1

Никогда не сдавайся!

Где больной а где врач ?

Подумайте много раз прежде, чем принимать правила игры общества.

Виды и основные правила обслуживания.

Домашние визиты семейного врача в Израиле. Как правило, не больше 10 в месяц . Учитывая большое количество тяжелых больных в моей практике, я делаю 20.

Можно Уложиться и в 15. Но за сэкономленное время можно изменить все обслуживание!

Каждый новый пациент обязан получить от врача информацию об обслуживании – устно и в печатном виде.

Каждый день есть для всех желающих очередь, нет ожидания до завтра.

Можно посетить врача по Skype. Очередь у секретаря или в интернете

Срочная консультация по Skype– 24/7 – сначала нужно позвонить врачу.

Врач производит домашние визиты лично и по Skype.

При необходимости врач открывает «госпитализацию на дому».

Поликлиника закрыта? Срочный случай? – 24/7 – звоните врачу!

У каждого пациента - визитная карточка врача, в каждом доме - магнит.

Врач послал вас в ночную поликлинику? Он же оплатит этот визит! 24/7

Во время путешествия в отпуске консультации с врачом по Skype..

У каждого хронического больного всегда с собой информация о болезнях..

У сложных больных на руках папка с мед. документацией..

3

Каждый пациент надеется, что ему не понадобится информация о

враче, и только врач точно знает, что она нужна каждому!

Пациент должен хотеть обратиться к врачу и знать как это сделать.

магнит

Визитка врача

Информация: адрес, тел, факс, мейл, смартфон, часы работы, основы правил обслуживания…

4

На сколько это «опасно» –

предложить обслуживание выше норм?

Давайте проанализируем несколько примеров из практики в течение 20 лет:

1. Каждый осмотренный мною пациент (не мой пациент, гость в п-ке) получает от меня мой телефон и приглашение позвонить мне, если есть вопросы. Количество обращений мизерное.

2. На стене плакат: «если нужен визит у врача без ограничения времени, обратитесь к врачу» – за 15 лет 3 обращения.

3. У двери врача звонок с красной кнопкой и надписью: прошу не стоять и не стучать в дверь. Если нужна срочная помощь – звоните. За многие годы несколько звонков.

4. Объявление: «если врач опаздывает в приеме и у вас нет времени ждать, оставьте сообщение, и врач навестит вас дома после работы!» – не было ни одного такого случая!

Плакаты на двери в кабинет. Правила поведения в коридоре. В срочном случае звони прямо врачу.

Не стучать!

Перед визитом молодежь готовит

вопросы врачу.

Явился на прием без

ноутбука ?

Можно получить у

врача.

В коридоре

поликлиники

работает

WI-FI.

Это уже в новой поликлинике.

Слева: информация об немедленном обслуживании «только».

В магазине «все для уборки» покупаешь стенд «Внимание! Влажный пол» Дома на принтере делаешь объявления. Удобно! Просто! С юмором!

!הצוות דואג לכל אחד –! אין צורך לדאוג לעצמך

Проблемы ожидания пациентов У кабинета врача Во всем мире…

Эмоции и проблемы Врачей и больных.

Нет времени и терпения ожидать пока врач вас примет? Врач опаздывает в приеме?

Напишите Ваши данные и отдайте в регистратуру. Врач посетит вас бесплатно после работы.

Только одно недопустимо: оказывать давление на врача.

Это готовый бланк просьбы Посетить дома.

10

נא לא

!לדפוק

.ת בפנים/מטופל

Patient is inside.

مريض بالداخل

Врач занят.

11

Больной посетил поликлинику без

направления и уплатил деньги?

Семейный врач видит это и посылает ему СМС

« Привет! Я д-р Аркадий, Ваш врач.

Если после выписки из срочной поликлиники Вы нуждаетесь в помощи – позвоните мне. Знайте! Обращение ко мне перед визитом в срочную поликлинику может привести к бесплатному обслуживанию.

С уважением! Д-р Аркадий.»

24.08.2012 פרויקט ירות מיוחד מותאם לחולה מורכב

א. מבוא.

, , .

, ,

.

. ,

1400/ 600 5-8.

? . .

, . , .

? . 1. , , , ,

. 2. 24/7. 3. ,

. , 4. , , ,

. 5. , – SMARTPHONE (

.)

6. " " .

7. , , , ( SKYPE ) .

8. . .

. . ( ( . . " " (

.) ,

. .

.

. ,

. .

, "

Правила поведения врача По отношению

к очень сложным больным. Обязательства

особого обслуживания.

Самые частые вопросы и

ситуации и что я делаю…

Прошу принять во внимание, что я пишу о том, что я делаю, а не о том, что нужно делать! Тем более в ситуации, отличной от моей.

Если я очень хочу сделать проект и думаю, что не получу на него разрешение, я делаю его на свои деньги. Не прося. ( не раз случалось, что получал возврат от кампании в случае успеха). Если речь идет о мелком вложении и потребность нестандартная, я зачастую не обращаюсь с просьбой вообще. Жаль времени и жаль огорчений. Старайся не делать 2 вещей: не наступай на эго человека и не отбирай у него заработок. Не бойся быть «фраером», то есть не дай бог сделать лишнюю работу. Очень важно прилагать все усилия для создания хорошей психологической обстановки на работе. Найдите в каждом работнике положительные стороны и на них постройте ваше к нему отношение. Поликлиника должна быть полна юмора, тепла и любви и доверия… Все общество виновато в бедах персонала, но каждый отдельный человек невиновен. Чем больше Вы будете отдавать, тем богаче Вы будете становиться.

14

Откуда обществу взять

деньги на все это!?

Я уверен, что такое использование первичной медицины, кода врач хочет работать и учиться, имеет хорошие условия, во всех смыслах выгодно обществу и позволит перекроить все бюджеты и посмотреть по-новому на возможности людей и добавит уверенности всем членам общества и гордости, что они строят что-то стоящее, да еще и детям достанется наследство…

15

25.000 $

Рядовой семейный врач получает престижную премию от президента страны.

16

Заключение. Настанут времена… и общество, которое считает деньги и заботится о будущем, поймет, что врач

- хорошо оборудованный

- знающий

- уважаемый и полный мотивации

.Даст населению надежду и уверенность

И сэкономит средства самому здравоохранению.

Так, чтобы мы могли гордиться, а не стыдиться за общество, в котором мы живем и которое строим.

Пожалуйста! Не говорите себе «это не для нас»! Каждый может взять для себя часть близкую ему.