동고객센타 TM센타/영상회의실

신한은행 전국PB센타

우리은행 성수동 고객센타

경남은행 고객센타

씨티뱅크 서대문 연수원 수원점포

공공기관

국민건강보험 마포본부/경인지사 대전지사/대구지사 부산지사/광주지사

고객센타 부평지사(일반사무

실)

자산관리공사 대전고객센타 미소금융

서울시청 다산콜센타

서울시신청사 민원실

납품실적 (설치 유형별)

구 분 도입기관 설치장소 비 고

공공기관 용인시청 마포구청 부천시청 서대문구청

콜센타 콜센타 콜센타 기관장실

외국계 기업 한국 HP 푸르덴셜 FEDEX

일반사무실 콜센타 콜센타

도서관

서울대학교 상명대학교 계명대학교 동남대학교 건국대학교

도서열람실

구 분 도입기관 설치장소 비 고

롯데정보통신 롯데백화점 롯데면세점 롯데손해보험 롯데리아 롯데슈퍼

콜센터

롯데정보통신 관계사 콜센타

위탁운영

현대홈쇼핑 천호본점 청주센타

콜센터 콜센터

해외기관

금융기관 의료기관 공공기관

군정보 시설물 포춘500대기업

고객정보호장소 환자 프라이버시 친환경건축물 도청방지

자가사옥 전체

업무공간/VIP실/상담실 심리상담실 업무공간 업무공간 업무공간

납품실적 (설치 유형별)