서울대공원 동물원 서비스 디자인

이지현

서울대공원 동물원 이미지

진짜 넓다.

걷기 좋다.

서울대공원 동물원에 대한 느낌,아쉬운 점 설문조사

평범하다.

아이들이 엄청 많다.

임팩트가 없다

넓다.

단풍이 예쁘다.

냄새가 많이 난다.

깃털이 날라다닌다.

정겨운 분위기

요즘은 안간다

소풍장소

_20대 27명 조사

조경을 잘해놈리프트카가 재밌다.

연인반,아이반

운동화 필수재미있다.

그냥...

관리 부족해보임

자연적

냄새

조금 낙후되었다.

옛스러운 분위기

시설이 전반적으로 낡았다.

노후된 시설

옜곳

_위치기반 비콘사용

_산책로 제안

_오프라인 게임

을 제안하면

재밌겠다.

_산책

_미아방지 서비스

_교육적 시스템

_호감가는 캐릭터

어플리케이션으로 분위기 전환

내생각

임팩트가 없다

넓다.

정겨운 분위기

조경을 잘해놈

시설이 전반적으로 낡았다.

아이들이 엄청 많다.

> 캐릭터로 노후된 동물원에 활기부여

>어린이들을 위한 재미를 주며

서울 대공원만의 특별함 창조

분석

방향성

Saint-Petersburg동물원 캐릭터 디자인 적용사례

아사히야마 동물원은 먼저 획일적이었던 동물 우리를 각각의 동물 특성과 본성에 맞는 환경으로

디자인 했다.

야성이 있는 동물에겐 야성을 담아낼 수 있도록 우리를 디자인 한 결과 동물들은 활동성을 되찾고

관람만족도도 높아졌다.

서비스 디자인의 적용은 우리 뿐만 아니라 먹이통과 관람객과의 거리에도 적용되었는데

야생에서 암벽이나 낭떠러지를 오가며 사는 염소에겐 좁은 말뚝을 세워 말뚝 위를 걸어가 먹이를

먹게 했고,

호기심이 많은 침팬지에겐 아크릴로 만든 투명 공중 터널 구조물을 만들어

침팬지와 관람객이 서로를 코 앞에서 구경할 수 있게 했다.

[출처] 서비스디자인_동물과 관람객이 함께 즐거운 아사히야마 동물원|작성자 오픈엔진20

야사히야마 동물원 서비스 디자인 사례

행동전시

2X2 Map

특별함

평범함

정적인 동적인

다양성

단순함

한방향 쌍방향

NEW서울

동물원

서울 동물원

야사히야마 동물원

로스트 밸리Saint-

Petersburg동물원

로스트 밸리

야사히야마 동물원

서울 동물원

NEW서울

동물원

Saint-Petersburg동물원

새롭고 다양한 프로그램의 제안으로 특별하며로, 동물원과 고객간의 쌍방향 소통이 가능한 서비스를 디자인한다.

동물원 서비스 디자인

2. 어린이의 재미를 위한 서비스 디자인 진행

_캐릭터디자인을 진행을 하여 동물원 시설 ,상품에 적용을 제안함

IDEA

동물원 홍보 방법으로 호감가는 동물 캐릭터를 디자인하고 응용하여 어린이들에게

교육적이고 흥미로운 컨텐츠를 제안하고 동물원의 산책로를 제시한다.

_코스도장_3m 이내로 가면 쿠폰처럼 찍힘

_미아방지 역할

1.동물원이 이미지 개선을 위한 캐릭터 디자인

_동물원 지도

3. 동물원에 방문전,후 고객에게 재미와 교육을 위한 앱북 디자인

_에니메이션 <멍청하게 다치는 방법> _ 캐릭터 동물과 아이등장하여 간단하게 (클릭하면 움직이는 인터페이스)

_동물카드 교육적 목적을 위한

_매점,기념품샵 지나가면 쿠폰 발행

_코스(사자길,여우길등..) 선택하면 길 안내

_동물소리정보 _어떤 동물 구획에 50m 가까이 가면 그 동물 울음소리로 현재위치를 알려줌

_설명멘트_동물에 5m이내로 가면 재생버튼 화면이 뜸

_발자취 와팬_오늘의 발자취를 영화관 포토티켓처럼 캐릭터 동물 와팬에 그려준다.

동물원 도착

동물구경

구매

구경끝

동물원 서비스 디자인

PROCESS

인터뷰

설문조사

벤치마킹

시장조사

서비스 이해 단계

쉐도우잉

고객경험지도

터치포인트맵핑

역할자맵

서비스 분석 및원칙 수립 단계

마인드맵

서비스 이미지

퍼소나

서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계

서비스 프로토타입

사용성테스트

휴리스틱분석

서비스 평가 및 실행단계

4/14 동물원 현장 리서치(동물원 넓이,구조를 보고 서비스의 가능성 조사),>고객경험지도 터치포인트맵핑

캐릭터디자인

4/07 비콘기술에 대한 공부,서비스내용 구체화,결과물리서치,>졸전 결과물 리스트업

앱북구현방법 조사 컨텐츠 생각

5/12 프로토타입 테스트,디자인

>프레임워크,페르소나 설정,시나리오4/21 캐릭터디자인 수정

디자인 수정,개발6/02

6/09 컨셉 영상 만들기

서비스 디자인(비콘 팔찌) 앱북

디자인 수정,개발6/23

디자인 수정5/19 캐릭터 어플리케이션에 적용

앱북 아이디어 구체화

캐릭터

현재 서울동물원 이미지설문조사, 잘된 서비스 디자인 사례 조사>리서치 분석,아이디어

3/31 동물 일러스트 리서치

4/28 프로토타입 캐릭터디자인 완성 앱북 컨텐츠 구성 확정

앱북 디자인(지도,동물카드,미션,안전에니메이션)

과정포스터,비콘 팔찌,앱북,캐릭터상품,동물원 지도,컨셉영상,안전에니메이션

5/26 테스트 테스트

앱북 디자인 수정(지도,동물카드,미션,안전에니메이션)

부족한 부분 보완6/16 부족한 부분 보완

mbookharmony로 구현

부족한 부분 보완

6/30 개발

날짜

졸전 결과물

진행일정

서비스 디자인 앱북캐릭터

캐릭터상품

어플리케이션 적용

1)지도

3)안전에니메이션

2)동물카드

컨셉영상

과정 포스터

비콘 팔찌

졸전 결과물